如何正確處理醫(yī)患關系（5篇可選）第一篇：如何正確處理醫(yī)患關系如何正確處理醫(yī)患關系摘要：隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和醫(yī)療體制的不斷完善，醫(yī)患矛盾日益突出，醫(yī)療糾紛的事件也是層出不窮，而由醫(yī)療糾紛引起的暴力事件以及其他群體性事件更是嚴重影響了我國社會的穩(wěn)定與和諧，阻礙了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。而當今社會，醫(yī)療事業(yè)已經走向大眾，對人們的生活產生了不可替代的作用。因此，筆者今欲從醫(yī)鬧的成因出發(fā)，為解決醫(yī)鬧事件提出一些個人意見，從而使我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)繁榮發(fā)展。關鍵詞：醫(yī)患關系；成因；解決措施中圖分類號：R19文獻標識碼：A文章編號：1001-828X（2014）06-00-01引言近幾年來，隨著我國社會的不斷進步與發(fā)展，人們的醫(yī)療維權意識越來越強，對醫(yī)療效果的期望也越來越高，然而醫(yī)療糾紛的數(shù)量也逐漸上升，甚至還出現(xiàn)惡意的醫(yī)鬧行為，嚴重干擾正常的醫(yī)療秩序。而如何解決或是緩解這些醫(yī)療糾紛更是社會大眾關注的焦點。一、醫(yī)患關系的概述顧名思義，醫(yī)療糾紛指的就是指在一定的誘發(fā)原因作用下，患者對醫(yī)療服務的結果持有異議，而對醫(yī)療服務的提供方表示不滿，醫(yī)患雙方之間存在嚴重的分歧和沖突，從而形成了一種暫時的和特殊的醫(yī)患關系[1]。而醫(yī)鬧的概念更是從醫(yī)療糾紛中逐步演化而來的，屬于一種公共安全問題，有時可以上升為一種刑事案件。隨著利益中心論在人們心中的影響，醫(yī)鬧事件的數(shù)量呈上升趨勢，現(xiàn)在學界將“醫(yī)鬧”定義為受雇于醫(yī)療糾紛的患者方，與患者家屬一起，采取在診室、辦公室滯留，打砸財物，跟隨或是毆打醫(yī)務人員，嚴重妨礙醫(yī)療秩序的正常進行，擴大這些事件的影響，給醫(yī)院施加壓力，從而牟取暴利并以此為生，而這明顯是有著侵權特征的違法行為。二、醫(yī)患關系緊張形成的原因從理論上來講，醫(yī)患矛盾的實質就是健康需求的無限性和醫(yī)學能力的有限性之間的矛盾，它是不可能完全消除的，只能得到緩解，因為醫(yī)學領域是無限的，而人類的各種疾病也是復雜多樣的，這就使這對醫(yī)患矛盾長久地存在著。不過就醫(yī)鬧成因來講，它也是多方面的，既有醫(yī)方因素，也有患者因素，甚至還有社會因素。1.醫(yī)方因素目前，雖然我國的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展迅速，但是醫(yī)療管理仍然還存在漏洞，未形成預防和處理醫(yī)療糾紛的有效機制，從而面對醫(yī)鬧行為，大多數(shù)醫(yī)院都采取一種息事寧人的態(tài)度，以私了的方式解決來獲得醫(yī)院的穩(wěn)定，但是這無疑助漲了“醫(yī)鬧”行為的擴散[2]。當然這只是一方面。另一方面，為了完成任務，醫(yī)生在醫(yī)療服務中，責任心不強，工作態(tài)度拖沓，對待病人簡單冷淡，缺乏應有的職業(yè)道德。還有的醫(yī)生在利益的驅動下，看病收“紅包”，開藥拿回扣，小病大治，過度檢查等，使患者的權益受到嚴重的損害，而當患者了解真相的時候，則直接引起了醫(yī)療糾紛。2.患者因素雖然說我國的醫(yī)療水平在日益提高，但是也無法治愈所有的疾病，醫(yī)療確診率僅為65%，各種急癥搶救的成功率也只在70%左右，甚至對一些疾病和病癥也是束手無策[3]。但是患者卻因為對醫(yī)療服務的特殊性缺乏全面的認識，忽視了醫(yī)院的現(xiàn)實狀況和客觀條件，對診療的期望值很高。而當治療效果沒有達到他們所期望時，就會把怒氣發(fā)在醫(yī)生和醫(yī)院身上，從而提出無理的要求，而一旦醫(yī)院不愿滿足他們的要求時，他們就會做出一些超乎常理的事情，進行醫(yī)鬧。另外，由于患者的收入增長水平趕不上醫(yī)療花費上漲的速度，所以這也必然會激化醫(yī)患之間的矛盾。3.社會因素社會的發(fā)展離不開輿論的引導與制度的完善。輿論監(jiān)督可以揭露社會的丑惡現(xiàn)象，有利于推動醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，維護大眾的利益。但是，在當今社會，媒體出現(xiàn)過度炒作的現(xiàn)象，在對醫(yī)療糾紛事件中，將醫(yī)生和患者劃分為對立的兩面，將他們的矛盾理解為一種消費行為，強調“顧客就是上帝”，強調患方的弱勢地位，放大醫(yī)生的道德失準行為，從而對醫(yī)鬧事件的發(fā)生起到了推波助瀾的作用。除此之外，還有因為我國目前關于醫(yī)療糾紛的法律制度不完善，醫(yī)療糾紛機制存在很多問題。比如，解決醫(yī)療糾紛的法律程序過于繁瑣，受理醫(yī)療糾紛的相關部門缺乏公信力，在對醫(yī)療事故上的認定和賠償上都存在著諸多問題。三、解決醫(yī)患關系緊張的有效措施1.建立和諧醫(yī)患關系建立醫(yī)患互信是治療的前提。醫(yī)院根據(jù)病人的就醫(yī)需求，安排醫(yī)務人員對病人進行治療。所以在治療過程中，醫(yī)生要對病患負責，向家屬介紹病人的診斷情況，告知采用的治療方式以及醫(yī)藥費用等，同他們商榷最終的治療手段，讓他們有足夠的知情權，從而讓患者對醫(yī)生也充滿信任。另外，醫(yī)院還應該專門設立機構來負責病人或是家屬的投訴，讓問題及早發(fā)現(xiàn)，并讓醫(yī)生及時疏導，來避免醫(yī)鬧事件的發(fā)生，成為輿論的焦點。2.增強醫(yī)德建設“愛崗敬業(yè)、勇于探索、助人為樂、甘于奉獻”是每一個醫(yī)療工作者都必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，誠心誠意為患者服務，救死扶傷更是他們的終身奮斗目標。所以，作為醫(yī)務人員，在進行醫(yī)療服務的時候，應該深知醫(yī)學是一種人性的表達，要知道患者對有關疾病的治療信息和費用信息是帶著一種期盼的心情的，如果醫(yī)務人員可以耐心的給予回答，讓他們感到溫暖，就會以積極主動的態(tài)度去參與治療，從而降低醫(yī)療糾紛的風險。3.強化糾紛調解醫(yī)療糾紛的產生很大一部分就因為制度的欠缺。地方政府應該成立相應的醫(yī)療糾紛調解會，讓醫(yī)患雙方都可以向調解會提出申請，同時，該機構要有很強的公信力，并且在案件受理以后，最好有醫(yī)學專家和律師進行醫(yī)學技術評估和法律服務，從而在處理醫(yī)療糾紛中體現(xiàn)公正公平，緩解兩方矛盾，從而讓醫(yī)鬧消失在萌芽中。四、結語醫(yī)療行業(yè)是一項高科技又高風險的職業(yè)，醫(yī)療糾紛數(shù)量的增多使醫(yī)務人員的心理負擔增大，從而在治療過程中更加謹小慎微。醫(yī)患矛盾本就存在，只是現(xiàn)在隨著社會經濟的發(fā)展，人們思想觀念的轉念，對醫(yī)療質量的要求越來越高，從而激發(fā)了一些惡劣的醫(yī)鬧事件，從而威脅到了醫(yī)院的穩(wěn)定秩序以及人們生命安全。但是，所幸的是我國最近幾年出臺了一系列的政策和法規(guī)，以及醫(yī)院自身的自我完善，使醫(yī)患雙方都有更多渠道來維護自己的利益，從而有利于社會主義和諧社會的建設。參考文獻：[1]劉麗娟，楊剛，邱蕊.醫(yī)鬧問題的成因及對策[J].學理論，2012，14（27）：123-125.[2]劉曉萍，韓利巖.預防醫(yī)療糾紛的幾點措施[J].實用醫(yī)藥雜志，2010，25（09）：36-38.[3]張潔，薛春亮.處理好醫(yī)療糾紛是加強醫(yī)院管理的重要舉措[J].中國煤炭工業(yè)醫(yī)學雜志，2011，23（04）：57-62.第二篇：正確處理好醫(yī)患矛盾正確處理好醫(yī)患矛盾，要突出三個“不準”醫(yī)患矛盾是新形勢下比較突出的社會問題，嚴重影響著社會和諧穩(wěn)定、醫(yī)學發(fā)展進步及義務人員的職業(yè)前景。人食五谷，生百病，看病歷來是最基礎的最直接的名生問題，在現(xiàn)實社會中，醫(yī)患關系與每個人的生活息息相關。醫(yī)患之間，合則兩利，傷則兩敗。正確解決當前醫(yī)患關系，是社會主義和諧社會建設的重要內容。作為黨員醫(yī)務工作者，要科學運用馬克思主義世界觀和方法論，認真挖掘醫(yī)患矛盾的根源，積極尋求構建和諧醫(yī)患關系的方法，努力把“照鏡子，正衣冠，洗洗澡、治治病”的群眾路線總要求貫穿于臨床工作的始終。在醫(yī)療糾紛急劇增加的今天，醫(yī)務人員的一言一行無形中成為了社會關注的焦點，也成了某些別有用心的媒體攻擊和炒作的熱點?！笆占t包”、“拿回扣”、“亂收費”等個別現(xiàn)象被強加在全部醫(yī)務人員的身上，這種“維穩(wěn)思想、偏見思想”嚴重損害著醫(yī)務人員的良好形象，制約著臨床工作的積極性和醫(yī)學發(fā)展的前進步伐。面對現(xiàn)實困難，黨員醫(yī)務工作者要時刻保持清醒的頭腦，明辨是非，敢于犧牲，勇于同困難作斗爭。要樹立崇高信念，保持共產黨員的先進性和純潔性，密切與群眾的血肉聯(lián)系。在工作內容上進一步反映群眾愿望、滿足群眾需求，在思想作風上進一步增進群眾感情、拉近同群眾的距離，回答解決好“為了誰”、“依靠誰”、“我是誰”的問題，試我們的工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎和力量源泉，用實際行動與群眾打成一片，為構建和諧醫(yī)患關系沖鋒陷陣。一、把握好“我是誰”，使服務意識進一步提高只有搞清“我是誰”，才能認清自己，定位自己。醫(yī)務人員作為社會中的特殊人群，因為健康問題與人民群眾有著廣泛的交集和千絲萬縷的聯(lián)系，成為構建和諧社會的中堅力量。作為黨員的醫(yī)務工作者應緊緊抓住這一機會，以身作則，服務群眾，通過發(fā)揮黨員的先進性和純潔性，引領職業(yè)風尚，優(yōu)化行業(yè)環(huán)境，密切黨群關系。正確認識人民群眾是社會物質財富的創(chuàng)造者和社會變革的決定力量，應將群眾利益置于個人利益之上，拜群眾為師，向群眾問計。堅持從群眾中來，到群眾中去，始終相信群眾、依靠群眾、回應群眾、服務群眾，把群眾的滿意度視為衡量工作的硬標準。認清工作職責所在，將個人的日常工作與群眾的利益緊密聯(lián)系起來，敬業(yè)奉獻，精益求精，力求成為醫(yī)學界的排頭兵和領頭羊，做促進醫(yī)患和諧的橋頭堡與調和劑。要樹立群眾是衣食父母，患者是上帝的服務理念，積極改進工作作風，轉變工作態(tài)度，一心一意為人民群眾的健康服務。二、宣傳好“為了誰”，使職業(yè)形象進一步優(yōu)化“促進患者康復是醫(yī)務人員的天職”，醫(yī)患之間相互依存的關系，決定了醫(yī)務人員的工作方向和奮斗目標。做好宣傳工作，使患者及社會充分意識到醫(yī)務人員的工作是“為了誰”的問題，使醫(yī)生的付出得到社會的認可與贊賞，進而消除人民群眾對醫(yī)院的懷疑之心，提高醫(yī)務人員的工作積極性，促進醫(yī)患和諧與社會穩(wěn)定。在此其中，黨員醫(yī)務工作者應為人師表，率先垂范，致力于醫(yī)療質量的優(yōu)化和服務水平的提升。應加強醫(yī)患溝通，提高辦事效率，時刻做好放下架子、俯下身子、耐下性子。只有拉近與患者的距離，深入群眾，勤于同其談談心、聊聊天，才能了解他們的真實需求、所思所想，使醫(yī)患矛盾有因可循，醫(yī)療工作有的放失，從而達到“民有所呼，我有所應；民有所求，我有所為”的效果。應加強業(yè)務學習，提高職業(yè)素質，做到勤學習、善交流、精醫(yī)術。應在加強理論學習的同時，積極將先進醫(yī)術與優(yōu)質服務投身于實際工作之中，避免盲目行醫(yī)、紙上談兵，杜絕在群眾看病過程中出現(xiàn)門難進、臉難看、話難聽、事難辦的不良現(xiàn)象。通過實際行動使患者消除疑心，增強信心、提高社會對醫(yī)療服務的滿意度，進而維護醫(yī)務人員的職業(yè)形象。三、解決好“依靠誰”，使醫(yī)患關系進一步和諧要解決好當前的醫(yī)患矛盾，應緊密聯(lián)系群眾，緊緊依靠群眾。只有人民群眾才是歷史的真正創(chuàng)造者，才是真正的英雄。我們黨來自群眾，始終以人民為靠山。要依靠群眾為合理配置衛(wèi)生資源，健全醫(yī)保體制，合理分散醫(yī)療保險，減輕醫(yī)療機構、醫(yī)務人員、患者的實際負擔出謀劃策；依靠群眾對醫(yī)藥生產、流通、銷售領域進行群眾監(jiān)督；依靠群眾媒體對醫(yī)務人員的辛勤工作和先進事跡進行頌揚，對醫(yī)療糾紛與沖突進行客觀的報道與評論，為促進醫(yī)患和諧傳遞正能量。人民群眾既是物質財富黨的創(chuàng)造者，也是精神財富的創(chuàng)造者。凡屬正確的決策必然是將群眾的意見集中起來、化為系統(tǒng)的意見，再回到群眾中去、使之成為群眾的行動。面對層出不窮的新情況新問題，必須充分發(fā)揮群眾的主體作用，激發(fā)群眾創(chuàng)造，集中群眾智慧，為構建和諧醫(yī)患關系貢獻力量。群眾路線是我們黨的根本工作路線，也是解決好黨群關系的制勝法寶。在進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高人民健康水平，構建和諧醫(yī)患關系的偉大征程中，各級黨員干部要把群眾路線教育實踐不斷推向深入。第三篇：醫(yī)患關系BuildHarmoniousRelationshipbetweenPhysiciansandPatientsInthepresent-daysociety,withthesignificantimprovementoflivingstandard,people,regardlessofgender,showgreatconcernoverthecommunitytheylivein.Thus,inthiscontext,harmonyorharmoniousrelationship,isonceagaindrawingthepublicattentionandpeoplearetryingtobuildharmoniesrelationshipsineveryaspectofthesociety.However,asisoftenexposedinnewscoverage,thereisfrequentconflictandevenviolentfightbetweenphysiciansandpatients.Quiteafewpeoplearguethatthecurrentphysician—patientrelationshipisnotfavorableanditisbecomingbarriersinbuildingupaharmonioussociety.Thequestionhowtorelievethetenserelationshipbetweendoctorsandpatientshascausedextensiveconcern.Inmypersonalsense,severalpointsshouldbetakenintoconsiderationifwewanttorebuildgoodrelationshipbetweendoctorsandpatients.Tobeginwith,itisessentialthatwereestablishdoctor—patienttrustrelationshipinthattrustisthebasisofanyrelationship.Withouttrust,thefavorablerelationbetweendoctorsandpatientsisjustlikeacastleintheair.(空中城堡，意為不可能)Inaddition,thecommunicationbetweenphysiciansandpatientsneedstobestrengthened,withthereasonbeingthatcommunicationbetweendoctorsandpatientsistheimportantskillforlearningsickness，treatmentandrecovery.What’smore,creatingpositivehospitalimageofmedicalservice，qualityandenvironmentisbeneficialandhelpfulindevelopingharmoniousphysician-patientrelationship.AswhatIhavementionedabove,torelievephysician—patientconflictsandconstructaharmoniousphysician—patientrelationshipneednotonlytheeffortsofbothsidesbutalsothesupportofthesociety.Inotherwords，thesocietyshouldregardthebuildingofphysician—patientrelationshipasasignificanttaskinself—improvementanddevelopment.(287words)第四篇：淺談醫(yī)患關系臨床1011班徐兆晨2207100106淺談醫(yī)患關系醫(yī)生在社會中的角色，首先他是醫(yī)療保健服務的提供者也是決策者。然后他是衛(wèi)生服務的管理者和社會衛(wèi)生的領導者。同時，醫(yī)生也擔當著健康信息交流的任務。正是因為醫(yī)生有著許多社會角色，同時這些角色與他人的健康有著密切聯(lián)系，這就要求醫(yī)者需要有著良好的職業(yè)素質和必要的知識儲備。但是，從目前一些現(xiàn)象中不難看出：醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)生的職業(yè)精神在一些人身上正在流失。今年8月16日盧某將長安醫(yī)院正在接診的醫(yī)生劉某砍傷致死；9月8日，北京大學人民醫(yī)院醫(yī)生穆新林在醫(yī)院被患者家屬毆打；9月15日，曾在同仁醫(yī)院就醫(yī)的王寶洺，舉刀砍向該院耳鼻咽喉科部主任徐文；9月21日晚，湖北武漢市協(xié)和醫(yī)院一患者死亡后，家屬和院方工作人員沖突，多人受傷[1]……越來越多的醫(yī)患沖突呈現(xiàn)在人們的面前，之不得不讓我們?yōu)橐院蟮尼t(yī)患關系的前景擔憂，是什么讓現(xiàn)在醫(yī)患的關系如此緊張？這應該是多方面的原因。首先，病人在來就診時忍受著疾病的折磨，此時病人的心里想的是希望醫(yī)生能能夠給于迅速治療使病痛的以緩解。正是因為病痛的折磨和對疾病的擔心使得病人在心理上有著很大的壓力。同時，病人的自制能力減弱、情緒多變，會因一些微小的事情引發(fā)心中對醫(yī)生的不信任感。而這種不信任感會一直伴隨病人，這就造成在以后的治療中病人的不配合和對醫(yī)生治療方法的懷疑。其次，由于疾病的多變性和類似性，使得醫(yī)生在病人在就診時往往會讓其進行依一系列的檢查以便排查病情。而這些檢查大部分是繁瑣的，加之病人因為患病自身情緒多變，往往對這些檢查出現(xiàn)厭煩心理，并產生“開點藥吃就能治好，早治好早回去”的想法。這樣病人對于檢查便往往不再配合，這對醫(yī)生確定病情造成了一定的阻礙，使得病人的治療拖延，形成惡性循環(huán)。病人對醫(yī)生的不滿加大。再次，一些醫(yī)務人員對待患者的態(tài)度不好、不耐心，沒有認清自己的社會屬性與社會角色。同時，一些醫(yī)務人員職業(yè)素養(yǎng)不足，不能很好的履行自己的職責，導致“拆線門”，“縫肛門”、“8毛錢看好10萬病”等事件的發(fā)生使得病人對醫(yī)生的不信任加劇。最后，“醫(yī)鬧”問題日益凸顯。一些地區(qū)甚至出現(xiàn)了“職業(yè)醫(yī)鬧”。這讓醫(yī)生在看病時縮手縮腳，使得病人的病情治療進一步受阻減緩，而病人對醫(yī)生的不滿再次加深。綜上所述，醫(yī)患關系的緊張局面是雙方和環(huán)境共同造成的。解決的方法不外乎從這三方入手：病人、醫(yī)務人員和社會。首先，病人和患者應該保持良好心態(tài)，對待治療要樂觀，對待醫(yī)生要信任。當然，不同的人的生活態(tài)度和性格不同，這就導致不同人在面對疾病是的態(tài)度不同，所以我們無法強求病人能夠完全保持冷靜。但是，至少病人和家屬要配合治療并且要有一定的耐心。即使再小的病也肯能引發(fā)并發(fā)癥，所以一些必要的檢查必不可少，這時患者與家屬不要產生厭煩的心理要及時調節(jié)心理。一方面可以從朋友和親屬那里的到一些安慰，另一方面可以尋求心理醫(yī)師的幫助。同時，患者家屬在手術等具有風險性治療的時候要仔細閱讀同意書，明白本次治療的的風險。一旦出現(xiàn)如同意書中所說的可能后果時，患者家屬要冷靜，不要沖動。其次，醫(yī)務人員應該耐心、關心、細心。病人希望自己能夠被重視。在患病的時間里，病人的自尊心過度增加，同時猜忌的心理活動加強，這就要求醫(yī)務人員在治療時要細心，及時發(fā)現(xiàn)病人在心理方面的變化，做好病人的思想工作，以便以后治療的展開。病人也有被接納的需求，因為患病而產生的孤獨感會隨病情的加重而增強。這時便需要醫(yī)務人員的關心，讓病人體會到溫暖，或者嚴重的說是“看到希望”。醫(yī)務人員與病人多加交流，盡量掃除病人心中的心理陰影，降低病人失助、自憐感萌生的幾率，尤其是對于那些面臨生命危險的患者和重大軀體創(chuàng)傷的患者更應多加關心，以加大他們的信心。就像誓言中所說的那樣“用同等的關切和獻身精神關懷所有需要我?guī)椭娜恕?。最后，社會要營造良好的氛圍，不應夸大甚至是扭曲醫(yī)療事實。對于本來就是患者家屬的無理取鬧，社會輿論不應把這些責任全部強加給醫(yī)生。正確認識當前醫(yī)患關系的緊張局勢，不推波助瀾，公平公正的、合理的傳播、評論。同時，對于那些“醫(yī)鬧”要予以譴責，并且盡快制定相關法律，保護醫(yī)生的合法權益。總之，對于當前的醫(yī)患關系我們要勇于面對，并采取積極的措施，使那些飽受病痛折磨的患者得到良好的治療，使醫(yī)生真正像誓言所說的那樣“將病人的利益置于我專業(yè)實踐的中心，并在情況需要時置于我自己的自我利益上”。第五篇：醫(yī)患關系如何構建和諧的醫(yī)患關系青陽醫(yī)院徐萍我國的醫(yī)療衛(wèi)生體制自改革開放以來進行了深入的變革，取得了突出的成效，但也暴露出一些問題，醫(yī)患關系緊張就是其中的焦點問題之一。和諧的醫(yī)患關系是和諧社會的內在要求，是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調發(fā)展的外在表現(xiàn)，是提高診療水平和人民群眾健康水平的前提條件。然而目前的醫(yī)患關系還存在許多不和諧的方面，主要表現(xiàn)在：一、醫(yī)患之間沖突頻繁發(fā)生。近年來，因醫(yī)療費用不斷上漲、診療失當、療效不理想、服務不到位等引發(fā)的醫(yī)患沖突比例不斷上升，醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛完全杜絕是不現(xiàn)實的，但是醫(yī)療糾紛如此頻繁地發(fā)生，也從一個側面說明了醫(yī)患關系發(fā)生了顯著性的變化。二、醫(yī)患之間的信任缺失。某些醫(yī)生在診療過程中給患者開不必要的檢查，開大處方以從中獲利，造成患者對醫(yī)生所開列的檢查項目和治療方案戒備心理加強；而一些患者使