第四單元

有效處理業(yè)務

態(tài)度決定一切Knowledge（知識）=Hardwork（努力）=Attitude（態(tài)度）=9698100

內(nèi)容大綱1.尋找工作的樂趣2.業(yè)務處理體驗活動3.執(zhí)行業(yè)務的要點4.決定工作成果的要素有這樣一句“至理名言”今天你要不努力工作，明天你就要努力去找工作！◆

工作的樂趣

?

工作是生活充實的重要條件?

工作賦予了生命的價值?

通過工作獲得成就和發(fā)展工作的意義

?

生活的安定?

獲得個人成長?

通過工作獲得成就和發(fā)展?對公司的貢獻?對社會的貢獻?人生充滿活力◆業(yè)務處理體驗活動在15分鐘內(nèi)，把120個相互不同的數(shù)據(jù)，按要求分類整理，并提交。*每組6人時，發(fā)3張數(shù)據(jù)整理表*每組7人時，發(fā)4張數(shù)據(jù)整理表數(shù)據(jù)由英文字母和四位數(shù)字構(gòu)成。(例:B3125)2.120個數(shù)據(jù)在3張紙上無順序地排列。3.將數(shù)據(jù)中,中間數(shù)字為兩個0的剔除掉。

(例:A1002,B3009,C7004)4.將數(shù)據(jù)按要求整理在<數(shù)據(jù)整理>紙上。

每組以ABC組成,并按著大小排列。

總的數(shù)據(jù)為34組。排序全部正確，則目標達成率為100%。5.業(yè)務成果以記錄數(shù)據(jù)的準確性進行判斷。

A00011.B0003

C0009

A00112.B0024

C0056

A00913.B0101

C0120

小組發(fā)表體驗活動感受和啟發(fā)：

工作協(xié)作、分工不理想對要求不明確（工作任務不明確）工作不夠認真、細仔沒有明確的計劃工作目標不明確

……要多問幾個為什么？→對指示的事項完全明確了嗎？→有沒有制定業(yè)務計劃？→有明確的業(yè)務分工嗎？→確定工作目標了嗎？→能按時完成嗎？→……?在期限內(nèi)完成（交貨期）?保證工作質(zhì)量?通過協(xié)同效應，提高業(yè)務成果?考慮業(yè)務的優(yōu)先順序?

有節(jié)減成本的意識?必須不斷改善◆執(zhí)行業(yè)務的要點

◆決定工作成果的要素（2）個人能力（3）業(yè)務的推進方法（1）業(yè)務執(zhí)行者的意識(態(tài)度層面)目標意識樹立盡最大努力才能達成的自我目標,并不斷挑戰(zhàn)。

成就和意義就在于此。效率意識用無視效率的方法

決不可能獲得所期待的業(yè)務成果。

改善的種子隨處可見。品質(zhì)意識為給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務，需要不懈的努力。好的產(chǎn)品是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（1）業(yè)務執(zhí)行者的意識(態(tài)度層面)安全意識事故不是事發(fā)后的處理，而是積極采取措施，加以預防。安全是確保生產(chǎn)的重要條件之一。成本意識節(jié)儉費用的努力要通過開發(fā)好的想法、管理方法的改善、制造方法的變更等不斷進行。時間意識時間是金錢,時間是競爭力。要節(jié)約時間，創(chuàng)造時間。（1）業(yè)務執(zhí)行者的意識(態(tài)度層面)團隊意識與同事攜起手來，為完成組織的目標，齊心協(xié)力，共同努力。主人意識工作不是別人的事或公司的事，而是我應該做的事?！瘞е@種意識，自發(fā)地、自覺地對待工作。責任意識該遵守的事項一定要遵守，布置的工作按時完成，對做事的結(jié)果負責。（1）業(yè)務執(zhí)行者的意識(態(tài)度層面)·與業(yè)務相關(guān)的知識、信息、

技能、

技術(shù)·與周邊業(yè)務相關(guān)的知識、信息、技能、技術(shù)·邏輯性,創(chuàng)意性，思考能力·人際關(guān)系處理能力·經(jīng)驗、感覺、直覺（2）業(yè)務執(zhí)行者的個人能力ABCD怎么回事？（3）業(yè)務的推進方法SEE(評價)DO(執(zhí)行)PLAN(計劃)檢討并評價指示結(jié)果。明確業(yè)務的目標。(要做什么，

要得出什么樣的結(jié)果?）-掌握事實，明確達到目標所要做的事。-明確影響目標達成的因素。對事實認真分析，樹立目標達成計劃。按照計劃執(zhí)行。

為提高業(yè)績的改善計劃

目標(期待成果):

業(yè)務程序的改善及著眼事項3.業(yè)務分工每個組用3分鐘的時間討論方案改善活動的意義

改善活動，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。只有不斷改善，企業(yè)才能不斷地創(chuàng)造出新的價值。

內(nèi)容回顧1.尋找工作的樂趣2.業(yè)務處理體驗活動3.執(zhí)行業(yè)務的要點4.決定工作成果的要素9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Saturday,March1,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:38:3718:38:3718:383/1/20256:38:37PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2518:38:3718:38Mar-2501-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:38:3718:38:3718:38Saturday,March1,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2518:38:3718:38:37March1,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。01三月20256:38:37下午18:38:373月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。三月256:38下午3月-2518:38March1,202516、如果一個人不知道他要駛向哪頭