甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電商客服外包合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的合作內(nèi)容定義第二條：合作內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間及工作時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)第三條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2服務(wù)費(fèi)用支付周期3.3服務(wù)費(fèi)用支付方式第四條：客服人員的要求4.1乙方客服人員的數(shù)量4.2乙方客服人員的資質(zhì)要求4.3乙方客服人員的培訓(xùn)及管理第五條：保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容的保密5.2乙方對甲方客戶信息的保密第六條：服務(wù)質(zhì)量及考核6.1乙方客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2甲方對乙方客服服務(wù)質(zhì)量的考核第七條：違約責(zé)任7.1雙方違約的情形7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第八條：爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式8.2爭議解決的地點(diǎn)及適用法律第九條：合同的生效、變更和終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更方式9.3合同的終止條件及后果第十條：不可抗力10.1不可抗力的定義及范圍10.2不可抗力導(dǎo)致的合同履行障礙及后果第十一條：合同的附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3附件三：客服人員資質(zhì)要求說明第十二條：其他約定12.1雙方的其他約定內(nèi)容第十三條：合同的簽署13.1合同簽署的時(shí)間13.2合同簽署的地點(diǎn)13.3合同簽署的主體第十四條：合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：__________公司，地址：____________________。1.2乙方名稱：__________公司，地址：____________________。1.3甲方與乙方之間的合作內(nèi)容定義：甲方將電商平臺的客服服務(wù)外包給乙方，乙方根據(jù)甲方的要求提供專業(yè)的客服人員，處理甲方的客戶咨詢和投訴等事宜。第二條：合作內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的客服人員，處理甲方的客戶咨詢、投訴、售后等服務(wù)，確保甲方的客戶滿意度。2.2服務(wù)時(shí)間及工作時(shí)間：乙方客服人員的工作時(shí)間應(yīng)與甲方電商平臺營業(yè)時(shí)間相一致，具體工作時(shí)間在附件一中有詳細(xì)說明。2.3服務(wù)地點(diǎn)：乙方客服人員應(yīng)在乙方辦公地點(diǎn)提供服務(wù)，但應(yīng)確保與甲方電商平臺的服務(wù)無縫對接。第三條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額：雙方確認(rèn)，乙方提供客服服務(wù)的總費(fèi)用為人民幣【】（大寫：【】元整），詳見附件二。3.2服務(wù)費(fèi)用支付周期：甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的【】個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第四條：客服人員的要求4.1乙方客服人員的數(shù)量：乙方應(yīng)根據(jù)甲方電商平臺的需求，提供至少【】名客服人員，具體人數(shù)在附件一中有詳細(xì)說明。4.3乙方客服人員的培訓(xùn)及管理：乙方應(yīng)對客服人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和管理，確?？头藛T能夠滿足甲方的服務(wù)要求。第五條：保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容的保密：雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對方的書面同意，不得向第三方披露。5.2乙方對甲方客戶信息的保密：乙方應(yīng)對甲方客戶的個(gè)人信息、交易信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。第六條：服務(wù)質(zhì)量及考核6.1乙方客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方客服人員應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、熱情、耐心、準(zhǔn)確的服務(wù)，確?？蛻魸M意度。6.2甲方對乙方客服服務(wù)質(zhì)量的考核：甲方應(yīng)定期對乙方客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，如發(fā)現(xiàn)問題，甲方有權(quán)要求乙方在【】個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。第八條：違約責(zé)任8.1雙方違約的情形：8.1.1甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的【】%。8.1.2乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的【】%。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式：8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.2違約方支付違約金后，不免除其繼續(xù)履行合同的義務(wù)。第九條：爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議的解決方式：應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點(diǎn)及適用法律：爭議解決地點(diǎn)為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國法律。第十條：不可抗力10.1不可抗力的定義及范圍：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力導(dǎo)致的合同履行障礙及后果：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。雙方應(yīng)立即協(xié)商合同的變更或終止事宜。第十一條：合同的附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表，詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的客服服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人數(shù)等信息。11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的總額、支付周期、支付方式等信息。11.3附件三：客服人員資質(zhì)要求說明，詳細(xì)列明乙方客服人員的資質(zhì)要求、培訓(xùn)和管理要求等信息。第十二條：其他約定12.1雙方的其他約定內(nèi)容：12.1.1雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)。12.1.2雙方應(yīng)相互配合，確保合同的順利履行。12.1.3任何一方未經(jīng)另一方書面同意，不得將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三條：合同的簽署13.1合同簽署的時(shí)間：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同簽署的地點(diǎn)：【】。13.3合同簽署的主體：甲方代表：【】（姓名），乙方代表：【】（姓名）。第十四條：合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同副本份數(shù)：本合同副本份數(shù)【】份，由甲乙雙方按照需要留存。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，參與或涉及本合同項(xiàng)下服務(wù)提供、接受或協(xié)助的其他個(gè)人或?qū)嶓w。1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、物流服務(wù)提供方等，第三方介入可能涉及包括但不限于客服服務(wù)過程中的信息傳遞、技術(shù)支持、物流配送等環(huán)節(jié)。第二條：第三方介入的程序和條件2.1甲方和乙方同意，第三方介入必須經(jīng)過雙方的共同書面同意，未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自引入第三方。2.2第三方介入的條件包括但不限于：第三方具備提供相應(yīng)服務(wù)的能力和資質(zhì)，第三方介入不損害甲乙雙方的合法權(quán)益，第三方介入符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第三條：第三方的責(zé)任和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合甲乙雙方的要求。3.2第三方應(yīng)對其在提供服務(wù)過程中獲取的甲方和乙方信息保密，不得泄露給任何無關(guān)方。3.3第三方應(yīng)對其在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的損失或損害承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于因其過失導(dǎo)致的甲方和乙方損失。第四條：第三方責(zé)任限額4.1甲方和乙方明確，第三方介入并不免除甲方和乙方根據(jù)本合同應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。4.2甲方和乙方應(yīng)根據(jù)本合同的約定，向第三方支付相應(yīng)的費(fèi)用，但甲方和乙方對第三方的支付，不構(gòu)成對第三方任何隱含的保證或認(rèn)可。4.3除第三方存在故意或重大過失外，甲方和乙方不對第三方因提供服務(wù)而產(chǎn)生的損失或損害承擔(dān)責(zé)任。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方和乙方之間建立的是服務(wù)提供關(guān)系，第三方并不是甲乙方的雇員或代理人。5.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)因其提供服務(wù)而產(chǎn)生的法律責(zé)任，甲方和乙方不承擔(dān)第三方因提供服務(wù)而產(chǎn)生的任何法律責(zé)任。第六條：第三方介入的變更和終止6.1如第三方未能按照約定提供服務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方在【】個(gè)工作日內(nèi)改正或更換。第七條：第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的【】%。7.2第三方泄露甲方和乙方信息的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的【】%，并賠償因此給甲方和乙方造成的損失。第八條：爭議解決8.1雙方與第三方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點(diǎn)及適用法律：爭議解決地點(diǎn)為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國法律。第九條：其他約定9.1甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)提供合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。9.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)損害國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。第十條：合同的簽署10.1第三方介入的服務(wù)提供合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份。10.2第三方介入的服務(wù)提供合同副本份數(shù)【】份，由甲乙雙方和第三方按照需要留存。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的客服服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人數(shù)等信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的總額、支付周期、支付方式等信息。附件三：客服人員資質(zhì)要求說明詳細(xì)列明乙方客服人員的資質(zhì)要求、培訓(xùn)和管理要求等信息。附件四：第三方服務(wù)提供合同詳細(xì)列明甲方、乙方與第三方之間服務(wù)提供的關(guān)系、權(quán)利和義務(wù)等信息。附件五：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明第三方服務(wù)費(fèi)用的總額、支付周期、支付方式等信息。附件六：第三方服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列明對第三方服務(wù)質(zhì)量和效率的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約方支付違約金后，不免除其繼續(xù)履行合同的義務(wù)。3.第三方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，并賠償因此給甲方和乙方造成的損失。示例說明：假設(shè)第三方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方遭受直接經(jīng)濟(jì)損失人民幣10萬元，甲方和乙方有權(quán)要求第三方支付違約金人民幣5萬元，并賠償因此造成的損失人民幣5萬元。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.第三方：除甲方和乙方之外的，參與或涉及本合同項(xiàng)下服務(wù)提供、接受或協(xié)助的其他個(gè)人或?qū)嶓w。3.服務(wù)提供關(guān)系：第三方與甲方和