{售后服務(wù)}快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)競(jìng)賽試題23．除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過(guò) 小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過(guò)小時(shí)。725．快件的單件重量不宜超過(guò)公斤；快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)厘米，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò)7．對(duì)于既聯(lián)系不到收件人，又聯(lián)系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在對(duì)快件保存至少個(gè)月后，A.2B.3C.6D.128．根據(jù)快遞服務(wù)的類型，同城快件的徹底延誤是個(gè)日歷天，國(guó)內(nèi)異地快件為個(gè)日歷天，港澳快件為個(gè)日歷天，臺(tái)灣快件為歷天；國(guó)際快件為個(gè)日3A.3B.5C.7D.10E.159．對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件，顧客電話查詢時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)在 信息的，告知顧客徹底延誤時(shí)限及索賠程序。A.1B.1.5C.2D.3為個(gè)日歷天；港澳和臺(tái)灣快件為個(gè)日歷天；國(guó)際快件為A.1B.2C.30D.60E.45A.由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的。同城和國(guó)內(nèi)異地快件為個(gè)日4A.15C.30D.60E.45依據(jù)郵政法及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，快件發(fā)生丟失時(shí)，對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)（保險(xiǎn)）服務(wù)的快件，信件類繼續(xù)執(zhí)行按照本次服務(wù)費(fèi)用（不含其它附加費(fèi)用）的服務(wù)費(fèi)用（不含其它附加費(fèi)用）的倍不。A.1B.2C.3D.5 基本要求，適用于從事快遞服務(wù)的 。5．快遞服務(wù)組織（總部）應(yīng)具有工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的生產(chǎn)人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件，取得相應(yīng)的證書(shū)，持證上崗。5 、的原則。快遞服務(wù)組織 繞經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)展服務(wù)，并將組織的9．快遞服務(wù)組織應(yīng)建立環(huán)保理念，在封裝物、 限信息主要包括：附加服務(wù)的費(fèi)用。計(jì)費(fèi)重量應(yīng)取快件的實(shí)際重量和兩者中的較6 值。應(yīng)到 。_____________________封裝時(shí)應(yīng)防止快件、傷害顧客、快遞服務(wù)人員或其他人、 。7 ,但尚未超出；快件丟失是指快遞服務(wù)組織在到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外；快件損毀是指快遞服務(wù)組織寄遞快件時(shí)，由于各種原因，致使快件失去 ）； 的比例，按照快件丟失賠償額度的進(jìn)行賠償。協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇、1快遞服務(wù)組織的投遞時(shí)間應(yīng)不超出或按照投遞快件的封裝形式有＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿兩種。封裝時(shí)應(yīng)防止快件____＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿遞服務(wù)組織可以收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人。方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的。驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng) ;拒絕簽收的，驗(yàn)收人應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收的 收件人到指定地點(diǎn)自取；到指定地點(diǎn)自??；收件地址屬于的區(qū)域，通過(guò)與寄件人協(xié)括快件當(dāng)前所處及的查詢服務(wù)。對(duì)于國(guó)內(nèi)異地、港臺(tái)灣、國(guó)際快遞服務(wù)，快遞服務(wù)組織宜提供的即時(shí)查詢服務(wù)。 2處理過(guò)程中，應(yīng)采取措施禁止接觸快件，禁止工作人員括：、直接與顧客溝通、收