過程控制依據(jù)質(zhì)量管理手冊及產(chǎn)品生產(chǎn)物流特性，制定來料檢驗、研發(fā)、生產(chǎn)、測試、成品入庫及出貨、實施與效勞。過程的質(zhì)量控制方法及SOP文件，經(jīng)過審核流程后推動實施；進(jìn)行產(chǎn)品制程質(zhì)控點的設(shè)立、監(jiān)督實施與持續(xù)改進(jìn)等工作,保證質(zhì)控結(jié)果的準(zhǔn)確性、及時性和真實性，提高工作效率和工作質(zhì)量；質(zhì)量改進(jìn)對生產(chǎn)流程的合理性進(jìn)行審核，提出生產(chǎn)流程的合理性建議，促進(jìn)生產(chǎn)程序的優(yōu)化。依據(jù)各種質(zhì)量分析方法和工具，對產(chǎn)品合格率、返工率、退貨率等進(jìn)行系統(tǒng)的分析，評估產(chǎn)品的質(zhì)量水平。統(tǒng)計品質(zhì)失敗本錢以及分析品質(zhì)控制失敗的原因，組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好質(zhì)量改進(jìn)，追蹤糾正預(yù)防措施的落實效果，確保品質(zhì)異常得到控制和改善、質(zhì)量系統(tǒng)整體上得到改進(jìn)。投訴處理收集客戶質(zhì)量投訴、意見反響、產(chǎn)品退貨等信息。組織調(diào)查退貨產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品的原因，提出處理意見。配合銷售人員做好產(chǎn)品的質(zhì)量異議處理，改善和提高效勞質(zhì)量，以不斷提高內(nèi)外客戶的滿意度。質(zhì)量評審按照質(zhì)量手冊和操作標(biāo)準(zhǔn)，對新產(chǎn)品研發(fā)、供給商和原材料、不合格品處理、質(zhì)量系統(tǒng)改進(jìn)等情況組織質(zhì)量評審會。擬制質(zhì)量評審報告，推動相關(guān)部門對評審不合格項的改進(jìn)工作。促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提高，確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升；質(zhì)量培訓(xùn)依據(jù)質(zhì)量體系管理要求與培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)方案，編制培訓(xùn)教材。組織對公司員工質(zhì)量管理根底知識和提高質(zhì)量意識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。組織對生產(chǎn)操作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)等的培訓(xùn)，并做好日常宣傳和貫徹，提高企業(yè)整體質(zhì)量管理水平。質(zhì)量管理八項原那么以顧客為關(guān)注焦點企業(yè)依存于顧客，所以，企業(yè)應(yīng)該理解業(yè)主當(dāng)前和未來的要求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。領(lǐng)導(dǎo)作用質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。質(zhì)量管理八項原那么全員參與各級人員均是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的參與為企業(yè)帶來收益。過程方法將工程涉及的各個分部門、分工程作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。質(zhì)量管理八項原那么管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理方法和總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個永恒目標(biāo)。質(zhì)量管理八項原那么基于事實的決策方法現(xiàn)場質(zhì)量管理的有效決策應(yīng)該建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。與原材料供貨方互利的關(guān)系企業(yè)與供貨方是相互依存的，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。質(zhì)量管理要素1、最高管理層必須明確對質(zhì)量的態(tài)度。2、務(wù)必由部門經(jīng)理組成團(tuán)隊，監(jiān)督質(zhì)量改進(jìn)。3、必須針對各個質(zhì)量環(huán)節(jié)定出適當(dāng)?shù)暮饬糠椒ǎ岳谡页龈倪M(jìn)余地。4、至關(guān)重要的一點是，確定改善哪些方面收益最高。5、必須提高員工的質(zhì)量意識。6、問題應(yīng)在主管一級解決，或者上交給管理層。質(zhì)量管理要素質(zhì)量管理要素12、必須對到達(dá)目標(biāo)并且工作態(tài)度優(yōu)異者予以公開的、非物質(zhì)的獎勵。13、專職質(zhì)管人員和質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人應(yīng)定期碰面，切磋經(jīng)驗，討論問題，交流看法。14、為強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)永無止境，整個方案〔1-13步〕務(wù)必重復(fù)雜操作。質(zhì)量小故事質(zhì)量小故事個人職業(yè)技能提高1.必須了解和掌握你們公司所使用的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)和管理體系的要求.2.要深入的了解產(chǎn)品,跟蹤生產(chǎn)過程,分析產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的原因,解決原因,提高質(zhì)量3.加強(qiáng)檢驗力度,嚴(yán)格把關(guān).盡量確保沒有不合格產(chǎn)品的遺漏4.不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝5.提高所屬崗位的職業(yè)技能6.多熟悉一些質(zhì)量不合格的事例或圖例,是自己充分了解,并能正確判斷產(chǎn)品是否合格.質(zhì)量小故事父子兩住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！〞有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個方法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！〞牛應(yīng)聲而動。故事體會：牛用條件反射的方式活著，而人那么以習(xí)慣生活。一個人如果曉得如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會有一個好的人生。同理，做品質(zhì)的人，如能培養(yǎng)好的檢查習(xí)慣，自然能將品質(zhì)做好。

質(zhì)量小故事質(zhì)量小故事有一個博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？〞兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排