1學(xué)校校園超市承包服務(wù)投標(biāo)方案第一章安全措施及衛(wèi)生管理控制方案 81.1.食品衛(wèi)生 81.2.人員衛(wèi)生 1.2.1.衛(wèi)生管理方案 1.2.2.服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生保障 1.3.環(huán)境衛(wèi)生 1.3.1.本項(xiàng)目環(huán)境管理制度 1.3.2.本項(xiàng)目外部環(huán)境管理制度 1.4.垃圾處理 1.4.1.垃圾的分類與處理 1.4.2.生活垃圾運(yùn)輸作業(yè) 1.4.3.用水安全措施及預(yù)防措施 1.4.4.用電安全措施及預(yù)防措施 1.4.5.消防安全措施及預(yù)防措施 第二章產(chǎn)品質(zhì)量安全保證措施 2.1.產(chǎn)品質(zhì)量保障 2.1.2.質(zhì)量保障體系及質(zhì)量目標(biāo) 2.1.3.質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu) 4622.1.5.質(zhì)量目標(biāo) 2.2.質(zhì)量控制的保證措施 2.2.1.生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)保措施 2.2.2.采購環(huán)節(jié)質(zhì)量保證措施 2.2.3.倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)質(zhì)量保證措施 2.2.4.產(chǎn)品檢測(cè)環(huán)節(jié)質(zhì)量保證措施 2.2.5.配送環(huán)節(jié)質(zhì)量保證措施 2.2.6.客戶反饋環(huán)節(jié)質(zhì)保措施 2.2.7.建立糾正和預(yù)防措施 2.2.8.認(rèn)真執(zhí)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)制度 2.3.質(zhì)量管理制度及檢查制度 2.3.1.庫房衛(wèi)生管理制度 2.3.2.從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度 2.3.3.產(chǎn)品采購索證索票制度 2.3.4.產(chǎn)品采購管理制度 2.3.5.產(chǎn)品采購查驗(yàn)管理制度 2.3.6.問題產(chǎn)品召回制度 2.3.7.質(zhì)量投訴處理制度 2.3.8.配送管理制度 2.3.9.進(jìn)貨檢查制度 2.4.安全保證措施 2.4.1.安全保障措施 32.4.2.安全檢查制度 2.4.3.消防安全管理措施 第三章人員職責(zé)與管理方案、投訴處理方案、治安及意外事故處理方案 3.1.人員職責(zé)與管理方案 3.1.1.人員職責(zé) 3.1.2.管理方案 3.2.投訴處理方案 3.2.1.處理投訴服務(wù)流程 3.2.2.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 3.2.3.接受客戶意見與建議 3.2.4.特殊情況處理技巧 3.2.5.服務(wù)禁忌 3.2.6.服務(wù)態(tài)度 3.2.7.處理技巧 3.2.8.不合格品(報(bào)廢產(chǎn)品)管理制度 3.2.9.定期回訪管理制度 3.2.10.客戶回訪登記表 3.2.11.客戶滿意度調(diào)查表 3.3.治安及意外事故處理方案 3.3.1.指導(dǎo)思想 3.3.2.突發(fā)事件概念 43.3.3.工作原則 3.3.4.應(yīng)急組織指揮體系及職責(zé) 3.3.5.獎(jiǎng)懲措施 3.4.具體事故應(yīng)急處置方案 3.4.1.治安事件應(yīng)急預(yù)案 3.4.2.消防應(yīng)急預(yù)案 3.4.3.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 3.4.4.突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 3.4.5.食物中毒應(yīng)急處理的工作預(yù)案 第四章實(shí)施方案及配送方案 4.1.日常配送流程 4.1.1.本公司日常配送流程 4.2.配送實(shí)施計(jì)劃 4.2.1.配送服務(wù)體系 4.2.2.配送安排措施 4.2.3.配送主要分五個(gè)環(huán)節(jié) 4.2.4.配送時(shí)效性 4.2.5.配送過程準(zhǔn)時(shí)、安全、衛(wèi)生的保證措施 4.2.6.配送路線規(guī)劃 2004.2.7.商品配送人員管理制度 4.3.送貨途中發(fā)生不可預(yù)見情形時(shí)的應(yīng)急預(yù)案處理措 54.3.1.惡劣天氣時(shí)的供應(yīng)及配送措施 4.3.2.發(fā)生影響正常配送突發(fā)情況應(yīng)急處置措施2224.3.3.事故處理應(yīng)急預(yù)案 4.3.4.臨時(shí)任務(wù)大幅增加供應(yīng)量時(shí)應(yīng)急預(yù)案措施2294.3.5.自然災(zāi)害應(yīng)急處置措施 4.3.6.運(yùn)輸途中的突發(fā)狀況應(yīng)急處理措施 4.3.7.配送應(yīng)急預(yù)案 2354.3.8.車輛故障應(yīng)急處置措施 4.3.9.重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急處理措施 4.3.10.配送延誤違約責(zé)任承諾 第五章售后服務(wù)承諾 5.1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)人員配備情況 5.1.1.崗位職責(zé) 5.1.2.管理機(jī)構(gòu)圖 2665.1.3.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)電話 5.2.退換商品方法 5.2.1.無理由退換貨制度 5.2.2.退貨流程 2695.2.3.退貨期限 5.2.4.退換貨機(jī)制 2695.3.發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品的處理措施 65.3.2.范圍 5.3.4.應(yīng)采取的措施 2735.3.5.報(bào)廢處置程序 2735.3.6.其它措施 5.4.所售商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的解決措施 5.4.1.商品出現(xiàn)質(zhì)量問題處理規(guī)范 5.4.2.商品質(zhì)量檢驗(yàn) 2785.4.3.質(zhì)量保證措施 第六章人員配備及管理 6.1.各崗位、人員配置 6.1.3.服務(wù)員員工崗位職責(zé) 6.1.7.所擬派人員持證上崗(包括但不限于：擬派人員的健康證等)承諾函 6.2.人員考核標(biāo)準(zhǔn)及措施 6.2.1.每月工作績(jī)效考核 2986.2.2.年度工作績(jī)效考核 29876.3.有獎(jiǎng)懲機(jī)制 2996.3.2.其他獎(jiǎng)勵(lì) 6.4.上崗著裝、儀表、行為、態(tài)度等標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范3058第一章安全措施及衛(wèi)生管理控制方案二、食品安全衛(wèi)生檢查的內(nèi)容通常包括：食品的儲(chǔ)存、類存檔，檢查記錄的保存期限不少于2年。9提高員工衛(wèi)生意識(shí)，規(guī)范公司直接與商品接觸有關(guān)的員(一)公司人事部或超市主管負(fù)責(zé)組織公司或本超市所有與商品銷售直接有關(guān)的員工每年至少一次的衛(wèi)生健康檢格水平，經(jīng)檢查如發(fā)現(xiàn)患有有礙(五類疾病)食品衛(wèi)生疾病(二)每位從事與商品銷售直接有關(guān)的個(gè)人，必須接受(三)著裝儀表：工作人員在工作時(shí)必須整齊穿戴工作服、工作帽、口罩及其他必要的防護(hù)裝置；頭部保持清潔，發(fā)型和長發(fā)以不得影響工作和衛(wèi)生為標(biāo)準(zhǔn)；女性工作人員不得化濃妝和佩戴首飾；工作服保持清潔衛(wèi)生，勤洗勤換并做(四)男性工作人員嚴(yán)禁留長發(fā)、長指甲；女性工作人員應(yīng)將頭發(fā)盤在工作帽內(nèi)，嚴(yán)禁留長指甲。(五)嚴(yán)禁工作人員上班時(shí)間隨地吐痰、亂丟垃圾。(六)所有從業(yè)人員必須持有健康證明上崗。(一)著裝儀表：工作人員在工作時(shí)必須整齊穿戴工作服、工作帽、口罩及其他必要的防護(hù)裝置；頭部保持清潔，發(fā)型和長發(fā)以不得影響工作和衛(wèi)生為標(biāo)準(zhǔn)；女性工作人員不得化濃妝和佩戴首飾；工作服保持清潔衛(wèi)生，勤洗勤換并做到專(二)男性工作人員嚴(yán)禁留長發(fā)、長指甲；女性工作人員應(yīng)將頭發(fā)盤在工作帽內(nèi)，嚴(yán)禁留長指甲。(三)嚴(yán)禁工作人員上班時(shí)間隨地吐痰、亂丟垃圾。(四)所有工作人員在工作時(shí)間內(nèi)不抽煙、喝酒或打架、吵鬧、賭博等非工作所需的行為。(五)所有從業(yè)人員持有健康證明上崗。1.2.2.服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生保障食品銷售經(jīng)營人員每年必須按時(shí)進(jìn)行健康檢查，新參加工作和臨時(shí)參加工作的從業(yè)人員必須先進(jìn)行健康檢查，取得清掃清掃清潔劑清潔檢查拖地面噴灑(4)超市區(qū)域玻璃衛(wèi)生管理制度2、清洗流程甘口只月(5)超市區(qū)域燈具衛(wèi)生管理制度(6)超市區(qū)域空氣衛(wèi)生管理制度1、開窗通風(fēng)換氣(避免對(duì)流)每日2一3次。2、空氣消毒劑噴霧(用霧點(diǎn)<5um的噴霧器均勻噴灑).3、紫外線照射，紫外線燈管功率>70UW/Cm2,每平方米1.5w消毒30min。(7)超市區(qū)域洗手間衛(wèi)生管理制度(8)超市區(qū)域樓梯間衛(wèi)生管理制度(9)超市區(qū)域垃圾器具衛(wèi)生管理制度(一)垃圾存放設(shè)施1.5米。(二)垃圾的存放1、垃圾桶內(nèi)的垃圾不宜超過桶高的3/4,以避免因太滿2、桶內(nèi)垃圾滿后應(yīng)及時(shí)清除，未滿的至少每天清除一污染環(huán)境和散發(fā)異味。倒完垃圾后應(yīng)立即洗手。(三)垃圾桶的清洗消毒(1)本項(xiàng)目蟲害防治衛(wèi)生管理制度優(yōu)先，化學(xué)防治(滯留噴灑等)有條件使用的原則，保障食整。所有管道(供水、排水、供熱、燃?xì)?、空調(diào)等)與外界3、所有線槽、配電箱(柜)封閉良好。于16目的防蟲篩網(wǎng)。離地距離小于2cm,相鄰膠簾條的重疊部分不少于2cm。害生物活動(dòng)跡象(如鼠糞、鼠咬痕等鼠跡，蟑尸、蟑糞、卵鞘等蟑跡),防止有害生物入侵?，F(xiàn)有害生物，應(yīng)盡快將其殺滅，并查找和消除其來源途徑。16、選擇的衛(wèi)生殺蟲劑和殺鼠劑，應(yīng)標(biāo)簽信息齊全(農(nóng)藥登記證、農(nóng)藥生產(chǎn)許可證、農(nóng)藥標(biāo)準(zhǔn))并在有效期內(nèi)。不(2)本項(xiàng)目廢棄物處理安全衛(wèi)生管理制度1、廢棄物分類放置，存放在有蓋的容器中，做到日產(chǎn)3、廢棄食用油脂存放在標(biāo)有“廢棄油脂專用”字樣的4、廢棄食用油脂只能銷售給經(jīng)相關(guān)部門許可或備案的5、建立廢棄物臺(tái)賬，詳細(xì)記錄廢棄物的種類、處置時(shí)6、不用未經(jīng)無害化處理的廢棄物喂養(yǎng)畜禽，不隨意傾7、嚴(yán)禁亂倒亂堆廢棄物，不將廢棄物直接排入公共水(1)生活垃圾分類生活垃圾一般可分為四大類：可回收垃圾、廚余垃圾、1、可回收垃圾包括紙類、金屬、塑膠、玻璃等，通過綜合處理回收利用，可以減少污染，節(jié)省資源。如每回收1噸廢紙可造好紙850公斤，節(jié)省木材300公斤，比等量生產(chǎn)減少污染74%;每回收1噸塑膠飲料瓶可獲得0.7噸二級(jí)原料；每回收1噸廢鋼鐵可煉好鋼0.9噸，比用礦石冶煉節(jié)約成本47%,減少空氣污染75%,減少97%的水污染和2、廚房垃圾包括剩菜剩飯、骨頭、菜根菜葉等食品類廢物，經(jīng)生物技術(shù)就地處理堆肥，每噸可生產(chǎn)0.3噸有機(jī)肥4、其他垃圾包括除上述幾類垃圾之外的磚瓦陶瓷、渣(2)垃圾處理整潔，車況良好，標(biāo)識(shí)清晰。垃圾收集搬運(yùn)過程應(yīng)無遺漏、(一)垃圾收集計(jì)劃備(置)標(biāo)準(zhǔn)如下：1.1作業(yè)人員配備標(biāo)準(zhǔn)垃圾處理人員鐵鍬每人每年4把小掃帚每人每年4把1.2作業(yè)車輛及機(jī)械配置標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)臨滄市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)勞動(dòng)定額和實(shí)際作業(yè)量合理配置，但不能低于“三、服務(wù)配置要求1、要求人員1.3工具及勞保配置標(biāo)準(zhǔn)(1)小掃把：每人每季1把。(2)鐵鏟：每人每季1個(gè)。(3)口罩：每人每月2個(gè)。(4)手套：每人每月2雙。(5)雨衣：每人每年1件雨衣。(6)洗衣粉：每人每月1袋。(7)識(shí)別服：每人每年2套。每天至少清運(yùn)垃圾2次以上，確保垃圾日產(chǎn)日清。(一)運(yùn)輸車輛(二)車輛容貌及性能(三)運(yùn)輸作業(yè)特種作業(yè)車駛出停車場(chǎng)前或駛出壓縮站前必須沖洗車(五)特殊規(guī)定及時(shí)更換損壞密封條或在箱體漏水處加裝接污水裝置。(六)禁忌事項(xiàng)(八)檢查標(biāo)準(zhǔn)(1)用水安全措施為了降低經(jīng)營成本、節(jié)約能源，充分、合理使用低值易(2)預(yù)防措施五、遇管道阻塞，水籠頭破損，水管破裂，電燈損壞，(1)用電安全措施是指將電氣設(shè)備不帶電的金屬外殼與接地之間做可靠則大部分電流經(jīng)接地體流入大地，而流經(jīng)人體的電流很小。這時(shí)只要適當(dāng)控制接地電阻(一般不大于42),就可以減少的金屬外殼與供電系統(tǒng)中的零線或?qū)Ｓ昧憔€直接做電氣連漏電設(shè)備外殼帶電。因此這種供電系統(tǒng)存在著一定的缺點(diǎn)。用一臺(tái)變壓器或本施工現(xiàn)場(chǎng)變壓器中性點(diǎn)沒有接出P線，是可在施工現(xiàn)場(chǎng)總箱中零線做重復(fù)接地后引出一根專統(tǒng)中不允許對(duì)一部分設(shè)備采取接地，對(duì)另一部分采取接零。接零，則當(dāng)采取接地的設(shè)備發(fā)生碰殼時(shí)，零線電位將升高，1、施工現(xiàn)場(chǎng)的總配電箱和開關(guān)箱應(yīng)至少設(shè)置兩級(jí)漏電2、開關(guān)箱中必須設(shè)置漏電保護(hù)器，施工現(xiàn)場(chǎng)所有用電3、漏電保護(hù)器應(yīng)裝設(shè)在配電箱電源隔離開關(guān)的負(fù)荷側(cè)4、漏電保護(hù)器的選擇應(yīng)符合國標(biāo)《漏電電流動(dòng)作保護(hù)器(剩余電流保護(hù)器)》(GB6829—86)的要求，開關(guān)箱內(nèi)的漏電保護(hù)器其額定漏電動(dòng)作電流不大于300mA,額定漏電動(dòng)作時(shí)間應(yīng)小于0.1S。使用潮濕和有腐蝕介質(zhì)場(chǎng)所的漏電保護(hù)器應(yīng)采用防濺時(shí)間應(yīng)小于0.1S。1、安全電壓指不截任何防護(hù)設(shè)備，接觸時(shí)對(duì)人體各部電壓》中規(guī)定，安全電壓值的等級(jí)有42、36、24、12、6V五種。同時(shí)還規(guī)定，當(dāng)電氣設(shè)備采用了超過24V電壓時(shí)，必須采取直接接觸帶電體的保護(hù)措施。2、對(duì)下列特殊場(chǎng)所應(yīng)使用安全電壓照明器：(1)有高溫、導(dǎo)電灰塵或燈具離地面高度低于2.4m等場(chǎng)所的照明，電源電壓應(yīng)不大于36V。(2)在潮濕和易觸及帶電體場(chǎng)所的照明電源電壓不得大于2.4V。(3)在特別潮濕的場(chǎng)所，導(dǎo)電良好的地面、鍋爐或金屬容器內(nèi)工作的照明電源電壓不得大于12V。(4)電氣設(shè)備的設(shè)置應(yīng)符合下列要求：1)配電系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置室內(nèi)總配電屏和室外分配電箱或設(shè)置室外總電箱和分配電箱，實(shí)行分級(jí)配電。2)動(dòng)力配電箱與照明配電箱宜分別設(shè)置，如合置在同一配電箱內(nèi)，動(dòng)力和照明線路應(yīng)分路設(shè)置，照明線路接線宜接在動(dòng)力開關(guān)的上側(cè)。3)開關(guān)箱應(yīng)由末級(jí)分配電箱配電。開關(guān)箱內(nèi)應(yīng)一機(jī)一閘，每臺(tái)用電設(shè)備應(yīng)有自己的開關(guān)箱，嚴(yán)禁用一個(gè)開關(guān)電器直接控制兩臺(tái)及以上的用電設(shè)備。4)總配電箱應(yīng)設(shè)在靠近電源的地方，分配電箱應(yīng)裝設(shè)在用電設(shè)備或負(fù)荷相對(duì)集中的地區(qū)。分配電霜與開關(guān)箱的距離不得超過30m,開關(guān)箱與其控制的固定式用電設(shè)備的水平距離不宜超過3m。5)配電箱、開關(guān)箱應(yīng)裝設(shè)在干燥、通風(fēng)及常溫場(chǎng)所，足夠兩人同時(shí)工作的空間，其周圍不得堆放任何有礙操作、6)配電箱、開關(guān)箱安裝要端正、牢固，移動(dòng)式的箱體面的垂直距離應(yīng)大于1.3m,小于1.5m7)配電箱、開關(guān)箱中導(dǎo)線的進(jìn)線口和出線口應(yīng)設(shè)在箱體底面，嚴(yán)禁設(shè)在箱體的上頂面、側(cè)面、后面或箱口門處。1、配電箱內(nèi)的電器應(yīng)首先安裝在金屬或非木質(zhì)的絕緣2、配電箱、開關(guān)箱內(nèi)的各種電器應(yīng)按規(guī)定的位置緊固3、配電箱、開關(guān)箱內(nèi)的工作零線應(yīng)通過接線端子板連4、配電箱、開關(guān)箱內(nèi)得連接線應(yīng)采用絕緣導(dǎo)線，導(dǎo)線5、各種箱體的金屬構(gòu)架，金屬箱體，金屬電器安裝板6、配電箱后面的排線需排列整齊，幫扎成捆，并用卡釘固定在盤板上，盤后引出及引入的導(dǎo)線應(yīng)留出適當(dāng)余度，(2)用電預(yù)防措施1)掌握安全用電基本知識(shí)和所用設(shè)備的基本性能。2)使用設(shè)備前必須按規(guī)定穿戴和配備好相應(yīng)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并檢查電氣裝置和保護(hù)設(shè)施是否完好.嚴(yán)禁設(shè)備帶4)負(fù)責(zé)保護(hù)所用設(shè)備的負(fù)荷線，保護(hù)零線和開關(guān)箱.發(fā)3、必須建立用電安全責(zé)任制，明確用電負(fù)責(zé)人。值班電人員懂得安全生產(chǎn)的重大意義。建立建全有關(guān)安全法規(guī)、6、加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)和檢修試驗(yàn)工作，認(rèn)真做好電氣設(shè)備2、開關(guān)箱的漏電保護(hù)器其額定漏電動(dòng)作電流不大于30mA,額定漏電動(dòng)作時(shí)間應(yīng)不小于0.1秒。3、配電箱、開關(guān)箱中導(dǎo)線的進(jìn)出口和出線口應(yīng)設(shè)在箱5、具有三個(gè)回路以上的配電箱應(yīng)設(shè)漏電和分路漏電保6、配電系統(tǒng)必須實(shí)行分級(jí)配電。各級(jí)配電箱、開關(guān)箱靠完好，其選型、定值要符合規(guī)定，開關(guān)電氣應(yīng)標(biāo)明用途，7、各類配電箱、開關(guān)箱外觀應(yīng)完整、牢固、防雨、防8、所有配電箱、開關(guān)箱按照下述操作順序：送電操作順序：總配電箱→分配電箱→開關(guān)箱；停電操作順序：開關(guān)箱→分配電箱→總配電箱(出現(xiàn)電氣故障的緊急情況除外)。1、照明燈具和材料質(zhì)量均應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定。必須絕緣良好，不得使用絕緣老化或破損2、室內(nèi)安裝的固定式燈具懸掛高度不得低于2.5m,室外不得低于3m。露天應(yīng)采用防水燈具。3、一般場(chǎng)所采用220V電源照明的必須按規(guī)定布線和裝設(shè)燈具，并在電源一側(cè)加裝漏電保護(hù)器。特殊場(chǎng)所必須按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定使用安全電壓照明器。4、辦公區(qū)和生活區(qū)應(yīng)根據(jù)用途按規(guī)定安裝照明燈具和使用用電器具。超市的照明和炊事機(jī)具必須安裝漏電保護(hù)器。現(xiàn)場(chǎng)凡有人員經(jīng)過和活動(dòng)的場(chǎng)所，必須提供足夠的照明。5、使用行燈和低壓照明燈具，其電源電壓不應(yīng)超過36V行燈燈體與手柄應(yīng)堅(jiān)固、絕緣良好，電源應(yīng)使不得使用塑絞線。行燈和低壓燈的變壓器應(yīng)裝設(shè)電箱內(nèi)，符合戶外電氣安裝要求。1、必須訂立臨時(shí)用電管理協(xié)議，明確各方相關(guān)責(zé)任。超市經(jīng)營單位必須遵守現(xiàn)場(chǎng)管理文件的約定，甲方單位必須按照規(guī)定對(duì)超市經(jīng)營單位的用電設(shè)施和日常用電的監(jiān)督管3、獨(dú)立的配電系統(tǒng)必須按部頒規(guī)范采用三相五線制的5、手持電動(dòng)工具的使用，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定采六、安全用電的常識(shí)1、認(rèn)識(shí)了解電源總開關(guān)，學(xué)會(huì)在緊急情況下關(guān)斷總電2、不用手或?qū)щ娢?如鐵絲、釘子、別針等金屬制品)棍等物將觸電者與帶電的電器分開，不要用手去直接救人。6、不隨意拆卸、安裝電源線路、插座、插頭等。哪怕7、使用中發(fā)現(xiàn)電器有冒煙、冒火花、發(fā)出焦糊的異味9、家用電熱設(shè)備，暖氣設(shè)備一定要遠(yuǎn)離煤氣罐。煤氣(1)消防安全措施(一)消防安全責(zé)任制(1)制定消防安全制度，消防安全操作章程。(2)建立防火檔案，確定消防安全重點(diǎn)配置，消防設(shè)(3)實(shí)行定期或不定期防火安全檢查，必須實(shí)行每月(4)對(duì)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。(5)制訂滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。(二)消防安全措施方案(1)領(lǐng)導(dǎo)措施：應(yīng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視消防工作，將防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)人。安全防火預(yù)警機(jī)制，防止避免火災(zāi)發(fā)生。(2)組織措施：建立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究，(3)技術(shù)措施：結(jié)合防火重點(diǎn)部門，制定消防安全管(4)物品保障：做到消施設(shè)施的建立，定期更換過期(5)火災(zāi)險(xiǎn)情的處置：意外情況發(fā)生火災(zāi)事故，千萬(三)消防安全措施的落實(shí)(1)現(xiàn)場(chǎng)有暢通的消防通道和消防水源、消防器材、(2)超市工作人員嚴(yán)格執(zhí)行明火作業(yè)規(guī)定，有明點(diǎn)防(4)對(duì)工作人員進(jìn)行消防安全教育，正確周圍使用消防器材，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)該積極主動(dòng)參加撲救，防止自身傷亡。(2)消防預(yù)防措施2、實(shí)行各部門崗位防火責(zé)任制，做到所有部門的消防4、超市內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志，設(shè)置消防門、消防通6、賣場(chǎng)內(nèi)消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定7、禁止私接電源插座、亂拉臨時(shí)電線、私自拆修開關(guān)和更換燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲等，如需要，必須由工程人員、8、營業(yè)及工作結(jié)束后，要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查，保證各9、各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運(yùn)行和操作，必須按規(guī)火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔(消防規(guī)定垂直距離不少于50cm)。3、超市經(jīng)理每月要進(jìn)行一次消防自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向安全部匯報(bào)(書面材料)。4、消防檢查員每周定期對(duì)超市進(jìn)行消防檢查，主要檢是否有重大火險(xiǎn)隱患，是否有完整的安全防火檢查記錄等。5、消防檢查員的消防安全檢查報(bào)告，每月呈報(bào)店經(jīng)理7、檢查消防重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)用電設(shè)備，執(zhí)行定點(diǎn)、定8、檢查防火檔案、滅火作戰(zhàn)計(jì)劃、季度消防演習(xí)報(bào)告9、檢查消防工作定期總結(jié)、評(píng)比、獎(jiǎng)懲情況，特別是1、倉庫的主通道寬度不少于2m,通道保持暢通。2、庫房中不能安裝電器設(shè)備，所有線路和燈頭都應(yīng)安3、消防噴淋頭距離商品必須大于50cm。7、易燃易爆商品必須嚴(yán)格按規(guī)定存放，不能與其他商8、倉庫必須配備消防器材，消防器材的位置附近不能2、辦公區(qū)不得儲(chǔ)存雜物，不得大量堆放商品，不得放3、辦公區(qū)不得使用電爐、酒精爐、熱得快、電飯鍋等5、辦公區(qū)的所有電器設(shè)備，必須在工作結(jié)束時(shí)，關(guān)閉“四要”的操作規(guī)程。三、動(dòng)火前“七不”即：1、防火設(shè)3、凡盛裝過油類等易燃物品的容器，未經(jīng)洗刷干凈、清除殘余的油質(zhì)不動(dòng)火。4、凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)5、在高空進(jìn)行焊接、切割動(dòng)火作業(yè)時(shí)，下面有可燃物6、附近難以移動(dòng)的易燃物品，未采取安全防范措施不第二章產(chǎn)品質(zhì)量安全保證措施③堅(jiān)持全過程控制，提高產(chǎn)品交驗(yàn)合格率及產(chǎn)品質(zhì)◆產(chǎn)品一次性驗(yàn)收合格率達(dá)到98%以上?！舨少徣藵M意率100%。①我單位有各類產(chǎn)品定點(diǎn)一級(jí)供應(yīng)商，拒絕一切“三無”嚴(yán)格審核綜合能力(特別是品質(zhì)保證能力及供應(yīng)批量和準(zhǔn)時(shí)性)而確定，符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求，同時(shí)單位管理層對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)加工場(chǎng)地及其它延生環(huán)節(jié)不定期進(jìn)行隨機(jī)③物控部對(duì)不同的產(chǎn)品采取不同的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的⑤產(chǎn)品在配送前嚴(yán)格按“搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)程序”進(jìn)行操作，確保因人為因素導(dǎo)致質(zhì)量問題的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。3.1進(jìn)行工作前的清洗準(zhǔn)備。3.2正確使用洗滌劑和消毒進(jìn)行清洗、消毒工作。3.3配制洗滌劑和消毒劑的濃度，并檢測(cè)其濃度。3.4判斷設(shè)備或用具是否衛(wèi)生安全。3.5清洗設(shè)備以及正確的清洗方法。3.7正確處理清掃的垃圾及廢棄物。3.8了解何種產(chǎn)品可能受到化學(xué)有害物質(zhì)3.10設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理②倉庫保管員有權(quán)拒收一切不符合產(chǎn)品衛(wèi)生要求的產(chǎn)3.11清洗消毒管理②洗刷消毒員必須熟練掌握洗刷消毒程序和消毒方法。3.12人員衛(wèi)生管理②所有人員在《健康證》到期前10天內(nèi)需到有資質(zhì)的④工作期間如發(fā)現(xiàn)患有有礙食品衛(wèi)生安全的疾病必須①采購員采購回來的產(chǎn)品、供應(yīng)商配送到倉庫的產(chǎn)品，②預(yù)包裝產(chǎn)品裝車時(shí)，按品種碼放整齊，不超高碼放，規(guī)定向供貨方索取有效的檢驗(yàn)合格證明及衛(wèi)生許可證復(fù)印——所需的設(shè)備設(shè)施全部是不銹鋼制品或其他能夠保——原料、輔料、半成品、成品分別有各自存放倉庫，——庫房設(shè)有墊襯物，使食品與地面至少10厘米，與墻壁至少30厘米，堆碼高度合理，不得踩踏堆碼，庫內(nèi)不第一條從業(yè)人員必須掌握有關(guān)產(chǎn)品衛(wèi)生的基本要求，具有一定的產(chǎn)品衛(wèi)生知識(shí)和產(chǎn)品衛(wèi)生相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。第三條從業(yè)人員的健康體檢在具備體檢資格的符合要求的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行。嚴(yán)格按照規(guī)定的體檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查，括上報(bào)日期、健康異常員工姓名、癥狀、處理意見及結(jié)果。第九條公司綜合部負(fù)責(zé)從業(yè)人員的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)工第一條指定經(jīng)培訓(xùn)合格的專職人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購的第四條從流通經(jīng)營單位(商場(chǎng)、超市、批發(fā)零售市場(chǎng)等)批量或長期采購時(shí)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)并留存加蓋公章的營業(yè)執(zhí)第五條從流通經(jīng)營單位(商場(chǎng)，超市、批發(fā)零售市場(chǎng)等)少量或臨時(shí)采購時(shí)，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)其是否有營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營改、偽造，保存期限為5年。第二條對(duì)合格供應(yīng)商的控制——產(chǎn)品檢驗(yàn)員對(duì)供應(yīng)商每次供應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢控制程序》執(zhí)行，如交貨期、交貨數(shù)量等沒按合同進(jìn)行時(shí)，第三條采購資料——對(duì)主要產(chǎn)品的采購，由采購部根據(jù)訂單對(duì)產(chǎn)品的需采購依據(jù)等報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。——在《合格供應(yīng)商名庫》內(nèi)選擇供應(yīng)商，并與之取得同法》有關(guān)規(guī)定。第四條采購產(chǎn)品的驗(yàn)證產(chǎn)品符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行驗(yàn)收，不合格的拒收，合格的辦理入庫手續(xù)。第五條采購產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤采購部定期或不定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量跟蹤并填寫《質(zhì)量跟蹤報(bào)告》,對(duì)供應(yīng)質(zhì)量下降的供應(yīng)商，由采購部及時(shí)通知供應(yīng)商限期整改，整改期限到期而未整改的供應(yīng)商，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)取消其供貨資格。第一條凡是我公司采購的任何產(chǎn)品一律進(jìn)行實(shí)地檢并按批次向供應(yīng)商索取證明產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定的質(zhì)件及合格證明材料(即有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營、生產(chǎn)許可證等)。染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過食品安全標(biāo)第七條檢查預(yù)包裝產(chǎn)品包裝的標(biāo)簽是否標(biāo)明下列事第八條采購產(chǎn)品時(shí)查驗(yàn)供應(yīng)商的產(chǎn)品生產(chǎn)(或經(jīng)營)2.3.6.問題產(chǎn)品召回制度為了使進(jìn)入流通領(lǐng)域的由各種原因?qū)е碌牟缓细癞a(chǎn)品能及時(shí)、快速、從使用人手中召回，保護(hù)使用者的健康，保證招標(biāo)人權(quán)益，特制定本制度。第二章適用范圍適用于對(duì)產(chǎn)品售出后出現(xiàn)安全危害或潛在安全危害問第三章職責(zé)第一條銷售員負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品的召回。第二條庫管員負(fù)責(zé)對(duì)出庫后產(chǎn)品提供信息，銷售員把第三條產(chǎn)品檢驗(yàn)員對(duì)召回的產(chǎn)品進(jìn)行原因分析，并提第四條由超市負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品召回的管理工作。第四章程序第一條銷售前召回當(dāng)銷售前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，馬上進(jìn)行原因分析和處理，并第二條出廠后召回(一)配送員對(duì)每批配送產(chǎn)品記錄批號(hào)、出貨日期、數(shù)(二)當(dāng)發(fā)現(xiàn)配送后的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，配送人員立刻通(三)對(duì)無法追回的，由總經(jīng)理在當(dāng)?shù)孛襟w上宣傳要求(四)退回的產(chǎn)品由產(chǎn)品檢驗(yàn)員進(jìn)行原因分析，并提出(五)處理方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。(一)明確回收部門及職責(zé)和聯(lián)系方式；向社會(huì)公示聯(lián)(二)規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)識(shí)；2、回收的不合格產(chǎn)品單獨(dú)存放，單獨(dú)標(biāo)記，填寫《不3、建立招標(biāo)人檔案。每半年對(duì)招標(biāo)人開展一次意見調(diào)(三)如需回收某一批產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)以最快的速度和方式(四)建立產(chǎn)品投訴檔案，對(duì)所有投訴的處理方式和聯(lián)(五)召回某一批產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)確定該批次銷售產(chǎn)品的總數(shù)量、退回?cái)?shù)量和公司現(xiàn)存數(shù)量，真正做到心中有數(shù)，及時(shí)追回流散的不合格品，并做好記錄。(六)回收某一批次產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)做出相應(yīng)的控制措施，即對(duì)可能造成的危害及處理意見作出說明。(七)每月或每季度、每年對(duì)產(chǎn)品回收率進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)驗(yàn)證回收率(回收數(shù)量占同批次進(jìn)入配送環(huán)節(jié)數(shù)量的比率)的方法作出說明。(八)在回收食品時(shí)，還應(yīng)考慮由其危害所影響到其他產(chǎn)品有無危害。(九)配送部派人到采購人所在地召回，召回工作在12第四條召回產(chǎn)品處理(一)確實(shí)對(duì)健康產(chǎn)生危害的產(chǎn)品及時(shí)作出銷毀決定，(二)對(duì)召回的不合格產(chǎn)品按規(guī)定標(biāo)記，經(jīng)證實(shí)確實(shí)對(duì)健康產(chǎn)生危害的必須銷毀。召回產(chǎn)品由產(chǎn)品檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)調(diào)查原因，確定處理辦法。(三)如果發(fā)生的質(zhì)量問題不涉及到產(chǎn)品安全衛(wèi)生，則配送人員積極與招標(biāo)人協(xié)商，如果招標(biāo)人同意讓步接收的則根據(jù)招標(biāo)人的確認(rèn)書不予召回，否則必須召回。第三條產(chǎn)品安全員負(fù)責(zé)組織被投訴問題的調(diào)查并向第四條采購部負(fù)責(zé)提供對(duì)被投訴產(chǎn)品的原始生產(chǎn)記第一條聽取投訴并記錄投訴內(nèi)容(一)聆聽顧客所提出的投訴；(二)將投訴的質(zhì)量問題詳細(xì)記錄到《客戶投訴登記反饋表》中：記錄備案編號(hào)、日期；投訴人詳情(姓名、一切可能的聯(lián)系方法等);被投訴產(chǎn)品詳情(產(chǎn)品名稱、包裝形式、投訴量、食用地點(diǎn)等);投訴原因詳情。第二條調(diào)查被投訴問題產(chǎn)生的原因(一)調(diào)查人員現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)查被投訴問題產(chǎn)生的原因；(二)對(duì)于是否屬于質(zhì)量問題，調(diào)查人員應(yīng)提交調(diào)查意見表，以內(nèi)聯(lián)單的方式向被投訴責(zé)任區(qū)域的主管匯報(bào)，并提供處理意見，供上級(jí)主管決策。屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員必須取得投訴產(chǎn)品的質(zhì)量問題照片，無論屬于何人責(zé)任，都必須填寫內(nèi)聯(lián)單闡述品質(zhì)質(zhì)量問題的鑒定結(jié)果；屬于明顯產(chǎn)質(zhì)量問題，向客戶承諾無條件更換的服務(wù)承諾，由此發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用由公司承擔(dān)相關(guān)。(三)如果屬于難以界定的質(zhì)量問題，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)該向客戶解釋，并向公司申請(qǐng)暫時(shí)退回公司，由公司質(zhì)量部門進(jìn)行界定是否屬于質(zhì)量問題。第三條就被投訴問題拿出具體解決方案和改進(jìn)方法；(一)明顯的質(zhì)量問題責(zé)任承擔(dān)規(guī)定：公司給予無條件(二)不屬于質(zhì)量問題，由客戶自己承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用和損(三)對(duì)于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出(一)所有投訴受理過程中生成的資料、審理鑒定的數(shù)(三)質(zhì)量投訴資料的保管期限為五年。2.3.8.配送管理制度在商品的配送過程中，規(guī)范搬運(yùn)、保護(hù)和交付等活動(dòng)，以防止影響商品的質(zhì)量。第二章配送要求第一條所有配送員均穿統(tǒng)一工服并佩戴工牌。對(duì)搬運(yùn)工具進(jìn)行愛護(hù)養(yǎng)護(hù)，防止不合理使用造成的損害。防止超高搬運(yùn)，以免產(chǎn)品墜落砸傷員工。配送途中，注意保護(hù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，防止丟掉或被庫房將產(chǎn)品交與配送員，配送員按單據(jù)清點(diǎn)數(shù)量并在出庫單上簽字確認(rèn)，簽字確認(rèn)后即可認(rèn)定庫管將單據(jù)所呈現(xiàn)的產(chǎn)品交付于配送員，配送員安全送往指定地點(diǎn)，按單據(jù)移交于收貨人。裝、混運(yùn)。配送員送貨時(shí)，禮貌用語，文明服務(wù)。配送車輛應(yīng)每日清洗，并符合產(chǎn)品運(yùn)輸衛(wèi)生要防止配送產(chǎn)品污染，不能與有毒有害的物品混配送車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：車輛底板平坦、潔凈，無第一條第二條凡是我公司購進(jìn)產(chǎn)品原料及產(chǎn)品都必須遵守購進(jìn)的任何產(chǎn)品原料及產(chǎn)品一律應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)主體資格合法的有效證件(即有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、生產(chǎn)許可證),并按批次向供貨方索取證明產(chǎn)品件及合格證明材料(即有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告)。(一)嚴(yán)禁采購下列不符合產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品：染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過食品安全標(biāo)沒有中文標(biāo)簽、中文說明書或中文標(biāo)簽、中文說明(二)檢查預(yù)包裝食品包裝的標(biāo)簽是否標(biāo)明下列事項(xiàng)。法律、法規(guī)或者食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須標(biāo)明的其他(三)采購食品時(shí)應(yīng)檢查供貨者的許可證和食品合格的(四)嚴(yán)格執(zhí)行索證索票制度。(五)采購的進(jìn)口的預(yù)包裝食品應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽、中文(2)實(shí)行各部門崗位防火責(zé)任制，做到所有部門的消(4)超市內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志，設(shè)置消防門、消防防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。(6)對(duì)新老員工進(jìn)行消防知識(shí)的普及，對(duì)消防器材使(7)超市內(nèi)所有區(qū)域，包括銷售區(qū)域、倉庫、辦公區(qū)(8)超市內(nèi)消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。(9)禁止私接電源插座、亂拉臨時(shí)電線、私自拆修開電工進(jìn)行操作，所有臨時(shí)電線都必須在現(xiàn)場(chǎng)有明確記錄，并在限期內(nèi)改裝。(10)超市內(nèi)所有開關(guān)必須統(tǒng)一管理，每日的照明開關(guān)、電梯統(tǒng)一由安全員關(guān)開，其他電力系統(tǒng)的控制由工程部負(fù)責(zé)。如因工作需要而改由部門負(fù)責(zé)，則部門的管理人員和實(shí)際操作人員必須對(duì)開關(guān)的正確使用接受培訓(xùn)。(11)營業(yè)及工作結(jié)束后，要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關(guān)閉的開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。(12)各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運(yùn)行和操作，必須按規(guī)定進(jìn)行操作，實(shí)行上崗證作業(yè)。(13)柜臺(tái)、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結(jié)束后必須關(guān)閉，以防溫度過高引起火災(zāi)。(14)貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔(消防規(guī)定垂直距離不少于50cm)。(15)超市內(nèi)所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統(tǒng)、消防器材的設(shè)施、通風(fēng)、通道等設(shè)置。2.4.2.安全檢查制度(2)部門配置消防義務(wù)組員，每天進(jìn)行防火檢查，發(fā)(3)消防義務(wù)檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查中不留死角，(4)部門經(jīng)理/主管每月要進(jìn)行一次消防自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向安全部匯報(bào)(書面材料)。(5)安全部每周定期對(duì)全超市進(jìn)行消防檢查，主要檢是否有重大火險(xiǎn)隱患，是否有完整的安全防火檢查記錄等。(6)安全部的消防安全檢查報(bào)告，每月呈報(bào)店經(jīng)理和(7)安全部須有專人負(fù)責(zé)政府消防安全檢查部門對(duì)超(8)對(duì)火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整(9)檢查消防重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)用電設(shè)備，執(zhí)行定點(diǎn)、(10)檢查防火檔案、滅火作戰(zhàn)計(jì)劃、季度消防演習(xí)報(bào)(10)檢查消防工作定期總結(jié)、評(píng)比、獎(jiǎng)懲情況，特別持暢通，不準(zhǔn)堆放雜物，擁堵等。收銀臺(tái)前留大面積區(qū)域，(1)預(yù)防消防安全工作宣傳工作根據(jù)實(shí)際情況，廣泛深入地定期開展消防安全的宣傳，(2)配備完善的各種滅火等設(shè)施：如滅火器、消防水(3)嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，保證(4)嚴(yán)格執(zhí)行員工作業(yè)規(guī)范，工作、生活場(chǎng)所嚴(yán)禁吸(5)定期舉行消防演練，以提高消防應(yīng)急水平。(1)沉著應(yīng)對(duì)，初起火最易撲滅，第一時(shí)間根據(jù)火災(zāi)(2)第一發(fā)現(xiàn)者立即上報(bào)消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，(3)人員疏散：1)按照平時(shí)消防演練逃生的線路迅速疏散。2)救人是第一原則，緊急疏散和警戒組組長有序地組3)火災(zāi)時(shí)，由于有煙氣，能見度差，現(xiàn)場(chǎng)指揮人員應(yīng)4)利用現(xiàn)場(chǎng)有利條件，快速疏散。下層著火時(shí)，樓梯5)高層著火：因疏散較為困難，所以更應(yīng)沉著冷靜，6)火災(zāi)時(shí)，一旦人體身上著火，應(yīng)盡快地把衣服撕碎(4)物資疏散：火場(chǎng)上的物資疏散，目的是為了最大(5)如有人員受傷時(shí)要及時(shí)送往醫(yī)院救治，穩(wěn)定傷者(6)劃出警戒范圍，嚴(yán)禁其他車輛和有關(guān)人員進(jìn)入著火現(xiàn)場(chǎng)，以免發(fā)生不必要的傷亡，同時(shí)也為火災(zāi)消滅后的調(diào)查起火原因提供有力證據(jù)。(7)配合消防部門滅火，調(diào)查事故原因，維持秩序。(8)火災(zāi)撲滅后，消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組徹底調(diào)查事故原因，同時(shí)形成書面報(bào)告，同提出預(yù)防措施，防止出現(xiàn)類似事3.3消防安全管理制度為了加強(qiáng)管理，為確保餐廳的安全，我公司所有工作人員必須遵循以下消防安全管理制度：1)在運(yùn)營期間，保障安全出口、疏散通道暢通無阻，消防安全疏散標(biāo)志要隨時(shí)保持完好。2)所有工作人員都要參加消防知識(shí)培訓(xùn)，了解滅火器材的位置及性能。所有工作人員必須做到“四懂四會(huì)”:懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法，懂得逃生自救方法；會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織引導(dǎo)人員疏散。3)所屬區(qū)域的電器設(shè)備使用時(shí)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，操作人員使用必須熟悉操作程序，出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)處理。未經(jīng)同意，不得隨意布置電源線路和安裝使用大功率電器設(shè)備。4)保障安全出口、疏散通道的暢通，對(duì)安全出口指示燈、應(yīng)急5)改、裝設(shè)施、設(shè)備前應(yīng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，不得擅自第三章人員職責(zé)與管理方案、投訴處理方案、治安2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)4、補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的7、補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出8、檢查庫存商品的包裝是否正確3、貨品與價(jià)格卡一一對(duì)應(yīng)2、及時(shí)回收零星商品3、理貨員隨身攜帶：筆1支、剪刀1把、手套一副、2、每日晚班結(jié)束時(shí)寫5、按時(shí)按量完成本職工作13.不允許炒股、聚眾賭博(賭注超過10元),不允許15.不允許向他人相互借款金額超過一萬元以上(包含8.要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，長的最佳方式)14.文件以正確的格式上交上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)(標(biāo)題，日期，呈送人)(以工作臺(tái)賬作為指導(dǎo))的員工，只有不會(huì)教的領(lǐng)導(dǎo))27.不允許私自接受媒體、社會(huì)團(tuán)體采訪，發(fā)表不正當(dāng)30.不允許工作失職給公司造成重大損失(價(jià)值達(dá)到3000元)。34.不允許未經(jīng)店助、店長批準(zhǔn)扔棄、報(bào)損商品、私自投訴。(如有投訴，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰)3.不允許無證駕駛車輛或?qū)④囕v交給無證理及以上)4.公司各部門不允許無顧給予他人公司制度以外的照顧、包括物質(zhì)和金錢。尊重他人鍛練成長的機(jī)會(huì)、也不辛苦自己!二、人員培訓(xùn)及管理完善的人員培訓(xùn)體系，公司建立了完善的培訓(xùn)體系以提高全體員工的整體素質(zhì)同時(shí)保障企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)體系包括：新員工入職培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)、專業(yè)技能上升的能動(dòng)力，具體的激勵(lì)政策包括：日常獎(jiǎng)罰、季度績(jī)效工資的發(fā)放、各種旅游及出國游學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)、畢業(yè)大學(xué)生無息貸員工管理制度及工作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公司建立了完善的員工管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以提高員工團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)進(jìn)而確保公司服務(wù)及運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體內(nèi)容包含：以上標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)不定期做調(diào)整并由人力資源面部組織員工培訓(xùn)，以上標(biāo)準(zhǔn)由各門店店長、區(qū)域經(jīng)理、公司總部管理層通過日常巡店及監(jiān)控監(jiān)督的方式進(jìn)行各項(xiàng)(一)商品陳列的基本原則：3、豐滿、層次感的陳列原則6、關(guān)聯(lián)性陳列原則8、相對(duì)穩(wěn)定原則9、可比性原則(二)商品陳列的日常檢查7、賣相(三)商品陳列的基本方法：以下以高度為165厘米的貨架為例，將商品陳列段合為4個(gè)段：上段即貨架的最高層，高度在120～165厘米間，該段2、黃金陳列段高度一般在85～120厘米間，是人們眼睛最易看到，手4、下段貨架的最下層為下段，高度一般在離地約10～50厘米間，通常陳列一些體積較大，重量較重，易碎，毛利較低，1、堆頭陳列法3、N架陳列(四)基本操作(五)基本規(guī)范正面朝外勿倒置，能豎不躺上下齊，左小右大低到高，(六)破損控制2.內(nèi)部偷盜的原因無商品”及假冒偽劣商品的流入，保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，1、本制度所稱索證制度是指為了保證商品質(zhì)量，在商(1)供貨商和上纏上的主體資格證明，主要指的營業(yè)(2)產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告和產(chǎn)品合格證。第一次進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)該向供貨商或生產(chǎn)商索取由國家法定檢測(cè)單位出具的檢測(cè)(3)商品注冊(cè)證：屬注冊(cè)商標(biāo)的，應(yīng)索取商標(biāo)注冊(cè)證(包括變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明),屬商標(biāo)使用許可的，還應(yīng)(4)強(qiáng)制認(rèn)證證書：凡產(chǎn)品屬于國家強(qiáng)制認(rèn)證的，必須索取強(qiáng)制認(rèn)證證書(主要是3C認(rèn)證、QS認(rèn)證)。(5)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的其他證書。主要是商品或產(chǎn)品3、商品檢查與驗(yàn)收，商品采購部(收貨人)必須按照者在我方超市能夠購到質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的商品，特制訂本細(xì)則。1、商品進(jìn)場(chǎng)前的質(zhì)量控制(責(zé)任部門：公司商品部)(一)商品進(jìn)場(chǎng)的資質(zhì)審查：(1)已蓋公章的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(已經(jīng)過當(dāng)年年(2)已蓋公章的企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件(已經(jīng)過當(dāng)年(3)如商品上有條碼要提供已蓋公章的商品條碼系統(tǒng)成員證書(有效期內(nèi)的)。(4)商標(biāo)注冊(cè)證。(5)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。②近期的衛(wèi)生防疫部門或質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的產(chǎn)品質(zhì)(二)商品標(biāo)識(shí)的審查(1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明(2)有中文標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)工廠名和廠址；①限期使用的商品應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日④強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品必須標(biāo)注CCC標(biāo)志(從2003年5月1日起)2003年7月1日起)(三)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)各門店報(bào)告的臨期商品及時(shí)聯(lián)系供以上審查，如業(yè)務(wù)人員把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致偽劣商品進(jìn)場(chǎng)，2、商品收貨的質(zhì)量控制(責(zé)任部門：配送中心)(1)業(yè)務(wù)人員洽談好商品建檔后，需將實(shí)物或商品的處理。如審查不嚴(yán)，造成損失給予有關(guān)人員壹仟元/單品或貨值金額的30%罰款。(2)配送中心應(yīng)對(duì)商品保質(zhì)期進(jìn)行檢查，如違反公司保質(zhì)期管理標(biāo)準(zhǔn)(同后標(biāo)準(zhǔn)),擅自收貨一經(jīng)查出，將給予有關(guān)人員壹仟元/單品或貨物金額80%罰(3)配送中心應(yīng)認(rèn)真檢查進(jìn)貨商品的破損情況，如實(shí)(4)作好商品的存儲(chǔ)、運(yùn)輸、保管工作，做到商品完配送中心責(zé)任人壹仟元或貨值金額80%的罰3、各門店的商品質(zhì)量責(zé)任(責(zé)任單位：各門店)(1)各門店的負(fù)責(zé)人應(yīng)督促相關(guān)人員作好進(jìn)場(chǎng)商品的8個(gè)月不簽收。凡保質(zhì)期為9個(gè)月的，保質(zhì)期少于7個(gè)月不予簽收。凡保質(zhì)期為半年的，保質(zhì)期少于4個(gè)月不予簽收。凡保質(zhì)期為3個(gè)月的，保質(zhì)期少于2個(gè)月不予簽收。若因檢檢查不嚴(yán)流入偽劣商品，給予各門店責(zé)任人壹仟/單品或貨值金額80%的罰款。(2)各門店應(yīng)加強(qiáng)庫房管理，認(rèn)真做好商呂的保管工(3)各門店對(duì)有保質(zhì)期的商品在庫房存放時(shí)，應(yīng)按生未報(bào)告公司業(yè)務(wù)部門，將給予貳佰元/單品的罰款，若查出有超過保質(zhì)期的商品，將給予壹仟元/單品或貨值金額的全(2)成立衛(wèi)生管理組織，設(shè)立衛(wèi)生管理人員，健全衛(wèi)(3)保持室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無積塵，地面無使用，空調(diào)器(系統(tǒng))定期清洗消毒。有防蠅、蚊、蟑螂、(4)場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙，有禁煙標(biāo)志和禁煙管理措施。(5)出售食品應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生要求，柜臺(tái)應(yīng)分設(shè)在清(1)當(dāng)班值班人員對(duì)當(dāng)天衛(wèi)生進(jìn)行檢查確認(rèn)。(2)每周后勤部要對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查。(3)衛(wèi)生檢查采用百分制進(jìn)行各項(xiàng)打分、評(píng)優(yōu)。(4)檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)，并予以解決。(1)準(zhǔn)隨地吐痰。(2)不準(zhǔn)在辦公室、賣場(chǎng)抽煙、吃飯或飲酒。(3)不準(zhǔn)雜物垃圾掃入他人衛(wèi)生區(qū)。(4)不準(zhǔn)亂扔廢棄物、果皮核。(5)不準(zhǔn)亂倒臟水、茶根、垃圾。(1)個(gè)人衛(wèi)生1)做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工3)工作服干凈整潔。5)場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)不存放與商品無關(guān)的雜物、私人物6)場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)按商場(chǎng)統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、10)價(jià)簽、物價(jià)簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼5)庫房?jī)?nèi)備有鼠盒，并作到定位擺放、定期更換藥物。(1)我公司承擔(dān)水、電(包括公共部分照明費(fèi))等相(2)禁止超負(fù)荷使用電器設(shè)備，不得擅自改動(dòng)電路，(5)超市使用的電氣、電動(dòng)、照明等設(shè)備，要設(shè)專人(6)用電設(shè)備必須嚴(yán)格按電氣設(shè)備操作規(guī)程作業(yè)，防(7)超市所有的用電設(shè)備金屬外殼必須有牢固的保護(hù)(8)凡能碰觸到的設(shè)備導(dǎo)電部分，均應(yīng)采取相應(yīng)防護(hù)(9)超市電氣開關(guān)箱內(nèi)不準(zhǔn)放置雜物，并注意定期檢(10)超市電氣設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，要立即通知專業(yè)電工維修，不得私自處理；為了確保人身安全必須先切斷電源，(11)提高節(jié)能意識(shí)，超市內(nèi)夏天平時(shí)使用吊扇，空調(diào)設(shè)備在室溫超過30℃時(shí)啟用，空調(diào)設(shè)置溫度不低于25℃。(12)由于電氣設(shè)備、用電線路起火而發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先(13)禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進(jìn)出的路口(1)由項(xiàng)目經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、甲方負(fù)責(zé)人、學(xué)校(2)民主管理監(jiān)督小組成員必須有高度的責(zé)任感。(3)樹立正確的思想，處理問題必須全面客觀。(4)認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)各項(xiàng)工(1)對(duì)超市各方面情況進(jìn)行檢查，不定期地進(jìn)行質(zhì)量(2)定期召開會(huì)議，聽取師生員工對(duì)超市及工作人員(3)不定期檢查超市衛(wèi)生工作，加強(qiáng)超市衛(wèi)生管理。(4)監(jiān)督超市的整體運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并配合(1)采購貨品經(jīng)負(fù)責(zé)人檢驗(yàn)驗(yàn)收合格后，進(jìn)入超市；(4)倉庫內(nèi)貨品應(yīng)保持干凈，庫內(nèi)不得有垃圾。(1)超市是流動(dòng)人員較多，應(yīng)設(shè)置消防器材；工作人(2)超市禁止吸煙。(3)超市內(nèi)堆放的物品應(yīng)與燈頭等保持安全距離，做(4)超市內(nèi)不準(zhǔn)亂拉、亂接臨時(shí)電線或電器；電線和(5)超市工作人員下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電(6)管理人員要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。何原因造成的問題務(wù)人員存檔1、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種4、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無故停機(jī)，關(guān)機(jī)。節(jié)假日也5、售后員工都要做到接電話時(shí)禮貌用語，無論客戶的6、若有客戶對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損7、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時(shí)，售后人員必須將信息9、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，必須及時(shí)向公1、客戶提出意見與建議客服應(yīng)表現(xiàn)出積極接受并感謝的態(tài)度“您好!感謝您對(duì)我公司的關(guān)注與支持，我們會(huì)2、客戶提出意見后、應(yīng)及時(shí)記錄在案，并對(duì)客戶表示1、電話受理時(shí)如遇客戶沒有話音，可禮貌的提示客戶2、電話受理時(shí)如遇客戶聽不到我方的聲音而我方能釋清楚剛才的情況。3、遇到電話雜音太大無法正常聽清時(shí)，客服可以向客4、遇到客戶咨詢時(shí)語速過快或者過慢時(shí)、客服的語速5、電話受理如遇客戶使用免提導(dǎo)致聲音過小，可禮貌6、客戶咨詢或者投訴時(shí)敘述不清，較為繁瑣、客服應(yīng)的問題。7、如遇客戶向客服致謝時(shí)，必須回答“不客氣這是我們應(yīng)該做的”8、如遇客戶向客服致歉時(shí)，必須回答“沒關(guān)系X先生/2、與客戶溝通過程不說普通話，如果客戶只能用彝族5、通話過程中出現(xiàn)較長時(shí)間冷場(chǎng)5秒以上；2、在服務(wù)的過程中要耐心、細(xì)致、謙和有理、熱情大4、不得出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、煩躁、質(zhì)問、嘲5、工作中出現(xiàn)差錯(cuò)——要善于接受客戶的善意批評(píng)或當(dāng)客戶不能完全明了時(shí)應(yīng)了解清楚客戶不明白的地方再重7、在與客戶溝通過程中，不能心不在焉或反復(fù)多次詢1、快速、準(zhǔn)確判斷需求迅速弄清客戶意圖簡(jiǎn)明扼2、控制交談的主動(dòng)性在與客戶溝通過程中正確引導(dǎo)3、專業(yè)熟練度在與客戶溝通過程中專業(yè)熟練掌握業(yè)4、通俗易懂性在解釋過程中要深入淺出，使客戶很5、回答針對(duì)性要針對(duì)客戶提出的問題做出相應(yīng)的解3.2.8.不合格品(報(bào)廢產(chǎn)品)管理制度公司生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)授權(quán)檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)不合格品的評(píng)1、進(jìn)庫檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品由收購檢驗(yàn)人員根不合格原料不予簽收。經(jīng)檢驗(yàn)員判定為不合格的進(jìn)貨物料，2、進(jìn)庫檢驗(yàn)過程中不合格品判定由檢驗(yàn)人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)3、生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不合格品，由該崗位人員根據(jù)技1、檢驗(yàn)人員對(duì)不合格品評(píng)審有作出處置決定，由檢驗(yàn)4、成品儲(chǔ)存過程中發(fā)生的不合格品，由倉管人員進(jìn)行5、已經(jīng)外銷不合格由本公司委派的人員和客戶協(xié)商處6、對(duì)于制度制定不合理、執(zhí)行情況不好或有差錯(cuò)等工品質(zhì)部門根據(jù)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格的2、走訪或與顧客座談，結(jié)果對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，并有5、質(zhì)量負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的不合格進(jìn)行評(píng)一、總則1、定期回訪：部門人員根據(jù)工作需求對(duì)客戶進(jìn)行定期2、投訴回訪：處理客戶投訴后及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，部門人員根據(jù)制定的回訪計(jì)劃準(zhǔn)備客戶回訪相關(guān)資料包括客戶基本情況(姓名，聯(lián)系方式等)客戶接受服務(wù)的相2、部門人員要熱情全面了解客戶需求與對(duì)服務(wù)的意見3、回訪結(jié)束后部門人員要及時(shí)將回訪的相關(guān)資料送達(dá)1、客戶專員在結(jié)束回訪后要根據(jù)回訪過程與結(jié)果根據(jù)記錄表填寫回訪報(bào)告表對(duì)客戶回訪過程與結(jié)果進(jìn)行匯總與2、主管領(lǐng)導(dǎo)審閱稱地址目聯(lián)系方式式口其他間上次回訪時(shí)間回訪內(nèi)容□1業(yè)務(wù)員拜訪情況□3.公司服務(wù)響應(yīng)情況□2.服務(wù)問題反饋□4.其他需求訪錄(非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問題，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們將為您提供最好的服務(wù)。)式及結(jié)果跟蹤遺留問題：解決結(jié)果跟蹤：見回訪人員日期主管審批日期3.2.11.客戶滿意度調(diào)查表非常感謝對(duì)我司給予的大力支持，為了完善我們的產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)，提高客戶的滿意度，煩請(qǐng)?zhí)顚懘苏{(diào)查表，我們將在日后的服務(wù)中進(jìn)行改進(jìn)。謝謝您的幫助!稱姓名部門/職位話郵件地址配送產(chǎn)品類別1、產(chǎn)品的質(zhì)量口非常滿意□滿意口一般口不滿意2、產(chǎn)品的穩(wěn)定性□非常滿意□不滿意□滿意□一般3、產(chǎn)品的包裝、外觀造型□非常滿意□不滿意口滿意口一般4、產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家資質(zhì)口非常滿意口不滿意□滿意口一般1、業(yè)務(wù)人員的態(tài)度口非常滿意口不滿意口滿意□一般2、為解決問題回復(fù)的及時(shí)率□非常滿意□滿意口一般口不滿意3、問題投訴的回復(fù)質(zhì)量□非常滿意□滿意口一般口不滿意4、產(chǎn)品交付的及時(shí)性□非常滿意口不滿意□滿意□一般5、產(chǎn)品出現(xiàn)問題后的處理流程□非常滿意口不滿意□滿意□一般6、產(chǎn)品出現(xiàn)問題后的處理結(jié)果□非常滿意口滿意口一般口不滿意調(diào)查人員日期及項(xiàng)目和社會(huì)穩(wěn)定等造成或可能造成嚴(yán)重影響或嚴(yán)重危害(1)預(yù)防為本，及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，立足于防范，注重教育引導(dǎo)，常抓不懈，防患于未然。(2)分級(jí)負(fù)責(zé)，逐級(jí)管理。如發(fā)生突發(fā)事件，將按分級(jí)負(fù)責(zé)，逐級(jí)管理的原則，由所屬專業(yè)部或職能部門牽頭，(3)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控。如發(fā)生突發(fā)事件，所屬專業(yè)部或職能部門必須在第一時(shí)間掌握情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，(4)區(qū)分性質(zhì)，依法處置。堅(jiān)持從保護(hù)生命和財(cái)產(chǎn)安(5)加強(qiáng)保障，重在建設(shè)。從法規(guī)上、制度上、組織(1)突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單：(2)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：1)在預(yù)測(cè)將要發(fā)生或處置已經(jīng)發(fā)生的特別重大或重大2)決定和部署特別重大或重大突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行3)在處理突發(fā)事件過程中，及時(shí)協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)4)部署和總結(jié)年度預(yù)防及應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的相關(guān)工生命和學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全，保障學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)正常開展，維護(hù)學(xué)校和超市穩(wěn)定，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定和學(xué)校超市實(shí)際，力侵害事故，力爭(zhēng)把人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失降低到最低限度，(一)指揮中心：(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)，做到統(tǒng)一部署，(2)嚴(yán)格執(zhí)行超市治安突發(fā)事件管理的各項(xiàng)制度。(3)建立日常檢查、巡視制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。(1)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解和掌握事故情況，設(shè)法控制(2)全程指揮其他各職能小組投入工作。(4)協(xié)助有關(guān)部門做好事故的調(diào)查工作。(5)采取有力措施，高度警惕，避免次生傷害。(二)應(yīng)急救援組工作職責(zé)：1.立即報(bào)警(110)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估事故的規(guī)模和發(fā)2.立即報(bào)120,組織安排傷員接受治療，疏散圍觀人員(三)通訊聯(lián)絡(luò)組工作職責(zé)：職責(zé)：做到報(bào)警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證各種1.保持與總指揮和外部聯(lián)系暢通、內(nèi)外信息反饋迅速。(四)安全疏散組工作職責(zé)：職責(zé)：主要負(fù)責(zé)疏散學(xué)校治安突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)人員、物(五)防護(hù)救護(hù)組工作職責(zé)：職責(zé)：負(fù)責(zé)配合醫(yī)護(hù)人員救護(hù)傷員，組織救助現(xiàn)場(chǎng)傷1.對(duì)受險(xiǎn)者進(jìn)行必要的搶救(如人工呼吸、包扎止血、(六)后勤保障組工作職責(zé)：(一)校園內(nèi)發(fā)生犯罪分子持刀行兇事件應(yīng)急程序1.最先獲得事件信息的每位教職員工都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)撥打110報(bào)警。2.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、保安、教師應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員，帶上3.學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)處置組人員宣布學(xué)校進(jìn)入全面應(yīng)急狀態(tài)，5.各輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)把所有學(xué)生和無關(guān)人員疏散、撤離至6.學(xué)校救護(hù)組人員原地待命等待救護(hù)受傷學(xué)生和其他7.后勤保障組要在現(xiàn)場(chǎng)警戒阻止無關(guān)人員進(jìn)入學(xué)校，8.校園突發(fā)犯罪分子持刀行兇事件發(fā)生后，應(yīng)急處置(二)校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物品應(yīng)急程序1.發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑物品時(shí)，應(yīng)在安全范圍以外迅2.若有證據(jù)表明可疑人是危險(xiǎn)人物或犯罪嫌疑人，值即撥打110報(bào)警，由警方到來之后作進(jìn)一步調(diào)查。值班人員況、時(shí)間、地點(diǎn)等講清楚，以免延誤事件處置的最佳時(shí)機(jī)。3.若可疑人物在盤問時(shí)奪路逃跑，單位人員應(yīng)其相貌4.若可疑物品被警方確定為危險(xiǎn)物品，學(xué)校應(yīng)立即在5.在整個(gè)過程中，學(xué)校應(yīng)采取切實(shí)有效的措施，防范6.學(xué)校配合警方開展各項(xiàng)處理工作的同時(shí)，還要及時(shí)建議，并協(xié)助相關(guān)部門對(duì)安全隱患進(jìn)行整治；加強(qiáng)法制和安全教育，增強(qiáng)法制意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)：組織人員進(jìn)行防范暴力事件的演練，提高人員的防范和自救能力。一、組織機(jī)構(gòu)成員：項(xiàng)目組所有成員(1)滅火行動(dòng)組組長：盡力控制火勢(shì)蔓延，搶救人員脫離危險(xiǎn)，配合119消防(2)通訊聯(lián)絡(luò)組：職責(zé)：迅速撥打119消防部門取得聯(lián)系，引導(dǎo)消防人員情況及時(shí)匯報(bào)，確保通訊暢通。通訊組10分鐘內(nèi)口頭上報(bào)，1小時(shí)內(nèi)將情況以書面形式迅速上報(bào)縣教育(3)疏散引導(dǎo)組組長：(4)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組：職責(zé)：對(duì)傷員進(jìn)行搶救，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況撥打120與醫(yī)院(5)現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組防止事態(tài)擴(kuò)大。組織人員有序疏散，設(shè)置警戒區(qū)域，疏通道路交通。負(fù)責(zé)配電房、食堂、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位的執(zhí)守、(6)后勤保障組1.第一發(fā)現(xiàn)者根據(jù)情況撥打119報(bào)警，并立即報(bào)告消防2.安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，時(shí)將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近醫(yī)院救治，必要時(shí)撥打120請(qǐng)1、獲得火災(zāi)信息的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，并同時(shí)打119報(bào)警。2、立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，各應(yīng)急小組立即實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)。通訊小組應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行火警廣播，指導(dǎo)人員疏散。3、在初起火點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的教職員工，要使用消防栓、滅火器5、疏散引導(dǎo)小組趕赴指定位置，在樓梯口、拐彎口、叉6、排險(xiǎn)小組應(yīng)當(dāng)在消防隊(duì)到達(dá)之前，全力滅火，并切斷7、疏散小組應(yīng)當(dāng)在集合地點(diǎn)對(duì)所有人員和外來人員進(jìn)行8、醫(yī)療救護(hù)小組應(yīng)當(dāng)努力營救事故現(xiàn)場(chǎng)的傷員，并將他者，并讓在場(chǎng)人員打120求援，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(1)切斷電源；(2)若一時(shí)無法切斷電源，可用干燥的木棒、木板、絕(3)用絕緣工具切斷帶電導(dǎo)線；(4)抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記電者解脫后摔倒受傷。另外，以上辦法僅適用于220/330V“低壓”觸電的搶救。對(duì)于高壓觸電應(yīng)及時(shí)通知供電部門，(1)觸電者神智清醒，讓其就地休息；(2)觸電者呼吸心跳尚存、神智不清，應(yīng)仰臥，周圍保(3)觸電者呼吸停止，則用口對(duì)口進(jìn)行人工呼吸；觸電4、觸電事故發(fā)生后，應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線，維護(hù)搶5、事故現(xiàn)場(chǎng)警戒線必須待醫(yī)務(wù)人員將觸電者帶離現(xiàn)場(chǎng)赴6、事故發(fā)生后應(yīng)當(dāng)立即向市應(yīng)急管理委員會(huì)和市教育局異常狀態(tài)，每一位服務(wù)人員都必須立即向消防部門報(bào)警(注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、1)目擊報(bào)警2)消防監(jiān)控室報(bào)警①消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到④值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，⑥接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作負(fù)責(zé)人傳達(dá)的在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行廣播的冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，B.起火層上面2層C.起火層下面1層。3)報(bào)警要求B.火場(chǎng)地址(包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物);4)成立臨時(shí)指揮部C.立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，D.在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指E.根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織G.根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、5)人員疏散和救護(hù)人員向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，③認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)位置，們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。6)善后工作②組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。一、目的(1)組長職責(zé)③領(lǐng)導(dǎo)督促小組成員做好食物中毒事故的預(yù)防措施和(2)副組長職責(zé)(3)辦公室主任職責(zé)(4)救援小組職責(zé)③負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)指揮及受傷人員分類搶救和護(hù)送(5)后勤小組職責(zé)(6)調(diào)查小組職責(zé)(7)善后小組職責(zé)②清理現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序，安撫其他員工的情緒。食物中毒是指食用了由細(xì)菌感染，或者被有毒物質(zhì)(有機(jī)磷、砷劑、升汞)污染的食物，以及食用了食物本身的自然毒素(如毒蕈、毒魚)等引起的食源性疾患。發(fā)生食物中疲勞等癥狀。病情嚴(yán)重，感染痢疾時(shí)，大便里會(huì)帶有膿血。到兩天，但也可以延續(xù)到一個(gè)星期和10天左右。1、細(xì)菌性食物中毒：由于吃入食物被某些細(xì)菌及其毒2、毒素(真菌)性食物中毒：病原菌為有害真菌；3、植物性食物中毒；植物本身含有有毒物質(zhì)，如毒蘑1、在超市用餐時(shí)，因吃同一種有毒食品而爆發(fā)中毒，2、中毒后潛伏期短，大多在攝入有毒食品后半小時(shí)到24小時(shí)內(nèi)發(fā)病；組織對(duì)超市工作人員進(jìn)行預(yù)防食物中毒知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)，四害，超市的設(shè)施設(shè)備布局合理，餐飲具使用前必須清潔、杜絕“三無”食品及過期食品進(jìn)公司。食品存儲(chǔ)到位，傳染病者不得使用。超市從業(yè)人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、1、食物原料變質(zhì)。夏季氣溫高，魚、肉、貝類等食品2、食物存放時(shí)間過長。有的人認(rèn)為食物存放在冰箱中3、生熟不分造成食物污染。生食品上常常帶有大量細(xì)4、生吃涼拌菜。夏季氣溫、濕度都比較高，案板、刀5、生吃水產(chǎn)品。水產(chǎn)品本身就帶有大量的細(xì)菌，如果只用開水燙一下就吃，往往寄生在其內(nèi)部的細(xì)菌還會(huì)存活，2、超市工作人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，辦公室收到通知后要立即成立應(yīng)急救援小組并啟動(dòng)應(yīng)急救援程序，同時(shí)應(yīng)立即撥打120,請(qǐng)求急救中心進(jìn)行救援。4、領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門報(bào)告，同時(shí)要詳盡說明發(fā)生食物中毒事故的單位、地址、特別是要保存好污染食物的包裝材料和標(biāo)簽，如罐頭盒等。同時(shí)立即封閉廚房各加工間，待衛(wèi)生部門調(diào)查取證后方可進(jìn)行消毒處理。派專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搜集可疑食品及患者排泄物以備衛(wèi)生防疫部門檢驗(yàn)。5、按衛(wèi)生防疫部門的意見，做好配合工作，對(duì)同時(shí)就6、事故及緊急情況得到遏制后，注意保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，生單位將事故調(diào)查處理意見上報(bào)公司人事行政部?？刂剖聭B(tài)八、善后處理措施1、善后小組做好中毒人員的安撫工作，待上級(jí)部門的檢驗(yàn)報(bào)告出來以后，確定責(zé)任。2、對(duì)致殘、致病、死亡的人員，按國家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)助和撫恤；對(duì)事故主要責(zé)任人員，按有關(guān)規(guī)定處理。3、事件處理完畢后，食物中毒防治領(lǐng)導(dǎo)小組，要組織各部門認(rèn)真總結(jié)，自覺查找工作中存在的不足，加強(qiáng)管理，汲取教訓(xùn)，杜絕類似事件的再次發(fā)生，同時(shí)向上級(jí)部門作出九、救援物資使用表解毒物資警戒帶高質(zhì)量數(shù)碼相機(jī)載人車擔(dān)架、急救包2箱3條1部1臺(tái)各2套十、應(yīng)急狀態(tài)的解除1、一般中毒事故，指沒有造成人員傷亡，輕微中毒人數(shù)3人以下，由應(yīng)急救援辦公室進(jìn)行事故調(diào)查，分析事故原因并形成調(diào)查報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)調(diào)查報(bào)告。通過事故調(diào)查總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的衛(wèi)生培訓(xùn)中教育職工。當(dāng)確認(rèn)事態(tài)已經(jīng)得到控制，警報(bào)已經(jīng)解除，由應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急狀態(tài)的解除時(shí)間。人事行政部應(yīng)對(duì)所有員工進(jìn)行日常食物中毒有關(guān)衛(wèi)生(1)通過演習(xí)確定救援機(jī)構(gòu)的反應(yīng)時(shí)間，將中毒患者(2)確定幾種常見的中毒癥狀，做到病情的控制為運(yùn)(3)通過演習(xí)讓救援小組成員能正確使用所購置的搶(4)演練應(yīng)保留相應(yīng)記錄，演練時(shí)間頻率要求應(yīng)急救援小組至少達(dá)到1-2次/年。第四章實(shí)施方案及配送方案流程內(nèi)容/要求責(zé)任部門/人表格提供咨詢和業(yè)務(wù)資料向客戶提供咨詢和業(yè)務(wù)資料雙方達(dá)成合作意向客戶營銷部業(yè)務(wù)資料↓質(zhì)量要求和價(jià)格確認(rèn)雙方經(jīng)理確認(rèn)簽字客戶營銷部?jī)r(jià)格表↓簽訂合同雙方簽名蓋章生效客戶營銷部合同書樣本↓下訂單客戶以電話、傳真、書面等方式提前1天給公司下訂單客戶訂單表↓審單分類統(tǒng)計(jì)訂單部審核訂單，品名、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、送貨配送部訂單部客戶訂貨單經(jīng)理簽字確認(rèn)↓下達(dá)配送計(jì)劃將客戶訂貨資料輸入電腦將訂貨統(tǒng)計(jì)下達(dá)給物流倉儲(chǔ)訂單部訂貨統(tǒng)計(jì)表↓調(diào)配作業(yè)按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配貨配送部配貨統(tǒng)計(jì)表↓出貨檢驗(yàn)過稱，登記。抽檢質(zhì)量，留樣。品檢員在“出貨檢驗(yàn)單”上簽字過稱員質(zhì)檢員出貨檢驗(yàn)單↓送貨根據(jù)客戶分布情況安排好送貨路線準(zhǔn)時(shí)發(fā)車送貨配送部發(fā)車時(shí)間表↓收貨過稱收貨在送貨單上簽名客戶送貨員收貨單↓服務(wù)及時(shí)處理客戶的投訴及建客戶服務(wù)部客戶服議務(wù)部↓退貨結(jié)算結(jié)賬人員到財(cái)務(wù)部拿單和客戶財(cái)務(wù)部門對(duì)賬，雙方簽名確認(rèn)；客戶按時(shí)如數(shù)結(jié)算支付貨款客戶財(cái)務(wù)部送貨單價(jià)格表!作業(yè)改進(jìn)對(duì)紀(jì)律、品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等進(jìn)行各部門提出改進(jìn)方案總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行各部門總經(jīng)理改進(jìn)方案物流配送作業(yè)商品物流配送信息的完善物流配送作業(yè)商品物流配送信息的完善我公司成立至今在商品配送服務(wù)工作方面積累了豐富物流配送信息物流配送信息式或運(yùn)輸線路的選擇不當(dāng)造成了時(shí)間延誤或質(zhì)量損耗，努力提高運(yùn)輸工具的運(yùn)行率、裝載率，避免裝載空間的閑置。(二)構(gòu)建完善的倉儲(chǔ)子系統(tǒng)。商品本身具有鮮活性、保質(zhì)性等物理特征，往往貨物價(jià)值低而體積又很大，其中在商品消費(fèi)中又占有很大比重，這些商品特性都決定了其在配送過程中需要有相應(yīng)的控制系統(tǒng)和供應(yīng)鏈作為重要的技術(shù)支撐來保持使用價(jià)值。此外，完善商品倉儲(chǔ)系統(tǒng)既要充分利用現(xiàn)有的運(yùn)輸交通網(wǎng)絡(luò)功能，將倉儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)設(shè)置在公路主干道，同時(shí)又要依據(jù)社會(huì)的商品需求總量、商品再生產(chǎn)的周期、物流交通的運(yùn)輸條件以及物流設(shè)施設(shè)備管理水平等綜合因素控制商品的儲(chǔ)存量?jī)?chǔ)存結(jié)構(gòu)和儲(chǔ)存時(shí)間。(三)構(gòu)建省力化的裝卸搬運(yùn)子系統(tǒng)。裝卸搬運(yùn)活動(dòng)是商品在流通過程中的支撐和保障性活動(dòng)，在此過程中應(yīng)當(dāng)防止無效搬運(yùn)造成的多余裝卸勞動(dòng)，充分利用重力作用進(jìn)行有一定落差的裝卸，以減少裝卸的動(dòng)力，最大限度發(fā)揮搬運(yùn)機(jī)械設(shè)備的裝載能力，減少搬運(yùn)次數(shù)，實(shí)現(xiàn)”規(guī)模裝卸”;并通過托盤、輸送帶、車輛等設(shè)施提高商品"物"的裝保持商品物流配送的節(jié)奏性和銜接性，提高整個(gè)商品物流作業(yè)系統(tǒng)的綜合效率。(四)構(gòu)建現(xiàn)代化包裝子系統(tǒng)。商品的包裝是整個(gè)生產(chǎn)過程的最后環(huán)節(jié)，包裝質(zhì)量的好壞與包裝材料的選用直接關(guān)系到商品在運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、銷售等環(huán)節(jié)的作業(yè)效率。因此，要商品物流配送信息系統(tǒng)能夠及時(shí)準(zhǔn)確傳輸并反饋商品在良好的信息處理系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)建商品供應(yīng)(一)配送與流通加工一體化商品流通加工主要是指在商品流通過程中根據(jù)消費(fèi)者(二)創(chuàng)建綠色商品配送體系(三)建立健全的商品配送質(zhì)量管理系統(tǒng)采用質(zhì)量管理模式可以使我單位更好地對(duì)商品配送過準(zhǔn)化、商品包裝標(biāo)準(zhǔn)化可以使商品物流配送作業(yè)更加規(guī)范、一、每天做好每日產(chǎn)品訂單(如有特殊情況需加減量，同時(shí)報(bào)至銷售部人員),銷售部人員提前將訂單匯總給配送(一)銷售內(nèi)勤對(duì)外負(fù)責(zé)收集和匯總各種信息，包括銷售、訂貨信息，(二)配送車間的任務(wù)和貨物入庫之前的準(zhǔn)備工作，如卸貨、檢驗(yàn)、票2、理貨區(qū)：理貨區(qū)是配送中心人員進(jìn)行揀貨和配貨作3、發(fā)貨區(qū)：發(fā)貨區(qū)是工作人員將組配好的貨物裝車外一種活動(dòng)(一)配送員必須以安全配貨任務(wù)為第一原則。每天檢查車輛的油、水、電。出現(xiàn)問題第一時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(二)配送員必須按照公司規(guī)定的行車路線及時(shí)間準(zhǔn)時(shí)出車，正常情況下需按時(shí)抵達(dá)各配貨地點(diǎn)，前后可浮動(dòng)10(三)裝貨時(shí)配送員必須在現(xiàn)場(chǎng)，配合品管人員仔細(xì)檢查各配送點(diǎn)貨物的數(shù)量、品種以及擺放安全和相關(guān)票據(jù)等。驗(yàn)貨裝車完畢后，司機(jī)須在出貨清單上簽收進(jìn)行接貨認(rèn)可。(五)在配送貨物過程中，遇有特殊情況造成正常配送(六)配送員必須認(rèn)真進(jìn)行運(yùn)輸配送，如在運(yùn)輸途中發(fā)(七)行程登記表(到達(dá)配送點(diǎn)后需對(duì)方確認(rèn)時(shí)間)每(八)配送完貨物后，司機(jī)必須返回公司將車輛清洗消(九)及時(shí)向銷售配送部門負(fù)責(zé)人反饋在配送過程中存(十)客戶退換貨需帶回總倉的，應(yīng)及時(shí)和倉庫管理員(十一)配送結(jié)束后返回配送部的周轉(zhuǎn)箱及其他裝貨用4.2.3.配送主要分五個(gè)環(huán)節(jié)商品運(yùn)輸商品運(yùn)輸配送主要分五個(gè)環(huán)節(jié)配送前期準(zhǔn)備工作商品交接售后服務(wù)一、配送前期準(zhǔn)備工作(一)根據(jù)銷售合同約定，確定配送計(jì)劃，節(jié)點(diǎn)具體到天；確定配送時(shí)間；確定收貨人員及聯(lián)系方式，聯(lián)系人不少于2人；確定交貨方式，數(shù)量以采購方要求為準(zhǔn)；(二)制定配送計(jì)劃；包括具體配送時(shí)間，貨物信息，車輛信息，具體到貨時(shí)間等；部門主管審核；(三)制定場(chǎng)地使用計(jì)劃；包括場(chǎng)地平面圖，車輛的進(jìn)出方向，卸貨地點(diǎn)，貨物堆放區(qū)域劃定；給采購方提供必要的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)；(四)根據(jù)配送計(jì)劃，制定使用車輛計(jì)劃；包括要使多少輛車，車輛信息，車輛具體到場(chǎng)時(shí)間，司機(jī)姓名，聯(lián)系方式；以及備用車輛信息等；(五)制定裝車計(jì)劃及裝車順序；(六)配送前最后和采購方電話確認(rèn)，確定合理的配送進(jìn)入時(shí)間，以便更好的協(xié)調(diào)卸車人員，場(chǎng)地，相關(guān)設(shè)備等；(一)車輛進(jìn)廠；(二)物流主管將配送清單一式三份，上報(bào)部門主管簽(三)裝車完畢，庫管人員和車間負(fù)責(zé)人對(duì)車輛經(jīng)進(jìn)行(四)庫管人員開具有效出門證，車輛過磅出廠。(一)物流人員或發(fā)貨員隨車運(yùn)輸，即車輛司機(jī)只負(fù)責(zé)(二)車輛司機(jī)攜帶配送清單進(jìn)行交貨的一種方式；司(一)聯(lián)系采購方收貨人，語言要文明禮貌；說明商品(二)商品的卸車，按照?qǐng)龅貏澐智闆r，合理，規(guī)范的(三)件數(shù)清點(diǎn)，以數(shù)量為準(zhǔn)，以高像素?cái)?shù)碼相機(jī)對(duì)商(四)采購方接貨人在配送清單上簽字確認(rèn)，配送清單(一)處理原則：用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響(二)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，我們不但要把產(chǎn)品送到采購方手(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置組長組長副組長組員組員組員組員組員(二)機(jī)構(gòu)職責(zé)(1)下發(fā)上級(jí)有關(guān)文件和我公司制訂的各項(xiàng)制度、通(2)根據(jù)工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，在我公司有計(jì)2、后勤保障組職責(zé)(三)加強(qiáng)從業(yè)人員的管理1、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。取得健康證明后 (包括病原攜帶者),活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮(一)如我公司有幸中標(biāo)，為增強(qiáng)配送的時(shí)效性，我公1、配送時(shí)間：我公司按照采購人提供的購買清單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送貨，我公司不以單批次數(shù)量多少為由延遲供貨。2、按照需求配送，可視采購人實(shí)際需求酌情配送，但(一)本次采購項(xiàng)目的專職配送小組，配備配送人員、(二)為了快速送貨，公司成立了的相關(guān)部門，實(shí)行部為了保障送貨時(shí)間的及時(shí)性，員工上班時(shí)間從早上7:3、送貨根據(jù)需求，進(jìn)行線路調(diào)整。做到優(yōu)先調(diào)貨，優(yōu)先裝車，獎(jiǎng)”,制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先(1)成立應(yīng)急配送組，由駕駛員和配送員組成，駕駛車輛使用不超過5年，車況良好。(2)配送中心接到應(yīng)急補(bǔ)貨訂單后立即向倉庫和應(yīng)急(3)倉庫和應(yīng)急配送組以最快的速度從倉庫裝貨，并(4)車輛按照預(yù)先規(guī)劃好地最佳運(yùn)輸路線行駛。(5)配送車輛到達(dá)后迅速做好交接。(6)應(yīng)急配送時(shí)間要求不超過2小時(shí)。(1)配送中心接到應(yīng)急補(bǔ)貨訂單后立即向倉庫和應(yīng)急(2)倉庫和應(yīng)急配送組以最快的速度從倉庫裝貨，并(3)車輛按照預(yù)先規(guī)劃好地最佳運(yùn)輸路線行駛。(4)配送車輛到達(dá)后迅速做好交接工作。(一)我公司建立有嚴(yán)格的商品入庫制度，可保證倉庫(二)我公司建立有嚴(yán)格的商品出庫制度，可減少不必(三)為增強(qiáng)配送的時(shí)效性，公司為本次采購項(xiàng)目在項(xiàng)(一)調(diào)派車輛的原則是先急后緩，先重要后一般，確(二)每天上班時(shí)間，本公司的車輛統(tǒng)一集中在公司指(三)因工作需要用車的，必須做好用車登記手續(xù)，由車輛調(diào)度員調(diào)派車輛，未經(jīng)批準(zhǔn)調(diào)派的車輛不得擅自出車。(四)單位車輛原則上不外借，特殊情況需外借時(shí)，必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；外借期間，車輛的用油和司機(jī)的補(bǔ)助，(五)車輛調(diào)派使用時(shí)，原則上由專職司機(jī)駕駛，專職(七)車輛由公司指定人員負(fù)責(zé)管理。(八)車輛由公司指定駕駛員，其它人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得(九)車輛除執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離(十)嚴(yán)禁在運(yùn)輸途中私自攜帶他人上車。(十一)司機(jī)執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，在外遇特殊情況或