會計(jì)實(shí)操文庫PAGEPAGE1企業(yè)管理-快遞員崗位職責(zé)說明書一、崗位基本信息崗位名稱：快遞員崗位編碼：[具體編碼]所屬部門：快遞配送部直接上級：配送主管直接下級：無二、崗位職責(zé)與工作任務(wù)（一）快遞攬收根據(jù)快遞攬收計(jì)劃，按時(shí)到達(dá)指定區(qū)域，收取客戶的寄遞物品。仔細(xì)檢查物品的包裝是否完好，確保物品符合寄遞要求，對于不符合要求的物品，及時(shí)與客戶溝通并協(xié)助其進(jìn)行整改。準(zhǔn)確填寫快遞運(yùn)單信息，包括寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式，收件人姓名、地址、聯(lián)系方式，以及物品名稱、重量、數(shù)量等，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。將攬收的快遞物品按照規(guī)定的路線和時(shí)間，及時(shí)運(yùn)回快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分揀和掃描，確保快遞信息能夠及時(shí)錄入系統(tǒng)，以便客戶查詢。（二）快遞派送根據(jù)快遞派送任務(wù)，合理規(guī)劃派送路線，確?？爝f能夠按時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)收件人手中。在派送過程中，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。提前與收件人取得聯(lián)系，確認(rèn)收件時(shí)間和地點(diǎn)。對于無法及時(shí)送達(dá)的快遞，及時(shí)與收件人溝通并說明原因，協(xié)商后續(xù)派送時(shí)間或其他解決方案。當(dāng)面將快遞物品交付給收件人，要求收件人進(jìn)行簽收確認(rèn)。對于代收的快遞，要核實(shí)代收人的身份信息，并要求代收人簽字確認(rèn)。對于客戶拒收的快遞，要詳細(xì)了解拒收原因，并按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。（三）客戶服務(wù)熱情、耐心地解答客戶關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的咨詢，包括快遞價(jià)格、時(shí)效、派送范圍等問題，為客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。處理客戶的投訴和建議，對于客戶提出的問題，要積極主動(dòng)地進(jìn)行解決，及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保客戶滿意度。維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪老客戶，了解客戶的需求和意見，積極拓展新客戶，提高快遞業(yè)務(wù)的市場占有率。（四）快遞設(shè)備及車輛管理負(fù)責(zé)快遞配送車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期檢查車輛的性能和安全狀況，如剎車、輪胎、燈光等，確保車輛能夠正常運(yùn)行。正確使用和保管快遞配送設(shè)備，如掃描槍、電子秤、手持終端等，定期對設(shè)備進(jìn)行清潔和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障，確保設(shè)備的正常使用。遵守公司的車輛和設(shè)備管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定使用車輛和設(shè)備，不得私自轉(zhuǎn)借、挪用或損壞。（五）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋每日下班前，對當(dāng)天的快遞攬收和派送情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括攬收數(shù)量、派送數(shù)量、妥投率、拒收率等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。收集和整理客戶的反饋信息，包括客戶的意見、建議和投訴等，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋，為公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。三、工作目標(biāo)快遞攬收與派送目標(biāo)：確保每日快遞攬收和派送任務(wù)的按時(shí)完成，攬收和派送準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上，妥投率達(dá)到95%以上，客戶投訴率控制在2%以內(nèi)?？蛻舴?wù)目標(biāo)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，客戶滿意度達(dá)到90%以上。積極拓展客戶資源，每月新增客戶數(shù)量不少于[X]個(gè)。成本控制目標(biāo)：合理控制快遞配送成本，包括車輛油耗、設(shè)備損耗、快遞包裝材料等費(fèi)用，確保每月成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。安全管理目標(biāo)：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和公司的安全管理制度，確?？爝f配送過程中的人身安全和貨物安全，全年無重大安全事故發(fā)生。四、任職資格教育背景：初中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上快遞配送工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。專業(yè)技能：熟悉當(dāng)?shù)亟煌肪€，具備良好的駕駛技能，持有C1及以上駕駛證；能夠熟練使用智能手機(jī)和快遞配送設(shè)備，具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力。個(gè)人素質(zhì)：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠應(yīng)對快遞配送過程中的各種突發(fā)情況。五、工作條件工作時(shí)間：根據(jù)快遞業(yè)務(wù)量和客戶需求，實(shí)行不定時(shí)工作制，可能需要加班和在節(jié)假日工作。工作環(huán)