管涔山國家森林公園游客體驗質量評價研究目錄TOC\o"1-2"\h\u246341研究背景 161652研究意義 1160313相關理論基礎 16043.1游客滿意度理論 1276553.2期望差異理論 1162714管涔山國家森林公園游體驗質量評價分析 1178674.1管涔山國家森林公園游質量評價因素分析 1228634.2管涔山國家森林公園游體驗質量評價指標選取 1291944.3管涔山國家森林公園游體驗質量評價實證研究 172244.4不同特征旅游者維度感知差異 1138264.5管涔山國家森林公園游體驗質量IPA分析 132598管涔山國家森林公園游體驗質量優(yōu)化措施 1495.1管涔山國家森林公園游存在問題 1174855.2管涔山國家森林公園游優(yōu)化建議 11研究背景旅游產業(yè)要想實現健康穩(wěn)定的發(fā)展，需要對游客體驗引起足夠的重視?！笆濉甭糜螛I(yè)發(fā)展規(guī)劃中提出，旅游已經成為人民群眾日常生活的重要組成部分，人民群眾對基礎設施、公共服務、生態(tài)環(huán)境的要求越來越高，旅游者的需求朝著高端化、品質化和特色化的旅游產品和服務趨近。“十四五”文化旅游發(fā)展規(guī)劃中也指出文化和旅游產品的供給和需求不完全匹配，與高質量發(fā)展需求仍存在一定差距。疫情以來，旅游行業(yè)目前面臨著嚴峻的生存困境（張銘澤,李梓晨,2022)。根據2020年中國旅游研究院發(fā)布的調查數據，當年第三季度，國內居民出游意愿為80.22%，同比恢復至九成左右，自駕出游與選擇自然風景區(qū)旅游的占比均達四成。2研究意義隨著更多的學者對旅游體驗質量評價研究的深入，評價指標選取和不同領域體驗質量評價模型的構建逐漸成為研究的重點。目前，國內相關旅游體驗質量評價領域主要涉及歷史文化旅游、自然風光型旅游地、文化創(chuàng)意型旅游地等，有關管涔山國家森林公園游體驗的研究存在不足(王思遠,陳俊杰,2023)。伴隨著人民群眾休閑度假需求快速增長和旅游產業(yè)迅速發(fā)展，游客也更加看重旅游過程中的體驗，很多地區(qū)目前旅游業(yè)也存在其配套資源發(fā)展尚存在不足，這在一定范圍上展示無法很好滿足旅游者需求。本研究在掌握管涔山國家森林公園游資源分布與發(fā)展的基礎上，從旅游者的角度入手，通過問卷調查，對旅游者在管涔山國家森林公園游過程中的旅游質量評價情況進行量化，來了解旅游者在管涔山國家森林公園游體驗過程中存在問題以及解決方案，以理論研究指導實踐工作，從而為來旅游的旅游者提供高質量的旅游體驗，推動管涔山國家森林公園游產業(yè)的發(fā)展。3相關理論基礎3.1游客滿意度理論游客滿意度指的是顧客對相關產品以及服務的滿意程度，最先關注到這個概念的是Pizam（1988），他提出通過游客的實際體驗和游客的旅游體驗預期值進行對比，如果實際感受要低于游客期望值，則為不滿意，相反的則代表滿意[62]。趙麗麗、南劍飛（2007）提出游客的滿意度是對服務對旅游者的需求程度以及景區(qū)相關產品的綜合心理評價(劉雨晨,王宇翔,2021)。這在一定程度上體現運用到旅游方面，國內學者郭燕（2006）等在其研究中認為影響游客滿意度的因素很多，包括對景區(qū)文化、旅游的資源、設施和服務、旅游線路設計等(楊濤宇,吳志強,2021)。從以上的分析情況來看，影響游客滿意度的因素很多，或因為景區(qū)基礎設施的影響，或是一些突發(fā)的狀況，比如發(fā)生自然災害，又或是因為景點的基礎設施不能滿足游客的心理預期，比如景區(qū)服務人員的服務質量及態(tài)度等，都會影響顧客對景區(qū)的滿意程度(趙晨曦,黃嘉偉,2022)。3.2期望差異理論20世紀80年代以來，顧客滿意理論成為市場營銷學等學科研究的核心內容，期望差異理論是其研究的理論基礎之一。Oliver（1980）首次提出了期望差異理論（ExperienceDisconfirmationTheory）(鄧博文,何雨婷,2020)。認為，顧客在購買產品之前，基于以往的購買經歷會對產品的實際效用產生一定的期望，在使用購買產品后會對產品的實際效果有所感受，由此形成顧客對于實際效果與期望的比較過程，導致消費者產生滿意（實際績效大于期望則滿意）或不滿意（實際績效小于期望則不滿意）的體驗(周梓涵,林子俊,2019)。這在某種程度上體現了隨著該理論的發(fā)展，期望差異理論被普遍應用到零售服務領域，漸漸被引用到旅游業(yè)中旅游目的地、酒店、餐飲業(yè)、旅游交通等旅游領域。該理論運用在旅游方面中，認為旅游者在旅游活動開始前會對旅游產品或者旅游服務期望產生一定期望。旅游活動結束后，消費者會將實際感知到的價值與期望進行對比，若兩者不一致則產生差異（Disconfirmation），正差異（Positivedisconfiemation）表明感知價值高于期望，此時旅游者會產生滿意的情感。負差異（Nagativedisconfirmation）表明感知價值低于期望，旅游者會產生不滿意的情感(呂思慧,鄭曉霞,2023)。4管涔山國家森林公園游體驗質量評價分析4.1管涔山國家森林公園游質量評價因素分析4.1.1管涔山國家森林公園游體驗評價因素選取依據旅游資源本身具有參觀和體驗的屬性，而該屬性的質量跟游客旅游體驗質量有著最直接的關系。本研究歸納總結出管涔山國家森林公園游體驗中旅游景觀環(huán)境體驗維度，共景區(qū)自然景觀觀賞、獨特的歷史文化特色、景區(qū)民俗文化特色、景區(qū)景觀布局合理四個要素(徐子和,高志龍,2022)；除此之外，跟旅游資源有關的外在配套設施等也對游客的旅游體驗存在一定的影響。比如某自然旅游地擁有得天獨厚的觀賞價值，但相應的配套設施例如停車場不夠寬大或廁所使用體驗較差等問題，都對游客的旅游體驗產生影響。所以在對旅游體驗質量進行評價時，還評價景區(qū)的建設條件及其他外部條件，并將其歸納為景區(qū)基礎環(huán)境體驗維度，共有景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生安全、景區(qū)公共服務設施、景區(qū)安全防護設施三個要素(孫天宇,馮學文,2022)；在旅游過程中不僅可以存在直接的參觀游覽活動，還可直接親身參與到旅游活動中來。參與旅游活動調動了游客的情緒和注意力，這在某種程度上揭露使之全身新投入到參與活動當中，為整個旅游體驗過程留下深刻的印象，參與式旅游活動是最能調動游客的旅游形式(劉雅婷,張學杰,2020)。比如參與民俗旅游，許多游客首先選擇的是體驗新奇的民俗特色民俗活動，如試穿朝服與嘗試民俗風味飲食等。在此基礎上，歸納初選出旅游參與互動體驗維度，其中包含民俗歌舞表演、民俗特色美食、民俗文化節(jié)慶活動、民俗活動參與程度四個要素；旅游景點的解說的水平及專業(yè)度、景區(qū)解說設施布局合理、旅游活動形式是否豐富多樣、景點的地域組合安排形式是否得當、旅游咨詢服務感受、景區(qū)的開發(fā)狀況這些是游客對某一旅游地體驗的直觀感受(陳志豪,許梓晨,2022)。外部條件主要包括交通、住宿、餐飲與這些設施與旅游景區(qū)的距離，該結果與理論預期基本相同，驗證了早期研究中提出的概念，進一步鞏固了該領域的理論結構。本研究不僅在方法論上提出了新的觀點，對實踐也有重要的指導價值。通過對比分析，本文發(fā)現預期結果與實際之間的偏差源于特定變量的影響，為未來研究明確了路徑。交通是連接旅游者與旅游資源最直接的途徑，是影響游客能否更好深入的進行體驗旅游的重要因素。比如位置相對偏遠的景區(qū)，由于地理位置偏遠，游客需要花費大量的時間與精力才能到達旅游地，地理位置偏遠會使得游客轉而選擇其他旅游地(李冰潔,王宇豪,2022)。比如游客能夠選擇游玩的時間有限，那近距離的旅游地顯然就成為游客的首選，這在一定程度上見證了就會產生雖然該旅游地的名氣不是很大，但由于距離適中，也可能成為熱門的旅游景點。綜合以上部分，將這些因素歸納為旅游體驗中的旅游服務體驗維度，共有景區(qū)人員解說水及專業(yè)度、景區(qū)解說設施布局合理、旅游咨詢服務感受、交通舒適、便利度、休憩（酒店等）特色與質量、休憩（酒店等）距景區(qū)距離等六個因素(劉昊然,張云飛,2023)；參與旅游活動過程，游客不僅會瀏覽景點風景或者參與有特色的旅游過程，其整個過程都涉及到旅游產品相關的部分。若旅游地旅游產品內容過于公式化沒有自己獨有的特色，游客很少會選擇購買這些相關的旅游產品(趙琳娜,楊文凱,2022)。同時，本研究預調查過程中發(fā)現游客大多對管涔山國家森林公園游過程中旅游產品的價格問題持有很大的意見，于是綜合這些研究，擬歸納出游產品相關體驗維度，共有售賣產品獨具特色、產品價格定價合理、售賣產品種類三個要素；最后，針對管涔山國家森林公園游旅游體驗總體感知選出：邊旅游讓您體驗獨特文化氛圍、管涔山國家森林公園游讓您收獲了文化知識、管涔山國家森林公園游讓您心情愉悅、管涔山國家森林公園游讓我覺得很有意義、我會向別人推薦管涔山國家森林公園游五個情感體驗要素(梁梓和,劉芷怡,2019)；表4-1管涔山國家森林公園游體驗影響要素發(fā)展維度發(fā)展要素相關研究學者景區(qū)基礎環(huán)境體驗景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生安全陳志永（2009）鄧新芳等（2015）王欽安等（2017）景區(qū)公共服務設施景區(qū)安全防護設施旅游景觀環(huán)境體驗景區(qū)自然景觀觀賞Pizam（1987）邱根寶等（2005）鄧新芳等（2015）獨特的歷史文化特色景區(qū)民俗文化特色景區(qū)景觀布局合理旅游參與互動體驗民俗歌舞表演鄧新芳等（2015）周玲強等（2002）楊春梅等（2014）民俗特色美食民俗文化節(jié)慶活動民俗文化參與程度旅游服務體驗景區(qū)人員解說水及專業(yè)度宋長海（2012）楊春梅等（2014）陸杏梅等（2010）景區(qū)解說設施布局合理旅游咨詢服務感受交通舒適、便利度休憩（酒店等）特色與質量休憩（酒店等）距景區(qū)距離旅游產品相關體驗售賣產品獨具特色鄧新芳等（2015）[76]楊春梅等（2014）[80]產品價格定價合理售賣產品種類為了保證研究使用發(fā)展指標體系的科學性、有效性和針對，本研究在設計問卷前，首先閱讀管涔山國家森林公園游相關的游記或者推薦管涔山國家森林公園游相關的推文博客等，這清楚體現了根據此對大致把握旅游者對管涔山國家森林公園游的心理狀態(tài)(吳欣妍,趙嘉琪,2019)。由于游記等并不能代表所有游客，存在一定局限性，于是利用知網、萬方、EBSCO等數據庫，在閱讀大量相關參考文獻并參照前人研究的各種已經被應用的量表以及管涔山國家森林公園游體驗相關資料，結合專家學者的指導，初選出管涔山國家森林公園游游客旅游體驗指標：共分為5個維度、20個評價要素。4.1.2調研問卷設計與調查設計調研問卷共包含以下三個部分的內容：第一部分是游客的基本信息，主要包含性別、客源地、年齡、文化程度、具體職業(yè)、月收入等基本情況；第二部分是旅行者的自身情況，主要有旅游的原因，通過這點我們不難發(fā)現了解旅游消息來源、對管涔山國家森林公園游了解情況；第三部分是游客關于此次旅游的實際體驗感受。本研究采用的是李克特5量表打分形式，1分表示非常不同意，2分表示比較不同意，3分表示不在意或者一般，4分表示比較同意，5分表示非常同意。4.2管涔山國家森林公園游體驗質量評價指標選取4.2.1評價指標數據信效度檢測獲得調查數據后做統(tǒng)計分析前，需要進行數據可信度檢驗，以保證分析的科學性和可靠度。使用Cronbach’Alpha系數檢驗，信度系數達到0.9以上，則可認為該量表的信度很好。本研究采用Cronbach’Alpha系數的檢驗，本次問卷的信度為0.985，可認為此量表信度高(張瑾瑜,孫國強,2019)。表4-2Cronbach’Alpha值Cronbach’Alpha基于標準化的Cronbach’sAlpha項數（項）0.9850.98545在構建評價體系時，所選取的指標主要考慮的是影響旅游體驗質量的相關因素，并沒有對這些指標之間的關聯性進行劃分。檢驗預設問卷的理論設定是否符合實際的測量結構，利用探索性因子分析的方法對問卷的調查數據進行分析，將旅游體驗質量劃分為不同的維度，進行管涔山國家森林公園游發(fā)展要素指標體系的構建和調整(許婷雨,李建偉,2019)。可以看出，本文的研究成果與之前理論驗證基本一致，這不僅證實了研究方向的正確性，也進一步加強了該領域現有理論框架的有效性和可靠性。本研究通過引入新的視角和方法論，對既有理論進行了豐富和完善，為未來研究奠定了更為堅固的基礎，并開辟了廣闊的探索空間。在進行因子分析之前，對問卷數據采用KMO檢驗以確定問卷數據之間是否存在較強的相關關系。本研究KMO值為0.965，效度較好。而同時Bartlett檢驗的顯著性為0.000，小于0.05，即各變量間顯著相關，否定了相關矩陣為單位陣的零假設，各個變量之間具有相關關系，可以進行因子分析(周云峰,王海龍,2022)。表4-3KMO和Bartlett球型檢驗取樣足夠的KMO0.965Bartlett的球形檢驗近似卡方9132.360df190Sig0.0004.2.2評價指標確定為確定管涔山國家森林公園游體驗質量評價指標體系，主要采用因子分析法。表4-4指標公因子方差評價維度評價變量初始值提取景區(qū)基礎環(huán)境體驗景區(qū)公共衛(wèi)生安全1.0000.919景區(qū)公共服務設施1.0000.941景區(qū)安全防護設施1.0000.936旅游景觀環(huán)境體驗景區(qū)自然景觀觀賞1.0000.838獨特的歷史文化特色1.0000.924景區(qū)民俗文化特色1.0000.917景區(qū)景觀布局合理1.0000.854旅游參與互動體驗民俗歌舞表演1.0000.920民俗特色美食1.0000.869民俗文化節(jié)慶活動1.0000.917民俗活動參與程度1.0000.893旅游服務體驗景區(qū)人員解說水及專業(yè)度1.0000.891景區(qū)解說設施布局合理1.0000.914旅游咨詢服務感受1.0000.907交通舒適、便利度1.0000.870休憩（酒店等）特色與質量1.0000.882休憩（酒店等）距景區(qū)距離1.0000.874旅游產品相關體驗售賣產品獨具特色1.0000.882產品價格定價合理1.0000.914售賣產品種類1.0000.875提取方法：主成份分析公因子方差是衡量公共因子相對重要性指標，反映了各變量的共同度，取值為0-1。“景區(qū)公共衛(wèi)生安全”共同度為0.919，可理解為提取的5個維度對“景區(qū)公共衛(wèi)生安全”的方差貢獻率為91.9%。從這些反饋中可見20個變量中最小的共同度為“景區(qū)自然景觀觀賞”的0.838，貢獻度為83.8%，均大于50%，表明篩選出來的引自變量都具有良好的代表性（表4-5）。對數據進行主成分分析，因子分析模型的一般形式記為：為初始變量的公因子，其中mp；為變量的特殊因子（i=1,2,...,p）。因子載荷矩陣的求解一般采用主成分分析法，其公式如下：，其載荷因子的矩陣形式為：，即變量在因子上的載荷就是與的相關系數。表4-5解釋的總方差成份初始特征值提取載荷平方和旋轉載荷平方和總計方差百分比累積%總計方差百分比累積%總計方差百分比累積%115.50377.51677.51615.50377.51677.5164.36821.84221.8422.9364.68282.198.9364.68282.1983.89919.49641.3383.7593.79485.992.7593.79485.9923.52617.63258.9704.4052.02688.018.4052.02688.0183.12215.61274.5835.3341.66989.686.3341.66989.6863.02115.10489.6866.2861.43091.1167.2391.19392.3098.2091.04593.3549.199.99594.35010.166.83095.17911.147.73395.91212.136.68196.59313.117.58497.17714.106.53097.70815.099.49598.20316.090.45098.65417.081.40599.05918.070.35299.41019.061.30599.71520.057.285100.000提取方法：主成份分析通過采取主成分分析，共得到5個因子。總方差分析解釋表中，給出了每個公共因子所解釋的方差及累積和，從‘初始特征值’一列中可以看出，第一特征值為15.503，解釋了方差的77.516%；第二特征值為0.936，解釋了方差的4.682%；第三特征值為0.758，解釋了方差的3.794%；第四特征值為0.405，解釋了方差的2.026；第五特征值為0.334，從這些分析中看出解釋了方差的1.669%(高梓銘,呂俊杰,2022)；前5個公因子解釋的累計方差為89.686%，后面的公因子特征值較小，對解釋原有變量的貢獻越來越小，因此表明篩選出來的5個公因子具有良好的代表性。表4-6管涔山國家森林公園游體驗影響因素旋轉成分矩陣評價變量成分12345Q3景區(qū)安全防護設施0.757Q1景區(qū)公共衛(wèi)生安全0.761Q2景區(qū)公共服務設施0.797Q4景區(qū)自然景觀觀賞0.533Q7景區(qū)景觀布局合理0.540Q6景區(qū)民俗文化特色0.728Q5獨特的歷史文化特色0.748Q9民俗特色美食0.532Q10民俗文化節(jié)慶活動0.677Q8民俗歌舞表演0.691Q11民俗活動參與程度0.692Q17休憩（酒店等）距景區(qū)距離0.558Q16休憩（酒店等）特色與質量0.636Q12景區(qū)人員解說水及專業(yè)度0.648Q15交通舒適、便利度0.673Q14旅游咨詢服務感受0.681Q13景區(qū)解說設施布局合理0.703Q20售賣產品種類0.569Q18售賣產品獨具特色0.641Q19產品價格定價合理0.773采用最大方差法進行矩陣旋轉，以便更好的解釋各個因子的含義，表中各個數值的含義即因子載荷，反映了變量和公共因子的相關系數。如表4-7，獲取因子旋轉成分矩陣，即管涔山國家森林公園游體驗質量評價變量，共20個評價變量，經旋轉后的因子矩陣，共分成5大公因子，結論與預期的一致性為實際應用提供了理論支撐，表明基于這些理論發(fā)展的技術或策略是高效且可行的。本研究不僅在理論上有貢獻，在實踐應用方面同樣具有重要價值。然而，盡管現階段的結果令人鼓舞，本文仍需認識到科學研究的動態(tài)特性和復雜性，持續(xù)關注新出現的情況和挑戰(zhàn)，不斷調整和優(yōu)化研究策略。與預設計的問卷結構基本符合，同時每個因子的載荷量，均不小于0.5，這在一定范圍上展示所以分析得出的5個主成分能夠對20個要素進行良好的解釋與分析(楊清晨,魏曉明,2021)。第一個因子在Q12、Q13、Q14、Q15、Q16、Q17中載荷較高，荷載值分別為0.558、0.636、0.648、0.673、0.681、0.703，在旅游體驗過程中可將其認為是屬于旅游服務體驗這個維度；第二個因子在Q3、Q1、Q2變量上載荷較高，荷載值分別0.757、0.761、0.797，可歸納為是景區(qū)基礎環(huán)境體驗這個維度；第三個因子在Q4、Q7、Q6、Q5變量中載荷較高，荷載值為0.533、0.540、0.728、0.748將這四個變量歸納為旅游景觀環(huán)境體驗維度；第四個因子在Q9、Q10、Q8、Q11中載荷較高，荷載值分別為0.532、0.677、0.691、0.692，歸納入是旅游參與互動體驗這個維度(王俊寧,李博濤,2022)；第五個因子在Q20、Q18、Q19中載荷較高，荷載值為0.569、0.641、0.773，歸入旅游產品相關體驗這個維度。經過因子分析和主成分分析，最終確定了管涔山國家森林公園游體驗質量評價指標體系，如表4-7。表4-7管涔山國家森林公園游體驗質量評價指標體系管涔山國家森林公園游體驗質量評價指標體系評價維度評價要素景區(qū)基礎環(huán)境體驗B1景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生安全A1景區(qū)公共服務設施A2景區(qū)安全防護設施A3旅游景觀環(huán)境體驗B2景區(qū)自然景觀觀賞A4獨特的歷史文化特色A5景區(qū)民俗文化特色A6景區(qū)景觀布局合理A7旅游參與互動體驗B3民俗歌舞表演A8民俗特色美食A9民俗文化節(jié)慶活動A10民俗文化參與程度A11旅游服務體驗B4景區(qū)人員解說水及專業(yè)度A12景區(qū)解說設施布局合理A13旅游咨詢服務感受A14交通舒適、便利度A15休憩（酒店等）特色與質量A16休憩（酒店等）距景區(qū)距離A17旅游產品相關體驗B5售賣產品獨具特色A18產品價格定價合理A19售賣產品種類A204.3管涔山國家森林公園游體驗質量評價實證研究4.3.1問卷描述性統(tǒng)計本研究共收集有效問卷302份，調查結果如表4-8所示。表4-8游客基本信息管涔山國家森林公園游者特征頻數（個）占比%管涔山國家森林公園游者特征頻數（個）占比%性別男12240.40年齡18歲以下4213.91女18059.6018-25歲13043.05來自地區(qū)本地299.6026-45歲8628.48省內12039.7446歲及以上4414.57省外15350.66月收入2000以下5116.892000-350014447.68文化程度高中及以下3310.933500-50008728.81大專及本科19865.565000以上206.62研究生及以上學歷7123.51（1）性別結構人口學特征如上所示，性別比例上男女分別占40.4%和59.6%，男性旅游者有122人，女性旅游者180名；（2）客源地結構其中地區(qū)上，來自本地的旅游者共29名，占9.6%，去除掉本地這一地區(qū)，來自省內的旅游者120名，這在一定范圍上展示占39.74%，省外旅游者153名占50.66%，可以看出省內外的旅游者占比相近，區(qū)別不大(張明杰,孫昊宇,2021)；（3）年齡結構年齡以18-25歲居多，有130人，小于18歲的有42人，26-45歲的有86人，46及以上的有44人，問卷中有大于60歲以上但人數較少只有2名，于是將該變量合并到46歲-60歲這一變量中，合并后統(tǒng)稱為46歲及以上；由于問卷集中于線上發(fā)布，所以被調查者多使用智能手機，年齡不大，故產生此現象。（4）收入結構月收入結構上，月收入2000-3500元的旅游者較多，占總體的47.68%，3500-5000元的旅游者人數占28.81%，而月收入少于2000元的旅游者占總體的16.89%，大于5000元的旅游者則占6.62%。（5）教育背景在統(tǒng)計的游客受教育程度中，高中及以下學歷旅游者數33人，占總量的10.93%。大專及本科旅游者人數198名，這在一定程度上體現共占總量的65.56%。研究生及以上學歷旅游者人數71人，占比23.51%?？傮w情況而言，受教育程度較高((唐嘉欣，葉婉清,2021),2022)。4.3.2旅游行為特征分析（1）旅游信息獲取渠道如表4-9所示，旅游者通過何渠道了解管涔山國家森林公園游。該選項設置為多選問題，選擇通過旅行社了解到消息的旅游者有61例，通過電視廣播了解的旅游者有68例，通過相關旅游網站了解的旅游者有81例，而通過旅游APP（攜程、飛豬去哪兒等）、微信、微博、抖音等網絡平臺推薦的旅游者例數較多，達125例與207例，占總選擇的21.5%與35.6%，同時個案占比為41.4%與68.5%，由于被調查旅游者年齡分布大多于18-45歲之間，使用智能手機較多，故通過例如旅游APP與網絡平臺等渠道了解旅游消息例數與個案占比都較高(何炳輝,周志鵬,2022)。表4-9旅游者了解渠道信息了解渠道例數(個)百分比(%)個案占比(%)旅行社6110.520.2電視廣播6811.722.5旅游網站8113.926.8旅游APP（攜程、飛豬去哪兒等）12521.541.4微信、微博、抖音等網絡平臺推薦20735.668.5其他406.913.2總計582100.0192.7旅游與文化了解情況表4-11旅游者管涔山國家森林公園游與文化了解狀況了解程度例數(個)百分比(%)完全不了解5618.5不太了解14447.7了解299.6比較了解5819.2非常了解155.0總計302100.04.4不同特征旅游者維度感知差異不同特征的旅游者對旅游體驗質量的評價會產生不同的差異，本研究采用方差分析分析兩個及兩個以上獨立樣本的均值是否存在顯著性差異，具體使用SPSS軟件進行獨立樣本t檢驗法對旅游者的不同特征在不同維度上的游玩前后差異進行分析，通過P值大小，這在某種程度上體現了判斷兩組數據是否有顯著性差異，若P值小于0.05認為存在顯著性差異，反之則不存在。4.4.1性別感知差異不同性別的旅游者對旅游體驗質量的評價是否產生不同的差異，通過單因素方差法可知P均＜0.05，故男女在各個維度上的滿意度相當，不存在統(tǒng)計學差異，即差異性不顯著(吳怡霏,趙云鵬,2020)。同時，在B1維度‘景區(qū)基礎環(huán)境體驗’、B3‘旅游參與互動體驗’、B4‘旅游服務體驗’和B5‘旅游產品相關體驗’上，無論男性女性，游玩前后表現均值都有提高，說明在性別特征結構上，游客在這些維度旅游后旅游體驗質量有所提高。B2‘旅游景觀環(huán)境體驗’維度中，這在某種程度上揭露男性旅游過后均值由3.997下降為3.974，上述結果為后續(xù)研究提供了有意義的啟示，強調了理論與實證研究相結合的重要性。本研究表明，構建理論框架時充分考慮實際數據和案例的支持，可以顯著提高理論的解釋力和預測能力。這不僅有助于更好地理解現有現象，也為未來新情況的應對提供了思路。而同時女性旅游過后均值由3.815上升到3.974。這表現出在本研究中，男性對管涔山國家森林公園游的景區(qū)自然景觀觀賞、獨特的歷史文化特色、景區(qū)民俗文化特色、景區(qū)景觀布局合理等因素的旅游體驗質量不滿意，女性則相反(陳欣怡,高文婷,2020)。表4-12性別特征游玩前后維度差異維度表現性別平均值標準差標準誤T值P值B1游玩前表現男3.936.8515.09081.6850.093女3.756.8401.0575B1游玩后表現男3.981.8538.09101.6620.098女3.815.7633.0522B2游玩前表現男3.997.7689.08201.1850.237女3.879.7990.0546B2游玩后表現男3.974.8694.09270.5870.558女3.916.7521.0514B3游玩前表現男3.949.8131.08670.7260.468女3.876.7808.0534B3游玩后表現男3.974.8685.09260.4610.645女3.929.7454.0510B4游玩前表現男3.890.8859.09441.1750.241女3.773.7472.0511B4游玩后表現男3.907.8665.09241.0300.304女3.805.7524.0514B5游玩前表現男3.837.9509.10140.8640.388女3.746.7782.0532B5游玩后表現男3.886.8796.09381.3560.176女3.748.7763.0531旅游體驗質量綜合評價男4.032.8142.08680.7810.435女3.954.7720.05284.4.2年齡感知差異年齡結構的感知差異如表4-16。顯示在B1維度和B2維度上，無論18歲以下、18-25歲、26-45歲還是46歲以上的旅游者，游玩前后表現均值都有提高，說明在年齡特征結構上，游客在這些維度旅游后旅游體驗質量有所提高(李思博,孫凌云,2022)。B3維度中，18歲以下旅游者旅游過后均值由3.863下降為3.762，而同時其他年齡段旅游者旅游過后均值都有上升，同樣B4維度中，18歲以下旅游者旅游過后均值由3.762下降為3.702，這在某種程度上揭露而同時其他年齡段旅游者旅游過后均值都有上升，這表現出在本研究中，18歲以下旅游者對管涔山國家森林公園游的民俗歌舞表演、民俗特色美食、民俗文化節(jié)慶活動、民俗文化參與程度、景區(qū)人員解說水及專業(yè)度、景區(qū)解說設施布局合理、旅游咨詢服務感受、交通舒適、便利度、休憩（酒店等）特色與質量、休憩（酒店等）距景區(qū)距離等因素的旅游體驗質量不滿意(趙若穎,郭翔宇,2022)。表4-15地區(qū)特征維度差異性比較維度年齡平均值標準差標準誤F值P值B1游玩前表現18歲以下3.754.8713.13441.8830.13218-25歲3.908.8577.075226-45歲3.643.8734.094246歲及以上3.886.6968.1050B1游玩后表現18歲以下3.786.9160.14140.8720.45618-25歲3.936.7898.069326-45歲3.775.8252.089046歲及以上3.894.5874.0886B2游玩前表現18歲以下3.863.8504.13121.6220.18418-25歲4.008.8033.070526-45歲3.773.8248.089046歲及以上3.955.5814.0877B2游玩后表現18歲以下3.863.9341.14411.5650.19818-25歲4.035.7579.066526-45歲3.808.8390.090546歲及以上3.943.5677.0856B3游玩前表現18歲以下3.762.8971.13842.9800.03218-25歲4.025.7352.064526-45歲3.733.8573.092546歲及以上3.972.6293.0949B3游玩后表現18歲以下3.750.9516.14682.2550.08218-25歲4.044.7356.064526-45歲3.840.8278.089346歲及以上4.023.5877.0886B4游玩前表現18歲以下3.762.9458.14591.7240.16218-25歲3.896.7660.067226-45歲3.659.8052.086846歲及以上3.875.6361.0959B4游玩后表現18歲以下3.702.9214.14221.8990.13018-25歲3.918.7634.067026-45歲3.713.8235.088846歲及以上3.951.5989.0903B5游玩前表現18歲以下3.6671.020.15741.8340.14118-25歲3.862.7938.069626-45歲3.632.8526.091946歲及以上3.886.6587.0993B5游玩后表現18歲以下3.651.8925.13771.2520.29118-25歲3.859.7993.070126-45歲3.702.8495.091646歲及以上3.879.6474.0976旅游體驗質量綜合評價18歲以下3.843.8306.12821.8040.14718-25歲4.089.7611.066826-45歲3.874.8563.092346歲及以上3.973.6170.0930采用單因素方差分析對不同地區(qū)在各維度進行差異性分析后，結果顯示，在B3游玩前表現因素上的P值＜0.05，即在這個維度上存在18歲以下、18-25歲、26-45歲還是46歲以上的旅游者的統(tǒng)計學差異，也采用LSD法進行兩兩比較，看具體其中哪些因素存在差異表4-16年齡特征維度差異性比較年齡I年齡(J)差(I-J)標準誤P值18歲以下18-25歲-.2631.1388.05926-45歲.0294.1472.84246歲及以上-.2097.1687.21518-25歲18歲以下.2631.1388.05926-45歲.2924*.1087.00846歲及以上.0534.1364.69626-45歲18歲以下-.0294.1472.84218-25歲-.2924*.1087.00846歲及以上-.2390.1449.10046歲及以上18歲以下.2097.1687.21518-25歲-.0534.1364.69626-45歲.2390.1449.100*表示該差值對應P指小于0.05從B3游玩前表現維度來看，不同年齡結構存在差異，兩兩比較可知，只有平均得分相差0.292，P值即顯著性=0.008<0.05，存在統(tǒng)計學差異，即18-25歲的旅游者滿意度高于26-45歲的旅游者，這在一定程度上見證了獨特的民俗文化融入旅游參與體驗過程中，對于18-25歲年齡段的旅游者來說，他們年齡閱歷較弱，更傾向于新鮮感受到的旅游體驗。而其他年齡結構對比得出互相不存在統(tǒng)計學差異(陳嘉偉，李婉如,2022)。4.4.4不同旅游目的地感知差異表4-17為是否去過國內其他地區(qū)結構的感知差異。顯示在B1和B4維度上，無論旅游者是否去過國內其他旅游地區(qū)，游玩前后表現均值都有提高，說明在此結構上，游客在該維度旅游后旅游體驗質量有所提高(張子和，黃思琪,2023)。B2、B3和B5維度上，則顯示出去過國內其他相同主題旅游地區(qū)的旅游者均值上升，分別由3.976、3.914和3.828上升到4.020、4.009和3.887。任何理論模型都是現實世界的一種簡化表示，因此難免包含一些假設和近似處理。這可能導致模型未能完全捕捉所有相關變量及其復雜的交互作用，從而引發(fā)偏差。為了解決這個問題，本文不僅依賴于廣泛認可的理論基礎，還結合最新的研究發(fā)現來完善和調整本文的分析框架。在討論研究結果時，本文也特別注意區(qū)分哪些結論是基于特定假設得出的，哪些具備更廣泛的解釋力。但沒有去過國內其他相同主題旅游地區(qū)的旅行者均值都有所下降，分別從3.843、3.879和3.711下降到3.836、3.867和3.678。這表現出在本研究中，這清楚體現了去過國內其他相同主題旅游地區(qū)的旅游者在滿意度顯著更高(趙志豪，何雅婷,2023)。管涔山國家森林公園游的景區(qū)自然景觀觀賞、獨特的歷史文化特色、景區(qū)民俗文化特色、景區(qū)景觀布局合理、民俗歌舞表演、民俗特色美食、民俗文化節(jié)慶活動、民俗文化參與程度、售賣產品獨具特色、產品價格定價合理和售賣產品種類等因素的旅游體驗質量滿意，同時也間接表明旅游者管涔山國家森林公園游比國內其他地區(qū)管涔山國家森林公園游更令人滿意。表4-17是否去過國內其他類似地區(qū)特征維度差異性比較維度是否去過平均值標準差標準誤T值P值B1游玩前表現是3.885.8026.06371.6660.097否3.723.8881.0743B1游玩后表現是3.952.7461.05922.0600.040否3.765.8334.0697B2游玩前表現是3.976.7462.05921.4700.143否3.843.8348.0698B2游玩后表現是4.020.7431.05892.0480.041否3.836.8250.0690B3游玩前表現是3.914.7785.06170.3750.708否3.879.8043.0673B3游玩后表現是4.010.7323.05811.5830.115否3.867.8301.0694B4游玩前表現是3.880.7470.05921.6880.092否3.726.8313.0695B4游玩后表現是3.912.7310.05801.8110.071否3.748.8396.0702B5游玩前表現是3.828.7712.06121.2230.222否3.711.8927.0747B5游玩后表現是3.887.7592.06022.2520.025否3.678.8498.0711本研究原想分地區(qū)研究去過不同相同主題旅游地區(qū)的人在地區(qū)的旅游體驗上存在何差距，于是做了去過國內不同相同主題旅游地區(qū)旅游過的旅行者特征的差異性比較，但發(fā)現并無特殊統(tǒng)計學上的顯著性差異，故不再分析(孫文昊，周慧妍,2022)。4.5管涔山國家森林公園游體驗質量IPA分析4.5.1旅游者期望值與滿意度分析游玩前的樣本即代表期望值，游玩后的樣本則代表滿意度。用Spss22.0軟件對管涔山國家森林公園游體驗質量的五個研究維度的20個因素游玩前后的期望值進行單個樣本T檢驗，通過這點我們不難發(fā)現再進行游玩前后的滿意度進行單個樣本T檢驗，最后進行各個因素游玩前后的期望值與滿意度配對樣本T檢驗。如表4-18，根據計算可以得出管涔山國家森林公園游體驗質量游玩前后的期望值與滿意度的均值、標準差和標準誤與其P值與T值。（1）游玩前的期望值計算均值后，發(fā)現旅行者在管涔山國家森林公園游游玩前的影響因素中，“產品價格定價合理（A19）”要素的均值最低為3.67，低于其隸屬的B5維度的總均值3.77。其次是“交通舒適、便利度（A15）”要素，其均值為3.76，低于其隸屬的B4維度的總均值3.81(吳俊杰，林靜宜,2022)。排第三的是“景區(qū)公共服務設施（A2）”要素，均值為3.78，從這些反饋中可見同樣低于B1維度的總均值3.81；表現出管涔山國家森林公園游過程在A19上受到旅游體驗者的期望較小，側面證明了旅游產品定價的不合理，同理，A2和A15要素在實際的發(fā)展中存在無法滿足旅游者的旅游需求的問題。同樣，均值的最大值為隸屬B3維度的“民俗特色美食（A9）”因素，均值4.00，高于B3維度的總均值3.90。其次是歸于B2維度的“獨特的歷史文化特色（A5）”和“景區(qū)民俗文化特色（A6）”，均值分別是3.96和3.99，同樣高于B2維度的總均值3.90。表明旅游者對A9因素、A5因素和A6因素旅游者抱有很大期待值。并且這些因素屬于在管涔山國家森林公園游發(fā)展中處于優(yōu)勢的發(fā)展要素，也是管涔山國家森林公園游的主要吸引力，這也是在今后發(fā)展中值得進一步發(fā)展的要素(徐博文，謝夢琪,2022)。表4-18游玩前期待值單樣本統(tǒng)計旅游體驗因素樣本數平均值(E)標準偏差標準誤差平均值景區(qū)公共衛(wèi)生安全A13023.83.863.050景區(qū)公共服務設施A23023.78.899.052景區(qū)安全防護設施A33023.81.864.050景區(qū)自然景觀觀賞A43023.89.836.048獨特的歷史文化特色A53023.96.844.049景區(qū)民俗文化特色A63023.99.859.049景區(qū)景觀布局合理A73023.81.853.049民俗歌舞表演A83023.86.842.048民俗特色美食A93024.00.853.049民俗文化節(jié)慶活動A103023.91.846.049民俗活動參與程度A113023.82.844.049景區(qū)人員解說水及專業(yè)度A123023.81.836.048景區(qū)解說設施布局合理A133023.82.825.047旅游咨詢服務感受A143023.82.827.048交通舒適、便利度A153023.76.897.052休憩（酒店等）特色與質量A163023.84.829.048休憩（酒店等）距景區(qū)距離A173023.78.849.049售賣產品獨具特色A183023.85.850.049產品價格定價合理A193023.67.938.054售賣產品種類A203023.79.865.050表4-19游玩前期待值樣本T檢驗旅游體驗因素檢驗值=0t自由度顯著性（雙尾）平均差差值的95%置信區(qū)間下限上限景區(qū)公共衛(wèi)生安全A177.111301.0003.8313.733.93景區(qū)公共服務設施A273.200301.0003.7853.683.89景區(qū)安全防護設施A376.563301.0003.8083.713.91景區(qū)自然景觀觀賞A480.900301.0003.8943.803.99獨特的歷史文化特色A581.575301.0003.9643.874.06景區(qū)民俗文化特色A680.683301.0003.9873.894.08景區(qū)景觀布局合理A777.606301.0003.8083.713.90民俗歌舞表演A879.748301.0003.8643.773.96民俗特色美食A981.427301.0003.9973.904.09民俗文化節(jié)慶活動A1080.267301.0003.9073.814.00民俗活動參與程度A1178.692301.0003.8213.733.92景區(qū)人員解說水及專業(yè)度A1279.249301.0003.8113.723.91景區(qū)解說設施布局合理A1380.399301.0003.8183.723.91旅游咨詢服務感受A1480.398301.0003.8253.733.92交通舒適、便利度A1572.922301.0003.7653.663.87休憩（酒店等）特色與質量A1680.413301.0003.8383.743.93休憩（酒店等）距景區(qū)距離A1777.462301.0003.7853.693.88售賣產品獨具特色A1878.780301.0003.8543.763.95產品價格定價合理A1967.966301.0003.6693.563.78售賣產品種類A2076.227301.0003.7953.703.89（2）游玩后的滿意度計算均值后，發(fā)現旅行者在管涔山國家森林公園游游玩后的影響因素中，“產品價格定價合理（A19）”要素的均值最低為3.69，低于B5維度的總均值3.79。其次是“休憩（酒店等）距景區(qū)距離（A17）”要素，其均值為3.79，低于B4維度的總均值3.83。第三低的是“售賣產品種類（A20）”要素，均值為3.80，但要高于B5維度的總均值，從這些反饋中可見故不存在滿意度差問題(朱思遠，郭麗芳,2019)；表現出旅游體驗者在體驗過管涔山國家森林公園游過程后認為A19的滿意度最低，進一步的證明了旅游產品定價存在的問題，本研究的推進過程中不可避免地面臨了一些挑戰(zhàn)和局限，例如在引用已有理論框架時，盡量權衡其適用性和局限性，并嘗試用實證數據進行評估和調整，這依然是一個不斷演進的過程。同理，A17在實際的發(fā)展中也存在未能讓旅游體驗者滿意的問題。如表4-21所示，均值的最大值為“民俗特色美食（A9）”因素，均值4.00，高于B3維度的總均值3.94。其次是“景區(qū)民俗文化特色（A6）”和“獨特的歷史文化特色（A5）”，均值同樣是3.97，同樣高于B2維度的總均值3.93。排第三的是的“民俗歌舞表演（A8）”因素，均值為3.94，與B3維度的總均值3.94持平。表明旅游者對A9因素、A5因素、A6與A8因素旅游者在游玩后都有較高的滿意度。并且這些因素屬于在管涔山國家森林公園游發(fā)展中處于優(yōu)勢的發(fā)展要素，也是管涔山國家森林公園游的吸引更多旅游者的特色，同樣是在今后發(fā)展中值得進一步發(fā)展的要素(馬志遠，高婉瑩,2020)。通過管涔山國家森林公園游前后的期望值與滿意度分析，對旅游者期望較低與不滿意的要素有個大致的了解，從這些分析中看出這也是在今后的發(fā)展中需要積極改正的地方。同時可看出旅游者心中管涔山國家森林公園游發(fā)展的重點，即可用因素的游客滿意值來表示，初步發(fā)現未來管涔山國家森林公園游發(fā)展中存在的問題與需要優(yōu)化的大體方向(胡天宇，羅曉燕,2022)。表4-20游玩后滿意度單樣本統(tǒng)計旅游體驗因素數字平均值(E)標準偏差標準誤差平均值景區(qū)公共衛(wèi)生安全A13023.87.799.046景區(qū)公共服務設施A23023.85.824.047景區(qū)安全防護設施A33023.87.817.047景區(qū)自然景觀觀賞A43023.92.801.046獨特的歷史文化特色A53023.97.849.049景區(qū)民俗文化特色A63023.97.839.048景區(qū)景觀布局合理A73023.87.843.049民俗歌舞表演A83023.94.823.047民俗特色美食A93024.00.841.048民俗文化節(jié)慶活動A103023.95.810.047民俗活動參與程度A113023.87.825.047景區(qū)人員解說水及專業(yè)度A123023.84.824.047景區(qū)解說設施布局合理A133023.84.831.048旅游咨詢服務感受A143023.84.837.048交通舒適、便利度A153023.83.849.049休憩（酒店等）特色與質量A163023.87.825.047休憩（酒店等）距景區(qū)距離A173023.79.856.049售賣產品獨具特色A183023.87.809.047產品價格定價合理A193023.69.935.054售賣產品種類A203023.80.842.048表4-21游玩后滿意度樣本T檢驗旅游體驗因素檢驗值=0t自由度P值平均差差值的95%置信區(qū)間下限上限景區(qū)公共衛(wèi)生安全A177.111301.0003.8313.733.93景區(qū)公共服務設施A273.200301.0003.7853.683.89景區(qū)安全防護設施A376.563301.0003.8083.713.91景區(qū)自然景觀觀賞A480.900301.0003.8943.803.99獨特的歷史文化特色A581.575301.0003.9643.874.06景區(qū)民俗文化特色A680.683301.0003.9873.894.08景區(qū)景觀布局合理A777.606301.0003.8083.713.90民俗歌舞表演A879.748301.0003.8643.773.96民俗特色美食A981.427301.0003.9973.904.09民俗文化節(jié)慶活動A1080.267301.0003.9073.814.00民俗活動參與程度A1178.692301.0003.8213.733.92景區(qū)人員解說水及專業(yè)度A1279.249301.0003.8113.723.91景區(qū)解說設施布局合理A1380.399301.0003.8183.723.91旅游咨詢服務感受A1480.398301.0003.8253.733.92交通舒適、便利度A1572.922301.0003.7653.663.87休憩（酒店等）特色與質量A1680.413301.0003.8383.743.93休憩（酒店等）距景區(qū)距離A1777.462301.0003.7853.693.88售賣產品獨具特色A1878.780301.0003.8543.763.95產品價格定價合理A1967.966301.0003.6693.563.78售賣產品種類A2076.227301.0003.7953.703.89（3）旅游者期望值與滿意度配對樣本檢驗根據表4-23，采用配對t檢驗對游玩前后旅游質量各題和各維度進行分析，在B7‘景區(qū)景觀布局合理’和B8‘民俗歌舞表演’上，游玩前后的差異具有統(tǒng)計學意義，結合具體均數可知，P值即顯著性分別為0.032和0.009均小于0.05，說明在B7與B8因素上，旅游者游玩后的滿意度顯著更高。而其余題項、維度在游玩前后差異均不顯著（P>0.05）。表4-23期待值與滿意度樣本配對T檢驗變量時間平均值標準差標準誤T值P值B1游玩前3.83.863.050-1.1890.235游玩后3.87.799.046B2游玩前3.78.899.052-1.8650.063游玩后3.85.824.047B3游玩前3.81.864.050-1.8250.069游玩后3.87.817.047B4游玩前3.89.836.048-0.7770.438游玩后3.92.801.046B5游玩前3.96.844.049-0.2230.823游玩后3.97.849.049B6游玩前3.99.859.0490.4310.667游玩后3.97.839.048B7游玩前3.81.853.049-2.1500.032游玩后3.87.843.049B8游玩前3.86.842.048-2.6440.009游玩后3.94.823.047B9游玩前4.00.853.049-0.1960.845游玩后4.00.841.048B10游玩前3.91.846.049-1.6100.108游玩后3.95.810.047B11游玩前3.82.844.049-1.4620.145游玩后3.87.825.047B12游玩前3.81.836.048-1.0540.293游玩后3.84.824.047B13游玩前3.82.825.047-1.0160.310游玩后3.84.831.048B14游玩前3.82.827.048-0.4520.651游玩后3.84.837.048B15游玩前3.76.897.052-1.8800.061游玩后3.83.849.049B16游玩前3.84.829.048-1.1930.234游玩后3.87.825.047B17游玩前3.78.849.049-0.1180.906游玩后3.79.856.049B18游玩前3.85.850.049-0.6970.486游玩后3.87.809.047B19游玩前3.67.938.054-0.5180.605游玩后3.69.935.054B20游玩前3.79.865.050-0.3510.726游玩后3.80.842.048景區(qū)基礎環(huán)境體驗游玩前3.81.846.048-1.8250.069游玩后3.86.792.045旅游景觀環(huán)境體驗游玩前3.91.790.045-0.9110.363游玩后3.93.787.045旅游參與互動體驗游玩前3.90.789.045-1.9350.054游玩后3.94.782.045旅游服務體驗游玩前3.81.790.045-1.4100.160游玩后3.83.788.045旅游產品相關體驗游玩前3.77.830.047-0.6960.487游玩后3.79.809.0464.5.2管涔山國家森林公園游旅游者期望值與滿意度IPA分析通過分析得出管涔山國家森林公園游景區(qū)基礎環(huán)境體驗因子、旅游景觀環(huán)境體驗因子、旅游參與互動體驗因子、旅游服務體驗因子、旅游產品相關體驗因子，這五個公因子的期望值與滿意值的均值。具體因素分析才用IPA分析法，該方法清楚明了地反映出游客的期望值和滿意度的具體差別(殷志強，許慧君,2022)。IPA模型（ImportancePerformanceAnalysis），即為重要性及其表現程度分析方法，最早由營銷學專家Martilla和James在1977年提出。具體解釋如下：將處于第一象限中的要素歸為“keepupthegoodwork”，該象限要素為期望值與滿意值都大于平均值，表示要素受到了重視，屬于繼續(xù)維持區(qū)域象限，即主要優(yōu)勢區(qū)；處于第二象限的要素歸為“possibleoverkill”，這在一定范圍上展示該象限內部要素為滿意值大于平均值，表示處于較好的發(fā)展中，但期望值小于平均值，表示要素重視程度不夠，屬于次要優(yōu)勢區(qū)；處于第三象限的要素歸為“l(fā)owpriority”，該象限要素表示期望值與滿意度小于平均值，表示要素重視程度不夠同時期待性較差，屬于需要完善區(qū)，此結果與理論預測基本一致，表明在設定條件下，實際情況與理論模型間存在高度一致性。這不僅提升了本文對相關機制的理解，也為未來的研究工作打下了堅實基礎。此外，這一發(fā)現進一步支持了該領域內其他類似研究所提出的結論，促進了理論框架的優(yōu)化與發(fā)展。即次要劣勢區(qū)；處于第四象限的要素歸為“concentratehere”，該象限要素為期望值大于平均值，但滿意度小于平均值，表示要素受到高度重視，但表現性差，屬于重點需要改進的區(qū)域，即主要劣勢區(qū)(魏博文，錢夢婷,2021)。在眾多的旅游等相關研究中，都可見對于IPA模型的使用。其具體實施步驟為，首先構建管涔山國家森林公園游體驗影響指標，這在一定程度上體現以管涔山國家森林公園游影響因素的期望值要素均值為IPA象限圖的X軸、以管涔山國家森林公園游影響因素的滿意度要素的均值為IPA象限圖的Y軸，將每個影響指標根據不同期望值與滿意度作為X與Y坐標在圖中體現，構建完整的IPA模型圖(蔣子和，韓慧敏,2022)。構建分析管涔山國家森林公園游發(fā)展的優(yōu)勢區(qū)與劣勢區(qū)，進一步總結出管涔山國家森林公園游發(fā)展中存在問題，從而提出管涔山國家森林公園游優(yōu)化策略。圖4.SEQ圖4-\*ARABIC1管涔山國家森林公園游體驗質量影響因素IPA分析圖根據前文對于IPA分析法的研究，可得出以下結論：第一象限內有六個要素處于繼續(xù)保持的方面：包括屬于‘旅游景觀環(huán)境體驗（B2）’公因子維度中的“景區(qū)自然景觀觀賞（A4）”、“獨特的歷史文化特色（A5）”、“景區(qū)民俗文化特色（A6）”和包含進‘旅游參與互動體驗（B3）’因子衛(wèi)隊中“民俗歌舞表演（A8）”、“民俗特色美食（A9）”和“民俗文化節(jié)慶活動（A10）”因素。該象限的六個因素量質量占總發(fā)展要素的30.00%，其中“民俗特色美食（A9）”和“獨特的歷史文化特色（A5）”位于第一要素。是由于地區(qū)的得天獨厚的地理位置與極具特色的民俗風情，不僅因為其秀美的風光而獨具特色，還擁有大批量的民俗文化與旅游景觀，這些都是吸引旅游者前來的要素QAQ；“景區(qū)自然景觀觀賞（A4）”、“景區(qū)民俗文化特色（A6）”、“民俗歌舞表演（A8）”和“民俗文化節(jié)慶活動（A10）”同時位于第一象限是由于+地區(qū)優(yōu)質的自然旅游資源，同時也是由于旅游者一般追求區(qū)別于自己日常的生活習慣和生活文化，而地區(qū)豐富的民俗文化與發(fā)展勢頭與狀況良好的民俗文化旅游是依托特色民俗歌舞表演與文化節(jié)慶活動展現出來，這是管涔山國家森林公園游發(fā)展的主要優(yōu)勢因素所在區(qū)域(雷浩然，蕭雅琳,2022)。按照分析方法，研究發(fā)現沒有位于第二象限的要素，產生這種情況的原因是由于旅游者對于管涔山國家森林公園游在這五個公因子維度上沒有存在期望值比均值高但滿意值比均值高的情況，可解釋為這一指標相比于第一象限的來說并不是很重要，但是到達景區(qū)之后，游客對于這項指標的實際滿意度要高出期望值。大多是因為旅游者多體驗過后滿意值較低，即要素主要集中在第三象限。第三象限內有十二個要素處于需完善發(fā)展階段：包括“景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生安全（A1）”、“景區(qū)公共服務設施(A2)”、“景區(qū)安全防護設施（A3）”、“景區(qū)景觀布局合理(A7)”、“民俗文化參與程度(A11)”、“景區(qū)人員解說水及專業(yè)度(A12)”、“景區(qū)解說設施布局合理(A13)”、“旅游咨詢服務感受（A14）”、“交通舒適、便利度（A15）”、“休憩（酒店等）特色與質量（A16）”、“休憩（酒店等）距景區(qū)距離（A17）”、“產品價格定價合理（A19）”、“售賣產品種類（A20）”。分別屬于‘景區(qū)基礎環(huán)境體驗（B1）’的三個、‘旅游景觀環(huán)境體驗（B2）’的一個，‘旅游參與互動體驗（B3）’的一個，和‘旅游服務體驗（B4）’六個、‘旅游產品相關體驗(B5)’兩個、該象限的發(fā)展要素質量占總發(fā)展要素的65%。表明大部分旅游者都認為，在該象限內因素上表示旅游者對這些要素期待性較差同時滿意值程度不夠，屬于需要完善區(qū)(韋志豪，陶夢琪,2020)。第四象限內有一個發(fā)展要素處于迫切發(fā)展階段：即“售賣產品獨具特色（A18）”，從屬于第五公因子“旅游產品相關體驗(B5)”，該象限的發(fā)展要素質量占總發(fā)展要素的5%。這一點正說明管涔山國家森林公園游產品對旅游者的吸引力不足。管涔山國家森林公園游體驗質量優(yōu)化措施根據IPA分析可知，處于第一象限中的要素屬于需要繼續(xù)維持區(qū)域象限，即主要優(yōu)勢區(qū)，在建議中，要確保這些要素的優(yōu)勢地位，并且要不斷鞏固和強化這些因素的優(yōu)勢，使其成為地區(qū)吸引游客的核心因素，成為地區(qū)提高管涔山國家森林公園游吸引度的核心競爭力。第三象限的要素在表現度與滿意度方面得分都不高不占據優(yōu)先地位，歸于需要完善區(qū)，即次要劣勢區(qū)，再將此象限的要素作為改進對象進行改進和完善。第四象限的要素屬于主要劣勢區(qū)，將位于該象限的要素進行重點改進，通過IPA分析可將影響因素整合并歸納為以下幾個問題。5.1管涔山國家森林公園游存在問題5.1.1旅游景區(qū)基礎環(huán)境體驗較差由IPA分析結果可知，需要改善的管涔山國家森林公園游中“景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生安全（A1）”、“景區(qū)公共服務設施(A2)”、“景區(qū)安全防護設施（A3）”這三個因素屬于景區(qū)基礎環(huán)境體驗范疇，“景區(qū)景觀布局合理(A7)”屬于旅游景觀環(huán)境體驗的范疇。研究結果說明這些影響因素是管涔山國家森林公園游發(fā)展需要完善的部分。景區(qū)的基礎環(huán)境是游客來到某一景區(qū)的第一感受，基礎環(huán)境的狀況直接影響旅游者對該景區(qū)的體驗。要發(fā)展管涔山國家森林公園游，健全的基礎設施必不可少。但地區(qū)景區(qū)分布集中但不均衡，主要集中分布在安圖縣與敦化市和延龍圖交界地帶［90］，景區(qū)的發(fā)展也存在不均衡現象(鐘天，余麗珍,2022)。隨著旅游者數量的增長，產生了一系列例如景區(qū)設計容納量不足造成人員擁擠、停車場設施修規(guī)劃不當造成停車困難、景區(qū)人手不足造成管理人員缺失景區(qū)設施被損壞、景區(qū)瀏覽解說設施規(guī)劃缺失等與高速發(fā)展的問題，同時被調查者大多認為地區(qū)景區(qū)布局規(guī)劃方面存在不合理現象。5.1.2旅游服務體驗感較差“景區(qū)人員解說水及專業(yè)度(A12)”、“景區(qū)解說設施布局合理(A13)”、“旅游咨詢服務感受（A14）”等要素隸屬于旅游服務體驗此維度，在IPA分析中同屬應繼續(xù)完善區(qū)。旅游景區(qū)的解說水平等是游客了解該景區(qū)的最直接途徑，而工作人員的文化程度和專業(yè)素養(yǎng)決定了解說水平與專業(yè)度。地區(qū)的旅行社數量眾多，但由于從業(yè)導游大多文化程度不髙，旅行社內大多存在專業(yè)型導游數量不足的問題。目前地區(qū)大多景區(qū)處于發(fā)展初期，景區(qū)內部工作人員大多不專門從事解說工作，大多依靠景區(qū)解說設施，但在這一點上取得較低成效。主打管涔山國家森林公園游，這在某種程度上揭露這要求旅行社的導游不僅要熟悉的掌握目的國的語言，同時要有較高的職業(yè)道德，但卻有很多人看到了出境游的高利潤，爭相從事境外導游工作，造成了些許文化程度不高，沒有經驗甚至沒有導游從業(yè)資格的相關人員成為境外導游的現象，這類原因造成了游客對旅游服務體驗的不滿。通過前文IPA分析，“交通舒適、便利度（A15）”、“休憩（酒店等）特色與質量（A16）”、“休憩（酒店等）距景區(qū)距離（A17）”等基礎旅游服務旅游者的體驗感也很差，成為需要改善的問題。游客到某一地區(qū)旅游，不僅看重景點的品質和服務，也十分注重對與之配套的吃住問題。而地區(qū)目前的酒店賓館中，星級酒店數量在逐漸減少，無法對高端旅游者產生較多吸引力等問題，存在有些酒店雖是星級酒店，但店內設施卻與現代化的星級酒店存在差距的現象，給游客帶來了不佳體驗(雷浩然，蕭雅琳,2022)?，F如今旅游者進行個人旅游已成為中國旅游客的主要旅游形式，自駕游已經成為最常見的旅游方式。這清楚體現了地區(qū)于2015年開始通高鐵，這一點為管涔山國家森林公園游發(fā)展帶來巨大機遇，但與此同時地區(qū)交通運輸業(yè)發(fā)展相對落后，交通條件雖在逐步修繕，但大部分縣市道路交通條件仍不夠完善，同時配套設施也存在問題，自駕游的游客認為來往景區(qū)之間道路不夠平整，且從住宿地到景點所花費時間過多。由于大多景區(qū)都處于農村地區(qū)，且景區(qū)與景區(qū)之間尚未建立對應的公共交通運行系統(tǒng)，為非自駕游的旅游客瀏覽造成阻礙。5.1.3旅游參與互動體驗感較差根據IPA分析可知，“民俗文化參與程度(A11)”這一影響要素處于需要完善像素中。但隸屬這一維度的其他要素都處在第一象限——主要優(yōu)勢區(qū)，也就是其他要素例如民俗美食、民俗文化節(jié)慶活動與民俗歌舞表演為旅游者帶來的旅游體驗都是較為滿意的。獨特的民族風情作為地區(qū)主要旅游吸引物，構成了管涔山國家森林公園游體驗的特殊旅游場景，從這些反饋中可見目前地區(qū)大多景區(qū)規(guī)劃和旅游項目的日趨同質化現象，主要為民俗村、農家樂、花海、垂釣、采摘等項目，未能充分利用當地的優(yōu)勢旅游資源，大多數還停留在季節(jié)性采摘和吃住接待等，缺乏新意。民族文化的認同與延續(xù)是發(fā)揚傳統(tǒng)文化特色的重要前提，目前許多族村落的年輕居民大多外出務工，留存的部分年齡較大的居民不熟悉漢語，在傳播與溝通傳達地方文化內涵方面存在困難［92］，這對深入研究挖掘地區(qū)民俗旅游資源和民俗文化內涵產生阻礙(韋志豪，陶夢琪,2020)。5.1.4旅游產品相關體驗較差IPA分析結果可得知，“產品價格定價合理（A19）”、“售賣產品種類（A20）”、“售賣產品獨具特色”這一因素處于需要迫切發(fā)展的維度，表明存在旅游商品缺乏特色，同質化嚴重等問題。地區(qū)各民俗村設計規(guī)劃上幾乎大同小異，銷售的旅游產品也主要集中在小菜、山野菜和一些小掛飾上。同時，主要的旅游商品人參、鹿茸、熊膽粉等東北特色藥材與省其他地區(qū)、黑龍江省、遼寧省具有同質性(鐘天，余麗珍,2022)。旅游體驗項目以采摘農產品為主，這就使得很多游客從一個景區(qū)轉到另一景區(qū)會有一種興致全無的感受，主要是因為地區(qū)的旅游商品重復率過高、精品旅游不多造成的要擴大旅游市場就應當重視旅游產品的多元化，開發(fā)符合旅游需求的新產品是管涔山國家森林公園游發(fā)展的必然選擇。5.2管涔山國家森林公園游優(yōu)化建議為了能夠深化了解旅游者對于管涔山國家森林公園游發(fā)展的態(tài)度建議。筆者在問卷設計中，添加了“您對管涔山國家森林公園游發(fā)展的建議”一項。具體分布如圖5.1所示。圖5.1管涔山國家森林公園游發(fā)展建議占比圖如圖，調查問卷中有選擇填取建議選項的被調查者，其中“其他”選項占總選項數的6.29%，具體抓取出13個有效建議。表5-1管涔山國家森林公園游發(fā)展建議序號旅游發(fā)展建議1改善交通2加大宣傳3降低物價4增強交通通達度5旺季期間增加公共交通6旅游景點與企業(yè)合作開發(fā)7物品的價值配不上價格，沒有大城市的先進，物資，卻有大城市的物價8物價太高了9增加公共交通10改善景區(qū)規(guī)劃建設，保留原始地區(qū)民族特色11加強建設12特色體驗13改善交通結合問卷調查結果，具體的優(yōu)化措施可以從以下幾方面展開：5.2.1深化地方文化旅游資源開發(fā)IPA分析結果指出，“景區(qū)自然景觀觀賞（A4）”、“獨特的歷史文化特色（A5”、“景區(qū)民俗文化特色（A6）”、“民俗歌舞表演（A8）”、“民俗特色美食（A9）”和“民俗文化節(jié)慶活動（A10）”因素位于需要保持的象限。深化民俗文化旅游資源的開發(fā)，可以針對以發(fā)展民俗旅游為重點的民俗村落進行重點升級改造與提質建設。如琿春市敬信防川村、安圖縣萬寶紅旗村與和龍金達萊民俗村等，在旅游活動和產品開發(fā)項目方面，可以根據不同特征游客的旅游需求和偏好，不斷豐富旅游項目包含的文化底蘊，充分體現出不同村落的民俗特色，避免“千村一面”并陷入同質化發(fā)展(唐嘉欣，葉婉清,2021)。同時在對民俗文化旅游資源開發(fā)時需注重民俗文化本土特色的保護，在開發(fā)保留居民的前提下提高居民歸屬感。民俗村旅游體驗以展示民俗居民日常生活為主線，這在一定范圍上展示居民積極引導游客參與到日常活動中。通過與日常生活體驗到融入其中的民俗特色文化，讓游客與居民交流，提供給游客最佳的文化體驗，弘揚民俗文化。服飾體驗：可與服飾展示平臺結合打造服飾體驗館，將服裝從生產—成品—搭配這一過程全程演示。游客可穿戴自己喜歡的服飾，親身體驗增加樂趣，以提高民俗服飾品牌吸引力，游客選購自己體驗并喜歡的服裝。餐飲體驗：可直接從生產過程去引導游客參與飲食的制作從原材料的采摘到飲食做出的全過程，既可以使游客學習到知識也可以引起游客興趣以達到游客積極游覽的目的，例如民俗打糕的制作，該過程一般需兩人合作，非常適合游客參與，這種特殊的人工打糕方式能夠激起游客興趣，還有些草莓種植園能為游客提供了制作果醬、罐頭的機會。居住體驗：安排游客居住到民居中，并按照民俗傳統(tǒng)習俗居住生活，這在一定程度上見證了