移動先進人物事跡材料移動先進人物事跡材料怎么寫?pincai我已經為你整理好范文了，一起來看看吧!

移動先進人物事跡材料篇一：

沒有驚天動地的事跡，我只是一名一般的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的暖和，讓客戶感覺到我們潤物細無聲的共性化服務。

在工作中，我毫無怨言，英勇地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己消失任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務這個行業(yè)，就該以飽滿的熱忱對待這個行業(yè)，要牢記客戶永久是對的，客戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會和懷疑。我在進入移動的四年多時間里，多次被評為服務明星、優(yōu)秀員工等，多次受到各級領導的好評和客戶的全都歡迎，沒有發(fā)生一例客戶投訴，同事們也賜予了贊譽。成果的取得，關鍵在于自己的內心中有一種堅決的信念和執(zhí)著追求的幻想，用自己最大的熱忱服務客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態(tài)度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份歡樂而自信的人生。大家都知道，營業(yè)前臺的工作，歸根結底，是和人打交道的。和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈赖淖彀途湍軕兜昧说?，營業(yè)員必需要有良好的整體素養(yǎng)。自身素養(yǎng)的凹凸，又和你的文化水平、工作力量、甚至待人接物、豐富的個人內涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個人，通過刻苦努力，單純的業(yè)務技能可能會在一個很短的時間內得以提升，但是，為客戶供應服務，做到這一點，我認為還遠遠不夠。所以，在為客戶進行服務的時候，不單是確保服務到位，還應給顧客以最佳的服務享受，讓他們感覺到接受服務的歡樂。我始終認為，給客戶供應文明優(yōu)質服務，不是停留在口頭上的一句空話，說究竟，它首先是一種內心的深刻感受，是一種心與心的溝通，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲您好、請等之類的短語誰都會，但必需要發(fā)自內心，走進客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。

沒有不講道理的客戶，只有不周到的服務

今年11月18日,大家都在緊急的工作著,突然來了一位客戶,怒氣沖沖的走進營業(yè)廳,手里拿著手機質問我:你們?yōu)槭裁磥y收費，我要到工商部門投訴你們，我這個號碼134766×××××從來沒有訂制什么夢網信息，怎么這個月收了那么多的信息費，還把我的手機停了，你們怎么解釋……?當時我仔細傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著對他說：先生，別焦急，您的心情我可以理解，我會查詢清晰，給您一個滿足的答復?？蛻舻男那闀罕话矒嵯聛砹?，經過仔細認真的查詢，查出該號碼在當天中午11點多撥打了12590×××××信息臺的電話，這部分語音雜志的費用就計入了這位客戶的代收信息費里面，并現(xiàn)場通過查看用戶的手機通話記錄，確是保留有該項電話的通話記錄。當我把這個查詢結果告知客戶，并具體告之語音雜志如何收費，他才恍然大悟說：不錯，不錯，我的確是打過這個電話，現(xiàn)在我明白了。并表示感謝。對客戶的埋怨，我們要當作比金子還要寶貴的信任，它為企業(yè)供應了一種市場反饋信息，對企業(yè)的市場營銷策略起到重要的作用，我感受到能關心別人也是一種幸福。建立客戶至上的理念，設身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困難，關心客戶解決問題也是一種樂趣。真誠奉獻，熱忱服務現(xiàn)在市場的競爭已經不存在鐵飯碗，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業(yè);不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業(yè)務，當我詢問為什么要退網的時候，他很安靜的說：沒有什么緣由，臨時不用。當我查到該客戶每月的話費都比較高，屬于高價值客戶，想這其中確定有其它緣由，經過急躁、細致的和溝通，才了解到這位客戶常常到外地做生意，每月話費都

非常身高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。當我了解了實際狀況，我就對他說：王老板，您生意做得這么大，假如您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意確定有很大影響?？蛻羧耘f堅持：我沒有收到任何通知就停機了，莫非對我的生意就沒有影響?

抱歉，您的心情我特別理解，您看這樣行嗎?從今日開頭，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預存話費不多的時候，我會

給他打個電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎?經過一番挽留，客戶最終答應連續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也特別支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注意服務細節(jié)，客戶的滿足是我們的行為指引，不是問我們應當做什么，而是客戶需要我們做什么。學問構筑理念，理念指導心態(tài)，心態(tài)影響行動，行動成就人生!專心去服務，用愛去體驗

記得有這樣一次，營業(yè)廳來了一位特別的客戶。我熱忱迎上前去：

想請教您需要辦理什么業(yè)務?可是這個高傲的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業(yè)窗口，并出示了手機，最終又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)覺是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清晰想要做什么，真是急死我了!我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內容，從手機上得知客戶的手機號碼，經過前臺查詢號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我肯定要幫她弄好。我認真檢查了一下她的手機,原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16k的sim卡，插入機子內，立即消失中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。

不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是移動公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務方面我竭誠服務，在業(yè)務上面我也兢兢業(yè)業(yè)。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都專心為客戶服務，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的溝通中，我深深體會到了付出的歡樂。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上，或許我將永久悄悄無聞，但我想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對將來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素養(yǎng)，完善自我，用豐富的學問證明自己的價值，用閃光的才智照亮自己的人生，充分展現(xiàn)新時代文明女性的風采和魅力。

昨日的艱辛造就了今日的輝煌，昨日的磨練分散成了今日的頑強。今日，我依舊從每一個清爽的早晨開頭，依舊用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋。宏偉的事業(yè)、多彩的人生、專心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我

發(fā)現(xiàn)的是移動人的奉獻精神和客戶們滿足真誠的笑臉，我想到的是中國移動絢爛輝煌的明天!

移動先進人物事跡材料篇二：

一、正確的工作態(tài)度

在自己參與工作期間不論是在營業(yè)前臺擔當營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作方案。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務學問，怎樣做能傳達好自己把握的業(yè)務學問，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣揚給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

記得剛到移動的時候，為了盡快把握公司業(yè)務學問，我犧牲了全部節(jié)假日，犧牲了與家人、伴侶相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務學問，特殊是在神州行業(yè)務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務順當開展，我除了上班鉆研業(yè)務學問外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時始終被各營業(yè)廳所延用，并受到領導和同事的全都好評。在第一營業(yè)廳擔當班長期間，更讓我感受到了任務的艱難，以及增加班組分散力的重要性。由于第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務,為了做好新進展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。依據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽方法，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議，與代銷商進行樂觀溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核方法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的樂觀性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎。

調至業(yè)務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業(yè)務部，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門，所以我首先要求自己必需具備嫻熟的業(yè)務技能。為此，我對各種業(yè)務學問進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確?????性。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，假如讓死記硬背的話，特別難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了公路、小轎車、高速大路的記憶方法，很快便熟識、把握了這兩項業(yè)務。其實要想嫻熟把握業(yè)務學問，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤會的用戶時，要牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，急躁傾聽用戶的投訴。我一邊急躁地向用戶解釋懷疑，一邊給用戶查找具體的話單。懷疑最終打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有準時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清晰，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱忱接待、急躁解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話，我最終理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”

三、有較強的工作力量及良好的主動服務意識

自調入業(yè)務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務學問外，同時還要將業(yè)務學問精確?????無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能準時了解公司推出的各種業(yè)務，從而更好地對用戶宣揚，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會認真地閱讀、思索、詢問、整理，最終對營業(yè)廳班進步行培訓，將最精確?????的業(yè)務內容在最短的時間內準時傳達到營業(yè)廳班長。除了準時傳達之外，我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務辦理狀況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題，最終匯總疑問題至營業(yè)部網站，讓每位營業(yè)員都能通過網站為客戶解答，在管理業(yè)務期間，營業(yè)廳從未消失過大的業(yè)務差錯，最終促進了各種業(yè)務的順當開展。除了業(yè)務技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不行忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務質量,我和業(yè)務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有閱歷的營業(yè)廳班進步行溝通、探討,制定了相關服務考核方法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期根據服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了肯定的基礎。

四、良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學習外,生活中我也常常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出辦法、想方法。記得我有一位同事,性格特別內向,由于本身不擅長言談,加上工作中略微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、心情急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。

發(fā)現(xiàn)這種狀況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)覺,主要緣由一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務時間關心他處理一部分工作,并和他一塊商議?怎樣處理。通過一段時間的溝通,他準時調整了心態(tài),并很快適應了自己的工作。

五、較強的組織、溝通、協(xié)調力量

業(yè)務部不光擔當著業(yè)務傳達及業(yè)務指導工作，同時還擔當著組織、協(xié)調、溝通的職責。為了更好地宣揚我們的移動業(yè)務，擴大公司的影響力,我們經常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、支配好活動內容還要協(xié)調好相關部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了其次天全部的活動預備:如支配多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣揚業(yè)務,宣揚展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣揚什么內容,參加活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場消失特別狀況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的支配,直到活動結束。由于考慮的周到、支配到位，最終使現(xiàn)場活動得以順當開展。

六、大膽的創(chuàng)新意識

“老號”始終是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特別(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以始終為廣闊用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為簡單，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來很多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務的時限要求，造成老號進展較為緩慢。面對新號碼號源緊急，老號操作簡單的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并詢問相關部門，然后協(xié)調業(yè)務支援中心將全部號碼的狀態(tài)設為共享，并依據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序，即全部營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。這樣做極大地便利了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務辦理，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源供應了有效的后臺支撐,此項創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀念獎。我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點點成果，但我還存在一些不足之處，比如在一些計算工具的使用上我還不是太嫻熟，但往往一些數據的分析、參考都需要嫻熟使用相關的軟件，所在以后的工作中，我會在連續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上連續(xù)加強業(yè)務學習，提高自身素養(yǎng)。同時仔細聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。雖然肩上的擔子很重，但我會嚴格根據集團公司要求不斷加強各方面的學習，務實、求實地連續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。

移動先進人物事跡材料篇三：

青春、責任、奉獻、挑戰(zhàn)，這些看似毫無聯(lián)系的詞語全都指向了一個年僅24歲的年輕小伙子，他就是**移動公司網絡部的一般員工***。***自2021年進入蘇州移動網絡部工作以來，立足本職崗位，仔細負責、任勞任怨、忘我工作、開拓創(chuàng)新，用美妙的青春譜寫了一曲又一曲不畏艱險、勇攀高峰的壯美事業(yè)篇章。

他是一名有想法、敢于創(chuàng)新的小伙子。由于公司工作調整的需要，他**于**年**月開頭擔當了公司工程驗收管理工作。對他而言，雖然這是一項生疏的任務，但他本著對公司負責、對個人負責的敬業(yè)態(tài)度，以虛心謹慎的良好作風和大無畏的創(chuàng)新精神，結合工程實際狀況對管線驗收系統(tǒng)進行了數次優(yōu)化和改進，并順當完成了例行的驗收匯總分析反饋，以自己的實際行動高效而精彩地推動著管線驗收和轉資工作的進程。

他是一名不怕吃苦、務實肯干的小伙子。在**年一年多的時間里，他樂觀協(xié)作**順當完成了包括南門主機房、勝浦、長橋等核心機房在內的大小**個機房的搬遷工