2.企業(yè)診斷工作方法1.如何編寫企業(yè)診斷計劃書和診斷報告2.如何進行問題調(diào)查3.如何進行資料整理和分析4.如何做好實施指導的協(xié)調(diào)與管理學習掌握企業(yè)診斷的重要性和必要性學習、做事不僅要知其然，更要知其所以然。目錄一、企業(yè)診斷工作程序與主要文件二、問題調(diào)查三、診斷分析四、實施指導開展企業(yè)診斷和編寫好工作計劃書、診斷報告書是兩項最重要的工作。企業(yè)診斷的工作程序可以細分為診斷申請、診斷準備、問題調(diào)查、診斷分析、評估分析、提出方案、指導改善、效果評估、診斷總結(jié)等九個步驟，我們可以把企業(yè)診斷執(zhí)行過程分為現(xiàn)狀調(diào)查、診斷分析、指導改善三個階段，分別實現(xiàn)調(diào)查問題、找出問題、解決問題的目的。2.1企業(yè)診斷工作程序與主要文件2.1.1工作程序診斷申請診斷準備問題調(diào)查診斷分析評估分析提出方案指導改善效果評估診斷總結(jié)項目開始項目完成執(zhí)行過程現(xiàn)狀調(diào)查診斷分析指導改善（1）診斷申請：客戶企業(yè)向診斷公司提出診斷申請為項目的開始。（2）診斷準備：診斷公司與客戶企業(yè)初步接觸，粗略了解客戶企業(yè)概況及企業(yè)希望解決什么問題，同時，了解企業(yè)負責人的經(jīng)營觀念和人品。在有把握做好診斷工作的判斷之后，由企業(yè)診斷公司提出診斷工作計劃書，確定要診斷的問題，并與客戶企業(yè)訂立相應合同，確定企業(yè)診斷的委托于被委托關(guān)系，確定雙方的權(quán)利與義務。（3）問題調(diào)查：對企業(yè)進行診斷，首先要做好問題調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容主要是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營狀況。只有通過深入的調(diào)查，才能我問好診斷的重點。具體要調(diào)查什么信息，要手機什么資料，必須根據(jù)診斷工作計劃書，確定要診斷的問題，并與客戶企業(yè)訂立相應合同，確認企業(yè)診斷的委托與被委托的關(guān)系，確定雙方的權(quán)利和義務。2.1.1工作程序（4）診斷分析：分析診斷階段是把根據(jù)問題調(diào)查了解到的經(jīng)營管理者的經(jīng)營理念、企業(yè)經(jīng)營方針、企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀等內(nèi)部環(huán)境因素及影響企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境因素等有關(guān)信息資料進行比較與分析，找出影響企業(yè)發(fā)展的問題之所在。診斷要做出明確結(jié)論，結(jié)論要點如下：

存在什么問題，哪個是最大的問題，其原因在哪里，有什么解決辦法，什么辦法最有效，應沿什么方向進行改善，具體的改善措施有哪些？（5）評估分析企業(yè)診斷師必須對初步方案進行評估分析，綜合考慮各種因素對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生的影響和進行某些改革后可能給企業(yè)帶來的新的矛盾，并對這些可能出現(xiàn)的新問題進行權(quán)衡與策略調(diào)整。（6）提出方案召開診斷工作報告會，由診斷師介紹診斷過程及結(jié)論。2.1.1工作程序（7）指導改善舉行報告會之后，如企業(yè)有需求，診斷師可以承擔指導企業(yè)實施診斷報告中所提出的改善方案工作。（8）效果評估在企業(yè)診斷實施經(jīng)營改善期間，要對改善過程的效果進行實施評估，如果發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中有問題，需重新整理思路，修改改善方案，再繼續(xù)進行指導改善。（9）診斷總結(jié)診斷公司完成了與企業(yè)之間訂立的合約所規(guī)定的工作項目就可以結(jié)案了。結(jié)案時，要有一份總結(jié)報告，既總結(jié)企業(yè)診斷工作的執(zhí)行過程和工作效果，也總結(jié)企業(yè)管理改善的實踐經(jīng)驗。這類經(jīng)驗可為企業(yè)今后的管理工作提供有益的借鑒。2.1.1工作程序工作計劃書在一般有以下內(nèi)容：

a、封面（項目名稱、公司名稱、客戶名稱、日期等項）

b、目錄（篇幅較長，則需要制作一份有頁碼的目錄）

c、項目概要（將其的工作要點歸納，用簡練的語言概述）

d、預期結(jié)果（說明進行企業(yè)診斷工作，將給客戶企業(yè)帶來什么成果。對預期結(jié)果的表述要實事求是）

e、項目工作內(nèi)容（說明計劃“做什么工作”及“如何做”。）

f、要求客戶企業(yè)提供配合的工作內(nèi)容。

g、進度安排（要明確說明完成項目的期限）。

2.1.2工作計劃書案例分析P54-552.1.2工作計劃書

1、診斷報告書內(nèi)容：企業(yè)診斷報告是將診斷工作的過程與結(jié)果向客戶企業(yè)所做的報告。如果項目比較復雜，所進行的時間比較長，可考慮在診斷進行的不同階段作階段性進度報告。如果項目內(nèi)容簡單、時間又短，可只做項目終結(jié)診斷報告。2.1.3企業(yè)診斷報告書封面目錄提要項目背景診斷目標診斷歷程問題分析改善建議預期結(jié)果結(jié)論意見附錄完成日期診斷人員簽章核心部分企業(yè)診斷報告的內(nèi)容1、項目背景介紹被診斷企業(yè)簡況和項目背景。企業(yè)簡況部分要說明與診斷項目相關(guān)的基本經(jīng)營狀況；項目背景要說明咨詢公司或人員承接診斷項目的背景。2.1.3企業(yè)診斷報告書2、診斷目標要說明項目的性質(zhì)和要達到的目標。3、診斷歷程按不同階段介紹診斷工作進程中所做的各項主要工作及日期。2.1.3企業(yè)診斷報告書4、問題分析簡要說明信息資料的調(diào)查、收集、統(tǒng)計情況和所使用的方法，并依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)及信息，說明企業(yè)存在的經(jīng)營問題，分析產(chǎn)生問題的原因。問題較多時，可將問題與分析分為兩部分來寫。診斷分析可借助各種圖、表來進行說明對比。2.1.3企業(yè)診斷報告書5、評價建議根據(jù)“問題分析”的結(jié)果做出診斷評價，包括好的評價和不好的評價，并根據(jù)企業(yè)存在的問題提出改善建議。該建議包括具體的改善措施、時間安排、資金預算及實施的預期效果，而預期效果要與診斷目標的的內(nèi)容相一致。2.1.3企業(yè)診斷報告書案例分析陜西中恒糧油工程技術(shù)有限公司經(jīng)營戰(zhàn)略診斷報告書2.1.3企業(yè)診斷報告書目錄一、企業(yè)診斷工作程序與主要文件二、問題調(diào)查三、診斷分析四、實施指導對企業(yè)進行診斷，首先要做好問題調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容主要是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營狀況。調(diào)查應圍繞要診斷的問題展開。調(diào)查的形式有：資料收集、訪談、問卷調(diào)查和現(xiàn)場觀察等。2.2問題調(diào)查2.2問題調(diào)查2.2.1確定調(diào)查內(nèi)容信息資料觀察資料調(diào)查資料二手資料原始資料實驗資料數(shù)據(jù)資料文字資料[二手資料較易獲取?？蓮钠髽I(yè)內(nèi)部或外部獲取。][原始資料需要通過實地調(diào)查、觀察、實驗等方法獲得，難度較大、費用較高、時間較長。]——對信息資料的收集調(diào)查范圍加以限定2.2.2二手資料收集企業(yè)內(nèi)部資料：企業(yè)歷史背景、所屬行業(yè)、從業(yè)人數(shù)、治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念等；與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、勞務、財務、物流等各項運作狀況。企業(yè)外部資料：包括宏觀環(huán)境資料和微觀環(huán)境資料。宏觀環(huán)境資料包括大區(qū)域經(jīng)濟氣候、行業(yè)動態(tài)、消費水平、物價指數(shù)、金融狀況、勞務需求等社會性動向。微觀環(huán)境資料包括企業(yè)所處地理位置、商業(yè)圈及其競爭對手、供應商、顧客等特定性動向。原始資料收集原始資料收集方法觀察法實驗法調(diào)查法蹤跡觀察法儀器觀察法人員觀察法小組訪談法個人訪談法問卷調(diào)查法投射調(diào)查法文句完成法個人調(diào)查電話調(diào)查郵寄調(diào)查小組調(diào)查文字聯(lián)想法2.2.3收集原始資料2.2.3收集原始資料調(diào)查法（1)問卷調(diào)查法

定義：設計好一份問卷，從特定的調(diào)查群體中選出部分人員作為調(diào)查對象，回應問卷的問答的方法。四種類型：個人訪問、小組訪問、電話訪問、郵寄訪問。

優(yōu)點缺點

信息可靠易于操作費時間、成本高、范圍廣2.2.3收集原始資料①

問卷設計法開放性問題，如：

您認為企業(yè)的生產(chǎn)管理有什么問題？您覺得如何加強客戶信息的管理封閉性問題，有可選擇的答案和固定的回答格式，如：

您對企業(yè)的激勵機制是否滿意？□非常滿意□滿意□還可以□不滿意□很不滿意開放式問題的優(yōu)點及缺點優(yōu)點：讓被試可以發(fā)揮主動性，將出真實想法；發(fā)現(xiàn)特殊問題，探尋某些特殊對象的意見。提問比較簡單；缺點結(jié)果難以作定量分析；通常是講回答作分類來整理結(jié)果；需要作很多的編碼系統(tǒng)來對被試的反應分類；文字程度不高者回答有難度。2.2.3收集原始資料封閉式問題的優(yōu)點和缺點優(yōu)點：答案實行了標準化，回答容易；結(jié)果容易量化，便于處理分析和結(jié)果比較；可以用多種統(tǒng)計方法來分析。缺點限制性強，被試難以發(fā)揮主動性；回答時不能充分表現(xiàn)真實想法，有時只能被迫回答。2.2.3收集原始資料開放式問題的適用情況當答案很多或答案不確定時；研究對象或被試樣本較小時；當要求較詳細回答或討論時；當對問卷作預試時；2.2.3收集原始資料封閉式問題的適用情況問題的答案數(shù)量少且能相互區(qū)別；被試樣本大；時間緊急；2.2.3收集原始資料封閉式問題的適用情況問題的答案數(shù)量少且能相互區(qū)別；被試樣本大；時間緊急；2.2.3收集原始資料學以致用

受網(wǎng)上零售的影響，如天貓、當當、京東等，某大型百貨公司，發(fā)展遇到瓶頸。需要發(fā)放問卷調(diào)查，假如你是某咨詢公司的診斷師，請設計傳統(tǒng)百貨商店與網(wǎng)上零售的調(diào)查問卷。以10人以下組成一組，小組討論并結(jié)合已有的知識，設計傳統(tǒng)百貨商店與網(wǎng)上零售的調(diào)查問卷。每組的問卷簽上小組成員的名字。2.2.3收集原始資料2.2.3收集原始資料②

抽樣方法，總體對象大，就必須進行抽樣隨機抽樣，

從確定的調(diào)查總體名單隨機抽取調(diào)查單元，如：

年齡20-30

本科學歷非隨機抽樣方便抽樣是從調(diào)查員判斷便于獲取樣本的角度來決定抽樣單元；配額抽樣是將調(diào)查總體劃分為具有不同特征的類別，這些類別數(shù)量占總體的比例是已知的或可知的，然后按比例抽取調(diào)查樣本單元。滾雪球抽樣是先隨機選擇一組調(diào)查對象，然后由調(diào)查對象提供同類型的調(diào)查對象，形成滾雪球的效果。2.2.3收集原始資料③

調(diào)查形式：電話訪問、個人面訪、郵寄訪問序號評價標準電話訪問個人面訪郵寄問卷1處理復雜問題的能力好很好差2收集大量信息的能力好很好一般3敏感問題答案的標準性一般一般好4對調(diào)研員效應的控制一般差很好5樣本控制好很好一般6時間很好一般一般7靈活程度好很好差8成本好差好強生公司強生公司是一家國際知名的嬰兒用品生產(chǎn)公司，公司想利用強生公司在嬰兒用品市場的高知名度開發(fā)嬰兒用的阿司匹林，但不知市場的接受程度如何。由于強生公司有一些關(guān)系較好的市場調(diào)查樣本群體，且問題比較簡單但需由被調(diào)查者作出解釋，故決定采用費用較低的郵寄方法進行市場調(diào)查。通過郵寄方法的調(diào)查分析，強生公司得出了這樣一個結(jié)論：該公司的產(chǎn)品被消費者一致認為是溫和（這種反應也和強生公司所做廣告的宣傳效果相一致），但溫和并不是人們對于嬰兒阿司匹林的期望。盡管嬰兒阿司匹林很安全，但溫和并不是一個合乎消費者愿望的特征，相反許多人認為溫和的阿司匹林可能不具有很好的療效。為此強生公司認為如果開發(fā)這樣一個產(chǎn)品，并做出適合產(chǎn)品的宣傳就會損壞整個公司的形象和多年努力的結(jié)果。如果按以往的形象做出宣傳又無法打開市場。因此，強生公司最終決定放棄這個產(chǎn)品的開發(fā)。思考：為什么用郵寄調(diào)查調(diào)查法？2.2.3收集原始資料（2)個人訪談法

定義：企業(yè)診斷是與被訪問者就與調(diào)查主題有關(guān)的內(nèi)容進行一對一深度訪談。優(yōu)點：獲取全面的材料，適用于復旦抽象問題，答案可信度高。（3）小組訪談法一般10人左右(4)投射調(diào)查法定義：是一種非直接的詢問方式，它通過鼓勵的方式，使被調(diào)查者將他們所關(guān)心問題的潛在動機、信仰、態(tài)度或感情投射出來。文字聯(lián)想法請您列舉幾個化妝品（手機)的品牌，并說出聯(lián)想到什么。請您列舉您常注意的幾個化妝品(手機）的品牌，并說出它們的特點2.2.3收集原始資料請您列舉幾個化妝品(手機）的品牌，并說出聯(lián)想到什么。（了解各化妝品(手機）品牌的影響程度）請您列舉您常注意的幾個化妝品(手機）的品牌，并說出它們的特點（了解顧客對各化妝品(手機）品牌特點的了解程度）2.2.3收集原始資料2.觀察法

定義：以一種系統(tǒng)的方法記錄人們的行為模式以獲取有關(guān)現(xiàn)象的信息，常被用作調(diào)查銷售技巧、顧客行為以及顧客反映等信息工具。三種類型：人員觀察法、儀器觀察法、蹤跡測量法

2.2.3收集原始資料人員觀察法,例如了解商店顧客流量、顧客對商品的關(guān)注程度等信息需要到現(xiàn)場作調(diào)查；在考慮為企業(yè)制定或修改環(huán)保政策時，需要去現(xiàn)場考察生產(chǎn)工藝、污水處理實施儀器觀察法（準確率高、成本高）如：馬路上某個路段、時間內(nèi)的汽車流量2.2.3收集原始資料蹤跡測量法定義：指調(diào)研人員不直接觀察消費者行為，而是通過其他途徑來了解他們行為的軌跡。案例

美國亞利桑那大學的有關(guān)調(diào)查人員通過檢查百姓家庭的垃圾，了解人們消費了什么商品以及商品的品牌，從中得出了該地區(qū)窮人與富人之間的吃肉的頻繁程度、喝牛奶數(shù)量、使用家用洗滌劑的大致比例，以及小孩子的玩具和書籍等不同信息2.2.3收集原始資料某高檔會所，決定引入國外某知名品牌紅酒，請您市場調(diào)研該紅酒市場，您選擇何種觀察法？2.2.3收集原始資料3.實驗法通常用來推斷因果關(guān)系，對涉及行為態(tài)度的調(diào)查，特別是對涉及行為、態(tài)度的商業(yè)性市場調(diào)查較有應用價值。

定義：是由實驗者操縱一個或一個以上變量，以便測量一個或一個以上結(jié)果的方法。實驗法實例：紅色的杯子一位日本咖啡店老板發(fā)覺不同的顏色能使人產(chǎn)生不同的感覺。于是他做了一個試驗。他請來30位試驗者，請他們每人喝4杯濃度完全相同的咖啡，但這4個裝咖啡的杯子的顏色是不同的。有紅色、黃色、青色和咖啡色。然后，咖啡店老板詢問試驗者：“哪種杯子的咖啡濃度最好？”大家異口同聲地回答：“青色樣子的咖啡太淡”，“紅色杯子的咖啡太濃”，“黃色杯子咖啡濃度正好”，還有一部分人認為：“咖啡色杯子的咖啡太濃?！庇谑?，老板的咖啡店改用了紅色的杯子。由于減少了原料，使老板賺了錢。目錄一、企業(yè)診斷工作程序與主要文件二、問題調(diào)查三、診斷分析四、實施指導幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。如何發(fā)現(xiàn)問題？思維、工具、方法什么是問題？什么是企業(yè)診斷?問題就是差距，即現(xiàn)實與目標或標準的差距。將調(diào)查了解到的信息資料進行比較與分析，找出影響企業(yè)發(fā)展的問題之所在。

2.3診斷分析

診斷分析主要是圍繞企業(yè)如何適應內(nèi)外環(huán)境變化、如何解決運營中的障礙、如何提高運營業(yè)績等三大主題的問題假設，對所收集的二手資料和原始資料進行整理與分析。涉及對范圍更為廣泛的行業(yè)或區(qū)域發(fā)展問題的分析診斷，其思路也一樣。2.3診斷分析2.3診斷分析（1）審核：回收的問卷調(diào)查表、訪談記錄、實驗數(shù)據(jù)記錄，包括二手資料和原始資料，都需要對其進行審核編輯。核查資料的完整性、準確性和時效性。在編輯資料時，必須丟棄與診斷主題無關(guān)或無效的信息資料。2.3.1資料整理（2）歸類：依據(jù)收集的信息資料的不同特性，可將其按預定假設的問題類型進行歸類。A、要說明趨勢變化及周期性的問題，可按時間歸類。B、要說明特定部門、特定條件的運作問題，應將該部門、該地點的資料進行歸類。C、要說明組織機構(gòu)或個人的特定責任問題，可按問題發(fā)生的過程和發(fā)生的責任進行歸類。D、要確定局部問題如何使整體受到影響，可按部門或管理過程進行資料歸類。2.3.1資料整理（3）格式化：將信息資料按分析診斷的工作要求進行格式處理，主要是對他們作編號，并進行表格化合圖表化。A、編號：有些資料在制作調(diào)查問卷、面訪提綱時已作了編號，有些二手資料也有固定編號，如各年度的財務報表等。可根據(jù)需要對資料進行編號或更改編號，目的是方便對每個問題的統(tǒng)計分析。B、表格化：表格化是指將手機的信息進行統(tǒng)計并以表格形式表現(xiàn)出來，最常用的表格化形式是頻率分布和百分比分布。2.3.1資料整理C、圖表化：把統(tǒng)計表轉(zhuǎn)化為圖表，視覺上更為直觀。資料圖表化在需多進行比較分析的場合常被應用。常用的作圖方式有數(shù)據(jù)點折線圖、曲線圖、簇狀條形圖、堆積條形圖、簇狀柱形圖、三維簇狀柱形圖、餅形圖。其他常用的圖形還有雷達圖、散點圖、環(huán)形圖等。（p71）2.3.1資料整理2.3.1資料整理1.數(shù)據(jù)折點圖2.3.1資料整理2.條形圖2.3.1資料整理3.柱形圖2.3.1資料整理4.三維柱形圖2.3.1資料整理4、餅形圖2.3.1資料整理5、曲面圖怎么在word里面畫數(shù)據(jù)點折線圖、曲線圖、簇狀條形圖、堆積條形圖、簇狀柱形圖、三維簇狀柱形圖、餅形圖。其他常用的圖形還有雷達圖、散點圖、環(huán)形圖等。2.3.1資料整理“插入”-->“圖片”-->“圖表”-->文檔中就出現(xiàn)了一個圖表和一個數(shù)據(jù)表，直接在數(shù)據(jù)表中編輯數(shù)據(jù)，然后回車，再選中圖表右擊它，從快捷菜單中選“圖表類型”命令，然后從“標準類型”列表框中選擇“餅圖”即可。

對已整理的資料進行分析，就是從資料所包含的信息中，識別各種關(guān)系、比例和趨勢。常用的分析方法包括統(tǒng)計分析、因果分析、比較分析和綜合分析。診斷是把已知的信息進行匯合，應用診斷技術(shù)進行綜合研究以作出判斷結(jié)論，然后根據(jù)判斷結(jié)論提出各種備選的改善方案。診斷是以分析為基礎的，但診斷與分析兩者之間沒有截然的分界。一般來說，診斷需要應用因果分析、比較分析和綜合分析。常用的診斷技術(shù)包括專門知識分析技術(shù)、經(jīng)驗分析技術(shù)、標桿分析技術(shù)、傳統(tǒng)數(shù)量分析技術(shù)、管理情報系統(tǒng)分析技術(shù)。2.3.2分析方法1頻率分布分析統(tǒng)計分析是將數(shù)據(jù)按類目進行匯總，并與已知的相關(guān)數(shù)據(jù)進行比較，如果數(shù)據(jù)之間真實存在而不是偶然存在著一些特殊關(guān)系，則需要進一步檢查、推斷其本質(zhì)原因，統(tǒng)計數(shù)據(jù)本身不能直接得出本質(zhì)和原因的結(jié)論。統(tǒng)計方法有多種，比較常用的方法有頻率分布、平均數(shù)、離散、相關(guān)和回歸等。

頻率分布是指在某一區(qū)間內(nèi)所發(fā)生的事件中，每個事件出現(xiàn)的次數(shù)。2.3.2分析方法2.3.2分析方法

單純統(tǒng)計是指對每個問題被選中的答案的數(shù)量的直接統(tǒng)計，并計算出該數(shù)目占總數(shù)的比例。2.3.2分析方法從業(yè)人數(shù)年度企業(yè)人員規(guī)模19911992199319944-9141912.5135612.2136612.5124712……………300以上316327.9315728.3307728.3297328.5合計113511001115710010885100104161002.3.2分析方法

例如選修企業(yè)診斷的共計78人，其中男生為34人，女生為44人，22歲以上的48人，22歲以下40人，黨員15人，團員60人，請依據(jù)教材上交叉統(tǒng)計表，畫出企業(yè)診斷班級學生性別、年齡的交叉統(tǒng)計表（性別及政治面貌、年齡及政治面貌交叉統(tǒng)計是指對每一組中每個問題有兩個答案選擇的問卷調(diào)查或?qū)嶒灲Y(jié)果所進行的統(tǒng)計2.3.2分析方法2、因果分析因果關(guān)系的一種類型是一果多因，即一個問題的發(fā)生，可能是由多個因素造成的。采用因果分析對與找出各種條件和事件之間是否存在必然關(guān)聯(lián)關(guān)系比較有效。如：因果關(guān)系一果多因一因多果2.3.2分析方法（3）比較分析：是一種基本的分析方法，在企業(yè)診斷中，可將企業(yè)自己在不同時期的經(jīng)營環(huán)境及經(jīng)營狀況進行比較，將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營狀況與外部一般企業(yè)情況或標桿企業(yè)情況進行比較。

（4）綜合分析：引用專業(yè)知識和統(tǒng)計、比較、因果、預測等分析方法對影響企業(yè)運營的內(nèi)外因素進行綜合分析，以識別各基本關(guān)系、區(qū)別主要矛盾和次要矛盾、分析發(fā)展趨勢等等。（78）2.3.2分析方法2.3.2分析方法網(wǎng)站診斷案例分析中國石油天然氣股份有限責任公司一、公司簡介中國石油天然氣股份有限公司（簡稱“中國石油”）是中國油氣行業(yè)占主導地位的最大的油氣生產(chǎn)和銷售商，是中國銷售收入最大的公司之一，也是世界最大的石油公司之一。中國石油是根據(jù)《公司法》和《國務院關(guān)于股份有限公司境外募集股份及上市的特別規(guī)定》，由中國石油天然氣集團公司獨家發(fā)起設立的股份有限公司，成立于1999年11月5日。中國石油發(fā)行的美國存托股份及H股于2000年4月6日及4月7日分別在紐約證券交易所有限公司及香港聯(lián)合交易所有限公司掛牌上市（紐約證券交易所ADS代碼PTR，香港聯(lián)合交易所股票代碼857），2007年11月5日在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼601857）。

二、網(wǎng)站概況

中國石油天然氣股份有限責任公司網(wǎng)站網(wǎng)址是/PetroChina/gsjs/，整個頁面以白色為主色調(diào)，白色給人明亮、整潔的視覺沖擊，突出企業(yè)的整潔和規(guī)劃性。整個網(wǎng)站規(guī)劃比較清晰。整個網(wǎng)頁主要分為六個部分。網(wǎng)站的URL結(jié)構(gòu)層次設置比較合理，符合一個企業(yè)網(wǎng)站URL結(jié)構(gòu)設置不超過3層的要求。網(wǎng)站屬于信息發(fā)布型，主要為用戶提供的是企業(yè)信息、產(chǎn)品信息等內(nèi)容各個欄目之間的鏈接基本正確缺少導航和網(wǎng)站地圖網(wǎng)站的欄目為9個，一般在5-8個更好，有些欄目可以合并；欄目的層次深度較為合理三、網(wǎng)站規(guī)劃與網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)四、網(wǎng)站功能和服務診斷網(wǎng)站可以穩(wěn)定運行，但訪問速度不快除了信息的發(fā)布外，有客戶反饋，但沒有回復承諾；除此之外沒有太多的在線服務手段用戶關(guān)心的信息可以在網(wǎng)站首頁直接找到：如銷售網(wǎng)絡、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品特點、企業(yè)信息、企業(yè)業(yè)績等。網(wǎng)站可以體現(xiàn)出產(chǎn)品展示等功能，但產(chǎn)品促銷、顧客服務等基本的網(wǎng)絡營銷功能沒有體現(xiàn)。四、網(wǎng)站功能和服務診斷五、網(wǎng)站優(yōu)化及運營評價1、網(wǎng)站PR值

google的pagerank對其首頁的評價是7，說明首頁重要程度較高，其他一級欄目多數(shù)為4，但是“汾酒文化”和“客戶服務”的PR值為0。原因是：客戶瀏覽量小，欄目信息量過少，沒有有效的關(guān)鍵字。2、Google關(guān)鍵詞排名查詢輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址和關(guān)鍵詞，可快速獲取網(wǎng)站關(guān)鍵詞在搜索引擎Google上的排名。支持Google的多臺服務器上的搜索查詢。指定查詢域名：http:///PetroChina/指定的關(guān)鍵字：石油天然氣查詢的服務器：www.G排名結(jié)果如下：首頁自然排名為第1在Google上沒有做關(guān)鍵字廣告。網(wǎng)站的其他欄目在第一頁有收錄五、網(wǎng)站優(yōu)化及運營評價3、baidu關(guān)鍵詞排名查詢指定查詢域名：http:///PetroChina/指定的關(guān)鍵字：石油天然氣查詢的服務器：排名結(jié)果如下：首頁自然排名為第4沒有做關(guān)鍵字廣告網(wǎng)站的其他欄目在第一頁沒有收錄五、網(wǎng)站優(yōu)化及運營評價4、Baidu關(guān)鍵詞排名查詢

輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址和關(guān)鍵詞，可快速獲取網(wǎng)站關(guān)鍵詞在搜索引擎Baidu上的排名。支持Baidu

的多臺服務器上的搜索查詢。指定查詢域名：http:///PetroChina/指定的關(guān)鍵字：石油天然氣查詢的服務器：www.B排名結(jié)果如下：首頁自然排名為第4。在Baidu上沒有做關(guān)鍵字廣告。五、網(wǎng)站優(yōu)化及運營評價6、被幾大搜索引擎的收錄情況五、網(wǎng)站優(yōu)化及運營評價7、站點頁面分析主頁面整體分析網(wǎng)頁整體色彩搭配合理，有一定視覺沖擊力。沒有過多FLASH，有利于被搜索引擎收錄，但缺少產(chǎn)品介紹FLASH，容易出現(xiàn)長期一個動畫，造成視覺疲勞。結(jié)構(gòu)基本合理，內(nèi)容更新較為及時，但缺少一定的企業(yè)新聞。元標記檢查網(wǎng)站每個網(wǎng)頁標題相同，全部是汾酒集團，沒有準確表述該網(wǎng)頁的內(nèi)容；<meta>標簽中缺少網(wǎng)站關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述，這一不利于被搜索引擎收錄，網(wǎng)頁圖片缺少便于搜索引擎收錄的ALT說明標記。五、網(wǎng)站優(yōu)化及運營評價8、網(wǎng)站Alexa排名

網(wǎng)站的國內(nèi)綜合排名是第272,649位。在Alexa上流量排名情況如下（登錄或http://）：當日排名一周平均變化趨勢三月平均變化趨勢299,247

403,173

61788272,6498130反向鏈接366個，但缺少高質(zhì)量的外部鏈接，主要是一些產(chǎn)品網(wǎng)站的反向鏈接。五、網(wǎng)站優(yōu)化及運營評價8、網(wǎng)站Alexa排名

日均IP訪問量≈2,460日均PV瀏覽量≈9,840

網(wǎng)址近月網(wǎng)站訪問比例近月頁面訪問比例人均頁面瀏覽量56.58%41.48%2.9主要鏈接來自于國內(nèi)，并且網(wǎng)站的粘度不高，只有3.6。五、網(wǎng)站優(yōu)化及運營評價六、與同行對比

1、與中國石油公司（/cn）對比

在網(wǎng)頁的總體布局，F(xiàn)lash的設計，欄目的設置，內(nèi)容的豐富程度，PR值以及在Alexa中的總體排名、反向鏈接、鏈接質(zhì)量都高于中國石油天然氣有限責任公司。但也存在這欄目布局不合理等問題。（1）正確認識“問題”（2）保持客戶企業(yè)參與（3）提出多種可能的備選方案（4）實事求是2.3.3診斷分析應注意的問題診斷要做出明確結(jié)論，結(jié)論要點如下：①存在什么問題？②哪個是最大的問題？③其原因在哪里？④有什么解決辦法？⑤什么辦法最有效？⑥應沿什么方向進行改善？⑦具體的改善措施有哪些？一般情況下，企業(yè)存在的問題不止一個，存在的問題相互影響。診斷時應充分考慮這一點。視覺游戲--“扭曲的圓”韋德螺旋：這真是一個螺旋嗎？【解析】英國視覺科學家、藝術(shù)家尼古拉斯·韋德向我們展示了他的弗雷澤螺旋幻覺的變體形式。雖然圖形看起來像螺旋，但實際上它是一系列同心圓。金華某民營企業(yè)2001年2002年2003年銷售收入（萬元）158221332742營業(yè)利潤（萬元）278352805經(jīng)營現(xiàn)狀：浙江省高新技術(shù)企業(yè)；知名商標。案例展示請你診斷：這家企業(yè)管理怎么樣？擁有職工64人，其中本科及以上19人，占30%；大專25人，占40%；中專或高中15人，占24%；初中及以下4人，占6%。2003年5月末，總資產(chǎn)1583萬元，資產(chǎn)負債率32.22%。案例展示我們的調(diào)研結(jié)果

企業(yè)患有嚴重的管理滯后癥（“弱智”）沒有戰(zhàn)略管理，缺少戰(zhàn)略發(fā)展思路沒有明確的經(jīng)營理念基礎管理極其薄弱人力資源管理層次很低制度管理人為化企業(yè)文化有名無實……

由此而導致的內(nèi)耗極為嚴重，出現(xiàn)分家……案例展示衡量企業(yè)病態(tài)的25項指標良性病態(tài)1工作效率很高 要辦成一件事非常困難，工作缺乏效率2質(zhì)量就是每天工作中的生命，每位員工都朝這個目標努力質(zhì)量只不過是工作的要求，由于疏忽大意產(chǎn)生的紕漏時有發(fā)生3員工們享受在一起工作的時光，閑暇時間也會與同事小聚，互相之間開誠布公地交流同事之間不太友好，互相嘲笑、散布流言，缺乏溝通4競爭來自外部，員工一致對外競爭對象在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力爭奪無休止5企業(yè)內(nèi)如果出現(xiàn)變化或變革，全體員工會盡全力配合在企業(yè)面臨調(diào)整時員工予以抵制，反對革新6企業(yè)的規(guī)章制度全體員工無一例外必須遵守有法不依，或是根據(jù)個人喜好來決定衡量企業(yè)病態(tài)的25項指標（續(xù)）良性病態(tài)7職員樂于承擔責任，渴望承擔更多的責任員工不愿意承擔額外的職責，無論是直接的還是間接的8無論是普通員工還是管理人員都時刻準備著在必要時出一份力，每個人都是企業(yè)的主人領(lǐng)導、員工都抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，對不屬于分內(nèi)的事情永遠袖手旁觀9工作完成及時到位工作不能按時完成，交貨時間一推再推10互相尊重是企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的基礎員工之間彼此缺乏尊重，對他人報以污言穢語，莽撞行事，做事不考慮他人感受11長期高質(zhì)量地完成工作工作質(zhì)量參差不齊12員工工作有動力，樂于自主決策，為企業(yè)革新獻計獻策員工認為憑借自己的力量不足以改變企業(yè)面貌，因此不愿站出來說話衡量企業(yè)病態(tài)的25項指標（續(xù)）良性病態(tài)13企業(yè)內(nèi)部從上到下都有彼此認同的文化氛圍不存在“認同”文化，或者這種文化在上下級之間不平衡，因此員工心中沒有努力工作的動力14生產(chǎn)安全事故較少、鮮有損失，員工很少要求企業(yè)做出賠償生產(chǎn)安全事故、損失都屢見不鮮15企業(yè)對員工的技術(shù)資質(zhì)、人性關(guān)懷投入巨大企業(yè)極少在員工身上投入精力、財力，如果有也只是在專業(yè)技術(shù)方面16工作中的問題都能在領(lǐng)導層和普通員工間公開討論盡管每個人都明白企業(yè)存在問題，就是不能坦誠公開地拿出來討論17上級對下級的反饋意見十分重視，把它看作使企業(yè)進步的機會企業(yè)內(nèi)部提出批評意見的方式不適當，接受批評的一方態(tài)度蠻橫衡量企業(yè)病態(tài)的25項指標（續(xù)）良性病態(tài)18員工敢于大膽表達想法員工不敢直言，因為害怕受冷落、受排擠、被看成惹是生非的人19企業(yè)領(lǐng)導受到尊重和仰慕，這份尊重不是職位帶來的，而是因他是真正的、稱職的領(lǐng)袖企業(yè)領(lǐng)導令人敬畏，他的提議和想法在背后受到抵制，員工私下對他說三道四20員工之間不會因為意見不同而氣惱，因為他們知道意見相左是常有的事。分歧得到調(diào)解、問題得到解決后，工作效率反而更高了同事之間千方百計避免發(fā)生分歧，不愿討論切磋、不愿當面表達不同意見，就算心里有好點子也不愿說21每天來上班同事之間相互打招呼問好同事之間視而不見，或只同自己小圈子里的同事寒暄22工作中哪里出了問題，首先想到的是查找原因解決問題而不是追究責任工作中出了問題立即追查責任人，并且認為只有把當事人從這個職位上趕走才能解決問題學以致用以10人以下組成一組，討論案例“巨人集團的成敗”，并推選2-3名同學闡述本組的意見。在相應位置手寫簽名，不能代簽。觀看視頻《從巨人集團到征途》http:///show/MCqHqww8FK_Bi2U3IACQLQ...html討論思考題：1．史玉柱當年成功的最主要因素是什么？2．分析巨人集團的核心資源是什么？巨人集團的第二次創(chuàng)業(yè)屬何種戰(zhàn)略？它是否與其核心資源相匹配？3．運用SWOT理論，對多元化初期的巨人集團進行分析，從你的分析來看，它在此時應采取什么樣的對策？4．從企業(yè)診斷的角度，分析導致巨人集團最終陷入危機的最主要失誤是什么？5、你有什么好的建議？你得到什么啟示？學以致用1．史玉柱當年成功的最主要因素是什么？(1)M系列產(chǎn)品的開發(fā)，史玉柱當年開發(fā)出M-6401桌面排版印刷系統(tǒng)，銷售業(yè)績突破百萬大關(guān)。而后成立巨人新技術(shù)公司，繼而推出M-6401漢卡，純利3500萬元。1993年巨人集團成立8家全資子公司，推出巨人財務軟件等。(2)有效的促銷手段，史玉柱當年開發(fā)出M-6401桌面排版印刷系統(tǒng)后，利用《計算機世界》先打廣告后付款，使其產(chǎn)品具有權(quán)威性和實用性，得到消費者青睞。92年，巨人公司由深圳遷至珠海，內(nèi)外部環(huán)境更有利于發(fā)展。93年國家領(lǐng)導人的高度關(guān)注，使巨人集團響徹全國。(3)外部環(huán)境，93年以前，西方國家禁止向中國出口計算機，所以國內(nèi)計算機行業(yè)競爭小，史玉柱抓住市場機會，開發(fā)的M系列產(chǎn)品成為皎皎者，成為巨人集團的核心資源，使巨人集團邁入高速發(fā)展階段。學以致用2．分析巨人集團的核心資源是什么？巨人集團的第二次創(chuàng)業(yè)屬何種戰(zhàn)略？它是否與其核心資源相匹配？在1989年8月，史玉柱和三個伙伴用僅有的4000元錢承包了天津大學深圳科技工貿(mào)發(fā)展公司電腦部。他覺得M-6401此時已能推向市場，在手頭上僅有4000元錢的情況下，史玉柱利用《計算機世界》先打廣告后付款的時間差，做了一個8400元的廣告。廣告打出后13天即8月15日，史玉柱的銀行找那個湖第一次收到三筆匯款共元，局人士也從此起步。巨人集團的核心資源就是M系列產(chǎn)品，1991年4月，珠海巨人新技術(shù)公司注冊成立，公司共15人，注冊資金200萬元，學以致用學以致用史玉柱任總經(jīng)理。八月，史玉柱投資80萬，組織10個專家開發(fā)出M—6401漢卡上市。11月，公司員工增加到30人，M-6401漢卡銷量躍居全國同類產(chǎn)品之首，獲純利達1000萬元。1992年底，巨人集團主推的M-6401漢卡年銷量2.8萬套，銷售量共1.6億元，實現(xiàn)純利3500萬元，年發(fā)展速度達500%。1993年8月，幾人集團開發(fā)出M-6401排版系統(tǒng)，巨人財務軟件等13個新產(chǎn)品，其中包括巨人中文手寫電腦，巨人中文筆記本電腦。12月，巨人集團發(fā)展到290人，在全國各地成立了38家全資公司。集團在一年之內(nèi)推出中文手寫電腦，中文筆記本電腦，巨人傳真卡，巨人中文電子收款機，巨人鉆石財務軟件，巨人防病毒卡，巨人加密卡等產(chǎn)品。巨人實現(xiàn)銷售額3.6億元，利稅4600萬元，成為中國極具實力的計算機企業(yè)。巨人集團是在以M系列產(chǎn)品的基礎上發(fā)展起來的，所以說巨人集團的核心資源是M系列產(chǎn)品。學以致用巨人集團的第二次創(chuàng)業(yè)屬于抓住快速增值消費戰(zhàn)略，史玉柱第二次創(chuàng)業(yè)的規(guī)模是非常宏大的，在房地產(chǎn)方面，投資12億元，興建巨人大廈，投資4.8億元黃山興建綠谷旅游工程，5400萬購買裝修(wangou

mai

zhuang

xiu)巨人總部大樓，在保健品方面，準備斥資5個億，在一年內(nèi)推出上百個產(chǎn)品。覺得與核心資源不是很匹配。學以致用3．運用SWOT理論，對多元化初期的巨人集團進行分析，從你的分析來看，它在此時應采取什么樣的對策？多元化本質(zhì)上是對人類能力有限性的一個挑戰(zhàn)，專業(yè)化是普遍，是一般，多元化是特殊，巨人在實行多元化戰(zhàn)略時即獲得利潤，也給巨人集團帶來了很多危害，以SWOT理論對巨人集團初期的多元化進行分析。首先，巨人集團實行多元化的優(yōu)勢（S）在于：當時的巨人集團從1989年到1993年，已逐漸發(fā)展為一個具有實力(nian_yi

zhu

jian

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zhan

wei

yi

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juyoushi

li)與財力于一體的大集團，1993年1月，巨人集團在北京、深圳、上海等地成立了8家全資公司，員工增至190人。8月巨人集團發(fā)展到290人，在全國成立了38家全資子公司。集團僅在一年時間內(nèi)推出中文手寫電腦，中文筆記本電腦，巨人傳真卡，學以致用巨人中文電子收款機，巨人鉆石財務軟件，巨人防病毒卡，巨人加密卡等產(chǎn)品。同年巨人實現(xiàn)銷售3.6億元，利稅4600萬元，成為中國極具實力的計算機企業(yè)。所以巨人集團在開始多元化時內(nèi)部的優(yōu)勢是一個有利的支持因素。其次，是威脅（T）1993年是中國電腦行業(yè)蒙受“外敵入侵”的第一年。隨著西方10過組成的巴黎統(tǒng)籌委員會的的解散，西方國家向中國出口計算機的禁令失效，COMPAQ、HP、AST、IBM等世界知名電腦公司開始“圍剿”中國市場，外部的威脅對巨人集團而言既是對本產(chǎn)業(yè)的一次威脅又是一次挑戰(zhàn)。學以致用再次，從內(nèi)部優(yōu)勢來看（O）伴隨國內(nèi)電腦業(yè)務步入低谷，史玉柱賴以發(fā)家的本行也受到重創(chuàng)，對巨人集團來說迫切需要尋找新的產(chǎn)業(yè)支柱，而巨人集團的財力優(yōu)勢為人集團的多元化發(fā)展提供了一個機遇，他決定抓住這一時機，一僚踏進房地產(chǎn)業(yè)。最后，從內(nèi)部劣勢來看(W)在巨人開始邁產(chǎn)業(yè)多元化的起步時，史玉柱已經(jīng)預感到了大集團的管理隱患。由于資金的規(guī)模急劇膨脹，管理上隨之進入“青春期”出現(xiàn)了浮躁和混亂。特別是1994年初巨人集團發(fā)生的兩大是加速了巨人管理體制的變革。一件是西北辦事處主任貪污和挪用巨額資金；另一件是參與6405軟件開發(fā)的一位員工，在離職后將技術(shù)司賣給另一家公司，給巨人造成很大損失。4．從企業(yè)診斷的角度，分析導致巨人集團最終陷入危機的最主要失誤是什么？學以致用巨人集團失敗的主要原因有四個：（1）投資的失誤：一個企業(yè)最終走入困境很少是操作層面的原因，最大的失敗或者說對企業(yè)損害最大，是它做了不該做的事。做企業(yè)就要進行投資，這時，國外企業(yè)往往花總投資的百分之幾進行可行性論證，巨人集團的投資過于草率，做了大量自己不該做的事，形成了巨大的“窟窿”，最終導致巨人因資金周轉(zhuǎn)不伶而陷入停滯狀態(tài)。（2）資金結(jié)構(gòu)的失誤：一方面是資金的流動性太差，過去巨人的資金要么是辦公樓、巨人大廈，要么就是債權(quán)。這樣，一旦出現(xiàn)問題，抗風險能力特別弱。另一方面是應收款或者說債權(quán)過大，巨人沒有停止，沒有修克時，這部分是資產(chǎn)，一旦出現(xiàn)了意外，這部分就變成零了。學以致用（3）管理的失誤：巨人突出的問題，一是責、權(quán)、利不配套。比如巨人集團的分公司經(jīng)理，開始權(quán)力很大，后來被縮得很小，要請客都得發(fā)個傳真到總部批準，但同時責任卻很大，要做市場，要完成多少銷售額，責任、權(quán)利不協(xié)調(diào)，不配套，最終導致了管理失控。二是貨款管理混亂。由于一些企業(yè)的信用不好和管理混亂，爛帳率比較高。當巨人危機的時候，一度只差2000萬元資金周轉(zhuǎn)就能度過一關(guān)，可當時未到的貨款竟