填空題

2、手機(jī)閱讀產(chǎn)儲(chǔ)資費(fèi)包括三個(gè)部分：點(diǎn)播信息費(fèi)、包月信息費(fèi)和逋佶費(fèi)

3、可便捷開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途的用戶為資料核實(shí)確認(rèn)且網(wǎng)聆1年及以上,現(xiàn)金賬本余額或（呱呱通+手機(jī)充

值卡）余額或手機(jī)支付專用賬本余額大于等于皿元，且同意將50元金額劃撥至“本地國(guó)際長(zhǎng)途”專

款專用業(yè)務(wù)的客戶。用戶可發(fā)送132至10086司請(qǐng)開(kāi)通

4、客戶資料短信登記方式：發(fā)送一ZL#姓名*居民身分證號(hào)碼升至10086005

5、**139國(guó)際回?fù)軜I(yè)務(wù)撥號(hào)方式：若被叫是移動(dòng)電話用戶，撥號(hào)方式：**139*86手機(jī)號(hào)碼也若被叫

是固定電話用戶，撥號(hào)方式：**139*86區(qū)號(hào)加用戶，號(hào)科「

6、全球通客戶每年免費(fèi)補(bǔ)卡3次,全球通VIP卡免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)不限制，全球通VIP客戶每年

可贈(zèng)送家庭成員3次的免費(fèi)補(bǔ)卡。戶主可發(fā)送短唱BK-補(bǔ)七碼至10086申請(qǐng),家庭成員獲贈(zèng)的

免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)的有敏期為衛(wèi)小時(shí)。2011年9月起，針對(duì)2010年【類拍照非全球通核心客「（年P(guān)U

2120）和I類滾動(dòng)非全球通核心客戶（ARPU2120）：可享受本人每年之次的免費(fèi)補(bǔ)k，免費(fèi)次數(shù)丕

包贈(zèng)送給以本人為主卡的其他家庭計(jì)劃成員.

7、積分轉(zhuǎn)贈(zèng)對(duì)各品牌客戶開(kāi)放,按同比例轉(zhuǎn)換（神州行客戶須符合積分累計(jì)條件），需收取30%手

續(xù)費(fèi)，但對(duì)于家庭網(wǎng)內(nèi)成員之間積分轉(zhuǎn)贈(zèng)免收手續(xù)費(fèi)。

8、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（CMnet）是一個(gè)全國(guó)性的、以寬帶互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的，可同時(shí)提供話音、傳真、

數(shù)據(jù)、多媒體等高品質(zhì)電信服務(wù)的電信數(shù)據(jù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，由全國(guó)骨干網(wǎng)、省內(nèi)骨干網(wǎng)和本地接入網(wǎng)組成。

9、客戶同時(shí)申請(qǐng)兩個(gè)或更多優(yōu)惠業(yè)務(wù)員型資費(fèi)，息體扣減由序:先扣減優(yōu)惠范圍小的資費(fèi)包,再扣減

優(yōu)惠范圍大的資費(fèi)包:先扣減額外贈(zèng)送的資費(fèi)包，再扣減客戶基本包/可選包。

10、除保用換卡外，補(bǔ)卡阻天后不得辦理過(guò)戶，兩次過(guò)戶時(shí)間間隔不得少于過(guò)天。

11、對(duì)于個(gè)人號(hào)碼（非集團(tuán)虛擬付班號(hào)碼），自付費(fèi)及由他人付費(fèi)金額幽保底金額，代他人付費(fèi)丕

納入保底金奔

12、過(guò)期卡激活后，呱呱通延長(zhǎng)有效期為空天，手機(jī)充值卡延匕有效期為天.

13、客戶投訴問(wèn)題處理的五個(gè)步驟分別為：獲取信息、分析問(wèn)題、提供信息、檢驗(yàn)理解、總結(jié)歸納。

14、通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式TT星形網(wǎng)、網(wǎng)狀網(wǎng)、L/型網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)

和總線型網(wǎng)

15、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套鐵月流量封頂在G,套/月費(fèi)用封頂500元/月

16、有效身份證件包括：居民身份證（含港、澳身份證和臨時(shí)居住身份證）、戶口?。ㄟm用未成年中

國(guó)公民）、苣幽（適用外國(guó)公民）、軍官.證、史職官員證、士兵證、人民警察證，武裝警察身吩證、臺(tái)

胞證、港澳通行證。

17、親情通業(yè)務(wù)是移動(dòng)手機(jī)用戶通過(guò)定制終端為家里的老人小孩提供位.國(guó)f；息服務(wù)、親情逋話

18、2012年1月起將神州行客戶納入新枳分計(jì)M,即向人眾巾場(chǎng)全球通、動(dòng)感地帶和神州行

客戶均開(kāi)放積分計(jì)劃。新積分計(jì)劃逐步把各種積分統(tǒng)一為“昆陽(yáng)蚣”、“營(yíng)銷積分”、”甑

業(yè)務(wù)枳分”三個(gè)類別。根據(jù)客戶消費(fèi)金額累計(jì)積分的基礎(chǔ)上，統(tǒng)?增加品牌專屈獎(jiǎng)勵(lì)積分和仔網(wǎng)時(shí)

長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)積分。

19,新建家客戶可編輯家"第個(gè)家庭成員4眄*第：個(gè)家庭成員號(hào)碼…”發(fā)送到10086即可新建

家庭網(wǎng)，原家庭網(wǎng)套餐客戶要轉(zhuǎn)入新套餐可發(fā)短信“266”到"10086”,新套餐次月生效

20、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的企業(yè)標(biāo)識(shí)，其主要含義為：以一組I可旋錯(cuò)落的線條組成一個(gè)平面造型力含義

旌的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，象征移動(dòng)通信的蜂窩狀網(wǎng)絡(luò)。

21、預(yù)存限期消費(fèi)或偵存優(yōu)惠業(yè)務(wù)：可實(shí)現(xiàn)“預(yù)存話費(fèi)、保底消費(fèi)、限額抵扣、優(yōu)息返還”功能。

22、“移動(dòng)數(shù)據(jù)流量”是指通過(guò)GPRS、EDGE,TD-SCIAIA.HSDPA等移動(dòng)通信技術(shù)上網(wǎng)或使用用關(guān)數(shù)據(jù)

煙值業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量。

23、繳費(fèi)提醒服務(wù)包括：余額提醒、欠費(fèi)提醒、單停提醒、單停通知、全停提醒、月出喉欠費(fèi)提

迫等。

24、移動(dòng)公司可配合公例去、國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者人民檢察院,依照法律程序?qū)蛻粝嚓P(guān)信息進(jìn)行查

詢或提取

25、跨市補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，要求跨市補(bǔ)卡增加“撥打被補(bǔ)卡號(hào)確認(rèn)流程”,同時(shí)進(jìn)行“身份證件加求務(wù)密碼”

雙驗(yàn)證

26、根據(jù)新信用體系規(guī)定，若客戶具有多重身份,按照客戶多重身份的級(jí)別高低，選擇報(bào)小身份級(jí)

別，身份級(jí)別優(yōu)先級(jí)排列為：紅名單、按〃出帳、VPk

27、多號(hào)通真實(shí)副號(hào)業(yè)務(wù)功能費(fèi)包/月/號(hào)碼，每用戶最多可注冊(cè)全個(gè)副號(hào)

28、手機(jī)支付的短信開(kāi)通方式為發(fā)送KT到10658888

29、開(kāi)通美國(guó)方向國(guó)際定向套餐需發(fā)送短信74505至10086,該套錢贈(zèng)送國(guó)內(nèi)主叫（含17951）香港、

加拿大、新加坡、美國(guó)通話合計(jì)坨分鐘，套餐費(fèi)元一次性收取，不區(qū)分上下半月

30、“移動(dòng)通旨管家”是我省整合眾多高價(jià)值服務(wù)/業(yè)務(wù)產(chǎn)品，面向業(yè)及核心叁以推出的系列差異化

服務(wù)產(chǎn)品集合.目前災(zāi)戶可通過(guò)10086.10088熱線渠道呼至“移動(dòng)通信管家”享受

各項(xiàng)服務(wù)

31、攜號(hào)轉(zhuǎn)移客戶，每月殳日前原攜出地號(hào)碼的各賬本余額轉(zhuǎn)移到攜入地號(hào)碼的對(duì)應(yīng)賬本，領(lǐng)攜出地

號(hào)碼的專款專用賬木將統(tǒng)一調(diào)整為對(duì)應(yīng)畫(huà)1賬本，如專款專用預(yù)存賬木余額轉(zhuǎn)移后變成?？铑A(yù)存賬

本余額、?？顚Ｓ脙?yōu)惠賬本余額轉(zhuǎn)移后變成優(yōu)惠賬本余額

32、福建公司乘承“正德厚生傣F至善”核心價(jià)值理念體系,結(jié)合“愛(ài)拼才會(huì)凝”的地方人文精神，

提煉形成“拼搏、執(zhí)行、創(chuàng)新”三大子文化

33、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消然者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循“愿、平

等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。消責(zé)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)玨保障、價(jià)格合理、計(jì)

量止確等公平文易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制文易行為

34、新信用體系的欠況雙重控制指的是LJM亨信用點(diǎn)和的停信用期雙重控制，任.意一個(gè)條件滿足即的

停：金位值用點(diǎn)和全件信用期是雙重控制,任意?個(gè)條件滿足即全停。

35、多號(hào)通業(yè)務(wù)有哪些功能：隱藏您的真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼、來(lái)電篩選、語(yǔ)音信箱、多機(jī)轉(zhuǎn)移,限時(shí)呼

區(qū)5個(gè)功能。

36、電信資呦的定價(jià)方式分為市場(chǎng)調(diào)行價(jià)、政府書(shū)導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)。

37、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系核心價(jià)值觀：正德厚生，臻于至善,企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通用世界，做

信息社會(huì)棟梁,公司愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

38、預(yù)銷戶且機(jī)業(yè)務(wù)，2012年1月12日起，實(shí)名制客戶采用機(jī)主特本人身份證或委托認(rèn)證或眼務(wù)密

西方式申請(qǐng)：非實(shí)名制客戶采用服務(wù)客碼申請(qǐng),如果忘記密碼但持有本機(jī)SIV卡，則通過(guò)“溪級(jí)工號(hào)

+隨機(jī)短信”辦理。短廳受理方式為：“銷戶開(kāi)機(jī)+手機(jī)號(hào)碼”，根據(jù)短信提示回豆服務(wù)密碼后辦理預(yù)

銷戶重開(kāi)機(jī)

39b對(duì)于同一身份證和其中的客戶，其名卜有多個(gè)號(hào)碼符合免擔(dān)保開(kāi)通國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，最多不

能超過(guò)2個(gè)號(hào)碼，其余號(hào)碼需通過(guò)擔(dān)保開(kāi)通

40、省內(nèi)兩城?家套餐費(fèi)為之元/月，在漫游地接聽(tīng)電話8元/分鐘，撥打漫游地和歸屬地電話元/分

鐘。省際兩城一家交餐費(fèi)為灸元/月，在漫游省接聽(tīng)電話2_元/分鐘，撥打漫游省和歸屬地電話元/分

鐘。同一個(gè)月內(nèi)最多選擇三個(gè)省內(nèi)城市或西個(gè)省際坂市作為漫游優(yōu)惠地。神州行客戶發(fā)送“KL+指定

城市長(zhǎng)途區(qū)號(hào)”到10086開(kāi)通兩城一家套餐：動(dòng)感地帶客戶發(fā)送「KF+指定城市長(zhǎng)途區(qū)號(hào)”到10086

開(kāi)通非常假期套轉(zhuǎn)

41、己辦理個(gè)人出帳關(guān)系定制的客戶，限制辦理出賬關(guān)系的付費(fèi)號(hào)碼通過(guò)任何渠道受理停機(jī)保號(hào)、改

號(hào)、過(guò)戶業(yè)務(wù)

42、基于客戶流失的原因，我們將客戶流失的原因分為四類：自然流失、惡意流失、電爭(zhēng)流失、過(guò)失

流失。

43、投訴首次回電時(shí)限不超過(guò)24小時(shí),工單從受理司歸檔的限時(shí)長(zhǎng)應(yīng)控制48小時(shí)內(nèi),重兔投訴工單

處理時(shí)限應(yīng)控制在21小時(shí)內(nèi),對(duì)于無(wú)法在時(shí)限內(nèi)處理，應(yīng)主動(dòng)做好客戶安撫工作

44、投訴回復(fù)時(shí)，如遇客戶關(guān)機(jī)、正在通話、無(wú)應(yīng)答、轉(zhuǎn)來(lái)電提醒及其他原因無(wú)法正常接通，按照

48小時(shí)內(nèi)三次,每次間隔3小時(shí)以上的原則聯(lián)系,仍無(wú)法正常接通則通過(guò)短信方式回籠

?15、編輯“彩印內(nèi)容”發(fā)送至10658233,平臺(tái)將此彩印內(nèi)容設(shè)置為默認(rèn)彩印，并給客戶下發(fā)彩印成

功設(shè)置短信。彩印包年套餐虎36元/年,在套餐生效時(shí)立即收取

46、全球通銀卡客戶：每三個(gè)月主動(dòng)服務(wù)一次，查詢是否為VIP客戶，可以通過(guò)本機(jī)發(fā)送VIP到

106580059.

47、自有業(yè)務(wù)收價(jià)方式分為包月收的類和點(diǎn)播收費(fèi)類;其中包月收責(zé)類分立即計(jì)費(fèi)、當(dāng)月首次訂購(gòu)時(shí)

先免幫72小后再計(jì)費(fèi)。

48、客戶發(fā)送短佶"VM”到10658800,收到下載知信后，點(diǎn)擊相應(yīng)下載地址下載MobileMarket手機(jī)客

戶端軟件。

二代證無(wú)法自動(dòng)采集的，在確認(rèn)本讀卡器可以讀取其它二代證或其它二代證讀卡器也無(wú)法讀取本二代

證的情況下，不得受理業(yè)務(wù)。請(qǐng)客戶同時(shí)樨供戶口簿或駕駛證或公安機(jī)關(guān)的身份證證明,營(yíng)業(yè)員方可

通過(guò)「機(jī)壬本人掙身份證認(rèn)證”或“委托認(rèn)證”的人工校驗(yàn)方式辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理時(shí)，營(yíng)業(yè)需留存

復(fù)印.

64、個(gè)體工商戶的組成形式為“個(gè)人經(jīng)營(yíng)”，不能憑《個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以單位完戶名義辦理入

網(wǎng)或核實(shí)客戶資料，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者本人持有效身份證原件根據(jù)個(gè)人客戶業(yè)務(wù)規(guī)定辦理記名業(yè)務(wù)

65、個(gè)人獨(dú)登企業(yè)是由一個(gè)自然人投資，全部資產(chǎn)為投資人所有的營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織。允許其以單位名

義入網(wǎng)，但應(yīng)出具法定代表人的身份證原件（代辦時(shí)應(yīng)同時(shí)出具經(jīng)辦人的身份證原件）,同時(shí)出具加

蓋公率的營(yíng)'I，執(zhí)照更印件方可受理即位記名,記名效量不得超過(guò)應(yīng)個(gè)

66、申請(qǐng)銷戶時(shí)，用戶原先未出帳的費(fèi)用（不包括VP\費(fèi)用和漫游未回傳的話單）將立即出帳，用戶

繳清鉗用后方可進(jìn)行俏戶處理

67、對(duì)于融合套餐（幸福家庭套餐），在中靖成功當(dāng)H起上個(gè)月內(nèi)不允許申請(qǐng)銷戶

68、申請(qǐng)銷戶時(shí)系統(tǒng)將部分帳務(wù)立即出帳，立即出帳的項(xiàng)目包括：月租費(fèi)（按口分?jǐn)偸杖?，服?wù)選

項(xiàng)功能費(fèi)、通話費(fèi)

69、申請(qǐng)銷戶前，呱呱通、手機(jī)充值卡余額允許轉(zhuǎn)移到其他手機(jī).

70、未申請(qǐng)國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)的客戶在銷戶時(shí)可立即退還現(xiàn)金帳戶余額：凡現(xiàn)金賬本當(dāng)日有搟加金額

的，現(xiàn)金賬本所有余額均需在繳費(fèi)交易”小時(shí)后方可退款。若客戶申請(qǐng)了國(guó)際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)，

申請(qǐng)銷戶坨天后可辦理活戶退款，若申請(qǐng)國(guó)際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)時(shí)繳納了業(yè)務(wù)保證金，可在清戶時(shí)

同時(shí)退還國(guó)際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)保證金：若客戶申請(qǐng)了國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)，申請(qǐng)銷戶工天后可辦

理清戶退款，若申請(qǐng)國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)時(shí)繳納了業(yè)務(wù)保證金，可在清戶時(shí)同時(shí)退還國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)保證金

71、申請(qǐng)銷戶30天內(nèi)及欠費(fèi)預(yù)銷戶的用戶，可以通過(guò)營(yíng)業(yè)前價(jià)、短信營(yíng)棉廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、24小時(shí)

白助營(yíng)業(yè)廳辦理重新開(kāi)機(jī)業(yè)務(wù),重新開(kāi)機(jī)前用戶必須交清欠費(fèi)

72..過(guò)戶后可以打印過(guò)戶之前的發(fā)察.發(fā)票上顯示的是羽曲上的名字

73、改號(hào)錄音通知功能費(fèi)：9元/月，開(kāi)放對(duì)象為福建移動(dòng)有特殊需求的全球通用戶

74、特殊用戶補(bǔ)卡：指固定移動(dòng)IP電話、流動(dòng)IP電話、辦公移動(dòng)IP電話和全易通的用戶申請(qǐng)更換

S1M卡

75、非用戶方原因引起SIM卡損壞而使SIM卡無(wú)法使用的用戶可申請(qǐng)保用換卡，保用換卡原則上是用

戶購(gòu)買SIV卡后組天以內(nèi)，如果用戶購(gòu)買的是甲種卡，則從用戶開(kāi)打時(shí)間起30天內(nèi)可給予保用換卡

76、除保用換P外，其它補(bǔ)k后改天內(nèi)不能辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)

77、代辦商未銷售的庫(kù)存號(hào)碼,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需保用換卡時(shí)，提供甲種卡批銷時(shí)甲卡相關(guān)憑證（毀

卡、服務(wù)密碼卡、包裝袋）,由渠道管理員的字確認(rèn)含可免核實(shí)確認(rèn)進(jìn)行保用換卡。

78、對(duì)于資料為半核實(shí)、待核實(shí)的客戶辦理補(bǔ)卡前,需履行電話撥打流程。木開(kāi)打弓堂或單位核戶或

客戶費(fèi)料核實(shí)確認(rèn)的本人申請(qǐng)補(bǔ)卡名戶無(wú)需履行撥上流程。

79、補(bǔ)卡時(shí)，如機(jī)主二代證閱讀不通過(guò)，則需提供輔世身份證件（駕駛證、戶口簿或公安機(jī)關(guān)的證明）,

同時(shí)驗(yàn)證客戶輔助信息:如為一代證補(bǔ)卡、代辦補(bǔ)卡、優(yōu)號(hào)補(bǔ)卡，則需再驗(yàn)證客戶就助信息如客戶

為優(yōu)號(hào)且提供不出任何客戶輔助信息，則需繳納手續(xù)不全保證金儂元。特殊情況下客戶提供不出輔

助信息的，需厘行個(gè)性化審批制度。

80、客戶在非漫游狀態(tài)下，加撥12593后，主叫杳港、美國(guó)、加拿大、新加坡的所有電話及臺(tái)灣、口

木、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、鐫國(guó)、意大利的固定電話，通話裁為元/分鐘：主叫韓國(guó)、澳門所有電

話，通話費(fèi)為元/分鐘

81、具有國(guó)際及港澳臺(tái)前轉(zhuǎn)功能的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)客戶，可以在境內(nèi)歸屬地或漫游狀態(tài)下通過(guò)，殳置將手

機(jī)號(hào)碼呼叫轉(zhuǎn)移至國(guó)際或港澳門長(zhǎng)途號(hào)碼。只對(duì)H韓漫游租機(jī)和一可多號(hào)香港業(yè)務(wù)小戶開(kāi)放。在國(guó)內(nèi)

發(fā)生的國(guó)際及港澳臺(tái)前轉(zhuǎn),不再收取底本通話費(fèi)或漫游基本通話費(fèi)

82、轉(zhuǎn)移項(xiàng)II登記操作取消操作查詢操作

無(wú)條件轉(zhuǎn)移**21*電話號(hào)碼#（發(fā)送鍵）##21#?#21#

關(guān)機(jī)或無(wú)信號(hào)轉(zhuǎn)移**62*電話號(hào)碼*（發(fā)送鍵）##62#*#62#

遇忙轉(zhuǎn)移**67*電話號(hào)碼#（發(fā)送?。┝?7#*#67#

無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移**61*電話號(hào)碼#（發(fā)送鍵）*#61#

83、主、副號(hào)歸屬同一地市，則主副號(hào)在國(guó)內(nèi)漫游及非漫游情況下：兩者間呼叫轉(zhuǎn)移免費(fèi)；主、副

號(hào)歸屬不同地市，則主副號(hào)在國(guó)內(nèi)漫游及非漫游情況下：兩者間呼叫轉(zhuǎn)移

84、呼叫等待：激活：*43#（發(fā)送鍵）:取消：#43#（發(fā)送鍵）:查詢狀態(tài)：*#43#（發(fā)送鉗）

85、呼叫限制分為：限制呼出、限制為際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途、限制呼入、閉鎖除歸屈移動(dòng)網(wǎng)外所行國(guó)際及

港澳分出局呼叫、國(guó)際及港澳價(jià)漫游呼入限制。功能費(fèi)為9元。

86、呼叫限制業(yè)務(wù)前提條件：客戶應(yīng)具仃國(guó)際及前澳臺(tái)m發(fā)或國(guó)際及油貨臺(tái)漫游功能

87、呼叫限制設(shè)置方式：

設(shè)置方式啟用取消衣詢

無(wú)法撥出任何電話*33*密碼升#33*密碼#*#33#

不能撥國(guó)際及港澳臺(tái)

*331*密碼##331*密碼升*#331#

電話

國(guó)際及港澳臺(tái)漫游.

只能打回本國(guó)，限制

*332*密碼##332*密碼#*#332#

其他國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)

途電話撥出

不能接聽(tīng)任何來(lái)電*35*密碼##35*密碼#*#35#

國(guó)際及港澳臺(tái)漫游.*351*密碼##351*密g#*#351#

無(wú)法接聽(tīng)電話

88、PIN碼3次輸入不正確會(huì)被鎖住，必須輸入PUK碼方能解鎖。PUK碼是八位16進(jìn)制碼,應(yīng)次輸

入不正確SDIK永遠(yuǎn)鎖住?？蛻舯仨毟鼡QSIM卡

89、常見(jiàn)機(jī)型解PIN碼，摩托羅拉按壁姆即可直接輸入PUK碼，之后連續(xù)輸入兩次同樣的PIN碼。

其它機(jī)型輸入PUK碼，之后連續(xù)輸入兩次同樣的PIN碼。

90、按客戶類型分，客戶分為個(gè)人客戶和單位分戶“按實(shí)名制要求,客戶又分為實(shí)名客戶和非實(shí)名客

巨，對(duì)于BOSS系統(tǒng)同時(shí)保存有客戶姓名、證件類型及證件號(hào)碼的用戶為實(shí)名③戶,否則即為非實(shí)名

客戶

91、對(duì)于實(shí)名客戶，客戶資料核實(shí)標(biāo)志又分為“核實(shí)確認(rèn)”、“待確認(rèn)”、“已核實(shí)二“渠道核實(shí)”、“渠

道搜集”、“網(wǎng)站預(yù)登記”、“熱線預(yù)登記”、“外呼搜集”、“其它方式搜煲”等狀態(tài)

92、對(duì)于資料已核實(shí)的客戶，若需更改姓名、證件號(hào)碼等，應(yīng)辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)

93、客戶類型為“個(gè)人客戶”：“證件號(hào)碼”、“證件類型”一致,視為同一個(gè)客戶?？蛻纛愋蜑?'單位

客戶”，憑客戶類型和客戶姓幺進(jìn)行判斷。

94、客戶在辦理檔案修改時(shí)，對(duì)于客戶類型為個(gè)人客戶，使用同一有效身份證件進(jìn)行記名的，憑證件

類型和證件號(hào)碼進(jìn)行判斷,只允許關(guān)聯(lián)&個(gè)號(hào)碼，超過(guò)無(wú)法受理。對(duì)于客戶類型為單位客戶，需提供

單位仃效證件辦理業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格按照單位有范證件上的單位％稱（全稱）填寫(xiě)客戶名麻,憑客

戶類型和客戶姓名進(jìn)行判斷,同一個(gè)客戶名稱限制關(guān)聯(lián)地個(gè)號(hào)碼，超過(guò)需審批，由客戶在業(yè)務(wù)受理

單空白處書(shū)面說(shuō)明辦I，的原囚及號(hào)碼的用途,并由各縣巾公司服務(wù)業(yè)務(wù)工鐘或BOSS系統(tǒng)宣理員確認(rèn)

同意并簽字后營(yíng)業(yè)員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理

95、客戶資料已核實(shí)、待核實(shí)的客戶變更客戶資料狀態(tài)為核實(shí)確認(rèn)，其它客戶信息不變更時(shí)，需提供

機(jī)主本人有?效身份證件原件,憑機(jī)主本人持布?效證件或委托認(rèn)證認(rèn)證方式辦理。其它非關(guān)鍵客戶信息

修改憑“服務(wù)密碼”辦理

96.修改客戶大鍵信息指另戶姓片.身份i正號(hào)啊、證件類如檔案標(biāo)志（朱板丈改一核坎）

97、修改客戶關(guān)鍵信息：對(duì)于已核實(shí)資料但資料不準(zhǔn)確或未核實(shí)資料的個(gè)人客戶，手續(xù)為皿垃機(jī)

和有效身份證件原件,采用“隨機(jī)短信密碼+服務(wù)密碼”認(rèn)證方式辦理:對(duì)于卡丟失的客戶可憑有效

身份證件原件，采用“服務(wù)密碼+話單認(rèn)證”方式鑒權(quán)

98、修改客戶關(guān)鍵信息：對(duì)手只有服務(wù)密碼卡或業(yè)務(wù)憑證客戶，可憑有效身份證件原件，采用“超級(jí)

工號(hào)-隨機(jī)密碼+話單認(rèn)證”方式鑒權(quán)

99、修改客戶關(guān)鍵信息時(shí)，凡“服務(wù)密碼+話單認(rèn)證”時(shí)：對(duì)于提供不出或不足5個(gè)話單的號(hào)碼，優(yōu)

號(hào)客戶需繳納手續(xù)不全保證金,普號(hào)無(wú)需繳納。新入網(wǎng)客戶提供不出或不足5個(gè)話單的（無(wú)論優(yōu)號(hào)普

號(hào)）無(wú)施繳納手續(xù)不全保證金。新入網(wǎng)指開(kāi)打時(shí)間為空或開(kāi)打時(shí)間在五天之內(nèi)。

100、三無(wú)客戶在完善客戶資料后也口內(nèi)不能辦理連匕、銷戶業(yè)務(wù)

101、手續(xù)不全保證金收退規(guī)定：保證期間為阻日，若保證期間無(wú)第三方主張權(quán)利,則客戶可持“手

續(xù)不全保證金”收據(jù)向我司申請(qǐng)退還：若保證期間發(fā)生爭(zhēng)議，則根據(jù)爭(zhēng)議結(jié)果處理：如確認(rèn)以號(hào)碼為

客戶所有，劃客戶可持“手續(xù)不全保證金”收據(jù)及號(hào)碼歸屬證明文件（根據(jù)有權(quán)部門裁決或爭(zhēng)議雙方

協(xié)商結(jié)果）向我司申請(qǐng)退還手續(xù)不全保證金,如無(wú)法提供相關(guān)證明材料證明號(hào)碼為客戶所有，則我司

將視為業(yè)務(wù)上約金收取

102、客戶在繳納手續(xù)不全保證金盟H內(nèi)發(fā)生投訴，經(jīng)確認(rèn)為惡意補(bǔ)I，則經(jīng)眼務(wù)管理人員審批,在

投訴工單、投訴信訪件等投訴處理證明上簽注意見(jiàn)，認(rèn)定是否為惡意補(bǔ)卡，且號(hào)碼已歸還原客戶），

則營(yíng)業(yè)員憑審批過(guò)的投訴處理證明,進(jìn)行“退手續(xù)不余保證金”轍作后再進(jìn)行“收其他業(yè)務(wù)違約金”

操作。（具體路徑：特殊收款-本地個(gè)性現(xiàn)金預(yù)存-其地業(yè)務(wù)違約金）

103、著客戶無(wú)法提供手續(xù)不全保證金收據(jù)，病另外泥供本人有效身份證件原件及手續(xù)不全保證金收

據(jù)遺失聲明,單位客戶需在介紹信上進(jìn)行業(yè)務(wù)保證金收據(jù)遺失的說(shuō)明,營(yíng)業(yè)員保存客戶的行效需在證

件復(fù)印件、退款單及相關(guān)介紹信和聲明件原件作為稽核的資料

104、跨市客戶資料查詢范圍為：客戶用本資料、帳單資料、大客戶個(gè)性化資料

105、跨小補(bǔ)卡業(yè)務(wù)向全顯牌且客戶資料核實(shí)確認(rèn)的客戶開(kāi)放,單位客戶不得辦理.

106、為保障客戶的切身權(quán)益，目前客戶僅憑服務(wù)密碼不允許辦理的業(yè)務(wù)為：過(guò)戶、銀行托收、銷戶、

退押金、變更'客戶資料、更改付款方式及其它特殊妙定的業(yè)務(wù)。以上業(yè)務(wù)客戶需攜帶相關(guān)有效證件，

憑服務(wù)密碼辦理。

107,一天之內(nèi)在任何一個(gè)柒道（含營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、24小時(shí)自助終端及學(xué)上營(yíng)業(yè)

廳等）輸入錯(cuò)誤密碼的總次數(shù)不能超過(guò)4次

108、弱密碼規(guī)則為連號(hào)、.重復(fù)號(hào)碼、客戶登記身份證件的連續(xù)6位數(shù)字、客戶手機(jī)號(hào)碼中的連續(xù)6

位數(shù)字、服務(wù)密碼卡、專屬卡后6位數(shù)字

109、身份資料已核實(shí)客戶若要重置服務(wù)密碼，可編輯短信“40*新畜碼*身份證號(hào)碼#"發(fā)送至

10086。客戶若要修改服務(wù)密碼，可編輯短信“40*舊密碼*新密碼十發(fā)送至10086

110.繳券類型分為，普通現(xiàn)金繳費(fèi)..舊欠里徼、托收現(xiàn)金繳費(fèi)、帳務(wù)減免徼級(jí)、業(yè)務(wù)保證殳繳口、

特殊收款、減免付款

111、繳費(fèi)方式包括：銀行代扣、銀行代繳、營(yíng)業(yè)前臺(tái)現(xiàn)金繳費(fèi)、充值卡交費(fèi)、限行托收,V中充交

費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)通、手機(jī)支付充值交費(fèi)、網(wǎng)銀充值交費(fèi)、預(yù)存優(yōu)惠業(yè)務(wù)辦理

112、2011年9月，銀行代扣增加客戶資料已核實(shí)校驗(yàn),即“1核實(shí)、核實(shí)確認(rèn)、代核實(shí)狀態(tài)”方可

申請(qǐng)銀行代扣業(yè)務(wù)

113、若客戶連續(xù)邊天由于銀行代扣帳戶無(wú)余額造成我司無(wú)法劃帳成功的，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶的出帳方

式由銀行代打轉(zhuǎn)為虛扣,若客戶至銀行委托帳戶續(xù)存款，系統(tǒng)又自動(dòng)將客戶的出帳方式再轉(zhuǎn)為銀行代

扣

114、當(dāng)前我詞套鐵分為4種類型：套筱二本包、套設(shè)可選包、VI、可選包、特殊以贄

115、客戶同時(shí)申請(qǐng)兩個(gè)或更多優(yōu)惠業(yè)務(wù)量型資費(fèi)，如分別為家庭計(jì)劃VPN與集團(tuán)VPN,則應(yīng)優(yōu)先扣

減亮團(tuán)VP\優(yōu)惠值,待扣減完畢后再扣減家庭計(jì)劃\PN優(yōu)惠值■）如分別為VPN和套餐基本包/套餐可

選包，則應(yīng)優(yōu)先扣減比'的優(yōu)惠值，待扣減完畢后再扣減套餐基本包/套餐可選包的優(yōu)惠值

116,賬單服務(wù)分為上動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)兩種

117、客戶必須繳清欠費(fèi)后方可打印發(fā)票?？蛻羯显掳l(fā)票必須在次月2日開(kāi)始才能提供?？蛻粼捸?zé)發(fā)

票只能打卬一次，系統(tǒng)保留發(fā)票打卬期限為L(zhǎng)年

118、由于打印錯(cuò)誤或測(cè)試等原因，對(duì)于已打印未上傳給稅務(wù)系統(tǒng)的發(fā)票，營(yíng)業(yè)前臺(tái)需要進(jìn)療“發(fā)票

作廢”,營(yíng)業(yè)員必須將原發(fā)票所有各聯(lián)全部繳回，井在上面標(biāo)注“作廢”字樣;對(duì)于已打印過(guò)但已上

傳給稅務(wù)系統(tǒng)的發(fā)票，只能對(duì)原發(fā)票進(jìn)行二皿二操作。

119、未打印的發(fā)票發(fā)生遺失或損壞等，需要進(jìn)行“發(fā)票繳銷”

120、定制電子賬單服務(wù)的客戶可通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳中請(qǐng)電子賬單補(bǔ)發(fā)功能：發(fā)送“311”到10086申請(qǐng)

短信賬單補(bǔ)發(fā)：發(fā)送「321”到10086申請(qǐng)彩信賬單撲發(fā)：發(fā)送“374”到10086申請(qǐng)E-mail賬單補(bǔ)

發(fā)

121、用戶“呱呱通”帳戶余額最大限額為過(guò)萬(wàn)元。超過(guò)此限額，暫不允許用戶充值”對(duì)于已徹底銷

戶、申請(qǐng)銷戶、托收的用戶不允許充值

23、“動(dòng)感地帶”是面向年輕客戶群體的客戶品牌。??動(dòng)感地帶”的晶牌定位是「新奇”;品牌定位的

屬性是“時(shí)尚、好玩、探索”,注重營(yíng)造個(gè)性化的、創(chuàng)新的、有趣的、探索未來(lái)的年輕人的家園

124、備X?原則上僅限對(duì)福建移動(dòng)全球通金、鉆卜金戶提供。

125、申請(qǐng)了備卡業(yè)務(wù)的客戶在辦理“注號(hào)語(yǔ)音通知”、“雙號(hào)合并”、“增配輔號(hào)”、“雙號(hào)分離”、“增

配主號(hào)”等業(yè)務(wù)后,原備卡將失效

126、一卡雙號(hào)中，副號(hào)辦理預(yù)存優(yōu)惠業(yè)務(wù)后,不能再辦理主號(hào)付費(fèi)業(yè)務(wù)：辦理主號(hào)付費(fèi)業(yè)務(wù)后，副

號(hào)不能再用詁預(yù)〃:優(yōu)思業(yè)務(wù)。

127、一卡雙號(hào)功能費(fèi)目前資費(fèi)為魚(yú)費(fèi)

128.一卡雙號(hào)，主、詞號(hào)歸屬同一地市，則主副號(hào)在國(guó)內(nèi)漫游及非漫游情況下：兩者間呼叫轉(zhuǎn)移資

費(fèi)為免費(fèi):主、副號(hào)歸屬不同地市，則主副號(hào)在國(guó)內(nèi)漫游及非漫游情況下：兩者間呼叫轉(zhuǎn)移資費(fèi)為。

129、客戶至到LI本和韓國(guó)漫游需要到營(yíng)業(yè)廳租用專用手機(jī)。美洲部分國(guó)家運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)是GSV1900X

的，在這些網(wǎng)絡(luò)漫游需要使用三項(xiàng)手機(jī)。

130、免擔(dān)保開(kāi)通國(guó)際漫游的條件為（1）全球通坦及加入全球通L年以上旦身份資料“核實(shí)確認(rèn)”

的客戶。（2）網(wǎng)齡（以開(kāi)打時(shí)間起計(jì)）之年以上，但加入全球通不滿L年，且身份資料“核實(shí)確認(rèn)”

并為主地身份證件的客戶。（3＞網(wǎng)齡之年以上，且身份資料“核實(shí)確認(rèn)”并為本地身份證件的動(dòng)感地

帶和神州行客戶

131、全球通國(guó)際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)申請(qǐng)可為無(wú)限期，也可在申請(qǐng)時(shí)確定開(kāi)關(guān)的期間。動(dòng)感地帶和神

州行預(yù)約開(kāi)通時(shí)間不超過(guò)絲犬

132、國(guó)際漫游出訪熱線為“+”或“00（國(guó)際字冠）”8613800100186?

133、**139業(yè)務(wù)開(kāi)放對(duì)象為?:大品山國(guó)際漫游訪客戶。當(dāng)客戶在境外需要撥打境內(nèi)電話時(shí)，可以

使用中國(guó)移動(dòng)提供的**139業(yè)務(wù)，享受優(yōu)惠的漫游通話資費(fèi)。開(kāi)通范圍：除港澳臺(tái)及暫無(wú)法使用**139

業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商以外的開(kāi)通漫游業(yè)務(wù)的方向

134、至少滿足以下五個(gè)條件（使用過(guò)3G（TD-SCDMA）網(wǎng)絡(luò)的客戶、使用G3終端的客戶、3G專用號(hào)段

的客戶、收取3G特色業(yè)務(wù)功能型的客戶和開(kāi)通TD數(shù)據(jù)K矣餐的客戶）之一的在網(wǎng)客戶即為G3客戶

135、隨。行TD-HSDP.A上網(wǎng)卡可提供高達(dá)速率，普通G3上網(wǎng)卡峰值速率384kbps。

136、視頻留言平臺(tái)的接入號(hào)客戶可將呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼設(shè)置到此號(hào)碼啟用視頻留言，

也可撥打此號(hào)碼進(jìn)行各種業(yè)務(wù)操作。視頻留言業(yè)務(wù)的短信服務(wù)號(hào)碼為10658106,短信類的操作通過(guò)

此號(hào)碼進(jìn)行

137、3G標(biāo)準(zhǔn)主要有三種，分別是TD-SCDE、WCDMT和（'］）M，\2（）00

138、根據(jù)資源建設(shè)模式，目前有線寬帶分成三類：移動(dòng)自建、移動(dòng)與鐵通協(xié)同建設(shè)、鐵通H建。根

據(jù)認(rèn)證系統(tǒng)典屆，目前有線寬帶分成兩類：移動(dòng)認(rèn)證、鐵通認(rèn)證。

139、目前我司宣傳的帶寬光纖入戶區(qū)域速度?般均為川（不限時(shí)長(zhǎng)、流之）,ADSL小區(qū)（鐵通原布.

ADSL客戶）速度一般為2M.

140.2011年3月1口起，中國(guó)移動(dòng)鐵通寬帶對(duì)外客服熱線統(tǒng)一為：10050,并規(guī)范中國(guó)移動(dòng)鐵通寬

帶的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)鐵通寬帶“統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一營(yíng)俏、統(tǒng)一股務(wù)”融合運(yùn)營(yíng)

141.2011年9川1旦起暫?？缡⊙a(bǔ)卡服務(wù)

142、信用度等級(jí)共分為11個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別設(shè)置內(nèi)容包括：欠費(fèi)提醒點(diǎn)、單件提醒信用點(diǎn).單停信

用點(diǎn)、單停信用期、全停提醒信用點(diǎn)、全件執(zhí)行信用期

143、網(wǎng)齡6個(gè)月及以上的普通用戶，根據(jù)信用評(píng)分模型，每年5月20門、11月20門,對(duì)用戶（用

戶范困：全量在網(wǎng)用戶且非集團(tuán)統(tǒng)付、非測(cè)試卡、非員工卡、非公納卡、非無(wú)線通（鐵通）套餐用戶。）

進(jìn)行信用度調(diào)整。信用等級(jí)由用戶/近6個(gè)月展本屆性、行為信息、欠停歷史、繳定行為四大屈性的

_12_個(gè)變量綜合決定，信用評(píng)分從高到底排序，分另加5%,10%,15%,30%,4咦對(duì)應(yīng)信用等汲5..4、

3、2、1等線（紅名單、月出帳與卡類用戶直接定級(jí)）

144、全球通普通客戶（資料已核實(shí)且入網(wǎng)12個(gè)月以上）及非全球通中高端客戶可以為本人，第機(jī)時(shí)

限為絲_小時(shí)，全球通中高端客戶及全球通VIP客戶可以為木人或其他客戶進(jìn)行擔(dān)保豆機(jī)，豆機(jī)時(shí)限

為"小時(shí)

145、手機(jī)繳資通允許一張銀行卡最多綁定豈個(gè)移動(dòng)手機(jī)號(hào)

146、手機(jī)繳費(fèi)通的短信繳費(fèi)方式為用戶發(fā)送短信“：6*金額”到10086

147、一卡多號(hào)一香港（萬(wàn)眾套徑）功能費(fèi)為紀(jì)元/月

148、對(duì)于客戶強(qiáng)烈要求取消營(yíng)業(yè)廳繳贄的，必須確保取消后客戶不欠費(fèi)。苣業(yè)員應(yīng)收回原受理單據(jù)

（豈預(yù)療話費(fèi)憑單及業(yè)務(wù)受理單）,-并標(biāo)注取消原因,同時(shí)要求客廣簽片,然后通過(guò)串批流程辦理“繳

費(fèi)受理取消”

149、調(diào)帳僅針對(duì)某筆繳費(fèi)流水進(jìn)行，從錯(cuò)誤號(hào)碼調(diào)至正確號(hào)碼，包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)、呱呱通、手

機(jī)充值卡、空中充和各電子渠道銀行卡繳費(fèi)

150、由于客戶原因繳錯(cuò)號(hào)碼申請(qǐng)調(diào)帳時(shí)，客戶需先證得原繳費(fèi)號(hào)碼機(jī)上的同意（原則上要求原機(jī)主

到現(xiàn)場(chǎng)簽字，條件不具備時(shí)可通過(guò)電話聯(lián)系），同時(shí)應(yīng)提供調(diào)帳申請(qǐng)人有效身份證件,并在調(diào)帳業(yè)務(wù)

受理單上簽字。對(duì)于實(shí)體營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的調(diào)帳，客戶還需提供“地存話費(fèi)憑單”：對(duì)于24小時(shí)自助營(yíng)

業(yè)廳繳班的調(diào)帳，客戶還需提供繳費(fèi)收扭:或需行K：對(duì)于充值卡繳裝的調(diào)帳，客戶還霜提供對(duì)應(yīng)的充

值卡:對(duì)于空中充繳費(fèi)的調(diào)帳，客戶還需提供對(duì)應(yīng)的繳型收據(jù);對(duì)于其他電子渠道繳費(fèi)的調(diào)帳，客戶

還需提供對(duì)應(yīng)的銀行卡。

151、對(duì)于銷戶時(shí)現(xiàn)金賬戶大于四元的，不能立即退款，應(yīng)查詢其繳費(fèi)流水，是否有信用卡套現(xiàn)嫌

疑，必要時(shí)可提交省信息系統(tǒng)部協(xié)查。解釋||徑為解南4■徑為：根據(jù)中國(guó)人可提行”;i用系業(yè)務(wù)管理

辦法》第二I?三條“特約單位不得通過(guò)壓卡、簽單和退貨等方式支付持卡人現(xiàn)金”?第四十六條“持

k人要求退貨的，特約單位應(yīng)使用退貨單壓（刷）上并將退貨單金額在當(dāng)II卷購(gòu)單累計(jì)金額中抵減，

退貨單隨簽購(gòu)單?并送交收單銀行”之規(guī)定，花落戶銷戶后，其帳戶余額應(yīng)退還至對(duì)應(yīng)的信用卡

152、新入網(wǎng)客戶開(kāi)打當(dāng)月或新上餐4：效當(dāng)月在網(wǎng)不滿一個(gè)自然月的（如套餐在每門2號(hào)0點(diǎn)后生效

的）和銷戶，含預(yù)銷戶、申請(qǐng)銷戶、徹底銷戶）當(dāng)月,不按保底套餐計(jì)費(fèi)，按實(shí)際消費(fèi)金額僅??；短

電當(dāng)月,營(yíng)銷活動(dòng)不保底。

153、用戶的枳分主要由品牌積分、營(yíng)銷積分、業(yè)務(wù)枳分等二類積分組成

154、品牌積分由消費(fèi)積分和獎(jiǎng)勵(lì)枳分組成。客戶回饋積分帳戶的最高累計(jì)值為過(guò)萬(wàn)分，超出后將不

再維續(xù)累加。

155、（1）對(duì)于動(dòng)感地帶客戶，實(shí)名制后每月還需要根據(jù)下行短信提示PI復(fù)工進(jìn)行確認(rèn)“<2）對(duì)于

神州行客戶，實(shí)名制后每月還需要根據(jù)下行短信提示回夏衛(wèi)二進(jìn)行確認(rèn)。

156、全球通WP俱樂(lè)部服務(wù)，全國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)實(shí)行扣減積分，“一類服務(wù)”：2000積分/人次,“二

類服務(wù)”：3。00積分/人次,積分扣減直接在機(jī)場(chǎng)服分場(chǎng)所的大客戶系統(tǒng)完成.火車站根據(jù)服

務(wù)級(jí)別分別扣減枳分辿積分/人次或枳分/人次。

157、多號(hào)通真實(shí)副號(hào)是福建移動(dòng)多號(hào)通業(yè)務(wù)最新推出的副號(hào)碼，副號(hào)碼為真實(shí)的11位數(shù)手

機(jī)號(hào)碼,用戶開(kāi)通該業(yè)務(wù)無(wú)需更換SIM卡就可以綁定二^個(gè)手機(jī)副號(hào)碼。用戶在沱冊(cè)業(yè)務(wù)

后,通過(guò)網(wǎng)站，語(yǔ)音形式隨時(shí)設(shè)置副號(hào)碼開(kāi)關(guān)機(jī)、語(yǔ)音用言、黑白名單、限時(shí)呼入、呼叫轉(zhuǎn)

摟等功能，輕松解決電話驕擾、個(gè)人信息泄露等問(wèn)題

158、用戶可編輯短信“30431”到10086,根據(jù)短信提示進(jìn)行多號(hào)通選號(hào)注冊(cè)

159、1我家五大功能特點(diǎn)為：（1）家庭親情網(wǎng)：資費(fèi)優(yōu)惠、親情共享：（2〉家庭短號(hào)：便捷通話：（3）

主卡付費(fèi)：輕松付話費(fèi)，積分共用：（4）家庭帳單：輕松查閱，盡在掌握；（5）我家在線：上我家永

還在線

160、手機(jī)報(bào)家庭分享計(jì)劃資班為5元/月，戶主可通過(guò)編輯短信還發(fā)送至10086定制

161、省內(nèi)攜號(hào)轉(zhuǎn)移業(yè)界開(kāi)放對(duì)象為二大品牌客戶,已開(kāi)打、狀態(tài)正常、檔窠資料為“核實(shí)確認(rèn)”、網(wǎng)

齡大于個(gè)月的客戶均可辦理。

162、客戶在攜號(hào)業(yè)務(wù)生效之H起的9個(gè)月內(nèi)不能申清辦理攜號(hào)業(yè)務(wù)

163、攜號(hào)客戶發(fā)起的所行通話均按照其J送立歸屬計(jì)費(fèi)、攜出地移動(dòng)客戶撥打攜號(hào)客戶根據(jù)反量歸屬

計(jì)費(fèi)、非移動(dòng)號(hào)碼撥打攜號(hào)客戶按號(hào)段歸屬計(jì)費(fèi)。

164,為保證省內(nèi)攜號(hào)業(yè)務(wù)生效時(shí)客戶狀態(tài)正常，則要求預(yù)存邊元用于攜號(hào)生效時(shí)攜入地號(hào)碼使用。

165、彩印功能先為3元/月，用戶可編輯短信值里到10086可以開(kāi)通彩印業(yè)務(wù)

166、發(fā)網(wǎng)到10658800,則收到宵APPush鏈接，可進(jìn)行無(wú)線應(yīng)用商城下載

167、為更好地滿足客戶的國(guó)際及港澳臺(tái)漫游通信需求，我公司推出國(guó)際及港澳臺(tái)漫游數(shù)據(jù)流量日套

餐資費(fèi)。開(kāi)通國(guó)際及港澳臺(tái)漫游數(shù)據(jù)流量H套餐后，客戶將被鎖定在特定運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)上，客戶在香港

地區(qū)特定運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)上漫游產(chǎn)生的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量，按照隨顯旦的套餐標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi),不再收取其他費(fèi)用：

客戶在澳門、臺(tái)灣、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、巴基斯坦7個(gè)國(guó)家和地區(qū)特定運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)上漫

游產(chǎn)生的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量，按照生兀/'U的套鞋標(biāo)準(zhǔn)計(jì)照,不再收取其他費(fèi)用?？蛻粼趪?guó)內(nèi)或在國(guó)際及

港澳臺(tái)漫游時(shí)發(fā)送KTGJGPRS1或者71012至10086開(kāi)通國(guó)際及港澳價(jià)漫游數(shù)據(jù)流量日套餐

168、我用的出帳類型有定額、虛扣、打出帳

169、客戶在中國(guó)使用香港一卡多號(hào)副號(hào)做被叫，收雙：

170、12593撥打香港、姜國(guó)、加拿大、新加坡的所有電話，臺(tái)灣、日本、澳大利亞韓國(guó)

171、廈門移動(dòng)客戶僅需發(fā)送短信組到10086,就可以查詢本機(jī)的套稅資費(fèi)、套篌使用情況以及移動(dòng)

數(shù)據(jù)流量

172、來(lái)電顯示短信取消方式一發(fā)送，^到■VQOM-發(fā)幺410到10086

173、4元移動(dòng)數(shù)據(jù)流量叁餐可發(fā)送到10086開(kāi)通，每月可補(bǔ)充15V國(guó)內(nèi)流量

174、親情通月功能費(fèi)為10元/月,可免鍍定位50次,超過(guò)后資費(fèi)5毛/次

175.已辦理個(gè)人山帳關(guān)系定制的客戶,限制辦理出贓關(guān)系的句費(fèi)號(hào)碼通過(guò)任何渠道受理停鞏保號(hào).

改號(hào)、過(guò)戶業(yè)務(wù)

176、4G標(biāo)準(zhǔn)習(xí)前有兩個(gè)不同版本，一個(gè)是由中國(guó)（以中國(guó)移動(dòng)為代表）主導(dǎo)的TD-LTE（或稱LIETDD）.

另一個(gè)是由歐洲電信巨頭主導(dǎo)的LTEFDD

177、4G網(wǎng)速，下載速率可以達(dá)到10Mbps」00Mbps,上傳的速度可達(dá)到10Vbps-50Mbps,能夠滿足

幾乎所有用戶對(duì)于無(wú)線服務(wù)的要求，是現(xiàn)有3G技術(shù)的十幾倍，使無(wú)處不在的高速上網(wǎng)成為可能

178、無(wú)線城市包括無(wú)線漫需和無(wú)線應(yīng)用兩個(gè)層面。手-機(jī)發(fā)送“WXCS”到10086,或者“無(wú)線城市”

到10086后，直接獲取漣接地址

179、12580淙合信息門戶，基于12580人工服務(wù)平臺(tái)和信息服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供餐飲、娛樂(lè)、天

'I、文逋、版磨、便民等各類信息查詢,以及折扣機(jī)票：和酒店預(yù)訂服務(wù).客戶直接撥打12580即可使

用,杳詢結(jié)果采用人工語(yǔ)音播報(bào)和短、彩信相結(jié)合悔、彩信限中國(guó)移動(dòng)客戶）的方式告知客戶。

180、拆包判斷條件：終端捆綁營(yíng)銷案生效的前兩個(gè)月無(wú)條件正常劃撥，從營(yíng)銷案生效的第二個(gè)月起

至優(yōu)惠期結(jié)束月根據(jù)拆包情況進(jìn)行逐月判斷。若系統(tǒng)判斷為拆包，則這U頂?shù)着c優(yōu)座教不劃撥。系統(tǒng)

判斷拆包的依據(jù)為客戶在一個(gè)白然月內(nèi)，參加活動(dòng)的手機(jī)號(hào)碼在受贈(zèng)的手機(jī)上一次語(yǔ)音通話（不包括

短信、彩信等）都未產(chǎn)生。

181、移動(dòng)微博是一個(gè)通過(guò)發(fā)送每一天的點(diǎn)滴信息，把自己在做的事情、獲得的感動(dòng)、進(jìn)發(fā)的靈域與

大家分享的微博平臺(tái).移動(dòng)微博也指用戶發(fā)布的地個(gè)字以內(nèi)的微博內(nèi)容。網(wǎng)址為

182、139郵笫向聯(lián)通、電信外網(wǎng)客戶提供了免宓版郵箱功能，過(guò)容量，功能費(fèi)為0元/月，附件最大

為迎J

183、家信通是一款家庭信息服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)封.彩信、WEB渠道為客戶提供貼近生活的資訊信帚,服務(wù)、

各類民生生活賬單信息查詢股務(wù)，是家庭生活的好幫手。包括統(tǒng)一賬單、，:家信通彩佶周刊h

184、彩印分為兩種類型：火電彩印和去電彩印

185、客戶可發(fā)送（VIP）至（106580059）申請(qǐng)全球通電子卡

186、"手機(jī)支付號(hào)用賬本”賬本銷賬優(yōu)先級(jí)與“刮到通”和“手機(jī)充值卡”賬本并列，消費(fèi)金額累

計(jì)積分/M值，不可退款，其他賬木屬性參考“現(xiàn)金”賬木

187、跨區(qū)補(bǔ)卡服務(wù)僅面向B面S簽約（客戶資料中有登記姓名和身份證號(hào)碼）客戶開(kāi)放，非BOSS簽

約客戶和單位客戶不能辦理跨區(qū)補(bǔ)卡

188、手機(jī)支付業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)站網(wǎng)址是：

189、手機(jī)視「是通過(guò)發(fā)送“TV”到106580279,獲取WAPPUSH的手機(jī)視頻主頁(yè)地址鏈接，交接點(diǎn)擊

訪問(wèn)或訂購(gòu)業(yè)務(wù)

190、目前，手機(jī)電視業(yè)務(wù)提供CCTV-新聞、CCTVT、CCTY-5、暗彩電影4套全國(guó)節(jié)目

和2套地方節(jié)目

191、獲取手機(jī)閱讀WAP地址可通過(guò)發(fā)送8080或f機(jī)閱讀至10658080

2192-.影迷部落是中國(guó)移動(dòng)福建公司整合省內(nèi)電影彳j業(yè)資源，菇合移動(dòng)通信特有渠道,面向省內(nèi)移動(dòng)

客戶中的電影愛(ài)好者搭建的，集電影消犯、電影資訊、生遜維等于一體的綜合性影迷服務(wù)平臺(tái)

193、福建移動(dòng)向全社會(huì)發(fā)起“綠色通信環(huán)境、你我共同營(yíng)造”的倡議，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大客戶通過(guò)一

“10086999”短信平臺(tái)和10086人工服務(wù)等免費(fèi)途徑進(jìn)行垃圾信息舉報(bào)。

194、在TD上支持的3G特色業(yè)務(wù)有可視電話、可視電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)、視頻留言、視頻會(huì)議、現(xiàn)頻共享

和多媒體彩鈴等

195、”139邨箱”是面向中國(guó)移動(dòng)用戶提供的新一代電子郵箱服務(wù)，讓用戶可以方便直接地通過(guò)檢

信、彩信或若WAP上網(wǎng)等方式,隨時(shí)隨地獲取和管理郵件信息

196、使用隨e行業(yè)務(wù)首先需有以下三種硬件設(shè)備（移動(dòng)終端（筆記本電網(wǎng)或PDA〉）、（無(wú)戰(zhàn)網(wǎng)卡）、

（數(shù)據(jù)SW卡）.

197、停機(jī)保號(hào)達(dá)到全停信用度進(jìn)入“報(bào)停又欠費(fèi)”狀態(tài)，從“報(bào)停又欠費(fèi)”開(kāi)始（30）天內(nèi)未繳

消費(fèi)用的，系統(tǒng)將進(jìn)行預(yù)銷戶處理。

198、—1在手?機(jī)撥?打—4*43#）啟動(dòng)呼口U等待u批注I"：電！14〃

客戶通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)設(shè)置彩信參數(shù)類型，系統(tǒng)將免費(fèi)發(fā)送一條配置短信給客戶，如果短信

提示輸入密碼，客戶可直接輸入（1111）即可。

3-199、MO手機(jī)上網(wǎng)功能是指客戶用（CMWAP）接入點(diǎn)方式訪問(wèn)（GPRS）互聯(lián)網(wǎng)。

的「200、（客戶的手機(jī)號(hào)）做為139郵箱的默認(rèn)用戶名,郵件地址后綴為（）

202-201、短信回執(zhí)業(yè)務(wù)是指在客戶發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)短信的時(shí)候,（48）小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)回更給

客戶的一個(gè)狀態(tài)回執(zhí)報(bào)告.

20:絳營(yíng)銷的4P組合是什么？（產(chǎn)品）（渠道）（促銷）（價(jià)格）

觸-203、營(yíng)業(yè)部門是移動(dòng)通信對(duì)外服務(wù)的窗口,必須堅(jiān)持什么的服務(wù)宗旨？（讓客戶滿意是我

們不懈的追求）（或追求客戶滿意服務(wù)）

20&L201、營(yíng)業(yè)員的“十字禮貌用語(yǔ)”是什么？（您好！請(qǐng)！謝謝！對(duì)不起！再見(jiàn)?。?/p>

二.選擇題

單選題

1、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)愿景是5。

A、創(chuàng)無(wú)線通信世界、做信息社會(huì)棟B,成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者C、責(zé)任、卓越

2、IMSI即C,是唯一識(shí)別一個(gè)移動(dòng)客戶的國(guó)際通用號(hào)碼。

A、移動(dòng)客戶識(shí)別碼B、移動(dòng)臺(tái)識(shí)別號(hào)簿號(hào)碼C、國(guó)際移動(dòng)臺(tái)識(shí)別碼

D、國(guó)際移動(dòng)設(shè)備號(hào)碼

3、GSM數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)采用的是多址方式。

4、“中國(guó)移動(dòng)國(guó)際漫游統(tǒng)?客服中心”電話號(hào)碼是一C。

A、“+”或“30”8613800010086B、“+”或"00’8613800100185

C、“+”或“D0”8613800100186D、“+”或“00”8613800186186

5、計(jì)算機(jī)能直接識(shí)別的語(yǔ)言是

A、高級(jí)程序語(yǔ)言B,匯編語(yǔ)言C、C語(yǔ)言D、機(jī)器語(yǔ)言

6、呼叫轉(zhuǎn)移產(chǎn)生的費(fèi)用與卜列哪項(xiàng)因素?zé)o關(guān)。JL

A、設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的種類B、呼叫轉(zhuǎn)移的時(shí)長(zhǎng)C、漫游和不漫游D、前轉(zhuǎn)號(hào)碼的產(chǎn)品種類

7、比較三種出帳類型，對(duì)客戶繳費(fèi)及時(shí)性的要求，從高到低依次為C°

A、月出帳、定額、虛扣B、月出帳、虛扣、定額

C,虛扣、定額、月出帳D、定額、虛扣、月出帳

8、”顧客需要什么，我就生產(chǎn)什么”屬于以下哪種營(yíng)銷觀念C。

A.生產(chǎn)觀念B.營(yíng)銷觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)營(yíng)銷觀念

9、國(guó)內(nèi)漫游情況下，遇忙轉(zhuǎn)移計(jì)費(fèi)原則是A

C、呼叫轉(zhuǎn)移翳本費(fèi)D、長(zhǎng)途費(fèi)

10、電信用戶逾期不交納電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可按照所欠費(fèi)用每口加收A

%%Cs1%D、3%

11、國(guó)際漫游來(lái)訪客戶發(fā)送短消息按」每條收取.

A、2.5元B、2元

12、短信是通過(guò)一R格式傳送的。

A、文本B、圖形C、聲音D、芍真

13、我司對(duì)客戶提供近3_個(gè)月的通話詳單印服務(wù).

A、3個(gè)月B、5個(gè)月C、6個(gè)月D、12個(gè)月

14、賬本銷賬優(yōu)先順序?yàn)椋篈.

A、出賬關(guān)系一?？顑?yōu)惠類型一專款預(yù)存類型一原有限本銷帳優(yōu)先級(jí)

B、?？顑?yōu)惠類型一出賬關(guān)系一?？铑A(yù)存類型一原彳丁賬本銷帳優(yōu)先級(jí)

C、原有賬本銷帳優(yōu)先級(jí)一?？铑A(yù)存類型一出賬關(guān)系一專款優(yōu)惠類型

D、專款預(yù)存類型一原有賬本銷帳優(yōu)先級(jí)一出賬關(guān)系一?？顑?yōu)惠類型

15、積分超過(guò)」分后若未兌換則積分不再累加，須兌換消減積分。

A、30^—307JB、5萬(wàn)C、3萬(wàn)D、1萬(wàn)批注［21:2012年1月薪,積分奴高累il值為10萬(wàn)分?

2012年I月起，積分JR高裁計(jì)值30萬(wàn)分.

16、下列哪項(xiàng)不是電信網(wǎng)之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的原則C。

A、技術(shù)可行B、經(jīng)濟(jì)合理C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)D、公平公正E、相抵配合

17、中國(guó)移動(dòng)的員工要以上為安身立命的根本。

A、工作B、事業(yè)C、責(zé)任D、企業(yè)

18、停機(jī)保號(hào)費(fèi)為D。批注131：IT3占

A、20元/號(hào)：月B、15元/號(hào)/月C、10元/號(hào)/月55元/號(hào)/月

19、目前給聯(lián)通客戶發(fā)送短信的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為」

A.元/條B...0.15元/條

20、以下關(guān)于彩鈴鈴音版權(quán)有效期的描述中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（D）

A,每一個(gè)鈴音都有一定的版權(quán)有效期

B、未到達(dá)該檢音版權(quán)有效期，都可長(zhǎng)期使用

C、到達(dá)版權(quán)有效期限，則該鈴音將自動(dòng)被系統(tǒng)默認(rèn)鈴音代替

D、每一個(gè)鈴音的有效期都是一致的

21、139郵箱的后綴名是--------（A）

22、用于機(jī)發(fā)彩信到以下哪個(gè)端口號(hào)，可以存儲(chǔ)圖片到139岫箱彩信倉(cāng)庫(kù).（C）

A、061399：B、10658139：C、106581399：D、17288

23、客戶定制彩鈴業(yè)務(wù)，需支付的功能費(fèi)是多少？（D）

A、6元/月B、8元/月C、10元/月D、5元/月

24、用戶在省外漫游狀態(tài)下，通過(guò)IVR更換鈴音時(shí)，可以通過(guò)撥打（A）根據(jù)語(yǔ)音提示操

作。

A、歸屬地區(qū)號(hào)+12530B、12530

C、歸屬地區(qū)號(hào)+10086D、10086

25、用戶在收聽(tīng)對(duì)方彩鈴時(shí)，按（A）鍵，可將被叫客戶的彩鈴更制為自己的彩鈴。

A,I#B,0#C、*D、

26、中國(guó)移動(dòng)福建公司目前全球通一卡多號(hào)業(yè)務(wù)包括（A）

A、全球通一卡多號(hào)一香港B、全球通一卡多號(hào)一臺(tái)灣

C、全球通一卡多號(hào)一澳門C、全球通一卡多號(hào)一日本

27、按月出帳方式的客戶主要（D）

A、銀行代繳客戶B、銀行代扣客戶C、信用卡代扣客戶D、銀行托收客戶

28、使用以下哪種方式可以撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話（A）

A、00+國(guó)家或地區(qū)代碼+電話號(hào)碼

B、。+國(guó)家或地區(qū)代碼+對(duì)方手機(jī)號(hào)碼

C、0+國(guó)家或地區(qū)代碼+城市代碼+對(duì)方號(hào)碼

D、0086+國(guó)家或地區(qū)代碼+對(duì)方手機(jī)號(hào)碼

29、可視通話本地被叫資費(fèi)（A）投注⑶：口的已停止推廣該業(yè)務(wù)

A、免費(fèi)

30.（C）是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求

A、正第厚生臻于至善

R、創(chuàng)無(wú)限通信社會(huì)、做信息社會(huì)棟世界梁

C、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

D、溝通從心開(kāi)始

31、中國(guó)移動(dòng)對(duì)客戶的承諾是（A）

A、做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家

B、做最具價(jià)值的創(chuàng)造者

C、成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量

D、做優(yōu)秀企業(yè)公民

32、以下（二）的鞠躬禮儀是不正確的。

A、頭、頸、.杼成一條直線

B、身體前傾15度（30度）（45度）

C、行禮時(shí)注視對(duì)方

D、起身后目光與對(duì)方交流

33、集團(tuán)彩鈴在集團(tuán)產(chǎn)品中屈于哪種類型的業(yè)務(wù)：（C）

A、降低企業(yè)成本B、提高工作效率

C、提升企業(yè)形象D、增加企業(yè)營(yíng)業(yè)額

34、“短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)樂(lè)”邀請(qǐng)朋友成功注冊(cè)，并且被遮請(qǐng)者月內(nèi)不退定，則將邀請(qǐng)成功1個(gè)可得多

少枚金幣？（A）

A、10B、20C、30

35、每個(gè)用戶最多可注冊(cè)幾個(gè)多號(hào)通虛擬號(hào)碼（C）

A、一個(gè)

B、兩個(gè)

C,三個(gè)

D、四個(gè)

36、客戶發(fā)送“（B）”或者內(nèi)容為空到“10658114”，可以開(kāi)通號(hào)簿管家。

A,KBB、KTC、KAD、KC

37、來(lái)電提醒的包月費(fèi)用是（B）

A、每月1元B、每月2元C、每月3元D、每月4元

38、來(lái)電提醒的來(lái)電信息可以保持多少小時(shí)？（0

A、6B、12C、24D、36

39、來(lái)電提醒的包月費(fèi)如何收取？（A）

A、月初一次性收取B、按日分?jǐn)?/p>

C、月末一次性收取D,半月收取一次

10..您在使用手機(jī)通話時(shí)，可以再接聽(tīng)或撥打第二個(gè)電話，同時(shí)保持第一個(gè)電話，并且能夠在兩個(gè)通

話之間進(jìn)行切換，該業(yè)務(wù)名稱是（C）

A、呼吸轉(zhuǎn)移B、呼叫限制C,呼叫等待D來(lái)電提醒

41、客戶在國(guó)內(nèi)發(fā)送短信給美國(guó)的用戶，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（B）

B?1元/條

?12、TD-HSDPA技術(shù)理論單載波最大速率（C）。批注⑸：該業(yè)務(wù)已停止推廣

43、“正鐫厚生'’語(yǔ)出（A）

A、《尚書(shū)?大禹漠》B、《大學(xué)》C、《孟子》D、《墨子》

44、符合開(kāi)通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)免擔(dān)保開(kāi)通的客戶，除了可在營(yíng)業(yè)廳憑服務(wù)密碼或本人有效身份正件辦理批注[6]:4U出密

外，還可通過(guò)（D）柒道辦理。

A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳

B、掌上營(yíng)業(yè)廳、10086憑服務(wù)密碼或本機(jī)辦理。

C、24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、10086憑服務(wù)密碼。

D、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、10086憑服務(wù)密碼或本鞏辦理。

45、下列那個(gè)股務(wù)觀念是錯(cuò)誤的（C）

A、客戶滿意，包括過(guò)程滿意和結(jié)果滿意

B、重要的是解決客戶問(wèn)題，而非追究費(fèi)任

C、不符合移動(dòng)制度規(guī)定的客戶要求一概不能滿足，否則就亂套「

D、客戶的投訴是天使的聲音

?16、辦理手機(jī)郵箱（標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版）業(yè)務(wù)的成員為：（A）

A.集團(tuán)成員B.所有的用戶

47、用戶通過(guò)無(wú)線音樂(lè)搜索的短信方式查找到所需要的骨音內(nèi)容，直接回復(fù)短信AA至（）即

可下載該鈴音。（D）

A、12530B、10086C、區(qū)號(hào)+12530D、10658830

48、普通用戶（非無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員）的個(gè)人鈴音庫(kù)最多可以收藏幾首鈴音？（B）

A、10首B,20首C,30首D,50首

49、彩信的英文名是？（A）

A、MMS；3、GPRS；C、SMS；D、WAP：

50、通過(guò)GPRS發(fā)彩信需要設(shè)置的APN是（B）

A、CMNETB、CMWAPC、MMSD、WAPOVERGPRS

51、非包月車訊通用戶開(kāi)通點(diǎn)播信息功能，按每條（B）元收取費(fèi)用？

B.1元

52、**139國(guó)際漫游回?fù)軜I(yè)務(wù)的資費(fèi)是多少（A）

B.3元/分鐘C.10元/分鐘D..不同地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)不同

53、IP卡扣費(fèi)順序?yàn)椋–）

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