售后服務(wù)電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方：[甲方公司名稱]，地址：[甲方公司地址]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]，郵箱：[甲方聯(lián)系郵箱]。乙方：[乙方公司名稱]，地址：[乙方公司地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]，郵箱：[乙方聯(lián)系郵箱]。第一章：協(xié)議雙方1.1甲方甲方為購(gòu)買乙方電子產(chǎn)品的客戶，享有乙方提供的售后服務(wù)權(quán)利。1.2乙方乙方為提供電子產(chǎn)品售后服務(wù)的公司，具備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和完善的售后服務(wù)體系，承諾為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。第二章：服務(wù)范圍2.1電子產(chǎn)品范圍乙方提供售后服務(wù)的電子產(chǎn)品包括但不限于手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、智能家電等各類電子設(shè)備。2.2服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品維修：對(duì)出現(xiàn)故障的電子產(chǎn)品進(jìn)行維修，包括硬件維修和軟件維修。硬件維修涵蓋主板、屏幕、電池等部件的更換和修復(fù)；軟件維修包括系統(tǒng)安裝、軟件調(diào)試、病毒清除等。產(chǎn)品升級(jí)：根據(jù)電子產(chǎn)品的型號(hào)和功能，為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)、軟件更新等服務(wù)，以提升電子產(chǎn)品的功能和使用體驗(yàn)。產(chǎn)品咨詢：解答甲方在使用電子產(chǎn)品過程中遇到的各種問題，提供技術(shù)咨詢和使用指導(dǎo)。質(zhì)保服務(wù)：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品質(zhì)保規(guī)定，為甲方提供產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)，如在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方將免費(fèi)為甲方維修或更換產(chǎn)品。第三章：服務(wù)期限本售后服務(wù)協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為[具體服務(wù)期限]年。在服務(wù)期限屆滿前，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)提前[提前通知期限]天協(xié)商續(xù)簽事宜。第四章：服務(wù)方式4.1上門服務(wù)乙方承諾在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)甲方的地址和需求，安排專業(yè)技術(shù)人員上門提供售后服務(wù)。上門服務(wù)時(shí)間為[具體上門服務(wù)時(shí)間]，如遇特殊情況，乙方將提前通知甲方并協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。4.2在線服務(wù)乙方提供在線客服服務(wù)，甲方可以通過撥打乙方客服電話、發(fā)送郵件或在線咨詢等方式，隨時(shí)向乙方尋求技術(shù)支持和售后服務(wù)。乙方在線客服人員將在[在線客服響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)回復(fù)甲方的咨詢和請(qǐng)求。第五章：服務(wù)費(fèi)用5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品維修費(fèi)用：根據(jù)電子產(chǎn)品的型號(hào)、故障情況和維修所需的零部件等因素，確定維修費(fèi)用。具體維修費(fèi)用將在乙方對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)后告知甲方。產(chǎn)品升級(jí)費(fèi)用：根據(jù)電子產(chǎn)品的型號(hào)和升級(jí)內(nèi)容，確定產(chǎn)品升級(jí)費(fèi)用。如為免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，乙方將在升級(jí)前告知甲方。咨詢服務(wù)費(fèi)用：乙方提供的產(chǎn)品咨詢服務(wù)免費(fèi)，甲方無(wú)需支付任何費(fèi)用。5.2支付方式甲方應(yīng)按照乙方的要求，通過[具體支付方式]支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停為甲方提供售后服務(wù)，直至甲方付清全部費(fèi)用為止。第六章：雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供電子產(chǎn)品的相關(guān)信息，如型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、故障現(xiàn)象等，以便乙方準(zhǔn)確判斷和處理問題。甲方應(yīng)按照乙方的要求，配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)工作，如提供必要的維修材料、協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行故障排查等。甲方不得自行拆卸、改裝電子產(chǎn)品，如因自行拆卸、改裝導(dǎo)致電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方將不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得將甲方的信息泄露給第三方。乙方如因不可抗力等原因無(wú)法履行本協(xié)議約定的售后服務(wù)義務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知甲方并協(xié)商解決辦法。第七章：質(zhì)量保證乙方對(duì)提供的售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因乙方的原因?qū)е录追降碾娮赢a(chǎn)品出現(xiàn)二次故障或損壞，乙方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方的質(zhì)量保證期限為[具體質(zhì)量保證期限]，自售后服務(wù)完成之日起計(jì)算。第八章：違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[逾期違約金比例]向乙方支付違約金。如逾期超過[逾期付款天數(shù)]天，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部未支付的服務(wù)費(fèi)用及違約金。如乙方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[逾期服務(wù)違約金比例]向甲方支付違約金。如逾期超過[逾期服務(wù)天數(shù)]天，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用及賠償相應(yīng)的損失。如因一方的違約行為給對(duì)方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九章：爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章：協(xié)議變更與解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的內(nèi)容。變更協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章后生效。有下列情形之一的，一方可以解除本協(xié)議：對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)催告后仍未改正的；因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的。本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)，如因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一章：其他條款本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充約定，并以書面形式作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：___________________