互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)與運營協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)商）名稱：________________乙方（單位）名稱：________________第一章合同概述第一條合同目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)與運營服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在服務(wù)過程中的合法權(quán)益。第二條合同期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.2合同期滿后，如雙方同意，可協(xié)商續(xù)簽。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方負責(zé)乙方互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺的建設(shè)，包括但不限于：3.1.1平臺整體架構(gòu)設(shè)計；3.1.2系統(tǒng)功能模塊開發(fā)；3.1.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計；3.1.4前端界面設(shè)計；3.1.5系統(tǒng)安全設(shè)計；3.1.6系統(tǒng)兼容性測試；3.1.7系統(tǒng)部署。3.2甲方負責(zé)乙方互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺運營，包括但不限于：3.2.1平臺日常維護；3.2.2用戶服務(wù)支持；3.2.3數(shù)據(jù)安全與管理；3.2.4系統(tǒng)升級與優(yōu)化；3.2.5系統(tǒng)備份與恢復(fù)；3.2.6用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方應(yīng)保證平臺運行穩(wěn)定，平均故障時間不超過____小時。4.3甲方應(yīng)保證平臺數(shù)據(jù)安全，采取必要的技術(shù)措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。4.4甲方應(yīng)按照乙方要求，提供必要的技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料。第五條交付與驗收5.1甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成平臺建設(shè)，并向乙方提供驗收報告。5.2乙方應(yīng)在收到甲方驗收報告后____個工作日內(nèi)進行驗收。5.3驗收合格后，乙方應(yīng)簽署驗收合格證明，并支付相應(yīng)的款項。第二章平臺建設(shè)第六條平臺設(shè)計6.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定詳細的項目設(shè)計方案，包括但不限于：6.1.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計；6.1.2功能模塊設(shè)計；6.1.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計；6.1.4系統(tǒng)接口設(shè)計；6.1.5安全設(shè)計。6.2甲方應(yīng)保證設(shè)計方案符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第七條開發(fā)實施7.1甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)計方案，組織項目團隊進行開發(fā)實施。7.2甲方應(yīng)保證開發(fā)過程中嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)范，保證代碼質(zhì)量。第八條測試與調(diào)試8.1甲方應(yīng)進行充分的系統(tǒng)測試，保證系統(tǒng)功能完善、功能穩(wěn)定。8.2甲方應(yīng)配合乙方進行系統(tǒng)調(diào)試，直至系統(tǒng)滿足乙方需求。第九條部署上線9.1甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成平臺部署，并向乙方提供上線報告。9.2乙方應(yīng)在收到甲方上線報告后____個工作日內(nèi)進行上線測試。第三章平臺運營第十條運維服務(wù)10.1甲方負責(zé)平臺的日常運維工作，保證平臺穩(wěn)定運行。10.2甲方應(yīng)建立完善的運維管理制度，包括但不限于：10.2.1系統(tǒng)監(jiān)控；10.2.2故障處理；10.2.3數(shù)據(jù)備份；10.2.4系統(tǒng)升級。第十一條用戶服務(wù)11.1甲方應(yīng)設(shè)立用戶服務(wù)團隊，負責(zé)解答用戶疑問，提供技術(shù)支持。11.2甲方應(yīng)保證用戶服務(wù)響應(yīng)時間不超過____小時。第十二條數(shù)據(jù)安全12.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證平臺數(shù)據(jù)安全。12.2甲方應(yīng)定期對平臺進行安全檢查，發(fā)覺漏洞及時修復(fù)。第十三條運營報告13.1甲方應(yīng)定期向乙方提交平臺運營報告，內(nèi)容包括但不限于：13.1.1平臺運行情況；13.1.2用戶反饋；13.1.3故障處理情況；13.1.4運營成本分析。第六章平臺維護與升級第十三條平臺維護13.1甲方應(yīng)保證平臺運行期間，定期進行系統(tǒng)維護和保養(yǎng)，以保證平臺穩(wěn)定運行。13.2甲方應(yīng)在每月第一個工作日向乙方提交上一個月的平臺運行狀況報告，包括但不限于系統(tǒng)運行效率、故障處理情況、用戶反饋等。第十四條系統(tǒng)升級14.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求和市場變化，不定期對平臺進行功能升級和技術(shù)升級。14.2甲方在進行系統(tǒng)升級前，應(yīng)向乙方提供詳細的升級方案，包括升級時間、影響范圍、預(yù)期效果等。14.3升級完成后，甲方應(yīng)組織乙方進行驗收，保證升級后的平臺滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。第七章數(shù)據(jù)管理與隱私保護第十五條數(shù)據(jù)管理15.1甲方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)管理體系，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。15.2甲方應(yīng)對平臺收集、存儲、處理和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行分類管理，保證不同類型的數(shù)據(jù)得到相應(yīng)級別的保護。第十六條隱私保護16.1甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶隱私。16.2甲方應(yīng)采取技術(shù)措施和管理措施，防止用戶數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。16.3甲方應(yīng)告知用戶其數(shù)據(jù)的使用目的、存儲方式和保護措施，并取得用戶的同意。第八章培訓(xùn)與支持第十七條培訓(xùn)服務(wù)17.1甲方應(yīng)在平臺上線后，為乙方提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，包括系統(tǒng)操作、功能使用等。17.2培訓(xùn)形式包括但不限于線上培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)和遠程指導(dǎo)。17.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃。第十八條技術(shù)支持18.1甲方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持團隊，負責(zé)處理乙方的技術(shù)問題和咨詢。18.2技術(shù)支持服務(wù)時間為每周一至周五，工作時間為9:00至18:00。18.3甲方應(yīng)在接到乙方的問題報告后，盡快響應(yīng)并解決問題。第九章服務(wù)費用與支付第十九條服務(wù)費用19.1本協(xié)議項下的服務(wù)費用包括平臺建設(shè)費用和平臺運營費用。19.2平臺建設(shè)費用包括但不限于設(shè)計費、開發(fā)費、測試費等。19.3平臺運營費用包括但不限于運維費、升級費、培訓(xùn)費等。第二十條支付方式20.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式和時間支付服務(wù)費用。20.2平臺建設(shè)費用在平臺驗收合格后支付。20.3平臺運營費用按季度支付，乙方應(yīng)在每季度第一個工作日前支付。第十章合作與溝通第二十一條合作原則21.1雙方應(yīng)本著平等互利、誠實信用的原則，開展合作。21.2雙方應(yīng)共同努力，保證平臺建設(shè)與運營目標(biāo)的實現(xiàn)。第二十二條溝通機制22.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，保證項目進展的透明度和信息的及時傳遞。22.2雙方應(yīng)定期召開項目協(xié)調(diào)會議，討論項目進展、解決問題和協(xié)調(diào)資源。22.3雙方應(yīng)設(shè)立專人負責(zé)日常溝通，保證溝通渠道的暢通。第十一章平臺運行監(jiān)測與評估第二十三條運行監(jiān)測23.1甲方應(yīng)建立平臺運行監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)控平臺的運行狀態(tài)，包括但不限于系統(tǒng)功能、資源使用、用戶訪問量等。23.2甲方應(yīng)定期（如每月）向乙方提供平臺運行監(jiān)測報告，包括關(guān)鍵功能指標(biāo)（KPIs）的分析和評估。第二十四條評估與改進24.1乙方有權(quán)要求甲方對平臺進行定期評估，以確定平臺是否滿足乙方需求和預(yù)期目標(biāo)。24.2甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，提出改進方案，并與乙方共同商定改進計劃和時間表。第二十五條用戶反饋機制25.1甲方應(yīng)設(shè)立用戶反饋渠道，包括但不限于在線客服、反饋表單等，以收集用戶意見和建議。25.2甲方應(yīng)定期分析用戶反饋，并將其作為平臺改進的重要依據(jù)。第十二章保密條款第二十六條保密信息26.1雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。26.2保密信息不包括本協(xié)議公開的信息或通過合法途徑公開的信息。第二十七條保密義務(wù)27.1雙方應(yīng)對其保密信息采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露、不當(dāng)使用或公開。27.2任何一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十八條保密期限28.1本協(xié)議項下的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后____年止。第十三章附則第二十九條通知29.1本協(xié)議項下的通知，應(yīng)采用書面形式，并按照以下方式送達：29.1.1通過書面郵件或快遞送至對方指定的地址；29.1.2通過傳真或郵件發(fā)送至對方指定的聯(lián)系人。第三十條協(xié)議生效與修改30.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。30.2本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第三十一條其他3