醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作制度及職責(zé)一、導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)概述導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院門(mén)診的重要崗位，承擔(dān)著引導(dǎo)患者、提供信息和協(xié)助就醫(yī)的多重職責(zé)。導(dǎo)醫(yī)的工作不僅影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也直接關(guān)系到醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和形象。為確保導(dǎo)醫(yī)工作的高效運(yùn)作，制定明確的工作制度和職責(zé)是必要的。二、導(dǎo)醫(yī)的核心職責(zé)1.患者接待與引導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)在門(mén)診大廳接待到院患者，熱情問(wèn)候并引導(dǎo)患者前往相應(yīng)的科室或診室。導(dǎo)醫(yī)需熟悉醫(yī)院的布局和各科室的分布，能夠快速有效地為患者提供方向指引。2.信息咨詢(xún)與解答導(dǎo)醫(yī)需具備良好的溝通能力，能夠解答患者關(guān)于就醫(yī)流程、掛號(hào)、檢查、取藥等方面的咨詢(xún)。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)及時(shí)更新相關(guān)信息，確保提供的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.掛號(hào)與預(yù)約協(xié)助導(dǎo)醫(yī)協(xié)助患者進(jìn)行掛號(hào)和預(yù)約，指導(dǎo)患者使用自助掛號(hào)機(jī)或通過(guò)手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行預(yù)約。導(dǎo)醫(yī)需了解各科室的專(zhuān)家排班情況，幫助患者選擇合適的就診時(shí)間。4.病歷資料的準(zhǔn)備與管理導(dǎo)醫(yī)需協(xié)助患者準(zhǔn)備就診所需的病歷資料，包括身份證明、醫(yī)保卡、既往病史等。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)確?；颊叩馁Y料完整，避免因資料缺失影響就診。5.就醫(yī)流程的引導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)需向患者詳細(xì)講解就醫(yī)流程，包括檢查、化驗(yàn)、取藥等環(huán)節(jié)，確?；颊吡私饷恳徊降牟僮骱妥⒁馐马?xiàng)。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)耐心解答患者的疑問(wèn)，減輕患者的緊張情緒。6.患者情緒的疏導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)在工作中應(yīng)關(guān)注患者的情緒變化，及時(shí)給予安慰和疏導(dǎo)。對(duì)于情緒不穩(wěn)定的患者，導(dǎo)醫(yī)需采取適當(dāng)?shù)臏贤记?，幫助患者緩解焦慮。7.協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)患之間起到橋梁作用，需及時(shí)反饋患者的意見(jiàn)和建議，協(xié)助解決患者在就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系。8.突發(fā)事件的處理導(dǎo)醫(yī)需具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，如患者突發(fā)疾病、情緒失控等情況。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)醫(yī)務(wù)人員，并協(xié)助進(jìn)行緊急處理。三、導(dǎo)醫(yī)的工作流程導(dǎo)醫(yī)的工作流程應(yīng)包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1.接待患者在門(mén)診大廳迎接患者，詢(xún)問(wèn)患者的就診需求，記錄相關(guān)信息。2.引導(dǎo)就診根據(jù)患者的需求，提供相應(yīng)的科室信息，并引導(dǎo)患者前往。3.信息咨詢(xún)耐心解答患者的疑問(wèn)，提供必要的就醫(yī)信息。4.協(xié)助掛號(hào)指導(dǎo)患者進(jìn)行掛號(hào)，確保掛號(hào)信息的準(zhǔn)確性。5.資料準(zhǔn)備協(xié)助患者準(zhǔn)備就診所需的資料，確保資料的完整性。6.流程講解向患者詳細(xì)講解就醫(yī)流程，確?；颊吡私饷恳徊降牟僮鳌?.情緒疏導(dǎo)關(guān)注患者的情緒變化，及時(shí)給予安慰和疏導(dǎo)。8.反饋與協(xié)調(diào)收集患者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，協(xié)助解決問(wèn)題。四、導(dǎo)醫(yī)的工作要求1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)導(dǎo)醫(yī)需具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和就醫(yī)流程，以便為患者提供準(zhǔn)確的信息。2.溝通能力導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠與患者、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效的交流，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。3.服務(wù)意識(shí)導(dǎo)醫(yī)需具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以患者為中心，努力提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。4.應(yīng)變能力導(dǎo)醫(yī)需具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，確?；颊叩陌踩途歪t(yī)順利進(jìn)行。五、導(dǎo)醫(yī)的考核與培訓(xùn)為確保導(dǎo)醫(yī)工作的高效性，醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)導(dǎo)