2024版綜合監(jiān)控系統(tǒng)安裝與服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1綜合監(jiān)控系統(tǒng)1.2安裝服務1.3服務協(xié)議第二條系統(tǒng)安裝2.1安裝范圍2.2安裝標準2.3安裝時間第三條服務內(nèi)容3.1技術支持3.2培訓服務3.3維護保養(yǎng)第四條技術培訓4.1培訓對象4.2培訓時間4.3培訓方式第五條系統(tǒng)維護與保養(yǎng)5.1維護保養(yǎng)范圍5.2維護保養(yǎng)周期5.3故障響應時間第六條系統(tǒng)升級與優(yōu)化6.1升級范圍6.2升級時間6.3優(yōu)化方案第七條技術支持與服務7.1技術支持內(nèi)容7.2服務響應時間7.3遠程技術支持第八條系統(tǒng)保修8.1保修范圍8.2保修期限8.3保修服務第九條售后服務9.1售后服務內(nèi)容9.2售后服務電話9.3服務滿意度保障第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除第十一條違約責任11.1違約行為11.2違約責任11.3違約賠償?shù)谑l爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議管轄法院12.3適用法律第十三條其他約定13.1保密條款13.2知識產(chǎn)權保護13.3不可抗力第十四條合同的份數(shù)14.1合同份數(shù)14.2各方的留存份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1綜合監(jiān)控系統(tǒng)：指本合同約定的由甲方提供給乙方的，用于乙方監(jiān)控和管理其業(yè)務及設備的計算機信息系統(tǒng)。1.2安裝服務：指乙方根據(jù)本合同約定，對綜合監(jiān)控系統(tǒng)進行的安裝、調(diào)試及試運行等服務。1.3服務協(xié)議：指本合同雙方約定的關于乙方提供安裝服務及后續(xù)服務的各項條款和條件。第二條系統(tǒng)安裝2.1安裝范圍：乙方應按照本合同約定，對綜合監(jiān)控系統(tǒng)進行安裝，包括硬件設備的安裝、軟件的安裝及調(diào)試。2.2安裝標準：乙方應按照行業(yè)標準及甲方的特定要求進行綜合監(jiān)控系統(tǒng)的安裝。2.3安裝時間：乙方應在合同約定的時間內(nèi)完成綜合監(jiān)控系統(tǒng)的安裝工作。第三條服務內(nèi)容3.1技術支持：乙方應提供電話、遠程連接等方式，對甲方在使用綜合監(jiān)控系統(tǒng)過程中遇到的技術問題提供支持。3.2培訓服務：乙方應對甲方的工作人員進行綜合監(jiān)控系統(tǒng)的使用培訓，確保甲方能夠熟練使用該系統(tǒng)。3.3維護保養(yǎng)：乙方應定期對綜合監(jiān)控系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)，確保系統(tǒng)的正常運行。第四條技術培訓4.1培訓對象：甲方的工作人員。4.2培訓時間：乙方應在綜合監(jiān)控系統(tǒng)安裝完成后的一段時間內(nèi)完成培訓。4.3培訓方式：乙方可以采取現(xiàn)場培訓、遠程培訓等方式進行。第五條系統(tǒng)維護與保養(yǎng)5.1維護保養(yǎng)范圍：包括綜合監(jiān)控系統(tǒng)的硬件設備、軟件及系統(tǒng)整體的維護保養(yǎng)。5.2維護保養(yǎng)周期：乙方應根據(jù)綜合監(jiān)控系統(tǒng)的實際運行情況，定期進行維護保養(yǎng)。5.3故障響應時間：乙方應在接到甲方故障報告后的規(guī)定時間內(nèi)，對故障進行響應和處理。第六條系統(tǒng)升級與優(yōu)化6.1升級范圍：乙方應根據(jù)甲方的需求，對綜合監(jiān)控系統(tǒng)進行功能升級和技術優(yōu)化。6.2升級時間：乙方應按照甲方的需求和計劃，合理安排系統(tǒng)升級的時間。6.3優(yōu)化方案：乙方應根據(jù)甲方的需求，提供綜合監(jiān)控系統(tǒng)的優(yōu)化方案，并實施優(yōu)化。第八條系統(tǒng)保修8.1保修范圍：乙方提供的綜合監(jiān)控系統(tǒng)及所安裝的軟件，在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的問題，乙方應負責免費維修或更換。8.2保修期限：自綜合監(jiān)控系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢之日起，為期一年。8.3保修服務：乙方應在保修期內(nèi)，對綜合監(jiān)控系統(tǒng)進行必要的維護保養(yǎng)，確保系統(tǒng)的正常運行。第九條售后服務9.1售后服務內(nèi)容：乙方應提供綜合監(jiān)控系統(tǒng)的售后服務，包括故障處理、技術支持等。9.2售后服務電話：乙方向甲方提供的售后服務電話，用于甲方在系統(tǒng)使用過程中進行咨詢和報修。9.3服務滿意度保障：乙方應確保其服務能夠滿足甲方的要求，如有需要，乙方應提供改進方案。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更：合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。10.3合同解除：合同的解除應由雙方協(xié)商一致，并按照合同約定承擔相應的責任。第十一條違約責任11.1違約行為：包括但不限于乙方未按約定時間完成安裝、維護保養(yǎng)等服務。11.2違約責任：違約方應向守約方支付違約金，并承擔因此給對方造成的損失。11.3違約賠償：違約方應按照合同約定和法律規(guī)定，向守約方支付相應的賠償。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：雙方應通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可以采取仲裁或訴訟方式解決。12.2爭議管轄法院：雙方約定，任何爭議均提交甲方所在地人民法院管轄。12.3適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。第十三條其他約定13.1保密條款：雙方應對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。13.2知識產(chǎn)權保護：乙方應保證其提供的綜合監(jiān)控系統(tǒng)不侵犯他人的知識產(chǎn)權。13.3不可抗力：因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方應協(xié)商解決。第十四條合同的份數(shù)14.1合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2各方的留存份數(shù)：甲方留存一份，乙方留存一份。14.3合同附件：本合同附件包括綜合監(jiān)控系統(tǒng)的技術參數(shù)、安裝方案等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：綜合監(jiān)控系統(tǒng)技術參數(shù)詳細要求和說明：本附件應詳細列出綜合監(jiān)控系統(tǒng)的各項技術參數(shù)，包括硬件設備的技術規(guī)格、軟件系統(tǒng)的功能要求等，以便雙方明確系統(tǒng)的性能指標和功能要求。附件二：綜合監(jiān)控系統(tǒng)安裝方案詳細要求和說明：本附件應詳細描述綜合監(jiān)控系統(tǒng)的安裝流程、步驟及注意事項，包括硬件設備的安裝位置、連接方式，軟件的安裝步驟等，以確保系統(tǒng)的正確安裝和運行。附件三：綜合監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃詳細要求和說明：本附件應詳細列出綜合監(jiān)控系統(tǒng)的維護保養(yǎng)計劃，包括維護保養(yǎng)的項目、周期、內(nèi)容等，以確保系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行。附件四：技術培訓方案詳細要求和說明：本附件應詳細描述技術培訓的內(nèi)容、時間、方式等，包括培訓課程安排、培訓資料的提供等，以確保甲方工作人員能夠熟練掌握綜合監(jiān)控系統(tǒng)的使用。附件五：系統(tǒng)保修條款詳細要求和說明：本附件應詳細列出系統(tǒng)保修的范圍、期限及服務內(nèi)容，以便雙方明確保修的相關事項。附件六：售后服務承諾詳細要求和說明：本附件應詳細描述售后服務的范圍、聯(lián)系方式、服務滿意度保障等，以確保甲方在系統(tǒng)使用過程中能夠得到及時有效的支持和服務。附件七：合同的生效、變更與解除的書面確認詳細要求和說明：本附件應詳細描述合同的生效條件、變更程序、解除協(xié)議等，以便雙方在合同履行過程中有明確的操作依據(jù)。附件八：違約行為及責任認定的書面確認詳細要求和說明：本附件應詳細列出各種違約行為及相應的責任認定標準，并提供具體的示例說明，以便雙方在合同履行過程中能夠遵守約定，避免違約行為的發(fā)生。附件九：法律名詞及解釋的書面確認詳細要求和說明：本附件應詳細列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋，包括合同法、知識產(chǎn)權法、違約責任等相關法律名詞的解釋，以便雙方在合同履行過程中能夠明確法律依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定時間完成綜合監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及試運行。2.乙方提供的綜合監(jiān)控系統(tǒng)及所安裝的軟件存在質(zhì)量問題，無法正常運行。3.乙方未按照約定的周期和項目進行綜合監(jiān)控系統(tǒng)的維護保養(yǎng)。4.乙方未按照約定的時間提供技術支持和服務，或者技術支持和服務不符合約定的要求。5.乙方未按照約定的方式提供培訓服務，或者培訓服務不符合約定的要求。違約的責任認定標準：1.乙方未按照約定時間完成安裝、調(diào)試及試運行的，應向甲方支付違約金，并承擔因延遲履行而給甲方造成的損失。2.乙方提供的綜合監(jiān)控系統(tǒng)及所安裝的軟件存在質(zhì)量問題的，乙方應負責免費維修或更換，并承擔因系統(tǒng)故障而給甲方造成的損失。3.乙方未按照約定的周期和項目進行維護保養(yǎng)的，應向甲方支付違約金，并承擔因系統(tǒng)故障而給甲方造成的損失。4.乙方未按照約定的時間提供技術支持和服務，或者技術支持和服務不符合約定的要求的，應向甲方支付違約金，并承擔因技術支持不足而給甲方造成的損失。5.乙方未按照約定的方式提供培訓服務，或者培訓服務不符合約定的要求的，應向甲方支付違約金，并承擔因培訓不達標而給甲方造成的損失。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)完成綜合監(jiān)控系統(tǒng)的安裝，根據(jù)附件八中的違約行為及責任認定的書面確認，乙方應向甲方支付違約金，并承擔因延遲履行而給甲方造成的損失。具體的違約金數(shù)額和損失的計算方式，應根據(jù)附件八中的具體規(guī)定進行確定。說明三：法律名詞及解釋：1.綜合監(jiān)控系統(tǒng)：指本合同約定的由甲方提供給乙方的，用于乙方監(jiān)控和管理其業(yè)務及設備的計算機信息系統(tǒng)。2.安裝服務：指乙方根據(jù)本合同約定，對綜合監(jiān)控