在線教育平臺智能客服系統(tǒng)掛失協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（智能客服系統(tǒng)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，即在線教育平臺運營方。1.2乙方：指乙方公司，即智能客服系統(tǒng)提供方。1.3平臺：指甲方公司運營的在線教育平臺。1.4智能客服系統(tǒng)：指甲方租用乙方的客服系統(tǒng)，用于在線教育平臺的客戶服務(wù)。第二章合同目的2.1甲方為提升在線教育平臺客戶服務(wù)質(zhì)量，決定租用乙方提供的智能客服系統(tǒng)。2.2乙方為保障甲方的客戶服務(wù)需求，同意向甲方提供智能客服系統(tǒng)。第三章智能客服系統(tǒng)使用3.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的正常運行，保證甲方客戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行。3.2甲方應(yīng)按照乙方提供的操作手冊使用智能客服系統(tǒng)，不得隨意更改系統(tǒng)設(shè)置。3.2.1若甲方在使用過程中發(fā)覺系統(tǒng)故障，應(yīng)及時通知乙方進(jìn)行維修。3.2.2甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，不得泄露客戶信息。第四章智能客服系統(tǒng)維護(hù)與升級4.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)與升級，保證系統(tǒng)功能的完善和穩(wěn)定。4.2乙方應(yīng)在收到甲方故障通知后的24小時內(nèi)進(jìn)行維修。4.3乙方應(yīng)定期向甲方提供智能客服系統(tǒng)的升級版本，甲方有權(quán)選擇是否升級。4.4乙方應(yīng)保證升級過程不影響甲方的正常客戶服務(wù)。第五章費用與支付5.1甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的費用標(biāo)準(zhǔn)支付智能客服系統(tǒng)使用費。5.2甲方支付費用后，乙方應(yīng)開具相應(yīng)的發(fā)票。5.3甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)支付費用，逾期未付的，乙方有權(quán)暫停提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)。5.4甲方支付費用后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的售后服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、操作培訓(xùn)等。第六章違約責(zé)任6.1若乙方未能按照約定提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶服務(wù)受到影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2若甲方未按時支付智能客服系統(tǒng)使用費，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期費用。6.2.1若甲方逾期支付超過30日，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.3若乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在重大缺陷，導(dǎo)致甲方客戶信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.4任何一方違反本合同的約定，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第七章保密條款7.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密信息不被泄露、盜用或濫用。7.3保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.4若一方違反保密義務(wù)，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽署地的人民法院提起訴訟。8.3爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第九章合同期限與終止9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2合同期滿前30日，雙方均可向?qū)Ψ桨l(fā)出書面續(xù)約通知，經(jīng)協(xié)商一致后，可續(xù)簽本合同。9.3任何一方在合同期限內(nèi)，如需提前終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。9.4合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事項的移交手續(xù)。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。10.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本合同簽訂后，若雙方有任何變更，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。10.5本合同簽訂地為______。10.6本合同簽訂日期為____年____月____日。第十一章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的安全性，采取必要措施防止系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒感染等安全威脅。11.2乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。11.3乙方應(yīng)對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，保障客戶隱私不被未授權(quán)訪問。11.4甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行合法合規(guī)的處理。11.5若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，乙方應(yīng)立即采取措施減輕損失，并協(xié)助甲方處理后續(xù)事宜。第十二章服務(wù)質(zhì)量保證12.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，滿足甲方客戶服務(wù)需求。12.2乙方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能評估，及時優(yōu)化升級系統(tǒng)功能。12.3乙方應(yīng)提供24小時在線技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。12.4甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評價，乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋改進(jìn)服務(wù)。12.5乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)使用報告，包括系統(tǒng)運行情況、客戶服務(wù)情況等。第十三章宣傳與推廣13.1乙方有權(quán)在甲方平臺上標(biāo)注智能客服系統(tǒng)的品牌和標(biāo)識。13.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的宣傳和推廣活動。13.3雙方在進(jìn)行宣傳和推廣時，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假宣傳。13.4雙方應(yīng)相互尊重對方品牌形象，不得發(fā)布損害對方商譽(yù)的信息。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.3本合同簽訂地視為雙方對管轄法院的約定。第十五章終止與解除15.1本合同在以下情況下終止：15.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同。15.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。15.1.3任何一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)單方面解除合同。15.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事項的移交手續(xù)。15.3合同解除或終止后，本合同中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、爭議解