綜合辦公樓改造工程竣工后服務承諾方案工程交驗后，工程并沒有就此完結，交工不斷聯(lián)系是我公司的一貫宗旨。核心理念：業(yè)主第一、用戶至上、以誠取信、服務為榮。全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完善服務、百分之百的永遠滿意”是我單位的企業(yè)宗旨，是工程項目施工管理始終遵循的原則。我單位將以一流的管理，一流的技術、一流的施工、一流的服務去實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，爭創(chuàng)用戶全滿意工程。服務原則：站在用戶立場考慮問題、解決問題、把用戶的需求和滿意放到第一位考慮。因素之首：同時兼顧企業(yè)的利益，使用戶利益與企業(yè)利益相得益彰；服務標準：服務熱情周到；信息交流暢通；反應快速準確；質量保證完善；保修期是一項工程竣工后的延續(xù)，我公司一向對已完工程進行定時回訪。工程回訪和保修服務亦是整個工程質量的延續(xù)，在工程竣工，交付使用后，應調查掌握工程質量情況，了解業(yè)主的要求，及時解決發(fā)現(xiàn)的質量問題，為確保工程質量，做好竣工后的服務工作。第一節(jié)成品保護做好對成品工程的保護工作，項目經(jīng)理部盡量成立專項保修負責部門，加強對已完成分項工程的成品外觀的檢查及保護工作。采取有效措施防止一切事故發(fā)生，最終向業(yè)主移交一個內堅外美的精品工程。第一小節(jié)保修范圍合同協(xié)議書上約定工程范圍。第二小節(jié)保修期限按照現(xiàn)行《建筑工程質量管理條例》及《合同協(xié)議書》中有關保修內容執(zhí)行，其他特殊部位及分部工程按合同中規(guī)定的進行保修。質量保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。期限為合同約定保修期限。第二節(jié)維修保養(yǎng)工程完工后交付驗收前，我們將組織技術人員、管理人員對工程進行全面細致的檢查，投入足夠的勞動力對全部工作進行整理，對廢料堆場、臨時用地、排水系統(tǒng)、路容路貌進行重點整治，向業(yè)主交出質量達標、外觀整齊、符合要求的工程項目。根據(jù)合同條款，我公司將組建專項保修負責部門，負責質保期內各項工程的維護及缺陷修復工作以及根據(jù)指令要求完成的工作，確保工程項目符合設計要求。第一小節(jié)建立內部質量包保責任制由本單位的法人代表與本工程的項目經(jīng)理簽訂《工程質量包保責任狀》，項目經(jīng)理與各施工隊責任人簽訂《工程質量保包責任狀》，建立具有可追溯性的工程質量保證制度，對因施工原因造成的質量問題負責任。第二小節(jié)成立工程交驗后缺陷期內維護小組“缺陷責任期對工程修復維護和質量回訪小組”為我公司常設機構。由公司工程管理公司，技術質量部等部門組成，辦公地點設在工程管理公司，負責工程保修及定期回訪。項目經(jīng)理部在施工期間隨時征求業(yè)主和監(jiān)理工程師對本工程的意見，以便及時改正不足。工程交工后，由本工程項目經(jīng)理為組長，項目技術負責人為常務副組長，成立“本工程缺陷維護小組”，負責缺陷期內對工程修復維護工作，受公司“缺陷責任期對工程維護和質量回訪小組”的直接領導。并明確附近的相關專業(yè)工程隊伍和機械設備，一旦有維修任務負責落實。交工驗收后，維護小組要定期對所建工程進行全面，仔細的組織檢查，遇到大風，暴雨等不可抗拒自然條件后及時組織檢查，對出現(xiàn)的工程質量缺陷要登記清除，分析緣由，及時向業(yè)主上報缺陷范圍，缺陷數(shù)量，缺陷責任及原因等，并立即組織維修。缺陷責任期內工程的維護，要在部影響正常使用的前提下，必須采取可行的維護措施，確實需要中斷運行時必須在業(yè)主的同意下才能進行。各項缺陷的修復必須符合規(guī)范要求并取得監(jiān)理工程師和業(yè)主代表的認可。缺陷責任的維護分兩種情況：若因施工質量問題造成結構內部受力變化或外部破壞的，我公司自己處理方案并報業(yè)主批復后立即實施。若屬設計或是其他非我公司責任造成的缺陷。我公司及時上報業(yè)主和設計院，并按業(yè)主和設計院批復的施工方案組織維修。第三小節(jié)回訪保修工程竣工驗收后，按我公司《跟蹤回訪制度》規(guī)定，由工程質量保修回訪領導小組，組織一次全面質量跟蹤回訪，發(fā)現(xiàn)工程質量問題立即組織維修整改，達到用戶滿意為止。保修期滿時，工程質量保修回訪領導小組，組織一次保修終期回訪，認真聽取用戶對工程質量的評價和意見，如需整改，迅速派人處理，達到用戶滿意。按照ISO系列標準要求，我公司將執(zhí)行：工程交付使用后及保修期內，按本承包人的《跟蹤回訪制度》的規(guī)定，仍要和業(yè)主不斷取得聯(lián)系，聽取業(yè)主使用的情況和意見。第四小節(jié)專人接待質量投訴工程管理公司設專人負責接待用戶的來訪人員，并及時處理用戶以其他方式提出的質量問題投訴。對所投訴的質量問題，及時派人到現(xiàn)場勘探，提出處理意見，用戶認可后，組織維修人員攜機具，設備趕赴現(xiàn)場，實施維修處理，維修質量必須達到規(guī)范標準，對問題比較嚴重的，我公司將制定"糾正預防措施"下發(fā)，防止今后施工中出現(xiàn)重復問題。第三節(jié)定期回訪服務我公司在工程交竣工后，做到“完工不斷聯(lián)系，交工不斷服務”，以保證工程能夠滿足業(yè)主預期的經(jīng)濟效益和社會效益。為此我們在工程交竣工后定期回訪。主要從以下五個方面保證工程交竣工后的服務質量。第一小節(jié)專人負責在交工后項目經(jīng)理部組織專人專職負責項目的交竣工后服務，不出現(xiàn)推諉責任、拖延服務現(xiàn)象的出現(xiàn)。資料管理員負責：負責工程的全部文件、資料的收集、制作、裝訂、整理、保管(上交)等工作；協(xié)助施工員做好工程“操評”等技術工作和工程質量、安全生產(chǎn)等的教育工作；幫助有關工作人員做好生產(chǎn)技術、安全技術的交底工作，并及時搜集保管書面資料；同有關人員一起對工程進行質量和安全的實測檢查，并作好技術資料；根據(jù)資料匯報情況，向養(yǎng)護部門匯報相關情況。第二小節(jié)定期和業(yè)主聯(lián)系由專人負責與業(yè)主定期的聯(lián)系，以便及時了解工程使用質量方面的情況，了解業(yè)主對在工程產(chǎn)品使用過程中的意見和建議，及時解決工程交工后的質量問題。第三小節(jié)嚴格履約嚴格按照合同辦事，如果出現(xiàn)由于我方施工原因造成的質量問題，我方保證按照合同要求為業(yè)主及時維修，確保工程達到設計要求。工程回訪和維修服務亦是整個工程質量的延續(xù)，在工程竣工，交付使用后，應調查掌握工程質量情況，了解業(yè)主的要求，及時解決發(fā)現(xiàn)的質量問題，為確保工程質量，做好竣工后的服務工作。第四小節(jié)回訪程序在工程保修期內要回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。工程回訪或維修時，由生產(chǎn)主管部門建立工程的回訪維修卡，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。保修卡一般在工程竣工后發(fā)出，保修卡的內容是：工程業(yè)主的稱謂、公司關于保修的原則和目的、我們負責保修的部門和人員?；卦L將由公司技術質量部牽頭，各相關部門參加。工程回訪結束，部門集中回訪人員意見，寫出回訪報告，送到公司工程部和分公司主管領導，對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質量缺陷，應立即制定糾正措施盡快維修。第五小節(jié)保修程序第一條保修任務的確定當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應對缺陷進行進一步確認，與業(yè)主商議返修的內容?？涩F(xiàn)場調查，電話詢問。將了解的文件填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)主管部門審核，提交單位主管領導審批。經(jīng)審批后的維修任務書連同維修登記單，由相關部門發(fā)給維修人員，確定完成的日期，并備份保存。維修人員一般由原項目經(jīng)理或就近工程項目經(jīng)理擔任。當原項目經(jīng)理己調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調公司服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主合理要求盡可能滿足，盡量防止和業(yè)主方面的爭執(zhí)發(fā)生。維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的任務書返