企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理1

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理2培訓(xùn)內(nèi)容1.企業(yè)培訓(xùn)的地位、任務(wù)和理念3.對培訓(xùn)工作者的能力要求2.培訓(xùn)課程的設(shè)計、實(shí)施與評估企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理3

第一單元企業(yè)培訓(xùn)的地位、任務(wù)和理念企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理4第一部分企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的地位和任務(wù)企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理5

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的定位在“97年世界管理大會”上專家提出未來世界管理變革的10大趨勢（1）創(chuàng)新——未來管理的主旋律；（2）知識——最重要的資源；（3）“學(xué)習(xí)型組織”——未來成功企業(yè)的模式；（4）快速的應(yīng)變力——10倍時代的新要求；企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理6

（5）權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換——變正金字塔為倒金字塔；（6）彈性系統(tǒng)——跨功能、跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)；（7）全球戰(zhàn)略——下一世紀(jì)企業(yè)決戰(zhàn)成效的關(guān)鍵；（8）跨文化管理——管理文化的升華；（9）四滿意目標(biāo)（顧客滿意、員工滿意、投資者滿意、社會滿意）——企業(yè)永恒的追求；（10）“沒有管理的管理”——管理的最高境界。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理7

20世紀(jì)80年代以來，科技進(jìn)步突飛猛進(jìn)，全球化、信息革命、知識經(jīng)濟(jì)，加速了產(chǎn)業(yè)的變革，使市場競爭更加激烈，世界更充滿變化。知識更新速度加快，最近30年產(chǎn)生的知識總量等于過去2000年產(chǎn)生的知識總量的總和，到2050年，目前的知識將只占屆時知識總量的1%；企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理8在日益變化的環(huán)境中，傳統(tǒng)的管理理念和管理模式越來越不適應(yīng)環(huán)境的變化，不少曾經(jīng)極有影響力的大企業(yè)在經(jīng)濟(jì)變革中已經(jīng)退出歷史舞臺。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理9

短壽的困惑

大多數(shù)企業(yè)的壽命甚至不到人類平均壽命的一半；排名《財富》雜志世界500強(qiáng)的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有40-50年；美國《財富》雜志數(shù)據(jù)顯示，美國大約有62%的企業(yè)壽命不超過5歲，只有2%的企業(yè)壽命能達(dá)到50歲；資料顯示，中國大型企業(yè)平均壽命只有7-8年，中小企業(yè)的平均壽命更是只有2.9年！企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理10為什么企業(yè)持續(xù)發(fā)展這么難？

為什么那么多CEO被解雇？科技突破法令改變市場開放/全球化競爭客戶需求改變價值鍵供需改變不是資金不足（研發(fā)、資金、人才）而是學(xué)習(xí)力不足—沒法客觀地看到現(xiàn)實(shí)—沒法創(chuàng)新思維,應(yīng)變能力差—企業(yè)核心競爭力差企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理11

在充滿變革的時代，唯有認(rèn)識變革并適應(yīng)變革才能繼續(xù)生存下去。一個組織如何在變化的過程中能臨危不懼，把握主動權(quán)，甚至預(yù)測和利用變化，走在時代的前列？

提高學(xué)習(xí)力，使學(xué)習(xí)的速度趕上超過外部變革的速度。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理12

員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提升組織核心競爭力的重要措施。應(yīng)列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，放在優(yōu)先發(fā)展的地位。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理13

企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)必須直接服務(wù)于組織改革發(fā)展戰(zhàn)略和參與市場競爭的需要，把促進(jìn)組織和員工的共同發(fā)展作為培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。二、企業(yè)培訓(xùn)部門/培訓(xùn)基地的任務(wù)企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理141.培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，適應(yīng)組織發(fā)展需要；企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理152.傳播企業(yè)文化/價值觀，成為領(lǐng)導(dǎo)與員工之間暢通無阻的溝通管道。培養(yǎng)員工的職業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識和對組織的認(rèn)同感，激發(fā)員工的潛能，增強(qiáng)企業(yè)生機(jī)與活力。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理163.成為討論,推行組織戰(zhàn)略舉措的重要舞臺和總結(jié)/分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的平臺，提高企業(yè)管理水平和技術(shù)水平；企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理174.以科學(xué)的精神，深入研究組織發(fā)展戰(zhàn)略、理念和改革方向，成為企業(yè)新思想的發(fā)源地，不斷引導(dǎo)企業(yè)變革；企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理185.從而成為吸引人才、保留人才,的紐帶/橋梁。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理19

培訓(xùn)中心(基地)要完成以上任務(wù)，必須做到:樹立正確的學(xué)習(xí)觀；建立以能力為導(dǎo)向的運(yùn)營管理體系；以質(zhì)量求生存；以學(xué)員為中心；企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理20

以體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展為方向；把教師作為培訓(xùn)中心(基地)的核心競爭力來培養(yǎng)；培訓(xùn)中心要想在企業(yè)有地位，應(yīng)做到這六點(diǎn)。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理21第二部分企業(yè)培訓(xùn)的理念

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理22

1、企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)必須與發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)

企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)必須把培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)，特別是企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系在一起加以確定。企業(yè)戰(zhàn)略對培訓(xùn)工作有決定性影響。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理23

2、企業(yè)培訓(xùn)體制需要科學(xué)、合理的設(shè)置一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何設(shè)置有些企業(yè)對培訓(xùn)職能定位的錯位，短期經(jīng)濟(jì)效益的考慮；二是培訓(xùn)責(zé)任如何在企業(yè)內(nèi)分配企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理24

員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅是培訓(xùn)部門的責(zé)任，同時也是公司經(jīng)理、部門經(jīng)理的重要工作責(zé)任之一。對企業(yè)管理者、部門和員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的責(zé)任，必須從制度上予以強(qiáng)化和明確。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理25

3、企業(yè)教育培訓(xùn)的重點(diǎn)是進(jìn)行勝任能力（勝任特征）的培養(yǎng)

對于組織而言，“人才是第一資源”的認(rèn)識得到人們的共識。要保證人力資本保值增殖，必須加強(qiáng)組織教育培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)人力資源的二次開發(fā)，而能力建設(shè)正是組織教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)和核心。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理26

什么是勝任特征（Competency）

美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家麥克里蘭首創(chuàng)定義：從第一手材料直接發(fā)掘的，真正影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征就是勝任特征。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理27

國內(nèi)外學(xué)者把勝任特征比喻浮在水面上的冰山可以劃分為兩大部分：

“冰山”在水面以上的部分表示人的“顯性”能力特征，主要包括人的技能和知識；

“冰山”在水面以下部分表示人的“隱性”能力特征，主要包括社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機(jī)等。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理28組織培訓(xùn)要注重冰山下能力的開發(fā)，決定人們行為的關(guān)鍵因素。中國浦東干部學(xué)院辦學(xué)理念：

忠誠教育；能力培養(yǎng)；行為訓(xùn)練。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理29

學(xué)習(xí)內(nèi)容分三層

表現(xiàn)直觀層：是知識與技能方面的培訓(xùn)，最易開發(fā)，直觀見效。

比較內(nèi)在層：是端正員工工作態(tài)度，樹立與組織相一致的價值觀;找到自我感覺，樹立良好的自我形象。

深度核心層：對組織的忠誠，高尚的人格品質(zhì)，創(chuàng)造性思維能力。這是最難開發(fā)的層面。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理30

企業(yè)未來惟一持久的優(yōu)勢，是比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快！彼得圣吉19904、樹立正確的學(xué)習(xí)觀組織競爭最終是學(xué)習(xí)力的競爭企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理31

在“99年世界管理大會”上提出了“樹根理論”。一個企業(yè)短暫的輝煌并不能說明其具有足以制勝的競爭力，只有學(xué)習(xí)力才是企業(yè)的生命之根。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理32

向一切可以學(xué)習(xí)的人和事學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是大福利，是對員工的最高獎勵學(xué)習(xí)是一項(xiàng)回報頗豐的投資

學(xué)習(xí)的最主要任務(wù)之一是學(xué)會學(xué)習(xí)江淮汽車公司的學(xué)習(xí)觀企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理33學(xué)會學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的四個境界大多數(shù)人的學(xué)習(xí)只停留在第二層次1、閱讀和聆聽4、影響他人3、付諸行動2、

反思和反省

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理34

學(xué)習(xí)觀之一：組織培訓(xùn)必須做到工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化

成人培訓(xùn)不是以傳授知識為主，而是將培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員的工作聯(lián)系起來。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理35

工作學(xué)習(xí)化

干前學(xué)，干中學(xué)，干后學(xué)。要成為思維模式和工作習(xí)慣。

碰頭會目的、規(guī)則2.doc

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理36

學(xué)習(xí)工作化聯(lián)想集團(tuán)：學(xué)習(xí)是最重要的工作，其它都靠后排；當(dāng)今組織之間競爭就是學(xué)習(xí)速度的競爭；當(dāng)今世界唯一不變的就是變化。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理37學(xué)習(xí)觀之二：

學(xué)習(xí)后必須要有新的行為

學(xué)習(xí)后如果不能產(chǎn)生新行為，學(xué)習(xí)過程沒有完成。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理38

學(xué)習(xí)解決是什么、為什么、怎么做、形成習(xí)慣；彼得.圣吉認(rèn)為：“昔日文化科技大國—中國，為何在工業(yè)革命之后一落千丈，最重要的原因在科舉取士，朝野只重視只是觀念說詞的‘知識’，而輕視需要不斷練習(xí)才能獲取的能力。”

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理39學(xué)習(xí)觀之三：重視個人基礎(chǔ)上團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)、組織的學(xué)習(xí)，提高組織的學(xué)習(xí)力

個人學(xué)習(xí)是完整學(xué)習(xí)概念中的基礎(chǔ)性層次。只有當(dāng)人人都有良好的個人學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)時，才有可能開展好團(tuán)隊(duì)和組織學(xué)習(xí)。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理40

在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)，而非個人。團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方能促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)。“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是使一個團(tuán)隊(duì)所有成員攤出心中的假設(shè)，真正一起思考，共同創(chuàng)造。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理41

知識管理：知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、感受、領(lǐng)悟以特定的機(jī)制在組織內(nèi)部不斷分享、傳遞與積累的過程。讓組迅速的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、知識和技能，并儲存在組織的知識庫中。并使之在不同部門、不同層次、不同工齡的人員之間傳遞。能以人員離去的地方為起點(diǎn)，組織的整體能力象芝麻開花一樣，節(jié)節(jié)升高。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理425、堅(jiān)持培訓(xùn)、科研和咨詢相結(jié)合

培訓(xùn)部門要引導(dǎo)單位變化，做不斷改革的推進(jìn)者，而不是跟隨變化。向咨詢式培訓(xùn)和診斷式培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理436、寓教于樂

現(xiàn)代培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以人為本，更更關(guān)注人的生理與心理特點(diǎn)，把培訓(xùn)與開發(fā)演繹成能讓學(xué)習(xí)者感到身心愉悅、喜聞樂見的一種活動。讓大家在輕松快樂中獲得新的知識和感悟。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理44

摩托羅拉公司培訓(xùn)中青年干部，7個演練，樹立7個理念。實(shí)踐證明，缺乏訓(xùn)練和練習(xí)的培訓(xùn)，學(xué)員會在6周內(nèi)忘記90%以上的內(nèi)容。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理45

第二單元

培訓(xùn)課程的設(shè)計、實(shí)施與評估

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理46

第一部分

以勝任特征為基礎(chǔ)的管理能力開發(fā)

（以石化高級管理人才后備干部培訓(xùn)項(xiàng)目為例）

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理47為保證人才培訓(xùn)的質(zhì)量，在如何按照成人教育的特點(diǎn)，全面提高能力上進(jìn)行了大量地實(shí)踐。在實(shí)踐的同時，從2001年開始，用了四年時間，進(jìn)行了兩次深入的課題研究，不斷探索人才培養(yǎng)的規(guī)律。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理48

在實(shí)踐和探索的基礎(chǔ)上，開發(fā)了企業(yè)高級管理人才后備人員“四步三維一突出”的培訓(xùn)模式。“四步”:指整個培訓(xùn)流程由培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)課程設(shè)計與內(nèi)容開發(fā)，教學(xué)準(zhǔn)備、實(shí)施與制度保障和培訓(xùn)效果評估四個步驟組成；企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理49“三維”:指高級管理人才的任職能力表現(xiàn)為由品德、知識和能力構(gòu)成的三維結(jié)構(gòu)；“一突出”:指高級管理人才后備人員的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)突出以能力為中心。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理50

“四步”的具體內(nèi)容：一、培訓(xùn)需求分析；二、培訓(xùn)課程設(shè)計和內(nèi)容開發(fā)；三、教學(xué)準(zhǔn)備、實(shí)施和制度保障；四、培訓(xùn)效果評估。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理51一、培訓(xùn)需求分析

（一）確定石化高級管理人才能力模型結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

步驟一、組建勝任特征模型編寫小組

由企業(yè)決策層人員（董事長、經(jīng)理）、企業(yè)核心業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人（各事業(yè)部、計劃發(fā)展部、技術(shù)開發(fā)部、人力資源部等）和有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理專家組成勝任特征模型編寫小組。同時，小組應(yīng)配備一名協(xié)調(diào)員和一名秘書。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理52

步驟二、確定勝任特征模型結(jié)構(gòu)

建立具有石化特色的高級管理人才勝任特征模型，

一要借鑒國內(nèi)外關(guān)于人的能力構(gòu)成理論及其模型；

二要結(jié)合企業(yè)實(shí)際；

三要使構(gòu)成模型的各要素的內(nèi)涵通過培訓(xùn)可以達(dá)到。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理53

高級管理人才勝任特征模型結(jié)構(gòu)呈“三維”形式，簡稱C-TKS。即勝任特征（Competency）由品德（T,Trait）、知識（K,Knowledge）和能力（S,Skill）組成。

知識分為基本知識（KB，BasicKnowledge）和專業(yè)知識（KP,Professionalowledge），能力分為領(lǐng)導(dǎo)力（SL,LeadershipSkill）和專業(yè)能力（SP,ProfessionalSkill）。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理54

步驟三、勝任特征構(gòu)成要素分析與確定

勝任特征模型由三維（品德、知識、技能）五要素（品德、基本知識、專業(yè)知識、領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力）構(gòu)成。要素分析與確定是對構(gòu)成要素的能力項(xiàng)目及其行為特征進(jìn)行分析和確定的過程。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理551、品德和領(lǐng)導(dǎo)力要素的確定

品德和領(lǐng)導(dǎo)力基本屬于隱藏在冰山下的能力特征，是構(gòu)建勝任能力模型的核心。在戰(zhàn)略、崗位和人員層次分析的基礎(chǔ)上，借助行為事件訪談法獲取。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理56數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析編寫能力詞典品德和領(lǐng)導(dǎo)力的能力項(xiàng)目及其行為特征的分析及確定需經(jīng)過以下流程：企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理57

選擇數(shù)據(jù)收集方法行為事件訪談法主要是通過與被訪談?wù)哌M(jìn)行深度會談，對其職業(yè)生涯中的某些關(guān)鍵事件的詳盡描述，從而揭示與挖掘當(dāng)事人產(chǎn)生行為的動機(jī)、個性特征、自我認(rèn)知、態(tài)度等隱藏在冰山下的深層次潛質(zhì)。

（1）數(shù)據(jù)收集企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理58

（2）數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析過程主要包括以下環(huán)節(jié)：①典型行為的抽取與提煉②典型行為歸類整理③數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理59

典型行為抽取主要依據(jù)STAR技術(shù)，以典型事例為基本單元展開分析。

①典型行為的抽取與提煉企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理60

對91份訪談素材共提煉出9700多項(xiàng)典型行為，與國際標(biāo)準(zhǔn)對照后，確認(rèn)其中有7500多項(xiàng)典型行為與國際標(biāo)準(zhǔn)一致；有2200多項(xiàng)屬于中國石化特色的典型行為。為便于統(tǒng)計和分析，對這些典型行為進(jìn)行了統(tǒng)一編碼。

②典型行為歸類整理企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理61

使用SPSS數(shù)據(jù)分析軟件對歸類整理后的典型行為進(jìn)行處理，可獲得行政正職、人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)與技術(shù)和經(jīng)營5類高級管理人才崗位能力項(xiàng)目平均出現(xiàn)的頻次和等級標(biāo)準(zhǔn)。

勝任能力項(xiàng)目平均出現(xiàn)頻次統(tǒng)計結(jié)果匯總表

勝任能力項(xiàng)目平均出現(xiàn)等級統(tǒng)計結(jié)果匯總表③數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理62中國石化高級管理人才能力詞典：能力詞典品德領(lǐng)導(dǎo)力能力項(xiàng)目1能力項(xiàng)目2…能力項(xiàng)目N……典型行為1典型行為2……典型行為N……能力項(xiàng)目1能力項(xiàng)目2……能力項(xiàng)目N……典型行為1典型行為2……典型行為N……（3）編寫能力詞典企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理63

能力項(xiàng)目是勝任能力詞典的核心部分，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可將其分為兩部分，一是與國際標(biāo)準(zhǔn)一致的能力項(xiàng)目，二是具有中國石化特色的能力項(xiàng)目。前者反映了具有跨文化的普遍應(yīng)用價值的能力特征，后者則反映了中國石化所特有的能力特征。

①確定能力項(xiàng)目企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理64

與國際標(biāo)準(zhǔn)一致的能力項(xiàng)目的選取，可根據(jù)其出現(xiàn)的頻率次數(shù)決定。出現(xiàn)頻率次數(shù)越多，表明該能力項(xiàng)目越具重要性。基于勝任能力培訓(xùn)是為了向優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)看齊，因此，選取平均頻次大于等于3的能力項(xiàng)目，作為高級管理人才能力詞典項(xiàng)目。共18項(xiàng)。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理65

中國石化特色能力項(xiàng)目的選取可采用專家法，將約2200條中國石化特色的典型行為進(jìn)行歸納，把內(nèi)容基本一致、層級不同的典型行為進(jìn)行合并，形成能力項(xiàng)目。經(jīng)研究確定，共有10項(xiàng)勝任能力項(xiàng)目。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理66

與國際標(biāo)準(zhǔn)一致的典型行為選取

中國石化特色典型行為的選?、诖_定能力項(xiàng)目中的典型行為企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理67經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、法律法規(guī)、營銷管理、企業(yè)財務(wù)管理、企業(yè)運(yùn)營管理人力資源管理國際金融企業(yè)信息管理

基本知識是在戰(zhàn)略分析、工作分析和人員分析的基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)教師根據(jù)各層次分析，形成初步方案，經(jīng)專家論證后，最終確定了9個基本知識項(xiàng)目。2、基本知識、專業(yè)知識和專業(yè)能力要素的確定企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理68

專業(yè)知識和專業(yè)能力主要通過崗位分析得到：（1）、由各崗位業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位需要，匯總列出各崗位的專業(yè)知識（包括專業(yè)知識項(xiàng)目和知識要點(diǎn)）和專業(yè)能力項(xiàng)目（包括專業(yè)能力項(xiàng)目和典型行為）；（2）、召開專家論證會進(jìn)行論證，以確保其內(nèi)容的準(zhǔn)確性。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理69

步驟四、形成勝任特征模型

根據(jù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的人員素質(zhì)現(xiàn)狀，確定不同崗位勝任特征模型。

行政正職能力模型.doc企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理70

（二）勝任能力模型建立后，要組織調(diào)查小組進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究。在此基礎(chǔ)上，確定高級管理人才后備人員的能力現(xiàn)狀與勝任能力模型的差距，繪制高級管理人才后備人員能力缺口圖。 此項(xiàng)工作以培訓(xùn)部門為主。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理71

（三）分析能力差距產(chǎn)生原因，對每一項(xiàng)能力項(xiàng)目的現(xiàn)狀與其期望值之間的差距進(jìn)行認(rèn)真分析，確定與培訓(xùn)有關(guān)的差距，列出差距清單，以此確定被培訓(xùn)者現(xiàn)有能力與能力模型要求不匹配所需要的培訓(xùn)。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理72

以上做法符合國際ISO10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南標(biāo)準(zhǔn)的要求。建立能力模型分析能力差距確定培訓(xùn)需求調(diào)查能力現(xiàn)狀能力要求調(diào)研圖1-1石化企業(yè)高級管理人才培訓(xùn)需求分析程序企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理73二、培訓(xùn)課程設(shè)計和內(nèi)容開發(fā)

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理74（一）培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則相關(guān)性原則。既要根據(jù)勝任特征模型設(shè)計培訓(xùn)總體框架，又要根據(jù)能力差距分析來開發(fā)培訓(xùn)課程內(nèi)容。使課程設(shè)計和內(nèi)容開發(fā)與組織改革和發(fā)展的實(shí)際密切相關(guān)。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理752.以能力為中心的原則。一是打破學(xué)科界線，不按學(xué)科體系設(shè)置課程，而應(yīng)以問題為導(dǎo)向，按能力倒推培訓(xùn)課程；二是培訓(xùn)課程設(shè)置中要設(shè)計必要的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員去面對問題，解決問題，提高學(xué)員解決實(shí)際問題的能力。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理76前瞻性原則。不僅要滿足目前組織的需求，更要體現(xiàn)前沿理論和未來發(fā)展趨勢。經(jīng)驗(yàn)共享原則。把學(xué)員視為一種教學(xué)資源來開發(fā)，讓學(xué)員在豐富的管理實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)得到交流，師生智能互補(bǔ)，經(jīng)驗(yàn)共享。教師應(yīng)成為學(xué)習(xí)過程的組織者，學(xué)員學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理77

5.個性化原則。針對不同的培訓(xùn)目標(biāo)、不同的學(xué)員，設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)課程。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理78企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理79

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理80

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理81

2、課程設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計是將勝任特征項(xiàng)目集合轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程的過程。一般而言，培訓(xùn)課程對應(yīng)于合并后的勝任特征項(xiàng)目集合，即根據(jù)合并后的勝任特征項(xiàng)目集合設(shè)計培訓(xùn)課程，一項(xiàng)集合設(shè)計一門培訓(xùn)課程。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理82

形成了三類課程：品德類課程（簡稱“CT”）；領(lǐng)導(dǎo)力類課程（簡稱“CL”）；專業(yè)知識和專業(yè)技能類課程（簡稱“CP”）。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理83

在上述勝任特征項(xiàng)目合并和排序中，將品德類要素中的能力項(xiàng)目在要素內(nèi)合并，而將基本知識和領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)知識和專業(yè)能力等要素中的能力項(xiàng)目跨要素合并。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理84企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理85

特點(diǎn)：

具有很強(qiáng)的專業(yè)性，不同專業(yè)的課程，內(nèi)容區(qū)別很大。主要目的和突出特點(diǎn)是提高學(xué)員的專業(yè)技能，專業(yè)知識只是所需專業(yè)技能的必備基礎(chǔ)和必要條件。這類課程的教學(xué)以“能”和“會”為中心，即使學(xué)員能用會做。

專業(yè)知識和專業(yè)能力類課程的設(shè)計企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理86企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理87

（四）培訓(xùn)模塊內(nèi)容開發(fā)

1、內(nèi)容開發(fā)依據(jù)培訓(xùn)模塊的教學(xué)要求；學(xué)員在每個模塊所處的學(xué)習(xí)階段； 學(xué)習(xí)是一個漸進(jìn)的發(fā)展過程，一般要經(jīng)過獲得、組織、嘗試和表現(xiàn)四個不同階段，對素質(zhì)缺口圖進(jìn)行認(rèn)真分析，辨別學(xué)員在每個培訓(xùn)模塊所處的學(xué)習(xí)階段，據(jù)此進(jìn)行內(nèi)容開發(fā)。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理88三、教學(xué)準(zhǔn)備、實(shí)施和制度保障（一）教學(xué)實(shí)施中的幾項(xiàng)重要措施強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，支持個性化教學(xué)。倡導(dǎo)參與式教學(xué)，要求學(xué)員“三個帶來，三個帶走”。開展項(xiàng)目研究，培訓(xùn)既要出人才，又要出成果。研究性教學(xué)方法與其它教學(xué)法的整合。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理89（二）教學(xué)保障制度1．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度高級管理人才的培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程，應(yīng)采用項(xiàng)目管理方式進(jìn)行管理，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對培訓(xùn)項(xiàng)目的組織、計劃、實(shí)施、控制全過程進(jìn)行管理。各模塊推選教學(xué)模塊主持人，并在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下開展教學(xué)工作。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理902．專家指導(dǎo)小組制度為保證培訓(xùn)工作的針對性、實(shí)用性，應(yīng)聘請有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家組成教學(xué)指導(dǎo)小組，參與教學(xué)計劃的編制與審定，對培訓(xùn)實(shí)施的全過程進(jìn)行指導(dǎo)。3．與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門溝通制度在培訓(xùn)期間，應(yīng)定期召開由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、核心業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和學(xué)員參加的座談會，一方面可以加強(qiáng)組織與集團(tuán)公司總部的凝聚力，另一方面也為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)考核學(xué)員，發(fā)現(xiàn)人才提供了條件。企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理91四、培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)效果評估的方法目前，最具有代表性的培訓(xùn)效果評估方法是唐?柯克帕特里克評估模型。其后，一些學(xué)者又對柯克帕特里克評估模型進(jìn)行了發(fā)展與完善。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理92企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理93

第二部分

以勝任特征為基礎(chǔ)的操作技能的開發(fā)企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理94

一、操作技能人才勝任特征模型勝任特征CCompetency

態(tài)度AAttitude能力SSkill行業(yè)基礎(chǔ)知識職業(yè)基礎(chǔ)知識工種基礎(chǔ)知識綜合能力1SyntheticalS綜合能力2……..綜合能力N基礎(chǔ)知識KKnowlee

專項(xiàng)能力1ProfessionalS專項(xiàng)能力2…………專項(xiàng)能力N企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理95

二、操作技能人才勝任特征模型建立步驟

1、工作分析通過工作分析辨認(rèn)勝任這些工作的人需要具備哪些能力。加拿大的經(jīng)驗(yàn)表明用DACUM方法進(jìn)行工作分析最為有效。DACUM是“課程開發(fā)”這個英文詞組的縮寫，它的原文是DevelopingaCurriculum。在CBE體系開發(fā)中，DACUM是教育界與產(chǎn)業(yè)界緊密聯(lián)系的重要紐帶。

企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理96

2、職業(yè)能力分解

首要的任務(wù)是將本職業(yè)（崗位）的“職業(yè)能力”分解為8—12個“綜合能力”。

3、綜合能力分解