自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁湖南工程學院應用技術學院

《市場營銷學》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于客戶生命周期價值的評估，以下關于客戶獲取成本、客戶保持成本和客戶貢獻價值的計算和分析，哪一個是準確的？（）A.客戶生命周期價值等于客戶貢獻價值減去客戶獲取成本和客戶保持成本，通過準確計算這些成本和價值，企業(yè)可以制定針對性的營銷策略B.客戶獲取成本和客戶保持成本容易計算，而客戶貢獻價值難以衡量，因此客戶生命周期價值的評估沒有實際意義C.客戶生命周期價值只與客戶的購買金額有關，其他因素如客戶推薦、口碑傳播等可以忽略D.企業(yè)不需要關注客戶生命周期價值，只要不斷擴大客戶群體就能實現(xiàn)營銷目標2、在市場營銷的綠色營銷理念中，對于企業(yè)如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，包括綠色產(chǎn)品開發(fā)、綠色渠道選擇等，以下理解不正確的是（）A.綠色產(chǎn)品應符合環(huán)保標準B.綠色渠道要減少對環(huán)境的破壞C.綠色營銷只是一種噱頭，對企業(yè)發(fā)展無實質(zhì)幫助D.企業(yè)實施綠色營銷能提升形象和競爭力3、對于促銷組合策略，以下關于廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷的作用和相互關系，哪一個是正確的？（）A.廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷在促銷活動中的作用是相互獨立的，沒有任何關聯(lián)B.促銷組合策略應根據(jù)產(chǎn)品特點、目標市場和營銷預算等因素進行綜合考慮，使各種促銷手段相互配合，形成合力C.人員推銷是最有效的促銷手段，其他如廣告、銷售促進和公共關系的作用相對較小D.企業(yè)在制定促銷組合策略時，應主要依賴傳統(tǒng)的促銷手段，如廣告和人員推銷，而忽視新興的數(shù)字營銷手段4、某品牌的化妝品在市場上已經(jīng)有一定的知名度，為了進一步提高市場份額，公司決定進行促銷活動。以下哪種促銷方式最有可能吸引新客戶并增加銷售額？（）A.買一送一B.發(fā)放優(yōu)惠券C.舉辦抽獎活動D.提供免費試用裝5、對于市場領導者的防御策略，以下哪種策略能夠有效地阻止競爭對手的進攻，鞏固其市場領先地位？（）A.陣地防御B.側(cè)翼防御C.以攻為守D.以上策略均可6、對于市場營銷中的市場領導者戰(zhàn)略，以下關于市場領導者如何擴大市場份額、保持領先地位和應對競爭挑戰(zhàn)，分析不正確的是（）A.不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務B.采取防御性策略應對競爭C.忽視競爭對手的行動D.利用優(yōu)勢拓展新市場7、對于品牌的重新定位，以下哪種情況可能促使企業(yè)做出這一決策，以適應市場變化和消費者需求的轉(zhuǎn)變？（）A.品牌形象老化B.目標市場的重新劃分C.競爭態(tài)勢的改變D.以上情況均可能8、在營銷渠道的選擇中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點。對于一家生產(chǎn)定制化家具的企業(yè)，以下哪種渠道選擇更能滿足客戶個性化需求并提高客戶滿意度？（）A.建立自己的專賣店，采用直接渠道銷售B.與家具經(jīng)銷商合作，通過間接渠道銷售C.同時采用直接和間接渠道，擴大市場覆蓋D.主要依賴網(wǎng)絡平臺，采用線上直銷模式9、對于市場營銷中的大數(shù)據(jù)應用，以下關于大數(shù)據(jù)如何幫助企業(yè)進行精準營銷和市場預測，表述不準確的是（）A.分析消費者行為數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準推送B.依據(jù)大數(shù)據(jù)準確預測未來市場需求C.大數(shù)據(jù)分析結果絕對可靠D.企業(yè)需具備數(shù)據(jù)處理能力10、在營銷預算的制定中，有多種方法可供選擇。對于一家市場份額相對穩(wěn)定的成熟企業(yè)，以下哪種營銷預算方法更能保障營銷活動的有效性？（）A.銷售額百分比法B.競爭對等法C.目標任務法D.量力而行法11、對于市場營銷中的文化差異對營銷的影響，以下關于不同國家和地區(qū)文化價值觀、消費習慣和營銷策略調(diào)整，表述不準確的是（）A.文化價值觀影響消費觀念B.消費習慣因文化而異C.無需根據(jù)文化差異調(diào)整營銷策略D.了解文化差異有助于拓展國際市場12、在消費者行為研究中，影響消費者購買決策的因素眾多。當消費者面對一款新推出的智能手機時，以下哪個因素通常不是首要考慮的？（）A.手機的品牌知名度B.手機的外觀顏色C.手機的性能和功能D.手機的價格13、在渠道決策中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點。對于生產(chǎn)大型機械設備的企業(yè)來說，以下哪種渠道選擇更合適？（）A.直接渠道，直接將產(chǎn)品銷售給最終用戶B.間接渠道，通過中間商將產(chǎn)品推向市場C.同時采用直接渠道和間接渠道D.先采用間接渠道，待市場成熟后再轉(zhuǎn)為直接渠道14、在品牌危機管理中，及時、透明的溝通是關鍵。當一個知名品牌被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題時，以下哪種溝通方式可能最有助于緩解消費者的擔憂？（）A.發(fā)布道歉聲明B.召開新聞發(fā)布會C.在社交媒體上回應D.以上方式結合使用15、在產(chǎn)品差異化策略中，企業(yè)通過產(chǎn)品的特色來吸引消費者。對于一家餐飲企業(yè)，以下哪種產(chǎn)品差異化策略可能最具吸引力？（）A.獨特的菜品口味B.優(yōu)雅的就餐環(huán)境C.高效的服務速度D.以上都是16、在市場營銷戰(zhàn)略的制定過程中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關于SWOT分析的描述，哪一項不準確？（）A.幫助企業(yè)識別自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅B.可以為企業(yè)制定市場營銷策略提供依據(jù)C.只適用于大型企業(yè)，對中小企業(yè)作用不大D.需要對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行全面、系統(tǒng)的分析17、在市場定位的過程中，企業(yè)需要明確自身產(chǎn)品或服務在消費者心目中的獨特形象。對于一家高端珠寶品牌，以下哪種市場定位表述更能突出其品牌特色？（）A.提供奢華、獨一無二的珠寶首飾B.專注于設計時尚、流行的珠寶款式C.以親民價格提供高品質(zhì)珠寶D.打造具有文化內(nèi)涵的傳統(tǒng)珠寶18、在市場營銷中，市場細分是一項重要的策略。對于一家生產(chǎn)運動鞋的企業(yè)，若要依據(jù)消費者的購買行為進行市場細分，以下哪種細分方式不太合理？（）A.按照消費者購買頻率，分為經(jīng)常購買者、偶爾購買者和潛在購買者B.根據(jù)消費者對品牌的忠誠度，劃分為忠誠顧客、搖擺顧客和新顧客C.依照消費者購買時的決策速度，分為快速決策者、猶豫決策者和謹慎決策者D.按照消費者的收入水平，分為高收入人群、中等收入人群和低收入人群19、在服務營銷的三角形模型中，服務策略、服務系統(tǒng)和服務人員共同構成了服務營銷的框架。對于一家快遞公司，以下哪個要素可能對服務質(zhì)量的影響最大？（）A.服務策略B.服務系統(tǒng)C.服務人員D.以上要素同等重要20、在大數(shù)據(jù)時代的營銷應用中，以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術能夠幫助企業(yè)準確預測消費者的購買行為和需求趨勢，為精準營銷提供支持？（）A.關聯(lián)規(guī)則挖掘B.聚類分析C.分類預測D.以上技術均可二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在市場調(diào)研中，論述如何設計科學合理的調(diào)查問卷，以獲取準確、有價值的市場信息和消費者反饋。2、（本題5分）簡述市場營銷中的消費者行為特點有哪些，如何根據(jù)這些特點制定營銷策略。3、（本題5分）營銷活動中的危機管理至關重要，請闡述企業(yè)在面對營銷危機時應采取的應對策略和措施。4、（本題5分）營銷活動中的優(yōu)惠券促銷策略如何設計和發(fā)放，才能最大程度地吸引消費者并促進購買？5、（本題5分）在產(chǎn)品組合策略中，論述如何根據(jù)市場需求和企業(yè)目標，確定產(chǎn)品線的寬度、長度、深度和關聯(lián)性。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某食品品牌在社交媒體上遭遇了負面評價，對品牌形象產(chǎn)生了不利影響。分析其危機應對措施、社交媒體監(jiān)測和管理機制、品牌形象修復策略以及與消費者的溝通方式，探討如何有效處理社交媒體上的品牌危機。2、（本題5分）某食品企業(yè)計劃進入高端市場，推出一系列有機食品。研究該企業(yè)在產(chǎn)品定位、品牌塑造、渠道選擇、價格策略和市場推廣方面應采取的措施，以成功進入高端食品市場。3、（本題5分）一家家居建材企業(yè)在大型家居展會上展示了最新的產(chǎn)品和設計理念。分析展會的策劃、展位布置、產(chǎn)品展示效果、客戶互動和品牌推廣成果，探討展會營銷在行業(yè)中的作用和創(chuàng)新方式。4、（本題5分）一家連鎖超市，面對來自電商和其他競爭對手的壓力，銷售額增長緩慢。研究該超市如何通過優(yōu)化商品組合、提升購物體驗、開展會員營銷、加強線上線下融合等手段來提高銷售額和市場份額。5、（本題5分）某食品品牌計劃推出一款全新的健康零食，需要進行市場調(diào)研和競品分析。分析目標市場的需求、競品的優(yōu)勢和不足、潛在消費者的偏好和購買行為，為新產(chǎn)品的開發(fā)和營銷提供依據(jù)。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論