項(xiàng)目五軌道交通車(chē)站票務(wù)管理任務(wù)一車(chē)站票卡管理知識(shí)點(diǎn)1車(chē)站票卡安全管理

車(chē)站是軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的車(chē)票發(fā)售和流通中心，票卡流通過(guò)程包括配發(fā)、保管、加封、盤(pán)點(diǎn)、交接、借調(diào)、回收上交等環(huán)節(jié)，規(guī)范和安全管理車(chē)票，保障車(chē)票在城市軌道交通日常運(yùn)營(yíng)中的正常流轉(zhuǎn)是車(chē)站站務(wù)工作人員日常工作的重要內(nèi)容。一、票卡的配發(fā)

票卡組每日根據(jù)各車(chē)站上交的《車(chē)站售卡售存日?qǐng)?bào)》匯總為《車(chē)站車(chē)票庫(kù)存日?qǐng)?bào)》，并審核其中的車(chē)票數(shù)量，當(dāng)車(chē)站車(chē)票低于最低保有量時(shí)，三個(gè)工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）將車(chē)票配送到區(qū)域車(chē)站，需求車(chē)站與區(qū)域站之間辦理車(chē)票調(diào)撥手續(xù)，到區(qū)域車(chē)站領(lǐng)取車(chē)票，確保車(chē)站庫(kù)存量高于車(chē)站日最低保有量，低于車(chē)站日最高保有量。

票卡組負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)站各類車(chē)票庫(kù)存數(shù)量的日常監(jiān)控與管理工作。車(chē)站客運(yùn)值班員填寫(xiě)《車(chē)站車(chē)票庫(kù)存日?qǐng)?bào)》上報(bào)票卡配送部門(mén)，報(bào)送票種包括單程票、營(yíng)銷(xiāo)票以及預(yù)付值單程票（庫(kù)存發(fā)生變動(dòng)時(shí)需報(bào)送）。

每月月底盤(pán)點(diǎn)車(chē)站車(chē)票及備品的庫(kù)存數(shù)量，將車(chē)站所有票種的庫(kù)存數(shù)量填記《車(chē)站車(chē)票庫(kù)存月報(bào)》報(bào)票卡組，票卡組匯總并填寫(xiě)《車(chē)站車(chē)票庫(kù)存月報(bào)》。一、票卡的配發(fā)

日常車(chē)票票種由票卡組指定配送員配送到各車(chē)站。

遇節(jié)假日等大客流時(shí)，必須提前考慮增加的客流量，提前兩天將車(chē)票配送到車(chē)站，保證車(chē)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

有值車(chē)票票種由票卡組配送到各車(chē)站，配送員將清點(diǎn)加封好的票卡配送至車(chē)站后，與當(dāng)班客運(yùn)值班員或以上級(jí)別人員進(jìn)行交接。非有值車(chē)票票種由票卡組配送至各線路指定區(qū)域站，需求車(chē)站與區(qū)域站之間辦理車(chē)票調(diào)撥手續(xù)。二、車(chē)票調(diào)撥

（一）車(chē)票處理員根據(jù)各車(chē)站的庫(kù)存情況進(jìn)行調(diào)撥，或車(chē)站申請(qǐng)調(diào)撥時(shí)票卡組審核同意需求車(chē)站至指定車(chē)站調(diào)配車(chē)票。

（二）同線路內(nèi)調(diào)撥由調(diào)入車(chē)站至指定車(chē)站調(diào)配車(chē)票，由調(diào)出站編制《車(chē)票調(diào)撥單》，雙方簽名確認(rèn)后進(jìn)行車(chē)票調(diào)撥，《車(chē)票調(diào)撥單》次日隨報(bào)表上交票卡組。

（三）跨線路調(diào)撥由清分中心統(tǒng)籌安排。

1、當(dāng)A車(chē)站非有值車(chē)票的數(shù)量低于最低保有量，A車(chē)站將調(diào)撥需求電話報(bào)票卡組，票卡組根據(jù)庫(kù)存日?qǐng)?bào)中各車(chē)站庫(kù)存車(chē)票數(shù)量在LCC系統(tǒng)上進(jìn)行調(diào)撥，B車(chē)站確認(rèn)后，A車(chē)站方可到B車(chē)站調(diào)配車(chē)票，調(diào)出車(chē)站填寫(xiě)《車(chē)票調(diào)撥單》，雙方簽名確認(rèn)后進(jìn)行車(chē)票調(diào)撥，次日連同票務(wù)報(bào)表上交票卡組。

2、原則上車(chē)站需在工作日期間申請(qǐng)車(chē)票調(diào)撥，并且選擇同線路鄰近車(chē)站進(jìn)行調(diào)撥。原則上周末時(shí)間不進(jìn)行調(diào)撥工作，如有特殊情況可電話通知票卡組組長(zhǎng)電話。三、車(chē)票配送

（一）在進(jìn)行票卡調(diào)配作業(yè)時(shí)，要求必須使用公司配發(fā)的專門(mén)容器，車(chē)票出庫(kù)須封裝，封條上須注明加封內(nèi)容（車(chē)票類型、數(shù)量）、加封人、加封日期，嚴(yán)禁拆開(kāi)封條，嚴(yán)禁散裝配票。

（三）要求配送人員必須專車(chē)專線開(kāi)展配送業(yè)務(wù)，票卡配送途中，嚴(yán)禁辦理私事或與票務(wù)無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)。

（四）票卡出入庫(kù)的雙方必須都對(duì)票卡進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，并如實(shí)在票務(wù)系統(tǒng)的“票務(wù)庫(kù)存管理”中進(jìn)行登記。

（二）車(chē)票配送途中，應(yīng)有相對(duì)固定的配送人員，并經(jīng)過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，至少有一名車(chē)票管理組人員和保安人員護(hù)送。三、車(chē)票配送

（五）票卡配送過(guò)程中發(fā)生意外的處理規(guī)定：

1、在車(chē)票配送、接收的過(guò)程中發(fā)生車(chē)票損壞、遺失或數(shù)量不符的情況，應(yīng)由雙方當(dāng)事人簽名確認(rèn)情況，同時(shí)根據(jù)情況分別報(bào)客運(yùn)部或安全稽查部，并報(bào)票務(wù)分部備案，根據(jù)《票務(wù)稽查管理辦法》處理。

2、在配送過(guò)程中發(fā)生搶劫和事故的情況下，配送人員應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警及通知車(chē)票管理組組長(zhǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在確保人身安全的情況下保護(hù)車(chē)票的安全。四、車(chē)票回收

車(chē)站按照票務(wù)規(guī)定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將回收的車(chē)票上交至清分中心票務(wù)部。車(chē)站回收的車(chē)票包括:超出車(chē)站車(chē)票最高保有量的可用單程票、過(guò)期預(yù)制單程票(由客運(yùn)值班員與站務(wù)人員按編碼日期加封)、車(chē)站設(shè)備廢票、待清洗車(chē)票等指定回收的車(chē)票,由票卡組車(chē)票配收員到車(chē)站回收。

由清分中心ACC票務(wù)部票務(wù)室通知車(chē)站需回收車(chē)票的種類、數(shù)量，客運(yùn)值班員按要求提前準(zhǔn)備好車(chē)票,并填寫(xiě)《車(chē)票上交單》。車(chē)票配收員到站后根據(jù)《車(chē)票上交單》清點(diǎn)各車(chē)票的加封數(shù)量,確認(rèn)無(wú)誤后簽收。

由票卡組與車(chē)站共同確定每日回收工作的車(chē)次，車(chē)站每日封包后于列車(chē)運(yùn)行方向指定車(chē)廂與車(chē)票配收員進(jìn)行交接，車(chē)票回收到票卡組后雙人（其中一名為車(chē)票配收員)在二級(jí)庫(kù)監(jiān)控有效范圍內(nèi)對(duì)車(chē)票進(jìn)行清點(diǎn)和審核工作。四、車(chē)票回收

（一）可使用單程票的回收

票務(wù)中心票卡組每日審核車(chē)站上交的《車(chē)站車(chē)票庫(kù)存日?qǐng)?bào)》中的車(chē)票數(shù)量，當(dāng)車(chē)票高于《車(chē)站車(chē)票保有量一覽表》最高保有量時(shí)，票務(wù)中心票卡組制定車(chē)票回收計(jì)劃到車(chē)站回收車(chē)票。

當(dāng)車(chē)站單程票數(shù)量超過(guò)《車(chē)站車(chē)票保有量一覽表》最高保有量時(shí)，車(chē)站應(yīng)將超出部分的單程票封裝，等待票務(wù)中心票卡組回收。

車(chē)票的回收應(yīng)做好臺(tái)賬登記，車(chē)票配送員與客運(yùn)值班員辦理車(chē)票交接，對(duì)車(chē)票種類、數(shù)量進(jìn)行簽字確認(rèn)。四、車(chē)票回收

（二）車(chē)站廢票的回收（1）與乘客事務(wù)處理單相關(guān)的廢票：BOM、TVM出售的無(wú)效票、乘客退票（授權(quán)后）、超時(shí)等單程票。（2）AFC設(shè)備產(chǎn)生的廢票：TVM廢票、GATE廢票、編碼分揀機(jī)廢票。（3）已拆封的預(yù)賦值單程票廢票：票務(wù)分部預(yù)賦值未售完的單程票。（4）其他廢票：車(chē)站廢票箱內(nèi)回收的單程票及其它非正常情況回收的單程票。

2、車(chē)站廢票回收規(guī)定根據(jù)票務(wù)管理規(guī)定，由票務(wù)中心回收車(chē)站廢票。與乘客事務(wù)處理相關(guān)的廢票（不包括BOM正常退款單程票）、BOM產(chǎn)生的廢票，由車(chē)站每日隨票務(wù)報(bào)表一起上交票務(wù)中心票卡組；預(yù)賦值單程票需在有效期截止日起規(guī)定的工作日內(nèi)（比如5個(gè)工作日內(nèi)）到車(chē)站回收；其他廢票由票務(wù)中心票卡組定期回收。五、車(chē)票清洗（一）票務(wù)中心接到票卡清洗指令后，負(fù)責(zé)組織對(duì)所轄線路的一票通票卡進(jìn)行分批回收清洗。（二）票卡清洗作業(yè)需有完整的清洗記錄和檢驗(yàn)記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括:時(shí)間、數(shù)量、操作人員、合格數(shù)量、不合格數(shù)量等重要信息，并將清洗記錄至少存檔1年。票卡清洗作業(yè)應(yīng)確保票卡清洗的效果，清洗后的票卡經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格方可再次投入使用。（三）票卡清洗檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為：票卡表面清潔，無(wú)明顯附著物；票卡表面印刷圖案清晰可辨；票卡表面無(wú)非印刷涂寫(xiě)圖形、字體等。（四）在車(chē)票清洗過(guò)程中，遇到符合下列情形之一的票卡均需要按照規(guī)定進(jìn)行票卡報(bào)廢:1、票卡表面有無(wú)法去除的黏性附著物；2、票卡表面所印圖案磨損嚴(yán)重，不可辨別圖案；3、票卡表面印刷部分脫落面積超過(guò)1平方厘米；4、票卡表面有不可去除涂寫(xiě)痕跡面積超過(guò)2平方厘米或涂寫(xiě)字體不滿足精神文明要求。六、車(chē)票初始化在所有車(chē)票投入使用前必須由專門(mén)的機(jī)構(gòu)通過(guò)編碼/分揀機(jī)進(jìn)行初始化,分配車(chē)票在系統(tǒng)內(nèi)的唯一編號(hào)，同時(shí)生成車(chē)票相關(guān)的安全數(shù)據(jù)，使得票卡成為在自動(dòng)售檢票系統(tǒng)內(nèi)可使用的媒介，只有經(jīng)過(guò)初始化后的車(chē)票才可以分發(fā)至各站進(jìn)行發(fā)售。車(chē)票初始化的步驟如下（1）設(shè)備讀取車(chē)票上唯一的物理卡號(hào)，驗(yàn)證初始密鑰；（2）初始密鑰驗(yàn)證成功后，將邏輯卡號(hào)、安全數(shù)據(jù)、編號(hào)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)寫(xiě)入車(chē)票。（3）車(chē)票初始化后，將車(chē)票信息記錄到中央數(shù)據(jù)庫(kù)中。知識(shí)點(diǎn)2票卡配發(fā)流轉(zhuǎn)

車(chē)站是城市軌道交通企業(yè)的票卡出售、流通中心。票卡配送部門(mén)將票卡配發(fā)到車(chē)站后，車(chē)站開(kāi)始對(duì)票卡進(jìn)行安全管理。票卡在車(chē)站經(jīng)過(guò)一系列自動(dòng)售檢票設(shè)備的流通周轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)票卡在票務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)的循環(huán)使用。一、車(chē)站票卡配轉(zhuǎn)流程

在車(chē)站日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車(chē)站通過(guò)在自動(dòng)售票機(jī)中補(bǔ)充一定數(shù)量的單程票，實(shí)現(xiàn)乘客自助在自動(dòng)售票機(jī)上購(gòu)票；

車(chē)站客服中心也可以通過(guò)半自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行單程票售票和儲(chǔ)值卡充值，幫助乘客完成購(gòu)票和充值作業(yè)。

乘客持票卡進(jìn)閘乘車(chē)。出閘時(shí)出站閘機(jī)回收的單程票，可以重新投入自動(dòng)售票機(jī)中再次循環(huán)使用；儲(chǔ)值類票卡通過(guò)出站閘機(jī)結(jié)算扣費(fèi)后，乘客可持儲(chǔ)值類票卡繼續(xù)使用；

票卡無(wú)法順利進(jìn)出閘時(shí)、乘客購(gòu)買(mǎi)單程票或充值過(guò)程中存在問(wèn)題，因特殊原因需要退票或退款時(shí)，可到客服中心辦理。

一般情況下，為保證車(chē)票安全，原則上只能存放在車(chē)站的安全區(qū)域，包括車(chē)站AFC票務(wù)室、客服中心、臨時(shí)售票亭、自動(dòng)售票機(jī)、半自動(dòng)售票機(jī)、出站檢票機(jī)等。車(chē)票在任何地點(diǎn)存放都要有相應(yīng)人員負(fù)責(zé)。車(chē)票進(jìn)行清點(diǎn)、交接時(shí)，均需在監(jiān)控?cái)z像頭的有效范圍內(nèi)進(jìn)行操作。車(chē)票存放區(qū)域必須有滅火器材。車(chē)票安全管理二、車(chē)站車(chē)票安全管理二、車(chē)站車(chē)票安全管理

車(chē)站票務(wù)室設(shè)置在車(chē)站設(shè)備區(qū)內(nèi)，專門(mén)用于保管車(chē)站現(xiàn)金、票卡及票款結(jié)算的工作間，隨時(shí)保持鎖閉狀態(tài)，且須24小時(shí)開(kāi)燈。票務(wù)室必須加裝防盜門(mén)(窗)、遠(yuǎn)紅外報(bào)警器、視頻監(jiān)視系統(tǒng)等安保監(jiān)控設(shè)施。當(dāng)班客運(yùn)值班員在車(chē)站票務(wù)室時(shí)，除當(dāng)班票務(wù)崗位人員、區(qū)域站長(zhǎng)、票務(wù)管理人員，其他人員必須得到當(dāng)班值班站長(zhǎng)或以上崗位人員的許可，方可進(jìn)入票務(wù)室。當(dāng)班客運(yùn)值班員離開(kāi)票務(wù)室時(shí)，票務(wù)室內(nèi)所有人員必須隨同離開(kāi)，不得逗留。人走必須按規(guī)定設(shè)防，以確保票、款安全。（一）車(chē)站AFC票務(wù)室的車(chē)票安全管理二、車(chē)站車(chē)票安全管理

1、票務(wù)室分區(qū)分類管理車(chē)站應(yīng)根據(jù)車(chē)票的性質(zhì)、票種在票務(wù)室內(nèi)劃分區(qū)域，對(duì)票卡實(shí)行分類存放，建立專門(mén)的臺(tái)賬對(duì)票卡流通情況進(jìn)行記錄，并定期安排專人對(duì)各類票卡進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，以確保臺(tái)賬記錄情況與實(shí)際清點(diǎn)情況相符。票務(wù)室里車(chē)票實(shí)行分區(qū)管理，一般分為預(yù)制票區(qū)、上交區(qū)、循環(huán)區(qū)。（1）預(yù)制票區(qū)預(yù)制單程票存放在AFC票務(wù)室的保險(xiǎn)柜或?qū)Ｓ玫奈募?。存放時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是不同價(jià)格的預(yù)制票不能混放；二是不同有效期的預(yù)制票不能混放。（一）車(chē)站AFC票務(wù)室的車(chē)票安全管理二、車(chē)站車(chē)票安全管理

1、票務(wù)室分區(qū)分類管理（2）上交區(qū)與循環(huán)區(qū)普通單程票一般存放在票務(wù)室的票柜里，為避免混淆不同性質(zhì)的單程票，保管單程票區(qū)域應(yīng)劃分不同的區(qū)域，一般可分為“上交區(qū)”和“循環(huán)區(qū)”。①循環(huán)區(qū)存放的車(chē)票是：車(chē)票主管部門(mén)配發(fā)或調(diào)配的普通單程票、車(chē)站閘機(jī)回收的普通單程票、運(yùn)營(yíng)結(jié)束后自動(dòng)售票機(jī)票箱結(jié)存的普通單程票、運(yùn)營(yíng)結(jié)束后單程票人工回收箱分揀出的可用單程票。②上交區(qū)存放的車(chē)票是：自動(dòng)售票機(jī)(TVM)、半自動(dòng)售票機(jī)(BOM)、出站檢票機(jī)等AFC設(shè)備產(chǎn)生的廢票，運(yùn)營(yíng)結(jié)束后單程票人工回收箱分揀出的廢票、已售單程票、無(wú)效單程票，過(guò)期的預(yù)制單程票等。（一）車(chē)站AFC票務(wù)室的車(chē)票安全管理二、車(chē)站車(chē)票安全管理

2、預(yù)制單程票、紀(jì)念票及異形卡等儲(chǔ)值類車(chē)票應(yīng)存放在上鎖的專用票柜或保險(xiǎn)柜內(nèi)，由客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)安全，下班時(shí)應(yīng)與接班客運(yùn)值班員按規(guī)定進(jìn)行交接。3、票務(wù)室內(nèi)存放票卡的票柜、保險(xiǎn)柜在無(wú)人值守時(shí)應(yīng)處于鎖閉狀態(tài)。4、保管車(chē)票時(shí)，注意防折曲、刻畫(huà)、腐蝕、防水、重壓和高溫。5、進(jìn)出車(chē)票存放區(qū)域應(yīng)有嚴(yán)格的審批流程，未經(jīng)批準(zhǔn)其他人員不得進(jìn)行車(chē)票存放區(qū)域。（一）車(chē)站AFC票務(wù)室的車(chē)票安全管理二、車(chē)站車(chē)票安全管理

1、車(chē)站客服中心中售票員應(yīng)將車(chē)票放在乘客接觸不到的地方，做好防盜工作，并且客服中心應(yīng)隨時(shí)處于鎖閉狀態(tài)。2、售票員嚴(yán)禁攜帶私款、私人車(chē)票進(jìn)入客服中心或臨時(shí)售票點(diǎn)；嚴(yán)禁更新、處理非乘客要求處理的票卡及發(fā)售非客運(yùn)值班員或值班站長(zhǎng)配發(fā)的票卡。3、運(yùn)營(yíng)時(shí)間，當(dāng)班售票員未經(jīng)上級(jí)許可不得擅自離開(kāi)客服中心，如確需離開(kāi)（如上洗手間、就餐等），需將自己的錢(qián)票卡收好并鎖好票箱，并退出自己的工號(hào)，客運(yùn)值班員或值班站長(zhǎng)根據(jù)情況決定是否安排頂班；結(jié)束頂班的員工應(yīng)退出登錄系統(tǒng)，將自己的票、款、單據(jù)等物品安全上鎖。（二）車(chē)站客服中心的車(chē)票安全管理二、車(chē)站車(chē)票安全管理

車(chē)票在運(yùn)送途中一律放在上鎖的售票盒、票箱或上鎖手推車(chē)中，有值車(chē)票（賦值一卡通、賦值儲(chǔ)值票和預(yù)制票）需由兩名車(chē)站站務(wù)人員負(fù)責(zé)運(yùn)送和安全。（三）運(yùn)送途中的車(chē)票安全管理三、車(chē)票的加封和開(kāi)封

1、不同性質(zhì)的車(chē)票應(yīng)分開(kāi)加封。有值車(chē)票（含預(yù)制單程票、賦值一卡通、賦值儲(chǔ)值票、紀(jì)念票、紙票、贈(zèng)票）以及與售票員結(jié)算相關(guān)車(chē)票、臨時(shí)測(cè)試借用歸還的車(chē)票、乘客棄票、回收箱的地鐵儲(chǔ)值票和一卡通車(chē)票需由當(dāng)班客運(yùn)值班員或值班站長(zhǎng)與另一名員工（與站務(wù)員結(jié)算相關(guān)的車(chē)票當(dāng)事人必須參與清點(diǎn)）共同清點(diǎn)加封，其他車(chē)票可單人清點(diǎn)加封。

2、完成加封后，應(yīng)在加封好的封條騎縫處加蓋加封人名章，封條上必須注明加封車(chē)票的種類、數(shù)量、加封車(chē)站、加封人和加封日期。所有車(chē)票的加封后必須保證一經(jīng)破封無(wú)法復(fù)原，以確保加封的車(chē)票狀態(tài)處于控制中。（一）加封的原則三、車(chē)票的加封和開(kāi)封1、票盒加封：車(chē)票放入票盒后，用砂紙?jiān)谄焙兄虚g部位“一”字型纏繞后，接口處貼封條加封，適用于任何類型的車(chē)票和票據(jù)。2、布袋加封：清點(diǎn)好的車(chē)票放入布袋，用繩子纏繞將布袋口扎緊，再用封條纏繞加封，主要用于加封籌碼式單程票。3、信封加封：清點(diǎn)好的車(chē)票放入信封后，將票務(wù)信封口封住，采用“工”字加封法用封條將信封背面的接縫處封住。在票務(wù)信封的正面注明加封信息，并在信封背面封條騎縫處及封面上蓋加封人員人名章。適用于任何類型的車(chē)票和票據(jù)，但數(shù)量不宜過(guò)多。4、砂紙加封：將車(chē)票整理整齊用砂紙（扎把帶），以十字形纏繞后加封(不需裝入信封)，并在封條上注明加封信息，主要用于一些票面面積較大、便于用砂紙纏繞的車(chē)票加封。（二）加封的方法圖1信封加封法圖2砂紙加封法三、車(chē)票的加封和開(kāi)封1、車(chē)站開(kāi)封有值車(chē)票、乘客棄票、回收箱地鐵儲(chǔ)值票和一卡通車(chē)票、與客服中心站務(wù)員結(jié)算相關(guān)的車(chē)票、臨時(shí)測(cè)試借用歸還的車(chē)票時(shí)，由客運(yùn)值班員或以上級(jí)別人員與另一名車(chē)站員工在監(jiān)視設(shè)備監(jiān)控狀態(tài)下完成。其他車(chē)票可由客運(yùn)值班員或以上級(jí)別人員在監(jiān)視設(shè)備監(jiān)控狀態(tài)下單人開(kāi)封清點(diǎn)。2、開(kāi)封后非即時(shí)配出的車(chē)票，開(kāi)封人員需及時(shí)對(duì)清點(diǎn)過(guò)的車(chē)票按規(guī)定加封。3、開(kāi)封后，發(fā)現(xiàn)車(chē)票數(shù)量或信息有誤，開(kāi)封人員需及時(shí)報(bào)站長(zhǎng)或當(dāng)班值班站長(zhǎng)到票務(wù)室確認(rèn)，并在相關(guān)臺(tái)賬或交接本上做好記錄，車(chē)票和封條封存，待站長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)核查清楚后方可使用，同時(shí)車(chē)站應(yīng)立即將情況上報(bào)客運(yùn)部，客運(yùn)部要及時(shí)組織調(diào)查并在5個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查情況書(shū)面報(bào)安全部和公司票務(wù)主管部門(mén)。車(chē)站需要用票時(shí)可開(kāi)另一包封口完好的車(chē)票。（三）車(chē)票開(kāi)封和清點(diǎn)四、車(chē)站車(chē)票盤(pán)點(diǎn)（一）車(chē)站車(chē)票盤(pán)點(diǎn)工作由客運(yùn)值班員和值班站長(zhǎng)雙人進(jìn)行。（二）盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備工作：盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，車(chē)站人員需將TVM、BOM、AGM票箱及廢票箱車(chē)票、車(chē)票回收箱車(chē)票放回車(chē)站票務(wù)室。（三）每月按照規(guī)定日期運(yùn)營(yíng)結(jié)束后對(duì)站存各票種車(chē)票，分票種、票價(jià)進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)時(shí)以下車(chē)票不需拆封、按加封數(shù)量盤(pán)點(diǎn)：1、清分中心ACC票務(wù)部票務(wù)室加封；2、車(chē)票配收員與車(chē)站人員共同加封；3、站長(zhǎng)與值班站長(zhǎng)共同加封的車(chē)票。其余車(chē)票則需清點(diǎn)實(shí)際數(shù)量。盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，盤(pán)點(diǎn)人員在《車(chē)站車(chē)票庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》上記錄盤(pán)點(diǎn)情況。（四）若發(fā)現(xiàn)車(chē)票的實(shí)際盤(pán)存數(shù)量與當(dāng)天的《車(chē)站車(chē)票庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》的本日結(jié)存數(shù)不符，車(chē)站對(duì)賬實(shí)不一致情況應(yīng)立即上報(bào)客運(yùn)部，客運(yùn)部應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查并在5個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查情況書(shū)面報(bào)票務(wù)部。知識(shí)點(diǎn)2車(chē)站票卡交接

在城市軌道交通運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車(chē)票交接存在于配發(fā)車(chē)票、上交車(chē)票、車(chē)票站間調(diào)配等環(huán)節(jié)中。車(chē)站車(chē)票交接工作需建立車(chē)票的交接憑證和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，交接人員依據(jù)交接憑證辦理交接手續(xù)并做好書(shū)面交接記錄，以保證車(chē)票在各交接環(huán)節(jié)中的安全。一、車(chē)票的交接原則

1、交接雙方應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)車(chē)票數(shù)量，確認(rèn)車(chē)票信息無(wú)誤后辦理簽收交接手續(xù)。

2、交接加封好的車(chē)票時(shí)，接班人確認(rèn)加封正確完好后憑加封數(shù)量交接。

3、交接時(shí)若發(fā)現(xiàn)車(chē)票數(shù)量或信息有誤，接班人應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)或當(dāng)班值班站長(zhǎng)到票務(wù)室確認(rèn)，并在相關(guān)臺(tái)賬或交接本上做好記錄，車(chē)票按實(shí)際數(shù)量進(jìn)行簽收。站長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查原因，視情況進(jìn)行處理，同時(shí)將事情經(jīng)過(guò)及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門(mén)。在進(jìn)行車(chē)票交接過(guò)程中，應(yīng)該遵循以下基本原則：二、客運(yùn)值班員與配票人員車(chē)票交接

1、車(chē)站接收單程票（1）車(chē)站接收票務(wù)票卡組配送人員配發(fā)的單程票（包括預(yù)制單程票）?？瓦\(yùn)值班員和票卡組配送人員交接，依據(jù)車(chē)票配發(fā)出庫(kù)單據(jù)當(dāng)面檢查車(chē)票封包及封條是否完好，確認(rèn)封條與車(chē)票配發(fā)出庫(kù)單據(jù)所寫(xiě)票種、數(shù)量一致后在交接單據(jù)上簽名，單據(jù)第二聯(lián)留存車(chē)站。（2）客運(yùn)值班員接收、清點(diǎn)并確認(rèn)后，將車(chē)票存放在票柜，在車(chē)站票務(wù)交接班記錄上登記，并錄入SC系統(tǒng)。（一）車(chē)站與企業(yè)票務(wù)主管部門(mén)之間的車(chē)票交接二、客運(yùn)值班員與配票人員車(chē)票交接

2、車(chē)站接收除單程票以外車(chē)票（1）除單程票以外票種，由客運(yùn)值班員指定兩名車(chē)站工作人員（其中一名為車(chē)站正式員工）負(fù)責(zé)到指定車(chē)站領(lǐng)取車(chē)票，雙方需當(dāng)面清點(diǎn)確認(rèn)車(chē)票數(shù)量。如配有隨卡物品，車(chē)站人員應(yīng)一并領(lǐng)取。（2）客運(yùn)值班員將車(chē)票分類存放在票柜，在車(chē)站票務(wù)交接班記錄上登記，最后錄入SC系統(tǒng)。（一）車(chē)站與企業(yè)票務(wù)主管部門(mén)之間的車(chē)票交接二、客運(yùn)值班員與配票人員車(chē)票交接

3、車(chē)站上交車(chē)票客運(yùn)值班員對(duì)單程票人工回收箱的單程票進(jìn)行清點(diǎn)、分揀后，可用單程票放入循環(huán)區(qū)，不可用單程票放入上交區(qū)。（1）客運(yùn)值班員依據(jù)車(chē)票回收單據(jù)標(biāo)明的回收票種、回收數(shù)量（無(wú)效票按車(chē)站實(shí)際庫(kù)存數(shù)量）上交車(chē)票。（2）如上交車(chē)票為車(chē)票回收單據(jù)標(biāo)明以外票種，需寫(xiě)明上交原因和車(chē)票種類，用信封分別封裝。（3）客運(yùn)值班員在車(chē)票回收單據(jù)簽名確認(rèn)，單據(jù)第二聯(lián)留存車(chē)站。（4）客運(yùn)值班員在車(chē)站票務(wù)交接班記錄上登記，錄入SC系統(tǒng)，打印《車(chē)站上交車(chē)票清單》，票卡組配送員清點(diǎn)無(wú)誤并簽字確認(rèn)。（一）車(chē)站與企業(yè)票務(wù)主管部門(mén)之間的車(chē)票交接二、客運(yùn)值班員與配票人員車(chē)票交接

4、車(chē)站站間調(diào)配單程票（1）調(diào)出站客運(yùn)值班員依據(jù)車(chē)票調(diào)配單據(jù)標(biāo)明的調(diào)出票種、調(diào)出數(shù)量上交車(chē)票。（2）票卡組配送員到調(diào)出站，與調(diào)出站客運(yùn)值班員雙方在車(chē)票調(diào)配單據(jù)簽名確認(rèn)，單據(jù)第二聯(lián)由車(chē)票調(diào)出站留存。調(diào)出站客運(yùn)值班員在車(chē)站票務(wù)交接班記錄上登記,現(xiàn)場(chǎng)錄入SC系統(tǒng)。（3）票卡組配送員到調(diào)入站，調(diào)入站客運(yùn)值班員依據(jù)車(chē)票調(diào)配單據(jù)當(dāng)面檢查單程票封包及封條是否完好，與車(chē)票調(diào)配單據(jù)核對(duì)無(wú)誤后在單據(jù)上簽名確認(rèn)，單據(jù)第三聯(lián)由車(chē)票調(diào)入站留存。調(diào)入站客運(yùn)值班員將車(chē)票存放在票柜,在車(chē)站票務(wù)交接班記錄上登記，現(xiàn)場(chǎng)錄入SC系統(tǒng)。（4）如調(diào)入站客運(yùn)值班員與本站人員清點(diǎn)單程票種類或數(shù)量與加封數(shù)不符，應(yīng)立即報(bào)告值班站長(zhǎng)，按相關(guān)規(guī)定處理。（一）車(chē)站與企業(yè)票務(wù)主管部門(mén)之間的車(chē)票交接二、客運(yùn)值班員與配票人員車(chē)票交接

5、車(chē)站站間調(diào)配除單程票以外車(chē)票（1）調(diào)出站客運(yùn)值班員依據(jù)車(chē)票調(diào)配單據(jù)標(biāo)明的調(diào)出票種、調(diào)出數(shù)量封裝車(chē)票。（2）由調(diào)入站客運(yùn)值班員指定兩名工作人員（其中一名為車(chē)站正式員工）至調(diào)出站，與調(diào)出站客運(yùn)值班員共同清點(diǎn)車(chē)票。（3）票卡組配送人員在調(diào)出站監(jiān)督車(chē)票的清點(diǎn)交接過(guò)程，三方在車(chē)票調(diào)配單據(jù)上簽名確認(rèn)，第二聯(lián)車(chē)票調(diào)出站留存，客運(yùn)值班員在車(chē)站票務(wù)交接班記錄上登記，錄入SC系統(tǒng)。如配有隨卡物品，車(chē)站人員應(yīng)一并調(diào)配。（4）調(diào)入站工作人員將車(chē)票和車(chē)票調(diào)配單據(jù)第三聯(lián)帶回本站，客運(yùn)值班員將車(chē)票存放在票柜,在車(chē)站票務(wù)交接班記錄上登記，錄入SC系統(tǒng)。（一）車(chē)站與企業(yè)票務(wù)主管部門(mén)之間的車(chē)票交接二、客運(yùn)值班員與配票人員車(chē)票交接

1、客運(yùn)值班員與客運(yùn)值班員之間的車(chē)票交接（1）依據(jù)《客運(yùn)值班員交接班本》上的記錄，接班客運(yùn)值班員應(yīng)與交班客運(yùn)值班員當(dāng)面清點(diǎn)車(chē)站票務(wù)室內(nèi)所有車(chē)票的數(shù)量、編號(hào)、當(dāng)日的車(chē)票上交單、車(chē)票配送單，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行簽收。（2）交班時(shí)若發(fā)現(xiàn)車(chē)票數(shù)量或信息有誤，應(yīng)及時(shí)報(bào)當(dāng)班值班站長(zhǎng)，當(dāng)班值班站長(zhǎng)必須到車(chē)站票務(wù)室確認(rèn)，按實(shí)際數(shù)量進(jìn)行簽收。由接班值班員在《客運(yùn)值班員交接班本》和《車(chē)站車(chē)票庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》中記錄相關(guān)情況，交班客運(yùn)值班員、接班客運(yùn)值班員和當(dāng)班值班站長(zhǎng)三方簽章確認(rèn)，并將情況立即上報(bào)站長(zhǎng)及時(shí)組織調(diào)查，并在5個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查情況報(bào)公司票務(wù)主管部門(mén)。（二）車(chē)站內(nèi)部之間的車(chē)票交接二、客運(yùn)值班員與配票人員車(chē)票交接

2、客運(yùn)值班員與客服中心站務(wù)員之間的車(chē)票交接（1）開(kāi)窗前的車(chē)票交接客運(yùn)值班員與客服中心站務(wù)員當(dāng)面清點(diǎn)和交接車(chē)票，確認(rèn)車(chē)票信息后填寫(xiě)《售票員結(jié)算單》的“開(kāi)窗張數(shù)”欄。（2）結(jié)賬時(shí)的結(jié)余車(chē)票交接客運(yùn)值班員與客服中心站務(wù)員當(dāng)面清點(diǎn)和交接車(chē)票，確認(rèn)車(chē)票信息后填寫(xiě)《售票員結(jié)算單》的“關(guān)窗張數(shù)”欄。對(duì)于BOM不能正常發(fā)售的車(chē)票，站務(wù)員須及時(shí)加封，封條上注明車(chē)票類型、票種、數(shù)量、加封車(chē)站、加封人和加封日期，結(jié)余車(chē)票交當(dāng)班客運(yùn)值班員。（二）車(chē)站內(nèi)部之間的車(chē)票交接二、客運(yùn)值班員與配票人員車(chē)票交接

2、客運(yùn)值班員與客服中心站務(wù)員之間的車(chē)票交接（3）結(jié)賬時(shí)無(wú)效票及與乘客事務(wù)處理有關(guān)的車(chē)票交接經(jīng)站務(wù)員回收的其他種類的車(chē)票，由本人將車(chē)票分類扎好，根據(jù)加封的車(chē)票數(shù)量封入票務(wù)專用信封或票袋，注明車(chē)票類型、票種、數(shù)量、加封車(chē)站、加封人和加封日期，由客運(yùn)值班員根據(jù)封面的張數(shù)與《無(wú)效/過(guò)期票處理記錄表》所填寫(xiě)的張數(shù)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后隨報(bào)表上交票務(wù)室。（二）車(chē)站內(nèi)部之間的車(chē)票交接二、客運(yùn)值班員與配票人員車(chē)票交接

3、客服中心站務(wù)員與站務(wù)員之間的車(chē)票交接

客服中心站務(wù)員與站務(wù)員之間的車(chē)票交接作業(yè)是站務(wù)員交接班作業(yè)內(nèi)容的重要組成部分。交班站務(wù)員與接班站務(wù)員確認(rèn)半自動(dòng)售票機(jī)（B0M）顯示的票號(hào),交班站務(wù)員退出BOM，將抽屜的現(xiàn)金和車(chē)票整理放入票盒，填寫(xiě)《客服中心交接班本》，回車(chē)站票務(wù)管理室結(jié)賬。接班站務(wù)員登錄BOM，將本班備用金及車(chē)票擺好放入抽屜，做好售票的準(zhǔn)備工作。（二）車(chē)站內(nèi)部之間的車(chē)票交接二、客運(yùn)值班員與配票人員車(chē)票交接

1、票務(wù)主管部門(mén)給車(chē)站配票過(guò)程中出現(xiàn)數(shù)量、票內(nèi)信息不符：車(chē)站以實(shí)際數(shù)量接收，票務(wù)主管部門(mén)進(jìn)行核查。

2、站間調(diào)票數(shù)量、票內(nèi)信息不符：對(duì)于普通單程票，配入站以實(shí)點(diǎn)數(shù)數(shù)量入賬；對(duì)于預(yù)制單程票和儲(chǔ)值類車(chē)票，按照實(shí)際查驗(yàn)的票內(nèi)信息相符的車(chē)票數(shù)量入賬，并在《站間調(diào)票單》上做好備注。（三）車(chē)票交接數(shù)量、票內(nèi)信息不符的處理二、客運(yùn)值班員與配票人員車(chē)票交接3、客運(yùn)值班員之間交接出現(xiàn)數(shù)量、票內(nèi)信息不符：以接班客運(yùn)值班員實(shí)際清點(diǎn)和查驗(yàn)信息相符的車(chē)票數(shù)量為準(zhǔn)進(jìn)行交接，并將信息及時(shí)報(bào)值班站長(zhǎng)；值班站長(zhǎng)須到車(chē)站票務(wù)管理室確認(rèn)，按實(shí)際數(shù)量進(jìn)行簽收。由接班客運(yùn)值班員在《客運(yùn)值班員交接班本》和《車(chē)站車(chē)票庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》記錄相關(guān)情況，交班客運(yùn)值班員和接班客運(yùn)值班員和值班站長(zhǎng)三方簽章確認(rèn)，并將情況立即上報(bào)客運(yùn)部，及時(shí)組織調(diào)查并在5個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查情況報(bào)票務(wù)主管部門(mén)。4、客運(yùn)值班員向站務(wù)員配票時(shí)出現(xiàn)數(shù)量、票內(nèi)信息不符：以站務(wù)員實(shí)際接受車(chē)票數(shù)量為準(zhǔn)，客運(yùn)進(jìn)行認(rèn)真核賬。若查無(wú)原因，按照客值之間交接出現(xiàn)數(shù)量、票內(nèi)信息不符處理流程進(jìn)行。（三）車(chē)票交接數(shù)量、票內(nèi)信息不符的處理感謝聆聽(tīng)部分圖片、資料來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，有疑問(wèn)請(qǐng)告知?jiǎng)h除。項(xiàng)目五軌道交通車(chē)站票務(wù)管理主講教師：陳燕琴任務(wù)二車(chē)站現(xiàn)金管理知識(shí)點(diǎn)1現(xiàn)金日常管理

軌道交通企業(yè)的現(xiàn)金安全管理直接影響著企業(yè)現(xiàn)金收益的安全與準(zhǔn)確，因此，軌道交通車(chē)站對(duì)現(xiàn)金的使用與管理工作是車(chē)站日常運(yùn)作中的重要票務(wù)作業(yè)之一。軌道交通車(chē)站現(xiàn)金包括備用金和票款兩部分。票款和備用金用途不同，要分區(qū)管理，避免備用金被誤解行的情況發(fā)生。（一）備用金車(chē)站備用金分為兩類：日常備用金和應(yīng)急備用金。1、日常備用金是指由上級(jí)部門(mén)配發(fā)給車(chē)站，專用于給乘客兌零、找零、自動(dòng)售票機(jī)補(bǔ)幣、與銀行兌零等用途的周轉(zhuǎn)資金。2、應(yīng)急備用金是指用于車(chē)站發(fā)生客傷等緊急事件時(shí)的應(yīng)急基金啟用款。（二）票款票款是指車(chē)站通過(guò)自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)加（充/增）值機(jī)、自助售卡充值機(jī)、半自動(dòng)售票機(jī)或臨時(shí)票亭人工發(fā)售車(chē)票及辦理票卡充值、更新等售票、補(bǔ)票業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的現(xiàn)金收益。一、車(chē)站現(xiàn)金的組成一、車(chē)站現(xiàn)金的組成1、車(chē)站票務(wù)備用金和票款必須嚴(yán)格按照車(chē)站現(xiàn)金的管理規(guī)定執(zhí)行，備用金和票款必須專款專用，不得挪作他用。2、車(chē)站票務(wù)備用金和票款必須嚴(yán)格按照“賬實(shí)相符”的管理規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)禁弄虛作假、虛報(bào)瞞報(bào)。3、車(chē)站應(yīng)對(duì)現(xiàn)金的使用和保管設(shè)立安全區(qū)域，未經(jīng)允許和授權(quán)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)金安全區(qū)域，現(xiàn)金安全區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁存放私人現(xiàn)金。車(chē)站現(xiàn)金管理中，應(yīng)該遵循以下基本原則：

備用金配發(fā)到各個(gè)車(chē)站后，在車(chē)站供售票找零和客傷應(yīng)急使用。車(chē)站自動(dòng)售票機(jī)和客服中心售票所得的票款經(jīng)車(chē)站回收、清點(diǎn)、解行后，及時(shí)存入運(yùn)營(yíng)企業(yè)在銀行的專用賬戶。二、現(xiàn)金管理流程三、現(xiàn)金的日常安全管理

車(chē)站備用金和票款收入屬于軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)收益的重要部分，其安全管理直接影響企業(yè)收益。車(chē)站在進(jìn)行現(xiàn)金日常安全管理時(shí)，應(yīng)設(shè)立現(xiàn)金使用和保管的安全區(qū)域，制定相關(guān)的現(xiàn)金安全管理規(guī)定，以保證現(xiàn)金在車(chē)站票務(wù)室、客服中心和現(xiàn)金運(yùn)送途中的安全。三、現(xiàn)金的日常安全管理車(chē)站現(xiàn)金原則上只能存放在專門(mén)的現(xiàn)金安全區(qū)域，主要包括票務(wù)室、客服中心、臨時(shí)售票亭、自動(dòng)售票機(jī)，以保證車(chē)站現(xiàn)金的安全。在日常操作時(shí)，車(chē)站現(xiàn)金安全區(qū)域必須做好安全保護(hù)，在非操作時(shí)必須處于安全鎖閉的狀態(tài)?，F(xiàn)金安全區(qū)域嚴(yán)禁存放私人錢(qián)、票（員工票及票務(wù)室批準(zhǔn)的特殊情況下臨時(shí)存放的現(xiàn)金除外）。（一）現(xiàn)金存放的安全區(qū)域

（2）票務(wù)室內(nèi)應(yīng)配置監(jiān)控設(shè)備，必須24小時(shí)開(kāi)啟，要能對(duì)所有現(xiàn)金操作環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視和實(shí)時(shí)錄像，監(jiān)控資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得刪剪。票款的清點(diǎn)、交接必須在監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行，不得隨意挪動(dòng)攝像頭的位置。三、現(xiàn)金的日常安全管理（二）車(chē)站現(xiàn)金安全管理規(guī)定

（1）票務(wù)室應(yīng)隨時(shí)保持鎖閉狀態(tài)（票務(wù)室門(mén)和防盜門(mén)需同時(shí)鎖閉），門(mén)鑰匙由值班員及以上級(jí)別人員保管及使用。1票務(wù)室的現(xiàn)金安全管理三、現(xiàn)金的日常安全管理（二）車(chē)站現(xiàn)金安全管理規(guī)定

（3）票務(wù)室內(nèi)現(xiàn)金處理完畢后，應(yīng)立即鎖入保險(xiǎn)柜、紙幣/硬幣錢(qián)箱或鎖閉待解行錢(qián)箱中存放，并且處于監(jiān)控?cái)z像區(qū)域內(nèi)。隔夜票款必須由客運(yùn)值班員及值班站長(zhǎng)當(dāng)面清點(diǎn)、交接，清點(diǎn)無(wú)誤后立即鎖入保險(xiǎn)柜，并在《車(chē)站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》、《客運(yùn)值班員交接班簿》上注明。1票務(wù)室的現(xiàn)金安全管理三、現(xiàn)金的日常安全管理（二）車(chē)站現(xiàn)金安全管理規(guī)定

（4）運(yùn)營(yíng)時(shí)間，除車(chē)站當(dāng)班票務(wù)工作人員及其他指定票務(wù)工作人員外，其他人員不得隨意進(jìn)入票務(wù)室（點(diǎn)鈔室），確需進(jìn)入時(shí)，必須得到當(dāng)班值班站長(zhǎng)或以上級(jí)別人員的許可，并由當(dāng)班客運(yùn)值班員陪同方可進(jìn)入。當(dāng)班客運(yùn)值班員離開(kāi)票務(wù)室時(shí),票務(wù)室（點(diǎn)鈔室）內(nèi)所有人員必須隨同離開(kāi)，不得逗留。車(chē)站需設(shè)立臺(tái)賬，記錄進(jìn)入人員、進(jìn)入原因、進(jìn)入時(shí)間以及離開(kāi)時(shí)間。1票務(wù)室的現(xiàn)金安全管理三、現(xiàn)金的日常安全管理（二）車(chē)站現(xiàn)金安全管理規(guī)定

（5）在非運(yùn)營(yíng)時(shí)間，除當(dāng)班客運(yùn)值班員、值班站長(zhǎng)及站務(wù)員需要進(jìn)行票務(wù)的相關(guān)工作外，其他任何人員不得進(jìn)入票務(wù)室（點(diǎn)鈔室）；特殊情況時(shí)需由當(dāng)班值班站長(zhǎng)及以上職務(wù)人員同意并陪同進(jìn)入。1票務(wù)室的現(xiàn)金安全管理

（2）運(yùn)營(yíng)時(shí)間除當(dāng)班站務(wù)員、車(chē)站票務(wù)檢查人員外，其他人員必須得到當(dāng)班值班站長(zhǎng)或以上級(jí)別人員的許可，方可進(jìn)入客服中心。當(dāng)當(dāng)班站務(wù)員離開(kāi)客服中心時(shí)，客服中心內(nèi)所有人員必須隨同離開(kāi)，不得逗留。車(chē)站需設(shè)立臺(tái)賬，記錄進(jìn)入人員、進(jìn)入原因、進(jìn)入時(shí)間及離開(kāi)時(shí)間。三、現(xiàn)金的日常安全管理（二）車(chē)站現(xiàn)金安全管理規(guī)定

（1）客服中心應(yīng)隨時(shí)處于鎖閉狀態(tài)，門(mén)鑰匙由當(dāng)班使用人保管及使用。車(chē)站需隨時(shí)監(jiān)控臨時(shí)票亭的安全情況，做好防盜工作。2客服中心的現(xiàn)金安全管理

（4）客運(yùn)值班員應(yīng)根據(jù)客服中心站務(wù)員的票款收入情況，向站務(wù)員預(yù)收票款，以降低車(chē)站客服中心現(xiàn)金保管的風(fēng)險(xiǎn)。三、現(xiàn)金的日常安全管理（二）車(chē)站現(xiàn)金安全管理規(guī)定

（3）客服中心營(yíng)業(yè)時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金存放于專門(mén)的現(xiàn)金抽屜或配票箱，不得將現(xiàn)金放在乘客可觸及的地方。2客服中心的現(xiàn)金安全管理三、現(xiàn)金的日常安全管理（二）車(chē)站現(xiàn)金安全管理規(guī)定

現(xiàn)金在運(yùn)送途中必須放入鎖閉的錢(qián)箱、票盒或上鎖的手推車(chē)中，由兩名車(chē)站站務(wù)員工（其中一名至少是客運(yùn)值班員及以上級(jí)別員工）負(fù)責(zé)運(yùn)送。3運(yùn)送途中的現(xiàn)金安全管理知識(shí)點(diǎn)2車(chē)站票款結(jié)算車(chē)站票款收益主要來(lái)源于兩個(gè)方面：二維碼車(chē)票、人臉識(shí)別車(chē)票等互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)賬的票款由清分系統(tǒng)直接結(jié)算，車(chē)站不需納入票款收益管理。票款收益結(jié)算車(chē)站票款TVM現(xiàn)金收益客服中心現(xiàn)金收益特殊票款

車(chē)站每日都需要進(jìn)行票款收益結(jié)算，由當(dāng)班客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)對(duì)自動(dòng)售票機(jī)補(bǔ)幣和清點(diǎn)錢(qián)箱，負(fù)責(zé)對(duì)售票員配票和結(jié)賬，清點(diǎn)、結(jié)算本班的自動(dòng)售票機(jī)票款收益和售票員票款收益。每天運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，客運(yùn)值班員需清點(diǎn)匯總所有票款收益，計(jì)算車(chē)站每日的運(yùn)營(yíng)總收入，并進(jìn)行登記、系統(tǒng)錄入、封裝、解行，即將其存入企業(yè)在銀行的專用賬戶。一、自動(dòng)售票機(jī)票款收益結(jié)算

自動(dòng)售票機(jī)票款收益結(jié)算由當(dāng)班客運(yùn)值班員對(duì)自動(dòng)售票機(jī)補(bǔ)幣和回收錢(qián)箱進(jìn)行清點(diǎn)、匯總并結(jié)算。結(jié)算日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，客運(yùn)值班員需對(duì)車(chē)站所有自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行結(jié)賬操作，回收自動(dòng)售票機(jī)內(nèi)的紙幣、硬幣錢(qián)箱(用于存放乘客購(gòu)票、充值時(shí)投入的硬幣或紙幣)，并在票務(wù)室進(jìn)行錢(qián)箱清點(diǎn)，并將錢(qián)箱票款收益記錄在《TVM錢(qián)箱清點(diǎn)報(bào)告》中，完成結(jié)賬作業(yè)。結(jié)算日次日運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前，客運(yùn)值班員要將一定金額的找零硬幣和紙幣補(bǔ)充到自動(dòng)售票機(jī)找零錢(qián)箱中，用于給乘客購(gòu)票充值的找零。每次完成補(bǔ)幣操作，當(dāng)班客運(yùn)值班員需要匯總所有TVM機(jī)的補(bǔ)幣情況，并填報(bào)《TVM補(bǔ)幣補(bǔ)票記錄》。tvm機(jī)票款結(jié)算票款清點(diǎn)金額TVM補(bǔ)幣金額

—一、自動(dòng)售票機(jī)票款收益結(jié)算

在實(shí)際工作中，TVM機(jī)錢(qián)箱清點(diǎn)工作需由雙人在票務(wù)室監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視狀態(tài)下共同完成。在清點(diǎn)用于補(bǔ)幣的找零硬幣、紙幣時(shí)，每臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)的補(bǔ)幣清點(diǎn)數(shù)量必須在監(jiān)控設(shè)備下進(jìn)行讀數(shù)并加封。

用于補(bǔ)幣的錢(qián)幣清點(diǎn)完至補(bǔ)幣前，須存放在票務(wù)管理室的監(jiān)視區(qū)域內(nèi)。清點(diǎn)錢(qián)箱時(shí)，相應(yīng)的錢(qián)箱、錢(qián)袋、點(diǎn)幣機(jī)必須放在安全區(qū)域內(nèi)。

若監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)生故障而造成車(chē)站無(wú)法按程序清點(diǎn)錢(qián)箱時(shí)，須由值班站長(zhǎng)或以上級(jí)別人員和車(chē)站值班員兩人一起清點(diǎn)錢(qián)箱，必須逐一清點(diǎn)。一、自動(dòng)售票機(jī)票款收益結(jié)算

每個(gè)錢(qián)箱的清點(diǎn)數(shù)量必須在監(jiān)控設(shè)備下進(jìn)行讀數(shù)，并將實(shí)點(diǎn)數(shù)量及時(shí)準(zhǔn)確填入《TVM錢(qián)箱清點(diǎn)報(bào)告》對(duì)應(yīng)的實(shí)點(diǎn)金額欄，每清點(diǎn)完1個(gè)錢(qián)箱，必須確保錢(qián)箱已倒空并無(wú)現(xiàn)金遺留在錢(qián)箱內(nèi)。

清點(diǎn)錢(qián)箱過(guò)程中，非緊急情況不得離開(kāi)票務(wù)室。在清點(diǎn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)假幣、機(jī)幣等異常情況，需要在《TVM錢(qián)箱清點(diǎn)報(bào)告》備注欄中注明，假幣、機(jī)幣用票務(wù)專用信封加封后隨報(bào)表上交票務(wù)主管部門(mén)。二、客服中心票款收益結(jié)算

客服中心(含臨時(shí)票亭)票款收益結(jié)算主要通過(guò)當(dāng)班客運(yùn)值班員對(duì)售票員配票款和結(jié)賬票款清點(diǎn)結(jié)賬來(lái)實(shí)現(xiàn)。每班次BOM實(shí)收票款=∑清點(diǎn)金額+∑預(yù)收款—∑備用金二、客服中心票款收益結(jié)算

配票款是指客運(yùn)值班員為客服中心站務(wù)員配備各種車(chē)票和備用金的過(guò)程。1配票款

配票款過(guò)程包括：客服中心站務(wù)員上崗前，客運(yùn)值班員需配置一定數(shù)量的車(chē)票和備用金，填寫(xiě)《售票員結(jié)算單》；站務(wù)員上崗前到票務(wù)室領(lǐng)取配票款，并清點(diǎn)配票款，確認(rèn)所配各類車(chē)票和備用金數(shù)量與《售票員結(jié)算單》上記錄的開(kāi)窗張數(shù)、備用金數(shù)量一致后，簽字確認(rèn)。在當(dāng)班期間，若車(chē)票、備用金不夠時(shí)，還需增配一定數(shù)量的車(chē)票和備用金，并及時(shí)計(jì)入《售票員結(jié)算單》。二、客服中心票款收益結(jié)算

結(jié)賬是指客運(yùn)值班員在客服中心站務(wù)員售票結(jié)束后，在票務(wù)室監(jiān)視系統(tǒng)下對(duì)售票員在客服中心售票等相關(guān)工作中實(shí)際收取乘客的現(xiàn)金票款(包括提前收走的預(yù)收款)、回收的車(chē)票進(jìn)行清點(diǎn)并記錄在相關(guān)報(bào)表、臺(tái)賬中的過(guò)程。2結(jié)賬

結(jié)賬操作過(guò)程包括：客服中心站務(wù)員交班后，必須立即將本班所有現(xiàn)金、車(chē)票放在上鎖的配票箱中，送回票務(wù)室。在票務(wù)室監(jiān)控區(qū)域內(nèi)，先由站務(wù)員清點(diǎn)所有實(shí)點(diǎn)現(xiàn)金，再加上預(yù)收款，扣除所有備用金就是該客服中心站務(wù)員的票款收益(即實(shí)收總金額)。再將確認(rèn)的實(shí)收總金額交由客運(yùn)值班員進(jìn)行清點(diǎn)，雙方確認(rèn)后，填寫(xiě)《售票員結(jié)算單》實(shí)收金額欄?？头行钠笨罱Y(jié)算依據(jù)二、客服中心票款收益結(jié)算

《售票員結(jié)算單》中的實(shí)收總金額欄記錄直接影響售票員結(jié)算結(jié)果，所以原則上不得更改，當(dāng)需更改實(shí)收金額欄時(shí)，當(dāng)事售票員、客運(yùn)值班員需報(bào)值班站長(zhǎng)，由當(dāng)班值班站長(zhǎng)調(diào)查核實(shí)后才能更改，并由當(dāng)事售票員、客運(yùn)值班員、值班站長(zhǎng)三方共同蓋章確認(rèn)。2結(jié)賬

最后，站務(wù)員完成其他輔助類報(bào)表的填寫(xiě)，并交客運(yùn)值班員。本班客服中心的票款收益包括本班所有客服中心站務(wù)員的票款收益，均由當(dāng)班客運(yùn)值班員清點(diǎn)、匯總?？瓦\(yùn)值班員應(yīng)檢查站務(wù)員當(dāng)班的所有報(bào)表是否全部交回且填寫(xiě)正確、完整，完成結(jié)賬程序。三、每日車(chē)站運(yùn)營(yíng)總收入結(jié)算

每天運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，客運(yùn)值班員在需根據(jù)《TVM錢(qián)箱清點(diǎn)報(bào)告》、《售票員結(jié)算單》等報(bào)表、臺(tái)賬，將各班所有自動(dòng)售票機(jī)票款收益和客服中心票款收益進(jìn)行清點(diǎn)、匯總，計(jì)算每日車(chē)站運(yùn)營(yíng)總收益，填寫(xiě)《車(chē)站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》，記錄車(chē)站每日運(yùn)營(yíng)收入情況，并按《車(chē)站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》的數(shù)據(jù)將所有票款進(jìn)行封裝，存入企業(yè)在銀行的專用賬戶。

需要強(qiáng)調(diào)的是，任何時(shí)候現(xiàn)金從一個(gè)安全區(qū)域轉(zhuǎn)移到另一個(gè)安全區(qū)域或者進(jìn)行票款解行時(shí),必須按照公司票款安全規(guī)定要求，做好途中安全保護(hù)，以降低現(xiàn)金被劫的風(fēng)險(xiǎn)。知識(shí)點(diǎn)3車(chē)站備用金管理

票務(wù)收益室負(fù)責(zé)軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)所轄各車(chē)站備用金的統(tǒng)計(jì)、申領(lǐng)，負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部對(duì)各車(chē)站備用金進(jìn)行配發(fā)、補(bǔ)還等相關(guān)工作。各車(chē)站負(fù)責(zé)本站備用金的安全和日常管理，負(fù)責(zé)據(jù)實(shí)提供車(chē)站備用金的相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)車(chē)站備用金的相關(guān)表單。一、車(chē)站備用金的配發(fā)

1、備用金一般由公司財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一配發(fā)給車(chē)站，即票務(wù)收益室將各站首次備用金金額申請(qǐng)匯總，提交財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)，并根據(jù)核準(zhǔn)金額配發(fā)車(chē)站。若需要對(duì)車(chē)站備用金的額度進(jìn)行調(diào)整時(shí)，須經(jīng)車(chē)務(wù)中心備用金管理人員審核，提交財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)，并根據(jù)核準(zhǔn)金額進(jìn)行調(diào)整。

2、備用金的配發(fā)和歸還方式由財(cái)務(wù)部門(mén)規(guī)定。一、車(chē)站備用金的配發(fā)

3、車(chē)站備用金基本為固定數(shù)額，根據(jù)每個(gè)車(chē)站的客流和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)情況確定。

（1）若遇大型節(jié)假日，可根據(jù)需要增配備用金，由車(chē)站根據(jù)預(yù)計(jì)客流情況確定各車(chē)站的臨時(shí)備用金需求量，按規(guī)定提前時(shí)間提出申請(qǐng)，車(chē)務(wù)中心審核，報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部審批，分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)票務(wù)中心備案。節(jié)假日結(jié)束后，車(chē)站須將領(lǐng)用的增配備用金在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交至銀行；

（2）若車(chē)站出現(xiàn)突發(fā)客流等預(yù)計(jì)之外的情況導(dǎo)致車(chē)站備用金臨時(shí)短缺，因時(shí)間緊迫而無(wú)法及時(shí)從財(cái)務(wù)部借支備用金時(shí)，可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行站間備用金調(diào)配。突發(fā)情況結(jié)束后在規(guī)定時(shí)間歸還原車(chē)站。車(chē)站備用金分為兩類：一類為日常備用金；另一類為應(yīng)急備用金。車(chē)站備用金日常備用金的使用應(yīng)急備用金的使用二、車(chē)站備用金用途1、配備給客服中心售票員，滿足當(dāng)班兌零或找零需要。2、補(bǔ)充自動(dòng)售票機(jī)找零硬幣，滿足TVM的找零需要。3、作為與銀行兌換硬幣的現(xiàn)金。在緊急情況下，如有乘客在車(chē)站受傷，車(chē)站需啟用應(yīng)急程序，可從車(chē)站備用金的應(yīng)急備用金中借支應(yīng)急使用。

車(chē)站備用金的使用范圍應(yīng)嚴(yán)格控制，不得挪用，各站之間不得擅自互相調(diào)撥備用金。車(chē)站備用金數(shù)額不會(huì)發(fā)生變化，但形式會(huì)發(fā)生變化，由原來(lái)的零鈔變?yōu)槊骖~較大的紙幣。因此，要注意備用金與票款的區(qū)別，不要將備用金計(jì)入票款而發(fā)生備用金誤解行的情況。重要性三、備用金的日常管理三、備用金的日常管理備用金日常管理注意事項(xiàng)：1、車(chē)站備用金的使用必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵循?？顚Ｓ玫脑瓌t，必須按規(guī)定用途使用車(chē)站票務(wù)備用金，嚴(yán)禁挪作他用。2、車(chē)站備用金要指定專人負(fù)責(zé)保管，必須放入保險(xiǎn)柜加鎖進(jìn)行保管，不得將暫時(shí)不用的多余備用金存入銀行。備用金出入庫(kù)必須有值班站長(zhǎng)和客運(yùn)值班員雙人在場(chǎng)，使用和借出要有登記備案。自動(dòng)售票機(jī)找零備用金和其他備用金由車(chē)站客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)保管和交接，值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。半自動(dòng)售票機(jī)操作人員備用金由BOM操作員負(fù)責(zé)交接、保管。三、備用金的日常管理備用金日常管理注意事項(xiàng)：3、每班都要進(jìn)行備用金交接，交接雙方必須當(dāng)面進(jìn)行清點(diǎn)，必須完整填寫(xiě)“備用金交接記錄表”，并在相關(guān)報(bào)表、臺(tái)賬上進(jìn)行簽字、確認(rèn)。4、車(chē)站備用金不得用于墊付票款差額，不能違規(guī)借用。每天運(yùn)營(yíng)結(jié)束后備用金管理人員必須及時(shí)清點(diǎn)車(chē)站備用金，做到賬實(shí)相符。若出現(xiàn)站存?zhèn)溆媒鹩囝~賬實(shí)不符的情況，及時(shí)上報(bào)線路票務(wù)管理員，并由線路票管上報(bào)票務(wù)中心，待后續(xù)查明原因后再做相應(yīng)處理。三、備用金的日常管理備用金日常管理注意事項(xiàng)：5、如果發(fā)生車(chē)站備用金誤解行的情況，應(yīng)立即上報(bào)線路票務(wù)管理員，并由線路票管上報(bào)票務(wù)中心；車(chē)站填寫(xiě)《車(chē)站票務(wù)事件說(shuō)明》并由相關(guān)人員簽名后上交票務(wù)中心，車(chē)站于通知補(bǔ)回備用金當(dāng)日、核銷(xiāo)備用金當(dāng)日調(diào)整《備用金借出記錄表》（手工）中“站存?zhèn)溆媒稹钡慕痤~，并在下方“備注”欄說(shuō)明。6、車(chē)站員工因工作調(diào)動(dòng)或其他原因離開(kāi)本崗位時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理備用金繳還或移交手續(xù)。四、備用金補(bǔ)還備用金日常管理注意事項(xiàng)：（1）車(chē)站與銀行兌零時(shí)發(fā)生差錯(cuò)由銀行負(fù)責(zé)多退少補(bǔ)，可由財(cái)務(wù)部門(mén)與銀行協(xié)商采取按次或按月（季）結(jié)算、補(bǔ)還。（2）原則上車(chē)站在運(yùn)作過(guò)程中不造成備用金的差額，若特殊情況產(chǎn)生備用金差額時(shí)，通過(guò)報(bào)告形式申請(qǐng)財(cái)務(wù)補(bǔ)還。知識(shí)點(diǎn)4車(chē)站現(xiàn)金交接

在車(chē)站運(yùn)營(yíng)實(shí)際中，現(xiàn)金交接過(guò)程中賬實(shí)是否相符直接反映車(chē)站備用金、票款收益的安全情況及差額補(bǔ)交情況?，F(xiàn)金交接過(guò)程必須嚴(yán)格按照現(xiàn)金交接管理規(guī)定執(zhí)行。一、車(chē)站現(xiàn)金交接原則

1、為保證現(xiàn)金在交接過(guò)程中的安全，車(chē)站在進(jìn)行現(xiàn)金交接時(shí)，需建立交接憑證和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，交接人員依據(jù)交接憑證辦理交接手續(xù)并做好書(shū)面交接記錄。

2、在票務(wù)室監(jiān)控有效范圍內(nèi)，紙幣交接須雙方當(dāng)面清點(diǎn)金額后簽字確認(rèn)交接。對(duì)已加封的硬幣交接時(shí)，確認(rèn)加封正確完好后可憑加封金額簽字確認(rèn)交接；對(duì)零散硬幣按實(shí)點(diǎn)數(shù)簽字確認(rèn)交接。

3、交接時(shí)若發(fā)現(xiàn)實(shí)點(diǎn)金額與交接憑證有誤，交接雙方需及時(shí)核查更正。對(duì)于不能及時(shí)查明原因的，應(yīng)按實(shí)點(diǎn)金額進(jìn)行簽收，并立即報(bào)當(dāng)班值班站長(zhǎng)或站長(zhǎng)到票務(wù)室合適確認(rèn)，短款由交班人補(bǔ)足，長(zhǎng)款隨當(dāng)天票款上交。車(chē)站在交接記錄本上記錄相關(guān)情況，并將情況立即報(bào)告上級(jí)組織調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)金交接過(guò)程中，應(yīng)該遵循以下基本原則：一、車(chē)站現(xiàn)金交接原則車(chē)站現(xiàn)金交接客運(yùn)值班員間的現(xiàn)金交接客運(yùn)值班員與售票員的現(xiàn)金交接車(chē)站與銀行之間的現(xiàn)金交接車(chē)站現(xiàn)金交接主要包括：

車(chē)站客運(yùn)值班員之間的現(xiàn)金交接主要是指各班客運(yùn)值班員在交接過(guò)程中對(duì)車(chē)站備用金、票款的交接。交接賬實(shí)是否相符直接反映車(chē)站備用金、票款收益安全情況及客運(yùn)值班員差額補(bǔ)交情況，因此，客運(yùn)值班員交接過(guò)程必須嚴(yán)格按照現(xiàn)金交接管理規(guī)定執(zhí)行。

（一）交接前工作交班客運(yùn)值班員需根據(jù)相關(guān)原始報(bào)表記錄核算交接時(shí)的票款收入金額及備用金金額，并詳細(xì)在《客運(yùn)值班員交接班本》和《車(chē)站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》上記錄反映票務(wù)收益室內(nèi)所有現(xiàn)金、車(chē)票、票款鑰匙、工具和器具的數(shù)量及狀態(tài)，作為交接憑證。二、客運(yùn)值班員之間的現(xiàn)金交接二、客運(yùn)值班員之間的現(xiàn)金交接

1、接班客運(yùn)值班員必須根據(jù)《客運(yùn)值班員交接班本》和《車(chē)站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》上的記錄，與交班客運(yùn)值班員當(dāng)面清點(diǎn)交接的票款與備用金，確認(rèn)無(wú)誤后在《客運(yùn)值班員交接班本》上簽名確認(rèn)，并登錄SC票務(wù)管理子系統(tǒng)“客值交接模塊”中插入新記錄，錄入現(xiàn)金交接情況。（二）交接過(guò)程工作二、客運(yùn)值班員之間的現(xiàn)金交接2、接班客運(yùn)值班員若發(fā)現(xiàn)實(shí)點(diǎn)金額與《客運(yùn)值班員交接班本》和《車(chē)站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》不一致時(shí)，需立即通知值班站長(zhǎng)共同清點(diǎn)票款和備用金。若出現(xiàn)短款，由交班客運(yùn)值班員補(bǔ)交相應(yīng)差額；若出現(xiàn)長(zhǎng)款，則多出金額作為其他票款，由接班客運(yùn)值班員計(jì)入營(yíng)收。長(zhǎng)、短款情況在交接臺(tái)賬和車(chē)站營(yíng)收日?qǐng)?bào)上做好記錄說(shuō)明并立即組織調(diào)查。（二）交接過(guò)程工作二、客運(yùn)值班員之間的現(xiàn)金交接

3、客運(yùn)值班員交接過(guò)程由值班站長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視，并全程在票務(wù)室的監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視區(qū)域進(jìn)行，以避免客運(yùn)值班員在交接過(guò)程中私自帶走交接長(zhǎng)款，侵占公司票款收益。（二）交接過(guò)程工作三、客運(yùn)值班員與售票員之間的現(xiàn)金交接客運(yùn)值班員與售票員現(xiàn)金交接開(kāi)窗前的備用金交接開(kāi)窗中的現(xiàn)金交接關(guān)窗后結(jié)賬票款交接

客服中心站務(wù)員開(kāi)窗工作前，客運(yùn)值班員應(yīng)準(zhǔn)備好本班需配發(fā)的車(chē)票、備用金等，與站務(wù)員當(dāng)面清點(diǎn)、交接。站務(wù)員關(guān)窗工作后，應(yīng)將本班BOM所收票款及剩余車(chē)票清點(diǎn)，與客運(yùn)值班員結(jié)賬、交接。三、客運(yùn)值班員與售票員之間的現(xiàn)金交接客運(yùn)值班員與站務(wù)員交接備用金時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)確認(rèn)后，在《售票員結(jié)算單》上填入備用金金額，雙方蓋章確認(rèn)，然后在票務(wù)管理子系統(tǒng)“售票員配票款”模塊中錄入備用金交接數(shù)據(jù)。（一）開(kāi)窗前的備用金交接三、客運(yùn)值班員與售票員之間的現(xiàn)金交接增配備用金的交接1預(yù)收票款的交接2

客運(yùn)值班員向站務(wù)員增配備用金時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)確認(rèn)后，在《售票員結(jié)算單》上填入增配備用金金額，雙方蓋章確認(rèn)，并在票務(wù)管理子系統(tǒng)中錄入增配金額。

客運(yùn)值班員向站務(wù)員收取預(yù)收票款時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)和交接所預(yù)收的款項(xiàng)后，客運(yùn)值班員在《售票員結(jié)算單》上簽收。開(kāi)窗中的現(xiàn)金交接（二）三、客運(yùn)值班員與售票員之間的現(xiàn)金交接結(jié)賬過(guò)程必須全程在票務(wù)室監(jiān)視區(qū)域進(jìn)行，首先由站務(wù)員清點(diǎn)所有現(xiàn)金，確認(rèn)總金額后，由客運(yùn)值班員進(jìn)行清點(diǎn)，達(dá)到雙人清點(diǎn)、共同確認(rèn)的目的。雙人確認(rèn)實(shí)收總金額后，將實(shí)收總金額填入《售票員結(jié)算單》的實(shí)收總金額欄，現(xiàn)金交由客運(yùn)值班員保管，并在票務(wù)管理子系統(tǒng)“售票員上交票款”模塊中錄入交接數(shù)據(jù)。（三）關(guān)窗后結(jié)賬票款交接三、客運(yùn)值班員與售票員之間的現(xiàn)金交接1、為確保半自動(dòng)售票機(jī)能如實(shí)反映站務(wù)員當(dāng)班期間涉及的現(xiàn)金、非現(xiàn)金操作，形成站務(wù)員本班次的后臺(tái)結(jié)算數(shù)據(jù)，站務(wù)員上崗時(shí)應(yīng)使用本人賬號(hào)和密碼登錄半自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行操作，嚴(yán)禁使用他人密碼進(jìn)行操作。結(jié)束本班售票作業(yè)后，應(yīng)立即在半自動(dòng)售票機(jī)上簽退，確認(rèn)退出半自動(dòng)售票機(jī)。（四）客服中心站務(wù)員開(kāi)窗作業(yè)注意事項(xiàng)2、為避免現(xiàn)金、車(chē)票、設(shè)備交接不清，站務(wù)員進(jìn)行換崗交接時(shí)，應(yīng)由交班的站務(wù)員先檢查并確認(rèn)收好所有的現(xiàn)金、車(chē)票，放入上鎖的票箱，并退出半自動(dòng)售票機(jī)后，方可安排接班的站務(wù)員攜帶現(xiàn)金、車(chē)票進(jìn)入客服中心，并登錄半自動(dòng)售票機(jī)。三、客運(yùn)值班員與售票員之間的現(xiàn)金交接3、為確保站務(wù)員結(jié)帳時(shí)清點(diǎn)的實(shí)收金額能如實(shí)反映當(dāng)班期間的票款收益，除給乘客辦理業(yè)務(wù)收取的現(xiàn)金外，嚴(yán)禁站務(wù)員收取乘客拾獲、車(chē)站其他員工拾獲后上交的現(xiàn)金，應(yīng)通知當(dāng)班值班員按規(guī)定收取。（四）客服中心站務(wù)員開(kāi)窗作業(yè)注意事項(xiàng)4、為避免站務(wù)員將自己的現(xiàn)金、車(chē)票與售檢票工作中涉及的工作現(xiàn)金、車(chē)票混淆，影響實(shí)際票款收益結(jié)算，站務(wù)員在當(dāng)班期間不得攜帶個(gè)人現(xiàn)金和除員工票以外的車(chē)票進(jìn)入票務(wù)處。5、站務(wù)員在售檢票過(guò)程需要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的票務(wù)規(guī)章制度及設(shè)備操作規(guī)范，根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)收取乘客票款，真實(shí)反映當(dāng)班期間的票款收益，不得蓄意侵占公司票款收益或蓄意導(dǎo)致公司票務(wù)收益流失。車(chē)站與銀行之間的現(xiàn)金交接主要分為車(chē)站票款解行和車(chē)站備用金兌零。車(chē)站與銀行現(xiàn)金交接車(chē)站票款解行車(chē)站備用金兌零四、車(chē)站與銀行之間的現(xiàn)金交接四、車(chē)站與銀行之間的現(xiàn)金交接

1、車(chē)站與銀行之間的現(xiàn)金交接之一就是車(chē)站將票款收益存入企業(yè)在銀行的專用賬戶的過(guò)程中，即票款解行過(guò)程中與銀行票款的交接。軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)根據(jù)車(chē)站特點(diǎn)及銀行的服務(wù)時(shí)間確定解行時(shí)間，車(chē)站盡可能將票款存入銀行，盡量減少留存在車(chē)站過(guò)夜的票款，以降低車(chē)站收益保管風(fēng)險(xiǎn)。

2、車(chē)站客運(yùn)值班員在解行時(shí)將加封的解行尾箱交予銀行上門(mén)收款人員，銀行上門(mén)收款人員抵達(dá)后，需核實(shí)其身份，雙方共同核對(duì)解行尾箱數(shù)量、編號(hào)及加封狀況，無(wú)誤后與銀行上門(mén)服務(wù)人員辦理交接手續(xù)由銀行上門(mén)收款人員將票款收益運(yùn)送銀行，銀行在清點(diǎn)完收到的票款并確認(rèn)無(wú)誤后存入指定賬戶。（一）車(chē)站與銀行票款解行交接四、車(chē)站與銀行之間的現(xiàn)金交接

1、車(chē)站客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)車(chē)站日常兌零工作，各車(chē)站根據(jù)實(shí)際兌零需求確定兌換現(xiàn)金，在車(chē)站票務(wù)管理室內(nèi)監(jiān)視設(shè)備的監(jiān)控下進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)完畢由值班站長(zhǎng)復(fù)核，確認(rèn)金額后由客運(yùn)值班員填寫(xiě)《零鈔兌換單》，在兌換單上注明兌零金額、日期等，并由客運(yùn)值班員、值班站長(zhǎng)簽章和加蓋車(chē)站公章。將兌換現(xiàn)金和兌換單裝入袋內(nèi)，加封一次性鎖扣進(jìn)行封包。2、銀行一般在票款解行時(shí)，派上門(mén)收款人員一起與客運(yùn)值班員交接兌換零鈔封包袋。銀行收回兌換零鈔封包袋后在銀行監(jiān)控下開(kāi)包清點(diǎn)車(chē)站上交的兌零紙幣，若發(fā)現(xiàn)紙幣金額與《零鈔兌換單》的兌零金額不符時(shí)，長(zhǎng)款由銀行次日交對(duì)應(yīng)車(chē)站收回，短款由銀行按實(shí)際金額兌付。（二）車(chē)站與銀行備用金兌零交接四、車(chē)站與銀行之間的現(xiàn)金交接

3、車(chē)站收到銀行返還的兌付零鈔時(shí)，應(yīng)先檢查封包上的封簽是否完好，再按封簽或封捆硬幣的砂紙條上的累加金額在雙方交接登記本上的兌換金額處簽名確認(rèn)，辦理交接。若交接時(shí)發(fā)現(xiàn)封簽破損，車(chē)站應(yīng)當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)硬幣數(shù)量，如清點(diǎn)無(wú)誤，填寫(xiě)《零鈔兌換單》與當(dāng)日兌零紙幣一起裝包。如發(fā)現(xiàn)短款，車(chē)站應(yīng)同時(shí)將短款的原封箱單、整捆原封簽、每把(卷)原腰條(包裝紙)交還銀行工作人員。（二）車(chē)站與銀行備用金兌零交接四、車(chē)站與銀行之間的現(xiàn)金交接

4、當(dāng)日，車(chē)站須由客運(yùn)值班員和車(chē)站站務(wù)員雙人在監(jiān)控下完成返還的兌付零鈔清點(diǎn)工作，清點(diǎn)時(shí)若發(fā)現(xiàn)差額（長(zhǎng)款、短款或假幣等情況），應(yīng)保留該批錢(qián)幣袋上的封簽或封捆硬幣的砂紙條（有名章部分），同時(shí)將封簽或封捆硬幣的砂紙條(有名章部分)用信封加封后返還銀行。如為長(zhǎng)款，將長(zhǎng)款加封后返還銀行，如為短款(即出現(xiàn)機(jī)幣、假幣、外幣、少幣等情況)，由銀行補(bǔ)還車(chē)站。（二）車(chē)站與銀行備用金兌零交接知識(shí)點(diǎn)5車(chē)站現(xiàn)金加封與票款解行一、車(chē)站現(xiàn)金加封與開(kāi)封

1、現(xiàn)金加封工作要求在監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控下進(jìn)行，由參與清點(diǎn)的人員負(fù)責(zé)加封工作。監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)車(chē)站清點(diǎn)、加封解行箱等工作應(yīng)當(dāng)由當(dāng)班客運(yùn)值班員或以上級(jí)別的員工和另一名員工雙人清點(diǎn)、雙人加封開(kāi)封。加封后必須保證一經(jīng)破封無(wú)法復(fù)原。加封人應(yīng)在封條上注明加封金額、加封車(chē)站、加封人、加封日期等加封內(nèi)容。加封后應(yīng)在加封后的封條騎縫處加蓋加封人簽章。

2、現(xiàn)金的開(kāi)封需客運(yùn)值班員或以上級(jí)別的員工在監(jiān)控系統(tǒng)下逐袋開(kāi)封、清點(diǎn)。按規(guī)定開(kāi)封清點(diǎn)后若發(fā)現(xiàn)金額不符，立即上報(bào)上級(jí)到票務(wù)室確認(rèn)，差額由加封人負(fù)責(zé)；如未執(zhí)行開(kāi)封清點(diǎn)規(guī)定，差額由開(kāi)封人負(fù)責(zé)。（一）現(xiàn)金加封和開(kāi)封的要求一、車(chē)站現(xiàn)金加封與開(kāi)封車(chē)站現(xiàn)金加封砂紙加封信封加封錢(qián)袋加封（二）車(chē)站現(xiàn)金加封方法：一、車(chē)站現(xiàn)金加封與開(kāi)封1、砂紙加封：砂紙加封只適用于紙幣加封，加封時(shí)，在砂紙一字型纏繞歸整后的紙幣中部、接縫處貼上封條，車(chē)站清點(diǎn)紙幣時(shí)，按各面額分類清點(diǎn)，同一面額紙幣清點(diǎn)滿100張用砂紙加封，在封條上注明加封內(nèi)容。（二）車(chē)站現(xiàn)金加封方法一、車(chē)站現(xiàn)金加封與開(kāi)封2、信封加封：信封可加封紙幣和票據(jù)。加封前，在票務(wù)信封的正面注明加封內(nèi)容。加封時(shí)，先放入現(xiàn)金后將信封口封住，再采用“工”字加封法用封條將信封背面的接縫處封住，最后在信封背面封條騎縫處及封面上蓋章，操作方法與票卡信封加封相同。一般僅限于同一面額不足100張的紙幣，按面額大小歸整后放入信封內(nèi)進(jìn)行加封。（二）車(chē)站現(xiàn)金加封方法一、車(chē)站現(xiàn)金加封與開(kāi)封3、錢(qián)袋加封：錢(qián)袋主要用于對(duì)硬幣的加封，紙幣采用錢(qián)袋加封時(shí)，應(yīng)先用砂紙加封或信封加封后再放入錢(qián)袋內(nèi)加封。加封前，在封條上注明加封內(nèi)容。加封時(shí)，將錢(qián)袋口用繩子纏繞扎緊后再用封條纏繞加封。（二）車(chē)站現(xiàn)金加封方法

車(chē)站票款是車(chē)站現(xiàn)金的重要組成部分，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)定。車(chē)站的票款收入，按票務(wù)運(yùn)作規(guī)則要求每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后進(jìn)行清點(diǎn)、登記、系統(tǒng)錄入、封裝和解行。

（一）票款封裝每日車(chē)站進(jìn)行票款解行時(shí)，先由客運(yùn)值班員在監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視下進(jìn)行清點(diǎn)，同時(shí)值班站長(zhǎng)在旁監(jiān)督，清點(diǎn)完畢由值班站長(zhǎng)復(fù)核并確認(rèn)金額后，客運(yùn)值班員須填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單，注明交款金額、賬戶名稱等信息，與票款一起裝入解行箱，并由兩人共同加封解行箱。二、票款封裝與解行二、票款封裝與解行

票款解行是指車(chē)站將票款收入存入企業(yè)在銀行的專用賬戶上的過(guò)程，以確保票款的安全。解行操作時(shí)要求軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)根據(jù)車(chē)站特點(diǎn)及銀行的服務(wù)時(shí)間確定解行時(shí)間，以保證車(chē)站能將票款盡可能多地存入銀行，盡量減少留存在車(chē)站過(guò)夜的票款，降低車(chē)站收益保管風(fēng)險(xiǎn)。票款解行（二）打包返納直接解行票款解行二、票款封裝與解行1、直接解行直接解行是指票款在車(chē)站清點(diǎn)完成，由車(chē)站工作人員送到銀行，銀行工作人員與交款人員當(dāng)面清點(diǎn)票款，并當(dāng)即返還現(xiàn)金送款單的解款方式，這種方式適用于有駐站銀行的車(chē)站。2、打包返納打包返納是指由銀行或?qū)ｉT(mén)押運(yùn)公司到各個(gè)車(chē)站收取票款，押運(yùn)到銀行，銀行工作人員按規(guī)定清點(diǎn)票款后于次日返還現(xiàn)金送款單，最終確認(rèn)存入金額的解款方式。這種方式適用于距離銀行較近的車(chē)站。目前，多數(shù)地鐵公司采用此種方式解行。票款解行（二）二、票款封裝與解行（三）票款解行流程

①值班站長(zhǎng)與客運(yùn)值班員共同將實(shí)解票款分幣種按把捆扎，每把100張；零幣按大小面值排列裝入信封，并在信封上注明加封金額、加封車(chē)站、加封人、加封日期。

②客運(yùn)值班員填寫(xiě)《現(xiàn)金繳款單》（一式二聯(lián)）和《現(xiàn)金裝箱清單》（一式四聯(lián)）。按要求加蓋車(chē)站票務(wù)專用章、銀行賬戶名章。1夜班解行作業(yè)

③值班站長(zhǎng)確認(rèn)無(wú)誤后，車(chē)站自留第一聯(lián)《現(xiàn)金裝箱清單》，值班站長(zhǎng)與客運(yùn)值班員共同將剩下的《現(xiàn)金裝箱清單》（三聯(lián)）、《現(xiàn)金繳款單》（兩聯(lián)）以及票款一起裝入解行尾箱，雙人共同上鎖后加入簽封。二、票款封裝與解行（三）票款解行流程

①次日白班客運(yùn)值班員接班時(shí)，必須對(duì)解行尾箱進(jìn)行檢查（封箱、鎖具、卡封，包裝是否完整），確認(rèn)無(wú)誤后，按《客運(yùn)值班員交接記錄本》記錄金額交接。

②押運(yùn)人員到站解行時(shí)，客運(yùn)值班員用身份識(shí)別卡在押運(yùn)人員提供的POS機(jī)上刷卡驗(yàn)證信息，核對(duì)名冊(cè)上押運(yùn)人員照片及工號(hào)。2白班解行作業(yè)

③車(chē)站人員填寫(xiě)押運(yùn)公司提供的一式三聯(lián)《上門(mén)服務(wù)尾箱交接單》，押運(yùn)公司和車(chē)站人員在檢查解行尾箱狀態(tài)正常之后雙方在單據(jù)上分別簽字確認(rèn)并留存一聯(lián)。

④押運(yùn)人員將解行尾箱帶離車(chē)站，押運(yùn)至銀行。感謝聆聽(tīng)部分圖片、資料來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，有疑問(wèn)請(qǐng)告知?jiǎng)h除。項(xiàng)目五軌道交通車(chē)站票務(wù)管理主講教師：陳燕琴任務(wù)三車(chē)站票務(wù)工器具和鑰匙知識(shí)點(diǎn)1車(chē)站票務(wù)工器具管理

在車(chē)站的日常票務(wù)工作中，包括大量現(xiàn)金和車(chē)票的清點(diǎn)、回收及運(yùn)送工作，為了提高車(chē)站票務(wù)工作的效率，同時(shí)保障現(xiàn)金、車(chē)票清點(diǎn)回收工作的準(zhǔn)確，以及運(yùn)送途中的安全，可以采用一些輔助工具和器具來(lái)完成票務(wù)工作，這些輔助工具和器具稱為票務(wù)工器具。一、車(chē)站票務(wù)工器具種類車(chē)站票務(wù)工器具AFC設(shè)備工器具消耗類工器具其他票務(wù)工器具車(chē)站票務(wù)工器具包括：一、車(chē)站票務(wù)工器具種類AFC設(shè)備工器具（一）消耗類工器具（二）

AFC設(shè)備工器具主要包括紙幣回收箱、紙幣找零箱、硬幣回收箱、硬幣找零錢(qián)箱、單程票箱。錢(qián)箱和票箱主要用于存放現(xiàn)金和車(chē)票，是票務(wù)工器具中較為貴重的設(shè)備。

客運(yùn)值班員向站務(wù)員收取預(yù)收票款時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)和交接所預(yù)收的款項(xiàng)后，客運(yùn)值班員在《售票員結(jié)算單》上簽收。（三）其他票務(wù)工器具其他票務(wù)工器具包括驗(yàn)鈔機(jī)、點(diǎn)幣機(jī)、點(diǎn)票機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、配票（款）盒、幣托、票袋、票柜、保險(xiǎn)柜、解行尾箱、票務(wù)手推車(chē)等。1、驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔機(jī)一般具有多種驗(yàn)鈔手段，如熒光檢測(cè)、紅外穿透檢測(cè)、磁性檢測(cè)、激光檢測(cè)等，通過(guò)對(duì)人民幣的紙質(zhì)、油墨的顏色與厚度、磁性、熒光字等各方面進(jìn)行檢測(cè)，以達(dá)到辨別真?zhèn)蔚哪康?。一、?chē)站票務(wù)工器具種類一、車(chē)站票務(wù)工器具種類

2、點(diǎn)幣機(jī)和點(diǎn)票機(jī)點(diǎn)幣機(jī)和點(diǎn)票機(jī)分別用于對(duì)硬幣和票卡進(jìn)行清點(diǎn)，具有速度較快、準(zhǔn)確率高的特點(diǎn)。

3、配票（款）盒配票（款）盒用于客服中心崗站務(wù)員日常工作中票卡、備用金、票款的收納，上崗前由車(chē)站票務(wù)室領(lǐng)出，下班前將其交還。

4、票務(wù)手推車(chē)票務(wù)手推車(chē)用于裝運(yùn)各種錢(qián)箱、票箱等貴重設(shè)備及現(xiàn)金、車(chē)票等有價(jià)證券，可鎖閉，極大程度地保障了設(shè)備及有價(jià)證券運(yùn)送的安全性和方便性。（三）其他票務(wù)工器具一、車(chē)站票務(wù)工器具種類

5、票柜及保險(xiǎn)箱票柜和保險(xiǎn)箱一般放置在車(chē)站票務(wù)室，票柜用于存放本站的車(chē)票，要求按車(chē)票的存放規(guī)定分類存放，沒(méi)有配備票柜的車(chē)站也可以將車(chē)票存放于保險(xiǎn)柜中。保險(xiǎn)柜用于存放本站的現(xiàn)金等貴重物品，存放的現(xiàn)金包括備用金和票款。（三）其他票務(wù)工器具票務(wù)工器具是車(chē)站票務(wù)工作的輔助設(shè)備，其狀態(tài)直接影響車(chē)站票務(wù)工作的安全、效率和質(zhì)量，車(chē)站要按相關(guān)規(guī)定做好票務(wù)工器具的管理工作，以保障車(chē)站票務(wù)作業(yè)的順利開(kāi)展。1、車(chē)站收到配發(fā)的工具和器具后，要設(shè)置專門(mén)的工具和器具臺(tái)賬，用于記錄工具和器具的保管、交接和使用情況，保管人員需根據(jù)書(shū)面臺(tái)賬憑證定期對(duì)所負(fù)責(zé)保管的所有票務(wù)工具和器具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，清點(diǎn)工具和器具的種類、數(shù)量，并檢查確認(rèn)狀態(tài)是否良好，確保做到賬實(shí)相符，狀態(tài)良好。二、車(chē)站票務(wù)工器具的管理二、車(chē)站票務(wù)工器具的管理

2、車(chē)站逐級(jí)管理票務(wù)工器具，明確責(zé)任人，交接班時(shí)交接人要在“值班員交接班簿”上建立相應(yīng)的管理臺(tái)賬，由當(dāng)班客運(yùn)值班員全權(quán)負(fù)責(zé)保管。票務(wù)工器具的更換統(tǒng)一報(bào)車(chē)務(wù)分部，由車(chē)務(wù)分部負(fù)責(zé)進(jìn)行更換。

3、票務(wù)工器具按規(guī)定存放在車(chē)站AFC票務(wù)管理室或其他專門(mén)位置，以免無(wú)關(guān)人員接觸。在使用工具和器具過(guò)程中需愛(ài)護(hù)票務(wù)的工器具，注意保持工器具的清潔，注意避免其受損。二、車(chē)站票務(wù)工器具的管理

4、票務(wù)工器具應(yīng)輕拿輕放，不可隨意擺放，用后要及時(shí)放回。貴重的錢(qián)箱和票箱在使用過(guò)程中要求做到輕放，不要在地上拖行以免刮花；裝有錢(qián)的錢(qián)箱及裝有票的票箱要手推車(chē)時(shí)要注意放置平穩(wěn)，推行時(shí)要?jiǎng)蛩偾斑M(jìn)；放在高處的錢(qián)箱、票箱要注意靠墻放，以免落下造成損壞；禁止腳踩錢(qián)箱或坐在錢(qián)箱上。

5、車(chē)站AFC票務(wù)管理室內(nèi)的票務(wù)工器具由車(chē)站當(dāng)班值班員全權(quán)負(fù)責(zé)保管?？头行牡钠眲?wù)工具和器具由當(dāng)班站務(wù)員全權(quán)負(fù)責(zé)保管。知識(shí)點(diǎn)2車(chē)站票務(wù)鑰匙管理

票務(wù)鑰匙是指車(chē)站票務(wù)工作中使用的鑰匙，一般分為日常鑰匙和備用鑰匙。其中，日常鑰匙又可分為AFC設(shè)備鑰匙和非AFC設(shè)備鑰匙兩大類。一、車(chē)站票務(wù)鑰匙介紹

（1）設(shè)備門(mén)鑰匙：TVM維修門(mén)鑰匙、自動(dòng)檢票機(jī)門(mén)鑰匙、自助查詢機(jī)門(mén)鑰匙、半自動(dòng)售票機(jī)側(cè)門(mén)鑰匙、車(chē)站邊門(mén)（邊門(mén)門(mén)禁）鑰匙。

（2）支座鑰匙：紙幣/硬幣錢(qián)箱支座鑰匙、紙幣/硬幣補(bǔ)幣支座鑰匙、補(bǔ)票支座鑰匙。

（3）設(shè)備箱鑰匙：紙幣/硬幣回收錢(qián)箱鑰匙、紙幣找零箱鑰匙、硬幣找零錢(qián)箱鑰匙、半自動(dòng)售票機(jī)電子錢(qián)箱鑰匙、半自動(dòng)售票機(jī)鍵盤(pán)鑰匙、自動(dòng)檢票機(jī)票箱鑰匙、車(chē)票回收箱鑰匙。1、AFC設(shè)備鑰匙：主要是指使用車(chē)站自動(dòng)售檢票設(shè)備所需的各類鑰匙。一、車(chē)站票務(wù)鑰匙介紹

（1）房門(mén)鑰匙：票務(wù)室（點(diǎn)鈔室）門(mén)鑰匙、票務(wù)室（點(diǎn)鈔室）防盜門(mén)鑰匙、客服中心門(mén)鑰匙。

（2）柜門(mén)鑰匙：票柜鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、鑰匙柜門(mén)鑰匙、監(jiān)控系統(tǒng)專用柜鑰匙。

（3）其他：解行箱鑰匙、回收箱鑰匙（用于開(kāi)啟置于站廳回收乘客棄票等的回收箱）、掛鎖鑰匙。2、非AFC設(shè)備鑰匙一、車(chē)站票務(wù)鑰匙介紹

車(chē)站票務(wù)鑰匙一般還配有備用鑰匙，以便在工作人員不慎遺失或損壞鑰匙時(shí)，車(chē)站能使用備用鑰匙正常開(kāi)展票務(wù)工作。

備用鑰匙一般情況下不得使用，僅限于工作人員不慎遺失或損壞票務(wù)鑰匙時(shí)使用。3、備用鑰匙票務(wù)鑰匙按照其重要程度可以分為一般票務(wù)鑰匙和重要票務(wù)鑰匙。

TVM門(mén)鑰匙、AFC票務(wù)室門(mén)鑰匙、補(bǔ)票箱鑰匙、客服中心門(mén)鑰匙、閘機(jī)門(mén)鑰匙、配票盒鑰匙、票柜鑰匙等。

硬幣找零箱鑰匙、硬幣回收箱鑰匙、硬幣回收箱支架鑰匙、紙幣找零安全門(mén)鑰匙、紙幣找零箱鑰匙、紙幣回收箱鑰匙、紙幣回收箱支架鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、解行箱鑰匙。一、車(chē)站票務(wù)鑰匙介紹一般票務(wù)鑰匙重要票務(wù)鑰匙

票務(wù)鑰匙的安全管理關(guān)系著車(chē)站車(chē)票、現(xiàn)金、設(shè)備的安全，進(jìn)而影響運(yùn)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，車(chē)站須嚴(yán)格按要求加強(qiáng)對(duì)票務(wù)鑰匙的管理。（一）票務(wù)鑰匙的保管規(guī)定1、所有的票務(wù)鑰匙均統(tǒng)一配發(fā)，統(tǒng)一管理，不得復(fù)制，不得私自接收，不得遺失。2、日常票務(wù)鑰匙由車(chē)站值班員或以上級(jí)別人員保管，備用鑰匙一般由站長(zhǎng)與值班站長(zhǎng)共同清點(diǎn)加封后交給站長(zhǎng)保管。3、車(chē)站需設(shè)立《車(chē)站票務(wù)鑰匙統(tǒng)計(jì)表》，記錄車(chē)站所有票務(wù)鑰匙的總數(shù)及各層級(jí)使用、保管的票務(wù)鑰匙數(shù)量。車(chē)站各層級(jí)人員需設(shè)立臺(tái)賬，記錄每班票務(wù)鑰匙的保管、使用和交接情況，并定期盤(pán)點(diǎn)票務(wù)鑰匙保管情況，做到賬實(shí)相符。二、車(chē)站票務(wù)鑰匙管理二、車(chē)站票務(wù)鑰匙管理4、票務(wù)鑰匙的保管過(guò)程中需注意防止折斷、重壓，以避免對(duì)鑰匙造成損壞。損壞或丟失的鑰匙要按故障處理流程進(jìn)行報(bào)障，并在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中錄入工單。調(diào)查事件原因并采取相應(yīng)補(bǔ)救措施后，對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按規(guī)定進(jìn)行一定的處罰。

5、票箱鑰匙借用和歸還必須辦理交接手續(xù)，記入臺(tái)賬，錢(qián)箱鑰匙、票柜鑰匙及保險(xiǎn)柜鑰匙必須加鎖保管，不能帶離票務(wù)管理室。車(chē)站“客服中心”的門(mén)鑰匙、BOM及現(xiàn)金抽屜鑰匙由相關(guān)崗位人員負(fù)責(zé)對(duì)口交接保管，確保隨時(shí)可用。（一）票務(wù)鑰匙的保管規(guī)定二、車(chē)站票務(wù)鑰匙管理票務(wù)室存放的票務(wù)鑰匙二、車(chē)站票務(wù)鑰匙管理

1、車(chē)站根據(jù)實(shí)際工作需要及收益安全管理需要，在一些直接涉及收益安全的操作環(huán)節(jié)，需遵守雙人掌握不同鑰匙共同完成操作規(guī)則，以達(dá)到相互監(jiān)督的目的。2、票務(wù)鑰匙借出后，借用人負(fù)責(zé)鑰匙的保管和使用安全，不得隨意轉(zhuǎn)借他人使用。使用完畢應(yīng)立即歸還，遵循“誰(shuí)借用、誰(shuí)歸還”原則。借用票務(wù)鑰匙必須在“票務(wù)鑰匙使用記錄本”上登記，注明借用人、發(fā)放人、歸還人、回收人、借用時(shí)間、歸還時(shí)間、鑰匙名稱、鑰匙數(shù)量等信息。（二）票務(wù)鑰匙的使用規(guī)定二、車(chē)站票務(wù)鑰匙管理

3、TVM門(mén)鑰匙與取出各類錢(qián)箱的鑰匙，票務(wù)室（點(diǎn)鈔室）門(mén)、防盜門(mén)鑰匙與各類錢(qián)箱鑰匙，不得單人同時(shí)使用以上票務(wù)鑰匙，以保證收益安全。有些城市地鐵運(yùn)營(yíng)公司允許單人在監(jiān)控?cái)z錄狀態(tài)下清點(diǎn)錢(qián)箱的除外。

4、對(duì)TVM進(jìn)行故障維修處理時(shí)，由車(chē)站工作人員持TVM維修鑰匙配合AFC維修人員進(jìn)行維修。

5、運(yùn)營(yíng)結(jié)束后保管人需對(duì)所保管的鑰匙進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)全部歸還。（二）票務(wù)鑰匙的使用規(guī)定二、車(chē)站票務(wù)鑰匙管理1、鑰匙使用人和當(dāng)班客運(yùn)值班員直接交接日常票務(wù)鑰匙（票務(wù)室門(mén)鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、票柜鑰匙、鑰匙柜門(mén)鑰匙及維修專用鑰匙除外）。2、每班客運(yùn)值班員之間負(fù)責(zé)當(dāng)面交接票務(wù)室門(mén)鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、票柜鑰匙和鑰匙柜門(mén)鑰匙。3、行車(chē)值班員負(fù)責(zé)與維修部門(mén)AFC專業(yè)人員之間進(jìn)行維修專用鑰匙交接。4、每班值班站長(zhǎng)之間負(fù)責(zé)當(dāng)面交接緊急按鈕鑰匙。（三）票務(wù)鑰匙的交接規(guī)定二、車(chē)站票務(wù)鑰匙管理（5）值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)攜帶保管和當(dāng)面交接錢(qián)箱鑰匙。紙幣模塊鑰匙僅供維修人員使用，使用完畢由維修人員和值班站長(zhǎng)共同加封后交由車(chē)站保管。（6）交接人員應(yīng)根據(jù)交接憑證當(dāng)面清點(diǎn)，包括鑰匙種類、數(shù)量及鑰匙狀態(tài)等情況，確認(rèn)無(wú)誤后辦理交接手續(xù)。若發(fā)現(xiàn)鑰匙有誤、破損或丟失等異常情況，交接雙方需及時(shí)核查，無(wú)法查明原因的，立即報(bào)告上級(jí)部門(mén)組織調(diào)查。（三）票務(wù)鑰匙的交接規(guī)定感謝聆聽(tīng)部分圖片、資料來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，有疑問(wèn)請(qǐng)告知?jiǎng)h除。項(xiàng)目五軌道交通車(chē)站票務(wù)管理主講教師：陳燕琴任務(wù)四車(chē)站票務(wù)報(bào)表與臺(tái)賬

票務(wù)報(bào)表與臺(tái)賬是記錄車(chē)站現(xiàn)金交接、收益匯總、車(chē)票交接、發(fā)售、站存車(chē)票的原始數(shù)據(jù)，作為企業(yè)進(jìn)行票務(wù)收益計(jì)算的原始憑證，在車(chē)站票務(wù)工作中起著非常重要的作用。票務(wù)報(bào)表類似于財(cái)務(wù)報(bào)表，規(guī)范記錄票務(wù)處理事項(xiàng)，可以計(jì)算車(chē)站的票務(wù)收入，進(jìn)而作為運(yùn)營(yíng)企業(yè)收益計(jì)算的依據(jù)，因此，票務(wù)報(bào)表具有其重要性和嚴(yán)肅性。票務(wù)臺(tái)賬是票務(wù)報(bào)表的補(bǔ)充，通常用于即時(shí)記錄車(chē)站票務(wù)運(yùn)作相關(guān)情況。一、票務(wù)報(bào)表與臺(tái)賬類型（一）票務(wù)報(bào)表的類型（一）售票員結(jié)算單（二）TVM錢(qián)箱清點(diǎn)記錄表（三）特殊情況票款登記表（四）車(chē)站收入日?qǐng)?bào)（五）車(chē)票交接明細(xì)表（六）車(chē)站車(chē)票庫(kù)存日?qǐng)?bào)（七）TVM補(bǔ)幣/補(bǔ)票記錄表（八）車(chē)站備用金使用臺(tái)賬（九）客服中心交接班表（十）客值交接班記錄表一、票務(wù)報(bào)表與臺(tái)賬類型

《售票員結(jié)算單》是站務(wù)員（售票員）在結(jié)算過(guò)程中使用的報(bào)表。

在客運(yùn)值班員給站務(wù)員（售票員）配車(chē)票、票據(jù)、備用金及中途追加車(chē)票、備用金時(shí)，售票員向值班員預(yù)交款和結(jié)賬等情況下填寫(xiě)，用于記錄站務(wù)員（售票員）實(shí)收總金額與所配備用金總額的情況，從而核算站務(wù)員（售票員）的實(shí)際票款收入。1、售票員結(jié)算單一、票務(wù)報(bào)表與臺(tái)賬類型記錄TVM硬幣錢(qián)箱、紙幣錢(qián)箱實(shí)點(diǎn)金額和補(bǔ)幣金額，每天所有TVM錢(qián)箱實(shí)點(diǎn)金額扣去TVM補(bǔ)幣金額就是車(chē)站當(dāng)日TVM票款收入。本報(bào)表由客運(yùn)值班員填寫(xiě)，值班站長(zhǎng)審核。2、TVM錢(qián)箱清點(diǎn)記錄表一、票務(wù)報(bào)表與臺(tái)賬類型特殊情況票款登記表中“TVM內(nèi)部現(xiàn)金”是指AFC維修人員或其他車(chē)站人員打開(kāi)TVM維修門(mén)后，從TVM內(nèi)部人工清出未進(jìn)入錢(qián)箱的現(xiàn)金、從TVM其他部件拾到的現(xiàn)金及從故障錢(qián)箱或補(bǔ)幣箱清出的遺留現(xiàn)金；“TVM外部現(xiàn)金”是指在客服中心、臨時(shí)售票亭、車(chē)站票務(wù)室等跟票務(wù)相關(guān)場(chǎng)所拾獲的現(xiàn)金。有些地鐵企業(yè)將該表稱為《特殊票款記錄表》。3、特殊情況票款登記表一、票務(wù)報(bào)表與臺(tái)賬類型《車(chē)站收入日?qǐng)?bào)》是由客運(yùn)值班員根據(jù)《TVM錢(qián)箱清點(diǎn)記錄》、《TVM補(bǔ)幣/補(bǔ)票記錄》、《站務(wù)員結(jié)算單》、《特殊票款登記表》等記錄填寫(xiě)，用于體現(xiàn)車(chē)站每日的運(yùn)營(yíng)收入情況。車(chē)站每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束時(shí)填寫(xiě)，主要包括售票員售票、補(bǔ)票收入、TVM錢(qián)箱清點(diǎn)金額。4、車(chē)站收入日?qǐng)?bào)一、票務(wù)報(bào)表與臺(tái)賬類型

TVM補(bǔ)票/補(bǔ)幣工作由車(chē)站客運(yùn)值班員和另一名站務(wù)員工共同負(fù)責(zé)，《TVM補(bǔ)幣/補(bǔ)票記錄表》最后由客運(yùn)值班員和另一名實(shí)際操作人共同簽字確認(rèn)。車(chē)站車(chē)票庫(kù)存日?qǐng)?bào)5TVM補(bǔ)幣/補(bǔ)票記錄表6

《車(chē)站車(chē)票庫(kù)存日?qǐng)?bào)》反應(yīng)每日各種車(chē)票變化情況及當(dāng)日庫(kù)存情況。由當(dāng)班客運(yùn)值班員根據(jù)本日的《TVM補(bǔ)幣/補(bǔ)票記錄本》、《站務(wù)員結(jié)算單》、《車(chē)票配給單》、《車(chē)票上交單》、《車(chē)票調(diào)撥單》等填寫(xiě)。

《TVM補(bǔ)幣/補(bǔ)票記錄表》由客運(yùn)值班員在每次給TVM補(bǔ)充找零錢(qián)箱加幣時(shí)填寫(xiě)實(shí)際加幣金額，以及給TVM票箱加票時(shí)填寫(xiě)實(shí)際加票數(shù)量。一、票務(wù)報(bào)表與臺(tái)賬類型

①TVM領(lǐng)出的備用金需定期交回；②BOM操作員的備用金，每個(gè)班次單獨(dú)配發(fā)、上交，不得累計(jì)或循環(huán)使用。車(chē)票交接明細(xì)表7車(chē)站備用金使用臺(tái)賬8

當(dāng)車(chē)站接收票務(wù)中