第三章物業(yè)管理合同合同編號：__________甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）：地址：聯(lián)系方式：乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：地址：聯(lián)系方式：第三章物業(yè)管理合同3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)共用部位，包括但不限于建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂、通道、樓梯、大堂等進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)和修繕。定期檢查共用部位的狀況，及時(shí)發(fā)覺并處理安全隱患，如發(fā)覺墻體裂縫、屋頂滲漏等問題應(yīng)在[具體時(shí)長]內(nèi)采取措施進(jìn)行修復(fù)，保證共用部位處于良好的使用狀態(tài)。對于共用部位的維修和保養(yǎng)，應(yīng)遵循相關(guān)建筑規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)，所使用的材料和工藝需符合質(zhì)量要求。3.1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備涵蓋電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。乙方應(yīng)安排專業(yè)人員對這些設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行監(jiān)控，保證其正常運(yùn)行。對于電梯，需按照規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和年檢，保存相關(guān)記錄。給排水系統(tǒng)要保證管道暢通，及時(shí)處理堵塞和滲漏問題。供電系統(tǒng)要保障穩(wěn)定供電，定期檢查配電箱、電線等設(shè)備。消防系統(tǒng)必須隨時(shí)處于可使用狀態(tài)，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查、測試和維護(hù)，如滅火器的定期換藥、消防栓的檢查等。3.1.3環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括但不限于公共場所的清掃、垃圾收集與清運(yùn)、公共區(qū)域的消毒等。每日對樓道、電梯轎廂、大堂等公共區(qū)域進(jìn)行清掃和拖地，垃圾日產(chǎn)日清，放置在指定的垃圾收集點(diǎn)。定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，如在傳染病高發(fā)期增加消毒頻率，防止疾病傳播。同時(shí)對公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，及時(shí)清理亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象。3.1.4綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，包括草坪修剪、花卉養(yǎng)護(hù)、樹木修剪和病蟲害防治等。草坪應(yīng)定期修剪，保持整齊美觀，高度不超過[具體高度]?；ɑ芤鶕?jù)不同的生長習(xí)性進(jìn)行澆水、施肥、除草等養(yǎng)護(hù)工作，保證花卉的正常生長和開花。樹木修剪要遵循相關(guān)園林規(guī)范，及時(shí)去除枯枝、病枝，對樹木進(jìn)行整形，提高樹木的觀賞性。定期進(jìn)行病蟲害檢查，發(fā)覺病蟲害及時(shí)采取有效的防治措施，避免病蟲害蔓延。3.1.5公共秩序維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)安排保安人員對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)值班巡邏，保障區(qū)域內(nèi)的公共秩序。保安人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，熟悉應(yīng)急處理程序。巡邏內(nèi)容包括但不限于檢查門窗是否關(guān)閉、是否存在可疑人員和車輛等。對進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛進(jìn)行引導(dǎo)和管理，保證車輛停放有序，不堵塞通道和消防通道。在物業(yè)區(qū)域的出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進(jìn)出人員進(jìn)行登記和核實(shí)身份，防止外來人員隨意進(jìn)入。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.2.1費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要由以下部分構(gòu)成：人員工資及福利（包括物業(yè)管理人員、保安人員、保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、福利等費(fèi)用）、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)（如電梯維護(hù)費(fèi)、水電費(fèi)、設(shè)備零部件更換費(fèi)用等）、環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)（包括清潔工具、清潔劑、垃圾清運(yùn)費(fèi)用等）、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)（苗木購置、肥料、農(nóng)藥等費(fèi)用）、辦公費(fèi)用（物業(yè)管理處的辦公設(shè)備購置、水電費(fèi)、辦公用品等費(fèi)用）以及物業(yè)管理企業(yè)的合理利潤等。3.2.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]元/平方米/月（建筑面積）收取。此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)的類型（如住宅、商業(yè)等）、服務(wù)內(nèi)容和市場行情等因素綜合確定。在合同有效期內(nèi)，如遇物價(jià)指數(shù)大幅上漲或服務(wù)內(nèi)容有重大調(diào)整等特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。3.2.3費(fèi)用的支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)月的[具體日期]前，通過[付款方式]向乙方支付當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。如逾期支付，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后及時(shí)開具合法有效的發(fā)票給甲方。3.3物業(yè)服務(wù)期限3.3.1合同起始與終止日期本合同自[起始日期]起生效，至[終止日期]止。合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。3.3.2合同續(xù)簽與終止條件合同期滿前[具體時(shí)長]，雙方應(yīng)就合同續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。如果甲方對乙方的服務(wù)滿意，且乙方愿意提供物業(yè)服務(wù)，雙方可續(xù)簽合同。如果一方提出終止合同，應(yīng)提前[具體時(shí)長]書面通知對方。在下列情況下，合同可以提前終止：1.乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后在合理期限內(nèi)未能改正的；2.甲方違反合同約定，未能按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未支付的；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并協(xié)商解決相關(guān)事宜。3.4雙方的權(quán)利與義務(wù)3.4.1甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）的權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利：1.有權(quán)監(jiān)督乙方的物業(yè)服務(wù)工作，要求乙方按照合同約定提供服務(wù)；2.有權(quán)對乙方的服務(wù)提出意見和建議，要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；3.有權(quán)了解本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，要求乙方定期公布財(cái)務(wù)報(bào)表；4.對本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。甲方義務(wù)：1.遵守本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；2.按照合同約定按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；3.積極配合乙方的物業(yè)服務(wù)工作，如提供必要的協(xié)助和便利條件；4.不得擅自占用、損壞本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地；5.按照規(guī)定合理使用物業(yè)，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。3.4.2乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）的權(quán)利與義務(wù)乙方權(quán)利：1.按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；2.有權(quán)對違反本物業(yè)區(qū)域內(nèi)管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的行為進(jìn)行制止，并要求行為人改正；3.在緊急情況下，為維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共利益，有權(quán)采取必要的應(yīng)急措施，但事后應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告；4.根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行經(jīng)營管理，并獲取相應(yīng)的收益，但收益應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行分配。乙方義務(wù)：1.按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)；2.定期向甲方公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受甲方的監(jiān)督；3.建立健全物業(yè)管理檔案資料，包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的檔案資料、物業(yè)服務(wù)人員檔案資料、物業(yè)服務(wù)工作記錄等；4.積極響應(yīng)甲方的合理要求，及時(shí)處理甲方反映的問題；5.對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和安全規(guī)范，不得損害甲方的合法權(quán)益；6.協(xié)助相關(guān)部門做好本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安、消防、環(huán)保等工作。3.5物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估3.5.1監(jiān)督機(jī)制甲方有權(quán)成立監(jiān)督小組或者指定專人對乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督小組或?qū)Ｈ丝梢酝ㄟ^定期檢查、不定期抽查、接受業(yè)主投訴等方式對乙方的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。同時(shí)乙方應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對員工服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高員工的服務(wù)水平。3.5.2評估方式與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評估方式包括但不限于以下幾種：1.甲方根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對乙方的服務(wù)進(jìn)行量化評分，評分內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)效果、業(yè)主滿意度等方面；2.邀請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和評估能力，按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定進(jìn)行評估；3.組織業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為評估乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。評估標(biāo)準(zhǔn)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到[具體清潔標(biāo)準(zhǔn)]、公共秩序維護(hù)達(dá)到[具體安全保障標(biāo)準(zhǔn)]等。如果乙方的服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行整改，整改后仍未達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任。3.6物業(yè)的使用與維護(hù)3.6.1業(yè)主對物業(yè)的使用規(guī)定業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)的設(shè)計(jì)用途合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)。例如，住宅不得擅自改為商業(yè)用途。在使用物業(yè)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)約，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。不得在物業(yè)內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)，不得制造噪音、污染環(huán)境等影響他人正常生活的行為。業(yè)主如需對自有物業(yè)進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向乙方申報(bào)裝修方案，經(jīng)乙方審核同意并繳納裝修保證金后，按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行裝修。裝修過程中應(yīng)遵守裝修管理規(guī)定，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。3.6.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)維護(hù)的責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定對物業(yè)進(jìn)行維護(hù)，保證物業(yè)的正常使用功能。對于物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)工作。在維護(hù)過程中，如發(fā)覺需要進(jìn)行大規(guī)模維修或更新改造的情況，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，經(jīng)甲方同意后，按照規(guī)定的程序進(jìn)行維修或更新改造。乙方應(yīng)采取有效措施，防止物業(yè)因自然損耗、人為破壞等原因而受到損害，如設(shè)置警示標(biāo)識、加強(qiáng)巡邏等。同時(shí)乙方應(yīng)積極配合相關(guān)部門對物業(yè)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，按照要求進(jìn)行整改和完善。3.7違約責(zé)任3.7.1甲方違約責(zé)任如果甲方未按照合同約定按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，除應(yīng)按照合同約定支付違約金外，乙方有權(quán)暫停部分物業(yè)服務(wù)，如停止對甲方專有部分的某些非緊急性服務(wù)項(xiàng)目，但應(yīng)提前書面通知甲方。因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失的，如甲方擅自占用共用部位給乙方造成管理成本增加等，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失。如果甲方違反本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，從事?lián)p害其他業(yè)主和乙方利益的行為，乙方有權(quán)要求甲方停止違法行為，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.7.2乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，如未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改到位，應(yīng)按照未履行部分的服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。如果乙方擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者亂收費(fèi)，甲方有權(quán)拒絕支付，并要求乙方退還多收的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照多收費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。因乙方的過錯(cuò)導(dǎo)致甲方或其他業(yè)主遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。如果乙方違反合同約定，泄露甲方或業(yè)主的隱私信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止侵害、賠禮道歉、賠償損失等。3.8爭議解決方式3.8.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在雙方平等、自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，雙方應(yīng)充分表達(dá)自己的意見和訴求，尋求共同的解決方案。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)保持理性和克制，不得采取過激行為。3.8.2仲裁或訴訟如果協(xié)商不成，雙方可以選擇將爭議提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，或者向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。如果選擇仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。如果選擇訴訟，應(yīng)按照訴訟法的規(guī)定進(jìn)行訴訟程序，由法院依法作出判決。3.9附則3.9.1合同的補(bǔ)充與變更本合同的補(bǔ)充和變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議和變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。在合同履行過程中，如果出現(xiàn)本合同未約定的事項(xiàng)，雙方可參照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行協(xié)商處理，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。3.9.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所