年度遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方公司，為本協(xié)議的服務(wù)提供方。1.2乙方：指乙方公司，為本協(xié)議的服務(wù)接受方。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)。1.4有效期：指本協(xié)議自雙方簽署之日起至協(xié)議約定的服務(wù)期限結(jié)束之日止。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供以下遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：2.1.1軟件安裝與升級(jí)；2.1.2故障診斷與修復(fù)；2.1.3技術(shù)咨詢與指導(dǎo)；2.1.4其他與乙方業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持。三、服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為一年，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：__________________元整）；3.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限開(kāi)始之日起15日內(nèi)，一次性支付甲方服務(wù)費(fèi)用。四、服務(wù)承諾與質(zhì)量保證4.1甲方承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，將全力以赴為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。4.2甲方應(yīng)保證其提供的技術(shù)支持服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；4.2.2甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決乙方提出的技術(shù)問(wèn)題；4.2.3甲方應(yīng)保證乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行，不影響乙方的正常業(yè)務(wù)。五、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議終止之日起算，期限為5年。5.3甲方在本協(xié)議項(xiàng)下提供的技術(shù)支持服務(wù)，不涉及乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方不得將甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)成果用于其他目的。5.4乙方在使用甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的任何條款，均視為違約。6.2若甲方未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用乘以10%。6.3若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：未支付服務(wù)費(fèi)用部分乘以每日0.1%。6.4由于不可抗力導(dǎo)致的違約，不承擔(dān)違約責(zé)任。但受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.3爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。八、合同的變更與終止8.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署。8.2在服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本協(xié)議。8.3若一方發(fā)生以下情況，另一方有權(quán)終止本協(xié)議：8.3.1違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救；8.3.2被依法宣告破產(chǎn)或解散；8.3.3未履行法律規(guī)定或本協(xié)議約定的其他義務(wù)。九、通知9.1雙方之間的任何通知，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)以下方式進(jìn)行：9.1.1親手交付；9.1.2郵寄，以掛號(hào)郵件方式；9.1.3郵件，以雙方認(rèn)可的郵件地址發(fā)送。9.2通知在下列情況下視為送達(dá)：9.2.1親手交付的通知，在交付時(shí)視為送達(dá)；9.2.2郵寄的通知，在郵件寄出后的第三個(gè)工作日視為送達(dá)；9.2.3郵件的通知，在郵件發(fā)送成功的當(dāng)日視為送達(dá)。十、其他條款10.1本協(xié)議的任何條款，如因違反法律法規(guī)而無(wú)效，不影響其他條款的效力。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3本協(xié)議的簽訂地為_(kāi)_________。10.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十一、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估11.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，以保證服務(wù)質(zhì)量。11.2雙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式包括但不限于問(wèn)卷調(diào)查、會(huì)議討論等。11.3評(píng)估結(jié)果作為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，乙方有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果要求甲方進(jìn)行改進(jìn)。十二、風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)12.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)采取必要的安全措施，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。12.2甲方應(yīng)為其員工投保相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，以保障乙方的合法權(quán)益。12.3乙方應(yīng)為其業(yè)務(wù)投保相應(yīng)的商業(yè)保險(xiǎn)，以降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。十三、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與備份13.1甲方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。13.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性。13.3乙方有權(quán)要求甲方提供備份數(shù)據(jù)，以便在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。十四、適用法律與合同解釋14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2對(duì)本協(xié)議的解釋，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定及雙方的商業(yè)慣例進(jìn)行。十五、合同的附件15.1本協(xié)議的附件包括以下內(nèi)容：15.1.1技術(shù)支持服務(wù)清單；15.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；15.1.3其