用電客戶受理員題庫與答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.（）屬于電力需求側(cè)管理的財(cái)政手段。A、舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示B、蓄冷蓄熱技術(shù)C、節(jié)電效益返還D、峰谷分時(shí)電價(jià)正確答案：C2.高壓單電源用戶竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)時(shí)限為（）。A、5個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、7個(gè)工作日D、2個(gè)工作日正確答案：B3.正確的無功功率表達(dá)式是（）。A、Qc＝I2XcB、Qc＝I2ωCC、Qc＝U2/ωCD、Qc＝U2ωC正確答案：D4.變壓器呼吸器中的硅膠、正常未吸潮時(shí)顏色應(yīng)為（）。A、紅色B、黃色C、藍(lán)色D、褐色正確答案：C5.供電企業(yè)可以向（）電力客戶開具增值稅專用發(fā)票。A、商業(yè)B、大工業(yè)C、容量在100kW以上的D、有增值稅一般納稅人資格的正確答案：D6.輸變電線路電壓等級(jí)就是線路的末端的電壓值，因此連接末端的變壓器一側(cè)的額定電壓與末端電壓數(shù)值（）。A、電壓高B、有電壓降C、相應(yīng)提高D、相同正確答案：D7.根據(jù)目前銷售電價(jià)執(zhí)行政策，可將售電單價(jià)分解為（）。A、電量電價(jià)、基本電價(jià)、力率調(diào)整電價(jià)、用電分類電價(jià)B、電量電價(jià)、基本電價(jià)、用電分類電價(jià)、力率調(diào)整電價(jià)C、電量電價(jià)、基本電價(jià)、峰谷分時(shí)電價(jià)、力率調(diào)整電價(jià)D、電量電價(jià)、用電分類電價(jià)、峰谷增收電價(jià)、力率調(diào)整電價(jià)正確答案：C8.方向不隨時(shí)間改變的電流為（）。A、雷電B、靜電C、交流電D、直流電正確答案：D9.新投運(yùn)或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計(jì)量裝置應(yīng)在（）內(nèi)進(jìn)行首次現(xiàn)場檢驗(yàn)。A、二個(gè)月B、一個(gè)月C、15天D、20天正確答案：B10.供電公司應(yīng)為客戶提供辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的通道不包括（）。A、95598網(wǎng)站B、供電營業(yè)廳和政務(wù)大廳C、綠色通道D、蒙電e家APP正確答案：C11.用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守客戶保衛(wèi)、保密制度，不得在檢查現(xiàn)場替代客戶進(jìn)行（）作業(yè)。A、定檢B、帶電C、電工D、檢修正確答案：C12.5S級(jí)電流互感器，額定二次電流為5A時(shí)，電能表的電流量程應(yīng)為（）。A、1.5（6）AB、2.5（10）AC、3（6）AD、5A正確答案：A13.在交流電路中，當(dāng)電壓的相位超前電流的相位時(shí)（）。A、電路呈感性，Φ＜0B、電路呈容性，Φ＜0C、電路呈容性Φ＞0D、電路呈感性，Φ＞0正確答案：D14.電流互感器的一次繞組必須與()串聯(lián)。A、相線B、電線C、負(fù)載線D、地線正確答案：A15.某一供電企業(yè)2002年某月發(fā)行全口徑電費(fèi)6200萬元，當(dāng)月發(fā)生新欠310萬元，該供電企業(yè)當(dāng)月電費(fèi)回收率為（）。A、95%B、90%C、5%D、98%正確答案：A16.高壓單電源用戶設(shè)計(jì)審查環(huán)節(jié)時(shí)限為（）。A、7個(gè)工作日B、5個(gè)工作日C、2個(gè)工作日D、3個(gè)工作日正確答案：D17.我們通常所說的一只5/20A、220V單相電能表，這兒的5A是指這只電能表的（）。A、最大額定電流B、標(biāo)定電流C、瞬時(shí)電流D、額定電流正確答案：B18.在并聯(lián)電路中每一個(gè)電阻上都承受同一（）。A、電量B、電壓C、電流D、功率正確答案：B19.人體與10千伏高壓帶電體應(yīng)保持最小距離為（）。A、0.3米B、0.7米C、1米D、0.6米正確答案：B20.按照《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，取得四級(jí)許可證的，可以從事（）以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)活動(dòng)A、110千伏B、330千伏C、10千伏D、35千伏正確答案：D21.《電力法》規(guī)定“客戶受電裝置的設(shè)計(jì)、施工安裝和運(yùn)行管理，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者（）標(biāo)準(zhǔn)”。A、網(wǎng)公司B、電力行業(yè)C、地市公司D、省公司正確答案：B22.穿芯一匝500/5A的電流互感器，若穿芯4匝，則倍率變?yōu)椋ǎ?。A、100B、125C、25D、400正確答案：B23.裝表時(shí)，未向客戶確認(rèn)新裝電能表的初始電量將導(dǎo)致（）。A、客戶對(duì)電能表底度不認(rèn)可的風(fēng)險(xiǎn)B、客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)C、影響電費(fèi)結(jié)零D、多計(jì)電量正確答案：A24.500kV線路不應(yīng)跨越房屋，邊導(dǎo)線在最大風(fēng)偏情況下距房應(yīng)大于（）m。A、8.5B、9.5C、5.5D、6.5正確答案：A25.三相四線電路，可看成是三個(gè)單相電路構(gòu)成的，其平均功率等于各相（）之和。A、有功功率B、視在功率C、功率因數(shù)D、無功功率正確答案：A26.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的電價(jià)（）。A、指標(biāo)B、標(biāo)準(zhǔn)C、分類D、電費(fèi)正確答案：B27.某10kV線路長10km,已知導(dǎo)線電阻為0.5Ω/km,導(dǎo)線電抗為0.35Ω/km,有功功率為200kW,功率因數(shù)為0.8,則電壓損失為（）。A、1000VB、1525VC、152.5VD、100V正確答案：C28.在一定時(shí)間內(nèi)累積（）的方式來測得的電能的儀表稱為有功電能表。A、平均功率B、最大功率C、有功功率D、瞬時(shí)功率正確答案：C29.電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中（）的平衡。A、有功功率B、視在功率C、頻率D、無功功率正確答案：D30.電器設(shè)備的金屬外殼接地屬于（）。A、工作接零B、防雷接地C、工作接地D、保護(hù)接地正確答案：D31.已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集抄功能的居民客戶抄表周期須為（）。A、每天B、每半月C、每月D、每兩月正確答案：C32.高壓三相三線有功電能表接線錯(cuò)誤，第一相和第三相次級(jí)電流相序反接，電能表（）。A、反轉(zhuǎn)B、正轉(zhuǎn)C、不轉(zhuǎn)D、燒壞正確答案：C33.電力系統(tǒng)的主網(wǎng)絡(luò)是（）。A、發(fā)電廠B、微波網(wǎng)C、配電網(wǎng)D、輸電網(wǎng)正確答案：D34.220kV架空線路導(dǎo)線與建筑物最小垂直距離為（）m。A、4.0B、6.0C、5.0D、3.0正確答案：B35.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，承裝（修、試）電力設(shè)施許可證的有效期為（）年。A、3B、5C、8D、6正確答案：D36.某臨時(shí)用電單位因負(fù)荷有多余，未經(jīng)供電企業(yè)同意，后擅自將電力轉(zhuǎn)供給一特困企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)自救，該行為是（）。A、違法行為B、違紀(jì)行為C、違約行為D、正常行為正確答案：C37.在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者種植植物、堆放物品，危及電力設(shè)施安全的，由（）責(zé)令強(qiáng)制拆除、砍伐或者清除。A、屬地人民政府B、當(dāng)?shù)厝嗣裾瓹、當(dāng)?shù)仉娏芾聿块TD、屬地電力管理部門正確答案：B38.互感器二次側(cè)負(fù)載不應(yīng)大于其額定負(fù)載，但也不宜低于其額定負(fù)載的（）。A、25%B、50%C、10%D、5%正確答案：A39.正弦交流電的最大值和有效值的大小與（）。A、只與頻率有關(guān)B、頻率、相位有關(guān)C、只與相位有關(guān)D、頻率、相位無關(guān)正確答案：D二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.對(duì)于電壓質(zhì)量不合格，給用電人造成損失的，不正確的處理方式有（）。A、供電人應(yīng)按用電人每戶每月在電壓不合格的累計(jì)時(shí)間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價(jià)的10%給予賠償B、供電人應(yīng)按用電人每戶每月在電壓不合格的累計(jì)時(shí)間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價(jià)的20%給予賠償C、電壓變動(dòng)超出允許變動(dòng)幅度的時(shí)間，以供電人的電壓自動(dòng)記錄儀表的記錄為準(zhǔn)D、電壓變動(dòng)超出允許變動(dòng)幅度的時(shí)間，以用電人自備的電壓自動(dòng)記錄儀表的記錄為準(zhǔn)正確答案：ACD2.關(guān)于電力運(yùn)行事故引起居民家用電器損壞的處理辦法，正確的是（）。A、對(duì)無法提供購貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民客戶負(fù)責(zé)舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無誤后按相關(guān)規(guī)定處理B、供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時(shí)應(yīng)盡可能以原型號(hào)、規(guī)格的新元件修復(fù)C、認(rèn)為不可修復(fù)的，家用電器購買時(shí)間在9個(gè)月以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)全額予以賠償D、家用電器使用時(shí)間以購買的日期為準(zhǔn)開始計(jì)算正確答案：AB3.電力銷售促進(jìn)的目標(biāo)是（）。A、促進(jìn)大電力客戶增大用電負(fù)荷B、對(duì)廣大中小電力客戶通過電力促銷來抵消其他競爭能源對(duì)電力市場的影響C、對(duì)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地工的電力客戶，為促進(jìn)邊遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展鼓勵(lì)他們使用電能D、鼓勵(lì)居民客戶為提高生活質(zhì)量使用清潔、快捷的電能正確答案：ABCD4.關(guān)于電力生產(chǎn)的特點(diǎn)，正確的是（）。A、電力生產(chǎn)是高度集中的、統(tǒng)一的B、電力生產(chǎn)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有先行性C、電能使用最方便，適用性最廣泛D、電能是不能大量儲(chǔ)存的，產(chǎn)、供、用必須隨時(shí)保持平衡正確答案：ABCD5.處理客戶投訴的正確方法有（）。A、耐心地傾聽客戶的抱怨B、采取拖延的方法以解決問題C、感謝客戶D、要站在客戶的立場上來將心比心E、想方設(shè)法地平息客戶的抱怨F、先處理事件，后處理情感正確答案：ACDE6.關(guān)于電力企業(yè)市場營銷核心內(nèi)容的描述，正確的是（）。A、電力企業(yè)要用最少的投入、最快的速度將電能送達(dá)消費(fèi)者手中B、電力企業(yè)要為消費(fèi)者提供合格的電能和滿意的各種服務(wù)C、電力企業(yè)不應(yīng)該為了滿足消費(fèi)者的需求而放棄實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)目標(biāo)D、必須面向市場、面向消費(fèi)者，必須適應(yīng)不斷變化的市場并及時(shí)對(duì)營銷策略做出正確的調(diào)整正確答案：ABD7.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十六條規(guī)定，客戶遷址，必須在5天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按增容辦理B、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶新址用電優(yōu)先受理C、私自遷移用電地址用電者，按新裝用電辦理D、遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理正確答案：ABD8.關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)用電市場開拓的影響的描述，正確的是（）。A、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作完成時(shí)間越短，客戶用電的時(shí)間就越早，相應(yīng)用電量就會(huì)增加B、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的高低，直接影響客戶用電工程用電的時(shí)間C、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用電營銷工作面向客戶的中間環(huán)節(jié)，是市場開拓的重要環(huán)節(jié)D、客戶用電工程建設(shè)費(fèi)用的高低，會(huì)直接影響到客戶用電的積極性，必然會(huì)對(duì)市場開拓產(chǎn)生影響正確答案：ABD9.高供高計(jì)電能計(jì)量裝置一般由（）等組成。A、電流互感器B、電流指示儀表C、電壓互感器D、三相智能電能表正確答案：ACD10.危害供用電安全、擾亂供用電秩序的行為有（）。A、擅自超過合同約定的容量用電B、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備C、擅自改變用電類別D、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電正確答案：ABC11.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》中明確，針對(duì)用戶受電工程，（）被認(rèn)定為“三指定”行為。A、供電企業(yè)直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位B、供電企業(yè)限制或者排斥其他單位的公平競爭C、供電企業(yè)侵犯用戶自由選擇權(quán)的行為D、供電企業(yè)授意特定的設(shè)計(jì)單位介入報(bào)裝申請(qǐng)、設(shè)計(jì)圖紙審核等用電報(bào)裝環(huán)節(jié)。正確答案：ABCD12.關(guān)于10kV及以下供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍的描述，正確的是（）。A、公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè)B、10千伏及以下公用高線路供電的，以用戶廠界或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)C、采用電纜供電的，本著變于維護(hù)管理的原則，分界點(diǎn)由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定D、專用線路第一基電桿屬供電企業(yè)正確答案：ABC13.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，優(yōu)化營商環(huán)境應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持市場化、法治化、國際化原則。A、市場化B、法制化C、國際化D、線上化正確答案：ABC14.對(duì)欠費(fèi)用戶的停電，以下處理方法正確的是（）。A、向用戶派發(fā)停電通知書，通知書應(yīng)注明停電的時(shí)間和停電的原因B、在停電前30分鐘，將停電時(shí)間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電C、應(yīng)將停電的用戶、原因、時(shí)間報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)D、在停電前三天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶，對(duì)重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書報(bào)送同級(jí)電力管理部門正確答案：ABC15.在供用電合同履行過程中，用電人的主要權(quán)利和義務(wù)是（）。A、用電的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)B、先用電后付錢的權(quán)利C、用電人享有依法使用電力的權(quán)利D、按照合同約定的時(shí)間和要求用電，不能違反合同約定用電正確答案：ACD16.與客戶溝通的基本原則有（）。A、積極傾聽，適當(dāng)反饋B、直接糾正和否定對(duì)方的觀點(diǎn)C、注意非語言信息在溝通中的作用D、保持同理心E、遇有不同意見可打斷對(duì)方講話正確答案：ACD17.電網(wǎng)中可能出現(xiàn)的短路類型有（）。A、單相接地短路B、兩相接地短路C、兩相短路D、三相短路正確答案：ABCD18.內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司企業(yè)宗旨是（）。A、服務(wù)自治區(qū)清潔能源輸出基地建設(shè)B、服務(wù)廣大發(fā)電企業(yè)和電力用戶C、服務(wù)自治區(qū)工作大局D、服務(wù)社會(huì)民生E、服務(wù)各盟市旗縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展正確答案：ABCDE19.在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起法律責(zé)任，處理原則正確的是（）。A、供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬原則確定B、供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按誰建設(shè)誰負(fù)責(zé)的原則確定C、在委托維護(hù)的供電設(shè)施上，因代理方維護(hù)不當(dāng)所發(fā)生事故引起的法律責(zé)任應(yīng)由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)D、擅自進(jìn)入供電設(shè)施非安全區(qū)域發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，不應(yīng)由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)正確答案：AD20.為保證電能表接入二次回路的可靠性，以下做法正確的是（）。A、二次回路的導(dǎo)線必須使用銅線，不允許使用鋁線B、二次回路的配線應(yīng)整齊可靠，絕緣應(yīng)良好，且不應(yīng)受腐蝕性流體、氣體的侵蝕C、電壓二次回路導(dǎo)線截面不得小于4mm2，電流二次回路的導(dǎo)線截面不得小于2.5mm2D、電能表專用的電流、電壓二次回路中所有接頭都應(yīng)由電業(yè)部門加封，用電單位不得擅自啟封更改正確答案：ABD21.變壓器并列運(yùn)行應(yīng)滿足的條件有（）。A、兩臺(tái)并列變壓器容量比不宜超過2∶1B、接線組別相同C、變比差值不得超過±0.5%D、阻抗電壓值不得超過10%正確答案：BCD三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定：變更后的許可證，有效期自變更之日起重新計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.單相電能計(jì)量裝置錯(cuò)接線檢查前著裝要求戴好安全帽，扣好工作服衣扣和袖口，系好絕緣鞋鞋帶，戴好棉手套。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用電計(jì)量裝置必須安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.集體報(bào)裝的客戶，只需要提供用電地址一致的發(fā)改委立項(xiàng)批文即可辦理報(bào)裝手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.《電力法》規(guī)定：用戶應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，按時(shí)交納電費(fèi)；對(duì)供電企業(yè)查電人員和抄表收費(fèi)人員依法履行職責(zé)，應(yīng)當(dāng)提供方便。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用，由供電公司支付。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：安裝在客戶處的電能表應(yīng)由客戶負(fù)責(zé)保管，如有損壞或丟失，由客戶負(fù)責(zé)賠償。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.《電力法》規(guī)定：因供電設(shè)施檢修、依法限電或者用戶違法用電等原因，需要中斷供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)接到用戶事故報(bào)告后，應(yīng)派員赴現(xiàn)場調(diào)查，在七天內(nèi)協(xié)助用戶提出事故調(diào)查報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.計(jì)費(fèi)電能表裝置盡量靠近用戶資產(chǎn)分界點(diǎn)，電能表和電流互感器盡量靠近裝設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，政府及其有關(guān)部門辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，需要市場主體補(bǔ)正有關(guān)材料、手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補(bǔ)正的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.《電力法》規(guī)定：在依法劃定電力設(shè)施保護(hù)區(qū)前已經(jīng)種植的植物妨礙電力設(shè)施安全的，應(yīng)當(dāng)修剪或者砍伐。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.《電力法》規(guī)定：城市電網(wǎng)的建設(shè)與改造規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)納入城市總體規(guī)劃。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.居民用戶以外的其他用戶私自移表，應(yīng)承擔(dān)500元違約使用電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.低壓線路穿過墻壁要穿瓷套管或硬塑料管保護(hù)，管口伸出墻面約10mm。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.已核銷的賬戶長款，如銷戶后客戶要求退還長款，要求客戶出據(jù)相關(guān)證明材料，經(jīng)營銷、財(cái)務(wù)確認(rèn)后，履行公司退費(fèi)流程退還。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.客戶滿意度將成為衡量公司業(yè)績的一個(gè)重要指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.居民單相智能費(fèi)控表預(yù)置金額為50元，非居民單相智能費(fèi)控表預(yù)置金額為100元，非居民三相智能費(fèi)控表預(yù)置金額為200元。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)必須按規(guī)定的周期校驗(yàn)、輪換計(jì)費(fèi)電能表，并對(duì)計(jì)費(fèi)電能表進(jìn)行不定期檢查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)按照城市建設(shè)和鄉(xiāng)村建設(shè)的總體規(guī)劃統(tǒng)籌安排城鄉(xiāng)供電線路走廊、電纜通道、區(qū)域變電所、區(qū)域配電所。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的用地不在城鄉(xiāng)總體規(guī)劃中安排。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備屬違約用電行為。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±15%。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶用電容量超過其所在的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)供電企業(yè)供電能力的，由所在的供電企業(yè)委托其他供電企業(yè)供電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B24.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)五倍的違約使用電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B25.服務(wù)的形象，不僅會(huì)影響本企業(yè)的形象，而且會(huì)影響其他企業(yè)的形象乃至一個(gè)國家、民族的形象。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26.《中華人民共和國電力法》適用于中華人民共和國境內(nèi)的電力生產(chǎn)、供應(yīng)和使用活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B27.對(duì)315kVA以上的大工業(yè)用戶收取的基本電費(fèi)可按變壓器容量計(jì)算，也可按最大需量計(jì)算，具體選擇辦法由供電企業(yè)確定。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B28.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)和用戶應(yīng)共同加強(qiáng)對(duì)電能質(zhì)量的管理。因電能質(zhì)量某項(xiàng)指標(biāo)不合格而引起責(zé)任糾紛時(shí)，不合格的質(zhì)量責(zé)任由供電企業(yè)認(rèn)定的電能質(zhì)量技術(shù)檢測機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)技術(shù)仲裁。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B29.并網(wǎng)