交通客運(yùn)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（客運(yùn)公司）：__________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________法定代表人：______________乙方（乘客）：______________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中的“客運(yùn)公司”指甲方，為提供交通客運(yùn)服務(wù)的企業(yè)。1.1.2本合同中的“乘客”指乙方，為使用甲方提供交通客運(yùn)服務(wù)的人員。1.1.3本合同中的“交通客運(yùn)服務(wù)”指甲方為乙方提供的道路旅客運(yùn)輸服務(wù)。1.2合同宗旨本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在交通客運(yùn)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，保證雙方合法權(quán)益，維護(hù)交通秩序。第二章交通客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方提供城市及城市間道路旅客運(yùn)輸服務(wù)。2.1.2甲方根據(jù)乙方需求，提供定制化的客運(yùn)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)保證車輛整潔、安全、舒適，符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2甲方駕駛員應(yīng)具備合法的駕駛資格，具備良好的服務(wù)態(tài)度。第三章乘車程序及票價3.1乘車程序3.1.1乙方應(yīng)在約定的時間、地點(diǎn)等候甲方車輛。3.1.2乙方上車后，應(yīng)主動向甲方駕駛員出示有效乘車憑證。3.1.3乙方在乘車過程中，應(yīng)遵守車內(nèi)秩序，不得損壞車內(nèi)設(shè)施。3.2票價3.2.1甲方根據(jù)國家及地方相關(guān)規(guī)定，制定票價。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方公布的票價支付乘車費(fèi)用。第四章乙方權(quán)益保障4.1乙方權(quán)益4.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供交通客運(yùn)服務(wù)。4.1.2乙方有權(quán)要求甲方保證乘車安全、舒適。4.1.3乙方有權(quán)對甲方服務(wù)過程中的不當(dāng)行為進(jìn)行投訴。4.2權(quán)益保障措施4.2.1甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對乙方投訴及時進(jìn)行調(diào)查、處理。4.2.2甲方應(yīng)定期對駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照約定提供交通客運(yùn)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2甲方違反國家及地方相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照約定支付乘車費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2乙方損壞車內(nèi)設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第六章甲方服務(wù)承諾6.1服務(wù)承諾6.1.1甲方承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)的交通客運(yùn)服務(wù)。6.1.2甲方承諾保證車輛的安全功能，定期進(jìn)行車輛維護(hù)和檢修。6.1.3甲方承諾提供合格的駕駛員，駕駛員需持有有效駕駛證和客運(yùn)服務(wù)資格證。6.2服務(wù)改進(jìn)6.2.1甲方承諾根據(jù)客戶反饋和市場需求，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。6.2.2甲方承諾定期對服務(wù)人員進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平和客戶滿意度。第七章乘客行為規(guī)范7.1乘客義務(wù)7.1.1乙方應(yīng)遵守乘車規(guī)定，按時到達(dá)乘車地點(diǎn)，按時支付乘車費(fèi)用。7.1.2乙方應(yīng)保持車內(nèi)整潔，不得在車內(nèi)吸煙、飲酒或食用有異味的食品。7.2乘客責(zé)任7.2.1乙方應(yīng)妥善保管個人物品，如有遺失或損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任。7.2.2乙方應(yīng)遵守乘車秩序，不得影響駕駛員正常駕駛或干擾其他乘客。第八章安全保障措施8.1安全保障8.1.1甲方應(yīng)保證車輛安全，配備必要的安全設(shè)施和急救設(shè)備。8.1.2甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)情況，保證乘客安全。8.2應(yīng)急處理8.2.1如遇車輛故障或其他緊急情況，甲方應(yīng)立即采取措施，保障乘客安全。8.2.2甲方應(yīng)在車輛上配備通訊設(shè)備，保證能夠及時與外界聯(lián)系。第九章責(zé)任免除與限制9.1責(zé)任免除9.1.1甲方對因不可抗力導(dǎo)致的運(yùn)輸延誤或服務(wù)中斷不承擔(dān)責(zé)任。9.1.2甲方對乙方因個人原因造成的損失或傷害不承擔(dān)責(zé)任。9.2責(zé)任限制9.2.1甲方對因服務(wù)瑕疵導(dǎo)致的損失，賠償金額不超過實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用。9.2.2甲方對乘客隨身攜帶物品的損失或損壞，賠償金額不超過國家規(guī)定的最高限額。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中如有爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2甲乙雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。第十一章合同的生效、變更與終止11.1生效11.1.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同的生效不依賴于任何先決條件。11.2變更11.2.1任何一方要求變更本合同的條款，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件方可生效。11.2.2在合同有效期內(nèi)，若法律法規(guī)發(fā)生變化，本合同應(yīng)相應(yīng)調(diào)整以符合新的法律法規(guī)。11.3終止11.3.1本合同因以下原因終止：a)合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第十二章違約賠償12.1違約賠償12.1.1任何一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.1.2違約方應(yīng)向守約方支付賠償金，賠償金額應(yīng)等于守約方因違約所遭受的損失。12.2賠償限額12.2.1本合同項(xiàng)下的賠償限額不得超過合同總金額的20%。第十三章保密條款13.1保密13.1.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中可能獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.1.2保密期限自本合同終止之日起算，持續(xù)期限為5年。13.2保密例外13.2.1法律法規(guī)要求披露的保密信息除外。13.2.2任何一方因履行本合同所必須披露的保密信息，應(yīng)提前通知對方并采取合理保密措施。第十四章其他條款14.1通知14.1.1本合同項(xiàng)下的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方，通知送達(dá)之日視為通知生效之日。14.1.2通知可以通過郵件、快遞、掛號信等方式送達(dá)。14.2合同附件14.2.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。14.2.2附件包括但不限于服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。第十五章簽字15.