社區(qū)服務管理分層管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為社區(qū)服務提供者，乙方為社區(qū)服務管理方，雙方為了共同維護社區(qū)秩序，提高服務質(zhì)量，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就甲方社區(qū)服務管理分層管理事項達成如下協(xié)議：第一條管理范圍1.1乙方負責對甲方提供的社區(qū)服務進行全面監(jiān)督管理，包括服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務流程等方面。1.2乙方根據(jù)甲方提供的社區(qū)服務特點和需求，制定相應的分層管理方案，確保甲方社區(qū)服務的正常運行。第二條管理內(nèi)容2.1乙方對甲方提供的社區(qū)服務人員進行定期培訓，提高服務人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。2.2乙方對甲方提供的社區(qū)服務質(zhì)量進行定期評估，提出改進措施，確保服務質(zhì)量的持續(xù)提升。2.3乙方建立健全投訴處理機制，對甲方提供的社區(qū)服務中出現(xiàn)的問題及時進行處理，保障消費者的合法權益。第三條管理方式3.1乙方通過現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控、資料審查等方式對甲方提供的社區(qū)服務進行實時監(jiān)管。3.2乙方建立甲方社區(qū)服務管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對甲方社區(qū)服務的全程跟蹤和數(shù)據(jù)分析。3.3乙方根據(jù)監(jiān)管情況，對甲方社區(qū)服務存在問題進行及時提醒和指導，協(xié)助甲方整改。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過程中，應對對方提供的商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密。4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方披露合同內(nèi)容及其它相關保密信息。第五條違約責任5.1雙方應嚴格按照本合同約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔違約責任。5.2違約方應賠償對方因此造成的損失，并支付違約金。具體違約金數(shù)額由雙方另行約定。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.社區(qū)服務管理分層管理辦法實施細則2.社區(qū)服務人員培訓計劃3.社區(qū)服務質(zhì)量評估標準4.投訴處理機制流程圖5.社區(qū)服務管理信息系統(tǒng)操作手冊6.商業(yè)秘密、技術秘密保密協(xié)議7.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供社區(qū)服務，或提供的服務不符合質(zhì)量標準。2.甲方未按照約定配合乙方進行監(jiān)督管理，拒絕提供相關資料或信息。3.乙方未按照約定對甲方提供的社區(qū)服務進行全面監(jiān)督管理，導致服務質(zhì)量下滑。4.乙方未按照約定對甲方提供的社區(qū)服務人員進行培訓，導致服務人員專業(yè)素質(zhì)不高。5.乙方未按照約定對甲方提供的社區(qū)服務質(zhì)量進行評估，未能及時提出改進措施。6.乙方未按照約定建立并執(zhí)行投訴處理機制，導致消費者權益受到損害。7.雙方未按照約定保密對方提供的商業(yè)秘密、技術秘密等信息。三、法律名詞及解釋：1.社區(qū)服務：指甲方為社區(qū)成員提供的各項服務，包括但不限于家政、養(yǎng)老、教育、醫(yī)療等服務。2.社區(qū)服務管理：指乙方對甲方提供的社區(qū)服務進行全面監(jiān)督管理，確保服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務流程等方面的合規(guī)性。3.分層管理：指乙方根據(jù)甲方提供的社區(qū)服務特點和需求，制定相應的管理方案，對不同類型的服務進行差異化管理。4.違約行為：指合同一方未按照約定履行合同義務的行為。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。7.技術秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定提供社區(qū)服務或服務不符合質(zhì)量標準：乙方應及時提醒甲方整改，并對整改結果進行復核。若甲方仍不符合要求，乙方有權終止合同。2.甲方未按照約定配合乙方進行監(jiān)督管理：乙方應加強與甲方的溝通，說明監(jiān)督管理的重要性，爭取甲方的配合。3.乙方未按照約定對甲方提供的社區(qū)服務進行全面監(jiān)督管理：乙方應加強對甲方服務過程的監(jiān)管，確保服務質(zhì)量。4.乙方未按照約定對甲方提供的社區(qū)服務人員進行培訓：乙方應制定培訓計劃，并與甲方協(xié)商確定培訓時間和內(nèi)容。5.乙方未按照約定對甲方提供的社區(qū)服務質(zhì)量進行評估：乙方應定期進行服務質(zhì)量評估，并向甲方反饋評估結果。6.乙方未按照約定建立并執(zhí)行投訴處理機制：乙方應建立健全投訴處理機制，確保消費者權益得到保障。7.雙方未按照約定保密對方提供的商業(yè)秘密、技術秘密等信息：雙方應嚴格遵守保密協(xié)議，不得泄露對方的商業(yè)秘密、技術秘密等信息。五、所有應用場景：1.甲方為社區(qū)成員提供家政服務，乙方作為社區(qū)服務管理方，對甲方提供的家政服務進行監(jiān)督管理。2.甲方為社區(qū)成員提供養(yǎng)老服務，乙方作為社區(qū)服務管理方，對甲方提供的養(yǎng)老服務進行監(jiān)督管理。3.甲方為社區(qū)成員提供教育服務，乙方作為社區(qū)服務管理方，對甲方提供的教育服務進行監(jiān)督管理。4.甲方為社區(qū)成員提供醫(yī)療服務，乙方作為社區(qū)服務管理方，