工商銀行工作心得體會(huì)（32篇）

工商銀行工作心得體會(huì)（精選32篇）

工商銀行工作心得體會(huì)篇1

一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發(fā)現(xiàn)不知從何時(shí)起自

己居然也被必恭必敬地稱作老師時(shí)，才突然意識(shí)到原來(lái)自己已經(jīng)是

一名老員工了，真是時(shí)光飛逝啊。

回憶起五年前自己應(yīng)聘的場(chǎng)景，就好像發(fā)生在昨天。其實(shí)當(dāng)初

應(yīng)聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺(jué)得人們每天從

銀行存存取取那么多錢(qián)，銀行的信貸員隨口談著被常人認(rèn)為是天文

數(shù)字的資金金融企業(yè)對(duì)我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點(diǎn)點(diǎn)

的好奇和沖動(dòng)，我擠進(jìn)了里三層外三層的招聘展臺(tái)，經(jīng)過(guò)筆試、面

試，我順利地加入了工行浦東分行。

進(jìn)行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又

興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬(wàn)甚至更多的資金了，緊

張的是萬(wàn)一算錯(cuò)了一個(gè)零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指

派了老師對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)，這時(shí)我才知道原來(lái)信貸工作不僅是填填借

據(jù)算算利息那么簡(jiǎn)單，而是要向客戶提供一套全面的金融服務(wù)。為

了擺脫客戶一問(wèn)三不知的尷尬，我開(kāi)始惡補(bǔ)銀行業(yè)務(wù)，虛心向老法

師求教很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。

人的成長(zhǎng)和周?chē)h(huán)境有著很大的聯(lián)系，一直認(rèn)為我很幸運(yùn)，能

在這樣一個(gè)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長(zhǎng)。工行具有最豐富的客

戶資源，最強(qiáng)大的資金和網(wǎng)絡(luò)的支持，這些都是我用來(lái)爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客

戶的法寶。同時(shí)客戶對(duì)服務(wù)的專業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)

務(wù)，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的?，F(xiàn)在我才能真正體會(huì)到

學(xué)業(yè)務(wù)到工行的說(shuō)法。

工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無(wú)論在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上還是角色定位

上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級(jí)支行的管理

者，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的體驗(yàn)。麻雀雖小五臟俱全，我學(xué)會(huì)了

如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物。

5年的時(shí)間很長(zhǎng)，在這個(gè)大熔爐中，我已經(jīng)由一個(gè)稚氣未脫的

學(xué)生蛻變?yōu)橐幻墒斓墓?/p>

工商銀行工作心得體會(huì)篇2

從去年開(kāi)始在工商銀行工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。

在工行工作的這段時(shí)間里，讓我從開(kāi)始的忐忑到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，

因?yàn)樵谶@段時(shí)間里我學(xué)到了知識(shí)，交到了朋友，擁有了最可愛(ài)的同

事們。大半年來(lái)我一直處于一種幸運(yùn)而滿足的狀態(tài)之中。

進(jìn)入銀行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的

成長(zhǎng)，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標(biāo)，有了最大的

追求。其實(shí)在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)

心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對(duì)于地方的語(yǔ)

言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開(kāi)始工作時(shí)有很

多的不順利，但是我的同事們總會(huì)很熱情的幫我解決生活上的問(wèn)題,

在工作中我的師傅也會(huì)很耐心的解答我不僮得地方，尤其當(dāng)我犯錯(cuò)

誤的時(shí)候會(huì)協(xié)助我進(jìn)行正確的處理，手把手的教導(dǎo)我，這讓我很感

激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運(yùn)能遇到這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì),

這樣一幫同事。

每一份工作的開(kāi)始都會(huì)有一些不如意的地方，但是我始終相信

好的事情會(huì)比壞的多，好的我會(huì)深深的記住，不好的很快的忘記。

有那么一句話記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的。這樣我

們才會(huì)更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，

但我會(huì)盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點(diǎn)。

大半年經(jīng)歷不少，學(xué)到很多，也嘗試了很多，很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我

的關(guān)心，讓我感覺(jué)很親近，即使是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到

一份親情。工作以來(lái)，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了感恩，這使我在柜

面的工作中，即使面對(duì)焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來(lái)

為他們服務(wù)，真心的理解客戶的難處，學(xué)會(huì)換位思考。業(yè)務(wù)上也能

夠虛心受教，不斷學(xué)習(xí)。我自己認(rèn)為進(jìn)入工行是我的一種幸運(yùn)，這

樣的工作讓我很滿足，而我會(huì)珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，

成為一個(gè)優(yōu)秀的工行員工。并且要對(duì)自己要求，沒(méi)有更好，只有最

好。

工商銀行工作心得體會(huì)篇3

我是工行的一名員工，初次來(lái)到這個(gè)地方看到大家都在談?wù)撟?/p>

己的工作感受。感到很親切，由此也來(lái)談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑?duì)工行的

一些感觸。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，

而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓(xùn)。我們

那邊最可憐的儲(chǔ)蓄所一個(gè)月每人最少時(shí)只能拿到不到500塊的工資。

然而他們卻要面對(duì)多的向天文數(shù)字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每

次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內(nèi)部科室基本不動(dòng)。

我本人自認(rèn)為對(duì)經(jīng)濟(jì)和管理學(xué)有一定的研究，我用盡我的全部

所學(xué)都無(wú)法解釋他們的這種經(jīng)營(yíng)和管理方式。先談?wù)劥碇虚g業(yè)務(wù)。

這個(gè)業(yè)務(wù)是工行今年工作的重點(diǎn)。工行發(fā)展的最早的中間業(yè)務(wù)是代

收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)，也是我所認(rèn)為的最為失敗的領(lǐng)導(dǎo)層決策之

一。代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)的直接結(jié)果是導(dǎo)致我行柜面出現(xiàn)長(zhǎng)期

排隊(duì)的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長(zhǎng)期占用約

l/4o由此對(duì)我們的正常業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的阻礙。另一方面由于

繳費(fèi)所帶來(lái)的和繳費(fèi)儲(chǔ)戶（或許這樣稱呼不太準(zhǔn)確，因?yàn)槠渲杏幸淮?/p>

部分人再工行并沒(méi)有存款）一些摩擦，對(duì)我行的在公眾之中的形象帶

來(lái)了很的的負(fù)面影響。從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度講，我們由此損失了很

多潛在的企業(yè)公眾c這種影響造成的損失是無(wú)法估量的。事實(shí)上從

工行接收代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)以來(lái)，相對(duì)于其他三大銀行的正

常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，我們的市場(chǎng)份額被搶占了相當(dāng)?shù)囊徊糠?。?/p>

于最近接手的基金業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由于種種原因我不便做評(píng)論。

接下來(lái)再談?wù)勅耸轮贫?，我行的員工分為三種，正式工。柜員

制合同工以及臨時(shí)用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對(duì)工行

都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待

遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升

職。如果是在美國(guó)的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時(shí)用工都

有權(quán)力起訴工行對(duì)他們進(jìn)行歧視。由此帶來(lái)的結(jié)果就是人才流失，

即使使留下來(lái)的人也不會(huì)敬業(yè)。因?yàn)閷?duì)他們而言工作只不過(guò)是一種

暫時(shí)的謀生的手段而已。一旦有機(jī)會(huì)哪怕是其他地方的待遇稍微低

一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會(huì)跳槽。另外在人事任用方面工

行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據(jù)我了解我周?chē)乃?/p>

有人都是通過(guò)關(guān)系進(jìn)行的。（當(dāng)然我也不例外，不過(guò)對(duì)于我而言我實(shí)

在是很無(wú)奈。）另外我所了解的歷次招聘都是過(guò)場(chǎng)而已。

第三個(gè)我要談的問(wèn)題是工資待遇，我只能說(shuō)工行這個(gè)國(guó)有企業(yè)

已經(jīng)嚴(yán)重的違背了我國(guó)所信奉的馬克思關(guān)于勞動(dòng)力價(jià)值的理論，勞

動(dòng)力價(jià)值等于勞動(dòng)者為維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)所需要的生活資料的價(jià)值,

其中包括吃、穿、住、行、娛樂(lè)、受教育、繁衍后代等等方面。這

個(gè)方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對(duì)來(lái)說(shuō)要略高一

些的養(yǎng)老醫(yī)療，而柜員制合同工和臨時(shí)用工則不能享受這些待遇。

試問(wèn)一下在物價(jià)屢屢上漲的今天，領(lǐng)導(dǎo)的工資可以隨著國(guó)發(fā)經(jīng)濟(jì)的

發(fā)展和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應(yīng)為什么

其他員工卻不能呢?他們關(guān)于維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)的權(quán)利又在那里呢？

我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資，連吃穿都成問(wèn)題,

更別談什么住、行、娛樂(lè)、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個(gè)

角度講他們連自己付出的勞動(dòng)力成本都不能收回，是否說(shuō)明了他們

的雇主正在盤(pán)剝他們？

以上是我在工作中的一些感觸。當(dāng)然我做為一名下層員工，也

許我看到的只是一個(gè)片面的工行或者一個(gè)地方的工行。但是如果說(shuō)

全國(guó)上下都是如此這般。那么我只能說(shuō)：工行完了。喜歡這篇帖子

的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見(jiàn)解，別讓它沉下去。不喜歡的人就

當(dāng)我寫(xiě)的是一個(gè)笑話。

工商銀行工作心得體會(huì)篇4

一、構(gòu)建“縱橫制約”的管理機(jī)制，夯實(shí)合規(guī)管理基礎(chǔ)

完善的管理機(jī)制是風(fēng)險(xiǎn)防控的基礎(chǔ)，我行自成立之初就按照

“高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)”的要求建立完善的公司管理機(jī)制。

一是建立了“三會(huì)一層”的組織架構(gòu)，明確了董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)

和經(jīng)營(yíng)管理層的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，分工細(xì)致，責(zé)任明確，是省內(nèi)公司

治理比較完善的村鎮(zhèn)銀行。

二是突出強(qiáng)化董事會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)管控職能，在董事會(huì)下設(shè)關(guān)聯(lián)交易

委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)和財(cái)務(wù)審查委員會(huì)，分別對(duì)關(guān)聯(lián)交易、大

額授信和重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行集體決策，有效發(fā)揮了監(jiān)督制約機(jī)制，

提升了決策水平。

三是建立聯(lián)席會(huì)制度，聯(lián)席會(huì)由董、監(jiān)事長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)層和部門(mén)負(fù)

責(zé)人參加，每?jī)芍苷匍_(kāi)一次，及時(shí)調(diào)度經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況、查找問(wèn)題和

不足，并對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行決策，及時(shí)調(diào)整工作部署。

四是建立前后臺(tái)分離、審貸分離、貸放分離、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理平行作

業(yè)等多項(xiàng)橫向制約機(jī)制，細(xì)化分工，責(zé)、權(quán)、利匹配，有效降低了

權(quán)利集中的風(fēng)險(xiǎn)。

二、堅(jiān)持“支農(nóng)支小”市場(chǎng)定位，促進(jìn)合規(guī)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展

章丘作為全國(guó)的“百?gòu)?qiáng)縣”，擁有20家金融機(jī)構(gòu)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異

常激烈。為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建特色品牌，六年來(lái)，我行始終堅(jiān)

持“支農(nóng)支小”的市場(chǎng)定位，以普惠金融為宗旨，持續(xù)開(kāi)拓鄉(xiāng)鎮(zhèn)、

農(nóng)村的藍(lán)海市場(chǎng)。截止6月末，我行服務(wù)的存款客戶達(dá)到2.3萬(wàn)戶，

并推出免收銀行卡、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行所有服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠措施。同時(shí)

積極投放小微貸款，我行根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了“金農(nóng)

貸”、“稅貸通”、“惠農(nóng)貸”、“創(chuàng)業(yè)貸”等一系列貼近市場(chǎng)的

特色信貸產(chǎn)品，先后與財(cái)政局、稅務(wù)局、農(nóng)業(yè)局等多部門(mén)合作，積

極開(kāi)展支農(nóng)融資增信、銀稅互動(dòng)、創(chuàng)業(yè)免息貸、光伏扶貧貸等貸款

項(xiàng)目，累計(jì)投放貸款35億元，涉農(nóng)貸款占比99.5%,戶均貸款僅為

81萬(wàn)元，有效支持了2800多戶中小企業(yè)和農(nóng)戶的發(fā)展，為當(dāng)?shù)氐?/p>

經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。貸款的小額分散有效弱化了貸款風(fēng)險(xiǎn)。

開(kāi)業(yè)以來(lái)，我行不良貸款率始終保持在較低水平，截至目前，我行

不良貸款率為0.13%,低于全省平均水平。

三、狠抓“重點(diǎn)領(lǐng)域”的風(fēng)險(xiǎn)防控，持續(xù)提升業(yè)務(wù)質(zhì)量

村鎮(zhèn)銀行作為新建金融機(jī)構(gòu)，成立時(shí)間短，業(yè)務(wù)以存、貸款傳

統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，風(fēng)險(xiǎn)防控主要集中在幾個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域。

（一）強(qiáng)化授信風(fēng)險(xiǎn)防控。

一是建立分級(jí)授權(quán)機(jī)制，授信業(yè)務(wù)按500萬(wàn)元以上、50萬(wàn)元以

上和50萬(wàn)元以下三個(gè)檔次，分別由風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)、行長(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)總

監(jiān)分級(jí)審批，有效提高決策質(zhì)量和決策效率。

二是實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理平行作業(yè)制度，50萬(wàn)元以上的業(yè)務(wù)由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)

理和調(diào)查人員平行考察，獨(dú)立發(fā)表意見(jiàn)，切實(shí)增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和把

控能力。

三是每季度對(duì)存量授信業(yè)務(wù)集中開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)排查，果斷退出

潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶，形成了“進(jìn)退有序”的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。近三年我行

累計(jì)退出潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶72戶，金額1.1億元，前瞻性的退出使我行

資產(chǎn)保持良好狀態(tài)C

（二）強(qiáng)化合規(guī)檢查監(jiān)督。按照省局“合規(guī)制度建設(shè)年”的總

體要求，我行深入開(kāi)展精細(xì)化管理工作。

一是全面梳理、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化風(fēng)控

措施，今年共新增、修訂制度辦法20多個(gè)，覆蓋各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

二是根據(jù)監(jiān)管要求，集中開(kāi)展了“三違反”、“三套利”、

“四不當(dāng)”等七項(xiàng)專項(xiàng)治理檢查工作，嚴(yán)查違規(guī)違紀(jì)行為，杜絕市

場(chǎng)亂象，進(jìn)一步夯實(shí)了我行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，切實(shí)提升了風(fēng)險(xiǎn)

防控能力。

三是建立檢查整改的長(zhǎng)效機(jī)制，形成了監(jiān)管檢查、外部審計(jì)、

主發(fā)起行審計(jì)、條線自律檢查、事后監(jiān)督檢查等多層次檢查機(jī)制，

使檢查、整改工作形成常態(tài)。

四是加大違規(guī)處罰力度。完善違規(guī)問(wèn)責(zé)處罰制度，嚴(yán)格落實(shí)處

罰措施，切實(shí)增強(qiáng)員工的合規(guī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。通過(guò)多

方位、立體化的檢查、處罰機(jī)制，形成了全體員工對(duì)待違規(guī)“不敢

干、不能干、不想干”的良好風(fēng)氣。

（三）嚴(yán)防流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。

一是明確資產(chǎn)負(fù)債管理部門(mén)，加強(qiáng)資產(chǎn)和負(fù)債的期限錯(cuò)配管理,

確保資產(chǎn)負(fù)債的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二是定期開(kāi)展流動(dòng)性壓力測(cè)試,，根據(jù)測(cè)試結(jié)果及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略部

署，控制業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏。

三是與主發(fā)起行簽訂《雙邊流動(dòng)性支持協(xié)議》，取得主發(fā)起行

的資金支持。通過(guò)上述措施，開(kāi)業(yè)以來(lái)，我行資產(chǎn)負(fù)債保持協(xié)調(diào)發(fā)

展，未出現(xiàn)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。

（四）緊盯案件防控。制定了《案件防控責(zé)任制》，從董事會(huì)

到一線員工層層落實(shí)案防責(zé)任，簽訂案防責(zé)任狀。定期開(kāi)展案件警

示教育和“禁止性”規(guī)定的學(xué)習(xí)，去年在省局組織的禁止性規(guī)定考

試中，我行取得全省村鎮(zhèn)銀行第一名的好成績(jī)。同時(shí)定期開(kāi)展員工

行為排查、突發(fā)事件演練、安全檢查等活動(dòng)，保持案防高壓態(tài)勢(shì)。

（五）強(qiáng)化科技系統(tǒng)制約。盡管村鎮(zhèn)銀行的科技力量薄弱，但

是在主發(fā)起行的幫助下，近幾年我行持續(xù)加大科技投入，先后上線

了信貸管理系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、票據(jù)系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)，開(kāi)通了網(wǎng)

銀、手機(jī)銀行系統(tǒng)，去年又成功加入城商行聯(lián)盟系統(tǒng)，完善的信息

系統(tǒng)使“機(jī)防”機(jī)制充分發(fā)揮，有效促進(jìn)了合規(guī)管理水平的提升。

四、打造“合規(guī)守信”的企業(yè)文化，樹(shù)立廉潔誠(chéng)信的社會(huì)形象

我行能夠保持穩(wěn)步健康發(fā)展得益于團(tuán)隊(duì)合規(guī)建設(shè)的持續(xù)加強(qiáng)，

培養(yǎng)了一支“和諧上進(jìn)，合規(guī)守信”的員工隊(duì)伍。

一是打造員工妁發(fā)展平臺(tái)，建立了完善的干部聘任、員工競(jìng)崗、

后備干部庫(kù)、等人事管理機(jī)制，能者上、庸者下，公平對(duì)待每一名

員工，不埋沒(méi)人才，也不養(yǎng)閑人，形成了“人人爭(zhēng)先，和諧上進(jìn)”

的良好風(fēng)氣。

二是重視員工的教育和培養(yǎng)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，我行通過(guò)參加主發(fā)起

行培訓(xùn)、聘請(qǐng)外部專家培訓(xùn)、自行組織培訓(xùn)、外出考察學(xué)習(xí)等多種

方式，組織各類合規(guī)培訓(xùn)、廉潔教育、警示教育達(dá)70多次，有效提

升了員工的合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

三是加強(qiáng)廉潔監(jiān)督。制定“十不準(zhǔn)”規(guī)定，加強(qiáng)員工的行為排

查，對(duì)員工的“吃、拿、卡、要”等行為實(shí)行“零容忍”。辦理信

貸業(yè)務(wù)時(shí)向客戶發(fā)放《廉潔服務(wù)監(jiān)督卡》，接受客戶的監(jiān)督和投訴,

嚴(yán)格踐行“不吃客戶一頓代、不抽客戶一支煙、不給客戶添一絲一

毫麻煩”的社會(huì)承諾，有效樹(shù)立了廉潔誠(chéng)信的社會(huì)形象，得到了社

會(huì)各界的廣泛認(rèn)可°章丘電視臺(tái)、濟(jì)南電視臺(tái)、濟(jì)南日?qǐng)?bào)先后對(duì)我

行進(jìn)行了采訪報(bào)道，國(guó)務(wù)院辦公廳調(diào)研組也專程到我行調(diào)研，對(duì)我

行的服務(wù)給予了充分的肯定。

工商銀行工作心得體會(huì)篇5

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行作為四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要

組成部分。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能

齊全。而中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行—市分行營(yíng)業(yè)部是坐落在—區(qū)市中心的一個(gè)營(yíng)

業(yè)中心，并領(lǐng)導(dǎo)著下面3個(gè)支行。非常幸運(yùn)的是我能夠加入分行營(yíng)

業(yè)部這個(gè)大家庭，成為其中的一份子，為農(nóng)行獻(xiàn)出自己微薄的力量,

使農(nóng)行發(fā)展的更好C

轉(zhuǎn)眼間來(lái)農(nóng)行已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間，無(wú)論是農(nóng)行組織的培訓(xùn)還

是柜面的操作學(xué)習(xí)都讓我感受到了學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)和技能，讓

我的知識(shí)面和社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有了明顯的增強(qiáng)。在7天短暫的新員工

培訓(xùn)期間，讓我們掌握了很多銀行從業(yè)的基本知識(shí)和技能，也同時(shí)

認(rèn)識(shí)了很多跟自己一樣新進(jìn)的農(nóng)行人，大家建立了良好的友誼，變

成很好的朋友。培訓(xùn)給我的感覺(jué)是歡快和溫馨的，大家都為自己、

為農(nóng)行更好的發(fā)展而努力。在柜面學(xué)習(xí)方面，因?yàn)橄鄬?duì)與其他新員

X,我來(lái)的是比較遲了，所以先安排在低柜學(xué)習(xí)，我?guī)煾凳亲鰧?duì)公

結(jié)算的，所以在師傅的耐心指導(dǎo)下，讓我了解和學(xué)習(xí)了相關(guān)的業(yè)務(wù)

操作和流程。在我對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解后，我又被安排到了去高柜

學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的是對(duì)私的業(yè)務(wù)。師傅教得很仔細(xì)，我學(xué)習(xí)的也比較快,

掌握的柜面操作技能也逐漸增多了。還有在制度方面，可能是分行

營(yíng)業(yè)部的關(guān)系，我感覺(jué)我們營(yíng)業(yè)中心在員工操作規(guī)范上是非常嚴(yán)格

的，這也體現(xiàn)了營(yíng)業(yè)部制度的規(guī)范化，畢竟規(guī)范化，有良好的禮儀

對(duì)維護(hù)銀行的形象是非常重要的。在人際交往方面，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)部年

輕的員工比較多，年齡接近，相處的都非常愉快。一些年長(zhǎng)的老師

也很友善會(huì)耐心指導(dǎo)我們這些新員工?，F(xiàn)在我已經(jīng)獨(dú)立上柜了，剛

開(kāi)始可能辦業(yè)務(wù)有點(diǎn)慢，但我相信經(jīng)過(guò)自己的努力，會(huì)越來(lái)越好。

總之，已經(jīng)是農(nóng)行人的我們，都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，有一份責(zé)

任扛在肩上，對(duì)未來(lái)有明確的目標(biāo)，迎著自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳

印的前進(jìn)。

工商銀行工作心得體會(huì)篇6

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我們的理財(cái)方式也發(fā)生著翻天

覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗(yàn)到現(xiàn)在坐在家里使用手機(jī)

和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)操控資金流向一一電子金融方式已越來(lái)越自然地融入到

我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新

一波的支付浪潮。

電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行和家居

銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大，傳

播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證

系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現(xiàn)階段

所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性；

建行的個(gè)人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌

上金融柜臺(tái)”不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融

業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳

統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個(gè)人手機(jī)作為移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使

之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。

推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕

為林，就只會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見(jiàn)性，造成網(wǎng)銀

用戶規(guī)模的爆發(fā)式贈(zèng)長(zhǎng)，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來(lái)不僅

擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的功能性。

但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來(lái)說(shuō)，作為全烏蘭察布市一個(gè)對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)，我們

橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物

理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重一一有六成

以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合一

一網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍

缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。

所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合

考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢(shì)，做出乂下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)

務(wù)的措施：

首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)我們親

自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識(shí)增強(qiáng)了對(duì)電子銀行

的營(yíng)銷維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對(duì)客戶使用電子銀行進(jìn)

行交易的便捷體驗(yàn)、成本優(yōu)勢(shì)等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，

只要遇到問(wèn)題每個(gè)員工都積極探討著解決問(wèn)題的各種方案途徑，即

使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)驗(yàn)，直到我們所有員工對(duì)利

用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇

到的一般問(wèn)題都能獨(dú)立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)

節(jié)。通過(guò)這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請(qǐng)教其他網(wǎng)點(diǎn)

的“問(wèn)題戶”轉(zhuǎn)變成處處都于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。

工商銀行工作心得體會(huì)篇7

自從7月起，我從事著一份普通的工作銀行柜員。也許有人會(huì)

說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，我認(rèn)為不然，柜臺(tái)上一樣可以干出一番

輝煌的事業(yè)，一樣是展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。我熱愛(ài)這份工作，把它作為

我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)，能認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情，服務(wù)好每一位

客戶，那就是不平凡。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深

切感受到自己肩負(fù)的重任。

柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，應(yīng)時(shí)刻記住一

言一行樹(shù)農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)宣言并且付諸于行動(dòng)，所

以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，以積極的工作態(tài)度贏得顧客

的滿意。一方面，努力塑造良好的柜員儀表形象，既然選擇了這個(gè)

行業(yè)，那么就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表

形象另一方面，在與顧客及同事之間頻繁的.交往中，時(shí)刻警記尊重

對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。

從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)

到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可

你、信任你甚至依賴你。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的

形象，真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)滿意而去其間的難度確實(shí)

相當(dāng)大，且不說(shuō)”人過(guò)一百形形色色”不好掌握每個(gè)客戶的心理需求,

就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時(shí)候。這就要求在工作中有一

個(gè)不斷調(diào)整自我心態(tài)的過(guò)程，只有自己的心情好了，才能真誠(chéng)和客

戶交流，做朋友。

工商銀行工作心得體會(huì)篇8

我是從其他崗位轉(zhuǎn)崗到理財(cái)崗位的。開(kāi)始做理財(cái)客戶經(jīng)理的第

一件事就是讀懂考核。分行如何對(duì)理財(cái)經(jīng)理考核，哪些是重點(diǎn)考核

對(duì)象，決定了工作如何開(kāi)展。零售業(yè)務(wù)指標(biāo)很多，很難做到全面開(kāi)

花，所以要挑重點(diǎn)C客群的發(fā)展，產(chǎn)品覆蓋率，中間業(yè)務(wù)收入，儲(chǔ)

蓄存款。分行每個(gè)階段會(huì)給理財(cái)經(jīng)理重點(diǎn)工作任務(wù)，圍繞分行導(dǎo)向

開(kāi)展工作。理財(cái)經(jīng)理每天的工作

1、參加支行晨會(huì)：一般分為兩部分前面15分鐘是理財(cái)部自己

的晨會(huì)，輪流主持，進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí)，總結(jié)銷售賣(mài)點(diǎn)及話術(shù)。財(cái)經(jīng)播

報(bào)，財(cái)經(jīng)新聞與我們?cè)阡N售的產(chǎn)品有什么樣的關(guān)聯(lián)性，昨日業(yè)績(jī)冠

軍分享。后面15分鐘全行晨會(huì)，通報(bào)昨日全行業(yè)績(jī)，理財(cái)經(jīng)理將行

內(nèi)重點(diǎn)銷售產(chǎn)品向全行員工講解，行長(zhǎng)對(duì)各條線工作進(jìn)行部署。

2、財(cái)經(jīng)時(shí)事學(xué)習(xí)（晨會(huì)結(jié)束后）：了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)，政治新聞,

給客戶發(fā)財(cái)經(jīng)播報(bào)，一般我喜歡在和訊網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)或路透中文網(wǎng)

收集新聞，然后以一句話一個(gè)新聞內(nèi)容的形式發(fā)給客戶，有幾項(xiàng)是

固定的，昨日上證指數(shù)，黃金及原油的價(jià)格，其他再挑各大財(cái)經(jīng)網(wǎng)

站的頭條新聞一般5條左右。

3、接下來(lái)主要是客戶維護(hù)：打開(kāi)客戶管理系統(tǒng)，一般這些維護(hù)

可以分兩類：

（1）客戶基本情況類：每個(gè)客戶可能都具備這些方面。查看哪

個(gè)客戶（客戶的家人）今天生日，一般鉆石及私人銀行級(jí)別客戶，

或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果籃，一般金葵花客戶，發(fā)短

信及電話祝賀。當(dāng)然也還有其他方面，能夠促進(jìn)跟客戶感情聯(lián)系的

均可以去做。上面這些只是更普遍一些。

（2）與客戶資產(chǎn)相關(guān)：如查看是否有客戶產(chǎn)品到期，進(jìn)行通知

及再銷售。這個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)了萬(wàn)能險(xiǎn)，給他發(fā)結(jié)算利率?？蛻糍~戶大

額異動(dòng)聯(lián)系，遇到重大市場(chǎng)變化及時(shí)通知客戶，基金漲幅、跌幅一

定比例聯(lián)系客戶。這方面以后應(yīng)該越來(lái)越重要，畢竟客戶到銀行是

為了獲得金融資產(chǎn)的保值增值服務(wù)，而非紅酒、沙龍、生日禮物之

類。后面這些作為維系感情聯(lián)系的增值服務(wù)有必要，但不是客戶關(guān)

心的價(jià)值利益主體c客戶維護(hù)工作是一個(gè)精耕細(xì)作的活。這些工作

非?，嵥?，但是非常重要。金融銷售和其他產(chǎn)品銷售非常大的一個(gè)

不同點(diǎn)就是：因?yàn)橘u(mài)的是投資品，而非消費(fèi)品，所以售后服務(wù)特別

重要，因?yàn)樵俅钨?gòu)買(mǎi)的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統(tǒng)

相對(duì)比較先進(jìn)的地方，離開(kāi)招行后跑了好多其他銀行，發(fā)現(xiàn)部分銀

行的客戶經(jīng)理抱怨IT系統(tǒng)好多功能還做不到。

4、電話約訪客戶：每天至少給20個(gè)客戶打電話。一般上午11

點(diǎn)左右，下午3點(diǎn)左右適合給陌生客戶電話。對(duì)于熟悉的客戶一般

比較了解他們的生活規(guī)律，針對(duì)每個(gè)人的情況聯(lián)系即可，時(shí)間段限

制較少。

5、網(wǎng)點(diǎn)約見(jiàn)客戶：一部分是之前通過(guò)電話約訪邀約過(guò)來(lái)的客戶。

一部分是比較熟悉的客戶，來(lái)銀行他會(huì)很自然的跟你打個(gè)招呼，聊

聊天，幫客戶看看他的產(chǎn)品和賬戶。

6、上門(mén)拜訪客戶：一般下午時(shí)間比較多的'時(shí)候，事先與客戶

聯(lián)系，介紹某只產(chǎn)品，上門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷?；蚴羌儗侔菰L，拉近與客戶

之間的距離。

7、工作日志：今日工作業(yè)績(jī)，今日電話約訪具體客戶名單及聯(lián)

絡(luò)內(nèi)容，今日約見(jiàn)客戶具體名單及內(nèi)容。明日工作計(jì)劃，計(jì)劃聯(lián)絡(luò)

客戶名單。

8、夕會(huì)：今日工作匯報(bào)，明日工作計(jì)劃。對(duì)正在銷售的產(chǎn)品進(jìn)

行分析及學(xué)習(xí)，利用情景演練訓(xùn)練話術(shù)。

招行的工作還是比較累的，大部分檔案類工作只能在下班后不

能接待客戶的時(shí)間來(lái)做。當(dāng)然，也比較充實(shí)。這是在招行一天的典

型工作，其實(shí)基本圍繞兩個(gè)事展開(kāi)：開(kāi)拓新客戶、維護(hù)老客戶。當(dāng)

然，這也是天下所有銷售亙古不變的兩項(xiàng)工作，金融銷售也是如此。

工商銀行工作心得體會(huì)篇9

時(shí)間過(guò)得飛快，成為—銀行的員工已經(jīng)有近6個(gè)月了，這6個(gè)

月是在不知不覺(jué)的成長(zhǎng)中飛速度過(guò)的，每一天都因?yàn)槌鋵?shí)而過(guò)得很

快。這6個(gè)月里我學(xué)到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上

班時(shí)的那種緊張，激動(dòng)，還有一點(diǎn)不知所措的心情來(lái)，現(xiàn)在的我多

了一份從容，堅(jiān)定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未來(lái)

的路還有很遠(yuǎn)，我在這個(gè)大家庭還要度過(guò)很長(zhǎng)的時(shí)間，也許，我將

畢生致力于我行的發(fā)展。正因?yàn)槿绱?，我愿意竭盡全力，真誠(chéng)奉獻(xiàn)。

這就是帶給我的自信和動(dòng)力。

懷著美好的憧憬和從零開(kāi)始的心態(tài)，走進(jìn)了—銀行這個(gè)大家庭,

這是一個(gè)充滿著朝氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢(shì)待發(fā)的大集體。

為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)幫助我進(jìn)一步了解了文化內(nèi)涵以及未來(lái)的發(fā)

展方向，促進(jìn)我盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)一員的角色轉(zhuǎn)換，但同時(shí)也

使我意識(shí)到了自己肩膀上的責(zé)任。回想走進(jìn)每一步，我都感慨萬(wàn)千。

作為一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，能夠找到一個(gè)出色的企業(yè)來(lái)工作，是很

多人的夢(mèng)想。然而我很幸運(yùn)的得到了這個(gè)機(jī)會(huì)。我也是一名年輕人,

初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因?yàn)榻佑|社

會(huì)不多而產(chǎn)生的猜疑和猶豫。但是直覺(jué)告訴我，勇敢地走下去才是

唯一的方法。我總是需要在大量的實(shí)踐中充實(shí)自己，發(fā)展自己，發(fā)

揮自己的能力，這是一名年輕人應(yīng)該有的激情和夢(mèng)想。所以我?guī)е?/p>

這股沖勁兒，勇往直前，風(fēng)雨無(wú)阻。然而真正進(jìn)入所在崗位投入工

作之后我才感覺(jué)到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨(dú)立勝任工作

的無(wú)力感也時(shí)常困擾著我，但我現(xiàn)在能做的就是積極調(diào)整心態(tài)，在

平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細(xì)細(xì)品味工作生活中的一點(diǎn)一滴，我相信,

終有一日，將這點(diǎn)滴逐漸積累，定會(huì)匯聚成汪洋大海！

雖然我剛?cè)谌搿y行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭也不過(guò)短短的6個(gè)月的

時(shí)間，可是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作，

使我受益匪淺！能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛(ài)的同事們一起共

事，是我的榮幸！作為一名—銀行的一線員工，我深切感受到自己肩

負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員

的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營(yíng)業(yè)部的各位老師務(wù)實(shí)求真、一

絲不茍的態(tài)度與團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)

略到了服務(wù)的魅力！

在我們支行的每一位老師，都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。我深

知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技

巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此,

在實(shí)習(xí)期的時(shí)間里，我的工作重點(diǎn)就是注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)

習(xí)和提高，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不

怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實(shí)基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。銀行的工作

在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要

我跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí),

掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客

戶的需求。客戶的需求對(duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。身在柜

員這個(gè)崗位，就應(yīng)該做到每次客戶過(guò)來(lái)給予真誠(chéng)的問(wèn)候，耐心細(xì)致

地聽(tīng)取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)提醒他

們沒(méi)想到的一些細(xì)節(jié)，使他們感到我們服務(wù)的細(xì)心與真誠(chéng)。

感謝幫助過(guò)我的老師和同事。入行時(shí)間雖然短暫，但是對(duì)我來(lái)

說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、

充滿自信的職業(yè)人c我會(huì)把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未

來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與—銀行共同發(fā)展?！y行

是一輪冉冉升起的朝陽(yáng)，它凝聚著能量，孕育著生機(jī)，充滿著希望。

相信在這個(gè)充滿力量的團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)更加茁壯的成長(zhǎng)，我也相信我

們這股新鮮的血液會(huì)為—銀行創(chuàng)造更大的財(cái)富，書(shū)寫(xiě)更加輝煌的未

來(lái)！

工商銀行工作心得體會(huì)篇10

這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中，我一直對(duì)自己是很有信心的，在—

銀行這里的工作我覺(jué)得自己非常的幸運(yùn)，并且對(duì)此我還是覺(jué)得非常

有意義的，這也是接下來(lái)我工作的方向，回顧這段時(shí)間的工作，我

認(rèn)為對(duì)自己的專業(yè)能力是很大的考驗(yàn)，從來(lái)沒(méi)有驕傲自滿，更加沒(méi)

覺(jué)得自己有多么的優(yōu)秀，我踏實(shí)本分的在自己的工作崗位上面學(xué)習(xí)

著，人都是在不斷成長(zhǎng)的，所以我應(yīng)該要有這樣的態(tài)度，我也是本

著這樣的心態(tài)在努力，對(duì)于近期的工作我也有一番心得。

越是在這樣的環(huán)境下面我就越覺(jué)得自己的進(jìn)步是大的，也非常

感激這段時(shí)間以來(lái)的工作經(jīng)歷，進(jìn)入—銀行這里之后，我就意識(shí)到

自己需要好好的維持下去，當(dāng)然很多事情都是應(yīng)該要進(jìn)一步去發(fā)揮

好的，在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識(shí)到了自己是很有動(dòng)力的,

通過(guò)這樣的方式，我也是感覺(jué)自己的進(jìn)步比較大，平時(shí)也很虛心，

我們—銀行也是非常重視對(duì)每一位員工的培養(yǎng)，從工作到現(xiàn)在一直

便是這樣，所以我也希望自己以后能夠繼續(xù)堅(jiān)持下去，端正好心態(tài),

對(duì)于業(yè)務(wù)能力我也是一點(diǎn)點(diǎn)咋提高著，挖掘自己，這是不容忽視的。

工作期期間，我的感受就是，不管自己在學(xué)校掌握了多少知識(shí),

有多少理論，到了自己工作崗位的時(shí)候還是要從基礎(chǔ)做起，這一點(diǎn)

讓我覺(jué)得非常的充實(shí)，因?yàn)槲铱偸悄軌蚪佑|到一些新的東西，我覺(jué)

得自己還是需要去掌握的一些新的東西，我也意識(shí)到了自己出現(xiàn)的

問(wèn)題，那就是把理論結(jié)合實(shí)踐的時(shí)候需要一定的時(shí)間，不能夠馬上

變通，這給我的感覺(jué)還是很好的，并且對(duì)比我覺(jué)的自己的收獲還是

很大的，再有就是平時(shí)的工作節(jié)奏不是很緊張，但是規(guī)定非常的嚴(yán)

格，這給我的感覺(jué)確實(shí)是很好的，我會(huì)去讓自己做的更好的，這一

點(diǎn)毋庸置疑。

嚴(yán)瑾的工作態(tài)度，是沒(méi)有錯(cuò)，并且這樣也能夠讓我從中認(rèn)識(shí)到

自己的不足，這讓我感覺(jué)十分寶貴，并且對(duì)此我覺(jué)得自己還是做出

了一定的成績(jī)，我仍然需要進(jìn)一步的去學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，確實(shí)

我應(yīng)該要繼續(xù)去做出好的成績(jī)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我也越來(lái)越感覺(jué)有

動(dòng)力的，作為—銀行的一員，我覺(jué)得無(wú)比的自豪，我也不會(huì)辜負(fù)了

銀行的期望，一定堅(jiān)守自己的崗位，樹(shù)立好的大堂形象，豐富目己,

提高自己，做出更好的成績(jī)來(lái)。

工商銀行工作心得體會(huì)篇11

本人在黨總支、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo)下，配合營(yíng)業(yè)室

各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)室以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以

提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作的

這一工作主線，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)室全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努

力，營(yíng)業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了

更好的鍛煉。截止—年12月20日營(yíng)業(yè)室儲(chǔ)蓄存款達(dá)1341_元，比

年初新增470.元，新增代發(fā)工資戶465。尤其是今年1月份儲(chǔ)蓄專

柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲(chǔ)蓄專柜歷史最高。

現(xiàn)將我本人在一年一季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變經(jīng)過(guò)一年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為

8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、

進(jìn)入角色，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了部分管理方

面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷上，尤其是對(duì)儲(chǔ)

蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入一年，通過(guò)

認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一

次經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議的會(huì)議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展

的嶄新思路，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情，同時(shí)也拓寬了我

本人的工作思路。

求生存壓力變成了動(dòng)力.在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主題,

不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上，針對(duì)實(shí)際情況,

站在快速發(fā)展的高度上，我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份

額與其它行的差距，在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下誤細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,

切實(shí)遵循行黨總支確立的大發(fā)展、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的工作思路，在土

地補(bǔ)償資金歸集、職工買(mǎi)斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、

集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn)，鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的客

戶群體。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行

會(huì)計(jì)核算的中心。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，必

須從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過(guò)

對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了

崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管

理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦

法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對(duì)錢(qián)箱現(xiàn)金、

單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)，及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效

工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等

內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的小鍋飯小平均，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)

的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。此外我本人積極投入到吸存

增儲(chǔ)的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引

導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了新客戶以

服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個(gè)—年存入營(yíng)業(yè)

室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后上門(mén)為其辦理掛失解拒手

續(xù)，該客戶非常感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái)。

為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，

我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組

織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外,

我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走

過(guò)場(chǎng)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。—年本人和

營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制

度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合

形式，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不

同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)

行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢(qián)箱現(xiàn)金

管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理

辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳

務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做

到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在

日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理

的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,

起到了警示建議作用。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永

恒的話題，但如何落實(shí)行動(dòng)上，徹底改變我行社會(huì)形象，營(yíng)業(yè)室全

體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客

戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底

更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)

我行各項(xiàng)服務(wù)措施c二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟凍程度作為衡量服務(wù)水平

尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。

雖然我們營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營(yíng)業(yè)室的

服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)

業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講，盡力做

到了三個(gè)服務(wù)。

一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái)，柜員幾乎每

天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著客戶就是上帝的意識(shí),

每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都

是帶著禮物主動(dòng)上門(mén)，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，

有的客戶甚至已經(jīng)知我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。

二是給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)

題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)

心和幫助*

三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營(yíng)業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和

各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)

問(wèn)題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設(shè)法的幫助

他們解決。

4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營(yíng)銷工作今年，可以說(shuō)是我行產(chǎn)品的營(yíng)銷

年，今年以來(lái)我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時(shí)間在最

短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營(yíng)銷作為今年

的重點(diǎn)，大力宣傳而營(yíng)銷我行產(chǎn)品，同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展新

業(yè)務(wù)的推銷活動(dòng)，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理

的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近20—萬(wàn)元，代理記帳式和電子國(guó)債

20—萬(wàn)元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對(duì)全行

柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)

務(wù)進(jìn)行了多次授課C

5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用—年是建設(shè)銀行重大改革的

一年，在一年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好

心理準(zhǔn)備外，還積極主動(dòng)的和營(yíng)業(yè)室的同志們談改革，探討改革的

必要性和必然性，加強(qiáng)同志們對(duì)我行改革的信心，端正同志們對(duì)改

革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動(dòng)

關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，主動(dòng)解決。盡最大的努力體現(xiàn)

出一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用?！晔欠泵Χo張

的，我本人在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下，各方面有了一

定的進(jìn)步，但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛，如對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客

觀困難多，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新問(wèn)題的解決，不能系

統(tǒng)地考慮問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本

人急需解決的弱點(diǎn)c—年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是

金融系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會(huì)進(jìn)一步激發(fā)

我和我們營(yíng)業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、

團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。

工商銀行工作心得體會(huì)篇12

服務(wù)是銀行立足的基石，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，傳遞

溫暖。走進(jìn)興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠(chéng)

的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。

夏日炎炎，我行迎來(lái)了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一

袋小零食。進(jìn)來(lái)后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到

她手里，并連聲說(shuō)：謝謝你們了，你們的服務(wù)讓我感覺(jué)到了家人般

溫暖！

原來(lái)，這位老人經(jīng)常到我行來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)

他。每次前來(lái)，大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問(wèn)候，熱情地指導(dǎo)他

辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大

了，行動(dòng)不便，每次來(lái)了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人服務(wù),

給老人倒水，指導(dǎo)他填單，幫他找座位。老人離開(kāi)大堂時(shí)，攙扶他

到門(mén)口，扶他下臺(tái)階，以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的服

務(wù)深深打動(dòng)了老人C

久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來(lái)。在得知我行端午節(jié)

會(huì)組織存款有禮的活動(dòng)，就特意帶了零食過(guò)來(lái)給大家。老人家再三

表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來(lái)辦理！”這是老人對(duì)我行服務(wù)

的最大肯定！

這其實(shí)就是一件小事，但卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)

能為客戶做的，也都是些細(xì)微的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑，一句

親切地問(wèn)候；離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意地提醒，一句真誠(chéng)地謝謝。只要我們

堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。

服務(wù)無(wú)小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，才能做好優(yōu)

質(zhì)服務(wù)這件大事。

工商銀行工作心得體會(huì)篇13

時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入—銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個(gè)月了。

當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程，讓我

自己不覺(jué)的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的

本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)

上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和司事們也都對(duì)我們相當(dāng)照

顧，有不懂的他們都會(huì)耐心、細(xì)心的為我們解答。從開(kāi)始的一無(wú)所

知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、

熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深

刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些

都是我未來(lái)成長(zhǎng)過(guò)程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。

一、愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對(duì)一切都是那么的令我覺(jué)得新鮮。

同事們對(duì)我說(shuō)：現(xiàn)在感覺(jué)很新鮮，等時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)覺(jué)得綜合柜員

其實(shí)是很枯燥的。其實(shí)現(xiàn)在的我也能感覺(jué)出來(lái)，每天重復(fù)這基本同

樣的動(dòng)作一無(wú)數(shù)次的清點(diǎn)錢(qián)數(shù)?？蛇@些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情,

我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無(wú)所事事的消磨時(shí)間。在去年

底收款結(jié)息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不

能按時(shí)吃，可內(nèi)心中不曾有過(guò)一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作，

作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一

名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無(wú)旁貸。熱愛(ài)自己的崗位，每

天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)滿足。

對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開(kāi)始，一點(diǎn)一

滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義

招錄而來(lái)，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金

融業(yè)都沒(méi)聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識(shí)面更廣，更加具有責(zé)

任心，也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入

到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?，?/p>

必將遭到淘汰。在工作中要把工作細(xì)節(jié)化，各種有疑問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)該

即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀

行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面的去提升自己的。記得剛來(lái)時(shí)候主

任讓我們新來(lái)的每月寫(xiě)兩篇文章，我覺(jué)得這樣很好，即能鍛煉自己

的寫(xiě)作水平，又能提升自己對(duì)于工作的感悟。但主任走后我們就很

少寫(xiě)了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的,

在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識(shí)上的行為，而不是客觀

規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍，讓我仁忘記我們是大學(xué)生的名號(hào),

讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努

力完成我們的學(xué)業(yè)C

二、細(xì)致工作，微笑服務(wù)

柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自己的

業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛

的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，

在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用，提醒自己。

記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢(qián)，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)?/p>

錢(qián)幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時(shí)我們就馬虎的以為沒(méi)事而

過(guò)去了，可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)

流程辦事，人走章攻、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的

工作習(xí)慣。這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位，可這一個(gè)小小的窗口，卻是

我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)

伍的形象。相對(duì)與市里的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員更具有挑戰(zhàn)

性，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的基本都是農(nóng)民階級(jí)，他們文化不高，對(duì)于簡(jiǎn)單

的業(yè)務(wù)流程，在他們看來(lái)都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的

為他們講解。也遇到過(guò)不講理的，醉酒后語(yǔ)無(wú)倫次的，可我們是服

務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭(zhēng)吵用我們的真誠(chéng),

妙語(yǔ)去化解掉。有的客戶對(duì)我們的服務(wù)稱贊，其實(shí)這是對(duì)我們最好

的褒獎(jiǎng)，勝過(guò)一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我

們的本質(zhì)要求。始終堅(jiān)持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己

的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不

同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶之間的距離，

讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。

三、以案例為鑒懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為警世鐘的為部書(shū)籍。里面記錄了吉

林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因?yàn)槿松^，價(jià)值

觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來(lái)的，而不是投機(jī)取巧。無(wú)限的攀

比是無(wú)盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)

信上班，他們都投來(lái)羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在

長(zhǎng)春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢(qián)時(shí)候就把錢(qián)看成是紙

而不是錢(qián)，這個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢(qián)那是自

己用勞動(dòng)換來(lái)的，一捆一萬(wàn)，可那不是我的。

對(duì)于我們這些新來(lái)的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富

有，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的。一時(shí)的財(cái)富換來(lái)的終究是

一生的悔恨，無(wú)論是家人還是單位，你都會(huì)成為一名罪人。懂得感

恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來(lái)去奮斗，在工

作中體現(xiàn)你的價(jià)值C農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的?/p>

時(shí)去陰埋。

四、建立企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌

一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升,

注重價(jià)值觀，而更要重視文化價(jià)值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展

必備因素，在人事管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用。

在我工作這段時(shí)間，不能說(shuō)我沒(méi)感覺(jué)出信用社所特有的文化，

可我覺(jué)得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的。作為企業(yè)的員工，一

味的工作而缺少文化活動(dòng)，這樣不利與工作的積極性，適當(dāng)?shù)奈幕?/p>

活動(dòng)可以促進(jìn)職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些

信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺(tái)球，歌曲，寫(xiě)作等等，培養(yǎng)

一些有意的興趣愛(ài)好，而不是忙完工作回家無(wú)所事事。但企業(yè)文化

絕對(duì)不是些活動(dòng)所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的

責(zé)任。

在網(wǎng)上我看過(guò)這樣一個(gè)故事：海爾的一洗衣機(jī)分廠，有一個(gè)姑

娘在19歲的時(shí)候走進(jìn)了海爾集團(tuán)，并接受了三年海爾文化的洗禮，

三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開(kāi)人世的

時(shí)候，她給她的親人提出了最后一個(gè)愿望：我要最后再看一眼我所

工作的海爾。當(dāng)員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的

文化不是一朝一夕就能形成的。但一個(gè)成功的企業(yè)是絕對(duì)缺少不了

這種文化底蘊(yùn)。

一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持

續(xù)性。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要靠科技力、營(yíng)銷力和形象力三力支撐，而品牌

形象力是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心部分。作為平等的市場(chǎng)主體，在規(guī)范

化的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的

好與壞，誰(shuí)的品牌形象好，就能吸引更多的消費(fèi)者，形成穩(wěn)定的消

費(fèi)者群。因此，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。三月

份我開(kāi)始有了我的客戶經(jīng)理號(hào)，在攬儲(chǔ)的過(guò)程中，我體會(huì)到了信用

社在與其他銀行相比起來(lái)有明顯的差距。簡(jiǎn)單的例子，甚至還有很

多人沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)信用社。而就算是存儲(chǔ)，很多人還是會(huì)把錢(qián)存儲(chǔ)到像

工商、農(nóng)行、建行等，在提升科技水平，發(fā)展新市場(chǎng)模式，提高整

體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來(lái)發(fā)展中必須解決的問(wèn)題,

而對(duì)外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，在電視上，街邊的廣

告牌上我們可以看到很多各個(gè)銀行的宣傳資料，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修規(guī)

模設(shè)備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進(jìn)行新聞

報(bào)道，加深人們對(duì)農(nóng)信好的印象。昨天看了玉樹(shù)地震的募捐晚會(huì)，

很多企業(yè)都慷慨的捐款，善舉的同時(shí)，我們不難看出這也是品牌推

廣的一種策略。其實(shí)，公益活動(dòng)能非常有效地提升銀行品牌的親合

力、感召力，增強(qiáng)品牌傳播的參與性和互動(dòng)性，使品牌形象有血有

肉，栩栩如生。

五、加強(qiáng)員工主觀學(xué)習(xí)能力

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時(shí)間，業(yè)

務(wù)量也不是很多。在我看來(lái)信用社大部分的員工還都是以本職工作

為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書(shū)面上的知識(shí)，

更主要是提升個(gè)人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書(shū)籍，讓寫(xiě)讀后

感，我覺(jué)得這就是一種很好的做法。日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考

核的項(xiàng)目。在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。而不是把時(shí)間浪費(fèi)在

一些沒(méi)有意義上的事情中去。

六、加強(qiáng)對(duì)新員工的實(shí)習(xí)與培訓(xùn)

5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我們對(duì)綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都

基本上了解了。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時(shí)討論中，我們都

覺(jué)得在實(shí)習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識(shí)，而對(duì)于別的方面

業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的。比方說(shuō)發(fā)放貸款，我們只是按合同

的信息去機(jī)械式的去辦理，而合同內(nèi)容，乂及貸款條件，需要注意

的細(xì)節(jié)我們都是簡(jiǎn)單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社

平時(shí)一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還

是更希望多吸取更多的新知識(shí)，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實(shí)踐,

這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí)，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，有助

于成為綜合人才，更好的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

結(jié)語(yǔ)

每一個(gè)人走向工作崗位實(shí)習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們

在實(shí)踐中了解社會(huì)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地

工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)

會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和

了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動(dòng)向，為以后即將從事的工作打下

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作，在

大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出

自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

工商銀行工作心得體會(huì)篇14

臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇臨柜

工作，而每次我總是不假思索地回答：不后悔。都說(shuō)干一行，愛(ài)一

行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地

干好它，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因比，在臨柜工作中，我以

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好

評(píng)，并榮獲了—地市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、—地市分行十佳會(huì)計(jì)員等榮

譽(yù)稱號(hào)。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯?/p>

了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生

了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。

虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶。在

銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐

心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好

的社會(huì)形象，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶

的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦

理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就

看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快

要到期，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來(lái)支取，使客戶存單利息損

失降到最低點(diǎn)。

說(shuō)真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的一份滿足就

是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來(lái)存取款是常有的事，

而我總是來(lái)者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。

有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門(mén)即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。

這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)是否還可以存款，見(jiàn)他走近

我柜臺(tái)，我忙起身招呼，并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說(shuō)

他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈

之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺(jué)得始終不妥，于是抱著試試看的

心情又跑到—銀行，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金，

快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：這下我總算

無(wú)后顧之憂，真是謝謝你們了。我聽(tīng)了也感到很高興，其實(shí)，我只

是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心,

真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得

有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開(kāi)出

的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺(jué)有聲音從柜臺(tái)外傳來(lái),

我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽,

正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間，我的尾箱還未到場(chǎng)，我

只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)

高峰期，那幾個(gè)柜

臺(tái)外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜

臺(tái)上，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢(qián)去醫(yī)院看病，

望著大媽蒼白的臉色，我能覺(jué)察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒

絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開(kāi)交，正當(dāng)我感到束手無(wú)策

時(shí)，突然想起自己口袋里的錢(qián)還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大

媽辦理了取款手續(xù)c大媽含著淚連說(shuō)：謝謝，謝謝。其實(shí)，在臨柜

工作中，像這樣意思不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，

辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)

柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我

拿進(jìn)來(lái)清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，

營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，來(lái)了一

位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)

我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢(qián)了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)

過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢(qián)如數(shù)交還給他，

并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢(qián)激動(dòng)地說(shuō)：你們一銀行真好!

真是太感謝你們了°總算物歸原主，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服

務(wù)態(tài)度固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但

要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這方面我雖然不算最

好，但我希望做得更好。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)

水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問(wèn)，虛心請(qǐng)教，從

他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著

業(yè)務(wù)種類的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作

都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加

點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言。

工商銀行工作心得體會(huì)篇15

這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，

行長(zhǎng)、三位分管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)還有各部

主任都親臨培訓(xùn)中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導(dǎo)的

講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長(zhǎng)在培訓(xùn)第一天的講話，她給了

我們四句話，從中我很受啟發(fā)。

第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我

感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變。同志們，聽(tīng)到她這樣稱呼我們的那一刻,

我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值，能力是我們的使用

價(jià)值。工作后，商行為我們買(mǎi)單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此，

她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)

習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的使用價(jià)值。

第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力，

工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可乂催生不朽的藝術(shù)，激情

能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī)，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無(wú)成。

第三句話是開(kāi)放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為

決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂(lè)觀、向上、陽(yáng)光、改變

的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就能成功；反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動(dòng)、

拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就會(huì)失敗。改變你所能改變的，適應(yīng)你

不能改變的。

第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車(chē)。心懷高遠(yuǎn)

的人，加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車(chē)，在有限的

生命里，一定會(huì)走得最遠(yuǎn)，欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇；勤以補(bǔ)拙的

人會(huì)搭上一列慢車(chē)，但這趟車(chē)開(kāi)得穩(wěn)、開(kāi)得久，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方；人

窮志短、馬瘦毛長(zhǎng)的人也能擠上一班車(chē)，但車(chē)速慢得要死，而且中

途還會(huì)被拋棄。你想擠上哪趟車(chē)，車(chē)速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)

備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。

三位副行長(zhǎng)也從不同角度讓我們對(duì)商行的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)發(fā)

展目標(biāo)有了大概的了解，對(duì)商行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的

認(rèn)識(shí)。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商

行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識(shí)。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)加同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理，培

訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開(kāi)始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)

工資，我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷。

商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。很榮幸能在這

時(shí)加入商行。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。在

這里，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競(jìng)聘上崗，在這樣一個(gè)管理規(guī)范、人際關(guān)系

相對(duì)簡(jiǎn)單的平臺(tái)上，我們新員工更容易通過(guò)自己的努力實(shí)惠個(gè)人與

商行的共同發(fā)展。

我們還未走向工作崗位，對(duì)商行的認(rèn)識(shí)也僅限于概念上的。但

通過(guò)講話和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事，我看到了一個(gè)充滿希望的商行。

有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，我

相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，商行定能實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)并最終走向上市。

懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了建行20__年新入行員工培訓(xùn)。從

小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多

少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)

渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的

豐富。

這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行我區(qū)分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面

化的一次。我區(qū)行請(qǐng)了來(lái)自于上海的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)&&上海銳勝金融培訓(xùn)

中心承辦的。我行人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，由上海銳

勝金融培訓(xùn)中心的專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)

又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天

內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行

這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)

重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股

改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)

對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，司時(shí)也證明了國(guó)際資本市

場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信

心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣

一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：

小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)

優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)

規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們同上海銳勝金融培訓(xùn)中心的團(tuán)隊(duì)經(jīng)

過(guò)前期長(zhǎng)時(shí)間的探討與調(diào)研，對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。

我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)

人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情

我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來(lái)的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想

象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)的

任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，繪

制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的

展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各

盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。

接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在

1.5米高的臺(tái)子上，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別

人沒(méi)有絲毫的戒備對(duì)猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的

隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，

就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)

著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊

聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這

樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作,

難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻

的感覺(jué)是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極

其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。

在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，

從一人觸電，全體重來(lái)的超級(jí)電網(wǎng)，到二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)

后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到眾音合則

成樂(lè)，眾人合則成邦的瀚海求生，沒(méi)有一種是離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的。即使在

天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，

沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：今天如果

不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用,

我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴,

但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員

們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、

協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開(kāi)始了

為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅，

桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員

工的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)了上海銳勝金融培訓(xùn)中心的專業(yè)與敬業(yè)，如果說(shuō)拓

展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作

能力，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。

在第一堂課上，人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行

的歷史沿革，從1954年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立，到

今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了三起三落的反復(fù)，在這期間，

建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工

程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)

中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事

什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成

功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。

接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)

略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部

門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以

金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、

守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。

同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。

面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)

量，加強(qiáng)品牌建設(shè)耒提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外

還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容

面對(duì)每一位客戶。

培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包

括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，

兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片，把枯

燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái)，為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道

路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總

結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間

里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門(mén)，同

時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

在這里，我也要特別感謝一下上海銳勝金融培訓(xùn)中心的整個(gè)團(tuán)

隊(duì)。很感謝他們這么周到貼心的服務(wù)，讓我從他們的身上也學(xué)習(xí)到

如何為自己的客戶服務(wù)。銳勝金融培訓(xùn)中心的王老師，在我們拓展

訓(xùn)練的整個(gè)過(guò)程中，當(dāng)起了跟班，大到錢(qián)包，手表，手機(jī)，小到發(fā)

卡鑰匙，都交到了