銀行與金融服務(wù)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范本公司的銀行與金融服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)客戶權(quán)益，本制度訂立。第二條本制度適用于本公司全部與銀行與金融服務(wù)管理相關(guān)的部門、崗位以及員工。第三條本制度包含銀行與金融服務(wù)管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)與權(quán)限、服務(wù)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)掌控等內(nèi)容。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條本公司設(shè)立銀行與金融服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)整個金融服務(wù)體系的組織和管理，直接向公司高級管理層匯報(bào)。第五條銀行與金融服務(wù)管理部門的重要職責(zé)包含：訂立和修訂與銀行與金融服務(wù)管理相關(guān)的制度；組織金融服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核；監(jiān)督和管理金融服務(wù)過程，確保符合相關(guān)法律法規(guī)；審查和批準(zhǔn)金融服務(wù)合同；幫助公司高級管理層進(jìn)行金融決策。第三章職責(zé)與權(quán)限第六條銀行與金融服務(wù)管理部門的職責(zé)與權(quán)限如下：負(fù)責(zé)與銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的合作事宜，協(xié)商和簽訂合作協(xié)議；幫助客戶辦理各類銀行和金融服務(wù)業(yè)務(wù)，供應(yīng)財(cái)務(wù)咨詢和建議；管理金融服務(wù)人員，訂立培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工熟識業(yè)務(wù)流程和法規(guī)要求；監(jiān)督金融服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)掌控，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性和客戶信息保密；審查和批準(zhǔn)涉及金融服務(wù)合同的相關(guān)文件；幫助公司高級管理層進(jìn)行金融決策，供應(yīng)數(shù)據(jù)和建議。第七條金融服務(wù)人員的職責(zé)如下：熟識本公司的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的金融咨詢和建議；幫助客戶辦理各類銀行和金融服務(wù)業(yè)務(wù)，確保操作準(zhǔn)確及時；保護(hù)客戶信息的安全和機(jī)密性，不得泄露客戶信息；遵守相關(guān)法律法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，執(zhí)行公司的風(fēng)險(xiǎn)掌控政策；定期接受本公司組織的培訓(xùn)和考核，不絕提升自身專業(yè)素養(yǎng)。第四章服務(wù)規(guī)范第八條金融服務(wù)人員在供應(yīng)服務(wù)時應(yīng)遵從以下規(guī)范：供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的金融信息，不得有意隱瞞或歪曲；敬重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，向客戶供應(yīng)明確的金融產(chǎn)品和服務(wù)信息；客戶有權(quán)隨時提出申訴和建議，金融服務(wù)人員應(yīng)及時予以回應(yīng)并解決；對于客戶提出的問題和需求，金融服務(wù)人員應(yīng)樂觀搭配，幫助解決；金融服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守應(yīng)用軟件和系統(tǒng)的規(guī)定，保證服務(wù)的穩(wěn)定和安全性。第五章風(fēng)險(xiǎn)掌控第九條金融服務(wù)部門應(yīng)訂立并執(zhí)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)掌控措施，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)的可控性。第十條風(fēng)險(xiǎn)掌控的重要內(nèi)容包含：定期檢查和評估金融服務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)管理本領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)和矯正風(fēng)險(xiǎn)行為；建立風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，包含風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施；加強(qiáng)對客戶身份和資質(zhì)的核實(shí)，防止非法操作和欺詐行為；加密和保護(hù)客戶信息，確保客戶信息的安全和機(jī)密性；對金融服務(wù)合同和交易進(jìn)行嚴(yán)格的審查和審核，防止違規(guī)操作。第六章違規(guī)處理第十一條對于違反本制度的行為，將依照公司的紀(jì)律規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理。第十二條違規(guī)行為包含但不限于：違反法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度；向客戶供應(yīng)虛假和誤導(dǎo)性的金融信息；未經(jīng)許可擅自泄露客戶信息；進(jìn)行違規(guī)銀行和金融服務(wù)操作；私自竄改或刪除金融服務(wù)記錄。第十三條違規(guī)處理措施包含但不限于：警告：對于細(xì)小違規(guī)行為，予以口頭或書面警告；記過：對于較重違規(guī)行為，對責(zé)任人進(jìn)行記過處分；留職停薪：對于嚴(yán)重違規(guī)行為，暫時停止責(zé)任人職務(wù)并停發(fā)薪資；辭退：對于重點(diǎn)違規(guī)行為，解除責(zé)任人的勞動合同。第七章附則第十四條本制度的解釋權(quán)歸本公司銀行與金融服務(wù)管理部門全部，而且本制度自頒布之日起生效