PAGE\MERGEFORMATPAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1酒店雙11活動方案策劃

一、活動背景

隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，雙11已成為全球消費者的購物狂歡節(jié)。作為酒店行業(yè)，我們應抓住這一機遇，通過舉辦雙11活動，提升酒店知名度，增加客源，提高收入。以下是本次酒店雙11活動方案策劃。

二、活動主題

1.主題名稱：雙11狂歡，酒店鉅惠來襲

2.活動口號：狂歡不止，驚喜不斷

三、活動時間

1.活動籌備期：提前一個月開始籌備，包括活動策劃、宣傳、物料準備等。

2.活動實施期：雙11當天及前后一周，共計9天。

3.活動總結(jié)期：活動結(jié)束后一周內(nèi)完成總結(jié)，為下次活動提供參考。

四、活動內(nèi)容

1.客房鉅惠

雙11當天預訂客房，享受5折優(yōu)惠。

活動期間，預訂客房滿3天送1天，滿5天送2天。

預訂套房，贈送價值500元餐飲抵用券。

2.餐飲優(yōu)惠

雙11當天，餐廳推出特惠套餐，享受8折優(yōu)惠。

消費滿1000元，贈送價值200元優(yōu)惠券，可用于下次消費。

3.娛樂項目

KTV、棋牌室、健身房等娛樂設施，雙11當天免費開放。

活動期間，預訂娛樂項目享受8折優(yōu)惠。

4.活動現(xiàn)場

雙11當天，在大堂設立抽獎區(qū)，凡入住客人均可參與抽獎，獎品包括客房免費升級、餐飲優(yōu)惠券、SPA體驗券等。

舉辦雙11主題晚會，邀請知名歌手、舞蹈演員表演，增加活動氛圍。

五、宣傳推廣

1.線上宣傳

利用酒店官網(wǎng)、微信公眾號、微博、抖音等平臺，提前一個月開始宣傳活動，發(fā)布活動海報、預告、優(yōu)惠政策等。

與知名旅游平臺合作，推出雙11專題頁面，提高曝光度。

2.線下宣傳

制作活動海報、易拉寶等宣傳物料，放置于酒店大堂、客房、餐廳等區(qū)域。

與當?shù)芈眯猩绾献?，推出雙11特惠旅游套餐。

3.社群營銷

建立酒店客戶群，邀請入住過的客人加入，定期發(fā)布活動信息，提高客戶粘性。

舉辦線下沙龍活動，邀請潛在客戶參加，現(xiàn)場介紹活動優(yōu)惠政策。

六、活動實施細節(jié)

1.預訂與入住

活動期間，酒店前臺及預訂中心需提前做好預訂記錄，確?？头抗渥?。

對于線上預訂的客人，酒店需提供快速確認服務，避免客人等待時間過長。

入住時，前臺需向客人詳細介紹活動內(nèi)容，確?？腿肆私鈨?yōu)惠政策。

2.優(yōu)惠政策的執(zhí)行

酒店各部門需嚴格按照活動優(yōu)惠政策執(zhí)行，確?？腿说臋嘁?。

餐飲、娛樂等部門的優(yōu)惠券發(fā)放，需做好登記與核銷工作，避免優(yōu)惠券濫用。

3.活動現(xiàn)場管理

確保抽獎活動的公平、公正，設立專門的抽獎區(qū)域，并有工作人員現(xiàn)場監(jiān)督。

主題晚會的籌備，需提前聯(lián)系演出人員，確保演出質(zhì)量，同時做好現(xiàn)場安全措施。

七、客戶服務與體驗

1.增值服務

為參與活動的客人提供免費機場接送服務。

提供免費WiFi，確?？腿巳胱∑陂g網(wǎng)絡暢通。

2.客戶體驗

加強客房衛(wèi)生管理，確?？头扛蓛粽麧?，提升客戶滿意度。

增設客房親子設施，如兒童浴袍、拖鞋等，滿足家庭客戶的需求。

3.客戶反饋

活動結(jié)束后，向客人發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，了解客人的入住體驗，及時改進服務不足之處。

八、預算與成本控制

1.活動成本

制定詳細的活動預算，包括廣告費、活動物料費、演出費等。

與供應商談判，爭取最優(yōu)惠的價格，降低成本。

2.收入預測

根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和活動優(yōu)惠政策，預測活動期間的收入。

分析客戶需求，調(diào)整價格策略，以提高收入。

九、風險評估與應對措施

1.客房預訂風險

制定應急預案，如遇客房預訂緊張，及時調(diào)整預訂政策，確?；顒禹樌M行。

2.活動安全風險

加強活動現(xiàn)場的安全管理，確?；顒悠陂g無安全事故發(fā)生。

制定緊急預案，如遇突發(fā)事件，迅速啟動應急預案，降低影響。

3.媒體輿論風險

主動與媒體溝通，確?；顒訄蟮赖臏蚀_性。

對于負面輿論，及時回應，積極處理，降低影響。

十、活動評估與優(yōu)化

1.活動效果評估

活動結(jié)束后，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析客房入住率、餐飲銷售額、娛樂項目收入等關鍵指標，評估活動的整體效果。

通過客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，了解活動在客戶心中的口碑，進一步優(yōu)化服務體驗。

2.數(shù)據(jù)分析與改進

對活動期間的數(shù)據(jù)進行深入分析，包括客戶來源、預訂渠道、消費習慣等，以指導未來的營銷策略。

根據(jù)客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整和優(yōu)化活動方案，為下一年的雙11活動提供參考。

十一、團隊協(xié)作與培訓

1.團隊協(xié)作

成立專門的活動籌備小組，明確各成員的職責，確?；顒踊I備工作的高效進行。

加強各部門之間的溝通與協(xié)作，確?；顒訉嵤┢陂g各部門工作無縫對接。

2.員工培訓

對前線員工進行活動政策的培訓，確保每位員工都能準確地向客人傳達活動信息。

加強員工的服務技能培訓，提升服務質(zhì)量，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。

十二、后續(xù)跟進與服務

1.客戶關系維護

活動結(jié)束后，對參與活動的客戶進行持續(xù)關注，通過發(fā)送節(jié)日問候、優(yōu)惠信息等方式，保持客戶關系。

對潛在客戶進行跟蹤服務，了解他們的需求，提供個性化的服務方案。

2.媒體關系維護

與參與報道的媒體保持良好關系，為酒店未來的宣傳推廣打下基礎。

對于活動期間表現(xiàn)良好的合作伙伴，給予感謝并考慮長期合作。

十三、總結(jié)

本次酒店雙11