2024年公寓規(guī)章制度

公寓規(guī)章制度1

1、每日按時上、下班，不遲到，不早退，不擅離職守。

2、請假需提前一天書面通知，經同意后方可休假，不按規(guī)定視為曠工。

3、工作時間務必著工裝，儀容儀表必須符合公司員工手冊的規(guī)定。

4、精神要飽滿，面帶微笑工作，舉止大方得體，維護公司及銷售部的良好形象。

5、提倡認真、積極、進取的工作態(tài)度。

6、準時參加公司及本部門的各會議，如有事不能參加，應事先請假且需征得經理同意。

7、會議跟進者必須嚴格按照會議跟辦的制度與程序操作，如有客人投訴，將追究跟辦人的

責任。

8、工作時間嚴禁處理私人事務，不得做與工作無關的事情。

9、講文明禮貌，不準粗言穢語，不準譏諷嘲弄客人或對客人不尊重、不理睬、不得有不雅

行為動作、不得與客人爭辯或在公共場所與同事爭論等。

10、對客戶所存在的疑慮或問題應熱情、耐心地予以解答，需處理的問題應及時處理，

10、掌握公司整體銷售和效益目標與實況，及時提出合理的銷售辦法和經營意見供公司決

策參考。

11、團結公司各部門的關系，了解公司各部門的運作基本概況，在銷售運作中與各部門合

作與協(xié)調。

12、及時了解市場異動情況及同區(qū)域、同物業(yè)變動情況，并及時地做出分析。

13、銷售人員每日須完成電話銷售5次，外出銷售拜訪6次，每周簽訂2份合約。另外，

每日完成電話報告、外出銷售拜訪報告。

14、每日下班之前負責自己辦公地點的清潔及整理，保持辦公環(huán)境舒適優(yōu)雅。

15、當值員工須按值班的‘要求完成值班的各項任務。

16、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團結協(xié)作，為共同的目標而努力。

17、切實執(zhí)行上級指派的各項任務，按公司的要求做好本職工作。

公寓規(guī)章制度2

為了您安全的同時也為了別人的、安全，入住人員請在管理人員處按流程登記完畢后再進入

房間，即"先登記后入住”

上下樓梯請輕手輕腳，進出房門請輕開輕關房門，不要影響別人休息。

貴重物品應妥善保管，遺失自行負責（在此友誼提醒"請將錢存入銀行，身上僅留有零花,

其他物品切記妥善保管或與管理員聯(lián)系看是否能給予幫助。）

雜物不得亂丟嚴禁存放易燃物不準在公寓內抽煙希望煙民朋友保持克制或請外面吸煙。）

外出及休息時檢查注意門窗煤氣水龍頭關閉情況確保安全，：關門熄燈，如有特殊情況請與

管理員聯(lián)系

節(jié)約水電不開無人燈常明燈不準上網下載上網注意音量調節(jié)，不得吵鬧喧嘩不得妨礙他人

床鋪干凈折疊整齊鞋子擺放有序保持清潔無異味。

床鋪墻壁公共物上不得隨意亂涂亂畫張貼字畫或釘物品。

房間衛(wèi)生間等保持清潔衛(wèi)生，使用后及時打掃干凈物品歸位。

手紙不得丟入馬桶，以防堵塞；馬桶及時清潔，保持本色。

沐浴的水電浴畢即關，浴室及時清理通風排氣.

配套物品若屬人為損壞，則損壞人自行新購并承擔相關費用。

請不要帶閑雜人等進入公寓，不準攜帶和喂養(yǎng)寵物

嚴禁留宿任何人員,嚴禁男女混住，一經發(fā)現(xiàn)，立即取消住宿資格不許允許在公寓開伙做飯，不

得占用公共用品（衣架，盆，等）時間過長遵守國家法律,嚴禁從事任何違法犯罪活動，一經發(fā)現(xiàn)，立即

報警

私人物品，如行旅包衣物鞋襪洗漱用品等請擺放整齊。

公寓衛(wèi)生：每天上午：：為房間清掃時間，請各位同學配合打掃。保持公眾衛(wèi)生

不許隨地丟棄垃圾,請隨手將廢棄物丟進垃圾袋

強制退宿犯有以下條件時

常妨礙宿舍安寧違反宿舍安全規(guī)定者。

有偷竊行為者。

不月艮從室長監(jiān)督安排者。

在宿舍XX酗酒或有其它不良行為者。

蓄意破壞公用物品或設施者。

各位室友以上務必遵守,如有違規(guī)將示情節(jié)嚴重作以退宿處理，如有損壞等必須予以賠賞。

在此祝福大家"心情愉快事業(yè)成功！”

退宿手續(xù)：退宿的朋友煩請?zhí)崆耙惶焯岢?，以便公寓床位預定安排之便。退宿時請勿遺漏個

人物件，并由公寓服務人員杳看完畢之后，收回收據(jù)，結清費用，完成退宿。

公寓規(guī)章制度3

為了營造和諧的校園環(huán)境，為了加強化生學院的學風建設，為了培養(yǎng)同學們養(yǎng)成良好的作息

習慣，為了提高每一位同學的學習效率，做到勞逸結合，特對作息管理制度作出以下說明。

1.檢查時間固定為每周曰晚，宿舍檢測人員由學生會宿管部干部、干事以及各

班班長組成;檢查對象為化生學院09級和10級全部宿舍；

2.當檢查人員進入宿舍后，請各位同學配合檢測，出示學生卡，一經發(fā)現(xiàn)冒充其他同學或者

態(tài)度惡劣的情況，扣個人德育分2分；

3.如果周日晚不住在宿舍，需要寫請假條（自行準備），假條上必須有家長和輔導員簽名。注

作與協(xié)調。

12、及時了解市場異動情況及同區(qū)域、同物業(yè)變動情況，并及時地做出分析。

13、銷售人員每日須完成電話銷售5次，外出銷售拜訪6次，每周簽訂2份合約。另外，

每日完成電話報告、外出銷售拜訪報告。

14、每日下班之前負責自己辦公地點的清潔及整理，保持辦公環(huán)境舒適優(yōu)雅。

15、當值員工須按值班的要求完成值班的各項任務。

16、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團結協(xié)作，為共同的目標而努力。

17、切實執(zhí)行上級指派的各項任務，按公司的要求做好本職工作。

公寓規(guī)章制度5

健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學管理、提供優(yōu)質服務的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)

品牌的保證。我們將嚴格按照iso9000質量保證體系及物業(yè)質量體系文件的要求,對**施專業(yè)

化、規(guī)范化的管理。同時，根據(jù)**的實際情況，并結合合肥市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī)，我們制訂了

完善的管理規(guī)章制度。

一、質量手冊目錄：

章節(jié)編號章節(jié)標題

1手冊前言

1.1質量手冊的控制

1.2質量手冊目錄

1.3質量手冊修改記錄

1.4標準條款對照及剪裁說明

1.5術語

2企業(yè)概況

3質量方針

4組織機構

5管理職責

5.1顧客需求與法規(guī)要求

5.2質量方針、目標與策劃

5.3組織及管理溝通

5.4管理體系文件化

5.5文件的控制

5.6質量記錄

5.7管理評審

6資源管理

6.1人力資源

6.2信息、設施及工作環(huán)境

7服務的實現(xiàn)

7.1顧客要求的'識別與評審

7.2與顧客的溝通

7.3采購及服務分包

7.4服務運作

7.5顧客財產及物品管理

7.6測量、檢驗和試驗設備

8測量、分析和改進

8.1過程及產品測量

8.2顧客滿意度測量

8.3內部質量審核

8.4不合格控制

8.5分析與改進

二、程序文件目錄

過程名稱程序名稱

管理職責質量目標制定與評價程序

管理例會控制程序

管理評審程序

客戶需求接收與評審物業(yè)管理服務需求接收與評審程序

物業(yè)管理方案編制與管理程序

物業(yè)服務中心籌建物業(yè)服務中心籌建程序

驗收與入伙物業(yè)接管驗收程序物業(yè)入伙管理程序

房屋裝修管理程序

顧客溝通提供給用戶的文件控制程序顧客投訴處理程序用戶回訪管理程序

設備設施管理設備管理程序公共設施管理程序建筑物w體管理程序檢驗、測量、試驗設備管

理程序

曰常服務管理清潔綠化管理程序

治安管理程序

費用收取管理程序

消防管理程序

停車場管理程序

特約服務管理程序

物業(yè)管理服務的標識和可追溯性控制程序

意夕處理重大、緊急情況處理控制程序

物資控制物資采購控制程序

服務分包方控制程序

采購物資驗收程序

庫房管理程序

人力資源員工招聘與考核程序

員工培訓管理程序

測量與改進業(yè)主（住、用戶）意見征詢處理控制程序

服務質量檢查程序

不合格品/服務的控制程序

內部質量審核程序

質量信息統(tǒng)計與分析程序

糾正與預防措施控制程序

文件與記錄控制質量體系文件控制程序

質量記錄管理程序

三、作業(yè)指導書：

1、機電管理工作手冊

2、安全保衛(wèi)管理工作手冊

3、接管驗收管理工作手冊

4、收費管理工作手冊

5、物業(yè)管理工作手冊

6、社區(qū)文化管理工作手冊

7、環(huán)境衛(wèi)生管理工作手冊

8、綠化管理工作手冊

四、各項制度

1、公眾制度

1、業(yè)主臨時規(guī)約

2、客戶手冊

3、房屋裝修管理規(guī)定

4、房屋裝修管理規(guī)約

5、裝修人員管理規(guī)定

6、大件物品搬入/出管理規(guī)定

7、車輛、停車場管理規(guī)定

8、治安管理規(guī)定

9、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

10、園林綠化管理規(guī)定

11、消防安全防范管理規(guī)定

12、環(huán)境保護管理規(guī)定

13、安全用水、電管理規(guī)定

14、臨時用水、電管理規(guī)定

15、電梯使用管理規(guī)定

16、智能化設施使用管理規(guī)定

17、商業(yè)網點管理規(guī)定

18、出租房屋管理制度

19、社區(qū)文化娛樂場所管理規(guī)定

20、**精神文明建設規(guī)約

2、內部管理制度

1、員工行為規(guī)范

2、員工職業(yè)道德規(guī)范

3、員工培訓管理制度

4、員工培訓大綱

5、檔案資料管理規(guī)定

6、物業(yè)^務中心值班制度

7、物業(yè)^務中心回訪制度

8、客戶關系管理制度

9、社區(qū)文化工作制度

10、物業(yè)服務中心公共鑰匙管理規(guī)定

11、庫房管理規(guī)定

12、柴油發(fā)電機檢查及試運行制度

13、柴油發(fā)電機運行管理規(guī)程

14、柴油發(fā)電機操作規(guī)程

15、高壓環(huán)網柜房管理規(guī)定

16、配電設施安全制度及維護保養(yǎng)規(guī)定

17、低壓配電房操作規(guī)程

18、水泵房管理制度

19、水泵房水泵操作規(guī)程

20、電梯機房管理制度

21、燃氣安全防范管理制度

22、消防工作制度

23、消防控制中心管理制度

24、消防控制中心值班制度

25、背景音樂系統(tǒng)操作規(guī)程

26、消防監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程

27、樓宇對

講監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范

28、保安監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范

29、停車場（庫）工作規(guī)程

30、風機房管理制度

31、維修和安裝服務規(guī)程

32、應急事故處理程序

33、臺風、暴雨、地震、火災時的應急措施

34、保安交接班制度

35、門童工作規(guī)程

36、財務管理制度

37、費用報銷工作程序

38、借款工作程序

49、工程款支付工作程序

40、會計報表編制工作程序

41、物業(yè)服務中心收支考核管理辦法

42、維修基金的管理和使用制度

43、物業(yè)管理收費管理辦法

3、崗位職責

1、物業(yè)服務中心職責

2、物業(yè)^務中心經理為位職責

3、客戶經理崗位職責

4、物業(yè)管理員崗位職責

5、收費員崗位職責

6、工程主管崗位職責

7、質量管理員崗位職責

8、商務管理員崗位職責

9、環(huán)保管理員崗位職責

10、社區(qū)文化管理員崗位職責

11、設施管理員崗位職責

12、采購員崗位職責

13、倉庫管理員崗位職責

14、安全防范管理隊長崗位職責

15、安全防范管理員崗位職責

16、機電工程師崗位職責

17、環(huán)境主管崗位職責

18、保潔員崗位職責

19、園藝工崗位職責

20、設備維護員崗位職責

21、電工崗位職責

22、消防控制中心值班員崗位職責

23、義務消防員崗位職責

24、大堂崗崗位職責

公寓規(guī)章制度6

內容：

1.為了您安全的'同時也為了別人的安全,入住人員請在管理人員處按流程登記完畢后再進

入房間，即"先登記后入住"

2.上下樓梯請輕手輕腳，進出房門請輕開輕關房門，不要影響別人休息。

3.貴重物品應妥善保管，遺失自行負責（在此友誼提醒"請將錢存入銀行，身上僅留有零

花，其他物品切記妥善保管或與管理員聯(lián)系看是否能給予幫助。）

4.雜物不得亂丟，嚴禁存放易燃物、不準在公寓內抽煙（希望煙民朋友保持克制或請外面

吸煙。）

5.外出及休息時檢查注意門窗、煤氣、水龍頭關閉情況確保安全，23:00關門熄燈，如有

特殊情況請與管理員聯(lián)系

6.節(jié)約水、電、不開無人燈常明燈、不準上網下載、上網注意音量調節(jié)，不得吵鬧喧嘩、

不得妨礙他人

7.床鋪干凈、折疊整齊、鞋子擺放有序、保持清潔無異味。

8.床鋪、墻壁、公共物上不得隨意亂涂亂畫、張貼字畫或釘物品。

9.房間、衛(wèi)生間等保持清潔衛(wèi)生，使用后及時打掃干凈、物品歸位。

10.手紙不得丟入馬桶，以防堵塞；馬桶及時清潔，保持本色。

11.沐浴的水、電浴畢即關，浴室及時清理、通