ICS65.020.01B00/09DB21遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB21/T2800.15—2017前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)與定義 14類型 15基本要求 16資格要求 17服務(wù)內(nèi)容 28服務(wù)程序 29考核 2附錄A（資料性附錄）服務(wù)程序圖 4附錄B（規(guī)范性附錄）現(xiàn)場(chǎng)記錄表 5附錄C（規(guī)范性附錄）服務(wù)回訪表 6附錄D（資料性附錄）考核卡 7DB21/T2800.15—2017本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由渤海大學(xué)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由遼寧省財(cái)政廳歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：渤海大學(xué)、遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張麗鳳、張滿林、呂贊、董欣、李昕、劉巖峰、曲波、佟宜沅。1DB21/T2800.15—2017農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)第15部分：科技人員本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)的科技人員的類型、基本要求、資格要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序及考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)工作的科技人員。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)DB21/T2800.3-2016農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)第3部分：術(shù)語(yǔ)和定義3術(shù)語(yǔ)與定義DB21/T2800.3《農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)第3部分：術(shù)語(yǔ)和定義》確立的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本部分。4類型4.1從事農(nóng)業(yè)科技研究的人員。4.2從事農(nóng)業(yè)科技推廣的人員。4.3從事農(nóng)業(yè)科技管理的人員。5基本要求5.1身體健康，能夠全面履行現(xiàn)崗位職責(zé)。5.2了解和掌握農(nóng)業(yè)綜合技術(shù)知識(shí)及農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)實(shí)用技術(shù)。5.3了解有關(guān)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容，掌握農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)的原理和方法。6資格要求6.1具有農(nóng)業(yè)相關(guān)專業(yè)背景或相關(guān)資格證書(shū)。6.2具有獨(dú)立完成農(nóng)業(yè)相關(guān)專業(yè)技術(shù)工作的能力和經(jīng)歷。6.3能夠開(kāi)展相關(guān)技術(shù)的轉(zhuǎn)化、培訓(xùn)與推廣等工作，能夠指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工作。6.4熟悉行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，能夠及時(shí)了解和收集服務(wù)對(duì)象的科技需求，并接受服務(wù)對(duì)象的技術(shù)咨詢。2DB21/T2800.15—20177服務(wù)內(nèi)容科技人員可提供農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)、農(nóng)業(yè)科技指導(dǎo)、農(nóng)業(yè)科技咨詢、農(nóng)業(yè)科技推廣等多種服務(wù)。8服務(wù)程序科技人員服務(wù)宜按如下服務(wù)程序進(jìn)行，其服務(wù)程序圖參見(jiàn)附錄A。1)服務(wù)需求溝通。應(yīng)及時(shí)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)需求溝通，以便了解其對(duì)服務(wù)的要求。2)服務(wù)需求確定。明確服務(wù)需求后，應(yīng)認(rèn)真分析科技服務(wù)的可行性，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，有針對(duì)性地選派科技人員，確?？萍既藛T服務(wù)的質(zhì)量和效果。3)編制計(jì)劃?？萍既藛T根據(jù)確定的服務(wù)內(nèi)容編制科技服務(wù)計(jì)劃，主要內(nèi)容包括：服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)方式及其他。4)組織實(shí)施。應(yīng)按服務(wù)計(jì)劃組織實(shí)施，并做好科技服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)記錄。現(xiàn)場(chǎng)記錄表的內(nèi)容和格式見(jiàn)附錄B。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)報(bào)告給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)提交工作總結(jié)。5)服務(wù)回訪。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)組織服務(wù)項(xiàng)目的回訪工作，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放服務(wù)回訪表，并限期收回。服務(wù)回訪表的內(nèi)容和格式見(jiàn)附錄C。6)效果評(píng)估。主要內(nèi)容包括：服務(wù)的及時(shí)性、服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)、服務(wù)的有效性等。7)存檔。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)資料及時(shí)存檔。存檔資料主要包括：服務(wù)計(jì)劃、科技服務(wù)人員名單、科技服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)記錄、服務(wù)回訪表等。9考核9.1考核原則9.1.1注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t?？萍既藛T考核應(yīng)注重其社會(huì)化服務(wù)取得的實(shí)際效果。9.1.2公正性原則。科技人員考核應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，保證考核結(jié)果的公正性。9.1.3公開(kāi)性原則。科技人員考核應(yīng)增強(qiáng)考核的透明度，保證相關(guān)信息公開(kāi)。9.2考核內(nèi)容9.2.1科技服務(wù)計(jì)劃的方案與落實(shí)情況。9.2.2科技服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)記錄情況。9.2.3科技服務(wù)的回訪情況。9.2.4科技服務(wù)的效果評(píng)估情況。9.3考核管理9.3.1服務(wù)組織對(duì)科技人員實(shí)行跟蹤管理，了解后期成效和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，完善、改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。9.3.2建立考核卡制度，根據(jù)科技人員服務(wù)的及時(shí)性、服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)以及服務(wù)的有效性等3項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行定期考核，考核卡參見(jiàn)附錄D。9.4考核結(jié)果9.4.1及時(shí)考核科技人員的科技服務(wù)情況，考核結(jié)果分為合格和不合格兩種情況。如果科技人員服務(wù)及時(shí)、服務(wù)對(duì)象滿意、科技服務(wù)有效地解決了農(nóng)業(yè)服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，則考核結(jié)果為合格；如果科技人員的3項(xiàng)指標(biāo)有一項(xiàng)不合格則考核結(jié)果為不合格。3DB21/T2800.15—20179.4.2及時(shí)處理考核結(jié)果，根據(jù)考核表，考核合格的科技人員，考核結(jié)果做為績(jī)效工資的依據(jù)；考核不合格的科技人員，取消其資格及派出期間的有關(guān)待遇。4DB21/T2800.15—2017（資料性附錄）服務(wù)程序圖A.1服務(wù)程序圖否服務(wù)程序圖如下。否開(kāi)始服務(wù)需求溝通需求確定需求確定是編制計(jì)劃否組織實(shí)施服務(wù)回訪服務(wù)回訪是效果評(píng)估存檔結(jié)束5DB21/T2800.15—2017（規(guī)范性附錄）現(xiàn)場(chǎng)記錄表B.1現(xiàn)場(chǎng)記錄表現(xiàn)場(chǎng)記錄表如下表。表B.1現(xiàn)場(chǎng)記錄表編號(hào):姓名職稱/職務(wù)工作單位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)對(duì)象服務(wù)時(shí)間服務(wù)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況記錄:備注記錄人6DB21/T2800.15—2017（規(guī)范性附錄）服務(wù)回訪表C.1服務(wù)回訪表服務(wù)回訪表如下表。表C.1服務(wù)回訪表編號(hào):回訪人服務(wù)時(shí)間回訪地點(diǎn)回訪時(shí)間回訪方式回訪內(nèi)容服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)□滿意