IT公司

能力素質(zhì)模型指導(dǎo)手冊(cè)

目錄

1研發(fā)中心崗位.................................................................3

1.1研發(fā)經(jīng)理................................................................3

1.2高級(jí)業(yè)務(wù)工程師.........................................................8

1.3中級(jí)業(yè)務(wù)工程師........................................................14

1.4初級(jí)業(yè)務(wù)工程師........................................................19

1.5高級(jí)開發(fā)工程師........................................................25

1.6中級(jí)開發(fā)工程師......................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

1.7初級(jí)開發(fā)工程師......................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

2技術(shù)服務(wù)中心崗位...........................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

2.1運(yùn)維經(jīng)理.............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

2.2高級(jí)技術(shù)服務(wù)工程師..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.3中級(jí)技術(shù)服務(wù)工程師..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.4初級(jí)技術(shù)服務(wù)工程師..................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

3部門經(jīng)理...................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.1部門經(jīng)理（通用）......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

1研發(fā)中心崗位

1.1研發(fā)經(jīng)理

121920

信

團(tuán)

0102組21232527

成

積

培

監(jiān)

知

10團(tuán)

專

守

織

人

隊(duì)

極

控

養(yǎng)

隊(duì)

就

業(yè)

承

認(rèn)

善

領(lǐng)

主

能

人

合

導(dǎo)

性

諾

同

用

導(dǎo)

作

動(dòng)

力

向

才

指標(biāo)名稱：成就導(dǎo)向

指標(biāo)核心定義：

成就導(dǎo)向:杷工作悔好,改進(jìn)倒新和追求我標(biāo)準(zhǔn)的反體愿免和行動(dòng).該素質(zhì)的極心特征是必須有容雙標(biāo)港來衡量這些愿望和

行動(dòng)是否代表迸步和提高,而不僅僅是依京主觀判斷和個(gè)人的口頭表示.客觀標(biāo)準(zhǔn)可以有多稗表觀,例如：個(gè)人過去的工作

水平（后改迸）,比別人做得更好（競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)）,達(dá)到自我確立的高標(biāo)準(zhǔn)（自我激而），另外，追求獨(dú)特的成就（創(chuàng)新）也

是成就導(dǎo)向的更型表現(xiàn).

指標(biāo)分層定義：行為判斷尺度和依據(jù)：

3.拄特成就：樂在工作，在工作過程中尋求和獲取達(dá)成目標(biāo)的樂趣.即使是在第三級(jí)的鷗型特征是在工作的

生存階段，也用高于生存的姿態(tài)求生存，而不僅僅是為生存而工作.在工作中眺戰(zhàn)中獲得樂趣，不斷的挑戰(zhàn)

分析成本.平衡風(fēng)險(xiǎn),投入百分之一百的人力、物力與財(cái)力.高標(biāo)準(zhǔn),并付出巨大的努力以

達(dá)成標(biāo)準(zhǔn).

2.改善行動(dòng)：根據(jù)所訂立的進(jìn)步標(biāo)生，改進(jìn)工作成績(jī).對(duì)現(xiàn)有的工作方法和工第二級(jí)的典型特征是自己主

作內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作成績(jī).為自己訂立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體動(dòng)設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，挑戰(zhàn)目標(biāo)，

行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo).?挑戰(zhàn)性"是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80%左井采取行動(dòng).

右的目標(biāo).如果不努力，成功的可能性是隨機(jī)的.

1.表達(dá)意愿：表現(xiàn)出花工作做好的第望.對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪，例.第一圾的奧型特征是對(duì)現(xiàn)實(shí)

如：抱怨浪費(fèi)時(shí)間、費(fèi)源等.為自己訂立衡量迸步的客觀標(biāo)準(zhǔn).表現(xiàn)為有具體不滿，表現(xiàn)做好工作的愿望

的衡量標(biāo)準(zhǔn)，普如自己要把工作成績(jī)做到前十名或者像某個(gè)榜樣那樣,但還沒,雖有計(jì)劃但沒行動(dòng).

表現(xiàn)出具體改善行為.

指標(biāo)名稱：積極主動(dòng)

指標(biāo)核心定義：

積極主動(dòng):該素質(zhì)包括兩方百的內(nèi)容.一是對(duì)現(xiàn)在發(fā)生的問題及時(shí)處理,不柩不推：二是認(rèn)識(shí)和考慮到將來的問題.陽碉戒

機(jī)會(huì)，采取有計(jì)對(duì)性的行動(dòng)來處理問題、排MtPB狎或追求機(jī)會(huì).該索質(zhì)不僅僅是想到將來要采取的行動(dòng)，而是要衷視為正在

主動(dòng)迸行的行為.從時(shí)間范題上看,它包恬完成過去的或正在迸行的工作項(xiàng)目和為邊接將來可能出視的機(jī)會(huì)戌問題提前采

取行動(dòng).但是該素質(zhì)不包括例行的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的工作.

指標(biāo)分層定義：行為判斷尺度和依據(jù)：

3.長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃:預(yù)期到一到兩年，或更多年以后可能發(fā)生的情況.提前一年以上第三級(jí)的典型特征是預(yù)計(jì)以后

采取行動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或渤免問題.這些機(jī)會(huì)或問題通常不被具他人所認(rèn)識(shí).可能發(fā)生的情況，并做好準(zhǔn)備

工作以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題.

2.近用打a：短期內(nèi)為前采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī).即通過采取獨(dú)特和第二級(jí)的典型特征是史前意

頷外的行動(dòng)來創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問蹌發(fā)生的可能性，或者是為其他人并未意識(shí)到識(shí)到機(jī)會(huì)或危機(jī)，并做好準(zhǔn)

的某個(gè)機(jī)會(huì)或問題采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng).備行動(dòng)，作好短期打算.

1.立即行動(dòng)：認(rèn)浜到眼前的機(jī)會(huì)并主動(dòng)采取行動(dòng)，通過切正眼前的問題來排除第一級(jí)的典颼特征是在遇到

除陰.在面對(duì)危機(jī)情況時(shí),迅速果浙的采取行動(dòng)去處理問題.機(jī)會(huì)或和面對(duì)危機(jī)時(shí)，能立

即行動(dòng)，果斷處理.

指標(biāo)名稱：專業(yè)性

指標(biāo)核心定義：

?業(yè)慢：由內(nèi)在的專業(yè)與向或者價(jià)值。向弓起的一系列行為.在內(nèi)心中將自己看作某個(gè)領(lǐng)域的專家形象,主動(dòng)提供專業(yè)級(jí)的

技術(shù)支持和指號(hào).

指標(biāo)分層定義：行為判斷尺度和依據(jù)：

3.專業(yè)傳播：在內(nèi)部和外部傳播技木和專業(yè)知識(shí).能作為技術(shù)工作人員向他人第三級(jí)的典型特征是不僅幫助

介紹新的技術(shù)，怛要新的技術(shù)在公句范圍內(nèi)得到認(rèn)可,會(huì)想辦法向外部傳播專解決專業(yè)問題,更是向群體枳

業(yè)知識(shí).例如在專業(yè)性雜志上發(fā)表文電,公開演講,使新的知識(shí),技術(shù)廣為人圾的傳福專業(yè)知識(shí).

知.

2.專業(yè)水準(zhǔn)：胡矮自己尋找機(jī)會(huì)幫助別人解決技術(shù)問題,凸現(xiàn)目己專業(yè)水準(zhǔn).第二級(jí)的典型特征是主動(dòng)尋

即會(huì)尋找機(jī)會(huì)喏助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平.會(huì)作為一位技術(shù)顧問一找機(jī)會(huì)幫助他人解決專業(yè)問

樣，主動(dòng)提供個(gè)人的專業(yè)知識(shí).艘.

1.枳極幫助：就問題本身解決回答,及給予毓外的幫助.當(dāng)被問及時(shí)會(huì)作為專第一圾的典型特征是在別人

家一樣回答問題，告訴別人關(guān)于技術(shù)問題的他的理解.除了回答問題外，還會(huì)的要求下積吸提供幫助.

給予額外的知識(shí)，更多的劭助，或幫助影響一個(gè)客戶.會(huì)盡力回答更深入的主

做，花時(shí)間幫助其他人解決技術(shù)向6L

指標(biāo)名稱：信守承諾

指標(biāo)核心定義：

（8守承諾：信守直接涉及下級(jí)員工利曲的諾言（例如：工作業(yè)縝達(dá)封一定水平后長(zhǎng)一定數(shù)家的工雷.以及升遷福利等方面的

許諾）.果取行動(dòng)保證下級(jí)在工作中得到公平對(duì)待.當(dāng)下鍛在工作中需要幫助的,及時(shí)給予足夠能支持，主動(dòng)為下般承擔(dān)責(zé)

任.濤反與員J目冷利益關(guān)系不大的許諾的行為（例如，儡爾在禁調(diào)區(qū)推煙,說清客沒耳兌現(xiàn)等）與該能力素質(zhì)無關(guān).

指標(biāo)分層定義：行為判斷尺度和依據(jù)：

3.一諧千金：此類行為表現(xiàn)是在第二層級(jí)的基硼上,當(dāng)自己履行送吉會(huì)界害到第三級(jí)的典型特征是當(dāng)JS行謂

自身利益以及會(huì)陷自己于十分不利為至戊險(xiǎn)的情況下.依舊會(huì)堅(jiān)持完成自己的言會(huì)扳害自身利益時(shí)，仍能輕

謂言.當(dāng)面崎一些兩難情況的選擇下也依舊能夠內(nèi)心輕松的作出履行諾言的選松選擇，兌現(xiàn)謂言.

界.

2.努力西行：此類行為表現(xiàn)為不會(huì)輕易向他人表示承港對(duì)于自己做出的承港第二級(jí)的典型特征是經(jīng)深思

十分函視，繪常會(huì)考慮到實(shí)際的情況和自身能力再做出自己的決定.一旦做出熟慮后方許諾,設(shè)法氐行諾

承諾?就會(huì)想法設(shè)法去履行自己說過的話.枳極應(yīng)對(duì)賓中謂到的困難和挫折，S.

堅(jiān)持完成目標(biāo).

1.止于意原：只有想完成承諾的想法,卻沒有具體措施和行動(dòng)去進(jìn)行努力會(huì)試第一圾的典型特征是輕易許

.特別是當(dāng)《!行承諾澧遇困難或需要付出代價(jià)時(shí),會(huì)放棄履行承諾的義務(wù).諾，但并沒有實(shí)際的行動(dòng)去

兌現(xiàn)承諾.

指標(biāo)名稱：團(tuán)隊(duì)合作

指標(biāo)核心定義：

團(tuán)隊(duì)合作：反映了這樣一種慘向.即何施與他人合作,成為團(tuán)隊(duì)的一分子愿＜8共同工作而不是拽立地或互相較卸地工作.

這種像向必須是向?qū)嵉倪@項(xiàng)competency才會(huì)發(fā)揮作用.當(dāng)主體身為一組發(fā)卉苗團(tuán)隊(duì)作用的人們中的一員時(shí)，團(tuán)隊(duì)塔神就應(yīng)

該在考慮范圍內(nèi).

指標(biāo)分層定義：行為判斷尺度和依據(jù)：

3.維護(hù)群體：努力形成友好的氣抗、良好的士氣和合作（舉行灑對(duì)和聚會(huì),創(chuàng)第三級(jí)的典型特征是能維護(hù)團(tuán)

造組織象征物）.在外人面前維護(hù)/姓高團(tuán)隊(duì)聲譽(yù).開誠(chéng)布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛體良好合作，處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛

盾,倡導(dǎo)一種有益的沖突解決方案.解決沖突,而不是隱Itt它或避而不淡.或JS,能從本質(zhì)上解決它.

者從本質(zhì)上去發(fā)現(xiàn)原因,并徹底去解決它們.

2.棍供協(xié)助：支持團(tuán)隊(duì)的決定，作為團(tuán)隊(duì)的一員.使其他成員及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的第二級(jí)的典型特征是與團(tuán)隊(duì)

工作進(jìn)程、其他個(gè)人的活動(dòng)和有影響力的事件，分享所有有關(guān)的和有用的信息緊能結(jié)合，支持團(tuán)隊(duì)行動(dòng).

.公開地表示對(duì)做得好的人的信任.鼓勵(lì)并授權(quán)他人，使之隱覺自己有力量或與娼織成員有了不同程度的

■9.互動(dòng).

1.移與群體：心甘情愿地參與，支行團(tuán)隊(duì)的決定，是一個(gè)”好隊(duì)員..完成他第一級(jí)的典型特征是完成本

的那一份工作.職工作并僅體現(xiàn)在個(gè)人行為

指標(biāo)名稱：組織認(rèn)同

指標(biāo)核心定義：

組織”,間:維護(hù)用織的廊里和行動(dòng),謝筌自己的行為以符合組依要求的規(guī)范.淮動(dòng)他人與俎雙保持一畋，制止不利于組象形

象的言論和行為.

指標(biāo)分層定義：行為判斷尺度和依據(jù)：

3.維護(hù)利益：維護(hù)蛆織的利益和形象，不介意個(gè)人受到扳失.（例如：不怕別第三皴的典型特征是即使有可

人疑笑,不怕與他人發(fā)生沖突，制止不利于蛆織利益和形象的言行）采取具體能自己受損失也極力堆護(hù)蛆織

行動(dòng)和措施推動(dòng)實(shí)施和簿實(shí)符合蛆織要求的行為規(guī)范,的利益和形象.

2.宣傳文化：從幫助別人理解接受的角度出發(fā),在組織內(nèi)外傳健、宣導(dǎo)組織要第二級(jí)的典型特征是枳極盲

求的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向.（例如：幫助客戶了解組織的價(jià)值觀和文化建設(shè)的傳組織文化和價(jià)值導(dǎo)向.

具體做法.向員工講解組織要求的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向?qū)T工自身和蛆織發(fā)展

的意義）.（記分注意：一個(gè)人只有經(jīng)常性，規(guī)律性地表現(xiàn)出這方面的行為，

才能被認(rèn)為具備這一級(jí)戰(zhàn)力素質(zhì)）.

1.服從安排：按照組織要求的禮儀規(guī)范流整自己的行為,避守職場(chǎng)汜律,關(guān)注第一級(jí)的典型特征是按照犯

企業(yè)形象.不因?yàn)橛胁煌目捶?對(duì)上級(jí)安排的工作或制定的措施產(chǎn)生不合作想要求規(guī)范自己，對(duì)上級(jí)的

的行為表現(xiàn).安排積極配合.

指標(biāo)名稱：培養(yǎng)人才

指標(biāo)核心定義：

燒養(yǎng)人才：濠素質(zhì)的梭心是一種在工作上語助他人成長(zhǎng)提離的HiHtlUS.在這個(gè)電意的嫗動(dòng)下，主罰地提供發(fā)展的機(jī)會(huì)或采

取行動(dòng)以幫助別人培養(yǎng)做好工作或安業(yè)成功所需要的素質(zhì).人才培養(yǎng)的行動(dòng)不包括坦?內(nèi)正常進(jìn)行的培訓(xùn)或按照坦織的要求

所進(jìn)行的培訓(xùn).

指標(biāo)分層定義：行為判斷尺度和依據(jù)：

3.創(chuàng)造機(jī)會(huì)：對(duì)別人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予有針對(duì)性的反饋意見，幫助其認(rèn)識(shí)需第三級(jí)的典型特征是針對(duì)性鉗

要改進(jìn)的地方或取得逆步的方面.在別人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì).當(dāng)別人助提高.

在工作中因?yàn)槭д`犯皓時(shí)，主動(dòng)在外界為其扛起責(zé)任.有意識(shí)的培養(yǎng)別人成才

,提供深入的用助，做好相關(guān)培養(yǎng)規(guī)劃,在針對(duì)性地創(chuàng)造機(jī)會(huì)幫助其成長(zhǎng).

2.保供博助：為別人傳授經(jīng)蛉,進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)或給予示范,使別人爭(zhēng)摞完成第二級(jí)的典型特征是指供實(shí)

項(xiàng)任務(wù)的具體方法，并講解X中的泊理,悟助其理解，氣化培養(yǎng)的效聚,同時(shí)質(zhì)幫助.

為其工作法供相關(guān)的支持和幫助.

1.口頭表揚(yáng)：正面評(píng)價(jià)別人肯定只目前表現(xiàn)和柘來的發(fā)雙潛力,相信具有枳第一級(jí)的典型特征是口頭鼓

極性并且有能力學(xué)會(huì)或改迸工作，并鼓勵(lì)具繼斌努力、改道工作.勵(lì)，沒有實(shí)際行動(dòng).

指標(biāo)名稱：監(jiān)控能力

指標(biāo)核心定義：

監(jiān)控能力：從堆護(hù)組飆利益,促進(jìn)工作的角度出發(fā)運(yùn)用鼠務(wù)權(quán)力或憑個(gè)人st志,以督期的方式讓別人枝陽自己的意愿做事

?并也雷奉翔發(fā)展迸程,落實(shí)目標(biāo)達(dá)成情況.該旗湊有.你必須這樣做”的意思.這種族里可以表現(xiàn)在對(duì)別人說話的口氣中

.口氣可以從堅(jiān)定、自數(shù)了當(dāng).刑求.必要時(shí)官至臧脅.

指標(biāo)分層定義：行為判斷尺度和依據(jù)：

3.充當(dāng)算臉：公開地并頻繁地用明聿的標(biāo)準(zhǔn)痣控他人的表現(xiàn).直散了當(dāng)?shù)鼗蛴玫谌?jí)的典型特征是不惜以正

威脅的口吻告訴別人達(dá)不到要求的嚴(yán)量后果.用正面沖突的方式來處理別人表面沖突或威脅他人方式來要求

現(xiàn)不佳的問題.達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn).

2.施加壓力：采用公之于眾或隨時(shí)監(jiān)控的方式,以明確的公開標(biāo)準(zhǔn)或要求監(jiān)控第二級(jí)的典型特征是隨時(shí)監(jiān)

別人的表現(xiàn)（例如：格每個(gè)人的預(yù)定銷瞥指標(biāo)和實(shí)際達(dá)到的水平張貼在公共布挖，或以公開的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)他人

告欄上，用紅筆標(biāo)出沒后達(dá)到預(yù)期指標(biāo)的人名）.對(duì)違反要求和未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的人施加壓力.

員運(yùn)行公開處罰.￥

1.電接揭示：給予直截了當(dāng)?shù)闹甘荆凑兆约旱囊庵緦?duì)他人的行為設(shè)定界限.第一級(jí)的典型特征是按熙自

單方面地設(shè)定高好準(zhǔn)并要求別人在工作中達(dá)到.堅(jiān)持要?jiǎng)e人做出出色的成績(jī),己的意志，直接揖示，堅(jiān)持

達(dá)到高質(zhì)量，或提供全力以赴的支持.以"少說廢話"和.我說了以“的態(tài)度要求他人服從自己.

堅(jiān)持要?jiǎng)e人服從自己的要求或滿足自己的愿望.對(duì)別人的缺點(diǎn)加工作中的失誤

堅(jiān)決要求改正.

指標(biāo)名稱：知人善用

指標(biāo)核心定義：

知人苫用：對(duì)周七名類資源（主蓼是各神類型.不同施力埼長(zhǎng)的個(gè)人）靈活使用,使耳發(fā)揮所長(zhǎng).通過別人幫助自己完成工

作目標(biāo)的能力.該京質(zhì)建立在對(duì)人性的高度酸感性上.

指標(biāo)分層定義：行為判斷尺度和依據(jù)：

3.經(jīng)直人心：有意識(shí)或吉中送炭式的喏助他人解決因難，以讓他人從內(nèi)心中感第三級(jí)的的型特征能不拘一格

激自己，即使在不利環(huán)境中也能在充分掌握人性的認(rèn)識(shí)上，用人不疑.寬宏大用人才.

量.

2.知人用人：不僅知道周圍人酢中的能力優(yōu)勢(shì)和能力劣勢(shì),把逞他人核心穩(wěn)定第二級(jí)的典型特征是把握到

的能力特點(diǎn)，而且能第根據(jù)自己對(duì)周圖人員的畿力判斷，配,人才和崗位，使他人的優(yōu)劣勢(shì)，并能很好的

得有各種才的人能在合適的崗位上發(fā)揮所長(zhǎng).使人員和崗位相配道.

1.自知之明：認(rèn)識(shí)到自己的所長(zhǎng),也認(rèn)識(shí)到自己的聞勢(shì).知道自己擅長(zhǎng)什么，第一級(jí)的典型特征是認(rèn)識(shí)到

在哪些領(lǐng)域和哪些活動(dòng)中可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)能力；知道自己缺乏啰根筋，在自己的長(zhǎng)處和弱勢(shì),知道如

哪些領(lǐng)域和哪些活動(dòng)中很雉有發(fā)揮的余地.何才胡施展自己的才華.

指標(biāo)名稱：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

指標(biāo)核心定義：

團(tuán)隊(duì)S1號(hào)：該素質(zhì)包含行領(lǐng)導(dǎo)他人的魁里.領(lǐng)導(dǎo)能力常常體現(xiàn)在正式任命的領(lǐng)導(dǎo)崗位上，但是也不矮一戳而論.在

這里，一個(gè)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的群作可以是任何形式的人們的組合.

指標(biāo)分層定義：行為判斷尺度和依據(jù)：

3.高度統(tǒng)映:采用各腫方式來提高群體的士氣和改進(jìn)群體的工作效率，并且能第三級(jí)的典型特征是纜親自表

為群體的發(fā)震指明航向，指出激動(dòng)人心的發(fā)展方向和目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)群體為之而奮率，不斷的溫發(fā)士氣，并能為

斗.群體的發(fā)■指明航向.

2.爭(zhēng)取資源:加?xùn)|自己在群體中的向心力，保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的群體和它的聲譽(yù).第二級(jí)的典型特征是加強(qiáng)自

讓群體成員相信自己心中裝著的是群體的利益.確保群體的志要等到滿足，為己在肝體中的向心力，為群

群體成員的發(fā)展行供政策和資源保證.為群體設(shè)定目標(biāo)、做出決定時(shí)，做到親體的發(fā)理爭(zhēng)取各種姿源作保

自表率，示范所期望的行為，確保群體的任芬得到完成,與下屬同甘共苦.證.

1.基本溝通：作為領(lǐng)導(dǎo)，能第說明會(huì)議的日程安排和目標(biāo)掌握時(shí)間,為自己第一級(jí)的典型特征是與下唐

領(lǐng)導(dǎo)的群儂安排任務(wù)，傳達(dá)信息，并解析相關(guān)決定的原因.保持良好的溝通,保持自己

團(tuán)隊(duì)的信息通暢.

1.2高級(jí)業(yè)務(wù)工程師

高級(jí)業(yè)務(wù)工程師

成

謹(jǐn)

信

客

團(tuán)

影

歸

演

011112181922293031學(xué)

10專

就

響

慎

納

守

隊(duì)

習(xí)

繹

戶

業(yè)

導(dǎo)

能

細(xì)

思

承

合

領(lǐng)

思

服

性

向

力

致

維

諾

作

悟

維

務(wù)

指標(biāo)名稱：成就導(dǎo)向

指標(biāo)核心定義：

成就導(dǎo)向:杷工作悔好,改進(jìn)倒新和追求我標(biāo)準(zhǔn)的反體愿免和行動(dòng).該素質(zhì)的極心特征是必須有容雙標(biāo)港來衡量這些愿望和

行動(dòng)是否代表迸步和提高,而不僅僅是依京主觀判斷和個(gè)人的口頭表示.客觀標(biāo)準(zhǔn)可以有多稗表觀,例如：個(gè)人過去的工作

水平（后改迸）,比別人做得更好（競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)）,達(dá)到自我確立的高標(biāo)準(zhǔn)（自我激而），另外，追求獨(dú)特的成就（創(chuàng)新）也

是成就導(dǎo)向的更型表現(xiàn).

指標(biāo)分層定義：行為判斷尺度和依據(jù)：

3.獨(dú)特成就：樂在工作，在工作過程中尋求和獲取達(dá)成目標(biāo)的樂趣.即使是在第三級(jí)的醫(yī)型特征是在工作的

生存階段，也用高于生存的資有求生存,而不僅僅是為生存而工作.在工作中瓏戰(zhàn)中獲得樂趣，不斷的挑戰(zhàn)

分析成本.平衡風(fēng)險(xiǎn),投入百分之一百的人力、物力與財(cái)力.高標(biāo)準(zhǔn),并付出巨大的努力以

達(dá)成標(biāo)準(zhǔn).

2.改善行動(dòng)：根據(jù)所訂立的進(jìn)步標(biāo)生，改進(jìn)工作成績(jī).對(duì)現(xiàn)有的工作方法和工第二級(jí)的典型特征是自己主

作內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作成績(jī).為自己訂立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體動(dòng)設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，挑戰(zhàn)目標(biāo)，

行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo).?挑戰(zhàn)性"是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80%左井采取行動(dòng).

右的目標(biāo).如果不努力，成功的可能性是隨機(jī)的.JL

1.表達(dá)意愿：表現(xiàn)出花工作做好的第望.對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪，例.第一圾的奧型特征是對(duì)現(xiàn)實(shí)

如：抱怨浪費(fèi)時(shí)間、費(fèi)源等.為自己訂立衡量迸步的客觀標(biāo)準(zhǔn).表現(xiàn)為有具體不滿，表現(xiàn)做好工作的愿望

的衡量標(biāo)準(zhǔn)，普如自己要把工作成績(jī)做到前十名或者像某個(gè)榜樣那樣,但還沒,雖有計(jì)劃但沒行動(dòng).

衷現(xiàn)出具體改善行為.

指標(biāo)名稱：專業(yè)性

指標(biāo)核心定義：

專業(yè)慢：由內(nèi)在的專業(yè)?向或?yàn)閮r(jià)值導(dǎo)向引起的一系列行為.在內(nèi)心中將自己看作某個(gè)領(lǐng)域的專家形象,主動(dòng)提供專業(yè)級(jí)的

技術(shù)支持和指導(dǎo).

指標(biāo)分層定義：行為判斷尺度和依據(jù)：

3.專業(yè)傳播：在內(nèi)部和外部傳置技術(shù)和專業(yè)知識(shí).能作為技術(shù)工作人員向他人第三級(jí)的我型特征是不僅幫助

介紹新的技術(shù)，想耍新的技術(shù)在公司范困內(nèi)得到認(rèn)可,會(huì)想辦法向外部傳懵專解決專業(yè)問題,更是向群體積

業(yè)知識(shí).例如在專業(yè)性條志上發(fā)表文章，公開演講.使新的《1設(shè)，技術(shù)廣力人圾的傳用專業(yè)知識(shí).

知.

2.專業(yè)水準(zhǔn)：微繆自己尋找機(jī)會(huì)幫助別人解決技術(shù)問題,凸現(xiàn)自己專業(yè)水準(zhǔn).第二級(jí)的典型特征是主動(dòng)尋

即會(huì)尋找機(jī)會(huì)詡助人們解決技術(shù)薄艇或提升技術(shù)水平.會(huì)作為一位技術(shù)顧問一找機(jī)會(huì)幫助他人解決專業(yè)問

樣，主動(dòng)提供個(gè)人的專業(yè)知識(shí).題.

1.積極幫助：就問施本身前決回答，及給予毓外的幫助.當(dāng)被問及時(shí)會(huì)作為專第一級(jí)的典型特征是在別人

家一樣回答問86,告訴別人關(guān)于技術(shù)問題的他的理解.除了回答問題外，還會(huì)的要求下枳圾提供幫助.

給予額外的知識(shí)，更多的由助，或幫助影響一個(gè)客戶.會(huì)盡力回答更深入的主

做，花時(shí)間和助具他人解決技術(shù)問題.

指標(biāo)名稱：謹(jǐn)慎細(xì)致

指標(biāo)核心定義：

il慎細(xì)致：關(guān)心品質(zhì)反映了一樣想要腌少周圉環(huán)塔不第定性的潛在莫?jiǎng)恿?它表琪在要5fi管并核對(duì)工作.堅(jiān)持職權(quán)分明.組

織并聯(lián)御信息系統(tǒng)等形式上.

指標(biāo)分層定義：行為判斷尺度和依據(jù)：

3.系統(tǒng)跟蹤：發(fā)展并運(yùn)用系統(tǒng)來組織和限除信息軌跡，如：工作日志、指派某第三級(jí)的典型特征是運(yùn)用系統(tǒng)

人監(jiān)控.保持長(zhǎng)期有序.

2.仔闕核對(duì)：擊復(fù)核對(duì)信息的精確住及個(gè)人的工作，蟲善他人工作質(zhì)量,核對(duì)第二級(jí)的典型特征是保持座

工作進(jìn)程，或者保持自己及他人活動(dòng)的詳細(xì)記錄.根據(jù)里程碑或期限來相應(yīng)監(jiān)體有序.

控某工程的迸度，控制數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)線處或丟失的數(shù)據(jù)并找出信息以保持次序，

關(guān)心現(xiàn)有系統(tǒng)中次序的好轉(zhuǎn).

1.井然有厚：保持工作空間井井有條,重點(diǎn)在于有實(shí)在的工作理序，而并非只第一級(jí)的典型特征是自己保

是一個(gè)有序的空書桌；清楚明白自己所需的職責(zé)、期里、任務(wù)及數(shù)據(jù)，能用紙持有序.

筆或記錄單書寫下來以保證信息溝通和工作要求清整無誤.

指標(biāo)名稱：信守承諾

指標(biāo)核心定義：

值守承諾：信守直接涉及下破員工利智的諾言（例如：工作業(yè)縝達(dá)到一定水平后長(zhǎng)一定數(shù)家的工左，以及升遷福利等方面的

許諾）.果取行動(dòng)保證下級(jí)在工作中得到公平對(duì)待.當(dāng)下鍛在工作中需要幫助的,及時(shí)給予足夠電支持，主動(dòng)為下級(jí)承擔(dān)責(zé)

任.漆反與員U宜諾利益關(guān)系不大的許諾的行為（例如，儡爾在禁調(diào)區(qū)推煙,說請(qǐng)客沒耳兌現(xiàn)等）與該熊力素質(zhì)無關(guān).

指標(biāo)分層定義：行為判斷尺度和依據(jù)：

3.一諧千金：此類行為表現(xiàn)是在第二層級(jí)的基硼上,當(dāng)自己履行諾吉會(huì)提害到第三級(jí)的典型特征是當(dāng)足行謂

自身利益以及會(huì)陷自己于十分不利為至防險(xiǎn)的情況下，依舊會(huì)堅(jiān)持完成自己的吉會(huì)極害自身利益時(shí)，仍能輕

諾吉.當(dāng)面麻一些兩難情況的選擇下也依舊胡夠內(nèi)心輕松的作出履行退吉的選松選擇，兌現(xiàn)謂言.

擇.

2.努力西行：此類行為表現(xiàn)為不會(huì)輕易向他人表示承港對(duì)于自己做出的承港第二級(jí)的典型特征是經(jīng)深思

十分的視，繪常會(huì)考慮到實(shí)際的情況和自身能力再做出自己的決定.一旦做出熟慮后方許諾，設(shè)法JS行諾

承諾，就會(huì)想法設(shè)法去屆行自己通過的話.枳極應(yīng)對(duì)其中謂到的困賽和挫折，S.

堅(jiān)特完成目標(biāo).

1.止于意1B：只有想完成承諾的想法,卻沒有具體措施和行動(dòng)去進(jìn)行努力提試第一圾的典型特征是輕易許

.特別是當(dāng)限行承諾澧遇困難或需耍付出代價(jià)時(shí),會(huì)放棄履行承諾的義務(wù).諾,但并沒有實(shí)際的行動(dòng)去

兌現(xiàn)承諾.

指標(biāo)名稱：客戶服務(wù)

指標(biāo)核心定義：

客戶■務(wù)：客戶服務(wù)導(dǎo)向急味若一個(gè)人存一種幫助或根務(wù)他人,滿足他人需求的心J8.客戶服務(wù)寫向就是把個(gè)人的喑力集中

在發(fā)現(xiàn)并滿足堿客和客戶的需求上.這里的?股名“包括內(nèi)部的同事，學(xué)生，聯(lián)是耳他任何此人正試藥去幫助的人.

指標(biāo)分層定義：行為判斷尺度和依據(jù)：

3.增值服務(wù):尋找有關(guān)客戶潛在需求的信息，并把它們與可用的產(chǎn)品或服務(wù)一第三級(jí)的典型特征是J2混客戶

一對(duì)應(yīng)起來.采取具體的措施來設(shè)法為宮戶增加價(jià)值或?yàn)榭蛻舭咽虑樽龅母玫臐撛谛枨?提供優(yōu)質(zhì)服勢(shì).

.為客戶尋找長(zhǎng)期利益.發(fā)起一些可以為客戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在成功的行動(dòng)，并借獲得客戶信任并參與到具決策

此成功取信于客戶.對(duì)客戶的施求.問勝、機(jī)遇和實(shí)行可能性等持一個(gè)獨(dú)立的流程中.

觀點(diǎn).應(yīng)于此觀點(diǎn)采取行動(dòng)，緊密地投入到客戶的決策流程中去.

2.全力幫助：把鶴戶的明航需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力第二級(jí)的典友特征是全力投

去做工作.承擔(dān)自己的責(zé)任，改正客戶服務(wù)上的問圖.做出及時(shí)的修正，不為入時(shí)間和精力去陪助客戶解

自己的錯(cuò)誤開脫.使自己完全處于可用狀態(tài)，尤其是當(dāng)客戶正在度過一個(gè)關(guān)好決問題,并使自己處于備戰(zhàn)

時(shí)期的時(shí)候.狀態(tài),5S時(shí)服務(wù).

￥

1.基本溝通：抓住客戶的咨詢.要求和抱怨，隨若項(xiàng)目的進(jìn)展不斷與客戶保持第一圾的典型特征是與客戶

聯(lián)系.與客戶就共識(shí)等問股保持清淅的溝通,關(guān)注客戶的滿意度.碇供客戶有保持基本的艮好關(guān)系，提供

幫助的信息.提供愉快友好的服務(wù).友好的服務(wù).

指標(biāo)名稱：團(tuán)隊(duì)合作

指標(biāo)核心定義：

團(tuán)隊(duì)合作：反映了這樣一種慘向.即何施與他人合作,成為團(tuán)隊(duì)的一分子愿＜8共同工作而不是拽立地或互相較卸地工作.

這種像向必須是向?qū)嵉倪@項(xiàng)competency才會(huì)發(fā)揮作用.當(dāng)主體身為一組發(fā)卉苗團(tuán)隊(duì)作用的人們中的一員時(shí)，團(tuán)隊(duì)塔神就應(yīng)

該在考慮范圍內(nèi).

指標(biāo)分層定義：行為判斷尺度和依據(jù)：

3.維護(hù)群體：努力形成友好的氣抗、良好的士氣和合作（舉行灑對(duì)和聚會(huì),創(chuàng)第三級(jí)的典型特征是能維護(hù)團(tuán)

造組織象征物）.在外人面前維護(hù)/姓高團(tuán)隊(duì)聲譽(yù).開誠(chéng)布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛體良好合作，處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛

盾,倡導(dǎo)一種有益的沖突解決方案.解決沖突,而不是隱Itt它或避而不淡.或JS,能從本質(zhì)上解決它.

者從本質(zhì)上去發(fā)現(xiàn)原因,并徹底去解決它們.

2.棍供協(xié)助：支持團(tuán)隊(duì)的決定，作為團(tuán)隊(duì)的一員.使其他成員及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的第二級(jí)的典型特征是與團(tuán)隊(duì)

工作進(jìn)程、其他個(gè)人的活動(dòng)和有影響力的事件，分享所有有關(guān)的和有用的信息緊能結(jié)合，支持團(tuán)隊(duì)行動(dòng).

.公開地表示對(duì)做得好的人的信任.鼓勵(lì)并授權(quán)他人，使之隱覺自己有力量或與娼織成員有了不同程度的

■9.互動(dòng).

1.移與群體：心甘情愿地參與，支行團(tuán)隊(duì)的決定，是一個(gè)”好隊(duì)員..完成他第一級(jí)的典型特征是完成本

的那一份工作.職工作并僅體現(xiàn)在個(gè)人行為