品管圈的應(yīng)用匯報急診科2013.10.23品管圈的基本概念圈名：圈徽：品管圈活動步驟計(jì)劃Plan確認(rèn)Check處置Action檢討及改進(jìn)品管圈活動的基本改善步驟實(shí)施Do效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化對策實(shí)施與檢討對策擬定解析目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀把握活動計(jì)劃擬定主題選定沒有效果主題提案人評價項(xiàng)目順序效益性本圈能力迫切性改善可能性總分入搶病人信息登記不及時凌亂不全374540421641加強(qiáng)實(shí)習(xí)同學(xué)管理規(guī)范

353027351273醫(yī)護(hù)人員存在分歧，配合不默契

452035311312醫(yī)護(hù)人員存在安全風(fēng)險

321240301124品管圈活動的基本改善步驟

主題評價表1品管圈活動的基本改善步驟

——主題及評價基準(zhǔn)◆題目命名方式：動詞+名詞+評價基準(zhǔn)

提高入搶病人信息登記準(zhǔn)確率為何點(diǎn)滴問題造成住院病患使用對講次數(shù)高物事人任意調(diào)整滴數(shù)材質(zhì)易反折檢查轉(zhuǎn)送途中無人注意病人醫(yī)護(hù)人員點(diǎn)滴瓶IVSET注射液不易看清楚余量材質(zhì)差，破裂漏液易搖晃點(diǎn)滴松脫太濃易阻塞粗心技術(shù)點(diǎn)滴位高度不夠高度不足手術(shù)手術(shù)前更衣手術(shù)中轉(zhuǎn)換床與病人體質(zhì)不合點(diǎn)滴架病人注射針不適圖示圈點(diǎn)部分為重點(diǎn)分析原因魚骨分析：品管圈活動的基本改善步驟

柏拉圖

對策擬定表

甘特圖活動過程實(shí)施過程2013/7月2013/8月2013/9月2013/10月負(fù)責(zé)人1234123412341234P組圈

主題選定

活動計(jì)劃擬定

現(xiàn)況把握

數(shù)據(jù)收集

目標(biāo)設(shè)定

分析要因

對策擬定

D對策實(shí)施

檢討對策

C效果確認(rèn)

檢討成果

A檢討與反省

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

品管圈活動的基本改善步驟

備注：計(jì)劃線實(shí)施線品管圈活動的基本改善步驟

——目標(biāo)設(shè)定◆主題選定后必須研訂活動目標(biāo)◆目標(biāo)內(nèi)容表達(dá)方法[完成期限]+[目標(biāo)項(xiàng)目]+[目標(biāo)值]在十一月前，入搶病人信息登記準(zhǔn)確率由80%提高到95%要說明設(shè)定理由，如：本圈圈員能力自我解決問題的能力為期50%，經(jīng)護(hù)理部主任給予的肯定，表示挑戰(zhàn)品管圈活動的基本改善步驟

——目標(biāo)設(shè)定對策擬定（內(nèi)容）

PDCA作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（對策處置）效果確認(rèn)改善過程（實(shí)施）對策實(shí)施與評價效果確認(rèn)無形效果有形效果1.目標(biāo)達(dá)成率100%+/-10%是很不錯的，所以盡可能把握好現(xiàn)狀,

2.改善前后成果比較（前后柏拉圖比較）

3.可計(jì)算效益（經(jīng)濟(jì)、社會）

1.文字方面可以條列方式表示

2.可以雷達(dá)圖的評價方法表示無形成果

--自已打分或由主管打分

--評價項(xiàng)目是偶數(shù)較好

--每一項(xiàng)均衡發(fā)展是較好的

效果確認(rèn)方式項(xiàng)目評分統(tǒng)計(jì)活動前活動后總分平均分總分平均分品質(zhì)意識797898表達(dá)能力676787團(tuán)隊(duì)合作787999溝通技巧666898QCC手法565888專業(yè)知識676908成就感6661009效果確認(rèn)雷達(dá)圖品管圈活動的基本改善步驟——標(biāo)準(zhǔn)化◆對策確實(shí)有效時,要維持效果必須將改善標(biāo)準(zhǔn)化◆標(biāo)準(zhǔn)化步驟:有效對策標(biāo)準(zhǔn)化→制定可修訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)→公告實(shí)施→教育訓(xùn)練→納入日常管理→定期檢討◆標(biāo)準(zhǔn)化步驟在品管圈中活動角色：

有標(biāo)準(zhǔn)——實(shí)施沒有標(biāo)準(zhǔn)——制定標(biāo)準(zhǔn)不合理——修訂不遵守——教育品管圈活動的基本改善步驟

——檢討與改進(jìn)◆活動結(jié)束必須將活動中的優(yōu)缺點(diǎn)以PDCA提出來讓圈員取得共識，以做為今后努力方向◆可參考從以下項(xiàng)目寫檢討及改進(jìn)----改善心得----列出【積極的改善建議】優(yōu)缺點(diǎn)----殘留問題列出----下期活動主題列出流程圖

是一種展示系統(tǒng)作業(yè)及作業(yè)順序的圖表，將各種工作之作業(yè)以共通的符號繪制成固定的圖表，以便分析各種需改善之情況分基本流程圖和事務(wù)流程圖患者入搶救室腕帶治療單病歷家屬核對書寫護(hù)理記錄單寫完放入護(hù)理治療夾中核對后專人下班前登記次日白班檢查前一天登記是否完善挪威人的漁船返回港灣，可是漁民們捕來的沙丁魚已經(jīng)死了，只有漢斯捕來的沙丁魚還是活蹦亂跳的，原來，漢斯將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運(yùn)輸容器里。因?yàn)轹T魚是食肉魚，放進(jìn)魚槽后使沙丁魚們緊張起來，為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，從而保持了旺盛的生命力，因而它們才存活下來。如此一來，沙丁魚就一條條活蹦亂跳地回到漁港。這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱作“鯰魚效應(yīng)”。其實(shí)用人亦然。一個公司，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。因此有必要找些外來的“鯰魚”加入公司，制造一些緊張氣氛。當(dāng)員工們看見自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時