2024年銀行客服中心工作總結(jié)8篇

我們每個人都應該珍惜工作中每一次寫工作總結(jié)的機會寫工作總結(jié)能夠幫助我們將這個階

段的工作情況匯總起來，以下是我精心為您推薦的銀行客服中心工作總結(jié)8篇，供大家參考。

銀行客服中心工作總結(jié)篇1

我于20xx年12月13日成為我行的員工，到今天已有一年，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)將

自身工作總結(jié)如下。

作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生，幾年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，

對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真的.學習，對現(xiàn)實工作由理論迅

速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時，缺少經(jīng)

驗，對于專業(yè)技術(shù)知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領(lǐng)導同事的幫助下，能夠很快克

服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領(lǐng)導安排，遵守我行各項規(guī)章

制度和各項要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風。

銀行工作有其特殊性，它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達

到這一要求，我十分注重學習提高：

一是向書本學。

工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀行里所發(fā)的各項規(guī)章制

度文件外，我還自費購買各種銀行金融類參考書。

二是向領(lǐng)導學。

這段時間以來，我親身感受了各位領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺,

收獲甚豐。

三是向同事學。

古人說，三人行必有我?guī)?。我覺的，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向

他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才的以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高

了，銀行這個大家庭才會整體的提高。

銀行客服中心工作總結(jié)篇2

一、加強學習，提高自身素質(zhì)。

作為一名客服，我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對XX銀行、XX

銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨。從xx銀

行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、xx銀行的

人民幣理財產(chǎn)品、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個

人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌

價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立

足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶

資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理我的一言一行，都代表我行的形象。

所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，

擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知

識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生.營業(yè)終了，

逐項檢蟄好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客

對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都

會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑

他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不

斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有

了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向

老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計?/p>

把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。

銀行客服中心工作總結(jié)篇3

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，

在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成

績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積

極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差

錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬

元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)

品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間V為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之

所急，想客戶之所想，用紙節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務

老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信

心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一

致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客

戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效

益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客

戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，

以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服

務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始

終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服

務關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我切實按照強行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，

完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的撤出上，繼續(xù)

加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，

創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。

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時間如白駒過隙，新的一年正向我們敞開懷抱，銀行客戶經(jīng)理的年度工作總結(jié)需要啟動起來

了到底如何才能寫一篇優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理年終個人工作總結(jié)呢？以下是工作總結(jié)之家我為大

家精心整理的"銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及計劃表"，歡迎您參考，希望對您有所助益！

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好！

年我在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件

事情，始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責,無愧于自己?，F(xiàn)將我

這一年的學習工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強理論學習，提高自身素質(zhì)。

首先，自覺加強政治理論學習，

提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項學習活動，并注重自學，認真學習農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政

策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了

執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在

盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理

培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。

此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學習中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次

得到了提高，并快速的進入了角色。通過我行提出的"將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀

行"，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們

業(yè)務發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：

（一）在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶123戶，新增存款300萬元，簽約三方存管26

戶，營銷貸記卡x張，銷售保險40萬元，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取

得了較好的成績，在區(qū)行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自

己最大努力貢獻了一分力量.

（二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。

1、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務，"急客戶所急，想客戶所想"，

在我和大家的共同的努力下，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財務管理的顧問、業(yè)務發(fā)展拓

展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道。

現(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財為特色，細分服務群體，找準服務定位，加強服

務溝通，維護客戶關(guān)系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下

半年成功銷售保險痙交12萬元，期交2。5萬元，營銷借記卡300張，注冊個人網(wǎng)銀190

戶，電話銀行90戶，手機銀行10戶，簽約三方存管5戶,開通短信通90戶，銷售本利豐120

萬元，銷售基金3萬元，攬存x0萬元，為y分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。

2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。

客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服

務水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。

因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。然而難免也遇到蠻不講

理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當中大部分時間都

在低柜區(qū)，直接與客戶面對面，還可以引導客戶到相應的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務。起到一定的

分流客戶，減輕高柜壓力的作用。

近年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容

易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待

提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導：第一、自覺

加強學習，同時向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知

識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。

第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴

實踐中完善提高自己決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜驕傲自大而要保持清醒的頭腦，

與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀

行工作人員。

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終女D-的嚴格要求自我，嚴格按照行里制

定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx例個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成

了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬

元，營銷外匯理財產(chǎn)品一匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在那里我總結(jié)一下我在這

一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心、參加行里組織的各種學習活動，不斷提高

自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練,

透過學習"優(yōu)質(zhì)客戶識^引導流程"能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取

款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇

的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很高興的

理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約

他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、

建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務

質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和

客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，

我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論

知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的

營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠

立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客

戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。

所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶亙傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，

擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學掌握的知

識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，

逐項檢直好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客

對我們的工作有不一樣看法的時候我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都

會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑

他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不

斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有

了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向

老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計?/p>

把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素質(zhì)提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是

大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，

我主動和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務,還宣傳了理財金帳戶專享的服務,在我和朋友

的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后

慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度,我透過電話發(fā)短消息、聯(lián)絡客戶，介紹我行

的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。xx月2號利用

去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有

個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提

高自我的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)

心，作風正派，自律嚴格，潔身自爰。

二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要

有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、母質(zhì)富

有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操

作上要謹慎負責。

三、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、

中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論

水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，

客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種互供選

取的投資理財方案的潛力。

四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體

力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、

處理拒絕的技巧等.

一、加強學習，提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高

自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練,

通過學習"優(yōu)質(zhì)客戶識^引導流程"能成功的識別優(yōu)質(zhì)客尸。如：10月21日，王先生來我行

取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇

的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很高興的

接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約

他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、

建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務

質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和

客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道,

我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論

知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的

營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立

足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶

資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理我的一言一行，都代表我行的形象。

所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，

擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知

識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生.營業(yè)終了，

逐項檢蟄好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客

對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都

會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑

他們收好所寫的回單思想?yún)R報專題以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，

他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有

了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向

老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷?/p>

把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是

大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，

我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友

的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后

慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息、聯(lián)絡客戶，介紹我行

的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用

去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有

個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，

xx見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程,我從

一名經(jīng)驗淺薄的應屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員.面對這一年，XX公司

所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得

我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪。

年初，我以應屆生身份來XX公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一

個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要

環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在

XX的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群

可愛的同事，才使我能夠快速適應工作,一步步走向成熟。

時光如電一般的飛馳，舊的一年的大門即將關(guān)閉，工作了一年的時間了，是時候?qū)懸环萦嘘P(guān)

銀行客戶經(jīng)理的年度總結(jié)了，那么怎么總結(jié)自己銀行客戶經(jīng)理的工作呢？以下是工作總結(jié)之家我

為大家收集的"銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)及計劃"，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

短短幾年時間便升任為銀行客戶經(jīng)理的確令我倍感高興的同時獲得了成長，眼看著又是一年

年末的到來也讓我通過銀行客戶經(jīng)理的工作獲得了不少的業(yè)績，然而讓人感到不太滿意的是今年

在銀行工作中取得的業(yè)績相比往年似乎差了不少，即便足以應付領(lǐng)導制定的指標卻未免顯得自己

并未將客戶經(jīng)理的職責放在心中，所以我對今年的銀行客戶經(jīng)理工作進行了總結(jié)并分析了自身的

得失。

對新型業(yè)務的學習以及推廣力度是我在今年銀行工作口值得肯定的地方為了不因為對銀行

業(yè)務不熟悉導致自身發(fā)展的步伐被拖累，我花費了不少的時間學習業(yè)務方面的'知識并能將其簡

化以后告知給客戶，寥寥數(shù)言讓他們認清自身需要辦理業(yè)務的本質(zhì)自然會為這種坦誠認可銀行主

營的業(yè)務，而且為了讓更多的客戶對銀行活動有所了解導致自己將大部分精力都放在宣傳與推廣

之中，無論是手機轉(zhuǎn)發(fā)還是傳單發(fā)放都能夠體現(xiàn)出我為集體利益著想的心情，所以哪怕沒有銀行

領(lǐng)導的要求也會令我主動參與到這項工作中去并為銀行發(fā)展帶來更多的客戶。

拜訪量的停滯不前也許是導致自己今年業(yè)績較差的主要原因吧，令人諷刺的是愿意在宣傳工

作中花費精力的自己竟然沒有增加對客戶的拜訪量，若是僅僅滿足于往年的拜訪量而不去思考如

何突破的話只會讓自己業(yè)績呈現(xiàn)下降的趨勢所以我得記住這個教訓以免在后續(xù)的銀行工作中繼

續(xù)存在這種得過且過的錯誤心理，須知作為銀行客戶經(jīng)理的自己若是不能在業(yè)績方面為團隊成員

樹立榜樣的話很有可能造成不良的后果。

注重對業(yè)務團隊成員的培養(yǎng)并幫助他們分析自身工作口的優(yōu)劣，員工培養(yǎng)作為自己的主要職

責自然在今年的銀行工作中起到了相應的作用盡管今年由于各方面的因素導致銀行的整體效益

都不如想象中那般好，但是面對員工的疑慮自己都會想辦法進行解答并講解業(yè)務辦理的重要技巧,

再加上每周都會召開團隊例會的契機可以有效分析每名成員在業(yè)務工作中存在的不足并提供建

議，考慮到部分員工心態(tài)上存在的弊端仍需在明年的銀行二作中想辦法進行改善才行。

實際上每年的工作總結(jié)都能夠讓我意識到自己在銀行客戶經(jīng)理工作中需要改善的地方并為

之而努力，因此我也會在這次分析過后鄭重面對明年銀行工作中的挑戰(zhàn)并期待獲得成長，至少對

于銀行客戶經(jīng)理而言的確需要在日常工作中發(fā)揮作用并為其他員工樹立榜樣。

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20一年就過去了，在擔任一支行這一年的客戶經(jīng)理期間，

我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進

步?，F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

20_年，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，

在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理

論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了肝的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為

新設外地支行,要開展工作，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)

量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷.貴族白酒

交易中心、一市電力實業(yè)公司、_市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面

貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款_多萬元，

完成全年日均_余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務

的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平

時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以"工作就是我的事業(yè)"的態(tài)度和用跑步前進的工作方式

來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、

機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪

怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰

地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的

普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。

20_年，累計發(fā)放貸款_余萬元，按時清收貸款一萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,

在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不

足。

一是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和

我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

二是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢

獻度和忠誠度還有待加強。

三是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高

自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進

工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自

己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用"新"的二作解決實際工作中遇到的種種困難。

服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室

人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服

務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)

訊進行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口’為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中

國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制

度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守"八要、九不、十做到"，真正把客戶當衣食

父母，倡導"用心"服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張諛在柜面服務中,能夠標準使用"三

聲、兩站、一微笑"，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評

優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量

掛鉤的考核機制，營造"多干多得，少干少得”的公平競爭以制，形成了全行員工"爭干"、"搶

干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、

提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名

服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞

紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)

首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人

員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞.

求真務實、勇拓市場

"發(fā)展才是硬道理"。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初主任室根據(jù)支行市場為導向，

以服務為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款

挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服

務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼

續(xù)實行上門服務向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行

人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)

權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南

天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力

量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建

華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。

我于20xx年11月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近xx個月的工作中,

我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小

的進步。現(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下：

20xx年11月21日，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導

下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法街去規(guī)，用心參

加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。透過這次全方位的培訓和學

習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感在工作中，我把所學到的理論知識

和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作.

到了新的崗位，自我的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新

的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶

已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就務必先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到

"勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的

時間內(nèi)，我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客

戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公

眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,

代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜

合素質(zhì)務必相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到此刻的能很好地融入到這個

工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責相比

較較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進

行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和

讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對

于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠

用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的

向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏

得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通潛力和營銷

技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。應對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務成為越來越

多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶帶給專業(yè)貸款及理財服務，這就需要提高自身的學習潛力

和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識

水平；

二、針對不一樣的客戶，還應朝細致精準化管理方面遂行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細

刨，根據(jù)不一樣客戶的需求和實際狀況，做精準化營銷，提高支行收入;

三、進一步克服年輕與躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在

點滴實踐中完善提高自我，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續(xù)清醒的

頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌；

由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，務必經(jīng)過系統(tǒng)的培

訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，期望能參與afp培訓等金融專業(yè)

培訓，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，

銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、用心進取、

精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻。

歲月不待人，今年即將走過它的12個月，我們又要開始進行本部門本崗位的銀行客戶經(jīng)理

年度工作總結(jié)了，有沒有更好的辦法讓自己的銀行客戶經(jīng)理的年度工作總結(jié)有一定的深度呢？下

面是工作總結(jié)之家我為大家整理的〃銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及下一步打算"，僅供參考，歡迎大

家閱讀。

陳集中心學校三和小學新一屆民主理財小組，在學校黨支部的正確領(lǐng)導下，充分發(fā)揮民主理

財、民主監(jiān)督的職能。從本學期開始對學校的公用經(jīng)費、資料費以及學生生活費按上級在關(guān)文件

精神進行了審核后再按時上報，最后把上報情況及時公示，得到了學校教職工的好評?，F(xiàn)就我們

本學期的工作作如下小結(jié)：

一、認直學習，按時理財.

我們民主理財小組成員從任職以來，深感責任重大，肩負著學校教職工對學校各項財務的監(jiān)

督職能，為此，我們從思想上高度重視，認真學習民主理財章程，工作中認真仔細，從不馬虎,

積極吸取群眾意見，及時反映給學校領(lǐng)導。我們把每月底定為學校民主理財小組民主理財日，這

一天，我們小組成員認真查閱學校在本月里的各種收、支票據(jù)，逐張逐頁地進行核對，對票據(jù)嚴

格把關(guān)，對各種收入與支出情況進行如實記載，嚴格按照理財程序予以審查，對不符合財經(jīng)報銷

的單據(jù)，一律不予通過，并把每次審查的內(nèi)容作好記錄，積極參與學校的各種有關(guān)財務會議，并

把會議精神傳遞給群眾，從中聽取群眾意見，充分發(fā)揮民三理財?shù)淖饔谩?/p>

二、按時報帳，及時公示。

按照中心學校規(guī)定，我們每月對公用經(jīng)費、資料費、學生生活費的財務單據(jù)進行一次審查,

并按時上報到中心學校。然后把本月的學校財務情況予以公示增強了學校的各項財務透明度。

三、審核大型維修預算，并及時報告審批。

本學期按照中心學校的財務審批制度，我們根據(jù)校委會的安排，對學校提出的地面硬化、電

改水改、屋面維修等項目進行了審核，并及時上報中心學校彳導到中心學校批復后，再進行實施。

這樣規(guī)范了操作程序，讓學校財務管理走上了規(guī)范化的軌道。

通過一年以來的工作，我們深刻體會到,民主理財真正體現(xiàn)了人民當家作主真正做到了"還

干部一個清白,給群眾一個明白“，真正增強了領(lǐng)導和群眾的凝聚力，真正鞏固了領(lǐng)導在群眾中

的廉政形象，從而，使領(lǐng)導在群眾中的工作更具說服力。

20xx年年初的競聘上崗，用自己的話說"這是工作多年來，第一次這樣正式的走上滬臺,

來爭取一份工作"，而且，出乎預感差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候

起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一

年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務,

用聰明和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻的精神.

截至現(xiàn)在，我完成新增存款萬元,完成計劃的％,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額萬元,完成

中間業(yè)務收進1萬元，完成個人攬儲萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營

銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)

的研發(fā)和推廣。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終建立客戶第一思想，把客戶的事情當做自己的事來辦，急客戶之所急，想客

戶之所想，在工作方法上，始終做到"三勤"，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)

務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源

網(wǎng)資料財務職員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，終究使近2700萬元

資金年初到帳，實現(xiàn)了“尸門紅"，為全行的增存工作打下了良好的獸出；

在服務客戶的進程中，我專心細致，把兄弟情、朋友意注進工作中，使簡單枯燥的服務工作

變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在

欣喜中留下感動；假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時t巴不快拋到腦后，而

抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖然說

事情都很平常、也很簡單，但向陳剛另雕細致的人卻未幾。

二、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個年齡，具有了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的

需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段

的改革得到了更新和進步。為了幸不辱命,完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點

客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導和部分同事的幫助下，大膽開

辟思想，建立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)良的

金融服務，用他自己對工作的理解就是"客戶的需求就是我的工作".

三、開辟思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的展開工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已構(gòu)成，同業(yè)競爭日劇烈，

在業(yè)務展開上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的

業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我以為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地重視研究市場，留意市場動態(tài)，研究市場就是分

析營銷環(huán)境，在掌控客觀環(huán)境的條件下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運

作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的"壟斷控制"，實現(xiàn)資金的

體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)

循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)良的服務贏得該單位的任信任，逐漸摸清該單位的下游單位，通過量

次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集

中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情況下/酰極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的

開戶；

又如以展開有益健康的健身活動為線索，與客戶展開乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交

往推向深進，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家

房地產(chǎn)公司相干職員進行友好商討球技的同時，得悉客戶欲對其部份房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工

作，使其拍賣款萬元，成功轉(zhuǎn)進我行;

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不獨后揀四，避重就輕，對

待每項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、

保全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切

時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx

年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

在銀行工作的這一年，我積極的去做好工作，作為客戶經(jīng)理，也是盡責的去為客戶而服務，

同時也是配合同事們完成部門的一個工作，大家也是團結(jié)起來完成了一些工作，一年過去自己也

是有了一些經(jīng)驗的積累以及發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題，要去改進，在此也是就自己客戶經(jīng)理過去的

工作來總結(jié)下。

為了維護好客戶，我也是積極的去做好聯(lián)系，同時也是清楚自己這份服務的工作也是要去滿

足客戶的一個需求，同時也是自己對于本職位的工作要有了解，清楚銀行最新的一些情況以及政

策，只有如此客戶才能更好的了解一些情況剌乍出決定，而自己作為客戶經(jīng)理在服務之中也是積

極的去做好，我明白工作任務上并不是那么的容易完成，需要的是自己耐心細心的做事情，同時

也