上?？党提t(yī)院管理咨詢有限公司林秀青創(chuàng)意與對策2為什么有許多的醫(yī)院曾經(jīng)風(fēng)光一時，然后悄然回到平庸的行列之中？3世界一直在變十倍速變化

(10XChange)這個世界正處于游戲規(guī)則不斷改變的環(huán)境，傳統(tǒng)與習(xí)慣不斷被新的變化沖擊與顛覆。--OnlytheParanoidSurvive,AndrewS.Grove(十倍速時代，安迪.葛洛夫)4地球不自轉(zhuǎn),不會有明天!若我們不變,也不會有明天!6老習(xí)慣必須付出高代價!7改變愈慢,傷害愈大!8不創(chuàng)新的風(fēng)險，遠大于為了創(chuàng)造明天而承擔(dān)的風(fēng)險。--InnovationandEntrepreneurship,PeterDrucker(創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神，彼得.杜拉克)9不只賣自行車，更賣自行車生活10為什么需要創(chuàng)意和創(chuàng)新?11五大管理趨勢，以變革應(yīng)萬變未來

MIT史隆管理學(xué)院院長施米特林（DavidSchmittlein）遠見2010年7月號

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第289期12五大管理趨勢，以變革應(yīng)萬變未來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人，透過經(jīng)驗學(xué)習(xí)最直接大環(huán)境變化快，變革管理要不斷創(chuàng)新客制化的管理才是未來的核心賺錢也不再是企業(yè)唯一的目的將國際視野與在地價值做結(jié)合132025/3/4創(chuàng)意思考的重要性經(jīng)濟發(fā)展腦力〉勞力創(chuàng)意〉規(guī)則人才〉土地市場〉廠房速度〉安定Furby小精靈小精靈芯片US$20-50US$?曾光華，營銷管理研究所，國立中正大學(xué)142025/3/4創(chuàng)意思考的重要性文化與生活高雄「城市光廊」152025/3/4創(chuàng)意思考的重要性產(chǎn)業(yè)發(fā)展3000個點子→4個研發(fā)→1個市場贏家「你必須親過成千上萬只青蛙才能找到王子。但是請記?。阂粋€王子的價值勝過成千上萬只青蛙?！估N發(fā)明人Fry形容創(chuàng)意的重要性：162025/3/4創(chuàng)意思考的重要性「想象比知識還重要，因為知識定義了我們目前已知與了解的一切，而想象卻讓我們發(fā)現(xiàn)新事物與創(chuàng)造一切?！?/p>

～愛因斯坦個人提升17創(chuàng)意的殺手是什么？182025/3/4●●●●●●●●●一筆畫完四條直線（不能中斷），這四條線正好穿連九個點，每點只能被穿越一次。如何突破思考的框框？192025/3/4蔡巨鵬202025/3/4什么才是有創(chuàng)意？新奇獨特不同于一般人所會產(chǎn)生的想法或物品。合適可用不論是想法或物品一定要有它的功能，換言之，就是有用。重要貢獻想法或物品要有發(fā)展的前途，才能對社會產(chǎn)生具體貢獻。精致復(fù)雜質(zhì)量越高，想法或物品越重要，創(chuàng)意也越高。新奇獨特合適可用精致復(fù)雜重要貢獻212025/3/4新奇但適當(dāng)嗎?222025/3/4你認為這個設(shè)計如何?232025/3/4創(chuàng)造力-情意四心想象心富于視覺、想象及超越感官界限挑戰(zhàn)心能面對挑戰(zhàn)，自雜亂中理出頭緒。好奇心追根究底、樂于玩弄意念冒險心勇于面對失敗或批評、敢面對未知242025/3/4252025/3/4創(chuàng)意思考法則－奔馳法（SCAMPER）S Substitutesomething取代C Combineitwithsomethingelse.結(jié)合A Adaptsomethingtoit.調(diào)整M Modifyit/Magnifyoraddtoit.修改/擴大P Putittosomeotheruses.改變用途E Eliminatesomething.縮小、減少R Rearrangeit/Reverseit.重組/逆向創(chuàng)意是一種舊有元素新組合262025/3/4Substitute取代272025/3/4Combine結(jié)合282025/3/4Adapt調(diào)整292025/3/4Modify

修改302025/3/4Elimination縮小、減少312025/3/4Rearrange重組32332025/3/4請?zhí)顚?~９，讓每一行、每一列、

對角線加起來，皆為15。34洛書九宮格６１８７５３２９４洛書九宮格數(shù)字九宮格35九宮格思考技法可視化思考九宮格是一種可視化的思考工具，運用九宮格圖形的空間方位，給予有結(jié)構(gòu)化思考刺激，創(chuàng)意及靈感便可在連續(xù)的刺激下產(chǎn)生。特別適合觀想，也就是一邊觀察一邊激發(fā)想象。全腦式思考右腦擴散性的創(chuàng)意發(fā)想思考左腦聚斂性的邏輯整合思考36基本方法激發(fā)思考方式主題寫中間：在中心方格內(nèi)，寫下思考主題構(gòu)想放外面：針對主題所激發(fā)出的構(gòu)想，填入周圍八個方格內(nèi)兩種基本形式：向外擴散的發(fā)散式逐步思考的順時鐘式372025/3/4九宮格-向外擴散的發(fā)散式生涯規(guī)劃九宮格

1.以周/月為單位，列出對你生命最重要的8個領(lǐng)域。

2.計劃并記錄當(dāng)期各生活領(lǐng)域的目標與成果。

3.有忽略的地方，設(shè)法補強以回歸均衡和諧的生活。382025/3/4九宮格-逐步思考的順時鐘式周時間規(guī)劃九宮格

1.每一格代表一天，依順時鐘方向填入（九宮可格代表一天，每一格代表2小時）。

2.多出來的方格，可做備忘使用。

3.將行程表的節(jié)奏管理好，一周的成功就能在自己的掌握中。392025/3/4九宮格創(chuàng)意思考之運用原則想到就寫用詞簡明盡量填滿逐步實踐九宮格使用原則事后整理視覺管理可大可小善用顏色40NIKE剛推出BRATOP的時候，女生都不敢穿，請發(fā)揮您們的創(chuàng)意，思考如何將BROTOP推銷出去。時間:15分鐘41NIKE運動營銷術(shù)：

顛覆傳統(tǒng)，創(chuàng)造五倍業(yè)績42如何培養(yǎng)創(chuàng)意思考的能力？432025/3/444創(chuàng)造力＝創(chuàng)意＋執(zhí)行力行動會帶來更多的行動！創(chuàng)造會帶來更多的創(chuàng)造！生活中創(chuàng)新擴散的例子新產(chǎn)品的上市:新型3G視訊手機的發(fā)行新技術(shù)的采用:新的膝關(guān)節(jié)置換手術(shù)新政策推行:兩岸飛機的直航新趨勢:油價高漲各行各業(yè)物價也跟著持續(xù)高漲

新風(fēng)尚的形成:超級星光大道盛行流行病的傳染:SARS傳染病的傳播--行政院勞工委員會統(tǒng)計處王雅云45在改善的過程中，

如何激發(fā)思考與創(chuàng)造力？46不要把員工變成”豬”

--商業(yè)周刊47美國高中的考題

窩闊臺如果沒有死，歐洲會發(fā)生什么變化？試從經(jīng)濟、政治、社會三方面分析。48臺灣高中的考題窩闊臺死于哪一年？最遠打到哪里？49兩者差別在哪里？50思考力！51面對現(xiàn)代多元社會的種種信息，思考已不能停留在單點、淺層、浮面、天馬行空的思考。思考，誰不會思考？52培養(yǎng)個人具備批判性思維

厘清訊息，加以判斷、分析、歸納，想出解決方法，進而做出正確的決定，是二十一世紀重要的致勝關(guān)鍵。5354澎湖一年只能做半年的生意澎湖夏天很美，機票一位難求。澎湖冬天風(fēng)大，難逑一位游客!55影響澎湖觀光外在環(huán)境因素56

一、政治影響因素之分析澎湖由于每項政策都走在金門、馬祖之后，因此導(dǎo)致澎湖目前在經(jīng)過大三通后，逐漸被邊緣化。57

一、政治影響因素之分析雖然開放大三通，但澎湖與大陸未有定期班機或班船飛航及航行，只能靠偶爾包機或包船，使澎湖在兩岸競爭失去了競爭力。58二、經(jīng)濟影響因素之分析由于缺少強而有力的誘因，因此每一位投資者，都覺得在冬季困境中無法克服，因此大投資意愿不高，導(dǎo)致目前澎湖沒有「主題樂園」的設(shè)施。59四、社會與文化影響因素之分析文化對澎湖有加成效果，目前有「澎湖水族館」及「生活博物館」外。

60生活博物館6162我的未來不是夢6364請各位學(xué)員舉例，世界上有哪一個地方是將劣勢轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢?

(10分鐘)65您曾經(jīng)被哪一家公司或是個人的服務(wù)，所感動過?66鐵路?高鐵?航空公司?百貨公司?醫(yī)院?67我們?yōu)槭裁匆峁﹦?chuàng)新的服務(wù)?6869周春明周春明

第一位被商業(yè)周刊報導(dǎo)讓兩百位教授、老板排隊指名的運將(師傅)

第一位應(yīng)多家知名企業(yè)邀請上臺演講后觀眾掌聲如雷的運將。

70周春明

每天開一輛車齡已三年半的福特Metrostar，內(nèi)裝有些陳舊，比不上配備ＧＰＳ、液晶電視的同業(yè)。

71一般出租車司機的作法

72周春明

靠著差異化的服務(wù)每月可以有8-11萬的穩(wěn)定收入。

73

周春明接受報社記者采訪時說：「要坐我的車，最晚必須一星期前預(yù)定，在三月底，他的預(yù)約，已經(jīng)排到五月?！?/p>

74周春明可學(xué)習(xí)之處1.他理出了「計較是貧窮的開始」，不要費心和顧客計較小錢…。2.提供了「差異化的服務(wù)」經(jīng)營許多「超乎顧客期待」的服務(wù)透過簡單的「顧客關(guān)系管理」，記錄每個客戶的各種信息成功的做出「市場區(qū)隔」…

753.做「客戶關(guān)系管理」時，要先想想自己能否先做到這些「感動」…

4.「差異化，把服務(wù)做到101分，你要做到客戶都想不到的服務(wù)，才拿得到那一分」

5.透過有系統(tǒng)的管理，變成客戶專屬的私人司機…

周春明可學(xué)習(xí)之處76如何讓自己有創(chuàng)意?

請討論15分鐘772025/3/478備忘錄的功用好的創(chuàng)意常會一閃而過，但消失之后，常會想不起來當(dāng)創(chuàng)意浮現(xiàn)的一剎那，應(yīng)馬上記下來從事追求創(chuàng)意的人，隨身都會攜帶一本備忘錄寫備忘是「養(yǎng)成隨時思考的第一步」79提出好構(gòu)想的態(tài)度想到時，當(dāng)立即記錄不要僅限于一個構(gòu)想中忽視一般所謂的常識批判從各種角度和觀點去考慮決定期限80水蜜桃愛心義賣2025/3/481我們?nèi)绾伟l(fā)揮創(chuàng)意，幫阿嬤賣水蜜桃?(請討論10分鐘)2025/3/482“做”與”不做”838586深思考……………3個開關(guān)一個房子有三盞燈，而房子外面拐彎的走廊有三個開關(guān)（看不到房子）。

你進房子一次，怎樣才能知道，哪個開關(guān)控制哪盞燈？個人:2分鐘小組:3分鐘視而不見的盲點第一線工作人員對于每天碰到的問題已經(jīng)太習(xí)以為常了，甚至對問題視若無睹，或是根本無法想象能找到革命性的做法來解決問題。88ATM有必要嗎?89視而不見的盲點15年前的手機功能，有哪一些?現(xiàn)在的手機功能有哪些?為顧客的需求填補落差：發(fā)現(xiàn)需求的關(guān)鍵在于設(shè)法找到顧客使用產(chǎn)品、服務(wù)的落差，并且填補落差;在調(diào)查顧客行為的過程中，從他們訴說的故事看到的落差。91跨出舒適圈自我挑戰(zhàn)解決的經(jīng)驗越豐富，就越相信一定能找到法子來解決問題。92如何促使醫(yī)院各單位節(jié)能減碳請針對上述問題提出最棒的構(gòu)想和最爛的構(gòu)想。所謂最棒的構(gòu)想，就是所有組員都認為這樣做將能很漂亮地解決問題，最爛的構(gòu)想則是沒有效、或讓問題更加惡化的構(gòu)想。討論完畢后，請各組把想法寫在兩張紙，一張紙標示「最棒」，另一張紙標示「最爛」。時間:10分鐘93如果你們手上只有100元和

兩小時的時間，

你們要怎么樣賺到錢？94請大家發(fā)揮金頭腦，

請尋找各種可能的機會，

為這100元創(chuàng)造更高的價值。95六頂「思考」紙帽9697《六頂思考帽》針對人們通常思維的混亂性和雜和性，以六頂顏色不同的帽子來做比喻，把思維分成六個不同的方面：紅色表示直覺和情感；藍色代表思維的組織和控制；黑色表示事物的缺點、危險和隱患；白色表示客觀全面地收集信息；黃色表示尋找事物的優(yōu)點及光明面；綠色表示創(chuàng)新。要求人們在一定的時段內(nèi)只能從一個方面考慮問題，從而改變了人們通常所采用的混亂無序的思維方式，使人們的思維變得更具體、更有針對性，更積極、更具備創(chuàng)新能力。一家超商的演進9899世界上有兩件事是沒有極限的，一是宇宙，另一是創(chuàng)意。你的創(chuàng)意有多大，世界就有多寬廣！

戴勝益（王品集團董事長）

100哈佛大學(xué)培養(yǎng)了許多人才33位諾貝爾獎得主7位美國總統(tǒng)101哈佛圖書館

102哈佛-凌晨04:30103此刻打盹，你將