家政服務(wù)員的職業(yè)守則和素質(zhì)要求第一章家政服務(wù)基礎(chǔ)知識

2000年8月,勞動和社會保障部制定了《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,確定了職業(yè)名稱、職業(yè)定義、職業(yè)等級、職業(yè)環(huán)境條件等,從事家政服務(wù)員職業(yè)的人,一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)這些規(guī)定,并認(rèn)真履行和遵守家政服務(wù)員職業(yè)道德和職業(yè)準(zhǔn)則。第一節(jié)家政服務(wù)的對象、范圍與意義家政服務(wù)是當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)下的一項(xiàng)新興行業(yè)，也是將原本由家庭成員完成的為滿足家庭成員自身生存、維系家庭功能所必須的各項(xiàng)家務(wù)勞動逐步轉(zhuǎn)化為由社會組織提供的社會化服務(wù)而產(chǎn)生的一種職業(yè)。

家庭服務(wù)照料嬰幼兒陪護(hù)老人護(hù)理病人護(hù)理孕產(chǎn)婦家務(wù)勞動家居保潔家庭餐制作三、家政服務(wù)的意義

1、適應(yīng)小康型家庭生活的需要。生活質(zhì)量的提高，不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)的豐富上，人們追求生活的舒適、健康、個(gè)性化，生活管理也需要科學(xué)、需要知識和管理技巧。2、有利于民族素質(zhì)的提高。家庭影響著人的一生，家庭生活是否美滿幸福，對人生起著十分重要的作用。3、家政服務(wù)是產(chǎn)業(yè)。家政服務(wù)作為一個(gè)行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)，在我國都屬于起步階段，它將隨著人民生活水平的提高、生活習(xí)慣的改變而迅速發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到不可替代的作用。4、有利于社會進(jìn)步，利于安定團(tuán)結(jié)。社會好像人體，家庭好像細(xì)胞。健康和睦進(jìn)步向上的家庭是整個(gè)社會強(qiáng)有力的支柱。5、可為社會提供廣泛的就業(yè)途徑。家政服務(wù)巨大的就業(yè)空間和靈活的就業(yè)方式，可以為城鎮(zhèn)下崗、失業(yè)人員再就業(yè)以及農(nóng)村富余勞動力進(jìn)入城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移就業(yè)提供寬廣的舞臺。家政服務(wù)員的職業(yè)守則眾所周知，道德的另一個(gè)要素是行為準(zhǔn)則。一個(gè)人道德修養(yǎng)如何，主要不是看你說的或知道多少，而是要看你的行為表現(xiàn)。家政服務(wù)員的職業(yè)守則就是家政服務(wù)員的行為規(guī)范，是要認(rèn)真自覺遵守的。由于家政服務(wù)員是為家庭生活服務(wù)的，同其他職業(yè)相比有其特殊性。因而，在《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，針對家政服務(wù)員的工作要求和自身素質(zhì)狀況，制定了家政服務(wù)員的職業(yè)守則。1.遵紀(jì)守法，講文明、講禮貌，維護(hù)社會公德。（1）遵紀(jì)守法是社會主義國家公民應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，也是承擔(dān)家政服務(wù)員職業(yè)的前提。家庭是人類社會的基本單元，是社會主義法紀(jì)重點(diǎn)保護(hù)的社會基本組織單位。那么，進(jìn)入家庭的家政服務(wù)員就必須要有法紀(jì)觀念，要知法守法，認(rèn)真執(zhí)行國家規(guī)定的各種規(guī)章制度，家政服務(wù)員無論在何種情況下，都要牢牢記住遵紀(jì)守法是公民的責(zé)任與義務(wù)。（2）講文明、講禮貌是文明執(zhí)業(yè)的問題。文明執(zhí)業(yè)是職業(yè)發(fā)展的客觀需要，也是社會主義職業(yè)道德的必然要求。在從業(yè)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及促進(jìn)人們之間關(guān)系更加和諧、協(xié)調(diào)、公平、公正上有著重要體現(xiàn)。家政服務(wù)員進(jìn)入家庭后，雖然在這個(gè)家庭中，但又不完全是這個(gè)家庭的成員。一方面自己要講文明、講禮貌，正確對待你所服務(wù)家庭中的每一個(gè)人，無論是小孩還是老人、是家庭的朋友還是親戚，在需要你為他們服務(wù)時(shí)，都要一視同仁、以誠相待。另一方面，遇到雇主家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，通常不要參與進(jìn)去，更不能偏袒一方或說三到四，需要勸解時(shí)也只能點(diǎn)到為止。因此，文明執(zhí)業(yè)顯得更為重要。（3）社會公德是社會所有成員在公共生活領(lǐng)域中都應(yīng)遵循的基本道德規(guī)范。2.自尊、自信、自立、自強(qiáng)、自愛1988年9月中國婦女第六次代表大會向全國婦女發(fā)出號召：自尊、自信、自立、自強(qiáng)。由于從事家政服務(wù)員的絕大多數(shù)是婦女，基本上是城市中下崗再就業(yè)的女職工及農(nóng)村富余勞動力中的婦女。這兩部分人雖然情況不同，但是都需要用“四自”精神武裝自己，在服務(wù)過程中都要認(rèn)真貫徹“四自”精神。“四自”精神是號召婦女要由自輕走向自尊，由自卑走向自信，由依賴走向自立，由自弱走向自強(qiáng)。在家政服務(wù)員的職業(yè)守則中，在“四自”之外，又增加了一項(xiàng)自愛，這就是要求家政服務(wù)員在為雇主家庭服務(wù)時(shí)，既要尊重雇主，完成需要完成的任務(wù)，同時(shí)也要學(xué)會保護(hù)自己，不做不能做也不應(yīng)當(dāng)做的事情。家政服務(wù)員工作原則和行為準(zhǔn)則1.家政服務(wù)員的工作原則做家務(wù)勞動首先要熟悉其工作的范圍，家務(wù)勞動雖然較為復(fù)雜，但只要科學(xué)、合理地安排每日的工作，而后逐步學(xué)習(xí)家務(wù)勞動的技巧，掌握家務(wù)勞動的科學(xué)性，就會感到輕松自如，不會感到家務(wù)勞動無從入手。這樣才能做到高效、高質(zhì)、省時(shí)、省力，同時(shí)這也是做好家務(wù)勞動的基本要求。家政服務(wù)員的工作準(zhǔn)則：（1）工作盡早安排，做好計(jì)劃。每時(shí)、每天、每周，要做哪些事；先干什么、后干什么，怎樣干、都應(yīng)統(tǒng)一安排。（2）井然有序，見縫插針。工作要井然有序，物品擺放定位要清楚，避免臨時(shí)亂抓。工作時(shí)應(yīng)兩手配合好，如：可一邊燒水，一邊摘菜；一邊做飯，一邊整理。從而達(dá)到省時(shí)、高效、省力。（3）分清主次、繁簡、急緩，做到勞逸結(jié)合，提高效率。（4）積極協(xié)商，努力工作。做事要主動、多與雇主商量，聽取意見和建議，做好協(xié)調(diào)。

2、家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則

（1）遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會公德；執(zhí)行《公民道德建議實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛崗就業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營者和雇主的合法權(quán)益。（2）積極主動；講究信用；熱情待人；坦誠相見；尊重他人；注意禮貌虛心學(xué)習(xí)；不恥下問；嚴(yán)于律己；寬以待人；勤儉節(jié)約。努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營者和雇主安排的工作任務(wù)。（3）不亂翻雇主的東西。不能翻動雇主家里的東西，要對雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。雇主將家政服務(wù)員請到家中來管理家務(wù)，自身是對服務(wù)員信任的，那么服務(wù)員的一舉一動就必須做到使雇主放心。每當(dāng)自己單獨(dú)在家時(shí)，除應(yīng)積極主動地完成自己的工作外，主要的任務(wù)就是為雇主看護(hù)好家庭財(cái)產(chǎn)，保障雇主的家庭財(cái)產(chǎn)不受侵害。

家政服務(wù)員在工作中可能遇到的幾種情況P5a、當(dāng)雇主不在家時(shí)，有些服務(wù)員出于好奇，對雇主的東西隨便亂翻，不該看的也看了，不該動的也動了，有的甚至將物品損壞。雇主若一旦發(fā)現(xiàn)你隨便翻動他們的東西，你又未能及時(shí)地予以說明，雇主便會對你產(chǎn)生懷疑，對你失去基本的信任。這樣的在以后的工作合作過程中就會有隔閡，不利于長期合作。雇主家中一旦有物品丟失，自然而然地便會懷疑到你，甚至造成很嚴(yán)重的后果。b、家政服務(wù)員如能站在雇主的立場上看問題，對此問題就不難解決了、若發(fā)現(xiàn)一些自己從未見過的新奇有趣的事物，可以坦誠的對雇主言明，求得解答。c、在雇主離家后，應(yīng)當(dāng)鎖好門。若有人來訪。。。d、若遇有人來給雇主送東西。。。若是自己單獨(dú)在家中遇到查電表、水表、煤氣的同志來。。。e、如果又不認(rèn)識的人來雇主家取物品。。。

（4）處理雇主家內(nèi)部問題：一是任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不介入。二是家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說服工作，說服不了不要勉強(qiáng)。三是不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁。四是不以雙方的過激行為作旁征。五是正確理解是否與雇主同桌、同時(shí)就餐問題。一般情況下，家政服務(wù)員應(yīng)和雇主同桌就餐，但照看小孩的服務(wù)員就不一定能做到這一點(diǎn)。大人要吃飯，孩子也要吃飯，這種情況下，服務(wù)員應(yīng)該積極主動地去帶孩子。當(dāng)雇主家中來了客人時(shí)服務(wù)員應(yīng)有意識地回避為好。（5）為雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，保證自身和雇主的安全。（6）正確處理并化解工作其間發(fā)生矛盾。聘用雙方在一起生活，有時(shí)難免會產(chǎn)生一些矛盾和糾紛，出現(xiàn)一些誤解，受到一些委屈。

正確的做法是：及時(shí)解釋，說清事實(shí)，分清責(zé)任，消除誤會。這時(shí)有其要注意以下幾點(diǎn)：a、若感到受委屈時(shí)，先要穩(wěn)定自己的情緒，切忌急躁，要冷靜耐心地聽對方把話講完，搞清楚產(chǎn)生誤會的原因，若當(dāng)時(shí)能夠解釋，可以慢慢地解釋清楚，若對方正在氣頭上，最好先忍耐一下，不必就對方的職責(zé)作匆忙的解釋，這樣易使對方覺得你在強(qiáng)詞奪理，引起對方的反感。b、在工作中服務(wù)員難免會出現(xiàn)粗心大意之處，如損壞、丟失雇主的家庭財(cái)產(chǎn)等，這類問題都屬于責(zé)任事故，服務(wù)員除應(yīng)積地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)外，還應(yīng)如實(shí)地向雇主說明真相，誠懇地賠禮道歉，切忌企圖隱瞞雇主。對雇主的經(jīng)濟(jì)損失，你如負(fù)有直接的賠償責(zé)任，要雙方充分協(xié)商，誠懇檢查過失。（7）尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分。家政服務(wù)員自進(jìn)入雇主家庭開始，就要同家庭中的每個(gè)成員打交道。要與家庭建立起良好的人際關(guān)系首先是要尊重雇主。俗話說“干活不由東，累死也無功”。家政服務(wù)員和家庭的關(guān)系雖然是“你有所需、我有所助”的工作關(guān)系，是平等互助關(guān)系，因而家政服務(wù)員在為家庭生活服務(wù)時(shí)并不需要低聲下氣、唯命是從。但是，作為為家庭生活服務(wù)的家政服務(wù)員卻必須尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分。這種品質(zhì)應(yīng)成為家政服務(wù)員的行為規(guī)范。模塊三家政服務(wù)員的素質(zhì)和禮儀一、家政服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)1.要有良好的職業(yè)道德品質(zhì)要具備良好的道德品質(zhì)，要做到以下兩點(diǎn)：（1）要誠實(shí)。（2）要有正義感。2.要有自信、大度、熱情的氣質(zhì)3.要有文明得體的儀表舉止儀表舉止包括穿著打扮、言談舉止和行為舉止等內(nèi)容a、穿著打扮。一個(gè)人的穿著打扮，往往意味著周圍人們對其自身的種種感覺，這種感覺有直接影響到對他的精神面貌的評價(jià)。生活中大部分人都比較注意自己的著裝打扮。一般來說，著裝打扮要注意以下兩個(gè)要素：*合體*合度

家政服務(wù)員在著裝上應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：1、著裝與工作角色相適應(yīng)。2、家政人員著裝色彩也不宜過分艷麗，著裝應(yīng)有適應(yīng)的搭配，服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝（要求勿著又高又厚又便宜的高鞋，建平底為佳）。3、著裝與自身的條件相適應(yīng)，家政服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)自己的身體情況選擇合適的服務(wù)，人們追求服飾美，就是要借服裝之美來裝扮自已，通過服裝的款式、色澤、質(zhì)地等因素的變化使個(gè)體形象變?nèi)焙稙橥昝馈?、著裝與季節(jié)溫度相適宜。穿衣戴帽的基本功能還在于保暖和保護(hù)身體。所以家政服務(wù)員要根據(jù)四季及工作場地的溫度變化選擇穿衣，在寒冷的冬季，如果不講溫度，“寧可凍得跳，也要穿得俏”，實(shí)際上自己和他人都會感到不好受。又如北方冬季室內(nèi)和室外的溫度相差很大，外出時(shí)就要加衣保暖。言行舉止

1、無論在家或在外，均應(yīng)保持整潔、干凈、清爽的個(gè)人形象，家政服務(wù)人員不宜梳理各種前衛(wèi)怪異發(fā)型，不宜留長指甲，不宜涂抹指甲油。要做到四勤：“勤勞洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服?！苯?jīng)常洗澡，以促進(jìn)新陳代謝，令人清爽神怡。勤換衣，頭發(fā)要適時(shí)梳洗，發(fā)型要大方得體，指甲要經(jīng)常修剪，保持手指甲和腳趾甲短而潔，并注意隨時(shí)洗手。尤其是護(hù)理嬰幼兒的家政服務(wù)員要特別注意。下廚時(shí)家政服務(wù)員必須帶上工作帽，以保證食品衛(wèi)生。2、盡量不化妝，面部清潔，可化淡妝，如化妝不宜濃妝艷抹并避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新、雅致。3、休假或回公司參加活動、集訓(xùn)，必須著公司統(tǒng)一服裝，帶好工卡。坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方，坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)蹺二郎腿，不準(zhǔn)左右或上下?lián)u動，站立時(shí)姿勢要自然大方，雙手垂放，行走時(shí)不能搖頭晃腦。

4、要有整潔得體的儀容儀表。著裝要整潔大方，不能過于隨意。睡衣僅在自已的臥室中穿著，不得穿睡衣及比較外露的衣服在客廳走動、工作或外出。穿衣整潔，衣服、內(nèi)衣要經(jīng)常洗換。同時(shí)切忌佩戴各種飾物，避免傷害小孩子，出現(xiàn)安全隱患，或讓雇主對自家財(cái)物產(chǎn)生不安全感。鞋要保持光亮。5、起床后精神飽滿，不可無精打采，去過洗手間，要記住洗手。每天刷牙、飯后漱口，保持口腔清潔，防止口臭，與人交談前一般不要食用蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。經(jīng)常保持微笑，表情和藹可親。舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

1、言談舉止大方得體，與雇主家庭成員交談時(shí)要正視對方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。眼神禮儀眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時(shí)間凝視，否則將被視為一種無禮行為。第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%，這叫“社交注視”。第三、眼睛注視對方的時(shí)間超過整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。第四、眼睛注視對方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣。第五、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”。4.要制定理性的生活目標(biāo)和有正確評價(jià)自己的能力P105.要能克服思鄉(xiāng)想家的情緒6.要具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力二、家政服務(wù)員的禮儀要求家庭禮儀是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成的，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定流傳下來。家庭禮儀體現(xiàn)在日常常見的禮貌用語、儀表儀容、言談舉止、接打電話、用餐、遞接物品等方面。1.日常常見的禮貌用語場合常用語言提示商量事情您看...好嗎，能不能...說話時(shí)態(tài)度誠懇，不說絕對話請求他人幫忙請您幫個(gè)忙，勞駕、給您添麻煩了，拜托您了、請讓一下語氣要委婉、溫和，語氣不要生硬、不要強(qiáng)行命令，有尊重對方的意思（2）儀表禮儀家政服務(wù)員要根據(jù)自身特點(diǎn)選購合適的衣服，款式應(yīng)簡潔、大方、隨意、方便行動，這樣有利于做好家務(wù)工作。避免穿款式復(fù)雜、太過裸露、透薄及艷麗的服裝。家裝服務(wù)員平時(shí)應(yīng)盡量穿平底鞋，這樣工作起來更方便、利落。3.言談舉止禮儀（1）坐姿（2）站姿（3）握手4.遞接物品禮儀5.接打電話禮儀

家政服務(wù)員在接打電話時(shí)要做到如下幾點(diǎn)：一是聽到鈴聲，快接電話。鈴響后，應(yīng)馬上放下手頭的工作去接聽電話，如果家中有人而讓對方等待較長時(shí)間才接聽，這是對對方的不尊重，會使對方感到不快。如果確實(shí)不能馬上接電話，拿起聽筒應(yīng)先說聲：“對不起，讓你久等了?！比绻忢懭楹?，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎镜狼?。二是先要問好，禮貌應(yīng)答。接電話的時(shí)候請說“喂，這是****的家”，如果轉(zhuǎn)給別人，應(yīng)說“請稍候”，要以溫和的語氣先問好，也可以報(bào)上雇主的姓，如“您好！這里是王家”。然后在問清對方要找那一位及對方的尊姓大名，如“請問你找那一位”、“請問您怎么稱呼”、“請您稍等”等。切忌以急躁不耐煩的音調(diào)和粗魯?shù)难栽~詢問應(yīng)答，如在電話中向?qū)Ψ酱致暣謿獾卣f：“喂！找誰”、“你是誰”、“你等著啊”，這種話都是很不禮貌的。三是打電話之前請把要說的話記在本上，清楚地說出主要內(nèi)容，不要浪費(fèi)對方的時(shí)間。四是如果對方要找的人不在旁邊，應(yīng)熱情地幫助找，找不到時(shí)可詢問對方“我有什么可以幫到你嗎”，并準(zhǔn)確記下對方留言及時(shí)轉(zhuǎn)告，切不可說不在就掛斷電話，也不要尋根問底。5.用餐禮儀6.遞接物品禮儀招待客人的一些基本禮儀P23一、家政人員怎樣克服說話時(shí)的緊張感

1、談話時(shí)態(tài)度要誠懇、自然、大方，言語要和氣親切，表達(dá)得體。與人談話時(shí)精神要集中，不能東張西望和兼做其它事情。2、要注意聽取對方談話，自己不時(shí)應(yīng)以“噢……唔……是嗎？”等語陪襯。對方在講話時(shí)不要輕易打斷或插話，中間插話打斷，搶過話頭等都是不禮貌的。如果因未聽明白或了解情況而必須插話，應(yīng)先征得對方同意，如用這樣的方式：“請等等，讓我插一句?！?/p>

“請?jiān)试S我打斷一下，”

“請讓我提個(gè)問題，好嗎？”這樣可避免使對方產(chǎn)生誤解。二、怎樣與人交談恰當(dāng)

1、言談舉止要大方得體。在與雇主交流時(shí)要使用正確的語言，同時(shí)要得體的注視對方，不要左顧右盼，出現(xiàn)懶散行為；2、談話時(shí)不可用手指指人，指手畫腳是失禮的。大驚小怪，失口失態(tài)也是不禮貌的；3、不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可搬弄是非；

4、切忌使用臟話、粗話、野蠻話、罵人的話和傷人的惡語；5、講話要簡單明了。說恭維話要自然、貼切、不要裝腔作勢。對初次見面的人只能問些一般的問題；6、說話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。任何人、在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的“角色地位”。第三節(jié)融洽相處的技巧

家政服務(wù)員要想建立良好的人際關(guān)系，應(yīng)認(rèn)真掌握下述與人相處的基本原則：一是積極主動，講究信用。家政服務(wù)員剛參加工作，應(yīng)積極關(guān)心集體，維護(hù)集體的榮譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)及雇主布置的工作任務(wù)，要積極主動地去完成，并盡自己最大的力量把事情辦好，對周圍同志的困難要多些關(guān)心，主動熱情地給予幫助。凡是答應(yīng)別人的事要盡量爭取辦好，不能言而無信。二是熱情待人，坦誠相見。這是與人交往時(shí)最重要的基本準(zhǔn)則。為人處事切忌口是心非、傲慢無禮、虛情假意，甚至專門以看別人笑話為樂、作為家政服務(wù)員尤其要注意保持朝氣蓬勃、樂觀爽朗、熱情、善良、坦誠的性格。

三是尊重他人、注意禮貌。要虛心傾聽別人的意見，尤其是對長輩和領(lǐng)導(dǎo)的意見要特別尊重，要多使用那些使人感到親切和富有人情味的禮貌語言，如“請”、“您好”、“對不起”、“勞駕”、“打擾您”、“愿意勞駕”等等。說話時(shí)，要面帶微笑，語調(diào)輕切。四是虛心學(xué)習(xí)、不恥下問。不能不懂裝懂，一個(gè)妄自尊大、不懂裝懂的人是不可能獲得別人好感的，要虛心學(xué)習(xí)別人的長處，增長各方面的知識，擴(kuò)大自己的知識視野，不斷提高自身修養(yǎng)。這樣當(dāng)你和周圍的人交往時(shí)，你就會獲得更多的自由，結(jié)識更多的朋友。在與人交往的過程中對自己不懂不會做的事，切忌盲目闡述自己的見解或盲目地去做事，應(yīng)做到不懂多問。

五了解城里人的生活習(xí)慣及特點(diǎn)。家政服務(wù)員若要做好自己的本職工作，與雇主建立融合的人際關(guān)系，還應(yīng)該了解并掌握城里的生活習(xí)慣、待人接物的特點(diǎn)及如何與城里人進(jìn)行溝通。主要是以下幾個(gè)方面：（1）城里人的生活習(xí)慣及特點(diǎn)。講衛(wèi)生、愛整潔。家政服務(wù)員在工作中應(yīng)注意認(rèn)真遵照雇主的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生習(xí)慣，不要自以為是。工作更不能馬虎從事，尤其在日常購物、烹調(diào)、清掃、洗衣、個(gè)人方面更要格外注意。城里人的飲食習(xí)慣一般有以下特點(diǎn)：一般家庭早餐少而精、中餐飽即宜、晚上正式而豐富，但每樣食物的量都不大。起居作息時(shí)間嚴(yán)格。除節(jié)假日外，城里人的起床、上班、上學(xué)、用餐、休息時(shí)間都較嚴(yán)格且固定。所以服務(wù)員在做家務(wù)工作及個(gè)人時(shí)間安排上，都應(yīng)該與雇主時(shí)間表相吻合；勤儉節(jié)約，家庭開支計(jì)劃性較強(qiáng)