第6章團(tuán)隊(duì)管理第一部分本章概要1.1關(guān)鍵術(shù)語1.團(tuán)隊(duì)（Team）：指一群為數(shù)不多的、具有相互補(bǔ)充技能的人組成的一個(gè)群體，他們相互承諾，具有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)且共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任。2.解決問題型團(tuán)隊(duì)（Problem-solvingteam）：主要關(guān)注他們責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問題，提出解決問題的方案。團(tuán)隊(duì)成員一般來自同一個(gè)部門，每周用幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間聚會，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境。3.自我管理型團(tuán)隊(duì)（Self-managedteam）：是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，他們不僅探討解決問題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對工作承擔(dān)全部責(zé)任。一般由每天必須一起工作以生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種完整服務(wù)的人員組成。4.多功能型團(tuán)隊(duì)（Multi-functionalteam）：由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域、具有不同技能的員工組成，目的是通過識別和解決跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問題來完成特定的任務(wù)。5.虛擬團(tuán)隊(duì)（VirtualTeam）：指在不同地域空間的個(gè)人通過信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。6.敏捷團(tuán)隊(duì)（Agileteam）：指由跨職能團(tuán)隊(duì)組成的、自主管理、高度協(xié)作、強(qiáng)調(diào)快速學(xué)習(xí)和迭代優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)。7.人機(jī)協(xié)作團(tuán)隊(duì)（Human-machinecollaborationteam)：指人工智能或智能型機(jī)器人作為“合作者”加入工作團(tuán)隊(duì)的一種新的協(xié)作模式。8.團(tuán)隊(duì)效能（TeamEfficiency）：由團(tuán)隊(duì)績效（周邊績效）和組織績效（任務(wù)績效）共同構(gòu)成。任務(wù)績效是指任務(wù)的完成情況，即職務(wù)說明書中所規(guī)定的績效，它與組織的技術(shù)成分直接相關(guān)，是傳統(tǒng)績效評估的主要成分；周邊績效是指一種心理和社會關(guān)系的人際和意志行為，是一種有助于完成組織工作的活動，它側(cè)重于測量組織成員在工作職責(zé)外具備的與工作績效相關(guān)的某些品質(zhì)特征。9.高績效團(tuán)隊(duì)（High-performanceteam）：指由一群具備互補(bǔ)技能、共同目標(biāo)、高度責(zé)任感和相互信任的成員組成的團(tuán)隊(duì)。10.“搭便車”問題（Free-riderproblem)：又稱“偷懶”問題，是指在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，由于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬沒有明確的對應(yīng)關(guān)系，或者由于其他激勵(lì)措施不利，而造成的每個(gè)成員都有減少自己的成本支出而坐享他人勞動成果的機(jī)會機(jī)會主義傾向。11.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)(EntrepreneurialTeam)：是兩個(gè)或兩個(gè)以上有共同經(jīng)濟(jì)利益而建立公司的人。一般主要表現(xiàn)為兩種模式：由“領(lǐng)袖企業(yè)家”推動或“團(tuán)隊(duì)”推動；這樣的團(tuán)隊(duì)組建可能源于共同的觀念、相似的經(jīng)歷或者友情關(guān)系。1.2關(guān)鍵知識點(diǎn)1.團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限制團(tuán)隊(duì)成員具有不同的技能、知識或經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)隊(duì)員都能對這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出不同的貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成敗的責(zé)任團(tuán)隊(duì)的建立是以完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)為主要任務(wù)2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別羅賓斯對團(tuán)隊(duì)與普通群體的區(qū)別作了深入研究，得出四個(gè)結(jié)論：一是群體強(qiáng)度信息共享，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體績效；二是群體的作用是中性的（有時(shí)是消極的），而團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的；三是群體責(zé)任個(gè)體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個(gè)體的，也可能是共同的；四是群體的技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)的技能是相互補(bǔ)充的。圖7-1顯示了工作團(tuán)隊(duì)和工作群體的區(qū)別。信息共享信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)作用責(zé)任技能圖7-1工作群體與工作團(tuán)隊(duì)3.團(tuán)隊(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.團(tuán)隊(duì)能夠獲得更多、更有效的信息，提高決策的速度和準(zhǔn)確性。2.團(tuán)隊(duì)管理使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考。3.團(tuán)隊(duì)能把互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)帶到一起，這些技能和經(jīng)驗(yàn)超過了團(tuán)隊(duì)中任何個(gè)人的技能和經(jīng)驗(yàn)，使得團(tuán)隊(duì)能夠在更大范圍內(nèi)應(yīng)付多方面的挑戰(zhàn)。4.團(tuán)隊(duì)所形成相互信任的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神對于組織有著重要意義。團(tuán)隊(duì)合作比個(gè)人單獨(dú)工作更能激起工作熱情。缺點(diǎn)：1.團(tuán)隊(duì)的成立及發(fā)展都需要一些成本，這種損失是指資源（包括時(shí)間和精力）會被花費(fèi)在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和關(guān)系的維系上,而不是在任務(wù)本身。2.由于社會墮化可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力損失。4.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段劃分蒙特伯羅（Montebello）和布澤塔（Buzzotta）將團(tuán)隊(duì)的發(fā)展劃分四個(gè)階段：初創(chuàng)階段、動蕩階段、規(guī)范階段、運(yùn)作階段。不同學(xué)者可能用不同的名稱命名團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段，但是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都經(jīng)歷以下下發(fā)展階段：初創(chuàng)期、初見成效期、持續(xù)發(fā)展期、成熟期，它們是謹(jǐn)慎相處、相互競爭、和諧融洽、協(xié)作進(jìn)取。初創(chuàng)期初創(chuàng)期初見成效期成熟期2持續(xù)發(fā)展期期功能失調(diào)期成熟期1工作效率團(tuán)隊(duì)凝聚程度圖7-2團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段表7-2團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的效率和特征階段效率工作關(guān)系1.初創(chuàng)期低戒備的、謹(jǐn)慎的、不承擔(dān)責(zé)任的2.初見成效期低-中好爭辯的、定位的（功能失調(diào)）無-低群體在這一階段陷入困境3.持續(xù)發(fā)展期中-高合作的、相互支持的、善于溝通的4.成熟期1高協(xié)作的、整體化的、高標(biāo)準(zhǔn)的成熟期2（呆滯）中常規(guī)的、不接受外部觀點(diǎn)的5.團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的來源、擁有自主權(quán)的大小以及團(tuán)隊(duì)存在的目的不同，可以將團(tuán)隊(duì)分為以下五種類型：（1）解決問題型團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteam）：解決問題型團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注他們責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問題，提出解決問題的方案。團(tuán)隊(duì)成員一般來自同一個(gè)部門，每周用幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間聚會，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境。在這種團(tuán)隊(duì)里，成員就如何改進(jìn)工作程序和工作方法相互交換看法或提供建議。但是，這些團(tuán)隊(duì)幾乎沒有權(quán)力根據(jù)這些建議單方面采取行動。（2）自我管理型團(tuán)隊(duì)(self-managedteam)：自我管理型團(tuán)隊(duì)是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，它們不僅探討解決問題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對工作承擔(dān)全部責(zé)任。自我管理型團(tuán)隊(duì)一般由每天必須一起工作以生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種完整服務(wù)的人員組成。（3）多功能型團(tuán)隊(duì)（Multi-functionalteam）：多功能型團(tuán)隊(duì)由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域、具有不通工作技能的員工組成，目的是通過識別和解決跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問題來完成特定的任務(wù)。多功能團(tuán)隊(duì)能使組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)出新的觀點(diǎn)，解決面臨的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。（4）虛擬團(tuán)隊(duì)(virtualteam)：虛擬團(tuán)隊(duì)是指在不同地域空間的個(gè)人通過信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。與以上三種團(tuán)隊(duì)類型不同的是，虛擬團(tuán)隊(duì)不需要團(tuán)隊(duì)成員之間的密切的面對面接觸來工作，可以跨時(shí)間跨地區(qū)甚至跨組織地工作。（5）敏捷團(tuán)隊(duì)（agileteam）：敏捷團(tuán)隊(duì)是由跨智能團(tuán)隊(duì)組成的、自主管理、高度協(xié)作、強(qiáng)調(diào)快速學(xué)習(xí)和迭代優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)。與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相比，敏捷團(tuán)隊(duì)往往由多個(gè)團(tuán)隊(duì)、多個(gè)職能領(lǐng)域的人員組成，可以更好地滿足項(xiàng)目的需求；團(tuán)隊(duì)建設(shè)從提高凝聚力轉(zhuǎn)向提高團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)能力；團(tuán)隊(duì)成員的溝通更加動態(tài)、靈活，團(tuán)隊(duì)信息交換更加充分；授權(quán)讓成員更加自主，可以自行安排工作和任務(wù)分配，及時(shí)相應(yīng)客戶的需求；采用迭代式開發(fā)模式，不斷調(diào)整和優(yōu)化項(xiàng)目的進(jìn)展和效果。（5）人機(jī)協(xié)作團(tuán)隊(duì)（human-machinecollaborationteam）：以人工智能技術(shù)為主的數(shù)智技術(shù)以其強(qiáng)大的計(jì)算智能、感知智能和認(rèn)知智能，被越來越多地融入工作流程中，協(xié)助人類完成工作任務(wù)，甚至在某些時(shí)候替代人類工作者獨(dú)立完成一些特定的工作。以人工智能技術(shù)為主的數(shù)智技術(shù)并不局限于作為人類的工具實(shí)現(xiàn)工作的自動化，而是能夠作為人類的工作伙伴實(shí)現(xiàn)對人類智能的增強(qiáng)。人工智能或智能型機(jī)器人作為“合作者”加入工作團(tuán)隊(duì)中，這意味著團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了一種新的協(xié)作模式，即人與人工智能或人與智能機(jī)器人的協(xié)作工作模式或人機(jī)協(xié)同工作模式。6.團(tuán)隊(duì)規(guī)范當(dāng)團(tuán)隊(duì)成立時(shí),團(tuán)隊(duì)規(guī)范準(zhǔn)則也就發(fā)展起來了,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員需要預(yù)測其他人會怎么做。尤其需要注意的是,團(tuán)隊(duì)歷史上的某件至關(guān)重要的事情會引發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)范的建立或者使之前已經(jīng)模糊的規(guī)范變得清晰起來。另外，團(tuán)隊(duì)成員以往的經(jīng)歷和價(jià)值觀也會影響團(tuán)隊(duì)規(guī)范。團(tuán)隊(duì)規(guī)范常常會被牢牢地固定住,所以要避免那些阻礙組織成功和員工舒適工作的規(guī)范,最好的辦法就是在團(tuán)隊(duì)剛成立的時(shí)候,即建立起令人滿意的規(guī)范準(zhǔn)則。要做到這一點(diǎn)的辦法之一是,在團(tuán)隊(duì)成立時(shí)馬上清楚地陳述合意的規(guī)范。另外一個(gè)方法就是挑選那些握有合適價(jià)值觀的人組建團(tuán)隊(duì)。目前給出的所有建議都是針對新組建的團(tuán)隊(duì)的,但是組織的領(lǐng)導(dǎo)者怎樣做才能使老團(tuán)隊(duì)中的規(guī)范始終保持合意呢?最近的研究表明,領(lǐng)導(dǎo)者通常擁有改變已有規(guī)范的能力。通過演說或者主動引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)者往往能破壞不協(xié)調(diào)的規(guī)范而建立起有效的規(guī)范。7.團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)對人們的吸引力和人們想繼續(xù)作為該團(tuán)隊(duì)成員的動力。有幾個(gè)因素會對團(tuán)隊(duì)凝聚力構(gòu)成影響：成員相似性。團(tuán)隊(duì)規(guī)模。成員間的互動。準(zhǔn)入難度。團(tuán)隊(duì)的成功。外部的競爭與挑戰(zhàn)。8.團(tuán)隊(duì)信任以積累為基礎(chǔ)的信任代表了一種理智的推斷,即預(yù)計(jì)成員的行為將會是合理的,因?yàn)槿绻@些成員的行為偏離了合理的預(yù)期,他們將會面臨懲罰。以了解為基礎(chǔ)的信任建立在對成員行為的預(yù)測上。即便團(tuán)隊(duì)成員不認(rèn)同某個(gè)隊(duì)員的行為,但行為的一致性還是會讓其他人產(chǎn)生一定程度的信任。以認(rèn)同為基礎(chǔ)的信任是根據(jù)團(tuán)隊(duì)間的互相了解和情感紐帶而形成的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的想法、感覺和行為都彼此相像時(shí),這種類型的信任便產(chǎn)生了。9.團(tuán)隊(duì)效能的影響因素（1）團(tuán)隊(duì)溝通（2）團(tuán)隊(duì)氣氛（3）目標(biāo)認(rèn)同（4）團(tuán)隊(duì)特征（5）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為（6）組織支持10.團(tuán)隊(duì)行為曲線根據(jù)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的影響力和它經(jīng)對有效完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的價(jià)值，卡特森伯奇和史密斯（1993年）提出用團(tuán)隊(duì)行為曲線來評估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，該曲線對團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有一定的啟發(fā)如圖7-3所示。工作群體工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)工作績效偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)特性圖7-3團(tuán)隊(duì)行為曲線11.團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)（1）“搭便車”問題，又稱“偷懶”問題，是指在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，由于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬沒有明確的對應(yīng)關(guān)系，或者由于其他激勵(lì)措施不利，而造成的每個(gè)成員都有減少自己的成本支出而坐享他人勞動成果的機(jī)會機(jī)會主義傾向。（2）難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績效考核：由于團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的特點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)中容易產(chǎn)生較嚴(yán)重的信息不對稱現(xiàn)象，使得團(tuán)隊(duì)中單個(gè)成員的努力水平不可觀測，團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果，單個(gè)成員的績效常常無法被準(zhǔn)確的度量。（3）個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突。采用團(tuán)隊(duì)形式的一大障礙是個(gè)體阻力。要成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，個(gè)體必須學(xué)會與別人進(jìn)行開放而坦誠的溝通，學(xué)會面對差異并解決沖突，學(xué)會把個(gè)人的目標(biāo)升華為團(tuán)隊(duì)的利益。通常組織可以通過選拔、培訓(xùn)與獎(jiǎng)勵(lì)等方式來塑造團(tuán)隊(duì)成員的合作性，降低個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突。（4）員工多元化是使員工個(gè)人區(qū)別于他人的差異化的特征，包括性別、種族、民族、年齡和身體狀況等。有時(shí)候也包含其他因素，比如婚姻狀況、父母情況和宗教信仰等。目前，世界各國的員工多元化趨勢都在加強(qiáng)。（5）團(tuán)隊(duì)職責(zé)不明。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)各職能部門和成員分工不清職責(zé)不明的情況，這在傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)的十分明顯，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也出現(xiàn)了很大的不同，各種新型團(tuán)隊(duì)不斷相繼出現(xiàn)，比如創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)、自組織型團(tuán)隊(duì)等，這些新型團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)分工和職責(zé)明晰帶來了新的沖擊和挑戰(zhàn)。12.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的分類（1）同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)和異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性分類分類含義特點(diǎn)主要屬性類似概念社會性異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)成員在社會地位和社會角色方面的差異較強(qiáng)的外部性，與團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)往往沒有直接聯(lián)系性別、年齡、種族、教育水平等社會類別異質(zhì)性（Jehn,1995,1999）、關(guān)系取向異質(zhì)性（Jackson,2003）、易觀察特質(zhì)異質(zhì)性（Jackson,2003）、非任務(wù)相關(guān)異質(zhì)性（Foo,2005）、身份相關(guān)異質(zhì)性（牛芳等，2011）功能性異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)成員在所掌握的與工作相關(guān)的知識技能、工作背景和工作經(jīng)驗(yàn)等方面的差異具有明顯的內(nèi)部性，往往與團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)具有天然的直接聯(lián)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、職能經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、人格、價(jià)值觀、偏好等任務(wù)相關(guān)異質(zhì)性（Jackson,2003）、深層特質(zhì)異質(zhì)性（Jackson,2003）、任務(wù)相關(guān)異質(zhì)性（Foo,2005；牛芳等，2011）（2）羅賓遜或節(jié)約型團(tuán)隊(duì)、單成員團(tuán)隊(duì)、混合團(tuán)隊(duì)和嵌套團(tuán)隊(duì)羅賓遜或節(jié)約型團(tuán)隊(duì)是一種極端形式的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這種創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員完全了解團(tuán)隊(duì)所處的情境，只需處理一些確定性很高的常規(guī)事件。單成員團(tuán)隊(duì)，顧名思義，就是只有一個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)成員就是創(chuàng)業(yè)者自己?；旌蠄F(tuán)隊(duì)至少包括一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和一個(gè)羅賓遜節(jié)約者，創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)市場目的—手段框架（ends-meansframework），節(jié)約者在這個(gè)框架下監(jiān)督生產(chǎn)和交易效率。嵌套團(tuán)隊(duì)至少包括兩個(gè)創(chuàng)業(yè)者，一個(gè)領(lǐng)頭創(chuàng)業(yè)者和一個(gè)協(xié)助創(chuàng)業(yè)者（sub-entrepreneur）。領(lǐng)頭創(chuàng)業(yè)者為團(tuán)隊(duì)確定總體經(jīng)營思路或愿景，而協(xié)助創(chuàng)業(yè)者則在實(shí)施中充分發(fā)揮其先前知識與專業(yè)技能的作用。第二部分章后練習(xí)參考答案2.1課堂討論1.幫助學(xué)生理解團(tuán)隊(duì)與群體的本質(zhì)區(qū)別，明確團(tuán)隊(duì)的核心特征。2.通過實(shí)例分析，讓學(xué)生掌握團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段及其特點(diǎn)。3.通過研討，幫助學(xué)生識別高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵特征，并思考如何在實(shí)際中應(yīng)用。4.通過分析團(tuán)隊(duì)活動中的挑戰(zhàn)，提升學(xué)生的問題解決能力.5.探討創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特需求，幫助學(xué)生理解創(chuàng)業(yè)環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)管理。6.通過分析，幫助學(xué)生理解自我管理性團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式及其管理策略。2.2團(tuán)隊(duì)練習(xí)1.這個(gè)練習(xí)設(shè)計(jì)旨在幫助學(xué)生了解團(tuán)隊(duì)角色、團(tuán)隊(duì)發(fā)展，以及其他發(fā)展和維持有效團(tuán)隊(duì)的議題。2.在操作本團(tuán)隊(duì)練習(xí)的過程中，老師需要確保團(tuán)隊(duì)規(guī)模均衡，隨機(jī)分組增加多樣性；提供相同數(shù)量和類型的玩具塊，并準(zhǔn)備好測量工具和書面材料；清晰說明任務(wù)目標(biāo)、規(guī)則和時(shí)間限制；監(jiān)控設(shè)計(jì)的過程，定期通報(bào)時(shí)間；引導(dǎo)學(xué)生的討論，并總結(jié)關(guān)鍵學(xué)習(xí)點(diǎn)。2.3網(wǎng)絡(luò)練習(xí)參考方向：權(quán)衡時(shí)間投入與團(tuán)隊(duì)協(xié)作帶來的長期效益（1）時(shí)間的重要性：團(tuán)隊(duì)協(xié)作通暢需要更多時(shí)間進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)與決策；（2）有效性的衡量：盡管耗時(shí)，團(tuán)隊(duì)方式可能帶來更高質(zhì)量的決策與創(chuàng)新，尤其在復(fù)雜任務(wù)中。其他因素：團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)氛圍、目標(biāo)認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)特征、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為、組織支持優(yōu)勢：團(tuán)隊(duì)能夠獲得更多、更有效的信息，提高決策的速度和準(zhǔn)確性。團(tuán)隊(duì)管理使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考。團(tuán)隊(duì)能把互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)帶到一起，這些技能和經(jīng)驗(yàn)超過了團(tuán)隊(duì)中任何個(gè)人的技能和經(jīng)驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)能在更大范圍內(nèi)應(yīng)付多方面的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)所形成的相互信任的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神對于組織有著重要意義。團(tuán)隊(duì)合作比個(gè)人單獨(dú)工作更能激起工作熱情。劣勢：（1）團(tuán)隊(duì)的成立及發(fā)展都需要一些成本，這些成本(包括時(shí)間和精力)會被花費(fèi)在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和關(guān)系的維系上，而沒有花費(fèi)在任務(wù)上。（2）社會墮化可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力損失。根據(jù)組織類型和項(xiàng)目特征，靈活選擇團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式，以最大化效能。（1）IBM：作為科技巨頭，強(qiáng)調(diào)跨職能團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以應(yīng)對復(fù)雜的技術(shù)和市場挑戰(zhàn)。（2）客戶研究公司：專注于客戶研究，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作以深入理解客戶需求并提供定制解決方案。（3）復(fù)雜任務(wù)（技術(shù)研究、市場分析）更適合團(tuán)隊(duì)協(xié)作；需要?jiǎng)?chuàng)新和多樣化視角的項(xiàng)目（新產(chǎn)品開發(fā)）適合團(tuán)隊(duì)方式。2.4自我測試答案優(yōu)勢開放問卷答案要求：一共15小題，根據(jù)自己的傾向大小在一點(diǎn)也不符合（1分）、不太符合（2分）、有些符合（3分）、比較符合（4分）和非常符合（5分）的五個(gè)選項(xiàng)中進(jìn)行選擇。其中鼓勵(lì)者=第6題+第9題+第11題；守門員=第4題+第10題+第13題；協(xié)調(diào)者=第3題+第8題+第12題；發(fā)起者=第1題+第5題+第14題；總結(jié)者=第2題+第7題+第15題。將不同團(tuán)隊(duì)角色的三個(gè)題的分值相加，從而判斷團(tuán)隊(duì)自治性。2.5案例分析思路案例分析要點(diǎn)：1.數(shù)字化團(tuán)隊(duì)如何賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值？答:（1）流程重構(gòu)與效率倍增以自動化取代人工操作，進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)整合與決策加速。傳統(tǒng)標(biāo)簽打印依賴人工集中處理，訂單變更導(dǎo)致重復(fù)打印浪費(fèi)資源。數(shù)字化團(tuán)隊(duì)通過API對接排程系統(tǒng)+自動觸發(fā)打印程序，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率實(shí)時(shí)更新。（2）資源優(yōu)化與成本節(jié)約進(jìn)行人力替代與復(fù)用，實(shí)習(xí)無紙化與綠色轉(zhuǎn)型。通過數(shù)字化平臺處理考勤、KPI計(jì)算等重復(fù)工作，使公司整體運(yùn)營效率提升20%，文職相關(guān)人員減少16人，年節(jié)約750萬張紙。（3）管理透明化與員工體驗(yàn)升級績效透明驅(qū)動自驅(qū)力。通過智能考勤與實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)工廠自動計(jì)算+實(shí)時(shí)排名公示，員工可隨時(shí)查看進(jìn)度。

當(dāng)前還有哪些創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)管理模式？答:（1）阿米巴模式實(shí)效數(shù)據(jù)是管理會計(jì)基礎(chǔ)。阿米巴經(jīng)營模式是以數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)可以使得簡短的對話變得更加具體。各級領(lǐng)導(dǎo)人和員工通過數(shù)據(jù)可以易如反掌地把握經(jīng)營現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更加具體地溝通，及時(shí)采取相應(yīng)措施。單位時(shí)間核算是管理會計(jì)核心。第一、部門獨(dú)立核算。阿米巴經(jīng)營要求各部門獨(dú)立核算，這個(gè)獨(dú)立核算讓他們自行決策，這樣部門就變成了小的經(jīng)營體。第二、透明核算。阿米巴核算的透明表現(xiàn)在任何員工都可以查看單位時(shí)間核算表的核算結(jié)果，而一般企業(yè)經(jīng)營特別是上市公司的披露環(huán)節(jié)，會計(jì)核算結(jié)果只有管理者知道。第三、內(nèi)部購銷制度。物資在阿米巴的部門之間以及同一個(gè)部門的不同阿米巴之間流轉(zhuǎn)，都可以通過購銷的方式。第四、每日核算。單位時(shí)間核算制度以天為單位，每天進(jìn)行核算。阿米巴核算能夠進(jìn)行每日的結(jié)算，這種高效的核算方式使得管理者和現(xiàn)場員工都能第一時(shí)間得到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)地了解市場動向，迅速地調(diào)整經(jīng)營計(jì)劃，增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性。這不同于國際通用以月、季、年為單位進(jìn)行事后統(tǒng)計(jì)的審計(jì)報(bào)表。利潤體系是管理會計(jì)的目標(biāo)。阿米巴經(jīng)營的目標(biāo)是每個(gè)阿米巴都是利潤創(chuàng)造者，都是利潤主體，她改變傳統(tǒng)企業(yè)責(zé)任中心的劃分。傳統(tǒng)責(zé)任劃分一般分為成本中心、利潤中心等，而阿米巴經(jīng)營要求利潤源于制造部門，銷售部門收取傭金，是制造部門與客戶中介。（2）自組織團(tuán)隊(duì)自組織不僅僅關(guān)乎包含特定組織環(huán)境內(nèi)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在面對做什么、怎么做的問題時(shí)，也必須以自組織的方式去解決。而且每一天，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都要使他或她的自組織與團(tuán)隊(duì)中其他的人保持協(xié)調(diào)。所有自組織團(tuán)隊(duì)的支柱是以相似點(diǎn)和差異點(diǎn)的微妙平衡為基礎(chǔ)的。說起來感覺有點(diǎn)矛盾，那就是為了有效地挖出這些不同點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員需要充分地分享相似點(diǎn)。作為德國體制的思想家，DietherGebert展示了他對創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)調(diào)查，這些調(diào)查是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，起初團(tuán)隊(duì)必須要彼此間授予一定的信任。預(yù)先沒有一定的信任，他們就即不能搞清楚個(gè)體的背景，也不能檢驗(yàn)和適應(yīng)當(dāng)前的工作流程。稍后，贊美、獎(jiǎng)勵(lì)和公平競爭的適當(dāng)平衡會成為自授權(quán)的重要因素。輕慢無禮會傷害自組織，其方式與社會性懈怠類似。自組織團(tuán)隊(duì)需要良性互動以認(rèn)識到他們?nèi)康目赡苄?。RussellAckoff曾說過：“它的效率不是簡單地把所有個(gè)體效率加起來，而是他們之間的化合作用?！钡?，我們已經(jīng)理解自組織團(tuán)隊(duì)并不意味著團(tuán)隊(duì)自己要決定每一件事。自組織團(tuán)隊(duì)并非沒有邊界。恰恰相反，必須有一組清晰的預(yù)期和責(zé)任去控制自組織。自組織過程必須滿足這三個(gè)條件才能形成渾然一體的模式：封閉（C）的邊界，它鎖定了體系的范圍以定義它的特征。簡單來說，不清晰地分離出“非我”，就沒有清晰的“自我”。此類的控制依賴于組織支柱，比如清晰明確的任務(wù)、偉大的使命、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、運(yùn)營指導(dǎo)方針和明晰的決策策略。顯著差異（D），比如不同的知識、經(jīng)驗(yàn)、教育、年齡、性別和文化背景。高效的團(tuán)隊(duì)知道如何認(rèn)可和包容團(tuán)隊(duì)的差異性，知道如何以差異為基礎(chǔ)創(chuàng)造不同。交流轉(zhuǎn)換（E），引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及其所處環(huán)境的相互作用。按照Eoyang的說法，在相互依賴的人或單位之間的信息、精神或物質(zhì)的轉(zhuǎn)換是能否深入到系統(tǒng)級自組織模式的關(guān)鍵。邊界完全不是純粹的約束，它一直都是在界定交流的時(shí)機(jī)。就其本身而言，邊界對內(nèi)外方向均有影響。用MargaretWheatley的話說：“如果人們在清晰的組織特性的指導(dǎo)下自由地做出他們自己的決定，那么整個(gè)體系的發(fā)展會更加地協(xié)調(diào)和強(qiáng)勁。組織不需過多的控制卻會更加有序?！比藱C(jī)協(xié)作團(tuán)隊(duì)以人工智能技術(shù)為主的數(shù)智技術(shù)以其強(qiáng)大的計(jì)算智能、感知智能和認(rèn)知智能，被越來越多地融入工作流程中，協(xié)助人類完成工作任務(wù)，甚至在某些時(shí)候替代人類工作者獨(dú)立完成一些特定的工作。以人工智能技術(shù)為主的數(shù)智技術(shù)并不局限于作為人類的工具實(shí)現(xiàn)工作的自動化，而是能夠作為人類的工作伙伴實(shí)現(xiàn)對人類智能的增強(qiáng)。人工智能或智能型機(jī)器人作為“合作者”加人工作團(tuán)隊(duì)中，這意味著團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了一種新的協(xié)作模式，即人與人工智能或人與智能機(jī)器人的協(xié)同工作模式或人機(jī)協(xié)同工作模式。這種新型團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式的出現(xiàn)從根本上改變了團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成模式即團(tuán)隊(duì)不再局限于由人類工作者組建，而是可以由人與智能機(jī)器人以“人機(jī)混合的形式組建。人機(jī)協(xié)作的例子在現(xiàn)實(shí)生活并不罕見。隨著新一代人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，人機(jī)協(xié)作團(tuán)隊(duì)作為一種新的團(tuán)隊(duì)類型越來越多地出現(xiàn)在如智能制造、智能客服、智慧醫(yī)療、科研考察等場景中，并將成為未來工作場所中常見的團(tuán)隊(duì)類型。例如，腫瘤醫(yī)院的醫(yī)生能與智能機(jī)器人協(xié)同審讀CT影像并做出精確診斷;淘寶的智能客服能基于提前設(shè)定的程序，快速回答顧客的一些重復(fù)性的基礎(chǔ)問題，而更為復(fù)雜、個(gè)性化的問題則可以通過呼叫人工客服進(jìn)行解答。第三部分教學(xué)拓展3.1閱讀材料1．中國傳統(tǒng)文化下的團(tuán)隊(duì)（1）中國傳統(tǒng)文化下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特征雖然團(tuán)隊(duì)尊崇團(tuán)體決策，但是在中國文化下團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或者說扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的團(tuán)隊(duì)成員所起到的作用依然很大，甚至在某些時(shí)候關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的成敗，“火車跑得快全靠車頭帶”也是對此最好的解釋。那么團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具有什么樣的特質(zhì)呢？我們還是以唐僧取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)唐僧為例來加以說明。很多人納悶唐僧肉眼凡胎，為什么能夠成為取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)？其實(shí)唐僧是團(tuán)隊(duì)的一位合適領(lǐng)導(dǎo)，沒有他的存在，團(tuán)隊(duì)很難完成西天取經(jīng)任務(wù)。在《西游記》中，唐僧是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵人物，按照麥肯錫的《團(tuán)隊(duì)的智慧》一書對人的分類，唐僧應(yīng)當(dāng)屬于完美型，作為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，具體來講有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1）品德高尚，德才兼?zhèn)?。在中國文化下，對人才的衡量?biāo)準(zhǔn)就是德才兼?zhèn)?，其中“德”超過才排在首位，可見在中國文化下，領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)中對“德”的重視，當(dāng)然德的意義比較廣泛，以唐僧為例，他取經(jīng)堅(jiān)定，有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定了愿景；意志堅(jiān)定，不為困難屈服，以團(tuán)隊(duì)的集體目標(biāo)為重，不被利益誘惑；當(dāng)然，除了德之外，唐僧還是位大才子，取經(jīng)之前已經(jīng)是位名譽(yù)唐朝的佛學(xué)大師，并在當(dāng)時(shí)最著名的寺廟開壇講學(xué)。唐僧的這些軟實(shí)力深深打動了每個(gè)成員，贏得了大家的尊重，所以即使他被妖精抓住不在團(tuán)隊(duì)時(shí)，豬八戒豬頭豬腦要求分家的情況下，其他成員（孫悟空、沙僧）仍舊能夠以唐僧的思想為理念，堅(jiān)持工作，堅(jiān)持把他救出來，將取經(jīng)進(jìn)行到底。另外唐僧博愛廣施，知書達(dá)理，懂得照顧好自己的團(tuán)隊(duì)成員以及身邊的人。中國團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)很重要的一點(diǎn)是：不僅要照顧好自己，更要照顧好大家，因?yàn)樵谥袊幕?，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在某種程度上扮演著家長的角色。2）掌握業(yè)務(wù)核心，擁有眾多關(guān)系，能夠支配眾多的社會資源。在《西游記》中，唐僧獲取了西天取經(jīng)的獨(dú)家經(jīng)營權(quán)，經(jīng)只傳給唐僧一人，從而掌握了取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值。另外，唐僧具有極深的社會人脈資源，取經(jīng)一開始就獲得唐王價(jià)值不菲的資助，既給寶物(金缽盂、寶馬、袈裟)又給政策（通關(guān)文牒等），而在取經(jīng)過程中更是得到觀音菩薩、如來佛祖以及眾路神仙的幫助，可謂關(guān)系通天。在中國這個(gè)講究關(guān)系的社會中，擁有深厚的社會資源對于團(tuán)隊(duì)的成功無疑是極為關(guān)鍵的。中國目前有些企業(yè)家甚至將關(guān)系看作是企業(yè)最大的財(cái)富，如，新華聯(lián)集團(tuán)的董事長傅軍曾經(jīng)說過：今天新華聯(lián)最大的財(cái)富不是我的資產(chǎn)，而是一批切切實(shí)實(shí)的朋友。3）既講制度又懂人情，能控制并利用好業(yè)務(wù)骨干。《西游記》里的唐僧為了防止悟空殺生而給他念緊箍咒，這是因?yàn)閷O悟空觸犯了團(tuán)隊(duì)的原則，違背了團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。所以唐僧狠下心來對悟空進(jìn)行處罰，后來給幾個(gè)徒弟帶上了金手銬，允諾取經(jīng)成功后就可以成仙得道，金手銬替代了緊箍咒?？傊軌蛴弥贫葘诵膯T工進(jìn)行控制，保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的統(tǒng)一性，維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)集體價(jià)值觀的統(tǒng)一性。當(dāng)然，除此之外，唐僧還有其重感情的一面，他在深夜為弟子縫補(bǔ)衣服，關(guān)心弟子生活，濃厚的師徒之情使得團(tuán)隊(duì)的氣氛更加和睦、有效。（2）中國文化下高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中西方文化差異很大。西方人文主義認(rèn)為：“人是宇宙的中心”，西方文化追求的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、獨(dú)立人格的形成，強(qiáng)調(diào)追求自身的價(jià)值和幸福。在西方，人與人之間不形成宗法論理、等級關(guān)系，而是平等基礎(chǔ)上的契約關(guān)系。將這種契約關(guān)系用法定的形式規(guī)范下來后，就形成了西方的法制社會，在企業(yè)管理上就表現(xiàn)為規(guī)范管理、制度管理，在管理中通過建立規(guī)章、制度來實(shí)現(xiàn)管理的有序化和高效率，追求制度效益。而中國幾千年來，深受傳統(tǒng)儒家文化影響，孔子“攝禮歸義”，更“納禮於仁”構(gòu)成“仁、義、禮”一貫的思想體系，孟子重仁、義，并不忘禮；茍于重禮、義，也不志仁。儒家仁、義、禮的管理理念，實(shí)踐起來，就成為中國人常說的情、理、法。由此看來中國文化是建立在以家為本位的社會論理秩序基礎(chǔ)上的，在管理上表現(xiàn)為強(qiáng)調(diào)家的概念，在管理上表現(xiàn)為更多的“情感”特色，但是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上一定不能只靠情感維系，必須以法為基礎(chǔ)，以制度化為實(shí)施管理的起點(diǎn)；一方面自己守法，一方面也要發(fā)揮道德勇氣，以反抗不法的行為。但是制度由人創(chuàng)立，亦由人改訂，制度如果不能因時(shí)因地而制宜，那就會僵化，形成官僚管理，難以應(yīng)付例外事宜。因此必須保證制度的合理性，依“理”變“法”，把“制度化”提升為“合理化”。具體說來，中國的經(jīng)營理念，便是“情、理、法”的管理，中國管理實(shí)質(zhì)上是一個(gè)不斷維護(hù)人情化的歷程。管理是離不開人情的。空喊“制度”而未能“合理”，即是“惡法”；標(biāo)榜“合理”卻不能為同仁認(rèn)定，便是未得人心，有違人情。因此在中國文化下進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，必須在法的基礎(chǔ)上，持中致合，追求合理，符合人情，秉持這樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念才有可能建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)。2．經(jīng)典故事的“團(tuán)隊(duì)”說法《西游記》中唐僧師徒團(tuán)隊(duì)是一個(gè)經(jīng)典的成功團(tuán)隊(duì)，組成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的是為了到西天取經(jīng)。在取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中五個(gè)人是相互依存、缺一不可的。唐僧雖然既非擒妖能手，又不會料理行程上的事務(wù)，但是他能把握大局，信念堅(jiān)定，得到上司的直接授權(quán)，又有廣泛的社會資源。唐僧得到唐太宗的直接任命，被授以袈裟和金碗，又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助，起到了凝聚和完善的作用，是團(tuán)隊(duì)的核心人物。孫悟空本領(lǐng)超強(qiáng)，沖鋒陷陣，不拘小節(jié)，起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵人物。豬八戒雖然本事稀松，組織紀(jì)律性不強(qiáng)，好吃懶做，貪財(cái)好色，但具有樂觀主義精神，能屈能伸，能說會道，在項(xiàng)目組中承擔(dān)了潤滑油的作用，并起到信息溝通和監(jiān)督的作用；沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)等粗笨無聊的工作，起到了協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用。師徒幾人的技能相互補(bǔ)充，相得益彰，這是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，也經(jīng)歷了初創(chuàng)期、初見成效期、持續(xù)發(fā)展期、成熟期。團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)期：唐僧剛踏上取經(jīng)之路就先遇上了妖精，后又碰到老虎，他深知此行前途艱險(xiǎn)而自己又無降妖除魔的本領(lǐng)，因此悟空的出現(xiàn)，對于形單影只的唐僧，不啻是天降甘霖。《西游記》中這樣寫道：“悟空說：“我老孫，頗有降龍伏虎的手段，翻江倒海的神通”，“三藏聞得此言，愈加放懷無慮，策馬前行?！睅熗絻蓚€(gè)走著路，說著話，不覺得太陽西墜。此時(shí)的悟空心中充滿對唐僧救命之恩的感激之情，而唐僧則懷著對悟空一身本領(lǐng)的無限仰仗，兩人開始了如同許多團(tuán)隊(duì)建設(shè)之初時(shí)，成員由于彼此間的新鮮感而感情格外親密的階段。團(tuán)隊(duì)的初見成效期：上路不多久，悟空就厭煩了唐僧的無能與懦弱。在這一時(shí)期，成員間經(jīng)過相處逐漸失去了起初的新鮮感，開始變得挑剔彼此的缺點(diǎn)，任何一點(diǎn)小的口角都有可能引發(fā)大的爭端。當(dāng)悟空因打死了幾個(gè)強(qiáng)盜遭唐僧責(zé)罵，便立馬撂下挑子不干，翻筋頭飛走了，后悔得唐僧大叫：“罷、罷、罷！也是我命里不該招徒弟。”而遇到了白骨精之后，這個(gè)取經(jīng)團(tuán)的團(tuán)長和下屬以及下屬之間的矛盾徹底爆發(fā)了。在白骨精第一次假裝被悟空打死后，忍無可忍的唐僧念了“緊箍咒”，而在悟空第三次打死白骨精變成的老頭后，他終于將悟空逐出了師門。后來，唐僧弄清了真相，師徒間化解了矛盾，認(rèn)識到彼此的相互依存，恢復(fù)了往日的融洽關(guān)系。團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作階段：經(jīng)歷了三打白骨精的團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗之后，整個(gè)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的成員相互間形成了一種信任，在之后取經(jīng)路上的一系列考驗(yàn)中很好地進(jìn)行溝通合作，成功通過一次又一次的考驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)的成熟期：在唐僧的帶領(lǐng)下，取經(jīng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)了西天，取得了真經(jīng)，但在回中土的路上，遇到了最后一次的考驗(yàn)。在這次考驗(yàn)面前，師徒四人沉著應(yīng)對，而在此前一路取經(jīng)路上四人所形成的默契和對彼此的信任使得師徒四人有效地找到通過考驗(yàn)的最佳方法，最后成功通過這最后一次的考驗(yàn)，成功把真經(jīng)帶回了中土。3.2課堂體驗(yàn)（一）建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)目的：這項(xiàng)練習(xí)旨在讓班上的成員：（1）體驗(yàn)作為團(tuán)隊(duì)共同完成一項(xiàng)具體任務(wù)；（2）對這種體驗(yàn)進(jìn)行分析時(shí)間：團(tuán)隊(duì)用90分鐘的時(shí)間完成第二步和第三步。全班再用45-60分鐘的時(shí)間一起分析和評估這段經(jīng)歷和體驗(yàn)。程序：把全班成員分成6人的工作團(tuán)隊(duì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)需要：A、起個(gè)隊(duì)名；B、編首隊(duì)歌在校園范圍內(nèi)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)在“拾荒游戲”中找到以下物品（拾荒游戲是指在規(guī)定時(shí)間里找到某些難以尋找的東西，先得者或得到最多者獲勝）：一張團(tuán)隊(duì)圖片；一份有關(guān)群體或團(tuán)隊(duì)的新聞報(bào)道；一件有著學(xué)校名字或標(biāo)志的衣服；一雙筷子；一個(gè)布球；一打?qū)W校的辦公信紙；一瓶墨水；一張軟盤；一個(gè)可口可樂的瓶子；一條包裝帶；一張賬單；去年的一個(gè)日歷；一本海明威的書；一張印有麥當(dāng)勞產(chǎn)品的宣傳單；一支試管；一盒口香糖；一穗玉米；張學(xué)友的一盤磁帶或一張CD4.、90分鐘后，所有的團(tuán)隊(duì)回到教室。（有老師決定，對輸隊(duì)進(jìn)行處罰）。找到最多物品的團(tuán)隊(duì)稱為冠軍。全班和老師一起判斷這些物品是否符合練習(xí)的要求。5.每組對這項(xiàng)練習(xí)進(jìn)行報(bào)告，并包括自我評估。具體來說，應(yīng)該回答下列問題：A、團(tuán)隊(duì)使用的策略是什么？B、成員個(gè)體在完成任務(wù)當(dāng)中扮演什么角色？C、團(tuán)隊(duì)的有效性如何？團(tuán)隊(duì)怎樣做會更有效？（二）團(tuán)隊(duì)對你的吸引力有多大？我們大多數(shù)人都有寫學(xué)期論文的經(jīng)驗(yàn)，其中有一些需要個(gè)人去獨(dú)自完成，也就是說老師期望單個(gè)學(xué)生獨(dú)立完成一篇論文，你的分?jǐn)?shù)完全取決于你的努力和能力。但有時(shí)，老師會安排小組論文，學(xué)生必須合作撰寫?；叵胍幌履阕罱鼘懶〗M論文的經(jīng)驗(yàn)，想象你正處于完成任務(wù)的中期階段，現(xiàn)在用你的心理定勢回答一下20個(gè)問題，這份問卷測量的是你對工作小組的感覺，5代表非常同意，1代表不同意，請根據(jù)實(shí)際情況打分我想繼續(xù)成為該小組的成員；我喜歡我們這個(gè)小組；我盼望到這個(gè)小組中來；我不在乎這個(gè)小組發(fā)生什么事情；我感到自己參與了小組的一切活動；如果現(xiàn)在可以退出這個(gè)小組，我就會退出；我害怕到這個(gè)小組中；我希望這個(gè)小組現(xiàn)在就結(jié)束；我對這個(gè)小組不滿意；如果現(xiàn)在可以轉(zhuǎn)入其他小組，我就會這樣做；我感覺自己真正參與小組活動中了；盡管存在個(gè)體差異，我們這個(gè)小組還是很團(tuán)結(jié)；與我所了解的其他小組相比，我覺得我們這個(gè)小組比其他大多數(shù)小組都好；我覺得自己不屬于小組活動的一份子；我覺得如果我不在這里，小組會是另外一個(gè)樣子；如果有人告訴我，小組今天不碰面，我會很難過；我覺得自己和小組有一定的距離；這個(gè)小組的活動對我來說很重要；我覺得自己的缺席對小組沒多大影響；如果漏掉一次小組會議，我不會感到難過。評分標(biāo)準(zhǔn)：累加4、6、7、8、9、10、14、17、19、20項(xiàng)的得分，對其余各項(xiàng)用6減去你所得的分?jǐn)?shù)，得到一個(gè)校正后的分?jǐn)?shù)，把上述10個(gè)直接得分和所有校正后的分?jǐn)?shù)累加起來，分?jǐn)?shù)越高代表你對這個(gè)團(tuán)隊(duì)的感情就越強(qiáng)；（三）貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測試(Belbin原書版)/belbin/貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論由英國劍橋大學(xué)雷蒙德·梅瑞狄斯·貝爾賓博士（Dr.RaymondMeredithBelbin）提出，并首次出現(xiàn)在他的書作《管理團(tuán)隊(duì)：成敗啟示錄》（ManagementTeams：WhyTheySucceedorFail，1981）中。貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色模型用以描述各具特征的團(tuán)隊(duì)成員角色，藉此對團(tuán)隊(duì)成員的行為產(chǎn)生更為深刻的認(rèn)識。貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色模型通過對團(tuán)隊(duì)成員所表現(xiàn)出來的角色特征進(jìn)行判分，從而辨識出每一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)都必須具有的8種角色。貝爾賓認(rèn)為這8種角色為：1、實(shí)干家CW（CompanyWorker）；2、協(xié)調(diào)員CO（Coordinator）；3、推進(jìn)者SH（Shaper）；4、智多星PL（Planter）；5、外交家RI（ResourceInvestigator）；6、監(jiān)督員ME（Monitoruator）；7、凝聚者TW（TeamWorker）；8完美主義者FI（Finisher）。貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色自測問卷說明：對下列問題的回答，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題有八句話，請將總分十分分配給每題的八個(gè)句子。分配的原則是：最體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。請根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。這里有份Excel，可以幫助你校驗(yàn)每題的分?jǐn)?shù)。一、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是：A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。B、我能與各種類型的人一起合作共事。C、我生來就愛出主意。D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來。E、我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。F、如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對暫時(shí)的冷遇。G、我通常能意識到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。H、在選擇行動方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個(gè)合理的替代方案。二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：A、如果會議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會感到不痛快。B、我容易對那些有高見而又沒有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。C、只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說的太多。D、我的客觀算法，使我很難與同事們打成一片。E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。F、可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。G、我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。H、我的同事認(rèn)為我過分注意細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。B、我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加壓力以換取行動，確保會議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。D、在提出獨(dú)到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。E、對于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。四、我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是：A、我有興趣更多地了解我的同事。B、我經(jīng)常向別人的見解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見。C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。D、我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開始執(zhí)行，我有推動工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。E、我有意避免使自己太突出或出人意料。F、對承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。G、我樂于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。H、盡管我對所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要的時(shí)候下決心。五、在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋篈、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。B、我對尋找解決問題的可行方案感興趣。C、我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。D、我能對決策有強(qiáng)烈的影響。E、我能適應(yīng)那些有新意的人。F、我能使人們在某項(xiàng)必要的行動上達(dá)成一致意見。G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。六、如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟：A、在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案。B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。C、我會設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負(fù)擔(dān)。D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計(jì)劃后面。E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。F、盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。G、如果集體工作沒有進(jìn)展，我會采取積極措施去加以推動。H、我愿意展開廣泛的討論意在激發(fā)新思想，推動工作。七、對于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人共事時(shí)所遇到的問題：A、我很容易對那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。B、別人可能批評我太重分析而缺少直覺。C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使我振作起來。E、如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。F、對于我遇到的復(fù)雜問題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清。G、對于那些我不能做的事，我有意識地求助于他人。H、當(dāng)我與真正的對立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒有把握使對方理解我的觀點(diǎn)。自我評價(jià)分析表附后。大題號CWCOSHPLRIMETWFI一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC總計(jì)這八種團(tuán)隊(duì)角色分別為：1、實(shí)干家CW（CompanyWorker）A典型特征：保守；順從；務(wù)實(shí)可靠。B積極特性：有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力C能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活性；對沒有把握的主意不感興趣D在團(tuán)隊(duì)中的作用1、把談話與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟2、考慮什么是行得通的，什么是行不通的3、整理建議，使之與已經(jīng)取得一致意見的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)相配合2、協(xié)調(diào)員CO（Coordinator）A典型特征：沉著；自信；有控制局面的能力B積極特性：對各種有價(jià)值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題比較客觀C能容忍的弱點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常D在團(tuán)隊(duì)中的作用1明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向2選擇需要決策的問題，并明確它們的先后順序3幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限4總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議3推進(jìn)者SH（Shaper）A典型特征：思維敏捷；開朗；主動探索B積極特性：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)C能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭端，愛沖動，易急躁D在團(tuán)隊(duì)中的作用1尋找和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)討論中可能的方案2使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)和目標(biāo)成形3推動團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見，并朝向決策行動4智多星PL（Planter）A典型特征:有個(gè)性；思想深刻；不拘一格B積極特性:才華橫溢；富有想象力；智慧；知識面廣C能容忍的弱點(diǎn):高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀D在團(tuán)隊(duì)中的作用1提供建議2提出批評并有助于引出相反意見3對已經(jīng)形成的行動方案提出新的看法5外交家RI（ResourceInvestigator）A典型特征:性格外向；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通B積極特性:有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)C能容忍的弱點(diǎn):事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移D在團(tuán)隊(duì)中的作用1提出建議，并引入外部信息2接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體或群體3參加磋商性質(zhì)的活動6監(jiān)督員ME（Monitoruator）A典型特征:清醒；理智；謹(jǐn)慎B積極特性:判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際C能容忍的弱點(diǎn):缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動和激發(fā)D在團(tuán)隊(duì)中的作用1分析問題和情景2對繁雜的材料予以簡化，并澄清模糊不清的問題3對他人的判斷和作用做出評價(jià)7凝聚者TW（TeamWorker）A典型特征:擅長人際交往；溫和；敏感B積極特性:有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作C能容忍的弱點(diǎn):在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷D在團(tuán)隊(duì)中的作用1給予他人支持，并幫助別人2打破討論中的沉默3采取行動扭轉(zhuǎn)或克服團(tuán)隊(duì)中的分歧8完美主義者FI（Finisher）A典型特征:勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感B積極特性:理想主義者；追求完美；持之以恒C能容忍的弱點(diǎn):常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫D在團(tuán)隊(duì)中的作用1強(qiáng)調(diào)任務(wù)的目標(biāo)要求和活動日程表2在方案中尋找并指出錯(cuò)誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容3刺激其他人參加活動，并促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫的感覺課堂游戲：在地震中逃生形式：集體參與時(shí)間：一個(gè)半小時(shí)材料課堂材料一——每個(gè)參加者一份課堂材料二——每一小組一份課堂材料三——每個(gè)參加者一份場地：室內(nèi)應(yīng)用：1.團(tuán)隊(duì)溝通2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作目的學(xué)習(xí)在不同的價(jià)值觀和優(yōu)先考慮的情況下一起更有效率的工作。更好的理解有效對話的重要部分。強(qiáng)化達(dá)成團(tuán)隊(duì)一致意見的技巧。程序1.分發(fā)課堂材料：2.閱讀資料，要求每一個(gè)小組有一人自愿充當(dāng)過程觀察員角色，根據(jù)課堂資料里列出的要點(diǎn)對小組的整個(gè)過程進(jìn)行觀察。最后觀察員還要將他或她的觀察結(jié)果告訴本小組的成員。3.進(jìn)行活動4.聽取報(bào)告觀察員向本小組成員介紹觀察結(jié)果；看看是不是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都能達(dá)成一致的意見，并邀請那些已經(jīng)達(dá)成一致意見的團(tuán)隊(duì)出來說一說是什么幫助他們達(dá)成這個(gè)一致意見的，其中包括指導(dǎo)員的評論?？赡艿姆磻?yīng)：“我們真誠地相互傾聽”；“大部分的人都盡力不排斥其他人的觀點(diǎn)”；“我們都同意不能把決定權(quán)交給上帝”；“我們終于找到一個(gè)能使大家都樂意接受的方法（可能是抽簽）”；“我們都達(dá)成了一些標(biāo)準(zhǔn)，例如女人和孩子優(yōu)先，身負(fù)重任者優(yōu)先，年輕人優(yōu)先等”問一下那些沒有達(dá)成一致意見的團(tuán)隊(duì)是什么原因阻礙了他們達(dá)成一致的意見，包括觀察員的評論。可能的反應(yīng)：“我們無法在得出決定的方法上達(dá)成一致的共識”；“我們的分歧很大，而且沒有人愿意放棄自己的觀點(diǎn)”；“我們都沒有很好的去理解其他人的觀點(diǎn)，只是一味地想著讓對方接受自己的觀點(diǎn)”5.要求每個(gè)參與者獨(dú)立完成印刷資料，然后在小組里互相交流自己的觀點(diǎn)或看法。6.邀請幾個(gè)參與者在大團(tuán)隊(duì)中交流自己的體會（如果參與的小組多于一個(gè)），作為游戲的總結(jié)并加深印象（這里并不需要每個(gè)人都發(fā)言，因?yàn)樗麄兌荚谙旅婊ハ嘟涣鬟^的，只要找2或3個(gè)自己覺得有獨(dú)到的見解的自愿者即可）。討論小組成員怎樣在作出決定的方法上達(dá)成一致？總結(jié)與評估此活動最能體驗(yàn)在關(guān)鍵時(shí)刻的個(gè)人價(jià)值。參加活動的團(tuán)隊(duì)會被要求去做一些敏感的決策。小組成員的意見差異性越大以及主題越敏感，意見就越難達(dá)成一致。在這種情況下，我們很自然地就會趨向于排斥其他人的觀點(diǎn)，或者告訴人家為什么他是錯(cuò)的而自己是對的；要求每個(gè)成員有義務(wù)去理解其他人的觀點(diǎn)，然后以其他人能接受的方式闡述自己的觀點(diǎn)課堂資料1反饋反饋所需時(shí)間：15分鐘獨(dú)立反思這次地震練習(xí)和隨后進(jìn)行的討論，確定你自己的哪些行為或評論有助于你們團(tuán)隊(duì)更有效地工作并達(dá)成一致意見。確定你的哪些行為或評論阻礙了團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見。互相交流結(jié)果。課堂資料2地震-------情節(jié)介紹和游戲說明地震-------情節(jié)介紹和游戲說明情節(jié)介紹你在一個(gè)叫Edutours的公司工作，公司安排了一個(gè)團(tuán)隊(duì)到希臘克利特島的考古勝地旅游，你是組織者和導(dǎo)游之一。六個(gè)愛好冒險(xiǎn)的成員選擇了去探索一個(gè)在地底下的古代墳?zāi)梗抢镏荒芡ㄟ^一條狹窄通道進(jìn)去。當(dāng)那些人一進(jìn)到古墓就發(fā)生了一場輕微的地震。地面上的和古墓里的人都沒有受傷，不過，這時(shí)的通道倒塌了，附近地下河中的水就開始往古墓里面流。你已經(jīng)聯(lián)系了救援隊(duì)伍，他們唯一要你做的就是按順序列出被困人員的名單，到時(shí)救援隊(duì)就按這個(gè)順序往外救人，這是為了在他們救人的時(shí)候不要引起任何的混亂。水位上升得很快，里面的人很有可能都出不來而被淹死。救援隊(duì)伍還有30分鐘的路程。游戲說明你們必須整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起討論出一份名單提供給救援隊(duì)伍。你們有30分鐘來完成這份名單。在下面等待救援的隊(duì)員在一些偶然的交談中，你了解到如下一些關(guān)于他們的資料：Pia一名大學(xué)生，家里的唯一孩子，也是歌劇團(tuán)的歌手，是一個(gè)很有發(fā)展前途的年輕人；William已經(jīng)退休。William以前一直在照顧他那患有貧血病的妻子，這次是抽空出來旅游；Sandra兩個(gè)小孩的專職母親，一個(gè)4歲，另一個(gè)6歲。她和他的丈夫Mark以這次旅行來慶祝他們結(jié)婚10周年；Mark股票經(jīng)紀(jì)人，Sandra的丈夫和兩個(gè)小孩子的父親；Sornsen某醫(yī)藥公司的研究員，他相信自己可以找出治愈愛滋病的藥；Kathleen從緊張的調(diào)查研究中抽空出來參加這次旅游。她目前領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)國際飛行專家隊(duì)伍對一系列的空難進(jìn)行研究。在這次旅途中，她一直在細(xì)想著自己的工作，并相信已總結(jié)出了一個(gè)可能導(dǎo)致空難的共同原因。印刷稿H13.2課堂資料3觀察員向?qū)в^察員向?qū)в^察你們隊(duì)員的討論及作出決定的整個(gè)過程，并特別注意以下幾點(diǎn)：有幫助的行為大概地記下任何有助于團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見的描述，例如努力去理解其他人的看法。阻礙的行為大概地記下任何有阻礙團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見的描述，例如打斷其他人的觀點(diǎn)和看法。確定有效對話記下每一次成員努力去更好理解其他人觀點(diǎn)的對話。例如：你能說的更清楚一點(diǎn)嗎？我沒有明白你的意思，你能解釋一下嗎？你能跟我們舉一個(gè)說明你觀點(diǎn)的例子嗎？我這樣理解你的觀點(diǎn)對嗎？等等。要避免的對話記下這樣的對話，在這種對話中，對他人的貢獻(xiàn)進(jìn)行評頭論足，妨礙或阻止了有效的對話。例如：說其他團(tuán)隊(duì)的看法是錯(cuò)的；不讓一些人發(fā)表看法，或完全忽視了某些人的參與；解釋為什么自己的觀點(diǎn)看法要比較好。第11章組織理論與組織設(shè)計(jì)第13章組織文化第15章網(wǎng)絡(luò)組織3.3補(bǔ)充案例醫(yī)院糖尿病團(tuán)隊(duì)管理模式在醫(yī)院的糖尿病團(tuán)隊(duì)管理模式中，醫(yī)生、護(hù)士、營養(yǎng)師從不同的專業(yè)角度共同管理病人，把“醫(yī)生的病人”變成“大家的病人”，使病人在各個(gè)方面，包括飲食、運(yùn)動、日常行為與習(xí)慣、用藥、監(jiān)測血糖等均得到全面的指導(dǎo)。糖尿病是一種影響各系統(tǒng)乃至心理健康的疾病。對糖尿病病人進(jìn)行科學(xué)的管理，教會其掌握糖尿病自我護(hù)理的知識與技能已迫在眉捷，需要各科醫(yī)生、護(hù)士、營養(yǎng)師及心理學(xué)家等專業(yè)人員的共同管理，即團(tuán)隊(duì)管理。糖尿病的團(tuán)隊(duì)管理在美國已形成完整的體系。無數(shù)的實(shí)驗(yàn)已從不同角度證明其效果明顯優(yōu)于傳統(tǒng)的治療。現(xiàn)介紹某醫(yī)院糖尿病醫(yī)室的團(tuán)隊(duì)管理具體實(shí)施方法。1．小組成員及職責(zé)醫(yī)生：內(nèi)分泌科全體醫(yī)生5名，包括內(nèi)分泌科主任、副主任醫(yī)師各1名，主治醫(yī)師2名，住院醫(yī)師1名。主要職責(zé)為完成病人的治療和檢查，并參與課堂教育與科研。另有外籍醫(yī)生1名，擔(dān)任高級顧問，參與所有糖尿病教育事項(xiàng)的決策，協(xié)調(diào)小組及與其他部門間的關(guān)系，為小組提供專業(yè)指導(dǎo)，并參與糖尿病的課堂教育。護(hù)士：糖尿病?？谱o(hù)士1名(赴美進(jìn)修3個(gè)月后專職從事糖尿病教育工作)，其職責(zé)為病人提供床邊教育、心理支持、課堂教育、門診教育、隨訪，并參與科研。營養(yǎng)師：營養(yǎng)師3名，負(fù)責(zé)糖尿病病人的飲食管理和課堂示范食物的準(zhǔn)備。營養(yǎng)科主任參與課堂教育。2．小組成員的管理成立糖尿病小組委員會(AdvisoryCommittee)：該委員會由1名外籍醫(yī)生、3名高年資內(nèi)分泌科醫(yī)生(內(nèi)分泌科主任、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師各1名)、糖尿病專科護(hù)士、護(hù)理教育部主任及營養(yǎng)科主任組成。外籍醫(yī)生擔(dān)任委員會的主席。通過定期會議，討論具體工作的實(shí)施，如合作的方式、課程的設(shè)計(jì)與安排及科研等；階段性評價(jià)團(tuán)隊(duì)工作的開展情況；制定下一階段的計(jì)劃。所有有關(guān)糖尿病團(tuán)隊(duì)管理的決定必須通過該委員會集體討論。科室間的合作：小組成員來自不同科室，醫(yī)生由內(nèi)分泌科主任領(lǐng)導(dǎo)；糖尿病專職護(hù)士由護(hù)理教育部領(lǐng)導(dǎo);營養(yǎng)師由營養(yǎng)科主任領(lǐng)導(dǎo)。組成團(tuán)隊(duì)后，由內(nèi)分泌科主任統(tǒng)一調(diào)配、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。每位團(tuán)隊(duì)成員均配院內(nèi)傳呼機(jī)，以便聯(lián)系。3．實(shí)施方法（1）住院病人(內(nèi)分泌科及會診病人)的團(tuán)隊(duì)管理一般評估：由醫(yī)生全面評估病人，決定病人的檢查與治療；開具飲食醫(yī)囑和糖尿病教育醫(yī)囑，并注明重點(diǎn)教育內(nèi)容；確定是否需要外圍成員的協(xié)助(如心理醫(yī)生的介入)等。糖尿病?？谱o(hù)士每周跟隨醫(yī)生查房1～2次，熟知病情及病人的心理狀況，評估病人的需要，尤其是學(xué)習(xí)的需要。并向醫(yī)生提供病人的信息，如病人的要求、飲食、服藥狀況及心理問題等。床邊教育：主要由糖尿病?？谱o(hù)士承擔(dān)，教育內(nèi)容：①基礎(chǔ)知識。糖尿病的概念、影響血糖的因素、糖尿病的急慢性并發(fā)癥、足部的護(hù)理、低血糖的處理、糖化血紅蛋白(HbAlc)的知識、血糖的控制(飲食、藥物、運(yùn)動)及血糖的自我監(jiān)測及教育。以上內(nèi)容列入表格，該表格放入病歷中，完成后逐項(xiàng)打勾，確保每位住院病人都學(xué)到以上知識。②操作的示范與回示范。主要是胰島素的注射及血糖儀的使用。病人或家屬正確地回示范后打勾。該項(xiàng)目亦列入同一表格，確保病人學(xué)會正確的操作技能。③心理支持。初發(fā)病人、血糖控制較差及嚴(yán)重并發(fā)癥的病人往往有許多心理問題，有的不愿配合治療。糖尿病專科護(hù)士在細(xì)致評估后，認(rèn)真傾聽病人主訴并與病人交流。糾正病人認(rèn)識上的誤區(qū)，說服病人配合治療，向有關(guān)科室或人員轉(zhuǎn)達(dá)病人的意見及要求，同時(shí)提供強(qiáng)有力的心理支持。飲食管理：醫(yī)生開飲食醫(yī)囑后，營養(yǎng)師配餐，主要根據(jù)病人病情及飲食習(xí)慣配餐。主任參與糖尿病的課堂教育及課后隨訪。教育后評估：教育后每天由糖尿病?？谱o(hù)士評價(jià)病人的知識和行為改變，評估病人新的教育需要并提供相應(yīng)的教育與幫助，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或告知醫(yī)生(如低血糖反應(yīng)、心理問題、情緒改變等)；在進(jìn)餐時(shí)間巡視病房，評估飲食結(jié)構(gòu)和食物的量、病人正確選擇食物的能力及病人的實(shí)際進(jìn)食情況，把飲食中存在的問題、病人的意見及時(shí)反饋給營養(yǎng)室。（2）門診病人的管理設(shè)立糖尿病?？崎T診：包括醫(yī)療門診及教育門診。教育門診免費(fèi)，由專科護(hù)士及營養(yǎng)師負(fù)責(zé)。醫(yī)生看完病人后把病人送到教育門診，對病人進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，由病人向護(hù)士、營養(yǎng)師匯報(bào)血糖控制、飲食、運(yùn)動、用藥情況，護(hù)士及營養(yǎng)師肯定病人的正確行為，并通過表揚(yáng)強(qiáng)化，指出病人需改進(jìn)之處；幫助已經(jīng)過課堂教育的病人理解課堂知識，并把所學(xué)知識融入日常生活中。對初診病人進(jìn)行基礎(chǔ)知識教育與技能教育，并提供心理支持。課堂教育：①一級課程。其內(nèi)容與床邊教育基本相似，但更深入。并留時(shí)間讓病人提問及相互交流，時(shí)間為3h。對象為初發(fā)病人及未接受基礎(chǔ)知識教育者，講課者為內(nèi)分泌?？漆t(yī)生、專科護(hù)士及營養(yǎng)師。根據(jù)需要每1～2周1次。②二級課程。在一級課程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步講解各系統(tǒng)并發(fā)癥的病理生理改變，營養(yǎng)配餐示范，行為治療，運(yùn)動療法等。