甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持與維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方乙方的關(guān)系第二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持的范疇2.2維護(hù)服務(wù)的范疇2.3服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)第三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的方式3.1技術(shù)支持的實(shí)施方式3.2維護(hù)服務(wù)的實(shí)施方式3.3服務(wù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)第四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的時(shí)間4.1服務(wù)期限的開(kāi)始和結(jié)束4.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)條件4.3服務(wù)期限的中止和恢復(fù)第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整條件第六條保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的泄露責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約責(zé)任的賠償方式第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效8.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)第十條法律適用和爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律10.2法律適用和爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)第十一條其他條款11.1通知和送達(dá)11.2合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議11.3合同的生效日期第十二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.1技術(shù)支持的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.2維護(hù)服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.3驗(yàn)收不合格的處理方式第十三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的績(jī)效評(píng)估13.1績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方式13.2績(jī)效評(píng)估的結(jié)果和應(yīng)用13.3績(jī)效評(píng)估的周期和時(shí)間第十四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化14.1改進(jìn)和優(yōu)化的目標(biāo)和方式14.2改進(jìn)和優(yōu)化的實(shí)施計(jì)劃14.3改進(jìn)和優(yōu)化的效果評(píng)估第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××電子商務(wù)有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××技術(shù)有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.3甲方乙方的關(guān)系甲方乙方之間的關(guān)系為：甲方為電子商務(wù)平臺(tái)的所有者及運(yùn)營(yíng)者，乙方為甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持的范疇（1）電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)咨詢；（2）電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)培訓(xùn)；（3）電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)故障排查；（4）電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)化建議。2.2維護(hù)服務(wù)的范疇（1）定期對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)檢查和維護(hù)；（2）對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的軟件和硬件進(jìn)行升級(jí)和更新；（3）對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的安全性能進(jìn)行檢測(cè)和提升；（4）對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.3服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的時(shí)間為：自合同簽訂之日起至合同到期日止，每天24小時(shí)。服務(wù)地點(diǎn)為：甲方電子商務(wù)平臺(tái)的所在地。第三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的方式3.1技術(shù)支持的實(shí)施方式乙方通過(guò)電話、遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式為甲方提供技術(shù)支持。3.2維護(hù)服務(wù)的實(shí)施方式乙方通過(guò)遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式為甲方提供維護(hù)服務(wù)。3.3服務(wù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)乙方派出的服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，且在服務(wù)前需經(jīng)過(guò)甲方的培訓(xùn)和考核，合格后方可提供服務(wù)。第四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的時(shí)間4.1服務(wù)期限的開(kāi)始和結(jié)束服務(wù)期限自合同簽訂之日起至合同到期日止。4.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)條件如雙方同意續(xù)約，需在合同到期前30天書面通知對(duì)方。4.3服務(wù)期限的中止和恢復(fù)如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)中止提供服務(wù)。甲方支付欠款后，乙方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)服務(wù)。第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)模、業(yè)務(wù)需求等技術(shù)參數(shù)，由雙方協(xié)商確定。5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方按照合同約定的付款周期和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整條件如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。第六條保密條款6.1保密信息的定義保密信息指合同履行過(guò)程中，甲方乙方之間交換的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。6.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為合同履行完畢后5年。6.3保密信息的泄露責(zé)任如一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向?qū)Ψ劫r償損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑如合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30天內(nèi)未能解決的，視為僵局，雙方均可向法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件如合同履行過(guò)程中，雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.2合同終止的條件合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方同意不再續(xù)約；（2）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方同意解除合同。9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，直至事項(xiàng)完畢。雙方對(duì)合同終止前的權(quán)利義務(wù)仍有爭(zhēng)議的，按照爭(zhēng)議解決條款處理。第十條法律適用和爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2法律適用和爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)如本合同與國(guó)際慣例、外國(guó)法律沖突，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。第十一條其他條款11.1通知和送達(dá)雙方通過(guò)書面形式發(fā)出的通知，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。通知在送達(dá)對(duì)方時(shí)生效。11.2合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議本合同附件包括：合同履行期間的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。雙方可就附件內(nèi)容簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.1技術(shù)支持的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)完成后，甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）技術(shù)問(wèn)題得到解決；（2）培訓(xùn)內(nèi)容符合合同約定；（3）技術(shù)文檔齊全；12.2維護(hù)服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)完成后，甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定；（2）安全性能達(dá)到合同約定要求；（3）維護(hù)記錄齊全；12.3驗(yàn)收不合格的處理方式如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在驗(yàn)收不合格之日起15天內(nèi)整改完畢，并重新提交驗(yàn)收。如再次驗(yàn)收不合格，甲方有權(quán)解除合同。第十三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的績(jī)效評(píng)估13.1績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方式績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；（2）維護(hù)服務(wù)修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；（4）服務(wù)完成質(zhì)量符合合同約定?？?jī)效評(píng)估方式如下：（1）定期評(píng)估：每季度進(jìn)行一次；（2）臨時(shí)評(píng)估：如甲方提出要求，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估。13.2績(jī)效評(píng)估的結(jié)果和應(yīng)用績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為乙方支付服務(wù)費(fèi)用、續(xù)約的重要依據(jù)。如評(píng)估結(jié)果不符合合同約定，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，如仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除合同。13.3績(jī)效評(píng)估的周期和時(shí)間績(jī)效評(píng)估周期為每季度，評(píng)估時(shí)間為季度結(jié)束后15天內(nèi)。第十四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化14.1改進(jìn)和優(yōu)化的目標(biāo)和方式改進(jìn)和優(yōu)化的目標(biāo)為提高電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行效率、安全性能和用戶體驗(yàn)。改進(jìn)和優(yōu)化方式如下：（1）定期分析運(yùn)行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題；（2）根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)，調(diào)整技術(shù)策略；（3）收集用戶反饋，優(yōu)化功能模塊。14.2改進(jìn)和優(yōu)化的實(shí)施計(jì)劃乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果和行業(yè)動(dòng)態(tài)，制定詳細(xì)的改進(jìn)和優(yōu)化計(jì)劃，并提交甲方審批。14.3改進(jìn)和優(yōu)化的效果評(píng)估改進(jìn)和優(yōu)化完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行效果評(píng)估，如評(píng)估結(jié)果不符合合同約定，乙方應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化，直至滿足要求。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方定義第三方指非本合同主體甲、乙雙方之外的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件（1）雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）需要第三方專業(yè)意見(jiàn)或評(píng)估；（3）法律法規(guī)規(guī)定必須第三方介入。2.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致選擇合適的第三方；（2）第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與其簽訂書面協(xié)議，明確介入范圍、權(quán)利義務(wù)等；（3）第三方介入過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的資料和信息；（4）第三方完成介入后，應(yīng)向甲乙雙方出具書面報(bào)告。第三條第三方介入的費(fèi)用3.1第三方費(fèi)用承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并按照約定方式承擔(dān)。3.2第三方費(fèi)用的支付方式甲乙雙方按照約定的付款周期和金額，向第三方支付費(fèi)用。3.3第三方費(fèi)用的調(diào)整條件如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整。第四條第三方介入的責(zé)任4.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照約定履行介入職責(zé)，如因第三方原因?qū)е录滓译p方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在書面協(xié)議中約定。如未約定或約定不明確的，第三方責(zé)任限額按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。4.3第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限制不得超過(guò)甲乙雙方因履行合同所受到的實(shí)際損失。第五條第三方介入的效力5.1第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)本合同所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。5.2第三方介入結(jié)果的效力第三方介入的結(jié)果對(duì)甲乙雙方具有約束力，甲乙雙方應(yīng)按照第三方的建議或決定履行合同。5.3第三方介入與合同解除如第三方介入導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同，并按照約定承擔(dān)責(zé)任。第六條甲乙雙方的義務(wù)6.1甲乙雙方應(yīng)配合第三方的工作甲乙雙方應(yīng)按照約定提供必要的資料和信息，配合第三方的工作。6.2甲乙雙方應(yīng)遵守第三方介入結(jié)果甲乙雙方應(yīng)按照第三方的建議或決定履行合同，并對(duì)第三方介入結(jié)果保密。6.3甲乙雙方對(duì)第三方的賠償責(zé)任如因甲乙雙方的原因?qū)е碌谌綋p失的，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1第三方介入引起的爭(zhēng)議解決如因第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2第三方介入爭(zhēng)議的時(shí)效甲乙雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30天內(nèi)未能解決的，視為僵局，甲乙雙方均可向法院提起訴訟。7.3第三方介入爭(zhēng)議的地點(diǎn)第三方介入爭(zhēng)議的地點(diǎn)為合同簽訂地。第八條法律適用和爭(zhēng)議解決8.1第三方介入的法律適用本合同及其補(bǔ)充協(xié)議中關(guān)于第三方介入的規(guī)定，適用中華人民共和國(guó)法律。8.2法律適用和爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)如本合同及其補(bǔ)充協(xié)議與第三方介入相關(guān)的規(guī)定與國(guó)際慣例、外國(guó)法律沖突，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。第九條合同的變更和終止9.1第三方介入相關(guān)條款的變更如甲乙雙方同意變更與第三方介入相關(guān)的條款，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.2第三方介入的終止第三方介入的終止條件如下：（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入；（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止第三方介入的其他情形。9.3第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理與第三方介入相關(guān)的未了事項(xiàng)。第十條其他條款10.1通知和送達(dá)甲乙雙方通過(guò)書面形式發(fā)出的通知，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。通知在送達(dá)對(duì)方時(shí)生效。10.第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：合同履行期間的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)附件二：服務(wù)流程附件三：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)附件四：保密協(xié)議附件五：培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容附件六：系統(tǒng)維護(hù)日志附件七：安全性能檢測(cè)報(bào)告附件八：滿意度調(diào)查問(wèn)卷附件九：改進(jìn)和優(yōu)化計(jì)劃附件十：績(jī)效評(píng)估報(bào)告附件一：合同履行期間的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)參數(shù)和技術(shù)要求，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性能、響應(yīng)速度等。說(shuō)明：本附件為甲乙雙方確定技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容的依據(jù)。附件二：服務(wù)流程詳細(xì)要求：明確技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體流程，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)完成時(shí)間、服務(wù)驗(yàn)收等。說(shuō)明：本附件為甲乙雙方約定服務(wù)方式的依據(jù)。附件三：服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)詳細(xì)要求：明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)，包括響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、客戶滿意度等。說(shuō)明：本附件為甲乙雙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)等。說(shuō)明：本附件為甲乙雙方約定保密責(zé)任的依據(jù)。附件五：培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容詳細(xì)要求：明確技術(shù)培訓(xùn)的具體計(jì)劃和內(nèi)容，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象等。說(shuō)明：本附件為甲乙雙方確定培訓(xùn)方案的依據(jù)。附件六：系統(tǒng)維護(hù)日志詳細(xì)要求：記錄系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。說(shuō)明：本附件為甲乙雙方確認(rèn)維護(hù)服務(wù)履行的依據(jù)。附件七：安全性能檢測(cè)報(bào)告詳細(xì)要求：對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的安全性能進(jìn)行檢測(cè)，并出具報(bào)告。說(shuō)明：本附件為甲乙雙方確認(rèn)維護(hù)服務(wù)效果的依據(jù)。附件八：滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，收集客戶對(duì)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的評(píng)價(jià)。說(shuō)明：本附件為甲乙雙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。附件九：改進(jìn)和優(yōu)化計(jì)劃詳細(xì)要求：明確改進(jìn)和優(yōu)化的目標(biāo)和方式，包括調(diào)整技術(shù)策略、優(yōu)化功能模塊等。說(shuō)明：本附件為甲乙雙方約定改進(jìn)和優(yōu)化方案的依據(jù)。附件十：績(jī)效評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：對(duì)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)估，并出具報(bào)告。說(shuō)明：本附件為甲乙雙方確認(rèn)改進(jìn)和優(yōu)化效果的依據(jù)。