DB51I 2 2 2 5 5 6 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心提出、歸口1政務(wù)服務(wù)"一窗受理"規(guī)范GB/T32169.2-2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第2部分：GB/T32169.3-2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)DA/T85政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)電子文件歸檔理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服4基本要求4.1政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4.1.1政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)包括依申請(qǐng)辦理的行政許可、行政確認(rèn)、行政裁決、行政給付、行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政障、文化體育、殘疾人服務(wù)等領(lǐng)域依申請(qǐng)辦理的公共4.1.2應(yīng)制定并發(fā)布“一窗受理”的事項(xiàng)目錄，包括但不限于事項(xiàng)主項(xiàng)、子項(xiàng)、辦理項(xiàng)名稱，事項(xiàng)類別，辦理層級(jí)，辦理形式，實(shí)施主體，是否容缺，是否告知承諾，4.1.3應(yīng)制定并發(fā)布“一窗受理”的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，包括但不限于事項(xiàng)類別、事項(xiàng)名稱、申4.1.4應(yīng)建立納入“一窗受理”的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄動(dòng)態(tài)調(diào)整管理機(jī)制。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，以進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)為基礎(chǔ)，制定“一窗受理”24.1.5應(yīng)通過(guò)四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所等渠道向社會(huì)公開“一窗受理”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄和辦4.2管理制度應(yīng)制定“一窗受理”管理制度，包括但不限于事項(xiàng)辦5.1應(yīng)在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所醒目位置設(shè)置綜合窗口。5.2應(yīng)按照以下原則設(shè)置窗口：——根據(jù)工作需要，可設(shè)置包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、受理、補(bǔ)正、出件窗口。6.1.1按照“一窗受理”工作內(nèi)容，宜設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)辦、幫辦、代辦、受理、補(bǔ)正、出件、物料6.1.2窗口工作人員應(yīng)符合行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)要求，由政務(wù)6.2.1通過(guò)理論學(xué)習(xí)和窗口實(shí)踐，開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、廉潔自律等綜合培6.2.2應(yīng)按照入駐的服務(wù)事項(xiàng)，開展包括事項(xiàng)數(shù)量、事項(xiàng)名稱、提交材料、基本要素、辦理?xiàng)l件、辦理流程、辦結(jié)出件等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握事項(xiàng)辦理流程和系統(tǒng)6.2.3建立培訓(xùn)考核制度。綜合考慮業(yè)務(wù)技能、崗位貢獻(xiàn)、從業(yè)態(tài)度等因素，制定工作人員培養(yǎng)、使7.1.1.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要提供取號(hào)7.1.1.2應(yīng)一次性答復(fù)服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)咨詢，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象7.1.1.3對(duì)未納入“一窗受理”的事項(xiàng)，應(yīng)做好解釋并告知服務(wù)對(duì)象至有關(guān)窗口37.1.1.4宜建立重大復(fù)雜事項(xiàng)咨詢記錄臺(tái)賬，登記服務(wù)對(duì)象的姓名、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容、處理情況7.1.2.1申請(qǐng)人本人或委托他人現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)辦件的，應(yīng)提交有效7.1.2.2應(yīng)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行形式要件審查，審查內(nèi)容包括但不——申請(qǐng)人是否符合申請(qǐng)資格；7.1.2.3根據(jù)審查情況，作出是否受——對(duì)符合要求的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理，出具《受理通知書》，參見附錄A；見附錄B，一次性告知需補(bǔ)齊的材料、要求及補(bǔ)齊期——對(duì)申請(qǐng)材料不齊全且不可容缺受理，或不符合法定形式的，出具《不予受理通知書》，見附7.1.2.4即辦件應(yīng)告知申請(qǐng)人可以當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取辦7.1.3.1應(yīng)及時(shí)對(duì)申請(qǐng)材料的合法性和合規(guī)性進(jìn)行實(shí)質(zhì)審查，并在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)提出審查意——申請(qǐng)材料符合法定條件的，應(yīng)在承諾辦結(jié)時(shí)限復(fù)議、行政訴訟的權(quán)利，將材料交至綜合窗口，由綜合窗口負(fù)責(zé)告知7.1.3.2對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)的事項(xiàng)，由審查人員負(fù)責(zé)開展勘驗(yàn)等工作，并提出現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)意見，作為辦理7.1.3.3需要聽證、招標(biāo)、拍賣、檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢疫、鑒定、專家評(píng)審等特別程序?qū)彶榈?，?yīng)按照規(guī)7.1.4.1應(yīng)在制作好辦理結(jié)果物后及時(shí)轉(zhuǎn)交綜合窗口統(tǒng)一頒發(fā)，綜合窗口頒發(fā)7.1.4.2根據(jù)申請(qǐng)人的要求安排辦理結(jié)果物的簽收、傳遞和分發(fā)方式，包括但不——現(xiàn)場(chǎng)取件。申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)窗口取證的，由統(tǒng)一發(fā)證窗口核驗(yàn)相關(guān)證件并請(qǐng)申請(qǐng)人在《辦理結(jié)——自助柜取件。申請(qǐng)人要求自助柜取證的，應(yīng)在承諾期內(nèi)將結(jié)果物存放至自助取件柜，申請(qǐng)人——自助打印。對(duì)于滿足條件、可通過(guò)自助設(shè)備完成證照、文書打印的，應(yīng)引導(dǎo)申請(qǐng)人到自助打4——郵寄送達(dá)。申請(qǐng)人需要郵寄送達(dá)的，由申請(qǐng)人填寫寄件信息，通過(guò)第三方物流公司送達(dá)預(yù)審、受理、辦理、決定、頒發(fā)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)7.2.2.1應(yīng)做好咨詢工作，及時(shí)回復(fù)服務(wù)對(duì)象咨詢問(wèn)題，建立咨詢7.2.2.2應(yīng)實(shí)現(xiàn)線上咨詢政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)展現(xiàn)，包括辦事指南、業(yè)務(wù)表格、樣表查詢7.2.4.1申請(qǐng)人應(yīng)通過(guò)四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或天府7.2.4.2應(yīng)指導(dǎo)申請(qǐng)人網(wǎng)上填報(bào)——審查通過(guò)的，予以受理并出具《受理通知書》（電子版）,見附錄A，同時(shí)將受理信息——申請(qǐng)人上傳材料，發(fā)起預(yù)審請(qǐng)求，通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)線上預(yù)審功能查看申請(qǐng)人提交的相關(guān)信——符合辦理?xiàng)l件，不在線上全流程辦理事項(xiàng)范圍內(nèi)的，以短信、電話、郵件等方式通知申請(qǐng)人57.3.1綜合窗口應(yīng)將受理憑證、流轉(zhuǎn)憑證、頒發(fā)憑證、辦理結(jié)果（電子版）、送達(dá)環(huán)節(jié)的資料按相關(guān)7.3.2政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)將申請(qǐng)、受理、流轉(zhuǎn)、審查、頒發(fā)、辦理結(jié)果（電子版）辦理全過(guò)程流轉(zhuǎn)材料7.4.2收取行政事業(yè)性費(fèi)用應(yīng)向申請(qǐng)人出9評(píng)價(jià)改進(jìn)9.1可通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、天府通辦APP、評(píng)價(jià)儀、二9.2應(yīng)建立改進(jìn)跟蹤復(fù)查機(jī)制，實(shí)時(shí)公開和反饋復(fù)查驗(yàn)證消息。67￡是￡否8