學校員工手冊范本最新

目錄

第一章學校簡介與章程

第二章教職工的聘用與考核

第三章教職工的獎懲及其待遇

第四章教職員工考勤制度

第五章教職員工的工作環(huán)境

第六章修正

第一章學校簡介與章程

（略）

第二章教職工的聘任與考核

第一節(jié)員工聘用

無論各種國籍、宗教的男女員工，只要是工作崗位的合適人選，學校均提供公

平的聘用機會。

第二節(jié)員工類別

學校按員工的工作性質不同將員工分為兩類。

一、行政后勤人員（非教師）

即按工作職責年度計薪的人員。

二、教師

即結構工資計薪的人員。

第三節(jié)教師的招聘、轉正、調動、辭退規(guī)定

一、招聘

1、根據(jù)董事會審定的編制合理地配置學校各部門的職員人數(shù)。

2、學校人事處在每年月份和月份根據(jù)編制定員內空缺崗位的情

況，制定''人員招聘計劃和和實施方案〃，報學校領導審核，并報集團人事行政部備

案。通過后，按此計劃實施招聘工作。

3、計劃外的招聘（臨時招聘），由用人部門根據(jù)實際情況，填寫《人員增加

申請表》，送交學校人事處。人事處根據(jù)編制標準對所提申請進行審核，并報學校

領導批準。對于超出編制標準而確實急需招聘的職位，須報集團人事行政部審核。

4、招聘廣告由人事處提出書面申請，申請應包括實施這項廣告計劃的主要目

的、方案（時間、媒體、規(guī)格），經(jīng)費預算。如超出年度財務預算還必須報總部財

務審計部追加費用，由董事長審批。原則上，每年度招聘廣告費不得突破預算。

5、根據(jù)己批準的招聘廣告，由人事處起草有關招聃的廣告文稿，學校負責人

應認真審核廣告文案，以確保廣告文字具有預期的號召力、吸引力、確保文字的客

觀性，確保達到廣告投入的效果。廣告文案應同時報集團人事行政部，集團在三個

工作日內給予答復或提出修改意見。

6、所有應聘材料人事處主任必須全部認真閱讀，不得輕率從事。初選入圍材

料不得低于全部材料的50%,入圍材料應交給學校負責人共同閱讀，且必須在材

料上批注意見。

在入圍材料中確定面試的人選，面試數(shù)量不得低于入圍的50%。

7、由學校人事處組織面試工作，應試者應持有下列證件：身份證（或戶口證

明）、學歷證書、教師資格證書、職稱評定證書、近照一張，并填寫《求職申請

表》一份。

8、一般崗位人員由人事處會同相關部門負責人及專業(yè)人員對應聘者進行初試

及復試，并將面試結果寫在《求職申請表》相應欄中，主管領導應親自參加中層領

導以上人員和骨干教師的面試。校級領導由弟團面試；財務等專業(yè)人才由財務總監(jiān)

或相關副總經(jīng)理和專業(yè)人士參與面試。

二、錄用

1、各級人員的錄用權限為：一般人員由人事處會同有關專業(yè)部門審核，并報

學校主管領導及用人單位負責人審批。如人事處與有關業(yè)務部門在錄用上存在異

議，由校長辦公會議研究法定；中層干部由校長辦公會議討論決定（人事處主任列

席）；特殊部門按規(guī)定辦理。校長、副校長、校長助理由董事會決定。錄用決定批

在求職申請表相應欄中。

2、決定錄用后，由人事處通知應聘合格者，并開具介紹信去指定醫(yī)院體檢。

體檢不合格，可不予聘用。

3、新進員工需提供下列資料（出示原件）：

（1）身份證原件及復印件

（2）學歷及職稱證書

（3）醫(yī)院體檢表

（4）近期免冠一寸照片

（5）錄用通知書

（6）其他有關資料

4、由人事處為報到者辦理各種錄用手續(xù)，并由人事處宣講有關工資、福利等

方面的政策。有關應聘者非常關心的重要內容應予以公開的，可編入《員工手冊》

以供閱讀，但不得攜帶走。

風險提示：

企業(yè)要在員工入職一個月內與員工簽訂書面的勞動合同，否則企業(yè)需要承擔雙

倍工資的風險；勞動合同必須具備勞動合同期限、工作內容、勞動保護和勞動條

件、勞動報酬、勞動紀律、勞動合同終止條件以及違反勞動合同的責任等條款，建

議企業(yè)與員工簽訂勞動合同時，可以先咨詢專業(yè)的律師，或者查閱好相關法律問

題，避免引起不必要的勞動糾紛。

（1）由新進教職員工填寫《情況登記表》和《校內勞動合同》。（勞動合同

樣本須經(jīng)總部審核）并建立檔案，所有原件檢驗后應在復印件上留下審核人的姓

名，并將復印件進入檔案。

（2）對新進教職員工進行崗前培訓（見培訓），培訓內容包括有關規(guī)章制

度、禮儀、企業(yè)和學校的創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)和學校的文化及管理理念等。

（3）教職員工報到時由部門負責人分配具體工作。

（4）人事處負責填寫《新教，介紹》，并任教職員工經(jīng)?；顒訁^(qū)域的櫥窗中

予以公布，公布期為天。將新的教職員工介紹給學校各相關部門及全體人

員。

5、人事處對新教職員工所交的材料及所填表格、合同進行審核后，歸檔并輸

入電腦。（包括求職申請表、員工情況登記表、校內勞動合同、相關個人材料，并

開始建立工資檔案表）

6、尚未撤銷者，不得錄用或立即解聘或開除。

（1）因違法犯罪被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾五年者；通緝在案，尚未撤銷

者。

（2）無法證明身份者；未滿十八周歲者。

（3）曾有商業(yè)欺詐行為，因道德、操守等原因在業(yè)界聲譽不佳或經(jīng)其他單位

開除者：

（4）個人負有較大債務，無法清償，可能使企業(yè)受債務連帶責任之嫌者。

（5）身體健康狀況難以勝任工作者。

（6）擔任其他營利事業(yè)之職務，自營或為他人經(jīng)營與本單位同類業(yè)務或相關

業(yè)務者。

（7）不誠實，虛造個人情況，虛填求職申請，提供任何不實資料者°

（8）未經(jīng)批準或未主動申報，而與本集團內員工有親屬關系者。

7、有以下情形，須經(jīng)報集團人事行政部，批準后，方可錄用。

（1）集團及本單位內員工的親朋好友，應聘求職，如符合招聘條件的，應按

以上流程審核錄用，但親友關系應向人事處說明，不應隱瞞。

（2）由學校的社會關系介紹，需照顧就業(yè)的，應寫明關系及擬安排的崗位，

按以上流程審核錄用。

（3）本校教職工的配偶，因分居兩地或其它原因，需照顧就業(yè)的，一定要嚴

格控制，并掌握以下原則（本條同樣適應于第（2）項）：

a優(yōu)惠照顧中層干部和骨干教師的配偶，其它關系不予照顧。

b照顧名額不應超過教師總數(shù)的一定比例，超出名額的即使符合條件，也需等

待候補。

c被照顧人員如安排在校辦、財務部、招生部、信息中心工作，由人事處面

試、考核合格后，按以上流程錄用。

d被照顧人員安排工作后，經(jīng)過試工期證明確實不能勝任本崗位工作的應調換

其它崗位，如仍不能勝任應予以辭退。

8、未經(jīng)正常程序審批，違背人事操作規(guī)范，處以當事人扣罰當月考核工資直

到解聘或開除的處罰。

9、人力資源部任何人不得違反有關規(guī)定對應聘者作，'壬何關于工資、職務、福

利等方面的承諾，但必須如實介紹本單位的用人政策、工資制度框架及福利政策。

如出現(xiàn)違規(guī)私下承諾者,將視為失職,可處以扣罰全部考核工資以上的罰款。

三、試用與轉正

1、新教職員工試用期一般為三個月，試用期間工資詳見工資制度試用期前3

個月發(fā)放試用期工資，從第四個月開始工資轉正。特殊人才或在試用期間有突出表

現(xiàn)的教職員工，經(jīng)學校主管領導批準后，可提前轉正，或不設試用期。

2、在試用前，學校在征得教職員工本人同意的情況下，可以與其簽訂勞動協(xié)

議，并收取一定的違約金。在試用期間，學校若終止勞動合同，或本人提出終止，

需提前一周通知本人或學校，否則學校保留扣罰工資及將該員在試用期內表現(xiàn)如實

向該員工下一就職單位反映的權利。

3、教職員工試用期結束，由人事處提前半個月通知本人完成工作小結。首先

由所在部門對其試用期工作表現(xiàn)進行評定；再由人事處提出轉正建議：最后由學校

主管領導批示。所有建議、批示需填入《教職員工轉正審批表》相應欄目中。

4、人事處填寫《工資變動表》（一式三聯(lián)：一聯(lián)交財務部，一聯(lián)人事處留

存，一聯(lián)存入教職員工檔案），由人事處主任、部門負貢人、學校主管領導簽字后

生效。

5、由人事處為轉正的教職員工辦理有關福利保險手續(xù)。

四、調動

1、教職員工在集團內部因需要而調動工作屬正常業(yè)務需要，不得借故推諉，

應服從安排，如無正當理由不服從，集團有權終止其合同。

2..學校內部人員調動，由學校人事處提出意見，報學校主管領導人批示，并

由學校人事處辦理調動手續(xù)。

3、教職員工在集團內的調動，由調出單位將其工資當案轉給集團人事行政

部，由人事部行政部負責發(fā)調令和辦理調動手續(xù)。

五、離職：辭退

1、教職員工有下列情形之隨時可以解除勞動合同。

（1）在試用期間被證明不符合錄用條件的。

（2）嚴重違反勞動紀律或者規(guī)章制度的。

（3）嚴重失職，營私舞弊，對集團利益造成重大損害的。

（4）被依法追究刑事責任的。

（5）違反人力資源管理規(guī)定，可以予以解聘合同的.

2、有下列情形之一的，可以解除勞動合同，但是應當提前三十日以書面形式

通知其本人。

（1）因患病或者非因公負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事另行

安排的工作的。

（2）不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的。

（3）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)牛.重大變叱，使原勞動合同無法履

行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。

3、因業(yè)務收縮，需要解聘人員，由人事處提出壓編方案，部門提出名單，報

學校主管領導批準后執(zhí)行。執(zhí)行前由人事處發(fā)出通知，被解聘人員離開時加發(fā)一個

月基本工資和崗位工資（指接通知之日起）。

4、教職員工因工作能力或專業(yè)知識等原因不勝任本職工作，可予以辭退，離

開時加發(fā)一個月基本工資。

5、教職員工因自身原因辭職，應提前三I天書面向直屬主管中請，經(jīng)學校主

管領導批準后辦理移交。批準后工薪停發(fā)。

6、被解聘者自解聘通知下發(fā)2天之內離開學校。如發(fā)生抗拒及破壞搗亂行為

的，可扣罰未發(fā)的工薪，嚴重者可追究法律責任。

7、教職員工離職手續(xù)：

（1）需在主管領導簽署批準意見后辦理離職手續(xù)。

（2）各相關部門應認真及時地為離職人員辦理手續(xù)，并簽署書面意見，以確

保離職人員經(jīng)手的文件、工作情況、總務用品、財務狀況等移交清理完畢。因相關

部門未經(jīng)認真核實而造成失誤或損失的，由主管部門負責人承擔責任，并予以處

罰。

（3）由人事處最終確認上述手續(xù)完畢后，再通知財務部為其結算工資，方可

離職。

（4）員工或學校任何?方要求提前終止合同，須按照中國勞動合同法的相關

規(guī)定提供通知期并且提前提出書面的申請或通知：

對于簽有培訓協(xié)議的員工，服務期及賠償詳情可參見訂立的培訓合同。

a如果學校提前終止合同，學校將提供通知期并按照勞動法有關規(guī)定辦理

b如果員工提前終止合同，員工必須按照合同規(guī)定履行相應職責

8、員工個人檔案

（1）人事處將保存員工個人檔案。該檔案將收集、汜載個人的有關信息，以

便人事處門了解人員狀況，員工應提供真實的相關信息；同時，員工個人檔案的內

容也作為相關法律程序的操作依據(jù)。

（2）個人身份的改變

正確的個人信息將有助于員工獲得相應的福利項目。因此，員工須將個人身份

信息的任何改變立即通知其主管及人事處。

第三章教職工的獎懲及其待遇

第一節(jié)薪資福利管理制度

一、總則

1、民辦學校必須經(jīng)受市場的考驗，工資體系的建立應堅決摒棄''鐵飯碗〃的弊

端，應與市場行情相適應。工資額度的管理與分配必須與學校辦學效益、部門管理

業(yè)績、人員編制情況相掛鉤，建立必要的風險機制。

2、作為一所轉制學校，應當在建立合理的工資體系的同時，必須引入''競爭機

制、激勵機制、淘汰機制〃。要堅持業(yè)績考核，使工資與業(yè)績優(yōu)劣、工作量結合起

來。

3、工資平臺必須適中，工資結構中活化部分應當占有相當?shù)谋壤?/p>

4、依法納稅是每個公民應盡的義務，教職員工資是含稅工資，每個員工應本

著愛國守法的精神，自覺交納個人所得稅。

二、核定權限和程序：

1、本制度的制定、補充、修改由學校提出，集團人事行政部審核，學校茶事

會批準。

2、每學年工資總額的確定由集團財務部測算初定后，報學校董事會批準后執(zhí)

行，最后匯總集團人事行政部備案。

三、工資管理方法：

1、聘用合同制教職員工的薪資收入執(zhí)行結構工資制.

2、結構工資制：

薪資收入（m）分為基本工資（fl）、課時/閔位工資（f2）、津貼43）、

獎金（f4）四部分，即111二n十f2十f3十f4。

基本工資（fl）：基本工資為工資的基礎部分，根據(jù)本人的學歷、職稱等因素

評定。

課時工資（f2）：按上課教師任教的學科設定的課時標準評定，按實際工作量

核算。

崗位工資（f2）：僅適用于行政人員、教輔人員和后勤人員，根據(jù)不同的崗位

采用固定的崗位工資。

津貼（f3）：津貼由校齡津貼、班主任津貼、教研組長津貼、備課組長津貼等

項組成。

3、試用期工資:

應屆畢業(yè)生實行為期一年的試用期工資，標準為基本工資的80%；屬工作調

動的教職員，試用期工資為三個月，按基本工資的80%計發(fā)；臨時工不執(zhí)行試用

期工資。

4、工資發(fā)放日期：

學校工資按月發(fā)放，發(fā)放時間為每月一日。

5、寒暑假工資：

凡聘用合同制教職員工，假期期間不參加工作的只發(fā)放基本工資；參加工作的

除發(fā)放基本工資及校齡津貼外，另按口計發(fā)工資及其它津貼。

學校應根據(jù)寒暑假工作需要，嚴格控制、合理安排加班人員。

6、病假工資，詳見休假規(guī)定。

7、事假工資：

事假期間不發(fā)給工資。凡事假者，按日扣減其日_L資。

8、起薪與調資：

新員工起薪，自報到上崗之日起算。

員工加薪或減薪，自校長批準月起算。

員工因工作調動升遷或降職，均自下月起執(zhí)行新崗位相應級別工資標準。

9、日工資：

計算公式為：日工資二（基本工資fl十崗位工資f2）/每月實際工作日

四、福利政策：

1、養(yǎng)老保險：

聘用合同制教職員工，在試用期結束以后，由學校為其辦理人事檔案托管手續(xù)

（掛靠某某人才中心），并按《某某市城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險辦法》辦理養(yǎng)老保

險。

2、醫(yī)療保險：

聘用合同制教職員工，在試用期結束以后，由學校按《某某市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)

療保險暫行辦法》的有關規(guī)定辦理。

3、失業(yè)保險、工傷保險及住房公積金：

聘用合同制教職員工，按某某市現(xiàn)行政策執(zhí)行。

第四章教職工考勤制度

一、適用范圍

1、本制度包括了考勤、休假、加班等方面的規(guī)定。

2、本制度適用于學校全體教職員工。

二、考勤規(guī)定

1、學校的工作時間由學校決定并公布。學校內除特殊崗位特別規(guī)定外，全體

教職員工均應嚴格執(zhí)行學校的作息時間表，不遲到、不早退、不中途離校。

2、考勤記錄，教職工由所在部門主任指定專人負責.考勤人員應逐日記載出

勤情況，按月統(tǒng)計，每月25日報人事處匯總。遲報者，一律扣罰所在部門主任50

兀O

3、教職員JL因故（特殊情況除外）晚到或早退，應事先履行請假手續(xù)，經(jīng)批

準后方可離校。

4、無工作理由，超過上班時間到崗的，視為遲到；未到下班時間提前離校

的，視為早退；中途未經(jīng)批準離校，視為曠工。

5、考勤員徇私舞弊、弄虛作假的，按學校獎懲規(guī)定處理。情節(jié)嚴重的，予以

通報批評直至解聘。

三、休假規(guī)定

1、休假分以下九種：事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、哺乳假、公假、工傷

假、調休。

（1）事假：因事必須本人處理者可請事假。事假一次不得超過3天。

（2）病假：因病請假需持醫(yī)院的病假單或''疾病診斷書〃。

（3）婚假：未達晚婚年齡、再婚，享有婚假7天，晚婚婚假15天（均含休

息日）。提倡婚事安排在寒暑假。

（4）喪假：本人的直系親屬喪亡，可準予喪假3天。

（5）產(chǎn)假：女教職員工的法定產(chǎn)假為90天；懷孕不滿四個月流產(chǎn)的，可給

予15—30天的產(chǎn)假；懷孕滿四個月以上流產(chǎn)的，可給予40天的產(chǎn)假。男教職員

工在配偶分娩時可請假一天。

女職工產(chǎn)前檢查，可按照醫(yī)院的日期，調整好課務之后去檢查。每次檢查按病

假處理，每次檢查準假半天。

（6）哺乳假：哺乳期可在不影響工作的前提下，每天準假一小時，但須事先

在教導處備案。

（7）公假：因政府機關或事業(yè)團體召集會議或相關業(yè)務活動，在3天以內

者，可憑相關文件或蓋有公章的通知申請公假。

（8）工傷假：員工在上下班途中遭遇機動車交通事故的（交管部門出具機動

軍事故報告），或工作時、因公外出執(zhí)行工作任務期間，遭受身體傷害需要醫(yī)護治

療的，根據(jù)國家有關規(guī)定給予工傷假。

（9）調休：詳見條款用《加班和調休規(guī)定》。

2、請假必須嚴格按照學校規(guī)定的請假程序，應由本人以書面形式提前辦理手

續(xù)，特殊情況應通過電話匚頭請假，事后補辦書面手續(xù)。未經(jīng)請假或請假未準而擅

自離崗者，以曠工論處。

3、請假批準權限為：申請人填寫《請假申請單》，由所在部門主任審批（簽

字），交由人事處核實，然后由人事處交由校長審批（簽字）。

4、關于扣款：

（1）事假：基本工資和崗位津貼均按請假天數(shù)占實際上班天數(shù)比例來算。

（2）病假按照工齡系數(shù)，對病假日工資進行扣除。

病假的工資扣除系數(shù)：

試聘期員工：80%

1年內工齡：70%

1年至5年：50%

6年至10年：30%

11年至15年：20%

15年以上：10%

（3）婚假，喪假，產(chǎn)假（陪產(chǎn)假）按照國家法律規(guī)定全額支付工資。

5、請假理由不充分或致工作妨礙時，可酌情縮短假期、或延期給假、或不予

給假。

6、請假者必須將所任課務或經(jīng)辦事務交待給代理人員，并于請假單內注明。

7、依本規(guī)則所請各假如發(fā)現(xiàn)有虛假行為者，一經(jīng)查明，除以曠工論處外，并

根據(jù)學校獎懲規(guī)定予以處罰。

風險提示：

企業(yè)在必要的時候安排員工加班，最好按照法律規(guī)定支付相應的工資，即平時

晚上的加班費是本人工資的150%,雙休日是200%,國家法定休假日是300%。

但這只是國家規(guī)定的比例，加班費發(fā)放額的關鍵是工資基數(shù)，工資基數(shù)是企業(yè)與員

工發(fā)生勞動糾紛時的爭議焦點，所以建議企業(yè)明確工資基數(shù)的計算標準。

另外，建議企業(yè)在發(fā)放加班工資的時候最好有相關備注，做好與基本工資的區(qū)

分，以明確企業(yè)確實支付員工加班費。

四、加班和調休規(guī)定

1、學校以下列日期為例行公休日（若有變更需事先公布），但因學校工作需

要可指定照常上班，以加班計算：

（1）法定節(jié)假日

（2）周六、周日

2、正常工作日，延長工作時間連續(xù)達到3小時以上的方可計算加班。

3、加班以調休等額返還（代替），凡調休人員應填寫《請假申請表》，選擇

''調休〃一欄，經(jīng)所在部門主任簽字后，交由人事處核實，然后由人事處交由校長審

批。

4、教職員工應提高工作效率，提倡在上班時間內完成本職工作。確需延長工

作時間或于假日出勤，應事先填寫''加班申請單〃并經(jīng)部門主管簽字，交由人事處核

實，然后由人事處交由校長簽字，否則不予認可。

5、寒暑假，行政人員應按學校''寒暑假工作日規(guī)定〃執(zhí)行，規(guī)定的工作日期間

為正常工作。

五、違規(guī)違紀處理

1、遲到、早退

（1）遲到或早退30分鐘以上（含30分鐘），每次視同曠工0.5天。

（2）員工到崗晚于規(guī)定時間，允許每月5次在10分鐘內，不計遲到。超過

次數(shù)限制，30分鐘內為遲到。

（3）一月內遲到或早退一次，當月工資扣發(fā)1%；

（4）一月內遲到或早退累計達到3次，從第三次起每次扣發(fā)100元（工資的

1%高于100元，仍按照1%扣發(fā)）：

（5）一月內遲到或早退累計6次，工資下調100元，次月也小再恢復;

（6）遲到和早退在月末考勤匯總時，允許以1小時,周休沖抵。但沖抵手續(xù)必

須有部門主管、人事處和校長的簽署同意。

2、曠工

（1）無故缺勤、未經(jīng)批準備案的假期均按照曠工處理；

（2）曠工以0.5天為單位，按照缺勤時間的三倍扣發(fā)工資；

（3）連續(xù)曠工超過3天，或全年累計曠工超過7天的，無條件辭退。

第五章教職員工的工作環(huán)境

學校的校風力“科學務實，自強不息，追求完美〃。學風為''尊師、勤學、善

問〃。教風為''博學、愛生、善教〃。

管理層認為，上述各項是每位員工應該努力具備的基本素質，也是每位新員工

融入中學成為本校人的重要標志。因此每一位新員工上崗前學校將對該理

念進行詳細解釋，希望每一位員工不僅在思想上認可本校的理念，而且要在行動

之中予以貫徹。

一、員工上級的責任

員工的上級不僅要幫助員工提高工作能力，還應幫助員工解決與工作有關的難

題事務。管理人員有責任在其職責范圍內正確地指導其下屬員工，員工在任何時候

都可以自由地同他/她的上級討論與其本人和工作有關的耳情。

二、員工的責任

員工被錄用后，學校招給予其發(fā)展的機會和利益的回報。因此，員工應承擔相

應的責任和義務。

第一、員工最重要的責任，是盡最大努力做好自己的工作。我們提倡員工發(fā)揮

主動精神，積極向上級反映問題，并提出建設性的建議。員工要對結果負責，因此

做好工作比執(zhí)行命令更重要。

第二、一流的工作還包含員工本人應盡的義務。諸如保持良好的健康狀況和精

神狀態(tài)，作出正確的判斷，及時并堅持自己的工作崗位，支持配合同事以及對學校

—包括學校人員和財產(chǎn)的忠誠。

第三、員工對學校長遠利益充分理解——理解學校的價值觀、奮斗目標和面臨

的挑戰(zhàn)，近一步增強為本校中學工作的自豪感。對于員工的親戚朋友而言，員工就

代表著本校。員工表現(xiàn)出的學校形象，往往比學校最高管理層的宣傳更具有可信

性。

三、交流

學校認識到，不管是正式還是非正式的溝通渠道，對于創(chuàng)造和諧的工作關系和

有效的合作都有重要的價值。

四、自由訪談方針

公平和開放的工作環(huán)境對于實現(xiàn)個人的目標是十分重要的。個人的工作目標包

括，對工作的滿足和認可、合理的工資、公平的對待、愉快的工作氛圍，以及理解

事情這樣辦的原由。為了營造這樣的工作環(huán)境，員工和其主管之間必須相互信任。

而實施''自由訪談方針〃的目的，就是通過給員工提供與各層管理人員有序交流的渠

道，來建立相互信任的關系。

''自由訪談方針〃的宗旨是管理階層向全體員工開啟大門。例如，某個員工對學

校方針有疑問，或者想討論所關心的事務，我們鼓勵他與他的上級接觸討論這些事

項。當然，每位員工應該理解，運用''自由訪談方針〃并不能總是達到自己想達到的

FI的。但是它確實是一種溝通的渠道，員工不僅和他的直接主管，甚至還可以和更

高層的管理人員一起討論他所關心的事務。

員工在運用''自由訪談方針〃時應遵循下述程序：

a）員工在與直接上司相處的過程中只要發(fā)現(xiàn)有問題或者比較關注某個話題，

就可以與直接上司進行討論。員工上司的職責之一，就是安排時間同員工就有關的

問題進行開放式的討論。我們清楚地認識到，員工同其上司的公開而面對面的討論

是消除誤解的最快、最有效的方法。

b）與較高上級人員商談。如果員工與其上司的商談不能解決問題，其上司應

鼓勵并協(xié)助他和該部門的較高上級討論并尋求解決辦法。

O與人事部門聯(lián)系。員工所關心的問題不適合和其直接上級商量時，根據(jù)''自

由訪談方針〃，該員工可以與人事部門聯(lián)系。在這種情況人事部門通常會通過

員工的直接上司在本部門由解決該問題。

定期（每周）開箱。

人事部門負責登記、處理及反饋。為實名反饋個人/部門、無記名由部門召開

會議通報。

給校長，由人事部門負貨協(xié)調。

五、意見反饋箱

除了''自由訪談方針〃外，學校還鼓勵員工在任何時候使用''意見反饋箱〃。員工

可以以中文或英文方式寫下他的想法、評論或建議，投入''意見反饋箱〃。''意見反

饋箱〃設置在餐廳里。hr負責相關意見處理。

六、交心會

學校要求所有的管理人員同本部門的員工一起開''交心會"，以通報、傾聽員工

所關心的事情。

七、娛樂活動

學校將在學校范圍內不定期地開展文娛活動（建議每月或每兩個月）。學校鼓

勵每位員工參加文娛活動，以培養(yǎng)團隊精神，創(chuàng)造有利于工作的內部環(huán)境。

第六章修正

本手冊由學校人事處起草，學校仝體員工通過，臼年月日起生效。

本手冊各條內容提供了關于教職工利益和各部門運作的基本資料。手冊應結合

高級中學校的規(guī)章政策閱讀使用。本規(guī)定所指定之附件以及其它相

關文件與本規(guī)定具有同等效力，其最終解釋權在學校董事會。

手冊的修訂需經(jīng)學校管理層的批準，學校管理層保留根據(jù)實際情況隨時對手冊

內容作出修訂的權力，只要此類修訂（i）不違反適用學校與教職工的中國現(xiàn)行法

律；（ii）學校已按照法律程序通知員工上述修訂。

附件：

_________________高級中學校

員工手冊接收確認函

我，工號：，

確認已收到高級中學校的員工手冊，并且已經(jīng)閱讀和理解了

手冊中的內容，并且承諾遵照執(zhí)行。

員工簽名：______________________

簽名日期：年—月一日

備注：此確認函應該在收到手冊后當天完成簽名并送至人事處。

此員工手冊是高級中學校的財產(chǎn)，在離職前或者在學校要求

下必須及時歸還。

風險提示：

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內部的''法律〃，但是并

非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效

力。

勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、

考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作

年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和

保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后

果。

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醫(yī)院員工守則

目錄

第一章工作人員守則................................................................1

第二章勞動用工與人事管理..........................................................2

第一節(jié)人事聘用.....................................................................2

第二節(jié)工作時間的規(guī)定..............................................................4

第三節(jié)考勤制度.....................................................................5

第四節(jié)員工培訓.....................................................................5

第三章薪酬與福利..................................................................6

第一節(jié)薪酬規(guī)定.....................................................................6

第二節(jié)休假規(guī)定.....................................................................6

第三節(jié)生活福利待遇.................................................................7

第四章獎懲制度....................................................................8

第一節(jié)獎勵..........................................................................8

第二節(jié)處罰..........................................................................8

第五章安全與消防.................................................................10

第一節(jié)安全規(guī)定....................................................................10

第二節(jié)消防規(guī)定....................................................................11

第六章服務標準...................................................................13

第一節(jié)文明用語規(guī)范...............................................................13

第二節(jié)醫(yī)療服務中對員工的基本要求...............................................15

第三節(jié)病人滿意服務標準...........................................................17

附則..............................................................................22

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第一章工作人員守則

第一條切實遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生工作方針，嚴格遵守醫(yī)院的

各項規(guī)章制度，服從領導，聽從分配，保質保量按時完成醫(yī)院交給的各項任務。

第二條愛崗敬業(yè)，盡職盡責。醫(yī)護人員嚴格執(zhí)行各項技術操作規(guī)程，杜絕

醫(yī)療差錯和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第三條努力學習，刻苦鉆研，積級參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓活動，不斷提

高自身素質和專業(yè)技術水平。

第四條堅持“以病人為中心，以質量為核心”、“優(yōu)質醫(yī)療、優(yōu)質服

務”。急病人所急，想病人所想，對病人做到“用心傾聽、細心診斷、耐心解

答、精心治療、熱心服務、衷心祝福”。遇急診病人，應立即投入搶救。如因條

件限制不能救治，應積極組織送入其他醫(yī)院，決不能袖手旁觀。

第五條尊重病人的人格和權利，對病人不分階層，做到一視同仁。

第六條樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不：不利用工

作之便謀取私利；不收紅包和財物；不得開人情處方、證明；不亂收費，多收費

或擅自提高、降低收費標準；不頂撞訓斥病人。要為人正直，作風正派，做到自

尊、自重、自愛、自強。

第七條不準私自購買或向病人推銷藥品、保健品；不準從事業(yè)余兼職和非

法醫(yī)療活動。

第八條加強個人之間的團結和部門科室之間的協(xié)調，不妒賢嫉能，詆毀別

人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推諉，也不互相爭搶病人。自覺維護集體

信譽。

第九條禮儀形象一一女士淡妝、男士剃須；上崗須佩戴胸卡、穿制服。

儀態(tài)行為一一對人態(tài)度和藹，語調親切，微笑服務，輕聲細步；細心傾聽，

正確指導；注意禮讓；患者優(yōu)先、上級優(yōu)等、專家優(yōu)先、緊急優(yōu)先；工作時不調

侃，不看與業(yè)務無關的書籍，嚴禁吵鬧；不得穿工作服進食堂，上街；愛護環(huán)境

整潔；遵守作息時間；攜帶公物離院須有上級簽條；撿到遺失物品交院辦；嚴禁

向患者或家屬索要任何物品；非經(jīng)院辦主任同意，不得在醫(yī)院張貼文字材料；不

對醫(yī)院的政策和經(jīng)營方式進行貶低性評論，員工的建議或善意的批評可通過口頭

或書面方式向院最高領導傳遞。

第十條廣泛開展清潔衛(wèi)生運動，經(jīng)常保持個人衛(wèi)生和科室內外環(huán)境的衛(wèi)生。

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第二章勞動用工與人事管理

第一節(jié)人事聘用

第一條招聘原則與形式

一、以人為本視才而用的原則，對所有應聘者和員工提供平等就'業(yè)機會。

二、根據(jù)經(jīng)營需要和用人原則，采取公開招聘與個別招聘相結合的方法，通

過全方位考核，擇優(yōu)錄用，歡迎本院員工推薦。

二、所有員_L實行聘用合同制和試用制，聘期1-3年不等，參見具體情況而

定，一般一年一簽。聘用期滿視工作需要和個人工作表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。

第二條試用期規(guī)定

一、試用期從上班之日起計算，試用期1-3個月。院方根據(jù)實際情況可以縮

短或延長試用期。

二、試用期內，雙方任何一方均可隨時提出解除合同。

三、試用期內發(fā)基本工資與節(jié)假、休息日補貼，不享受職務津貼，不參與各

部門獎金分配。院方視受聘人工作情況，有權對其工作或工資進行調整。

四、試用期結束后一周內，部門主管合同人事部門對員工進行考核，并報請

院長審定。凡通過試用確認合格者，轉為正式員工。

第三條合同管理

一、合同的簽訂：

試用期：一律簽訂《協(xié)議書》。

正式聘用：正式員工簽定《聘用合同書》，正式聘用合同，從報到上班之日

起計算，并注明試用期。轉為正式聘用的員工，從正式聘用之日起一周內簽訂。

二、合同的解除與終止

1、員工有下列情況之一者，醫(yī)院有權解除勞動合同，一經(jīng)解聘，按醫(yī)院相

關規(guī)定辦理交接手續(xù)，并當天離開醫(yī)院。

(D聘用合同中已有規(guī)定的。

(2)員工在工作中不尊重病人、服務態(tài)度差、與病人發(fā)生爭吵打罵的。

(3)員工不能勝任本職工作，又無法重新安排或不服從重新分配的。

(4)法律、法規(guī)及院內規(guī)章制度另有規(guī)定的。

(5)對醫(yī)院利益造成重大損失者，除立即解聘外，還要依法追究其賠償責

任。

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2、有下列情形之一的，醫(yī)院可以解除勞動合同。

(1)員工患病或者非因工受傷，不能繼續(xù)從事本單位工作的。

(2)員工不能勝任工作，經(jīng)培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的。

(3)合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)

雙方協(xié)商不能就變更合同達成一致的。

(4)醫(yī)院遇有特殊情況，如依法停業(yè)整頓或經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，確需裁

人的。

3、有下列情形之一的，勞動合同自行解除：

(1)醫(yī)院依法宣告破產(chǎn)。

(2)醫(yī)院依法解散或依法被撤銷。

(3)員工死亡。

(4)合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)，合同即告終止。

4、合同期內，員工需要解除合同，必須提前一個月以書面形式通知對方，

否則不發(fā)工資。對醫(yī)院工作造成損失者，追究其賠償責任。甲方提出解除合同，

必須提前通知乙方，但須發(fā)足實際工作天數(shù)的工資。特殊情況參照《獎懲制度》

的有關規(guī)定。

三、如乙方體檢不合格，甲方有權立即終止合同。

笫四條人事檔案管理

一、每位員工進入醫(yī)院后均需全面真實地填寫《員工登記表》，提供一寸彩

色近照2張。

一、正式員工必須向醫(yī)院提供本人的身份證、畢業(yè)證、技術職稱證、執(zhí)業(yè)醫(yī)

師證或執(zhí)業(yè)藥師證、執(zhí)業(yè)護士證等相關證件，及原單位同意外出證明(或停薪留

職合同，離、退休證)，醫(yī)院審核原件、留復印件，同時填寫員工入院登記表。

所有員工填報的個人資料在聘用期間及以后，均由行政部登記并保存，對外保

密。

三、員工的個人資料如有更改，均須在更改后七天內，以書面形式，通知行

政部。內容包括：1、住址及電話號碼的更改；2、獲取任何學歷、專業(yè)資格的更

改；3、個人技能、特長的增加；4、其他有關資料。所有變更事項的有關證明文

件材料，均需同時復印附上。

第二節(jié)工作時間的規(guī)定

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第一條工作時間：因醫(yī)院工作特點和季節(jié)變化，工作時間每天為8小時，

部分崗位由于特殊性，工作時間不參考上述標準.醫(yī)院實行全天候上班，周六、

周日仍為正常工作日。員工每周可享受1天休息，具體休息時間由醫(yī)院和科室根

據(jù)工作情況進行安排，行政人員原則上為周六或周日休息。

第二條加班：

1、不允許私自加班，確因工作需要加班時，須經(jīng)直接領導報予院辦確認，

否則不予計算加班費。

3、遇法定節(jié)假日需要加班時，原則上安排當月調休，不能調休的給予適當

的加班工資。

4、加班時數(shù)以實際有效工作時數(shù)為準，用膳等時間均應扣除，并以每小時

為計算時間，未滿1小時者不予計算。

第三條上班時間：員工外出均應征得部門主管領導同意并做好登記。

第三節(jié)考勤制度

第一條準時出勤：按時上班，是本院對所有員工的基本要求，它將作為員

工考評的重要參考之」多次違反要求并經(jīng)部門主管提醒后仍不改正者，視為嚴

重違反勞動紀律，醫(yī)院有權立即終止勞動合同。員工上下班必須準時準點，否則

視為曠工。

第二條缺勤處理：

1、遲到：月遲到3次按曠工1天論，3次以上每次遲到均按曠工論，月3次

以內遲到每次扣薪50元。

2、早退：早退按遲到方法執(zhí)行。

3、曠工：當月內曠工1天，扣罰當月崗位工資，當月內曠工3天（含3天）

及以上者解除勞動合同。

第四節(jié)員工培訓

第一條院方為每位員工提供與其崗位及服務相關的技能培訓。包括入院培

訓I、崗位技能培訓及其它培訓。根據(jù)業(yè)務需要安排進修、學習考察。

第二條培訓采用集中培訓與個別指導相結合，內部培訓與院外培訓相結合

方式進行。

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第三章薪酬與福利

第一節(jié)薪酬規(guī)定

第一條報酬原則

1、薪酬標準：按院工資福利分配方案和合同約定執(zhí)行。

2、薪酬結算：合同制員工按月考核結算，工資結算期為上月。

第二條工資發(fā)放依據(jù)醫(yī)院標準根據(jù)崗位區(qū)分、責任輕重、風險大小、效益

高低、工作表現(xiàn)等綜合評定，院方對每位員工的德、能、勤、績方面定期評定，

以此作為工資增減的依據(jù)；工資由院財務于每月18日發(fā)放，院方根據(jù)國家規(guī)定

在支付每次工資時代扣代繳個人所得稅。

第三條獎金發(fā)放：

各科室依效益發(fā)放，要體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的原則，院辦對杰出員工給

予特別獎金。

第四條在當年盈利的前提下，醫(yī)院每年進行一次工資調整，使員工實際收

入有所增長。（具體調整標準另行制定）

第五條津貼規(guī)定：凡擔任主任以上職務者均享受不同級別的職務津貼；放

射、檢驗、B超等專業(yè)人員享受相應津貼。特殊貢獻人員，院辦報堇事會評定后

可給予特殊待遇。

第二節(jié)休假規(guī)定

第一條病假：病假需交病情證明書（必須由縣人民醫(yī)院提供），或本院副主

任醫(yī)師級別醫(yī)師開出的醫(yī)務科長審批的證明書。對于普通疾?。ㄈ绺忻鞍l(fā)燒、腸

胃炎）須于上班后1小時內與院辦聯(lián)系申請病假，并在病假后的第一個工作日內

補交請假條及有關證明。特殊原因無法事先請假，應請代理人代為請假，并在假

后說明原因，按規(guī)定補辦請假手續(xù)。

第二條事假：職工請事假需填寫請假條，事假一天，科主任批準交院辦備

案；兩天以上需經(jīng)主管院長審批交院辦備案。未經(jīng)批準而離崗休息者按曠工處

理。連續(xù)曠工3天以上，醫(yī)院予以解聘。事假不享受任何工資待遇。也可先抵銷

每人每月4天的休息日，第五天起按天扣發(fā)相應的工資。連續(xù)事假超過7天，經(jīng)

報請院長批準，否則按自動離職處理。

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第三條休假：實行每周休息一天，具體休息時間由醫(yī)院統(tǒng)一安排。

第四條婚、喪假

1、員工結婚，男性員工可連續(xù)休息一周，女性員工可連續(xù)休息10天。只享

受基本工資。

2、喪假：僅限直系親屬（配偶、父母、子女），可連續(xù)休息三天。

3、產(chǎn)假；剖腹產(chǎn)可連續(xù)休息45天，順產(chǎn)可連續(xù)休息30天。只享受基本工

資。

第五條個人因病、因事假，未經(jīng)醫(yī)院同意，一律不準擅自找人替班。

第三節(jié)生活福利待遇

員工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相應的生活福利待遇。

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第四章獎懲制度

為確保各項規(guī)章制度的貫徹落實，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療水平和服務

水平，提高員工積極性，弘揚正氣，獎優(yōu)罰劣，特制定以下獎懲制度。

第一節(jié)獎勵

凡有下列行為者，醫(yī)院將給予精神和物質獎勵。

第一條醫(yī)療技術精湛，工作成績突出，在搶救高難、危、急、重癥病人時

有功，為醫(yī)院創(chuàng)造出顯著的社會效益和經(jīng)濟效益者。

第二條敢于同損公肥私、失職瀆職、偷竊等不良現(xiàn)象做斗爭，在維護醫(yī)院

利益，制止重大事故及醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生中表現(xiàn)突出，使醫(yī)院利益和病人生

命免遭破壞，為醫(yī)院帶來良好聲譽，作出重大貢獻者。

第三條對醫(yī)院工作提出的合理化意見和建議被采納，并有顯著成效者。

第四條認真學習，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)技術水平，在各級各類考核考

試中成績優(yōu)異，或在本職崗位上任勞任怨，默默奉獻，成績突出者。

第五條在優(yōu)質服務活動中關心、體貼、幫助病人而受到病人的表揚；或在

工作中遭受委屈而表現(xiàn)出高尚風格者。

第六條積極開展新技術、新項目，填補本院以及省、市醫(yī)學空白，社會經(jīng)

濟效益顯著；或榮獲市級以上科技論文獎、科技進步三等以上獎勵，或受到上級

各有關部門立功表彰者。

第七條獎勵形式：

1、大會表揚或通報表彰；

2、授予榮譽稱號，頒發(fā)獎品或獎金；

3、晉升工資或提前轉正、晉級；

4、向上級或有關部門推薦，作為勞模或先進工作者候選人。

第二節(jié)處罰

凡員工有違反院內規(guī)章制度的行為，必須受到相應的處罰。具體內容如下：

第一條解聘：

1、凡員工有違反國家法律、法令和法規(guī)的行為，所造成的一切后果均由員

工個人負責，醫(yī)院不承擔任何責任，并予以解聘。

2、員工違犯本院規(guī)章制度，屢教不改，累計達3次以上（含3次），立即解

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聘。

3、員工發(fā)生與病人爭吵、打罵行為，將視情節(jié)輕重，分別給予警告處分等

直至解聘。

4、不得私購藥品、器械在院內出售，如有違反將沒收全部藥品、器械，處

以500-1000元的罰金，并予以解聘。

5、不得以任何形式接受病人的紅包或物品；不得私下收取各種業(yè)務介紹

費，一經(jīng)查實，除責令其退回紅包或業(yè)務費收入外，還將處以五倍的罰款，并予

以解聘。

6、不得私自將醫(yī)院財物據(jù)為己有、出售或轉讓，一經(jīng)查出，按盜竊論處，

除收回所收款項、扣罰當月工資外，并予以解聘。情節(jié)嚴重者移交司法部門處

理。

7、凡員工故意損壞醫(yī)療器械及設備，除照價賠償外，還將追究因此而造成

的經(jīng)濟損失。數(shù)額巨大，情節(jié)嚴重者報請司法機關追究其法律責任，并予以解

聘。

8、擔任藥品、物品采購、保管職務的員工，不得少買多報或低買高報，不

得私拿回扣。如有違反，符處以同等數(shù)額5—10倍的罰金，并予以解聘。

9、不得私自向其它醫(yī)療機構介紹病人。正常轉院必須經(jīng)醫(yī)務科批準。否則

將處以500T000元的罰金,并予以解聘。

10、嚴禁差錯、事故的發(fā)生，一旦發(fā)生醫(yī)療、護理差錯，根據(jù)類別分別處以

以下罰款：一類1000元，二類500元，三類100元。凡發(fā)生嚴重差錯，經(jīng)批評

教育仍不改正者，予以解聘。如發(fā)生醫(yī)療事故，其直接責任人應承擔相關法律和

經(jīng)濟賠償責任，并予以解聘。

11、利用他人的醫(yī)療缺陷，夸大事實，挑撥醫(yī)患關系，或在診療工作中推

諉，爭搶病人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，將給予批評、警告，直至解聘。

12、故意不服從上級指示或無理頂撞領導，無理取鬧，蠻不講理者，予以解

聘。

13、向醫(yī)院提交虛假證明，偽造個人證件及個人檔案者，一經(jīng)查實，予以解

聘。

14、有偷竊或非法占有病人、醫(yī)院或其他員工財物的行為，或包庇偷竊行為

者，一經(jīng)查實予以解聘。

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15、向醫(yī)院的競爭對手或其他機構泄漏本院信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以解聘。

16、連續(xù)曠工達3天以上（包括3天），即時解聘。

17、其它規(guī)章制度中規(guī)定應當予以解聘者。

第二條警告處分及罰款

對以下行為，均給予警告處分及罰款。警告處分通報全院，罰款數(shù)額則視具

體情節(jié)由醫(yī)院領導研究決定。

1、小執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及相關條例，上班精力小集中，服務態(tài)度生硬，小尊重

病人而遭病人投訴，經(jīng)查實后，給予警告處分，并處以罰款。

2、各臨床醫(yī)療、護理、醫(yī)技人員不執(zhí)行醫(yī)院制訂的各項醫(yī)療安全制度及技

術操作規(guī)程，造成一定后果，或影響其他科室工作及醫(yī)院工作進度者，給予警告

處分，并處以罰款。

第三條口頭批評并責令改正：

1、上班時間打私人電話，干私活，帶小孩或睡覺者。

2、隨地吐痰，亂丟垃汲，破壞院內環(huán)境衛(wèi)生者。

3、上班時衣冠不整，不穿工作衣、帽，不佩胸卡者。

4、上班時嚼口香糖或在工作場所吃零食，大聲喧嘩，嘻戲打鬧，穿工作衣

進出食堂、上街，在非吸煙區(qū)吸煙者。

5、工作安排不合理，致工作場所秩序混亂，環(huán)境衛(wèi)生差者。

第四條其它

對違反《醫(yī)德規(guī)范》及觸及刑律，構成犯罪的人員，移交司法機關依法處

理。

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第五章安全與消防

第一節(jié)安全規(guī)定

第一條保證醫(yī)院安全是每一個員工的職貢，也是醫(yī)院為病人提供優(yōu)質服務

的前提。

第二條醫(yī)院員工上班時間應佩戴好胸牌，以利于浜別。

第三條員工上下班時路上應注意交通安全，8小時工作時間外，醫(yī)院不負

責員工的安全，后果自負。

第四條為了自己的利益，員工請勿帶貴重物品來醫(yī)院上班，出現(xiàn)意外，醫(yī)

院概不負責。

第五條員工帶入或攜出的物品若有可能被視為異常物品的，有義務主動向

保安人員說明。

第六條在工作中若發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或人員時，應立即報告主管領導或通知有

關科室，并提高警惕。

第七條若發(fā)現(xiàn)病人的遺失物品，不應據(jù)為己有，而應及時歸還或交到院

辦。

第八條員工應遵守操作規(guī)程，按規(guī)范使用設備。

第九條若發(fā)現(xiàn)意外事故或工傷，不論大小，均應及時向院領導報告。

第二節(jié)消防規(guī)定

第一條嚴格遵守消防規(guī)定是每位員工的責任和義務，醫(yī)院的消防工作方針

是：“預防為主，防消結合，統(tǒng)一領導?！泵课粏T工都應當充分認識到消防工作

對醫(yī)院的重要性。

第二條醫(yī)院在門診和住院部均配備消防器材，由后勤部對其進行管理、更

新，保證消防器材在緊急狀況卜.能正常使用。

第三條對醫(yī)院重要場所及火災易發(fā)地配備專用消防設備。

第四條醫(yī)院安全消防管理部門應當組織展開火警演習，以及對員工進行消

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防器材使用的培訓工作。

第五條一旦發(fā)生火災，員工應遵守以下規(guī)則：

1、發(fā)現(xiàn)火災時不要驚慌，應當迅速打119報警，并立即報告院長或副院

長。

2、服從院領導的統(tǒng)一指揮，醫(yī)護人員不要擅自離開崗位赴火場，應稔定本

部門病人的情緒，等待指令，并做好疏散準備。

3、一旦接到疏散指令后，醫(yī)院人員應首先引導病人撤離，待病人安全撤離

后方可撤離。

4、發(fā)生火災后注意不要堵塞樓道和通道，切勿使用電梯。

第六條為防止火災，醫(yī)院禁止吸煙。

第七條醫(yī)院內動用明火，使用易燃易爆品均應農(nóng)醫(yī)院醫(yī)務科或后勤部批

準，并做好火警監(jiān)護工作。

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第六章服務標準

第一節(jié)文明用語規(guī)范

第一條十字語：

“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“再見”。

第二條導診臺文明禮貌用語：

1、您好！請問您看哪一科？您是哪兒不舒服？

2、請問是掛專家號，還是普通號？

3、爺爺奶奶或先生/小姐，有零錢嗎？

4、沒關系！請點好錢，不慌張！

5、請到XX診室看醫(yī)生。

6、請拿好發(fā)票，點好錢。

7、請拿申請單到X樓X科作檢查。

第三條劃價取藥文明禮貌用語：

1、爺爺奶奶或先生/小姐，您好！您的處方共計義元X角。

2、請您先到收費窗口交款再來取藥。

3、爺爺奶奶或先生/小姐，這是您的口服藥，請在飯前/飯后/睡前服用。這

是沖劑，請按說明溫開水沖服。

4、爺爺奶奶或先生/小姐，這是您的外用藥，請按說明使用，千萬不可內

服，不要放在小孩能拿到的地方。

5、爺爺奶奶或先生/小姐，這是您的打針藥和注射器，請您到一樓注射室，

護士小姐會為您服務。

第四條中藥取藥文明禮貌用語：

1、爺爺奶奶或先生/小姐，您好！這是您的口服中藥，請按醫(yī)生的吩咐煎煮

服用。

2、爺爺奶奶或先生/小姐，這是您的外用中藥，請按醫(yī)生的吩咐使用，千萬

不要內服，不要放在小孩子能拿到的地方。

第五條門診醫(yī)師文明禮貌用語：

1、您好！您哪兒不舒服？

2、請?zhí)稍谠\斷床上，我給您詳細檢查一下。

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3、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、胸片、B超、心電圖、胃鏡

等。

4、請先去收費處交款，然后去義樓X科檢查，再拿檢查結果來這兒看。

5、爺爺奶奶或先生/小姐，您先吃點藥，有什么反應請及時復診。

6、爺爺奶奶或先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液（打吊針）治療效果更

好一些，好嗎？

7、爺爺奶奶或先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷認為：需要住院觀察

（或手術治療，或看?？漆t(yī)生），限于我院條件，我為您聯(lián)系了XX院，并請他們

來救護車接您，好嗎？

第六條門診護士文明禮貌用語：

1、爺爺奶奶或先生/小姐，您好！歡迎您接受我為您服務。

2、請您坐好，為您作皮試，請坐15分鐘，然后給您看結果。

3、請您坐好放松，現(xiàn)在給您打針，請坐15分鐘，然后就可以回去了，XX

時間再來打針。

4、您好！您需要打吊針，請您先去洗手間，然后躺在XX床打針。

5、您好！您需要抽血化驗，請坐好，伸出手臂，握拳，放松，請X時間到

義樓檢驗科取結果給醫(yī)生看。

6、您好！您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打麻藥，就

不會痛。

7、爺爺奶奶或先生/小姐，您好！對不起，請稍等一下，打完這個針，就馬

上給您換藥，傷口好一些了嗎？

第七條醫(yī)技科室文明禮貌用語：

1、請您躺在檢查床上，不說話，不要動，保持安靜，結果才準確。

2、請您在外面稍等一下，馬上給您發(fā)報告。

3、您好！檢查結果已寫在報告上，請您拿報告去X科X醫(yī)生看。（心電圖室

工作人員基本同上）

4、您