家具維修行業(yè)區(qū)域市場(chǎng)拓展考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)家具維修行業(yè)區(qū)域市場(chǎng)拓展策略的掌握程度，包括市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)策略、客戶關(guān)系維護(hù)等方面，以檢驗(yàn)考生在實(shí)際操作中的專業(yè)能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家具維修行業(yè)的主要市場(chǎng)拓展方式不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B.電視廣告

C.社交媒體宣傳

D.舉辦維修技能培訓(xùn)

2.在進(jìn)行家具維修市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是重要的調(diào)研內(nèi)容？（）

A.消費(fèi)者需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況

D.家具材質(zhì)趨勢(shì)

3.以下哪項(xiàng)不是家具維修企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)應(yīng)考慮的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地理位置

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工數(shù)量

4.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪種宣傳方式最直接有效？（）

A.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

B.在社區(qū)張貼廣告

C.在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行直播

D.發(fā)送電子優(yōu)惠券

5.在家具維修行業(yè)中，以下哪種服務(wù)模式不屬于增值服務(wù)？（）

A.定期保養(yǎng)

B.搬家搬運(yùn)

C.舊家具翻新

D.售后咨詢

6.家具維修企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種方式不是有效的？（）

A.建立客戶檔案

B.定期回訪客戶

C.忽視客戶投訴

D.舉辦客戶滿意度調(diào)查

7.家具維修企業(yè)在選擇區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是重要的考慮因素？（）

A.目標(biāo)客戶群體

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量

C.地區(qū)政策支持

D.市場(chǎng)潛力

8.家具維修企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪種策略不是常用的？（）

A.合作共贏

B.以價(jià)取勝

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.服務(wù)至上

9.以下哪項(xiàng)不是家具維修企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.員工素質(zhì)

C.財(cái)務(wù)狀況

D.市場(chǎng)口碑

10.家具維修企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪種宣傳渠道最具有針對(duì)性？（）

A.電視廣告

B.朋友圈廣告

C.地鐵廣告

D.傳單派發(fā)

11.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不屬于定性調(diào)研？（）

A.訪談

B.觀察法

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.數(shù)據(jù)分析

12.家具維修企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種方式不利于客戶關(guān)系的維護(hù)？（）

A.主動(dòng)解決問(wèn)題

B.忽視客戶反饋

C.定期回訪客戶

D.提供優(yōu)惠活動(dòng)

13.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪種方式不是通過(guò)提高客戶滿意度來(lái)實(shí)現(xiàn)的？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低維修價(jià)格

C.優(yōu)化售后服務(wù)

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

14.家具維修企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，以下哪種因素不是首要考慮的？（）

A.合作伙伴的信譽(yù)

B.合作伙伴的技術(shù)水平

C.合作伙伴的地理位置

D.合作伙伴的財(cái)務(wù)狀況

15.以下哪種方式不是家具維修企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展的有效策略？（）

A.開展聯(lián)合促銷活動(dòng)

B.建立維修連鎖店

C.提高維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D.降低維修成本

16.家具維修企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪種宣傳方式最具有互動(dòng)性？（）

A.電視廣告

B.社交媒體宣傳

C.傳單派發(fā)

D.舉辦線下活動(dòng)

17.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合了解消費(fèi)者需求？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)分析

18.家具維修企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種方式有助于提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.主動(dòng)提供優(yōu)惠活動(dòng)

B.忽視客戶投訴

C.定期回訪客戶

D.提高維修價(jià)格

19.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪種方式不是通過(guò)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)實(shí)現(xiàn)的？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品功能

B.降低產(chǎn)品成本

C.提高售后服務(wù)質(zhì)量

D.增加產(chǎn)品種類

20.家具維修企業(yè)在選擇市場(chǎng)拓展區(qū)域時(shí)，以下哪種因素不是考慮的？（）

A.目標(biāo)客戶群體

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量

C.市場(chǎng)潛力

D.企業(yè)規(guī)模

21.以下哪種方式不是家具維修企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展的有效途徑？（）

A.建立維修連鎖店

B.與家居賣場(chǎng)合作

C.開展線上推廣

D.舉辦維修技能比賽

22.家具維修企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪種宣傳方式最具有影響力？（）

A.電視廣告

B.社交媒體宣傳

C.線下活動(dòng)

D.傳單派發(fā)

23.家具維修企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)分析

24.家具維修企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種方式有助于建立良好的客戶關(guān)系？（）

A.主動(dòng)解決問(wèn)題

B.忽視客戶反饋

C.定期回訪客戶

D.提高維修價(jià)格

25.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪種方式不是通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)的？（）

A.優(yōu)化維修流程

B.提高員工素質(zhì)

C.降低維修成本

D.提供增值服務(wù)

26.家具維修企業(yè)在選擇市場(chǎng)拓展區(qū)域時(shí)，以下哪種因素不是考慮的？（）

A.目標(biāo)客戶群體

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量

C.市場(chǎng)潛力

D.企業(yè)文化

27.以下哪種方式不是家具維修企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展的有效策略？（）

A.建立維修連鎖店

B.與家居賣場(chǎng)合作

C.開展線上推廣

D.提高維修價(jià)格

28.家具維修企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪種宣傳方式最具有針對(duì)性？（）

A.電視廣告

B.社交媒體宣傳

C.線下活動(dòng)

D.傳單派發(fā)

29.家具維修企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合了解消費(fèi)者需求？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)分析

30.家具維修企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種方式有助于提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.主動(dòng)提供優(yōu)惠活動(dòng)

B.忽視客戶投訴

C.定期回訪客戶

D.提高維修價(jià)格

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家具維修企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些因素是市場(chǎng)調(diào)研中需要考慮的？（）

A.消費(fèi)者購(gòu)買力

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

C.地區(qū)政策法規(guī)

D.市場(chǎng)需求趨勢(shì)

E.供應(yīng)商資源

2.以下哪些是家具維修企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，可以采取的措施？（）

A.建立客戶檔案

B.定期回訪客戶

C.忽視客戶投訴

D.提供個(gè)性化服務(wù)

E.增加維修項(xiàng)目

3.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪些方式可以提高品牌知名度？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.制作宣傳冊(cè)

C.網(wǎng)絡(luò)廣告投放

D.口碑營(yíng)銷

E.無(wú)效的電視廣告

4.以下哪些是家具維修企業(yè)選擇合作伙伴時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）

A.合作伙伴的信譽(yù)

B.合作伙伴的技術(shù)水平

C.合作伙伴的地理位置

D.合作伙伴的財(cái)務(wù)狀況

E.合作伙伴的市場(chǎng)份額

5.家具維修企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些策略有助于提高市場(chǎng)份額？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低維修成本

C.加強(qiáng)售后服務(wù)

D.舉辦促銷活動(dòng)

E.忽視客戶需求

6.以下哪些是家具維修企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)關(guān)注的宣傳渠道？（）

A.社交媒體

B.地鐵廣告

C.傳單派發(fā)

D.電視廣告

E.電臺(tái)廣播

7.家具維修企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些方式有助于提升客戶滿意度？（）

A.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

B.主動(dòng)解決問(wèn)題

C.忽視客戶反饋

D.提供優(yōu)惠活動(dòng)

E.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

8.以下哪些是家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)考慮的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析內(nèi)容？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)狀況

9.家具維修企業(yè)在選擇區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，以下哪些因素是重要的？（）

A.目標(biāo)客戶群體

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量

C.市場(chǎng)潛力

D.地區(qū)政策支持

E.企業(yè)自身實(shí)力

10.以下哪些是家具維修企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)，可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

B.客戶需求變化快

C.政策法規(guī)變動(dòng)

D.供應(yīng)鏈不穩(wěn)定

E.員工流失

11.家具維修企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪些方式可以有效吸引新客戶？（）

A.線下活動(dòng)

B.網(wǎng)絡(luò)廣告

C.口碑營(yíng)銷

D.傳統(tǒng)媒體廣告

E.優(yōu)惠券促銷

12.以下哪些是家具維修企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，可以采取的技術(shù)手段？（）

A.CRM系統(tǒng)

B.社交媒體管理

C.郵件營(yíng)銷

D.人工客服

E.電話營(yíng)銷

13.家具維修企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些策略有助于提升品牌形象？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化售后服務(wù)

D.舉辦公益活動(dòng)

E.降低產(chǎn)品價(jià)格

14.以下哪些是家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集的數(shù)據(jù)類型？（）

A.銷售數(shù)據(jù)

B.市場(chǎng)價(jià)格

C.消費(fèi)者滿意度

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

E.政策法規(guī)變動(dòng)

15.家具維修企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些方式有助于建立良好的客戶關(guān)系？（）

A.主動(dòng)解決問(wèn)題

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.忽視客戶投訴

D.定期回訪客戶

E.提高維修價(jià)格

16.以下哪些是家具維修企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)，可能采取的合作模式？（）

A.直營(yíng)店

B.加盟店

C.代理商

D.合作伙伴

E.自營(yíng)平臺(tái)

17.家具維修企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪些方式可以提高品牌美譽(yù)度？（）

A.良好的口碑

B.媒體報(bào)道

C.社交媒體互動(dòng)

D.獲獎(jiǎng)榮譽(yù)

E.無(wú)效的廣告宣傳

18.以下哪些是家具維修企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.客戶流失率

C.客戶重復(fù)購(gòu)買率

D.客戶投訴率

E.客戶轉(zhuǎn)化率

19.家具維修企業(yè)在選擇市場(chǎng)拓展區(qū)域時(shí)，以下哪些因素是必須考慮的？（）

A.目標(biāo)客戶群體

B.市場(chǎng)潛力

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量

D.地區(qū)政策支持

E.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

20.以下哪些是家具維修企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)遵循的原則？（）

A.客戶至上

B.市場(chǎng)導(dǎo)向

C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

D.合作共贏

E.低成本擴(kuò)張

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.家具維修行業(yè)區(qū)域市場(chǎng)拓展的第一步是______。

2.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，了解______是評(píng)估市場(chǎng)潛力的關(guān)鍵。

3.家具維修企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于______和______。

4.家具維修企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)建立______以跟蹤客戶信息。

5.家具維修企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)關(guān)注______，以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

6.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)選擇______，以提高宣傳效果。

7.家具維修企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)定期進(jìn)行______，以提升客戶滿意度。

8.家具維修企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，應(yīng)考慮其______和______。

9.家具維修企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)遵循______原則，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

10.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)制定______，以明確目標(biāo)和策略。

11.家具維修企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)提供______，以增加客戶粘性。

12.家具維修企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集______數(shù)據(jù)，以分析市場(chǎng)趨勢(shì)。

13.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)利用______，以擴(kuò)大品牌影響力。

14.家具維修企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注______，以維護(hù)客戶關(guān)系。

15.家具維修企業(yè)在選擇區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)考慮其______，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。

16.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)分析______，以制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。

17.家具維修企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)建立______，以提高服務(wù)效率。

18.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)關(guān)注______，以了解消費(fèi)者需求。

19.家具維修企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)考慮其______，以評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

20.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)注重______，以提升品牌形象。

21.家具維修企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)提供______，以增加客戶信任。

22.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注______，以了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。

23.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)選擇______，以提高目標(biāo)客戶的關(guān)注度。

24.家具維修企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，應(yīng)考慮其______，以確保合作順利進(jìn)行。

25.家具維修企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)考慮其______，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)覆蓋。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.家具維修行業(yè)區(qū)域市場(chǎng)拓展的主要目標(biāo)是增加市場(chǎng)份額。（）

2.市場(chǎng)調(diào)研中，消費(fèi)者滿意度調(diào)查可以通過(guò)電話訪問(wèn)進(jìn)行。（）

3.家具維修企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，可以忽視客戶的負(fù)面反饋。（）

4.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，電視廣告是最有效的宣傳方式。（）

5.家具維修企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其市場(chǎng)份額。（）

6.家具維修企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)，可以忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

7.家具維修企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)定期舉辦客戶滿意度調(diào)查。（）

8.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，社交媒體宣傳的成本高于傳單派發(fā)。（）

9.家具維修企業(yè)在選擇區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地理位置。（）

10.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，可以通過(guò)降低維修價(jià)格來(lái)吸引客戶。（）

11.家具維修企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)主動(dòng)解決客戶的投訴問(wèn)題。（）

12.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，數(shù)據(jù)分析比定性調(diào)研更重要。（）

13.家具維修企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面競(jìng)爭(zhēng)。（）

14.家具維修企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，可以通過(guò)舉辦線下活動(dòng)來(lái)增加品牌曝光度。（）

15.家具維修企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，可以通過(guò)提供優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)增加客戶粘性。（）

16.家具維修企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其財(cái)務(wù)狀況。（）

17.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升品牌形象。（）

18.家具維修企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)提高服務(wù)效率。（）

19.家具維修企業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮目標(biāo)客戶群體的購(gòu)買力。（）

20.家具維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)定期評(píng)估不同宣傳渠道的效果。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合家具維修行業(yè)的實(shí)際情況，分析在家具維修行業(yè)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)，可能面臨的主要挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略。

2.闡述家具維修企業(yè)在進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)，如何通過(guò)有效的客戶關(guān)系管理來(lái)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

3.設(shè)計(jì)一套家具維修企業(yè)針對(duì)新拓展區(qū)域的市場(chǎng)推廣方案，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其預(yù)期效果。

4.分析在家具維修行業(yè)中，如何利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體進(jìn)行有效的區(qū)域市場(chǎng)拓展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：

某家具維修企業(yè)計(jì)劃在南方某城市開設(shè)第一家分店。該城市家具消費(fèi)市場(chǎng)活躍，但家具維修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)在市場(chǎng)拓展過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

（1）問(wèn)題分析：

①該城市已有幾家知名家具維修連鎖店，市場(chǎng)份額較大；

②當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的價(jià)格敏感度較高；

③南方氣候潮濕，對(duì)家具維修技術(shù)有特殊要求。

（2）解決方案：

請(qǐng)列出至少3點(diǎn)解決方案。

2.案例背景：

一家家具維修企業(yè)在其所在區(qū)域市場(chǎng)已經(jīng)建立了良好的品牌形象，近期計(jì)劃拓展至相鄰的一個(gè)中等城市。該城市家具維修市場(chǎng)尚未飽和，但消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的質(zhì)量要求較高。請(qǐng)根據(jù)以下信息，為該企業(yè)制定一份市場(chǎng)拓展計(jì)劃。

（1）市場(chǎng)分析：

①該城市家具消費(fèi)市場(chǎng)潛力較大，但維修服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較?。?/p>

②消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感，但更注重維修服務(wù)的質(zhì)量；

③該城市氣候條件與原區(qū)域市場(chǎng)相似。

（2）拓展計(jì)劃：

請(qǐng)列出至少3點(diǎn)拓展計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.B

5.D

6.C

7.D

8.E

9.C

10.B

11.D

12.B

13.E

14.C

15.E

16.B

17.A

18.D

19.E

20.D

21.E

22.A

23.D

24.A

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,