PAGEPAGE20公共關(guān)系的主體(講稿)導(dǎo)讀本章主要闡述以下問(wèn)題:※公共關(guān)系的主體類型·公共關(guān)系主體的表現(xiàn)形態(tài)·公共關(guān)系主體的應(yīng)用領(lǐng)域※公共關(guān)系人員·公共關(guān)系人員的角色·公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)·公共關(guān)系人員的禮儀※主體型公共關(guān)系·政府公共關(guān)系·企業(yè)公共關(guān)系通過(guò)本章學(xué)習(xí),你應(yīng)該能夠:·了解公共關(guān)系職能部門的性質(zhì)和地位·熟悉公共關(guān)系公司的特點(diǎn)和原則，選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)·掌握公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求·了解日常交際禮儀·闡述政府公共關(guān)系的原則要求·闡述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別·闡述企業(yè)公共關(guān)系的具體任務(wù)·掌握企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成·懂得如何搞好CS活動(dòng)·熟記以下概念：CIS，MI，BI，VI，CS公共關(guān)系主體是各類社會(huì)組織，具體而言，是組織中負(fù)責(zé)公共關(guān)系活動(dòng)設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施的方面。對(duì)公共關(guān)系主體的研究是公共關(guān)系基礎(chǔ)性的內(nèi)容。公共關(guān)系的主體(包括社會(huì)組織),是執(zhí)行公共關(guān)系功能的載體和行為者,社會(huì)組織為了生存和發(fā)展,就得適應(yīng)環(huán)境,產(chǎn)生公共關(guān)系行為。組織的公共關(guān)系行為職業(yè)化、專業(yè)化體現(xiàn)為公共關(guān)系的專職機(jī)構(gòu)和人員的出現(xiàn)。一切公共關(guān)系活動(dòng),要人去組織、策劃和實(shí)施,而公共關(guān)系人員是開(kāi)展公共關(guān)系的主體核心。一、社會(huì)組織(一)社會(huì)組織的概念社會(huì)組織是人們有計(jì)劃、有組織地建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu),它有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo),成員間有明確分工和職責(zé)范圍、有一整套工作制度具有執(zhí)行一定的社會(huì)職能、完成特定的社會(huì)目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的團(tuán)體(群體)。(二)社會(huì)組織的特征(4特征)（1）組織具有一定數(shù)量、較為固定的成員。（2）組織具有特定的目標(biāo)。一個(gè)組織的目標(biāo)必須是具體、明確的，并為全體成員接受，這是組織存在的依據(jù)。組織內(nèi)（3）組織具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)和手段。組織結(jié)構(gòu)是指明確規(guī)定的活動(dòng)組合模式、控制、協(xié)調(diào)的方法，如規(guī)章、命令、行為規(guī)范等。（4）組織具有特定的功能。組織的功能依靠組織內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，圍繞組織的目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)。這種運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)有賴于組織面組織目標(biāo)組織目標(biāo)組織外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境組織外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境三者關(guān)系圖臨的外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境的變化，國(guó)外學(xué)者把這三者之間的相互聯(lián)系和制約作用稱為“組織戰(zhàn)略三角”，三者保持綜合動(dòng)態(tài)平衡才能保證組織功能的實(shí)現(xiàn)（三者關(guān)系如圖所示）。(三)社會(huì)組織的分類1.按社會(huì)組織的社會(huì)職能劃分(5類)(1)經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)組織是人類社會(huì)廣泛存在的、最普遍的社會(huì)組織。是人們?yōu)檫M(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而組成的，它擔(dān)負(fù)著為社會(huì)成員提供衣、食、住、行和文化生活條件的任務(wù)，履行著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)職能，如生產(chǎn)組織、商業(yè)組織、金融組織、交通運(yùn)輸組織和其他服務(wù)性組織等。這類組織是以營(yíng)利為目標(biāo)的，因此首先要與其所有者（投資者）以及對(duì)其經(jīng)營(yíng)成敗存在決定性意義的顧客等建立良好的關(guān)系。(2)政治組織政治組織主要包括政黨組織和國(guó)家政權(quán)組織。政黨組織是具有明確政治主張、經(jīng)實(shí)現(xiàn)政治目標(biāo)為特點(diǎn)的社會(huì)組織。通常，一定的政黨代表了一定的社會(huì)群體的主張和利益。國(guó)家政權(quán)組織是國(guó)家管理社會(huì)事務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，這些社會(huì)事務(wù)通常涉及社會(huì)公眾的普遍利益，其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。政治組織通常以國(guó)家及社會(huì)公眾的整體利益為目標(biāo)，其公眾對(duì)象是社會(huì)各界。(3)科技文化組織這類組織是以滿足人們各種科技文化需求為目標(biāo)、以科技文化活動(dòng)為基本內(nèi)容的社會(huì)團(tuán)體，如學(xué)校、圖書館、影劇院、文藝團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)等。這類組織以其特定的服務(wù)對(duì)象為主要公眾對(duì)象，以其特定的服務(wù)對(duì)象的需要為目標(biāo)，同時(shí)又必須與其資助者、協(xié)助者何持穩(wěn)定的關(guān)系。(4)群眾組織群眾組織是社會(huì)不同階層、不同領(lǐng)域和不同群體的社會(huì)公眾出于共同的背景、興趣、意愿和理想而自愿組成的團(tuán)體，如工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、協(xié)會(huì)等。人們加入群眾組織的動(dòng)機(jī)可能是多種多樣的，但主要是為了增加社會(huì)交往的機(jī)會(huì)以及保護(hù)自身合法權(quán)益。這類組織特別重視內(nèi)部成員的利益和共同目標(biāo)，所以其公共關(guān)系策略重點(diǎn)是要重視內(nèi)部成員對(duì)組織的凝聚力和歸屬感，重視組織系統(tǒng)內(nèi)部的溝通。(5)宗教組織在任何一個(gè)社會(huì)中，成員都可能存在著不同的宗教信仰。宗教組織是以某種宗教信仰為宗旨而形盛典的，代表宗教界的合法權(quán)益，組織正常的宗教活動(dòng)。信教者參加與自己所信仰的宗教相關(guān)的宗教組織，可以結(jié)交更多的教友。這類組織的公共關(guān)系主要是避免成員的自由、利益受到無(wú)謂的妨礙和侵害，同時(shí)也要注意避免自身的宗教活動(dòng)對(duì)社會(huì)其他公眾造成妨礙和侵害。2.按社會(huì)組織的目標(biāo)與受益者的關(guān)系劃分（4類）(1)營(yíng)利性組織這類組織以其所有者和經(jīng)營(yíng)者的利益為目標(biāo),組織的利益依靠在與其他組織的競(jìng)爭(zhēng)中提高效率而獲得,如工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、服務(wù)企業(yè)等以營(yíng)利為目的的組織。(2)服務(wù)性組織這類組織以其特定的服務(wù)對(duì)象的需求為目標(biāo)，組織的基本功能是服務(wù)，如學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等非營(yíng)利性組織。(3)互益性組織這類組織重視內(nèi)部成員的利益和共同目標(biāo)，重視內(nèi)部凝聚力和歸屬感，特定組織成員是其目標(biāo)的主要受惠者，如黨派、俱樂(lè)部、工會(huì)等。(4)公益性組織這類組織以維護(hù)社會(huì)和公眾利益為目標(biāo)，如政府部門、公安機(jī)關(guān)、消防隊(duì)和科研機(jī)構(gòu)等。二、公共關(guān)系主體的類型(一)公共關(guān)系主體的表現(xiàn)形態(tài)(公共關(guān)系部門)1.公共關(guān)系職能部門在組織中的性質(zhì)和地位(1)工作性質(zhì)公共關(guān)系的職能具有傳播性、溝通性、協(xié)調(diào)性。即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，使組織傳播溝通的目標(biāo)和手段更加專業(yè)化，使組織的傳播溝通工作具有更高的效率和效益，使組織的傳播資源投入更加合理、產(chǎn)出更加理想。在現(xiàn)代環(huán)境下，組織對(duì)社會(huì)及公眾的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，組織的傳播溝通業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，傳播的資源投入也越來(lái)越多。完善和強(qiáng)化組織的公共關(guān)系職能，對(duì)組織的傳播業(yè)務(wù)加強(qiáng)科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，必須提到管理者的議事日程上來(lái)。公共關(guān)系職能的形成是現(xiàn)代組織職能演化的結(jié)果。(2)工作地位公共關(guān)系職能部門在組織中具有內(nèi)部管理的地位。公共關(guān)系部門作為一個(gè)子系統(tǒng)，它的位置介于管理子系統(tǒng)與其他管理子系統(tǒng)之間。公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其人職能部門之間的關(guān)系以及溝通協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間的關(guān)系。擔(dān)負(fù)著向各個(gè)子系統(tǒng)提供信息，協(xié)助分析，判斷和決策，并提供相應(yīng)的管理溝通服務(wù)的責(zé)任?？梢?jiàn)，公共關(guān)系部門介于高層決策中心與各執(zhí)行部門之間，介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間。公共關(guān)系部門可以作為一個(gè)獨(dú)立的部門而存在，也可以成為管理系統(tǒng)中的一部分。公共關(guān)系傳播傳播組織后果公眾公共關(guān)系部、組織、公眾間的溝通圖2.公共關(guān)系職能部門在組織中具有外部管理的地位在外部管理中，組織與外部環(huán)境存在廣泛復(fù)雜的關(guān)系。管理子系統(tǒng)需要與外部各界公眾對(duì)象相互溝通、相互協(xié)調(diào)和相互影響，公共關(guān)系部門介于組織與公眾之間，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾，通過(guò)傳播活動(dòng)維持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。3.公共關(guān)系職能部門的名稱和形式不同種類的組織中，公共關(guān)系機(jī)構(gòu)往往以不同的名稱和形式存在。除“公共關(guān)系部”之外，還有許多不同的名稱。據(jù)對(duì)國(guó)外組織中公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱不完全統(tǒng)計(jì)，使用得較多的有：公共關(guān)系部（PubicRelationsDepartment）占47%公共事務(wù)部（PubicAffairsDepartment）占16%公共信息部（PubicInformationDepartment）占11%傳播溝通部（PubicCommunicationDepartment）占8%還有叫做“公共關(guān)系策劃部”、“傳播企劃部”、“市場(chǎng)推廣部”、“公共關(guān)系宣傳部”、“公共關(guān)系聯(lián)絡(luò)部”、“公共關(guān)系與新聞辦公室”、“公共關(guān)系與開(kāi)發(fā)辦公室”、“社區(qū)關(guān)系部”等等，可謂五花百門。較之“公共關(guān)系部”，政府更多使用“公共信息”、“傳播”、“新聞處”、“公共事務(wù)”等名稱。我國(guó)政府中的“新聞處”、“信訪局”“交際處”、“聯(lián)絡(luò)處”、“對(duì)外宣傳處”等等，也是公共關(guān)系性質(zhì)的職能機(jī)構(gòu)。在我國(guó)，許多組織的公共職能是分散在其他職能部門中的。如總經(jīng)理辦公室（行政辦公室）、宣傳部、調(diào)研室、秘書處、外事辦甚至黨、團(tuán)、工、青、婦，均承擔(dān)部分公共關(guān)系職責(zé)?！肮碴P(guān)系”這一概念逐步被人們了解后，才開(kāi)始出現(xiàn)專門的公共關(guān)系職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱在國(guó)外已經(jīng)沿用了90多年，已得到世界性的理解和接受。目前，我國(guó)的公共關(guān)系組織在規(guī)范自己的公共關(guān)系行為和職能時(shí)，逐步與國(guó)際性的概念和名稱“接軌”。4.公共關(guān)系部門設(shè)置的模式和必要性(1)部門隸屬型：即公共關(guān)系機(jī)構(gòu)隸屬于組織的的某個(gè)職能部門。行政首長(zhǎng)行政首長(zhǎng)人事部門財(cái)政部門經(jīng)營(yíng)部門生產(chǎn)部門人事部門財(cái)政部門經(jīng)營(yíng)部門生產(chǎn)部門公關(guān)部公關(guān)部A.隸屬于銷售部門:一些企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，把公共關(guān)系看作一種促銷策略，強(qiáng)調(diào)它的促銷功能。這種隸屬關(guān)系將公共關(guān)系的如能局限于商品推銷，突出了市場(chǎng)關(guān)系和顧客關(guān)系，而忽略了與其人他公眾對(duì)象的關(guān)系。B.隸屬于廣告或宣傳部門:此種隸屬偏重于公共關(guān)系的宣傳職能。對(duì)外將公共關(guān)系部門作為企業(yè)的發(fā)言人，配合廣告、樹(shù)立宣傳企業(yè)的形象，作為廣告宣傳的一種補(bǔ)充。對(duì)內(nèi)承擔(dān)了對(duì)職工進(jìn)行宣傳教育的職能，開(kāi)展企業(yè)文化，確立企業(yè)精神。這種隸屬容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能，或忽視公共關(guān)系在經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷等方面的作用。C.隸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門:側(cè)重人際關(guān)系方面的領(lǐng)導(dǎo)人，往往把公共關(guān)系部門歸于接待部門公關(guān)部，而不改變它的職能。由于現(xiàn)代組織橫向聯(lián)系廣泛，日常接待事務(wù)日趨繁忙，需要有專門的機(jī)構(gòu)和人員來(lái)處理這些事務(wù)，組織的公共關(guān)系部門上理所當(dāng)然地?fù)?dān)負(fù)起這一責(zé)任。但如果將公共關(guān)系僅限于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬，那就降低了公共關(guān)系在組織中地位和作用。D.隸屬于辦公室:辦公室（總經(jīng)理辦公室、行政辦公室）是最接近行政領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)機(jī)構(gòu)，是組織的管理中樞。此種隸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮，屬于一種比較靈活又便于掌握的形式。但辦公室的工作包羅萬(wàn)象，非常繁雜，在工作繁忙時(shí)，容易將公共關(guān)系工作擱在一邊，使公共關(guān)系機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，或工作時(shí)斷時(shí)續(xù)。（2）部門并列型：即公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次。此種類型的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)在組織中地位比較好，反映了公共關(guān)系業(yè)務(wù)在組織中的獨(dú)立性和重要性。公共關(guān)系部門可直接參與最高決策，并有足夠的權(quán)力去調(diào)動(dòng)資源，協(xié)調(diào)關(guān)系，其傳播業(yè)務(wù)也比較完整。但一般說(shuō)來(lái)只有較大型的組織才需要和可能性這樣設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。中小型組織的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的規(guī)模與其他職能部門相比，一般都小很多，作為二級(jí)機(jī)構(gòu)與其他部并列顯得不平衡。總經(jīng)理總經(jīng)理公關(guān)部銷售部生產(chǎn)部財(cái)政部人事部公關(guān)部銷售部生產(chǎn)部財(cái)政部人事部公共關(guān)系傳進(jìn)我國(guó)后，許多組織把原來(lái)從事類似公關(guān)活動(dòng)的一些職能部門，如宣傳科、廣告科、接待科、信息中心、企業(yè)文化部門等，合并成為公共關(guān)系部，作為組織中的二級(jí)機(jī)構(gòu)，并由副總經(jīng)理（副廠長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)。這種組織形式，目前被較多的企業(yè)所采用。因?yàn)檫@種組織形式既把公共關(guān)系工作放在企業(yè)較為重要的位置，又不增加企業(yè)的行政編制人員，而且可避免和原有一些職能部門工作的重復(fù)。（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公共關(guān)系處于整個(gè)組織系統(tǒng)中第三個(gè)層次，但作為一個(gè)第三級(jí)機(jī)構(gòu)，它并不屬于哪個(gè)二級(jí)組織，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。這種類型綜合了以上種類型的特點(diǎn)。公共關(guān)系部門具有較大的溝通權(quán)，可以直接與最高行政長(zhǎng)官溝通，并代表最高行政長(zhǎng)官與其他部門上溝通，直接介入決策，同時(shí)又具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主權(quán)，而且機(jī)構(gòu)比較精簡(jiǎn)靈活。據(jù)美國(guó)公共關(guān)系部門的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)大約有86%公關(guān)部企業(yè)屬于這種類型。總經(jīng)理總經(jīng)理公共關(guān)公共關(guān)系部副總經(jīng)理副總經(jīng)理××部××部××部××××部××部（4）公共關(guān)系委員會(huì)：即由組織主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門上負(fù)責(zé)人共同組織的公共關(guān)系工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動(dòng)，設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。各類組織在具體設(shè)置公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)時(shí)，必須根據(jù)自身性質(zhì)、特點(diǎn)、需要和規(guī)模等具體情況來(lái)考慮。如果條件不具備或不必要，也不一定設(shè)立專門的公共關(guān)系職能部門，可以指定某個(gè)現(xiàn)有的職能部門來(lái)兼管和負(fù)責(zé)，使組織的公共關(guān)系事務(wù)納入組織目標(biāo)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。5.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)與分工從公共關(guān)系操作的角度來(lái)看，一個(gè)組織設(shè)立的公共關(guān)系具有以下特點(diǎn)：A.了解內(nèi)性：組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)對(duì)本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，開(kāi)展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。B.便于協(xié)調(diào)：內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。C.效率較高：公共關(guān)系部門作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠招之即來(lái)，特別是應(yīng)付突發(fā)事件的效率較高。D.成本較低：公共關(guān)系部門便于控制預(yù)算和投入。E.工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正：自設(shè)的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)就難以做到實(shí)事求是。因此，公共關(guān)系工作常常需要尋求外界的協(xié)助，即聘請(qǐng)專業(yè)的公共關(guān)系公司或顧問(wèn)?！碴P(guān)系部門分工，一般可分為對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系和專業(yè)技術(shù)制作三個(gè)方面:A.對(duì)內(nèi)關(guān)系：主要是處理員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān)系等。處理這些關(guān)系主要運(yùn)用職工調(diào)查、編印內(nèi)部刊物、舉辦職工活動(dòng)、撰寫年度報(bào)告、召開(kāi)股東大會(huì)等方法和手段，增強(qiáng)員工和股東的歸屬感、自豪感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。B.對(duì)外關(guān)系：主要是指政府關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系等等。處理好這些關(guān)系，可以為企業(yè)生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，為企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)角。C.專業(yè)技術(shù)制作：公共關(guān)系的許多工作有較高的專業(yè)技術(shù)要求，可根據(jù)公共關(guān)系手段和技巧進(jìn)行分工，如文字寫作、平面設(shè)計(jì)、攝影印刷、廣告推銷、專題活動(dòng)等。公共關(guān)系關(guān)系與其他職能部門是相互促進(jìn)、相互協(xié)作的關(guān)系。公共關(guān)系部在組織中的地位和作用，是其他部門難以取代的，但是公共關(guān)系部門的各項(xiàng)工作必須與其他有關(guān)部門密切配合，彼此之間即有分工，又有合作關(guān)系，只有這樣，公共關(guān)系計(jì)劃才能順利實(shí)施。(二)公共關(guān)系主體的應(yīng)用領(lǐng)域1.公共關(guān)系主體應(yīng)用領(lǐng)域的多元化“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”促成了公共關(guān)系由模糊的類公共關(guān)系向現(xiàn)代職業(yè)公共關(guān)系的轉(zhuǎn)化。公共關(guān)系最早隸屬于新聞機(jī)構(gòu)和廣告宣傳部門，帶有明顯的附屬性，主要的應(yīng)用領(lǐng)域是工商企業(yè)界。工商企業(yè)從自身的經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，有意識(shí)地開(kāi)展公共關(guān)系，與員工搞好關(guān)系，在消費(fèi)公眾中建立信譽(yù)，在社會(huì)上樹(shù)立形象，以創(chuàng)造促進(jìn)自身發(fā)展的客觀條件。當(dāng)代公共關(guān)系活動(dòng)已發(fā)生重大的變化。一方面，公共關(guān)系在社會(huì)上已經(jīng)形成一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，作為一種獨(dú)立的職業(yè)，公共關(guān)系已被社會(huì)普遍接受；另一方面，充當(dāng)這一活動(dòng)的主體不僅僅是企業(yè)、公司了，其主體應(yīng)用領(lǐng)域已擴(kuò)展到政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)團(tuán)體、軍事組織、宗教組織、慈善機(jī)構(gòu)等各類社會(huì)組織。目前已經(jīng)形成了公認(rèn)的三大公共關(guān)系應(yīng)用領(lǐng)域：一是政界；二是經(jīng)濟(jì)實(shí)業(yè)界；三是非營(yíng)利性的組織（如宗教組織、學(xué)術(shù)團(tuán)體等）。公共關(guān)系主體的應(yīng)用領(lǐng)域出現(xiàn)了多元化的趨勢(shì)。各類社會(huì)組織在自身的運(yùn)行過(guò)程中，為樹(shù)立良好的組織形象而直接開(kāi)展著公共關(guān)系的實(shí)務(wù)工作，其操作的內(nèi)容可能是專項(xiàng)的公共關(guān)系工作，但更多的是日常的公共關(guān)系工作。2.不同主體的公共關(guān)系策略重點(diǎn)(1)經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)組織是人類社會(huì)廣泛存在的、最普遍的社會(huì)組織。是人們?yōu)檫M(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而組成的，它擔(dān)負(fù)著為社會(huì)成員提供衣、食、住、行和文化生活條件的任務(wù)，履行著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)職能，如生產(chǎn)組織、商業(yè)組織、金融組織、交通運(yùn)輸組織和其他服務(wù)性組織等。這類組織是以營(yíng)利為目標(biāo)的，因此首先要與其所有者（投資者）以及對(duì)其經(jīng)營(yíng)成敗存在決定性意義的顧客等建立良好的關(guān)系。(2)政治組織政治組織主要包括政黨組織和國(guó)家政權(quán)組織。政黨組織是具有明確政治主張、以實(shí)現(xiàn)政治目標(biāo)為特點(diǎn)的社會(huì)組織。通常，一定的政黨代表了一定的社會(huì)群體的主張和利益。國(guó)家政權(quán)組織是國(guó)家管理社會(huì)事務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，這些社會(huì)事務(wù)通常涉及社會(huì)公眾的普遍利益，其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。政治組織通常以國(guó)家及社會(huì)的整體利益為目標(biāo)，其公眾對(duì)象是社會(huì)各界。(3)科技文化組織這類組織是以滿足人們各種科技文化需求為目標(biāo)、以科技文化活動(dòng)為基本內(nèi)容的社會(huì)團(tuán)體，如：學(xué)校、圖書館、影劇院、文藝團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)等。這類組織以其特定的服務(wù)對(duì)象為主要公眾對(duì)象，以其特定的服務(wù)對(duì)象的需要為目標(biāo)，同時(shí)又必須與其資助者、協(xié)助者保持穩(wěn)定的關(guān)系。(4)群眾組織群眾組織是社會(huì)不同階層、不同領(lǐng)域和不同群體的社會(huì)公眾出于共同的背景、興趣、意愿和理想而自愿組成的團(tuán)體，如工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、協(xié)會(huì)等。人們加入群眾組織的動(dòng)機(jī)可能是多種多樣的，但主要是為了增加社會(huì)交往的機(jī)會(huì)以及保護(hù)自身合法權(quán)益。這類組織特別重視內(nèi)部成員的利益和共同目標(biāo)，所以其公共關(guān)系策略重點(diǎn)是要重視內(nèi)部成員對(duì)組織的凝聚力和歸屬感，重視組織系統(tǒng)內(nèi)部的溝通。(5)宗教組織在任何一個(gè)社會(huì)中，成員都可能存在著不同的宗教信仰。宗教組織是以某種宗教信仰為宗旨而形成的，代表宗教界的合法權(quán)益，組織正常的宗教活動(dòng)。信教者參加與自己所信仰的宗教相關(guān)的宗教組織，可以結(jié)交更多的教友。這類組織的公共關(guān)系主要是避免成員的自由、利益受到無(wú)謂的妨礙和侵害，同時(shí)也要注意避免自身的宗教活動(dòng)對(duì)社會(huì)其他公眾造成妨礙和侵害。三、公共關(guān)系人員(一)公共關(guān)系人員的角色公共關(guān)系人員的角色實(shí)際上是公共關(guān)系角色的特定定義：人員在組織系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)的立場(chǎng)、行為和作用等一系列特性的歸納。公共關(guān)系人員的角色既與公共關(guān)系在組織內(nèi)的職能地位相關(guān)，也與公共關(guān)系人員自身的技能條件相聯(lián)系。因此，不同的公共關(guān)系人員在擔(dān)任某一角色時(shí)發(fā)揮的作用是各不相同的。1.協(xié)調(diào)者公共關(guān)系人員實(shí)際上發(fā)揮著橋梁的作用。就與組織外部而言，公共關(guān)系人員是組織與外部公眾的聯(lián)絡(luò)員，在平時(shí)要注意開(kāi)發(fā)、建立和維護(hù)組織發(fā)展所必需的各種關(guān)系資源，通過(guò)各種渠道去獲取組織需要信息資源。而在組織內(nèi)部，公共關(guān)系人員一方面作為組織高層決策者與基層管理人員和員工之間的聯(lián)系紐帶，發(fā)揮著承上啟下的作用；另一方面，作為各職能部門之間的聯(lián)系橋梁，公共關(guān)系人員又要注意幫助領(lǐng)導(dǎo)做好信息的溝通工作，使各部門相互理解，彼此協(xié)同。2.監(jiān)聽(tīng)者3.傳播者把外界和上下級(jí)所發(fā)出的信息按照必要性原則，并利用組織規(guī)定的溝通渠道和各種非正式渠道傳遞比值組織的相關(guān)成員，以便組織成員共享信息，保持組織信息溝通的暢通。同時(shí)公共關(guān)系人員有時(shí)必須代表組織向外界公布組織的態(tài)度、決定、報(bào)表、報(bào)告并進(jìn)行演講等，使組織能夠及時(shí)地為外界所了解和認(rèn)可。4.混亂駕馭者對(duì)組織發(fā)展中隨時(shí)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和然機(jī)事故，公共關(guān)系人員必須及時(shí)作出反應(yīng)，并且進(jìn)行妥善的處理。這種處理危機(jī)、化解沖突的能力是一個(gè)公共關(guān)系人員必須具備的。處理各種沖突和危機(jī)也是公共關(guān)系的重要職責(zé)(二)公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)1.心理素質(zhì)公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)要求有兩個(gè)方面：(1)職業(yè)心理素質(zhì)A.自信:這是對(duì)公共關(guān)系職業(yè)心理的最基本的要求.“自知者明，自信者強(qiáng)”。B.熱情：從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)有一種熱情的心理。因?yàn)楣碴P(guān)系工作是一種需要從業(yè)人員付出大量智力和體力勞動(dòng)的艱辛工作。C.開(kāi)放：開(kāi)放心理素質(zhì)要求公共關(guān)系從業(yè)人員以開(kāi)放的心理不斷接受新事物、新知識(shí)和新觀念，在工作中敢于大膽創(chuàng)新；開(kāi)放的心理還要求公共關(guān)系人員具備寬容的心理品格，※一方面能寬容、接受各種各樣與自己性格、風(fēng)格不同的人，并能“異中求同”，與各種類型的人打好交道，建立起良好的人際關(guān)系，※另一方面能夠?qū)捜輨e人的缺點(diǎn)和閃失，容得下別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)；開(kāi)放的心理還表現(xiàn)在公共關(guān)系人員在很多方面表現(xiàn)出一種高姿態(tài)，冷靜地對(duì)待處理工作中所遇到的困難和挫折，而不是斤斤計(jì)較一時(shí)一地的得失。(2)保持心理健康心理健康（心理衛(wèi)生）是指保持良好的持續(xù)的心理，不但沒(méi)有心理疾病，而且能對(duì)外界做出良好的適應(yīng)，并能義分發(fā)揮身心潛能創(chuàng)造性地進(jìn)行工作。心理健康的最基本條件是沒(méi)有心理疾病，即:情緒正常、精神愉快、意志堅(jiān)定。心理健康的本質(zhì)含義是具有積極發(fā)展的心理狀態(tài)，它要求個(gè)體能隨環(huán)境條件的變化而不斷地調(diào)整自己內(nèi)部的心理結(jié)構(gòu)，以達(dá)到與外界的平衡。凡是心理健康的人，既能為社會(huì)所接受，又能為自身事業(yè)愉悅?！睦斫】稻唧w表現(xiàn)在以下諸多方面：A.智力:智力正常是心理健康最重要的條件。一個(gè)人的智力包括:觀察力、注意力、記憶力、思維力和想象力等綜合能力，其中思維力是智力的核心部分，正常的智力水平能夠?qū)⒆约旱闹腔酆湍芰τ行У剡\(yùn)用到學(xué)習(xí)和工作中去。B.情緒:通常我們把以愉快、歡樂(lè)、興奮等為主的情緒體驗(yàn)稱為積極情緒；而把以厭惡、憤怒、恐懼、悲傷、痛苦等為主的情緒體驗(yàn)稱為消極情緒。在一般情況下，個(gè)體內(nèi)部的心理結(jié)構(gòu)能保持平衡和協(xié)調(diào)，既有適度的情緒表現(xiàn)，又不為過(guò)度的積極情緒和消極情緒所驅(qū)使而導(dǎo)致行為的失調(diào)，能保持清醒的頭腦、平靜的心境和控制行為的自覺(jué)性。C.心理承受能力:心理健康的人能和外界保持良好的接觸。如果個(gè)人的需要、愿望與組織和社會(huì)的要求產(chǎn)生沖突時(shí)，能及時(shí)地放棄或調(diào)整自己，而不是逃避現(xiàn)實(shí)。要作好失意、挫折乃至失敗的心理準(zhǔn)備，這些都是健康心理所要求的。D.意志品質(zhì):意志就是自覺(jué)地確定目的并根據(jù)目的來(lái)支配調(diào)節(jié)自身的行動(dòng)去克服各種困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程。心理健康的人能夠以理智戰(zhàn)勝非理智，以理智抑制消極的情緒；以理智駕馭盲目，注意行為的自覺(jué)性、果斷性、頑強(qiáng)性和自制力，在特定的情況下能夠忍耐和克已。E.自我知覺(jué)和自我意識(shí):自我知覺(jué)是主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解自己。自我意識(shí)則是指主體對(duì)自己的存在、自己與他人和周圍事物的關(guān)系以及自己的行為表現(xiàn)三者方面的意識(shí)。心理健康的人對(duì)現(xiàn)實(shí)自我有正確、客觀、全面的認(rèn)識(shí)；對(duì)理想自我又有積極、豐富和獨(dú)具特色的確定，在認(rèn)識(shí)自我的同時(shí)，有相應(yīng)的自尊感；對(duì)自己的弱點(diǎn)、缺點(diǎn)不回避，并能用積極的態(tài)度對(duì)待自己、接納自己。這就要求個(gè)體能夠“以人為鏡”，把他人對(duì)自己的看法、態(tài)度和行為作為自我知覺(jué)和自我意識(shí)的客觀參照，以克服主觀性，并通過(guò)積極的自我調(diào)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)自我的行為。F.社會(huì)知覺(jué):社會(huì)知覺(jué)是指對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。它包括對(duì)他人的知覺(jué)、對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)和對(duì)社會(huì)角色的知覺(jué)?！-a.對(duì)他人的知覺(jué):對(duì)他人的知覺(jué)是指通過(guò)他人外部形態(tài)和行為特征的知覺(jué)，進(jìn)而取得對(duì)他人的動(dòng)機(jī)、感情和意圖的認(rèn)識(shí)。健康的心理要求個(gè)體正確地看待、知覺(jué)他人，不摻雜主觀成分。·F-b.人際知覺(jué):人際知覺(jué)是對(duì)人們之間關(guān)系的知覺(jué)。人們?cè)诮煌斜舜税l(fā)生一定頻率的人際知覺(jué)，彼此在心理上相近或相似，形成友好的關(guān)系和情感。心理不健康的人經(jīng)常會(huì)在交往中發(fā)生利害沖突的人際知覺(jué)，而又不能妥善加以處理，良好的社會(huì)交往就會(huì)斷層?！-c.角色知覺(jué):角色知覺(jué)是對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺(jué)。正確的角色知覺(jué)同樣是健康心理所必需的，個(gè)體以有關(guān)角色的行為標(biāo)準(zhǔn)要求和評(píng)價(jià)他人角色，同樣也以有關(guān)的行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己應(yīng)當(dāng)具有怎樣的行為才符合本人角色。這對(duì)公共關(guān)系的職業(yè)來(lái)說(shuō)重要的。G.人格:人格是個(gè)體特有的特質(zhì)模式及其行為傾向的統(tǒng)一體。這些穩(wěn)定而又異乎他人的物質(zhì)模式使人的行為帶有一定的傾向性，表現(xiàn)了一個(gè)由里及表的包括身與心在內(nèi)的真實(shí)的個(gè)人。在心理學(xué)上，人格又稱為個(gè)性。健全的人格是指在人格結(jié)構(gòu)中的各個(gè)方面都達(dá)到平衡、和諧發(fā)展的完善人格。心理健康的人的人格特征是穩(wěn)定的，他所想的、說(shuō)的和做的都是統(tǒng)一的。H.行為反應(yīng):心理健康的人，行為反應(yīng)是適度的。該寬容時(shí)寬容，該憤怒時(shí)憤怒，該激動(dòng)時(shí)激動(dòng)，該冷靜時(shí)冷靜。各種心理現(xiàn)象之間、心理和行為之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一、恰如其分而又有條不紊。行為的方式能與角色相一致，當(dāng)一個(gè)人同時(shí)完成幾種社會(huì)角色時(shí)，又都能具有相應(yīng)的角色行為。I.人際關(guān)系:人際關(guān)系是人們?cè)诮煌^(guò)程中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的人與人之間的心理關(guān)系，即人與人之間心理距離的遠(yuǎn)近，或者說(shuō)是人們?cè)谒枷敫星樯系牟罹嗷蛳嗷ノ?、相互排斥等心理狀態(tài)。良好的人際關(guān)系有助于身心健康。一個(gè)人如果在交往中經(jīng)常受挫，心情就會(huì)郁悶，會(huì)影響身心健康，嚴(yán)重的甚至造成心理失常和機(jī)體功能的失調(diào)。J.需要結(jié)構(gòu):需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。人有許多基本需要，這些需要能夠與社會(huì)發(fā)展和組織目標(biāo)保持一致，另一方面他又能積極拓展高層次的需要。理想切合實(shí)際，興趣愛(ài)好廣泛，這是自由展示人的創(chuàng)造性才能的保證。2.知識(shí)素質(zhì)公共關(guān)系是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及多方面的知識(shí)。所以，作為一個(gè)公共關(guān)系的從業(yè)人員，要做好公共關(guān)系工作，就需要有較寬的知識(shí)面、較高的知識(shí)水平和較完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)。(1)結(jié)構(gòu)的類型公共關(guān)系人員理想的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)。這種知識(shí)結(jié)構(gòu)有三個(gè)基本標(biāo)量:寬廣度縱深度時(shí)間度A.寬廣度:“T”型結(jié)構(gòu)中的“橫”，表示與某一領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)面的跨度或廣度。這就意味著對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員相關(guān)的知識(shí)面要寬。B.縱深度:“T”型結(jié)構(gòu)中的“縱”，表示了特定專業(yè)知識(shí)方面的深度，這里的特定知識(shí)面既包括了公共關(guān)系方面的專業(yè)知識(shí)，也包括了與本組織相關(guān)的專業(yè)知識(shí)以及與管理活動(dòng)相關(guān)的管理知識(shí)。C.時(shí)間度:動(dòng)態(tài)性是一個(gè)現(xiàn)代公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)的時(shí)間標(biāo)量。（注意）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)如果缺乏時(shí)間標(biāo)量，沒(méi)有反映知識(shí)更高率的指數(shù)，仍然是不完整的。公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)隨社會(huì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步而不斷更新，這要求公共關(guān)系人員吸收新鮮事物快、應(yīng)變能力強(qiáng)。(2)公共關(guān)系人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容公共關(guān)系人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容應(yīng)包括兩個(gè)方面：A.專業(yè)知識(shí)：專業(yè)知識(shí)包括公共關(guān)系的基本理論和實(shí)務(wù)方面的知識(shí):a.公共關(guān)系的基本理論知識(shí)：包括公共關(guān)系的基本含義，公共關(guān)系的歷史演變；公共關(guān)系的職能；公共關(guān)系觀念和公共關(guān)系活動(dòng)的基本準(zhǔn)則等。b.公共關(guān)系的實(shí)務(wù)知識(shí)：包括公共關(guān)系調(diào)研的知識(shí)；公共關(guān)系策劃方面的知識(shí)；公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施和評(píng)估方面的知識(shí)；公眾分析方面的知識(shí)和社交禮儀方面的知識(shí)等。B.相關(guān)知識(shí)：這類知識(shí)涉及兩方面:a.組織的行業(yè)相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域；b.與公共關(guān)系知識(shí)相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域。(a)的具體內(nèi)容為:公共關(guān)系人員所涉及的專業(yè)而定；(b)的具體內(nèi)容包括:管理學(xué)、行為科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)以及法學(xué)等諸多方面。3.能力素質(zhì)公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)與能力素質(zhì)直接關(guān)系到心理素質(zhì)的發(fā)揮和整體職業(yè)素質(zhì)的提高。與知識(shí)素質(zhì)一樣，公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)也是一個(gè)系統(tǒng)，它是由一系列彼此相關(guān)的能力所構(gòu)成的、多元素、多系列、多層次的動(dòng)態(tài)綜合體。具體來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)包括以下6項(xiàng)能力。(1)溝通能力公共關(guān)系人員不僅需要有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力，而且還需要有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和非語(yǔ)言的表達(dá)能力，這些都是有效溝通必備的。(2)組織能力公共關(guān)系目標(biāo)經(jīng)常需要通過(guò)各種專項(xiàng)的公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，各種專項(xiàng)的公共關(guān)系活動(dòng)往往都是有一定規(guī)模的、有組織的活動(dòng)，因此都需要組織協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和資源來(lái)完成，公共關(guān)系人員在一定意義上都應(yīng)該是協(xié)調(diào)者和組織者，都應(yīng)該具備組織、協(xié)調(diào)各類活動(dòng)和各種工作的能力。(3)創(chuàng)新能力創(chuàng)新是一種高層次的思維活動(dòng)能力。要求公共關(guān)系人員對(duì)新事物敏感，思路開(kāi)闊，富有想象力，不因循守舊、墨守成規(guī)；善于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，善于提出新設(shè)想、新方案；善于探索，勇于創(chuàng)新。(4)交往能力社會(huì)交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力以及正確處理組織內(nèi)部上下左右關(guān)系的能力。公共關(guān)系人員應(yīng)該善于交往，善于待人接物，善于兼聽(tīng)不同意見(jiàn)。(5)自控能力自控能力既反映在公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)上，又體現(xiàn)在其工作方式上。這要求公共關(guān)系人員面對(duì)繁重、瑣碎的工作要有信心、有毅力，面對(duì)各種復(fù)雜的關(guān)系、事件和各種不同類型的公眾成員要有耐心，善于控制自己的情緒。(6)應(yīng)變能力應(yīng)變能力是適應(yīng)主客觀條件變化的能力。公共關(guān)系工作面對(duì)復(fù)雜多變的情況，公共關(guān)系人員必須審時(shí)度勢(shì)，順應(yīng)不斷變化的形勢(shì)。變與不變的關(guān)鍵在于“應(yīng)”，公共關(guān)系人員應(yīng)具有把握變與不變之間的辯證關(guān)系的能力，善于在變中求不變以及在不變中求變。唯其如此，才能使公共關(guān)系工作不斷適應(yīng)環(huán)境中的新變數(shù)。4.道德素質(zhì)道德素質(zhì)主要是指公共關(guān)系人員在道德原則、道德規(guī)范和道德品質(zhì)等方面的修養(yǎng)。良好的道德修養(yǎng)要求公共關(guān)系人員能夠依照一定的道德原則和道德規(guī)范進(jìn)行內(nèi)心的反省、檢查，進(jìn)行自我批評(píng)和自我解剖，并且通過(guò)自我教育，養(yǎng)成一定的道德情操，達(dá)到較高的思想境界。概括地說(shuō)，公共關(guān)系人員的道德修養(yǎng)包括以下三方面的具體要求。(1)社會(huì)責(zé)任感組織是社會(huì)的細(xì)胞。組織要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這既是一個(gè)法律總問(wèn)題，也是一個(gè)道德問(wèn)題。社會(huì)責(zé)任感是現(xiàn)代組織從事經(jīng)營(yíng)管理的最高的道德原則。組織在實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要關(guān)注自身的各項(xiàng)活動(dòng)給自然環(huán)境、人際關(guān)系、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)精神文明帶來(lái)的影響，必須注重社會(huì)的整體效益。社會(huì)責(zé)任感要求公共關(guān)系人員在處理組織與社會(huì)的關(guān)系時(shí)，能夠站在社會(huì)的立場(chǎng)上，綜合評(píng)價(jià)組織各職能陪門的決策目標(biāo)可能引起的社會(huì)問(wèn)題，依據(jù)社會(huì)價(jià)值及時(shí)修正可能導(dǎo)致不良社會(huì)后果的決策目標(biāo)，使組織決策目標(biāo)既反映組織發(fā)展的要求，又反映社會(huì)整體效益的需要。簡(jiǎn)言之，社會(huì)責(zé)任感要求公共關(guān)系人員在履行組織的職責(zé)時(shí)，能處在一種相對(duì)超脫、相對(duì)客觀的角度，即從社會(huì)整體效益的角度去評(píng)價(jià)決策目標(biāo)的社會(huì)制約因素和社會(huì)影響效果，努力使組織的決策目標(biāo)與社會(huì)利益和環(huán)境因素相容。(2)職業(yè)道德職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)勞動(dòng)中必須遵循的行為規(guī)范的總稱，是社會(huì)道德在職業(yè)活動(dòng)中的具體表現(xiàn)。公共關(guān)系人員的職業(yè)道德大致可以包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)良心等四個(gè)方面的要求。A.職業(yè)態(tài)度：敬業(yè)是一種起碼的職業(yè)態(tài)度。它要求公共關(guān)系人員在職業(yè)活動(dòng)中兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，不計(jì)較個(gè)人利益得失。B.職業(yè)紀(jì)律：職業(yè)紀(jì)律是一種行為規(guī)范，它要求公共關(guān)系人員在職業(yè)生活中做到保密、不以權(quán)謀私、不準(zhǔn)收受賄賂等。特別是保密，當(dāng)涉及組織的機(jī)密和有關(guān)客戶的機(jī)密時(shí)，必須業(yè)守機(jī)密。即使不再為這一客戶或雇主工作，也應(yīng)該如此。不允許以掌握這一機(jī)密為資本去為該客戶雇主的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)。C.職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)良心：職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)良心是密切職系在一起的，共關(guān)鍵在于職業(yè)良心，即對(duì)職業(yè)責(zé)任的自覺(jué)意識(shí)。它要求公共關(guān)系人員做到公正、正派和真實(shí)，公正即對(duì)于自己以前和目前所服務(wù)的顧客、雇主、同行以及不論地位高低的公眾都能一視同仁公平對(duì)待；正派即要做到誠(chéng)實(shí)可靠、作風(fēng)正派、行為良好，不搞不正之風(fēng)，真實(shí)即實(shí)事求是，即報(bào)喜又報(bào)憂，不弄虛作假。(3)道德品質(zhì)道德品質(zhì)又稱為品質(zhì)。它既是個(gè)人內(nèi)在的道德價(jià)值，又通過(guò)行動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)。言行一致是德性的真正表現(xiàn)。公共關(guān)系人員應(yīng)該具有以下三個(gè)方面道德品質(zhì)。A.忠誠(chéng)：大而言之，要忠于祖國(guó)、忠于人民、忠于職守；小而言之要誠(chéng)實(shí)做人。言行一致、表里如一。同事之間和上下級(jí)之間要互相信賴、支持和諒解，做到言而有信、有諾必踐、信以守身、信以處事、信以待人，工作和學(xué)習(xí)要堅(jiān)持科學(xué)態(tài)度，生活作風(fēng)和待人處世要開(kāi)誠(chéng)布公、光明磊落、知錯(cuò)就改、不文過(guò)飾非。B.勤奮：勤奮是指勤勉、奮發(fā)、刻苦鉆研、頑強(qiáng)進(jìn)取的工作精神和毅力?！皹I(yè)精于勤，而荒于嬉”。一個(gè)人如果沒(méi)有勤奮的精神，即便是絕頂聰敏也將無(wú)濟(jì)于事，最終可能是一事無(wú)成。C.謙虛：謙虛是指虛懷若谷的精神和實(shí)事求是的態(tài)度。謙虛絕不是虛偽。那種逢人就點(diǎn)頭哈腰、唯唯諾諾的人只是偽君子而已。只有有自知自明的人才能發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，積極地爭(zhēng)取他人的支持和幫助。襟懷坦白的人才能真正具有良好的謙虛品德。(三)公共關(guān)系人員的禮儀在公共關(guān)系人員的職業(yè)活動(dòng)中，禮儀是必須掌握并嫻熟運(yùn)用的人際傳播技能，禮儀不僅是交際場(chǎng)合中的通行證，而且是體現(xiàn)修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標(biāo)志，更重要的是良好的禮儀規(guī)范在一定程度上反映了公共關(guān)系人員所代表的組織的形象。所謂禮儀:包括禮節(jié)和程序兩個(gè)方面。也就是說(shuō)，既有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有程序方面的的規(guī)范化要求，在一般的人際交往中，對(duì)禮節(jié)的規(guī)范化要求比較嚴(yán)格，而對(duì)程序的規(guī)范化要求相對(duì)隨意些；但在組織的活動(dòng)中，對(duì)禮節(jié)和程序的規(guī)范化都有嚴(yán)格的要求。況且，一般人際交往中不慎有失禮儀，只是個(gè)人形象受損；如果在公共關(guān)系活動(dòng)中有失禮儀，就會(huì)有損組織形象。因此，公共關(guān)系人員決不可忽視禮儀的要求。公共關(guān)系人員的實(shí)用禮儀既包括了在公共關(guān)系人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求，也涉及一般人際交往的禮儀。本章主要介紹一般的交際禮儀，同時(shí)也涉及一些組織交往活動(dòng)中禮儀。有關(guān)專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的禮儀將在本書公共關(guān)系實(shí)務(wù)中作專門介紹。1.禮儀實(shí)施的原則禮儀的實(shí)施原則貫穿于交際活動(dòng)的全過(guò)程，自始至終發(fā)揮作用，探討這些原則有助于提高公共關(guān)系人員的素質(zhì)和社會(huì)交往的效果。(1)平等原則在人際交往中，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。所謂的平等，首先是人格上的平等，對(duì)他人人格的尊重。這種尊重是相互的，同時(shí)又建立在自尊的基礎(chǔ)上。其次要做到平等待人，就是把對(duì)方放在與自己平等的位置上，以禮相待，以誠(chéng)相見(jiàn)。具體來(lái)說(shuō)必須注意以下三個(gè)方面:A.建立人人平等的觀念。每個(gè)人的人格都是平等的，要相互尊重對(duì)方的人格、愛(ài)好和習(xí)慣，不應(yīng)該嘲弄、取笑和侮辱對(duì)方。B.滿足對(duì)方自尊的需要。無(wú)論何時(shí)何地，都須意識(shí)到他人的存在，要“目中有人”。在社會(huì)交往中，寧可把“自尊”放在第二位，也不可隨便無(wú)理待人。C.平等地與人交往。做到尊重別人而不諂（產(chǎn)）媚，幫助別人而不過(guò)分或者把這種幫助視作恩賜，受惠于人而不過(guò)于依賴別人，“已所不欲，勿施于人”，不以自己的好惡標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)他人的生活習(xí)慣，更不要強(qiáng)求他人順從自己。(2)相容原則所謂相容就是寬容、寬厚。對(duì)人有氣量，不計(jì)較小隙，能容忍異見(jiàn)，能容他人。但這并不意味著可以放棄原則，做“好好先生”。而是要“大事清楚、小事糊涂”。具體來(lái)說(shuō)要注意以下三方面要求。A.善解人意、體諒他人。設(shè)身處地對(duì)待他人和處理一些問(wèn)題，將心比心而不強(qiáng)求對(duì)方。B.嚴(yán)于律已、寬以待人?！叭朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)”。過(guò)錯(cuò)的原因不一定在于對(duì)方，即使是對(duì)方的過(guò)錯(cuò)也應(yīng)禮讓三分。C.不猜忌、不計(jì)較；求大同、存小異。如果無(wú)端猜忌對(duì)方，計(jì)較彼此的得失，必然會(huì)影響正常的交往。(3)真誠(chéng)信用原則“與朋友交，言而有信”。做不到的事情不要隨便許諾，許諾的事情就要千方百計(jì)地做到。在交往中要想取信于人，自己首先要做到真誠(chéng)。具體來(lái)說(shuō)要注意以下三方面的要求。A.誠(chéng)心、誠(chéng)懇和誠(chéng)實(shí)。社交的實(shí)質(zhì)是給予和索取。如果是精神的給予而缺乏真誠(chéng)，別人就不可能真正得到你的給予；如果是物質(zhì)上的給予而缺乏真誠(chéng)，對(duì)方只會(huì)把它視作恩賜。B.真誠(chéng)是平等的基礎(chǔ)。如果沒(méi)有實(shí)質(zhì)的真誠(chéng)，表現(xiàn)的平等只是一種假象和欺騙。一對(duì)騙子也許可以稱作同伙，但在阿諛?lè)畛?、爾虞我詐之間，友誼和信任是不存在的。C.真誠(chéng)并不意味著不講究技巧。技巧是人際交往的潤(rùn)滑劑，可以化解矛盾，提高人際交往的效果。(4)女士?jī)?yōu)先的原則尊重女士、照顧女士是世界通行的交際準(zhǔn)則。具體運(yùn)用時(shí)有下列情況。A.發(fā)表演說(shuō)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“女士們”，再說(shuō)“先生們”。書面的稱謂也是如此。B.出入電梯、進(jìn)出房間，一般讓女士先行。如果男士站在最接近電梯或房間門口的位置也可先進(jìn)出；當(dāng)女士最先走到走廊的盡頭，應(yīng)該先開(kāi)門，并且把門扶著直到后面的人接住，一個(gè)一個(gè)傳下去。C.上車時(shí)，男士應(yīng)為女士打開(kāi)車門，讓女士先進(jìn)；男士則應(yīng)先下車為女士打開(kāi)車門。D.下樓梯時(shí)男士先下，為防止意外發(fā)生，應(yīng)隨時(shí)保護(hù)女性。在沒(méi)人領(lǐng)路的場(chǎng)合下，或在陌生以及可能發(fā)生意外的路途上，男士也應(yīng)先行。E.男士與女士同行，應(yīng)主動(dòng)幫助女士拿手包以外的物品。在男士吃力地拿著一大堆物品時(shí)，女士也應(yīng)該主動(dòng)地上前幫忙。F.“把墻讓給女士”,即與女士同行時(shí)，男士應(yīng)走在靠外的一側(cè)，女士靠建筑物的一側(cè)；兩女一男同行，應(yīng)讓年紀(jì)稍長(zhǎng)或比較弱小的一位走在中間；若兩男一女同行，應(yīng)讓女士走在中章受到保護(hù)。2.日常交際禮儀(1)儀表禮儀在日常交往中，儀表至關(guān)重要。一個(gè)人儀表整潔、舉止得體，就是為自己的內(nèi)在素質(zhì)披上了一件漂亮的外衣。這里主要從儀容修飾、服飾和神態(tài)舉止等方面作簡(jiǎn)要說(shuō)明。A.儀容修飾儀容修飾主要是指化妝。如何進(jìn)行得體有效的化妝，要注意整體美，既要注意職業(yè)、年齡等特點(diǎn)，又要考慮不同季節(jié)的不同場(chǎng)合；化妝品的選擇應(yīng)注意膚質(zhì)的適用性。應(yīng)該指出，化妝品不應(yīng)是女士的專利，男士也應(yīng)該注意面容的整潔，注意刮凈胡子，另外要經(jīng)常修飾指甲。B.服飾服飾指的是人的著裝和飾品。人的服飾同人的行為舉止一樣，能顯示人的職業(yè)、愛(ài)好、氣質(zhì)和文化修養(yǎng)等方面的內(nèi)涵。a.著裝。著裝一般來(lái)說(shuō)，要講究色彩、款式和質(zhì)地，在交際活動(dòng)中的著裝要注意時(shí)間、地點(diǎn)和情境三方面因素:即所謂的“TPO”：時(shí)間“T”（Time）指的是交際活動(dòng)的日期、季節(jié)和時(shí)代性因素；地點(diǎn)“P”（Place）指的是交際活動(dòng)的地點(diǎn)、場(chǎng)所等因素；情境“O”（object）指的是交際活動(dòng)的由頭、交際者等因素，一個(gè)人在交際活動(dòng)中的著裝，除了要考慮個(gè)人的個(gè)性之外，還應(yīng)該根據(jù)上述這些因素構(gòu)成的具體情境來(lái)選擇確定。b.飾品。飾品是指人身上佩戴的各種裝飾品。飾品有時(shí)作為一種信號(hào)或標(biāo)志，如戒指。一般地說(shuō)，戒指戴在食指上表示“求婚”；戴在中指上表示“在戀愛(ài)中”；戴在無(wú)名指上表示“已婚”；戴在小指上表示“獨(dú)身”。因此，一定要理解飾品的含義，避免交往中的誤解。總的來(lái)說(shuō)，得體的服飾有以下要求：著裝整齊清潔；尺寸和體型適應(yīng)；顏色搭配協(xié)調(diào)；首飾切忌單一、俗氣，并且同著裝搭配得當(dāng)；體現(xiàn)個(gè)人品位，不可盲目追隨別人或趕潮流。C.神態(tài)舉止神態(tài)舉止是人的內(nèi)心世界的表露。具體表現(xiàn)在人的表情和舉止上。這里著重從微笑、眼神和動(dòng)作體態(tài)等方面作扼要的說(shuō)明。a.微笑：微笑是一個(gè)人最漂亮的表情，它是通用的世界語(yǔ)，表示了理解，體現(xiàn)了寬容，傳遞了友誼，代表了贊美和祝愿。公共關(guān)系人員在日常交往中和職業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)避免不茍言笑、笑口難開(kāi)的表情。b.眼神：目光是最富表現(xiàn)力的一種體態(tài)語(yǔ)言。在公共關(guān)系人員的日常工作中，目光語(yǔ)言整體的要求是“友善、理解和尊重”。人與人之間在交往時(shí)，目光應(yīng)正視，讓人感到你是自信和坦率的，視線停留在對(duì)方的又眼與嘴角之間的區(qū)域，以示態(tài)度的真誠(chéng)。在一些公眾場(chǎng)合，可以用目光向一些距離遠(yuǎn)或沒(méi)來(lái)得及親自打招呼的對(duì)象示意等等。運(yùn)用目光語(yǔ)言，切忌以下情況的出現(xiàn)：眼神閃爍不定；故意回避對(duì)方的視線接觸；盯往對(duì)方身體的某一個(gè)部位；東張西望，心不在焉；不時(shí)地看手表；注意對(duì)方的生理缺陷；出現(xiàn)斜視、瞟視等不莊重的眼神。c.舉止：公共關(guān)系人員無(wú)論在生活中還是在工作中，舉止都應(yīng)大方得體，態(tài)度要不卑不亢。無(wú)論坐姿、站姿、走姿都應(yīng)優(yōu)雅、從容。在運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言應(yīng)注意的問(wèn)題有：與人交談應(yīng)端正坐好，一般不要背靠椅背、不要隨便叉腿伸腿，坐時(shí)兩腿并攏或稍稍分開(kāi)；男士岢蹺“二郎腿”，但不可以蹺得太高；女士也不可以采取小腿叉的坐姿，但不要向前直伸。手可以置放在大腿中前部或手扶膝部，切忌叉開(kāi)兩腿或抖動(dòng)腿腳，也不要彎腰駝背、手托下巴；站立時(shí)避免頭下垂或上仰，切忌收胸含腰、背曲膝松、腳打拍子；行走時(shí)切忌一肩高一肩低、東倒西歪、搖搖晃晃；說(shuō)話時(shí)避免唾沫四濺，在辦公室看書看報(bào)時(shí)也應(yīng)避免沾唾沫翻書頁(yè)；不能沖著別人打哈欠、伸懶腰、剪指甲、挖耳朵或鼻孔、揉眼、搔頭發(fā)或搔癢、吐煙圈或從鼻孔內(nèi)向外噴煙；避免隨意脫下上衣、摘下領(lǐng)帶或領(lǐng)帶歪戴、挽起袖子等動(dòng)作；禁忌隨便模仿殘疾人的缺陷或一般人的缺陷。體態(tài)語(yǔ)中的禁忌不一而足，我們必須努力克服不良的習(xí)慣，禁忌出現(xiàn)讓人討厭的行為動(dòng)作。(2)介紹在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，可由第三者介紹，也可以自我介紹相識(shí)。介紹應(yīng)注意以下方面的要求。A.第三者引薦。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)第三者介紹而認(rèn)識(shí)更為自然一些。因此，在社交場(chǎng)合對(duì)于隨行的同伴，應(yīng)有意識(shí)地向自己怕熟人引薦、介紹。當(dāng)然，也應(yīng)該注意，為他人介紹最好先了解一下雙方是否有結(jié)識(shí)的意愿，不要貿(mào)然行事，以免造成難堪的局面。B.自然、不唐突。無(wú)論是自我介紹還是為他人介紹，都要自然，以不唐突為原則。比如，正在交談的人中有你熟識(shí)的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在有些場(chǎng)合也可以主動(dòng)地自我介紹，對(duì)方則會(huì)隨后作自我介紹。C.體語(yǔ)的運(yùn)用。介紹時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指點(diǎn)。介紹時(shí)，除了女士和長(zhǎng)者之外，一般應(yīng)起立致意。在宴會(huì)桌、會(huì)談桌上則不必起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。D.介紹的程序。雙方若有男女之別，主客之分，長(zhǎng)幼之別，尊卑之分的話，應(yīng)注意受到特別尊重的一方具有了解對(duì)方優(yōu)先權(quán)，即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先把男士介紹給女士。先提前誰(shuí)的名字表示對(duì)誰(shuí)的尊重。(3)握手相互見(jiàn)面和離別時(shí)，最常見(jiàn)的禮節(jié)是握手。握手時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。A.在握手雙方有長(zhǎng)幼之別、尊卑之分時(shí)，應(yīng)該由長(zhǎng)者、尊者先伸手；男女雙方應(yīng)由女士先伸手；主賓之間應(yīng)由主人先伸手；同輩同性之間雙方應(yīng)主動(dòng)伸手；年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、身份低者對(duì)身份高者、男士對(duì)女士在握手時(shí)應(yīng)稍稍欠身。B.一般以右手雙握，手臂微彎，掌心向左上方。用力要適度，體現(xiàn)熱情或景仰，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以1～3秒為宜。C.男士與女士握手時(shí)，往往只握一下手指部分。D.關(guān)系密切的人見(jiàn)面可邊握手邊問(wèn)候，甚至長(zhǎng)時(shí)間握手。E.如果一方無(wú)意握手，為避免尷尬場(chǎng)面，點(diǎn)頭、微笑即可。F.多人同時(shí)握手時(shí)，不要交叉，待別人握完后再伸手。(4)稱呼見(jiàn)面介紹時(shí)稱呼，較典型的是用尊稱或泛稱，自我介紹時(shí)應(yīng)用謙稱。A.尊稱。尊稱是指對(duì)人的尊敬稱呼，常用詞有“您”、“貴”、“老”等?！袄稀痹谶@里專指德高望重的老人。尊稱常有三種用法；a.“您”+老；b.姓+老；c.雙音名字中的頭一個(gè)字+老。B.泛稱。泛稱是指對(duì)人的一般稱呼。在正式場(chǎng)合和非正式場(chǎng)合下，泛稱的用法是有所區(qū)別的。在正式場(chǎng)合，通常有:a.姓+職稱（職務(wù)或職業(yè)稱）；b.姓+輩分稱呼；c.泛尊稱（如先生、小姐等）；d.職業(yè)務(wù)+泛尊稱。在非正式場(chǎng)合,通常有:a.“老”+姓或“小”+姓；b.姓+輩分稱呼；c.名。C.謙稱。謙稱是指在向別人介紹自我時(shí)的一種謙虛的說(shuō)法。如對(duì)人稱自己的長(zhǎng)輩或平輩時(shí)，加一個(gè)“家”字（如：“家父”、“家母”）；稱對(duì)方長(zhǎng)輩時(shí)加“令字”，（如：“令尊”、“令堂”）；對(duì)別人稱自己的晚輩時(shí)，在稱謂前加“舍”字或“小”字（小女、小婿、舍侄、舍甥）；稱呼別人夫婦為“賢伉麗”，謙稱則為“愚夫婦”；稱別人的作品為大作，自稱則為“拙作”等等，不一而足。(5)寒暄在日常交往事，寒暄通常是用于雙方見(jiàn)面之初的交際禮儀，常見(jiàn)的寒暄有以下類型。A.問(wèn)候型。如“您好”、“早上好”等；初次見(jiàn)面說(shuō)“幸會(huì)”、“久仰”；長(zhǎng)期不見(jiàn)說(shuō)“久違”；請(qǐng)人諒解解說(shuō)“包涵”等。B.攀認(rèn)型。在初交時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)雙方“有緣”，從而尋找情誼契機(jī)，發(fā)掘雙方的共同點(diǎn)。如利用雙方的“同鄉(xiāng)”、“同事”、“校友”等這類沾親故的關(guān)系來(lái)進(jìn)行寒暄，可以成為初次見(jiàn)面的雙方建立交往、發(fā)展友誼的一個(gè)契機(jī)。C.敬慕型。對(duì)初見(jiàn)面者表示敬重、仰慕，如“久聞大名”、“托您的?！?、“見(jiàn)到您不用勝榮幸”等。D.情景型。情景型的寒暄往往是針對(duì)特定交往情景中的積極因素而有感而發(fā)，如天氣、環(huán)境等等。E.關(guān)愛(ài)型。關(guān)愛(ài)型的寒暄是表示對(duì)對(duì)方的關(guān)心，一般是在比較熟悉的雙方之間經(jīng)常用的寒暄語(yǔ)，如“別來(lái)無(wú)恙”等。主方對(duì)客方也經(jīng)常用這種形式的寒暄，如：“一路辛苦了”、“怎么樣，旅途順利吧”、“這里的天氣（伙食）還適應(yīng)吧”，等等。寒暄語(yǔ)不宜過(guò)多，用語(yǔ)應(yīng)掌握分寸，要恰到好處，不要胡侃亂捧。(6)致謝和禮贊“謝謝”、“非常感謝”等是常用的致謝語(yǔ)，另外，較具有傳統(tǒng)色彩的有“有勞您了”、“勞您費(fèi)心了”、“難為你了”、“太麻煩你了”，等等。禮贊別人、夸獎(jiǎng)別人時(shí)要分寸得當(dāng)，事實(shí)求是，避免拍馬或是諂媚之嫌。對(duì)別人的工作和能力、服飾和儀容作適當(dāng)?shù)亩Y贊和夸獎(jiǎng)會(huì)縮短彼此間的感情距離。對(duì)待來(lái)自于別人的贊美，要有所答謝。傳統(tǒng)的答謝方式是“哪里哪里”、“不，不，您過(guò)獎(jiǎng)了”，這樣顯得謙遜而有禮貌，也可直接用“謝謝”表示，讓人覺(jué)得真誠(chéng)而輕松。(7)使用名片名片是現(xiàn)代社交中廣泛使用的交往工具之一，起著介紹、溝通和聯(lián)絡(luò)的作用。名片在使用時(shí)要注意的環(huán)節(jié)有以下四點(diǎn)。A.使用名片的時(shí)間和場(chǎng)合。一般在互相問(wèn)候握手之后再遞送名片；參加某一會(huì)議，與會(huì)者均不相識(shí)，應(yīng)等到有些暗示后，才能在不識(shí)識(shí)的人群中交換名片；在約定的公務(wù)活動(dòng)中，因雙方披此已經(jīng)有所了解，宜在結(jié)束時(shí)再遞名片，切不可隨意散發(fā)名片。B.遞送名片。一般由本人當(dāng)面遞送，雙手持名片上方左右兩端，也可右手送，左手接對(duì)方名片，并以微笑點(diǎn)頭或“多多關(guān)照”、“多多聯(lián)系”等詞語(yǔ)配合。C.接受名片。一般也應(yīng)按照上述姿勢(shì)接受名片，并道“謝謝”。接過(guò)名片后，應(yīng)認(rèn)真地看一遍，輕輕地念一遍，鄭重地放入上衣口袋或置于名片盒內(nèi)，切忌隨手放置在一旁，也不然隨意玩弄，更不能將名片不慎落地。D.索要名片。在對(duì)方?jīng)]有遞送名片而你又想得到他的名片時(shí)，不能以直截了當(dāng)?shù)拿钍娇谖莵?lái)索要，應(yīng)以征詢式或祈求式的語(yǔ)氣來(lái)索要，若對(duì)方確實(shí)沒(méi)有或沒(méi)帶名片，一般會(huì)婉言說(shuō)明，并以其他方式留下聯(lián)絡(luò)的途徑。(8)探訪和接待A.探訪:在探訪時(shí)要注意以下細(xì)節(jié):a.遵守時(shí)間。不得失約是社會(huì)交往中極為得要的禮貌，因此，探訪他人，在一般情況下，應(yīng)事先通過(guò)電話及其他途徑約好時(shí)間。一旦約定，應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)，過(guò)早抵達(dá)，會(huì)使主人準(zhǔn)備未畢而難堪；遲遲不到，則讓主人和其他客人等候過(guò)久而失禮。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。萬(wàn)一因故不能應(yīng)邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。b.到達(dá)朋友家時(shí)，要先敲門，即使大門敞開(kāi)也不可貿(mào)然闖入；進(jìn)入室內(nèi)后不可隨便自行落座，須等主人指點(diǎn)方可坐下。后來(lái)客人到達(dá)時(shí)，先到的男客人應(yīng)該起立，等待介紹，女客人就不必了。c.與人交談時(shí)，要做到表情自然，語(yǔ)言親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不易過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指點(diǎn)。談話的內(nèi)容一般不涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。談話要注意分寸，稱贊對(duì)方不要過(guò)分，謙虛也要適當(dāng)。d.別人談話時(shí)，要注意傾聽(tīng)，以示尊重。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷他人的談話，更不要伸腰、打哈欠或做其他懶散動(dòng)作。e.探訪時(shí)要彬彬有禮，言行舉止均應(yīng)顯出良好的教養(yǎng)。探訪過(guò)程不易過(guò)長(zhǎng)，如遇主人家另有朋友到訪，即使主人談興正濃，也應(yīng)同新來(lái)客人打招呼，并盡快告辭，以免妨礙他們。f.臨別要向主人及其親屬、在座客人一一握手或點(diǎn)頭致意。主人相送，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”，不可徑自大步而去。B.接待:接待來(lái)訪是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié):a.如果事先知道有客人來(lái)訪要提前做好迎客準(zhǔn)備；如果客人不期而至，也應(yīng)放下手中的工作，起身迎客，熱情待客。b.與客人交談，不要頻繁看表，以免客人誤以為你是要送客。如果自己確有急事要辦，不妨向客人說(shuō)話，以取得客人的諒解。c.客人告辭時(shí)，主人要等客人起身告辭后方可站起來(lái)相送，否則，就是失禮之舉。送客一般送到門口。對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要主動(dòng)介紹車輛交通情況，必要時(shí)可送到車站碼頭。(9)贈(zèng)送禮品禮尚往來(lái)乃人之常情。禮品是交際溝通的重要媒介，贈(zèng)送禮品時(shí)應(yīng)遵循“禮輕情意重”的原則?！岸Y輕情意重”的前提是“千里送鵝毛”，輕得不在于禮品本身，而在于饋贈(zèng)者借以表達(dá)的友誼和情感。具體來(lái)說(shuō)，贈(zèng)送禮品應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。A.禮品的品位。禮品要不落俗套，力求別出心裁，突出禮品的藝術(shù)性、趣味性和紀(jì)念性。輕重以對(duì)方能愉快接受為度。在公務(wù)活動(dòng)中，掌握尺度很重要，以免有“行賄”之嫌。B.贈(zèng)送的時(shí)機(jī)。送禮要把握好時(shí)機(jī)。事過(guò)境遷，不如不送；切忌當(dāng)著外人送禮，避免在公共場(chǎng)合送禮；另外要摸清對(duì)象的性格、愛(ài)好和習(xí)慣，“投其所好”。C.注意禮品的包裝。過(guò)度包裝不好，必要的包裝可以增加禮品的品位檔次和饋贈(zèng)的誠(chéng)意。D.贈(zèng)送時(shí)的舉止。送禮時(shí)應(yīng)落落大方，雙手捧送禮品，邊送上邊配以“不成敬意”、“聊表心意”之類的詞詞。必要時(shí)還應(yīng)協(xié)助受禮者打開(kāi)禮品，以示誠(chéng)意。特別要提出的是，在公務(wù)活動(dòng)中贈(zèng)送禮品，除了要注意上述要求之外，還要突出禮品本身作為溝通媒介的信息價(jià)值，使禮品的情感價(jià)值，信息價(jià)值和實(shí)用價(jià)值得到很好的統(tǒng)一。3.其它方面的禮儀(1)宴請(qǐng)宴會(huì)有國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴之分，通常酒會(huì)、冷餐會(huì)等各種不備正餐的較為靈活的宴請(qǐng)形式也包括在內(nèi)。此外，還有茶會(huì)、工作進(jìn)餐等形式。A.組織宴請(qǐng)的禮儀這是對(duì)宴會(huì)的主辦方，即東道主的禮儀要求:a.確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象、范圍與形式:宴請(qǐng)的目的是多種多樣的，如代表團(tuán)來(lái)訪慶賀某一節(jié)日、紀(jì)念日；展覽會(huì)的開(kāi)幕、閉幕；某項(xiàng)工程的開(kāi)工、竣工等；確定邀請(qǐng)名義和對(duì)象的主要依據(jù)是主客雙方的身份，也就是說(shuō)主客身份應(yīng)當(dāng)對(duì)等；宴請(qǐng)范圍一般以“少”、“適”為宜；宴請(qǐng)范圍與規(guī)模確定之后，即可草擬具體邀請(qǐng)名單，在草擬具體邀請(qǐng)名單時(shí)，要確認(rèn)被邀請(qǐng)人的姓名、職務(wù)、稱呼等等；宴請(qǐng)采取的形式應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣做法。一般來(lái)說(shuō)，正式、規(guī)格高、人數(shù)少的宴請(qǐng)以宴會(huì)為宜，人數(shù)多的則以冷餐會(huì)或酒會(huì)更為適宜。宴請(qǐng)形式為求簡(jiǎn)便，提倡多舉辦冷餐會(huì)和酒會(huì)來(lái)代替宴會(huì);b.確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn):宴請(qǐng)的時(shí)間應(yīng)對(duì)主客雙方都合適。在外事活動(dòng)中，注意避開(kāi)對(duì)方的重大節(jié)假日和重點(diǎn)活動(dòng)的日期。尤其要注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，避免有禁忌的日子和時(shí)間;c.發(fā)出請(qǐng)柬:各種宴請(qǐng)活動(dòng)均須發(fā)出請(qǐng)柬，這既是一種禮貌，也能對(duì)客人起提醒、備忘的作用。便宴經(jīng)約妥后，可發(fā)也可不發(fā)請(qǐng)柬，工作進(jìn)餐一般不發(fā)請(qǐng)柬。請(qǐng)柬一般提前一周至兩周發(fā)出，以便被邀請(qǐng)人及早安排。已經(jīng)約妥的活動(dòng)，為確切掌握出度情況，往往要求被邀請(qǐng)者答復(fù)能否出席。遇到這種情況，最好在請(qǐng)柬發(fā)出后，用電話詢問(wèn)被邀請(qǐng)者能否出席;d.預(yù)算:預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)形式和規(guī)格安排來(lái)定。在預(yù)算的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行訂菜。選菜不以主人的愛(ài)好為準(zhǔn)，主要考慮主賓的愛(ài)好與禁忌。菜肴道數(shù)和份數(shù)都要適宜。無(wú)論哪一種宴請(qǐng)，事先均應(yīng)開(kāi)列菜單，一桌至少一份，講究的也可每人一份;e.席位安排:正式宴會(huì)一般都要排定席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由人席。無(wú)論采用哪一種做法，都要在入席前通知每一位出席者，現(xiàn)場(chǎng)還要有人引導(dǎo)。國(guó)際上的習(xí)慣，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)要擺桌次牌。同一桌上，以離主人座位的遠(yuǎn)近來(lái)定席位的高低。從一定意義上說(shuō)，席位安排是一門精細(xì)微妙的學(xué)問(wèn)。在一些正式的或非正式的宴會(huì)上，一些傳統(tǒng)的規(guī)矩和禮儀仍為人們所遵循：如有貴賓臨門，則以其為尊；如客人的身份地位并無(wú)特別顯著者，則宴會(huì)座次就以年紀(jì)最大的人為尊。當(dāng)然，在日益開(kāi)放的現(xiàn)代社會(huì)中，那種論尊卑、序長(zhǎng)幼傳統(tǒng)規(guī)矩已不為人們所拘泥。既然宴會(huì)是一種社交活動(dòng)，其首要目標(biāo)就應(yīng)該是社交的成功。因此，席位安排應(yīng)把有利于增進(jìn)友誼、有利于進(jìn)行交流以及有利于形成歡樂(lè)愉快的氣氛放在第一位。正式宴會(huì)，一般要擺放座位卡，便宴、家宴可以不放置座位卡，但對(duì)客人的座位也要有大致的安排;f.宴會(huì)過(guò)程的掌握:東道主的第一個(gè)任務(wù)就是迎接賓客。按照慣例，主人應(yīng)該站在近門口處和賓客握手。由主人應(yīng)在所有賓客都接待后，才與貴賓交談，做到賓主盡歡，照料周到，避免冷落了某些客人。宴會(huì)開(kāi)始后，上菜應(yīng)從主人旁邊端上來(lái)，菜上好后，由主人請(qǐng)客人品嘗、用菜。宴會(huì)上，主人應(yīng)是第一個(gè)敬酒的人。敬酒時(shí)可依序逐一遍敬全席。主人要善于在席間引導(dǎo)客人愉快地參與交談，使宴會(huì)充滿歡樂(lè)的氣氛。宴席行將結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)離開(kāi)自己的本席準(zhǔn)備送客。主人離席時(shí)，可對(duì)尚未離席的客人說(shuō)“客位慢飲”、“各位請(qǐng)慢”。送客時(shí)應(yīng)站在門口與客人一一握別。B.出席宴會(huì)的禮儀在接到請(qǐng)柬出席對(duì)方宴請(qǐng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意以下六個(gè)方面事宜:a.盡早答復(fù)對(duì)方。如因臨時(shí)變故不能如期赴約，也應(yīng)立即設(shè)法通知對(duì)方;b.按請(qǐng)柬約定的時(shí)間赴約。一般應(yīng)提前3～5分鐘抵達(dá)，遲到、早退都會(huì)被視為失禮或有意冷落；提前太多，會(huì)被認(rèn)為急于求食；確因要事須早退，應(yīng)事先向主人說(shuō)明，席間悄悄離去;c.赴宴應(yīng)儀容整潔，穿戴雅觀、大方。這是對(duì)主人和其他賓客的尊重;d.到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)后，應(yīng)先向主人致意，然后與其他賓客（不管相識(shí)與否）一一打招呼，或點(diǎn)頭致意，或握手寒暄?？傊?，要表現(xiàn)的彬彬有禮，親切、熱情、自然、大方;e.入席要聽(tīng)候主人引導(dǎo)；聆聽(tīng)祝酒辭要停止一切活動(dòng)，主人招呼之前不要自己挾菜；主人敬酒時(shí)要起立回敬；進(jìn)食要文雅，閉嘴咀嚼，不要發(fā)出聲響；熱菜熱湯待涼后再吃，不可用嘴吹；魚(yú)刺、肉骨應(yīng)掩嘴以筷取出，置于供你用的小盤子內(nèi)，取菜時(shí)不可在碟中亂攪，也不可把筷子伸向菜盤靠近別人的一面;f.用餐完結(jié)，要等主人宣布散席后才可離座。告別應(yīng)向主人致謝，并對(duì)宴席予以稱贊。(2)簽字儀式簽字儀式是組織與對(duì)方組織經(jīng)過(guò)會(huì)談、協(xié)商形成了某項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，再相互簽署并交換正式文本的儀式。它是一種比較隆重的活動(dòng)，禮儀規(guī)范也比較嚴(yán)格。除了應(yīng)遵循相應(yīng)的簽訂協(xié)議的原則和做好大量的準(zhǔn)備工作之外，主要還應(yīng)該注意以下三個(gè)方面:A.通過(guò)協(xié)商，確定相仿人數(shù):一般來(lái)說(shuō)，參加簽字儀式的雙方或多方的人數(shù)應(yīng)大致相同。如一方要求某些未參加會(huì)談的人員出席，另一方應(yīng)予同意，但各方出席人數(shù)最好大體相等。為了表示對(duì)簽訂的協(xié)議、協(xié)定或條約的重視，往往有更高或更好的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式，但此時(shí)就不應(yīng)機(jī)械地堅(jiān)持“對(duì)等、相當(dāng)”的要求;B.根據(jù)情況，做好座位安排:簽訂協(xié)議的桌臺(tái)擺置應(yīng)符合禮儀要求。根據(jù)不同情況，通常使用長(zhǎng)方形、橢圓形桌子，桌面上覆蓋綠色的臺(tái)布，桌后放兩把椅子，根據(jù)客右主左的規(guī)則，分別供給雙方簽字人員就座，并在桌上擺好簽字人姓名牌。參加簽字儀式的人員則按主賓各一方并依身份順序分別站在簽字人的座位后面。如果是涉外活動(dòng)的簽字儀式應(yīng)在桌中央擺一旗架，懸掛簽字雙方的小國(guó)旗;C.齊心協(xié)力，搞好簽字儀式:簽字儀式雖然較簡(jiǎn)單，時(shí)間也很短，但是要求卻很高。因此，各方人員應(yīng)齊心協(xié)力、相互配合，共同搞好。在簽字儀式正式開(kāi)始后，還應(yīng)注意以下三點(diǎn):a.各方助簽人員分別站立在各自的簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在己方保存的文本上簽畢后，助簽人員將此文本互相傳遞給對(duì)方，再由各方簽字人分別在對(duì)方所保存的文本上簽字。之后，可由簽字人交換文本;b.在簽訂協(xié)議的場(chǎng)合，每一個(gè)參加簽字儀式的人員都應(yīng)注意談話溝通。既要留給對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，又要善于聆聽(tīng)對(duì)方的談話，不要輕易打斷別人的發(fā)言;c.協(xié)議簽訂完畢后，雙方主要負(fù)責(zé)人應(yīng)起立握手致意，互祝雙方為履行協(xié)議而作的成功努力，其他人員則應(yīng)鼓掌響應(yīng)。如果是重大項(xiàng)目的簽字儀式，在協(xié)議簽訂完畢后可以由工作人員送上香檳酒，出席簽字儀式的雙方人員共同舉杯慶賀，最后合影留念。(3)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談會(huì)見(jiàn)通常是禮節(jié)性的，也可以是事務(wù)性的，或者是兼而有之的。在政治性的或外交性的活動(dòng)中，凡是身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的，或是主人會(huì)見(jiàn)客人，這種會(huì)見(jiàn)一般被稱為接見(jiàn)或召見(jiàn)；凡是身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的人士，或是客人會(huì)見(jiàn)主人，這種會(huì)見(jiàn)則被稱為拜見(jiàn)。在組織的公務(wù)活動(dòng)中，高級(jí)管理者在履行禮儀性的和象征性的義務(wù)時(shí)，通常會(huì)以領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者或掛名首腦的角色與有關(guān)公眾的代表進(jìn)行禮節(jié)性或事務(wù)性的見(jiàn)面，這種見(jiàn)面一般統(tǒng)稱為會(huì)見(jiàn)。會(huì)談是組織的有關(guān)方面與相關(guān)的公眾為協(xié)調(diào)利益關(guān)系而進(jìn)行的一種專門性的信息交流行為。會(huì)談可以圍繞著雙方共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。會(huì)談不同于談判，談判是以簽訂協(xié)議（或合同）為目的，會(huì)談的內(nèi)容雖然較為正式，事務(wù)性較強(qiáng)，但它不一定以雙方訂立協(xié)議為目的，只是雙方的意見(jiàn)的交換。會(huì)談和談判在禮儀方面的要求，一般是沒(méi)有什么太大差別的。會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)寬敞、舒適。要充分考慮場(chǎng)地的物理?xiàng)l件，應(yīng)該準(zhǔn)備必要的設(shè)備和接待用品。場(chǎng)所布置的關(guān)鍵是座位安排，一般有下述三種安排:A.雙方相對(duì)而坐:通常安排長(zhǎng)方形的或橢圓形的桌子，雙方人員各自坐在桌子的一邊，主方居背門一側(cè)，客方居面對(duì)進(jìn)門的一側(cè)，主談人居中（外事活動(dòng)中，譯員一般坐在主談人旁邊），其他人按照禮賓順序排列。這種排列方法的優(yōu)點(diǎn)內(nèi)部成員的相互接近，容易產(chǎn)生安全感和實(shí)力感，便于查閱一些不便讓對(duì)方知道的資料，便于雙方內(nèi)部人員交換意見(jiàn)。這種座位安排的明顯缺點(diǎn)是容易造成雙方的對(duì)立感和沖突感，氣氛可能不夠融洽;B.隨意就座:這種熱電廠位法就是不安排固定的座位，雙方人員交叉在一起就坐。這種方法能夠減少對(duì)立感，有利于形成一種輕松、合作、友好的氣氛。如果在已方有充分的準(zhǔn)備而對(duì)方事前沒(méi)有這方面心理準(zhǔn)備的情況下，這種安排會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生談判人員被分割、包圍和孤立的感覺(jué)。對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)，這種排位法的缺點(diǎn)是不利于雙方主談人員對(duì)各自人員言行的控制，內(nèi)部人員之間的信息交流比較困難;C.不設(shè)桌,也不入座:對(duì)于有著長(zhǎng)期合作關(guān)系的雙方來(lái)說(shuō)，或者只是就簡(jiǎn)單問(wèn)題進(jìn)行慣例性商討的話，那么不妨采用這種排位法，在這樣的情況下，專門的場(chǎng)所安排有時(shí)也顯得沒(méi)有必要。在上述排位法中，最為常見(jiàn)的是第一種。四、主體型公共關(guān)系(一)政府公共關(guān)系主體型公共關(guān)系是公共關(guān)系活動(dòng)主體的角度對(duì)公共關(guān)系形態(tài)進(jìn)行的一種分類。由于組織的類型和性質(zhì)各不相同，不同組織的公共關(guān)系的內(nèi)容、方式和具體要求因此都會(huì)有所不同。政府組織從廣義上來(lái)說(shuō)包括了所有的國(guó)家機(jī)關(guān)，如立法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)。作為公共關(guān)系的主體，我們是從廣義上來(lái)理解的。1.政府公共關(guān)系的目的任何組織公共關(guān)系的總目標(biāo)是塑造形象。隨著政府公共管理和公共服務(wù)職能的強(qiáng)化，政府公共關(guān)系的職能也日益突出，同時(shí)，政治民主化的進(jìn)程要求政府提高其制定和執(zhí)行政策的能力并提高行政管理的透明度，公共關(guān)系必將有力推進(jìn)政府民主化的發(fā)展。如何塑造廉潔、務(wù)實(shí)、民主、人道的和負(fù)責(zé)任的政府形象，這是現(xiàn)階段我國(guó)政府公共關(guān)系的根本任務(wù)。2.政府公共關(guān)系的意義由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出現(xiàn)，政府公共關(guān)系成為民主政治的一種操作方式與程序，對(duì)內(nèi)，政府可以通過(guò)公共關(guān)系來(lái)穩(wěn)定社會(huì)政治局面；對(duì)外，政府則可以通過(guò)公共關(guān)系來(lái)處理國(guó)際事務(wù)，建立國(guó)際聯(lián)盟，爭(zhēng)取國(guó)際事務(wù)中的主動(dòng)權(quán)。3.政府公共關(guān)系的對(duì)象與其他組織公共關(guān)系不同的是，政府公共關(guān)系的對(duì)象涉及一切社會(huì)公眾。政府要從社會(huì)公眾的整體關(guān)系和整體利益出發(fā)搞好公共關(guān)系。政府公共關(guān)系的對(duì)象還包括國(guó)際公眾，樹(shù)立良好的國(guó)際形象也是政府公共關(guān)系的重要內(nèi)容。另外，政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員也是政府公共關(guān)系的重要對(duì)象。搞好內(nèi)部關(guān)系有利于增強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)聚力。當(dāng)然，對(duì)于具體的政府部門來(lái)說(shuō)，其工作對(duì)象都是在其職能范圍內(nèi)的，因此可能更具體些。4.政府公共關(guān)系的原則和要求(1)公共的價(jià)值取向政府工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是全心全意地為人民服務(wù)。政府組織的非生產(chǎn)性和管理上的公共性決定了它的一切活動(dòng)都必須奉行公眾利益、社會(huì)利益至上的原則，這既是由我們社會(huì)主義國(guó)家政府性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的，也是政府公共管理和公共服務(wù)職能的強(qiáng)化的客觀需要。因此，公眾利益至上、社會(huì)利益至上是政府開(kāi)展公共關(guān)系時(shí)必須奉行的首要原則。政府公共關(guān)系活動(dòng)的最終目標(biāo)是提高社會(huì)效益，在價(jià)值追求上表現(xiàn)為公共取向。(2)提高行政透明度提高行政透明度就是要遵循公開(kāi)的原則，公開(kāi)原則的一個(gè)重要前提是傳播的信息必須準(zhǔn)確、真實(shí)、要實(shí)事求是地傳播信息。具體有以下四個(gè)要求:A.公開(kāi)政務(wù)活動(dòng)政府行政管理工作涉及大量的公共事務(wù)，與廣大公眾日常生活密切相關(guān)。公開(kāi)政務(wù)活動(dòng)首先要建立和完善政府發(fā)言人制度。政府的新聞發(fā)布制度是一種公開(kāi)化、制度化的傳播機(jī)制，旨在保持政府消息來(lái)源的暢通。新聞發(fā)布會(huì)既可以就重大議題舉行專題的記者招待會(huì)，也可以以口頭和書面公告形式進(jìn)行例行的新聞發(fā)布會(huì)，另外，還應(yīng)隨時(shí)回簽新聞界的咨詢，建立政府新聞發(fā)布制度是政府公共關(guān)系的一種常規(guī)性的工作。B.公開(kāi)辦事政府各部門必須實(shí)行辦事公開(kāi)制度。所謂公開(kāi)辦事，包括辦事制度公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)和辦事人員公開(kāi)（掛牌辦公）。通過(guò)公開(kāi)化，減少“踢皮球”、“公文旅行”等扯皮現(xiàn)象，減少不必要的行政摩擦和糾紛，同時(shí)也易于政府工作部門和工作人員接受公眾監(jiān)督，從而減少營(yíng)私舞弊、貪贓枉法的現(xiàn)象。C.公眾參政議政政府部門應(yīng)該發(fā)展一系列公眾參政議政的社會(huì)渠道，圍繞公眾關(guān)心的重大問(wèn)題，由政府有關(guān)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人與有關(guān)的公眾群體或團(tuán)體進(jìn)行平等的、直接的、公開(kāi)的對(duì)話，面對(duì)面地聽(tīng)取公眾意見(jiàn)，回簽公眾的提問(wèn)。舉辦“公眾論壇”、“公眾咨詢?nèi)铡薄ⅰ俺鞘姓搲焙透鞣N征文活動(dòng)，廣泛吸引公眾參政議政。D.開(kāi)展電子政務(wù)電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府動(dòng)作模式。電子政務(wù)模型可簡(jiǎn)單概括為兩方面政府部門內(nèi)部利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化；政府部門與社會(huì)各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)、加強(qiáng)公眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)等。因此，積極開(kāi)展電子政務(wù)將極大地提高政府的行政效率和行政透明度。(二)企業(yè)組織公共關(guān)系企業(yè)(組織)是以營(yíng)利為主要目的的。以社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的運(yùn)用為主要手段并以生產(chǎn)、存儲(chǔ)、銷售、運(yùn)輸、服務(wù)等為主要活動(dòng)方式的社會(huì)組織。企業(yè)組織是現(xiàn)代社會(huì)中最常見(jiàn)、與社會(huì)生活關(guān)系最直接的組織形式。也是現(xiàn)代公共關(guān)系主要的應(yīng)用領(lǐng)域。1.企業(yè)(組織)公共關(guān)系的具本目標(biāo)如前所述，公共關(guān)系的總目標(biāo)是塑造良好的組織形象。對(duì)于企業(yè)(組織)來(lái)說(shuō)，由于企業(yè)(組織)的特性決定了企業(yè)公共關(guān)系在具體目標(biāo)上有其特殊的要求，當(dāng)然，對(duì)于不同類型的企業(yè)(組織)來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系的具體目標(biāo)要求也會(huì)有所不同。一般來(lái)講，企業(yè)(組織)公共關(guān)系的目標(biāo)任務(wù)包括：(1)普及形象觀念現(xiàn)代企業(yè)(組織)的運(yùn)行實(shí)質(zhì)上是管理者對(duì)企業(yè)(組織)資源（包括人力、物力、信息等各項(xiàng)資源）進(jìn)行綜合調(diào)節(jié)控制的過(guò)程。從企業(yè)(組織)管理角度看，公共關(guān)系工作實(shí)際上是對(duì)形象資源進(jìn)行綜合調(diào)節(jié)控制的一個(gè)職能。樹(shù)立企業(yè)(組織)形象首先就是要對(duì)所有涉及形象問(wèn)題的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，把形象觀念貫穿在企業(yè)(組織)管理的各個(gè)階段和各個(gè)環(huán)節(jié)之中，同時(shí)還要將企業(yè)(組織)的形象信息通過(guò)各種傳播手段傳遞出去，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。(2)創(chuàng)造關(guān)系資源企業(yè)(組織)要社會(huì)中生存發(fā)展，除了要有良好的形象之外，還要有一個(gè)盡可能廣泛的橫向聯(lián)系網(wǎng)，以爭(zhēng)取盡可能多的支持與幫助。因此，如何為企業(yè)(組織)廣結(jié)良緣，為企業(yè)(組織)創(chuàng)造“人和”的發(fā)展環(huán)境就成為企業(yè)(組織)公共關(guān)系的一個(gè)主要目標(biāo)。(3)開(kāi)展消費(fèi)教育企業(yè)(組織)公共關(guān)系并不直接參與產(chǎn)品銷售，但公共關(guān)系在開(kāi)拓市場(chǎng)方面有其獨(dú)特的作用，主要是通過(guò)市場(chǎng)教育、二次售后服務(wù)、消費(fèi)咨詢、社會(huì)培訓(xùn)等公共關(guān)系活動(dòng)，來(lái)爭(zhēng)取和吸引穩(wěn)定的消費(fèi)公眾并保證本企業(yè)的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升。2.企業(yè)(組織)公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷我們可以從以下兩個(gè)角度比較企業(yè)公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系。(1)市場(chǎng)營(yíng)銷組合來(lái)看市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)(組織)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上，綜合考慮環(huán)境、能力、競(jìng)爭(zhēng)狀況，對(duì)企業(yè)(組織)自身的營(yíng)銷因素加以組合和運(yùn)用，以完成企業(yè)(組織)的目標(biāo)和任務(wù)。A.4P組合：傳統(tǒng)上人們把企業(yè)(組織)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的因素概括為4P，即：產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、地點(diǎn)（place）、銷售促進(jìn)（promotion）。市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一個(gè)多層次的組合，其中，銷售促進(jìn)包括了人員銷售、公共關(guān)系、廣告和非常規(guī)推銷方法等?？梢?jiàn)，公共關(guān)系屬于4P中的promotion中的亞組合。作為一種推銷手段，公共關(guān)系活動(dòng)在推銷新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場(chǎng)等方面，具有其他銷售促進(jìn)手段無(wú)可比擬的神奇作用。B.6P組合：從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，出現(xiàn)了一種叫做“大市場(chǎng)營(yíng)銷”的理論?！按笫袌?chǎng)營(yíng)銷”的具體內(nèi)容是在原有的營(yíng)銷策略4P基礎(chǔ)上增加了兩個(gè)“P”，即權(quán)力（power）、公共關(guān)系(publicrelations),也就是說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系，打破國(guó)際或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上傳統(tǒng)的4P相并列的一個(gè)因素，公共關(guān)系不僅僅是一種銷售促進(jìn)的手段，也是一種重要的營(yíng)銷策略。公共關(guān)系活動(dòng)能夠?yàn)槠髽I(yè)(組織)創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境。(2)從職能來(lái)看對(duì)于企業(yè)(組織)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)(組織)的直線職能，而公共關(guān)系則是企業(yè)(組織)的參謀職能。因此,公共關(guān)系對(duì)于企業(yè)(組織)各種活動(dòng)的滲透力更全面，也更強(qiáng)。作為一種技能，公共關(guān)系的能力是企業(yè)(組織)各種職能管理人員都應(yīng)該具備的；而作為一種經(jīng)營(yíng)理念，公共關(guān)系的觀念不僅指導(dǎo)了公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展，同時(shí)也在宏觀上指導(dǎo)、規(guī)范了企業(yè)(組織)的所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，公共關(guān)系觀念是企業(yè)(組織)經(jīng)營(yíng)管理所必須遵循的行為規(guī)范和價(jià)值準(zhǔn)則。3.公共關(guān)系廣告廣告是一種利用多種傳播媒介進(jìn)行信息傳播的方式，也就是通常所謂有的“廣而告知”，廣告既可以傳遞商業(yè)信息，又可以傳遞非商業(yè)信息。傳遞商業(yè)信息的廣告就是商品廣告。企業(yè)(組織)廣告有兩種基本類型：一是商品廣告；二是形象廣告。A.商品廣告是向公眾提供商品和勞務(wù)的信息的;B.形象廣告則是公共關(guān)系廣告。(1)公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別公共關(guān)系廣告既不同于一般的商品廣告，也不同于常見(jiàn)的其他公共關(guān)系活動(dòng)形式。它不同于商品廣告的特點(diǎn)在于它是組織推銷自身形象的一種特殊手段，并不以推銷商品為目的；它不同于其他公共關(guān)系活動(dòng)形式的特點(diǎn)在于它是花錢購(gòu)買大眾傳媒的版面或時(shí)間，向公眾廣而告之。因此我們可以說(shuō)，公共關(guān)系廣告既是一種特殊的廣告形態(tài)，又是一種特別的公共關(guān)系活動(dòng)方式。公共關(guān)系廣告與一般商品廣告的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。A.目的不同一般商品廣告:是為了引起公眾對(duì)組織產(chǎn)品的注意和興趣，促成公眾的購(gòu)買行為。公共關(guān)系廣告:是為了此起公眾對(duì)組織自身的注意和興趣，進(jìn)而對(duì)組織產(chǎn)生好感和信任，獲得公眾的支持和合作，兩者目的的不同，從而帶來(lái)以下兩個(gè)方面的明顯差異。a.商品廣告是用來(lái)推銷具體商品的，而公共關(guān)系廣告是用來(lái)推銷組織的整體形象的。b.商品廣告常常是短期的，以促進(jìn)銷售、直接取得