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商務(wù)禮儀（第5版）

目錄/CONTENTS商務(wù)人員儀表禮儀服飾禮儀見(jiàn)面禮儀介紹禮儀餐飲禮儀舞會(huì)禮儀123456商務(wù)接訪禮儀社交語(yǔ)言藝術(shù)商務(wù)溝通禮儀商務(wù)談判禮儀涉外禮儀89101112137商務(wù)禮儀基本理念公共場(chǎng)所禮儀社交語(yǔ)言藝術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)了解運(yùn)用社交語(yǔ)言的原則，掌握交談的技巧及商務(wù)溝通的技巧。根據(jù)不同的社交目的、對(duì)象、特定的語(yǔ)言環(huán)境，恰到好處地運(yùn)用語(yǔ)言，傳情達(dá)意，以取得令人滿意的社交效果。第一節(jié)運(yùn)用社交語(yǔ)言的基本原則謙遜誠(chéng)信切境得體有效第二節(jié)交談的技巧接近的語(yǔ)言藝術(shù)選擇話題投其所好借助媒介轉(zhuǎn)換話題熟記人名說(shuō)服的語(yǔ)言藝術(shù)出其不意轉(zhuǎn)換角度巧用比喻機(jī)智應(yīng)變的語(yǔ)言藝術(shù)順?biāo)浦矍捎弥C音推拒的語(yǔ)言藝術(shù)推托拖延巧妙回旋隱晦曲折電話語(yǔ)言藝術(shù)電話中運(yùn)用聲音的魅力感染客戶運(yùn)用和藹可親的態(tài)度樹(shù)立良好“電話形象”運(yùn)用彬彬有禮的電話語(yǔ)言藝術(shù)體態(tài)語(yǔ)言藝術(shù)信息的總效果=7%的有聲語(yǔ)言+38%的語(yǔ)音+55%的面部表情空間語(yǔ)言藝術(shù)每種文化對(duì)于各種層次的溝通都存在著適當(dāng)?shù)目臻g距離。第三節(jié)商務(wù)活動(dòng)中語(yǔ)言溝通的技巧在商務(wù)活動(dòng)中首先要明確每次商務(wù)活動(dòng)的目的，是為建立感情呢，還是為了推銷產(chǎn)品，或者是為了其他目的。在商務(wù)活動(dòng)中，首先應(yīng)確定每次商務(wù)活動(dòng)的主題，并圍繞主題形成自己的看法，做到有的放矢、不失良機(jī)。在商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)溝通所用的口語(yǔ)而言，首先要注意用語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。對(duì)商務(wù)活動(dòng)的對(duì)象而言，作為組織者應(yīng)首先盡可能了解自己的商務(wù)對(duì)象，是個(gè)人、群眾還是組織，是何種文化、何種職業(yè)、何種年齡，有何特點(diǎn)和要求，以適應(yīng)不同對(duì)象。這需要組織者本身要具有較廣的知識(shí)面和認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力。對(duì)商務(wù)活動(dòng)的

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