站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁安徽大學(xué)《電子商務(wù)》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)平臺為了提高用戶的參與度，會舉辦各種線上活動。以下哪種線上活動更能吸引用戶積極參與？（）A.知識競賽B.抽獎活動C.團購活動D.直播帶貨2、在電子商務(wù)的商品定價策略中，以下哪種定價方法更適合具有獨特賣點的創(chuàng)新產(chǎn)品？（）A.價值定價法B.成本導(dǎo)向定價法C.競爭導(dǎo)向定價法D.需求導(dǎo)向定價法3、在電子商務(wù)的移動支付領(lǐng)域，以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面表現(xiàn)較為均衡：（）A.二維碼支付，通過掃描二維碼完成交易B.指紋支付，使用指紋識別驗證用戶身份C.近場通信（NFC）支付，手機靠近支付終端即可完成支付D.短信支付，通過發(fā)送短信指令進(jìn)行支付4、在電子商務(wù)的商品推薦算法中，以下哪種因素對推薦結(jié)果的影響較?。浚ǎ〢.用戶的近期購買記錄B.用戶的瀏覽時間C.商品的上架時間D.用戶的評價5、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，品牌形象的一致性至關(guān)重要。以下哪個方面需要保持品牌形象的一致性？（）A.品牌標(biāo)識和口號B.產(chǎn)品設(shè)計和包裝C.營銷宣傳和客戶服務(wù)D.以上都是6、在電子商務(wù)的市場競爭中，價格策略是企業(yè)常用的競爭手段之一。以下哪種價格策略更能吸引消費者并提高企業(yè)的市場競爭力？（）A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.差別定價策略D.以上都是7、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營銷，以下哪種平臺不適合推廣電子產(chǎn)品？（）A.微信B.抖音C.小紅書D.LinkedIn8、電子商務(wù)中的智能客服可以提高服務(wù)效率。以下哪種情況下智能客服無法完全替代人工客服？（）A.處理常見問題B.提供標(biāo)準(zhǔn)化回答C.應(yīng)對復(fù)雜的情感問題D.進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)查詢9、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，及時響應(yīng)客戶的咨詢和投訴非常重要。以下哪種客戶服務(wù)渠道的響應(yīng)速度通常最慢？（）A.在線客服即時聊天B.電子郵件C.客服熱線電話D.社交媒體私信10、電子商務(wù)中的眾籌模式為創(chuàng)業(yè)者提供了資金支持和市場驗證。以下哪種眾籌模式更適合產(chǎn)品已經(jīng)成熟的企業(yè)？（）A.獎勵眾籌B.股權(quán)眾籌C.債權(quán)眾籌D.公益眾籌11、在電子商務(wù)的商品定價策略中，以下哪種方法不考慮競爭對手的價格？（）A.成本加成定價法B.競爭導(dǎo)向定價法C.價值定價法D.隨行就市定價法12、當(dāng)電商企業(yè)考慮開展個性化定制服務(wù)時，以下哪種技術(shù)手段在滿足用戶個性化需求和實現(xiàn)高效生產(chǎn)方面更具優(yōu)勢？（）A.3D打印技術(shù)B.柔性制造系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)驅(qū)動的生產(chǎn)決策D.以上都可以13、電子商務(wù)中的搜索引擎優(yōu)化（SEO）對于提高網(wǎng)站流量和曝光度至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站SEO策略的描述，哪一項是錯誤的？（）A.選擇合適的關(guān)鍵詞，提高網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的排名B.定期更新網(wǎng)站內(nèi)容，吸引搜索引擎爬蟲C.采用作弊手段，如關(guān)鍵詞堆砌，提升排名D.優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，提高用戶體驗14、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對國際貿(mào)易規(guī)則的影響？（）A.推動貿(mào)易自由化B.促進(jìn)貿(mào)易便利化C.挑戰(zhàn)傳統(tǒng)貿(mào)易規(guī)則D.以上都是15、電子商務(wù)平臺的支付系統(tǒng)需要與多家銀行和支付機構(gòu)對接。以下哪種對接方式的成本和風(fēng)險較低？（）A.直接對接B.通過第三方支付平臺對接C.自主開發(fā)對接接口D.不進(jìn)行對接二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合應(yīng)用，以及對未來商業(yè)發(fā)展的影響。2、（本題5分）探討在移動電子商務(wù)中，如何通過優(yōu)化界面設(shè)計適應(yīng)不同屏幕尺寸和操作習(xí)慣，提升用戶滿意度？3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的智能客服系統(tǒng)，如何通過自然語言處理和機器學(xué)習(xí)技術(shù)提高服務(wù)效率和質(zhì)量？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌社會責(zé)任履行策略，分析企業(yè)如何通過履行社會責(zé)任提升品牌形象和社會認(rèn)可度。2、（本題5分）探討電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)的競爭與融合，研究兩者在市場份額、經(jīng)營模式、消費體驗等方面的差異，以及如何實現(xiàn)優(yōu)勢互補和協(xié)同發(fā)展。3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的跨境電商平臺的用戶體驗優(yōu)化，研究界面設(shè)計、搜索功能、支付流程、售后服務(wù)等方面的優(yōu)化措施，提高用戶滿意度和忠誠度。4、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商信任機制建設(shè)，分析社交關(guān)系在信任建立中的作用、信任風(fēng)險的來源、信任機制的構(gòu)成要素和運行機制。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的跨境電商市場競爭態(tài)勢與企業(yè)戰(zhàn)略選擇，研究市場格局、競爭對手分析、企業(yè)核心競爭力培育和戰(zhàn)略定位。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某電商平臺上的一家運動用品店鋪，其部分商品庫存積壓嚴(yán)重，而部分熱門商品卻經(jīng)常缺貨。探討可能的原因，如市場預(yù)測不準(zhǔn)確、供應(yīng)鏈管理不善、銷售數(shù)據(jù)分析不到位等，并提出優(yōu)化庫存管理的策略。2、（本題10分）一家電商企業(yè)主要銷售辦公用品，為了提高