門診掛號收費崗位職責一、崗位概述門診掛號收費崗位在醫(yī)院的運營中扮演著重要角色，負責患者掛號、收費及相關信息的管理。此崗位不僅是醫(yī)院與患者之間的橋梁，更是確保醫(yī)院良好運作的重要環(huán)節(jié)。明確崗位職責有助于提高工作效率，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，確保醫(yī)院的正常財務運作。二、崗位核心職責1.患者掛號管理負責接待前來就診的患者，提供專業(yè)的掛號服務，確?；颊咝畔⒌臏蚀_錄入。根據(jù)患者的需求，指導其選擇合適的科室和醫(yī)生，確?；颊吣軌蝽樌麙焯枴?.收費服務負責患者的掛號費用收取，確保收費環(huán)節(jié)的規(guī)范和透明。對患者進行清晰的費用說明，解答患者關于收費的相關問題，確?；颊邔M用明細的理解和接受。3.信息錄入與管理對患者的個人信息、掛號信息及收費記錄進行準確錄入和管理，確保信息的完整性與安全性。定期對信息系統(tǒng)進行維護及更新，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。4.賬務核對與報表生成定期進行賬務核對，確保掛號收費與財務記錄的一致性。根據(jù)需要生成相關報表，支持醫(yī)院的財務分析與決策。5.客戶服務與問題處理為患者提供優(yōu)質的客戶服務，耐心解答患者在掛號和收費過程中遇到的問題。處理患者的投訴和建議，積極尋求解決方案，提升患者滿意度。三、具體工作流程1.接待患者在患者到達時，熱情迎接，詢問患者的需求，確認其就診信息。為患者提供必要的指導，確保其順利完成掛號。2.掛號流程執(zhí)行根據(jù)患者的需求，使用醫(yī)院的信息系統(tǒng)進行掛號操作。核對患者的身份信息，確保信息的準確無誤，打印掛號單并交給患者。3.收費環(huán)節(jié)管理確認掛號費用后，向患者收取相應費用。開具正式的收費憑證，并告知患者相關的費用支付方式，確保收費環(huán)節(jié)的透明與規(guī)范。4.信息錄入與更新在完成掛號收費后，及時將患者信息、掛號記錄及收費記錄錄入系統(tǒng)。定期檢查信息的準確性，確保數(shù)據(jù)的完整性與安全性。5.賬務核對與報表生成每天結束工作后，進行賬務核對，確認收費金額與系統(tǒng)記錄的一致性。根據(jù)需要生成日報、周報及月報，為上級管理人員提供決策支持。6.客戶服務與問題處理在工作中，隨時關注患者的需求，主動提供幫助。對于患者提出的疑問或投訴，及時記錄并反饋給相關部門，確保問題得到妥善處理。四、崗位要求及技能1.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地向患者傳達信息，解答他們的疑問。與患者的互動應保持熱情和耐心，提升服務質量。2.計算機操作能力熟練掌握醫(yī)院信息系統(tǒng)及相關軟件的操作，能夠快速、準確地進行信息錄入與查詢。具備一定的辦公軟件應用能力，能夠制作相關報表。3.財務知識了解基本的財務知識，能夠準確處理掛號收費事務，確保賬務的清晰與透明。具備一定的數(shù)字敏感性，能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決財務問題。4.應變能力在面對突發(fā)情況時，能夠快速作出反應，妥善處理患者的投訴或問題。具備較強的抗壓能力，能夠在繁忙的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。五、工作目標1.提高工作效率通過規(guī)范化的工作流程和高效的服務，減少患者的等待時間，提升掛號和收費的效率，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗。2.確保信息準確性加強信息錄入和管理，確?；颊叩膫€人信息、掛號信息及收費記錄的準確性，減少因信息錯誤導致的問題。3.提升患者滿意度提供優(yōu)質的客戶服務，主動傾聽患者的需求與反饋，積極處理患者的投訴，提升患者對醫(yī)院的滿意度和信任度。4.維護財務健康確保掛號收費的規(guī)范與透明，定期進行賬務核對，及時發(fā)現(xiàn)并解決財務問題，維護醫(yī)院的財務健康。六、總結門診掛號收費崗位在醫(yī)院的日常運營中具有重要意義。明