第頁商務(wù)溝通練習測試題附答案1.下列說法中，在接待時不正確的做法是（）A、對以前接待過的客人，接待規(guī)格參照上一次標準。B、當來訪方是我方期望與之合作的，往往以高規(guī)格接待C、接待時，領(lǐng)導突然有事，要找他人代替或做好解釋工作。D、對來訪客人都應(yīng)當高規(guī)格接待?！菊_答案】：D2.通常情況下，什么策略主要是針對“不合作型”的談判作風，為了求同存異，而采取的一種適度冒險的方法。（）A、最后期限B、出其不意C、打破僵局D、毫不相讓【正確答案】：B3.根據(jù)面試的標準化程度劃分，下面的什么不在此劃分范圍之內(nèi)。（）A、結(jié)構(gòu)化面試B、半結(jié)構(gòu)化面試C、非結(jié)構(gòu)化面試D、目標參照性面試【正確答案】：D4.演講過程中為了應(yīng)對消極場面可以暫停，但停頓的時間不要超過幾秒鐘，否則大家都會有不知所措的感覺（）A、3B、5C、15D、30【正確答案】：B5.下列談話中屬于評估性言詞的一句是：(）A、比起那一組，你們的進度差太多了B、這個企劃案還可以做點修正，一定會更好C、你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實在應(yīng)該好好感謝你D、這個項目你做得很用心，不錯，加油！【正確答案】：A6.什么是管理的最基本最重要的重要職能。（）A、員工管理B、組織溝通C、薪酬管理D、績效管理【正確答案】：B7.下面哪種技巧不屬于商務(wù)談判的語言技巧（）A、發(fā)問技巧B、說服技巧C、肢體語言技巧D、答復技巧【正確答案】：C8.在霍夫斯坦特關(guān)于文化差異的理論中，各種文化允許某種職位行使權(quán)力的大小被定義為（）A、職位距離B、職位大小C、權(quán)力距離D、權(quán)力大小【正確答案】：C9.和一群人握手，以下不恰當?shù)氖牵ǎ〢、先年長者后年輕者B、先地位高者后地位低者C、先男士后女士D、不同時握手或交叉握手【正確答案】：C10.用人的性格來衡量一個人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個人：()A、擁有寬宏的氣度、談笑風生的本事、善解人意的言詞B、出手大方C、身體的自由度D、以上都包括【正確答案】：D11.要求對方進一步闡釋的行為是（）A、重復對方的話B、解釋對方的話C、求證其觀點D、總結(jié)對方的觀點【正確答案】：C12.應(yīng)聘者到達面試地點，最好提前(）A、5—10分鐘B、10—15分鐘C、15—20分鐘D、20—25分鐘【正確答案】：B13.根據(jù)面試內(nèi)容設(shè)計的重點不同可劃分為三類，以下四個選項中不屬于其中這三類的是（）A、行為性面試B、情境性面試C、綜合性面試D、目標參照性面試【正確答案】：D14.在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當不超過（）A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘【正確答案】：C15.在商務(wù)談判中遇到態(tài)度強硬、咄咄逼人、居高臨下的對手時，采取什么的策略往往更為有效。（)A、剛?cè)嵯酀鶥、聲東擊西C、拖延回旋D、相互體諒【正確答案】：C16.以下不屬于商務(wù)寫作規(guī)范性要求的是（）A、數(shù)字規(guī)范B、字母規(guī)范C、標點符號規(guī)范D、程序規(guī)范【正確答案】：B17.自我介紹要力求簡潔，盡可能節(jié)省時間，一般以多少分鐘左右為佳。（）A、半分鐘B、一分鐘C、兩分鐘D、三分鐘【正確答案】：A18.下面哪些不屬于中國人的思維方式？（）A、感性思維B、整體思維C、曲線思維D、直線思維【正確答案】：D19.“按你的說法，這樣做不夠合理？”這句問話屬于（）A、重復性提問B、假設(shè)性提問C、直接性提問D、引導性提問【正確答案】：A20.“靜默語”，即不知不覺中通過身體語言（如表情、眼神、身體姿勢等）向周圍的人發(fā)出的信號。在你開口以前，你已經(jīng)把什么都說了。你認為這是一種溝通嗎？（）A、是，屬于視覺溝通。B、不是，這屬于視覺印象，是領(lǐng)導形象研究的問題。C、是，屬于非語言溝通。D、不是，因為這是別人的看法，而溝通應(yīng)是主動的?！菊_答案】：C21.有時可以通過一則故事，使說服者與被說服者之間進行心靈對話，引發(fā)思維互動。這說明要（）A、抓住要害，撥動心弦B、把握說服時機C、設(shè)身處地，將心比心D、講究說服的藝術(shù)【正確答案】：D22.屬于粗暴對待他人的感受表現(xiàn)為（）A、向?qū)Ψ教峤ㄗh或告訴對方怎么做B、試圖解決問題C、為他人的行為找原因D、斷定對方的感受【正確答案】：D23.當一個人拒絕與對方繼續(xù)交談時，可以通過一些不經(jīng)心的動作來暗示對談話不感興趣，傳達拒絕的意圖。下列不具有這種暗示的動作是（）A、揉太陽穴B、不時查看手表C、目光移向別處D、身體前傾【正確答案】：D24.一周當中，哪幾天是進行電話業(yè)務(wù)最合適的時間（）A、周一、周二、周三B、周一、周二、周四C、周二、周三、周四D、周三、周四、周五【正確答案】：C25.下列選項中屬于非正式溝通的是（）A、組織之間的公函往來B、文件下達C、上級指示D、組織成員之間的私下交談【正確答案】：D26.以下哪種屬于網(wǎng)絡(luò)交流的形式？（）A、信函B、傳真C、電子郵件D、電話【正確答案】：C27.博客通常由簡短而又經(jīng)常更新的什么組成（

）A、視頻B、話題C、帖子D、網(wǎng)頁【正確答案】：C28.組織需要向各類社會公眾傳播相關(guān)組織信息時，適合采用下列哪種形式的會議？（）A、員工會議B、董事會議C、股東會議D、新聞發(fā)布會【正確答案】：D29.純粹憑借第六感覺進行的一種心與心的聯(lián)系是：（）A、非肢體接觸B、心靈接觸C、直接接觸D、間接接觸【正確答案】：B30.有一種面試方法稱為“STAR法”，其中STAR的每一個字母分別代表一個以該字母開頭的單詞，請選擇字母指代錯誤的一項（）A、S代表situationB、T代表targetC、A代表answerD、R代表result【正確答案】：C31.以下關(guān)于溝通的說法，正確的是（）A、溝通就是發(fā)出信息B、溝通不需要形成協(xié)議C、溝通的內(nèi)容僅僅是信息D、溝通中要有明確的溝通目標【正確答案】：D32.有效的人際溝通，是以達成己方的溝通目的為落腳點，以什么為著眼點才能真正實現(xiàn)（）A、己方的需求B、雙方的關(guān)系C、對方的需求D、溝通的媒介渠道【正確答案】：C33.談判進行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循什么的原則，依職位高低自近而遠分別在主談人員的兩側(cè)就座。（)A、左高右低B、右高左低C、對門為上D、自由擇座【正確答案】：B34.一家生產(chǎn)女性護膚品的企業(yè)選擇以下哪一種媒體進行信息傳播比較合適？（）A、《人民日報》B、央視農(nóng)業(yè)頻道C、《瑞麗服飾》D、國際廣播電臺【正確答案】：C35.在中國文化傳統(tǒng)中，什么是中國人社會、經(jīng)濟和文化生活的核心，也是政治生活的主導因素。（）A、家族B、個人C、集體D、家庭【正確答案】：A36.右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上做出寫字的樣子。這種手勢一般是表示（）A、付賬B、動腦筋C、絕對不行D、自以為是【正確答案】：A37.不論是初識還是舊識，你能在短時間內(nèi)和對方很“談得來”的一個訣竅是：（）A、帶著歡喜、欣賞的眼神來看對方B、做到完全的自我接納，眼神就會靈活起來，并很自然地帶著關(guān)懷的情感C、通過觀察對方的“眼神”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點D、通過觀察對方的“手勢”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點【正確答案】：D38.佩戴首飾原則上不應(yīng)超過多少件（）A、五B、四C、三D、二【正確答案】：C39.作為獲取對方信息的重要方式哪種是溝通的前提和必要的保障（）A、說服B、傾聽C、爭辯D、提問【正確答案】：B40.為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標進行。從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（）A、制定計劃B、目標管理C、加強溝通D、明確責任【正確答案】：C41.當事人之間為了滿足各自的需要和維護各自的利益，為妥善解決某一問題而進行的協(xié)商被稱為（）A、討論B、交談C、談判D、評斷【正確答案】：C42.以下不屬于指導型寫作的是（）A、操作指南B、業(yè)務(wù)流程C、日程安排D、用戶手冊【正確答案】：C43.商務(wù)合同不按照以下哪種標準分類（）A、合同內(nèi)容B、期限C、形式D、對象【正確答案】：D44.“張工程師”“周教授”是稱呼對方的（）A、行政職務(wù)B、技術(shù)職稱C、職業(yè)D、通行尊稱【正確答案】：B45.一種篇幅較長、更深入闡述、有事實和觀點的溝通方式是（）A、商務(wù)信函B、商務(wù)報告C、備忘錄D、電子郵件【正確答案】：B46.發(fā)生人際沖突，此時需要為復雜問題找到臨時性的解決方法，可采取哪種方式解決（）A、回避策略B、對抗策略C、合作策略D、妥協(xié)策略【正確答案】：D47.感同身受的傾聽要盡量做到“五到”，下面哪一個不是（）A、耳到B、口到C、手到D、身到【正確答案】：D48.“如果你的油漆沒有異味，那你就不必費口舌，讓對方親自聞一聞，然后再讓他聞一聞氣味濃重的競爭產(chǎn)品”，這體現(xiàn)了商務(wù)談判的什么技巧。（）A、示范法B、競爭法C、威迫法D、最后期限法【正確答案】：A49.商務(wù)談判的第一個步驟是（）A、申明價值B、創(chuàng)造價值C、克服障礙D、實現(xiàn)目標【正確答案】：A50.根據(jù)面試的標準化程度劃分以下不是的一項為()A、結(jié)構(gòu)化面試B、半結(jié)構(gòu)化面試C、非結(jié)構(gòu)化面試D、壓力性面試【正確答案】：D51.人際交流中的障礙大致可以分為四大類，什么不屬于此分類范疇。()A、社會性障礙B、心理性障礙C、文化性障礙D、物質(zhì)性障礙【正確答案】：D52.給讀者提供容易理解的簡明扼要的信息體現(xiàn)了有效商務(wù)交流的（）A、正確B、完整C、簡潔D、具體【正確答案】：C53.下列交談方式中，正確運用了交談技巧的是（）A、話題乏味B、主動地、適當?shù)刭澝绖e人C、把先到的客人介紹給后到的客人D、對別人的談話反應(yīng)冷淡【正確答案】：B54.下面哪種技巧不屬于談判初期的探測技巧（）A、火力偵察法B、最后期限法C、聚焦深入法D、故意犯錯法【正確答案】：B55.由于買賣雙方各自的什么與欲望及矛盾就產(chǎn)生了所謂的“商務(wù)談判”（）A、需要B、要求C、愛好D、興趣【正確答案】：A56.霍夫斯坦特將文化定義為在一個環(huán)境中的人的“共同的（）A、心理程序B、語言程序C、美好記憶D、心理共識【正確答案】：A57.穿西裝時，應(yīng)穿（）A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、涼鞋【正確答案】：B58.以什么的方式表達撰寫者的思想，是顧及讀者需求和與讀者進行交流的關(guān)鍵。（）A、換位思考B、強調(diào)積極面C、使用非歧視性語言D、文章淺顯易懂【正確答案】：A59.任何成功的談判，從一開始就必須站在對方的立場看問題，是什么的觀點（）A、美國著名企業(yè)家維克多金姆B、美國談判學會會長杰勒德·I·尼爾倫伯格C、荷蘭文化協(xié)作研究所所長霍夫斯坦特D、文化學的奠基人泰勒【正確答案】：A60.溝通的過程是一個什么過程（）A、單項B、雙項C、多項D、以上都不是【正確答案】：B61.應(yīng)聘面試要善于傾聽，下列說法不正確的是()A、要耐心，對對方提起的任何話題都不能心不在焉。B、要細心，要有高度的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”。C、要用心，對方所談之事本身不明確時，要顧及對方面子不要指出，輕輕帶過。D、要專心，能抓住對方談話的要點和實質(zhì)【正確答案】：C62.什么是日常工作中與陌生人建立關(guān)系，打開局面的一種重要手段。（）A、自我介紹B、電話介紹C、網(wǎng)絡(luò)溝通D、產(chǎn)品介紹【正確答案】：A63.只有很親近的人才能靠近的親密領(lǐng)域是個人方圓：（）A、1.25米至3.5米B、0.5米至1.25米C、0.5米以內(nèi)D、沒有固定值【正確答案】：C64.作為一個有效溝通者，聽和說的比例是()A、80%傾聽，20%說話B、20%傾聽，80%說話C、70%傾聽，30%說話D、說話30%傾聽，70%說話【正確答案】：A65.在溝通過程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。這是一種什么障礙。(

)A、環(huán)境B、心理C、傾聽者D、表述者【正確答案】：D66.口頭溝通中不宜采用的話題是（）A、聯(lián)絡(luò)方式B、職業(yè)經(jīng)歷C、公司地址D、產(chǎn)品價格【正確答案】：B67.人際交流與其他交流形式的不同在于（）A、它效果更顯著B、它持續(xù)時間長C、它是一種雙向互動的行為D、它影響面廣【正確答案】：C68.在商務(wù)書面交流中，下面哪種方法不屬于樹立良好信譽的方法？（）A、換位思考B、強調(diào)積極面C、使用非歧視性語言D、文章淺顯易懂【正確答案】：D69.一般來說，下列哪種情況不應(yīng)當拒絕（）A、違背自己做人的原則B、工作范圍的事C、違背自己的價值觀念D、違法犯罪的行為【正確答案】：B70.有時為了加快信息的傳遞，財務(wù)部的主管會計與等級比他高的銷售經(jīng)理之間需要進行溝通，這是（）A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、斜向溝通【正確答案】：A71.下列不屬于語言溝通的是（）A、會議B、表情C、討論D、小道消息【正確答案】：B72.要想獲得顧客的認同和購買，就必須尋找一個突破口，這個突破口就是（）A、顧客注意B、顧客對產(chǎn)品的興趣C、顧客購買欲望D、顧客購買行為【正確答案】：B73.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：()A、借言B、流言C、傳言D、放風【正確答案】：C74.開放式辦公室的特點是（）A、四周設(shè)有若干獨立辦室，分別由各個層次的管理人員使用B、中間大廳是底層職員辦公場所C、辦公區(qū)域與外界相通D、空間不封閉，使交流更暢通【正確答案】：D75.語言交流與非語言交流的關(guān)系是()A、獨立發(fā)展、互不影響B(tài)、可以替代彼此C、相互配合、相輔相成D、沒有區(qū)別【正確答案】：C76.接受禮品時，要（）A、不當面拆開B、堅決拒絕C、多加贊賞D、問價格【正確答案】：C77.謠言的特點是（）A、為數(shù)眾多的人同時對某件事關(guān)心，并且擁有關(guān)于此事的確切消息B、為數(shù)眾多的人同時對某件事關(guān)心，并且都缺乏關(guān)于此事的確切消息C、個別人對某件事關(guān)心，并且擁有關(guān)于此事的確切消息D、個別人對某件事關(guān)心，并且缺乏關(guān)于此事的確切消息【正確答案】：B78.一封信件的優(yōu)劣，主要看哪部分寫的好或壞（）A、信頭B、事由C、正文D、結(jié)束語【正確答案】：C79.屬于試圖說教的表現(xiàn)為（）A、否認對方有不同感受的權(quán)利B、不接受對方的感受C、.斷定對方的感受D、試圖解決問【正確答案】：D80.為他人作介紹時必須遵守的規(guī)則是（）A、卑者優(yōu)先B、男士優(yōu)先C、女士優(yōu)先D、尊者優(yōu)先【正確答案】：C81.哪種方式允許兩人或人使用網(wǎng)絡(luò)即時地傳遞文字信息、檔案、語音與視頻交流（）A、即時通信B、電子郵件C、博客D、網(wǎng)絡(luò)論壇【正確答案】：A82.家庭成員間要相處的愉悅?cè)谇?，?yīng)該做到：（）A、放下個人的價值評判觀B、學習聽出對方內(nèi)心的聲音C、改進聲調(diào)、語詞速度D、以上都包括【正確答案】：B83.對于“有什么業(yè)余愛好”的問題，回答比較妥當?shù)氖?)A、說自己沒有愛好B、如實回答，如喜歡打牌、網(wǎng)絡(luò)游戲等C、說一些會讓面試考官覺得自己性格比較內(nèi)向、孤僻的愛好。D、說一些富于團體合作精神的或者戶外的業(yè)余愛好，如打籃球?！菊_答案】：D84.下列傾聽者的哪種非語言符號不能給講話者一種支持和鼓勵的表示（）A、微笑B、注視講話者C、輕輕點頭D、昂頭【正確答案】：D85.下列關(guān)于有效傾聽，不正確的做法是（）A、表現(xiàn)出興趣B、全神貫注C、爭辯D、注意非語言暗示【正確答案】：C86.下列哪個不是副語言（）A、哎呦B、你好C、嗯D、哎【正確答案】：B87.人際溝通最大的特點是（）A、自我信息的送達B、約束力強C、傳播速度快D、有意義的互動性【正確答案】：D88.務(wù)內(nèi)容的交易性，決定了雙方都是以追求和實現(xiàn)交易的什么為目的()A、合作B、協(xié)商條件C、經(jīng)濟利益D、公平【正確答案】：C89.學習禮儀首先要：（）A、客隨主便，尊重客人B、主隨客便，尊重客人C、態(tài)度和藹，縮小距離D、擺正位置，端正態(tài)度【正確答案】：D90.備忘錄中與一般信件格式不同的是（）A、稱呼B、署名C、正文D、結(jié)束語【正確答案】：A91.當幾位客人從不同方向，同時走來或在集體場合發(fā)言時，應(yīng)采用哪種目光（）A、仰視B、環(huán)視C、平視D、掃視【正確答案】：B92.以下哪種方式是通過網(wǎng)絡(luò)電子郵件系統(tǒng)進行信息處理溝通的方式，在互聯(lián)網(wǎng)溝通中應(yīng)用最為廣泛（）A、即時通信B、電子郵件C、博客D、網(wǎng)絡(luò)論壇【正確答案】：B93.一般來說，面試時間大約控制在多少分鐘，若面試人數(shù)較多，可根據(jù)情況進行調(diào)整()A、5~10B、10~15C、15~20D、.20~30【正確答案】：D94.人體語言中，最豐富、最具有感染力的是（）A、面部表情B、肢體語言C、服飾語D、副語言【正確答案】：A95.同事、同學、學生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是：（）A、個體領(lǐng)域B、親密領(lǐng)域C、社會領(lǐng)域D、公眾領(lǐng)域【正確答案】：A96.與組織內(nèi)部人員談?wù)撘恍┲匾虑闀r，則應(yīng)選擇的地點是()A、辦公室B、咖啡館C、商務(wù)會館D、食堂【正確答案】：A97.主考官海闊天空地與應(yīng)試者交談，讓應(yīng)試者自由地發(fā)表議論，盡量活躍氣氛，在閑聊中觀察應(yīng)試者的能力、知識、談吐和風度。這是什么面試方式。()A、問題式B、非引導式C、壓力式D、綜合式【正確答案】：B98.下列話語中屬于描述性言詞的一句是：（）A、比起小陳那一組，你們的進度差太多了B、哇！你真厲害，全辦公室沒有一個同事比你干得更好了C、你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實在應(yīng)該好好感謝你D、你真有辦法，要不是你，我們這個公司早就垮了【正確答案】：C99.在剛?cè)嵯酀呗灾?，什么一般由主談人來充當，以掌握讓步的分寸。（）A、黑臉B、紅臉C、黃臉D、白臉【正確答案】：D100.在與來訪客戶交流時，應(yīng)當避免主動提及的是（）A、收入B、興趣C、籍貫D、天氣【正確答案】：A1.有效傾聽的障礙有哪些（）A、環(huán)境障礙B、傾聽者障礙C、表述者障礙D、語言障礙【正確答案】：ABC2.居間介紹的順序四先四后包括（）A、先將男士介紹給女士B、先將年輕者介紹給長者C、先將地位低者介紹給地位高者D、先將客人介紹給主人【正確答案】：ABCD3.演講的技巧有哪些（）A、演講的臨場技巧B、演講的語音技巧C、演講的體語技巧D、演講的應(yīng)變技巧【正確答案】：ABCD4.有效溝通的途徑有哪些（）A、明確溝通的目的B、掌握溝通的時間和環(huán)境C、明確溝通的對象D、掌握溝通的方法【正確答案】：ABCD5.協(xié)商的要求有哪些（）A、用意明確，思路清晰B、學會傾聽和觀察C、善于有效提問D、語言簡練委婉【正確答案】：ABCD6.口頭溝通不能問的問題有哪些（）A、不問個人收入B、不問婚姻和家庭C、不問健康問題D、不問職業(yè)經(jīng)歷【正確答案】：ABCD7.目光交流的部位可以分為（）A、公務(wù)凝視區(qū)B、社交凝視區(qū)C、親密凝視區(qū)D、平視凝視區(qū)【正確答案】：ABC8.顧客的類型有哪些（）A、猜疑型顧客B、優(yōu)柔寡斷型顧客C、權(quán)威型顧客D、嘲弄型顧客【正確答案】：ABCD9.面試的方式有哪些（）A、模式化面試B、問題式面試C、綜合式面試D、壓力式面試【正確答案】：ABCD10.回答的策略有哪些（）A、迎合對方的話題B、認清對方的話題C、針對對方的話題，模糊概念巧應(yīng)答D、繞開對方話題，幽默機智化解【正確答案】：ABCD11.對于用人單位，進行一次面試，主要有哪些目的（）A、選擇人才B、吸引人才C、收集有關(guān)求職者能做什么的信息D、收集有關(guān)求職者志愿做什么的信息【正確答案】：ABCD12.網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢有哪些（）A、信息資源極為豐富B、傳播更新速度快、范圍廣C、溝通的交互性強D、溝通的形式多樣性【正確答案】：ABCD13.男性的“三個三”是指（）A、全身不能多過三種品牌B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。C、全身顏色不得多于三種顏色D、左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。【正確答案】：BCD14.商務(wù)營銷的原則有哪些（）A、客戶為本的原則B、利益誘導的原則C、情感原則D、誠信原則【正確答案】：ABCD15.演講的特點有哪些（）A、明確的目的性B、現(xiàn)場的應(yīng)變性C、強烈的鼓動性D、視聽的一體性【正確答案】：ABCD16.目光交流的要求有哪些（）A、真誠關(guān)注B、親切自然C、明亮有神D、眼神游離【正確答案】：ABC17.自我介紹的技巧有哪些（）A、預先了解對方的情況B、自信真誠的表達希望C、掌握介紹的分寸D、獨具特色的自我介紹加深印象【正確答案】：ABCD18.有效說服的標準有哪些（）A、說服的目標明確B、提出的建議能讓對方接受C、不讓對方感到難以抉擇D、讓對方感到壓力【正確答案】：ABC19.溝通的類型按溝通載體可以分為（）A、語言溝通B、非語言溝通C、自我溝通D、人際溝通【正確答案】：AB20.溝通的類型按溝通涉及范圍可以分為（）A、自我溝通B、人際溝通C、群體溝通D、語言溝通【正確答案】：ABC21.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有（）A、社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝B、通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用C、女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭【正確答案】：ABD22.商務(wù)營銷的語言藝術(shù)有哪些（）A、引發(fā)顧客注意的藝術(shù)B、誘發(fā)顧客興趣的藝術(shù)C、激發(fā)顧客購買欲望的藝術(shù)D、促成顧客購買行為的藝術(shù)【正確答案】：ABCD23.電話溝通的要求有哪些（）A、明確電話溝通的時間和對象B、了解打電話的目的和內(nèi)容C、接打電話的態(tài)度要禮貌友善D、運用適宜的語音和語調(diào)【正確答案】：ABCD24.協(xié)商的特點有哪些（）A、雙向互動性B、利益合作性C、不均等的公平性D、均等的公平性【正確答案】：ABC25.有效傾聽的要求有哪些（）A、要集中精力，專心傾聽B、要對傾聽內(nèi)容多加理解C、要加強對傾聽內(nèi)容的記憶D、要對傾聽內(nèi)容及時整合【正確答案】：ABCD26.溝通的原則有哪些（）A、平等原則B、真誠原則C、靈活原則D、寬容原則【正確答案】：ABCD27.有效傾聽的意義（）A、獲得相關(guān)的信息B、體現(xiàn)對對方的尊重C、創(chuàng)造和尋找商務(wù)機會D、能夠調(diào)動人的積極性，提高效率【正確答案】：ABCD28.電話溝通的特點有哪些（）A、溝通速度快B、溝通雙方平等C、溝通雙方無須見面D、缺乏有效反饋【正確答案】：ABCD29.網(wǎng)絡(luò)溝通的形式有哪些（）A、電子郵件B、博客C、網(wǎng)絡(luò)論壇D、即時通信【正確答案】：ABCD30.商務(wù)接待的準備活動方式有哪些（）A、了解客戶的基本情況B、確定客戶的接待規(guī)格C、制定具體的接待計劃D、做好接待的準備工作【正確答案】：ABCD31.商務(wù)營銷的特殊障礙有哪些（）A、溝通對象的不信任B、溝通對象的復雜性C、溝通雙方利益的直接沖突D、溝通對象的不確定性【正確答案】：ABC32.面試的程序有哪些（）A、寒暄階段B、引入階段C、正題階段D、結(jié)束階段【正確答案】：ABCD33.協(xié)商的技巧有哪些（）A、打開協(xié)商話題的技巧B、提出協(xié)商條件的技巧C、討價還價的技巧D、爭取同理的技巧【正確答案】：ABCD34.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之間D、與少數(shù)民族交往【正確答案】：BCD35.面談的技巧是（）A、良好的開端B、恰當?shù)靥釂朇、及時回應(yīng)D、準確核實【正確答案】：ABCD36.口頭溝通的特點有哪些（）A、隨機性B、互動性C、簡縮性D、任意性【正確答案】：ABC37.有效拒絕的技巧有哪些（）A、托詞拒絕巧妙應(yīng)付B、先抑后揚委婉拒絕C、巧言拒絕幽默機智D、沉默拒絕蘊含暗示【正確答案】：ABCD38.溝通的類型按溝通方式可以分為（）A、正式溝通B、非正式溝通C、自我溝通D、人際溝通【正確答案】：AB39.溝通也會出現(xiàn)各種障礙，包括（）A、物理性溝通障礙B、管理型溝通障礙C、心理性溝通障礙D、語言性溝通障礙【正確答案】：ABCD40.接電話的技巧有哪些（）A、快速確認對方的身份B、有效傾聽對方意圖C、禮遇打錯的電話D、有效結(jié)束通話【正確答案】：ABCD41.接待的語言技巧有哪些（）A、善用恰當稱呼B、營造融洽氛圍C、學會適時贊賞D、選擇安全話題【正確答案】：ABCD42.公關(guān)危機處理的技巧有哪些（）A、危機預防技巧B、危機應(yīng)急技巧C、控制危機輿論傳播技巧D、重塑形象技巧【正確答案】：ABCD43.拒絕的要求有哪些（）A、拒絕的態(tài)度要真誠B、拒絕的內(nèi)容要清楚C、拒絕的理由要具體D、拒絕的措詞要委婉【正確答案】：ABCD44.商務(wù)談判的原則有哪些（）A、尊重對手B、依法辦事C、平等互利D、求同存異【正確答案】：ABCD45.網(wǎng)絡(luò)溝通的要求有哪些（）A、相互尊重，真誠交流B、及時查看，快速回復C、加強防護，保護隱私D、講究禮儀，加強修養(yǎng)【正確答案】：ABCD46.商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢（）A、現(xiàn)代技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用B、重視產(chǎn)品質(zhì)量和客戶需求C、多元化發(fā)展趨勢越來越明顯D、講究合作和團隊精神【正確答案】：ABCD47.商務(wù)著裝基本規(guī)范（）A、符合身份B、善于搭配C、遵守慣例D、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同【正確答案】：ABD48.目光交流的方式有哪些（）A、仰視B、側(cè)視C、平視D、環(huán)視【正確答案】：ABCD49.具體的稱呼要求有哪些（）A、稱呼必須要符合對方的年齡、性別、身份、職業(yè)等具體情況B、稱呼要符合交往的場合與當?shù)氐娘L俗習慣C、稱呼要注意有序性D、稱呼要考慮與對方關(guān)系的親疏遠近，注意區(qū)別?！菊_答案】：ABCD50.公關(guān)危機的特點有哪些（）A、突發(fā)性B、不可預料性C、破壞性D、社會輻射性【正確答案】：ABCD51.提問的策略有哪些（）A、把握提問得時機B、提出的問題要明確C、提問得內(nèi)容要適度D、提問方式應(yīng)委婉多樣【正確答案】：ABCD52.居間介紹的方式有哪些（）A、一般式B、附加式C、引見式D、推薦式【正確答案】：ABCD53.打電話的技巧有哪些（）A、要有禮貌的開場白B、要清晰的表達溝通意圖C、措辭和語調(diào)要謙和D、掛機前的禮貌用語【正確答案】：ABCD54.商務(wù)談判的技巧有哪些（）A、善于創(chuàng)設(shè)談判氣氛B、善于利用期限C、善于出其不意D、學會打破僵局【正確答案】：ABCD55.商務(wù)接待的要求有哪些（）A、迎接客人時，要親切熱情B、接受禮品時，要多加贊賞C、接待客人時，要言辭得體D、送別客人時，要禮貌周到【正確答案】：ABCD56.公關(guān)危機處理的原則有哪些（）A、承擔責任原則B、真誠溝通原則C、速度第一原則D、系統(tǒng)運行原則【正確答案】：ABCD57.公關(guān)危機處理的要求有哪些（）A、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一認識，保持穩(wěn)定B、對外口徑一致，積極配合C、對上級真實匯報，及時聯(lián)系D、與相關(guān)個人及單位積極聯(lián)系，求得理解【正確答案】：ABCD58.說服的要求有哪些（）A、了解說服的對象B、把握說服的時機C、營造說服的氛圍D、講究說服的藝術(shù)【正確答案】：ABCD59.能產(chǎn)生以下幾種情況，通常來說是有效溝通。（）A、能拉近距離的溝通B、能建立信任的溝通C、能增進了解的溝通D、能消除誤解的溝通【正確答案】：ABCD60.口頭溝通的要求有哪些（）A、尊重對方，真誠溝通B、表意清晰，語調(diào)適中C、雙向交流，信息互通D、注重禮節(jié)，適當插話【正確答案】：ABCD1.問答式自我介紹一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，在普通性交際應(yīng)酬場合也會應(yīng)用。講究問什么，答什么，有問必答。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.傾聽者理解信息的能力和態(tài)度都直接影響傾聽的效果。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.為了不浪費雙方的時間，正題一講完就應(yīng)掛上電話。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.說服就是爭執(zhí)、爭論、爭吵。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.“借用別人的意思”，以“別人的身份”拒絕是一種行之有效的方法。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.形象的挽救、修復是企業(yè)在危機發(fā)生后最終內(nèi)容。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.拒絕時要把握拒絕的態(tài)度，顧及對方的心理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.傾聽是獲取信息的有效手段。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.居間介紹即介紹者站在第三者的立場，使被介紹的雙方相互認識并建立關(guān)系的一種交際活動。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.不管采用何種網(wǎng)絡(luò)溝通形式，都要自覺遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀，塑造良好網(wǎng)絡(luò)形象。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.在面試時，女士可以濃妝艷抹。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.一次成功的演講，語言的“聲、色、姿、情”是決定和制約演講效果的重要因素。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.商務(wù)溝通中應(yīng)該充分尊重消費者的個人隱私。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.談判氣氛直接作用于談判的進程和結(jié)果，不同的談判氣氛會導致不同的談判效果。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.拒絕別人不僅會得罪別人，還是一種非常失禮的行為。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.打電話時，措辭和語法都要切合身份。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.有效的溝通有利于信息的充分流動和共享，可以提高組織的工作效率，增強組織決策的科學性和合理性。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.如果你提出的建議讓對方接受了，說服也就成功了一大半。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.當人們使用電話進行溝通時，不應(yīng)將對方當做一個聲音，而應(yīng)該看做是面對一個正在交談的人。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.權(quán)威型顧客是指很清楚交易的實際情況，對銷售員、銷售過程、銷售產(chǎn)品以及不同公司的同類產(chǎn)品信息都非常了解的顧客。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.提問的速度不會影響溝通的效果。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.社會發(fā)展過程中，溝通是人們交換信息、獲取信息必不可少的環(huán)節(jié)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.商務(wù)活動中，傾聽就是要求我們坐在那里聽。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.有效的傾聽可以使被傾聽者產(chǎn)生被關(guān)注、被尊重的感覺。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.鼓掌時，為了表示己方的熱情，一定要使勁鼓掌。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.說服者要通過主動詢問、善于詢問，突破對方的心理藩籬，使對方愿意敞開心扉說話。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.演講標題要具有概括性、新穎性，可以不具備針對性。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.談判過程中，一定要堅持原則，絕不退讓。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.溝通是在一定環(huán)境中發(fā)生的，任何形式的溝通都會受環(huán)境因素的影響。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.說服別人的時候，要考慮保全對方的顏面，不讓對方感到難以抉擇。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.掌心向上的手勢表示誠懇、謙遜、尊重他人。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.面試時間控制在20~30分鐘。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.商務(wù)工作中，接到打錯的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對。（）A、正確B、錯誤【正確