初級經(jīng)濟(jì)師-人力資源-基礎(chǔ)練習(xí)題-第二章團(tuán)體心理與行為-第二節(jié)團(tuán)體內(nèi)部的

溝通

［單選題］L()是指個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份。

A.角色

B.壓力

C.溝通

D.障礙

正確答案：A

參考解析：無論是在社會生活中還是在團(tuán)體中，每個成員都會扮演一些特定的

角色。角色是指個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份。其他

人對于某個角色所應(yīng)具有的一貫行為表現(xiàn)的期望稱為角色期望，來自他人的期

望可能會對個體造成壓力。

［單選題］2.()是指信息在人與人之間的傳遞。

A.交流

B.聯(lián)絡(luò)

C.溝通

D.聯(lián)系

正確答案：c

參考解析：；勾通是指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事

實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人接觸的途徑，其目標(biāo)是使接收者理解信息的

含義。

［單選題］3.在溝通過程中，將要傳遞的信息轉(zhuǎn)換為恰當(dāng)?shù)奈淖?、圖表或其他符

號，以便進(jìn)行傳遞的過程稱為0。

A.編碼

B.接受

C.接收

D.解碼

正確答案：A

參考解析："碼即將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖帧D表或其他符

號，以便進(jìn)行傳遞。

［單選題］4.關(guān)于團(tuán)體中溝通的陳述，錯誤的是()。

A.垂直溝通可以劃分為上行溝通和下行溝通

B.下行溝通的過程中可能會損失大量信息

C.公司部門經(jīng)理間的交流屬于橫向溝通

0.垂直溝通比橫向溝通信息傳遞的速度快

正確答案：D

參考解析：6項(xiàng)，橫向溝通的主要優(yōu)點(diǎn)和功能是加強(qiáng)彼此協(xié)作，而且，由于有更

多的人加入溝通，加快了信息傳遞的速度。A項(xiàng)，垂直溝通是指在團(tuán)體或組織中

高低各個結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通，它有下行溝通和上行溝通兩種形式；B項(xiàng)，

下行溝通，在層層傳遞的過程中，每個環(huán)節(jié)都可能造成信息內(nèi)容的流失，因而

信息可能被大量過濾；C項(xiàng)，橫向溝通是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間進(jìn)行

的溝通，公司部門經(jīng)理間的交流屬于橫向溝通。

［單選題］5.下列各項(xiàng)不屬于垂直溝通的是()。

A.生產(chǎn)經(jīng)理聽取質(zhì)檢員報(bào)告

B.員工向人事經(jīng)理投訴

C.財(cái)務(wù)經(jīng)理與營銷經(jīng)理交換信息

D.總經(jīng)理參加新進(jìn)員工歡迎會

正確答案：C

參考解析：垂直溝通是指在團(tuán)體或組織中，在高低各個結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝

通，有下行溝通和上行溝通兩種形式。C項(xiàng)屬于組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間

所進(jìn)行的橫向溝通；AD兩項(xiàng)屬于下行溝通；B項(xiàng)屬于上行溝通。

［單選題］6.從溝通網(wǎng)絡(luò)的形式來看，研發(fā)小組內(nèi)部的溝通屬于()。

A.輪狀溝通

B.環(huán)狀溝通

C.交錯型溝通

D.鏈狀溝通

正確答案：C

參考解析：交錯型溝通是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換，這是最

不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。例如委員會和研發(fā)小組內(nèi)部的

溝通就是交錯型的。

［單選題］7.在溝通圈里，可以是垂直溝通和橫向溝通的結(jié)合，也可以是單純的

橫向或垂直溝通的是()。

A.輪狀溝通

B.環(huán)狀溝通

C.鏈狀溝通

D.Y型溝通

正確答案：B

參考解析：環(huán)狀溝通是溝通圈里的人兩兩之間進(jìn)行溝通，既可以是垂直溝通和

橫向溝通的結(jié)合，也可以是單純的橫向或垂直溝通。

［單選題］8.在一個組織或團(tuán)體中，小道消息最常見的傳播方式是()。

A.鏈狀傳播

B.簇式傳播

C.環(huán)狀傳播

D.交錯傳播

正確答案：B

參考解析：在一個組織或團(tuán)體中，小道消息有幾種傳播形式，最常見的傳播形

式是簇式傳播，即某名員工將信息告訴多個員工，其中只有部分員工再把消息

傳下去，而且也是傳給多個人。

［單選題］9.在五種團(tuán)體中的正式溝通網(wǎng)絡(luò)中，（）是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形

式，例如委員會的溝通常常就是這種形式的溝通。

A.輪狀溝通

B.環(huán)狀溝通

C.交錯型溝通

D.Y型溝通

正確答案：C

參考解析：常見的正式溝通網(wǎng)絡(luò)有五種，主要包括鏈狀溝通、輪狀溝通、環(huán)狀

溝通、交錯型溝通和Y型溝通五種。其中，交錯型溝通是溝通圈里的所有人之

間都可以進(jìn)行信息交換，這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活

躍。例如委員會和研發(fā)小組內(nèi)部的溝通就是交錯型的。

［單選題］10,組織中的小道消息在溝通中往往具有一定的準(zhǔn)確性，研究表明，在

正常的工作環(huán)境中，有（）的小道消息是準(zhǔn)確的。

A.1/3

B.1/2

C.2/3

D.3/4

正確答案：D

參考解析：小道消息包括所有的非正式信息，包括員工與社區(qū)中的其他人非正

式地傳播的組織信息。小道消息具有一定的準(zhǔn)確性，研究表明，在正常的工作

環(huán)境中有3/4的小道消息是準(zhǔn)確的。

［單選題］1L妨礙溝通的因素不包括（）。

A.選擇性知覺

B.小道消息

C.情緒因素

D.過濾作用

正確答案：B

參考解析：妨礙溝通的因素主要有：（1）過濾作用；（2）選擇性知覺；（3）情緒因

素；（4）語言理解力。

［單選題］12.（）對于部門間工作的協(xié)調(diào)是必須的，常常是管理層中的主要溝通形

式。

A.橫向溝通

B.上行溝通

C.下行溝通

D.垂直溝通

正確答案：A

參考解析：本題考查溝通方式。橫向溝通對于部門間工作的協(xié)調(diào)是必需的，常

常是管理層中的主要溝通形式。

［單選題］13.()是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合，是較復(fù)雜的垂直溝通。

A.X型溝通

B.輪狀溝通

C.環(huán)狀溝通

D.Y型溝通

正確答案：D

參考解析：染題考查溝通方式。Y型溝通是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合，是較復(fù)雜的

垂直溝通。

［單選題］14.下行溝通可能造成信息內(nèi)容的流失，補(bǔ)救的方法可以是()。

A.橫向溝通

B.上行溝通

C.下行溝通

D.水平溝通

正確答案：B

參考解析：本題考查溝通方式。下行溝通需要經(jīng)過多級管理者，最終才到達(dá)員

工。在層層傳遞的過程中，每個環(huán)節(jié)都可能造成信息內(nèi)容的流失，因而信息可

能被大量過濾。補(bǔ)救的方法可以是尋求反饋，也就是上行溝通。

［單選題］15.()目的主要是匯報(bào)當(dāng)前的工作進(jìn)展、績效，反映現(xiàn)存的問題或困

難，反映員工的意見、情緒。

A.雙向溝通

B.上行溝通

C.橫向溝通

D.下行溝通

正確答案：B

參考解析：本題考查溝通方式。上行溝通目的主要是匯報(bào)當(dāng)前的乍進(jìn)展、績

效狀況，反映現(xiàn)存的問題或困難，反映員工的意見、情緒。

［單選題］16,“流水線上的員工，每個人只和相鄰的他人溝通”體現(xiàn)了()。

A.輪狀溝通

B.鏈狀溝通

C.環(huán)狀溝通

D.交錯型溝通

正確答案：B

參考解析：本題考查溝通方式。鏈狀溝通是單一渠道的垂直溝通，例如流水線

上的員工，每個人只和相鄰的他人溝通。

［單選題］17.下列不屬于小道消息出現(xiàn)的情況的是()。

A.情況對人們具有重要性

B.現(xiàn)實(shí)情況令人有模糊感

C.現(xiàn)實(shí)情形令人焦慮

D.部門領(lǐng)導(dǎo)失德

正確答案：D

參考解析：本題考查溝通方式。小道消息出現(xiàn)的情況包括：情況對人們具有重

要性；現(xiàn)實(shí)情況令人有模糊感；現(xiàn)實(shí)情形令人焦慮。

［單選題］18,在常見的溝通網(wǎng)絡(luò)中，溝通圈里所有人之間都可以進(jìn)行信息交換的

溝通類型是()。

A.鏈狀溝通

B.環(huán)狀溝通

C.交錯型溝通

D.輪狀溝通

正確答案：C

參考解析：本題考查溝通方式的內(nèi)容。交錯型溝通，是溝通圈里的所有人之間

都可以進(jìn)行信息交換，這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。

［單選題］19.接收者根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位等有選擇地去看或聽信

息的現(xiàn)象是0。

A.過濾作用

B.情緒因素

C.語言理解力

D.選擇性知覺

正確答案：D

參考解析：本題考查溝通障礙。選擇性知覺指接收者根據(jù)自己的需要、動機(jī)、

經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他個人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息，

［單選題］20.()是指一個人對某個人角色的知覺或期望有所不同時，這個人的一

種矛盾心態(tài)。

A.角色模糊

B.角色合作

C.角色沖突

D.角色期望

正確答案：C

參考解析：本題考查溝通概述。角色沖突是指一個人對某個人角色的知覺或期

望有所不同時，這個人的一種矛盾心態(tài)。

［單選題］21,通過()，傾聽者比較易于從發(fā)言者的立場考慮問題，不致曲解發(fā)言

者的原意。

A.利用反饋

B.精簡語言

C.主動傾聽

D.情緒控制

正確答案：C

參考解析:采題考查溝通障礙。通過主動傾聽，傾聽者比較易于從發(fā)言者的立

場考慮問題，不致曲解發(fā)言者的原意。

［多選題］1.研究表明，小道消息通常出現(xiàn)在()等情況下。

A.現(xiàn)實(shí)情況令人振奮

B.情況對人們具有重要性

C.現(xiàn)實(shí)情況令人有模糊感

D.現(xiàn)實(shí)情形令人焦慮

E.工作需要個體付出很大的努力

正確答案：BCD

參考解析：小道消息的傳播是一個非正式的溝通系統(tǒng)，它與組織中的正式溝通

系統(tǒng)并存。小道消息通常出現(xiàn)的情況有：①情況對人們具有重要性；②現(xiàn)實(shí)情

況令人有模糊感；③現(xiàn)實(shí)情形令人焦慮。

［多選題］2.小道消息的特點(diǎn)包括()。

A.準(zhǔn)確性很低

B.傳播速度極快

C.有一定的準(zhǔn)確性

D.只有少數(shù)人知道

E.容易防止

正確答案：BC

參考解析：小道消息的特點(diǎn)包括：①具有一定的準(zhǔn)確性。研究表明，在正常的

工作環(huán)境中有3/4的小道消息是準(zhǔn)確的。②傳播速度極快。小道消息的傳遞非

?；钴S，其傳播信息的速度往往比絕大多數(shù)正式溝通網(wǎng)絡(luò)快得多，使管理者很

難阻止不應(yīng)有的謠言，或及時發(fā)布重要信息防止謠言的形成。③難以防止。小

道消息有不同尋常的穿越嚴(yán)密的公司保密屏障的能力，很難對其加以控制。

［多選題］3.人們傳播小道消息，是因?yàn)閭餮钥梢?)。

A.降低個體的焦慮水平

B.增加個體的焦慮水平

C.厘清各種支離破碎的信息

D.聯(lián)合其他人

E.作為擁有地位、權(quán)力、本事的象征

正確答案：ACDE