14I 3 3 3本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SXS/TC本文件主要起草人：劉春卉、王滿、劉輝、張曦、魏如清、張勝、鄧琛巷、角云1企業(yè)投資項(xiàng)目工作規(guī)范監(jiān)督評(píng)價(jià)GB/T32169.1政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：基本DB14/T3200-2024“承諾制+標(biāo)準(zhǔn)地+全代辦”工作DB14/T3201-2024界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。4基本原則4.2科學(xué)合理性4.3數(shù)據(jù)真實(shí)性評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)政務(wù)服務(wù)起到風(fēng)險(xiǎn)防范和監(jiān)督改理區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等，并配置必要的辦公設(shè)施，包括25.1.3應(yīng)具備滿足政務(wù)服務(wù)需求的接待受理能力，確保企業(yè)待辦事項(xiàng)當(dāng)日受理。5.1.4大廳工作人員應(yīng)按照文明服務(wù)禮儀規(guī)范，提供“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)，工作人員5.2.1電話咨詢工作應(yīng)符合下列要求，包括但不限于：c)對(duì)企業(yè)的咨詢應(yīng)一次性做出明確答復(fù)，不能當(dāng)5.2.3現(xiàn)場(chǎng)咨詢應(yīng)符合下列要求，包括但不限于：5.2.4信函咨詢應(yīng)符合下列要求，包括但不限于：a)應(yīng)及時(shí)整理和分類來(lái)信，記錄企業(yè)或法人信息；5.3.1對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)終端等渠道提供辦事預(yù)約，選擇預(yù)約事項(xiàng)、日5.3.2網(wǎng)上預(yù)約到期前應(yīng)通過(guò)短信、移動(dòng)端等方式提醒企業(yè)去現(xiàn)場(chǎng)辦理。c)需核驗(yàn)材料的事項(xiàng)，應(yīng)通知企業(yè)攜帶原件材料到受理窗口進(jìn)行核驗(yàn)；d)需現(xiàn)場(chǎng)核查的事項(xiàng)，應(yīng)通知企業(yè)準(zhǔn)備原件材料到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查。5.3.4應(yīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上平臺(tái)、移動(dòng)端實(shí)時(shí)查看辦件進(jìn)度和辦件信息等功能，辦件信息應(yīng)包括但不限于以下5.3.5應(yīng)不定期獲取數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)調(diào)用情況，有相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析。36.2上級(jí)主管部門應(yīng)成立督查小組，采用專項(xiàng)監(jiān)督評(píng)價(jià)、全面監(jiān)督評(píng)價(jià)等方式開展監(jiān)督評(píng)價(jià)。監(jiān)督評(píng)6.3如委托第三方對(duì)其開展監(jiān)督評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方法應(yīng)與第6.4監(jiān)督評(píng)價(jià)方法包括現(xiàn)場(chǎng)交流、辦事體驗(yàn)、查閱文件和記錄、顧客滿意度抽查等多種方法。6.5監(jiān)督評(píng)價(jià)方式應(yīng)選擇以下一種或多種方式進(jìn)行：a)確定滿意度評(píng)價(jià)范圍；b)選定能夠反映滿意度的主要指標(biāo)；8.3業(yè)務(wù)監(jiān)管部門應(yīng)明確相關(guān)負(fù)責(zé)人，按照監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果提出改進(jìn)目標(biāo)、8.4業(yè)務(wù)監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)方法、指標(biāo)、程序等要素進(jìn)行改進(jìn)，確保其合理性和實(shí)用性。8.5業(yè)務(wù)監(jiān)管部門應(yīng)建立改進(jìn)跟蹤復(fù)查機(jī)制，實(shí)時(shí)公開和反饋復(fù)查驗(yàn)證信息。8.6業(yè)務(wù)監(jiān)管部門應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，防止已改進(jìn)的事項(xiàng)發(fā)生反彈或新問(wèn)題產(chǎn)生，重點(diǎn)考