新手導(dǎo)游手冊(cè)，收藏了??！

一、作為全陪如何快速分好火車臥鋪

在全陪導(dǎo)游帶團(tuán)的中，所乘交通工具一般有三種：乘

飛機(jī)，價(jià)格貴，但是速度快，一般適用高標(biāo)團(tuán)；乘汽車，

價(jià)格便宜，但是速度慢，一般適用低價(jià)團(tuán)。乘火車，性價(jià)

比高，適用一般的長(zhǎng)途團(tuán)。

在乘火車出行時(shí)，如何分好臥鋪票，讓客人休息好，

就成了全陪工作的一部分。在到旅行社去拿派團(tuán)單的時(shí)

候，旅行社就會(huì)把客人的火車票準(zhǔn)備好，一并交給你。你

要根據(jù)客人名單和所買的鋪位，對(duì)車票進(jìn)行檢查核對(duì)，最

后再把車票數(shù)量和名單數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。這個(gè)時(shí)候一定要記

住，還有全陪到有一張票。在確定沒(méi)問(wèn)題后，我們要在車

站把火車票分發(fā)給游客?，F(xiàn)在車票都實(shí)行實(shí)名制，所以分

發(fā)起來(lái)比較快。分發(fā)好后一定要給客人強(qiáng)調(diào)一件事，那就

是如果一家人抱團(tuán)想分到一個(gè)鋪箱的游客，如果車票上的

鋪位沒(méi)在一塊，那么上車后在和列車員聯(lián)系，進(jìn)行換鋪。

一定要強(qiáng)調(diào)，怕客人因?yàn)闆](méi)有分到一起而給你“找事在

上車之后你首先快速的把自己的行李放到自己的鋪位上，

完了以后馬上去找要換鋪的客人，開(kāi)始換鋪。在換鋪中，

一定要跟火車上客人想換鋪位的旅客溝通好換鋪的事，在

換鋪的時(shí)候盡量少的“來(lái)回折騰”。

在溝通好之后，一定要給列車員協(xié)調(diào)好，并在自己的

客人鋪位名單上，進(jìn)行調(diào)換，以方便到達(dá)旅游目的地后，

通知客人下車。這樣的話基本上就沒(méi)有引么問(wèn)題了。這種

情況適用的是普通列車的分鋪，如果要是旅游專列，就不

會(huì)存在這種換鋪的事情。所以全陪在上團(tuán)前還要注意所乘

火車的車次號(hào)。

二、作為地陪如何推介旅游項(xiàng)目

在地陪導(dǎo)游上團(tuán)之前，一定要到旅行社去拿接待計(jì)

劃。接待計(jì)劃是方便地陪安排各項(xiàng)工作的重要依據(jù)，也是

導(dǎo)游接待工作中的重要部分。所以我們?cè)诔鰣F(tuán)前一定要對(duì)

接待計(jì)劃進(jìn)行認(rèn)真的閱讀。在閱讀的時(shí)候一定要注意有關(guān)

游客自費(fèi)的項(xiàng)目。游客自費(fèi)，是游客在出團(tuán)前并沒(méi)有付相

關(guān)景區(qū)的門(mén)票錢(qián)，需要通過(guò)地陪導(dǎo)游的推介后，冉來(lái)進(jìn)行

選擇是否要交費(fèi)參觀的旅游項(xiàng)no

如果旅游行程當(dāng)中有自費(fèi)景區(qū)，地陪導(dǎo)游一定要對(duì)自

費(fèi)景區(qū)充分的了解?？梢运鸭恍┫嚓P(guān)的詩(shī)詞、

比如：其實(shí)旅游就是到一個(gè)陌生的環(huán)境去感受不同的

文化和生活，在家我們存錢(qián)，到了外面我們就花，要不然

錢(qián)就貶值了。之類的話。這樣做的目的是希望游客真正了

解旅游意義。這樣的話基本上在會(huì)有20%的游客會(huì)掏錢(qián)參

加自費(fèi)。最后我們可以說(shuō)一點(diǎn)俏皮話，最后拉動(dòng)一下。這

些俏皮話在這里我就不跟大家分享了，因?yàn)橛泻芏喽际欠?/p>

常實(shí)用的，大家匕以通過(guò)網(wǎng)上去查詢獲取。最后這一下基

本上在會(huì)有15%的游客會(huì)掏錢(qián)參加自費(fèi)。

三、作為全陪如何介紹旅游產(chǎn)品

在全陪導(dǎo)游上團(tuán)之前，一定要到旅行社去拿派團(tuán)單。派

團(tuán)單是方便全陪了解旅游行程中個(gè)個(gè)旅游目的地安排情況

的重要依據(jù)，也是全陪監(jiān)督地陪工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以我

們?cè)诔鰣F(tuán)前一定耍對(duì)陪團(tuán)單進(jìn)行認(rèn)真的閱讀。在閱讀的時(shí)

候一定要注意有關(guān)游客自費(fèi)的項(xiàng)目。游客自費(fèi)，是游客在

出團(tuán)前并沒(méi)有付相關(guān)景區(qū)的門(mén)票錢(qián)，需要通過(guò)地陪導(dǎo)游的

推介后，冉米進(jìn)行選擇是否要交費(fèi)參觀的旅游項(xiàng)目。如果

旅游行程當(dāng)中有自費(fèi)景區(qū)，作為全陪一定要把價(jià)格和所有

自費(fèi)的總價(jià)算好，方便客人的詢問(wèn)。并且，如果你沒(méi)有去

過(guò)這些自費(fèi)景點(diǎn)，那么你就要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢清楚，并在后

期的帶團(tuán)中詳細(xì)記錄好你去過(guò)的景區(qū)情況，方便下次在帶

團(tuán)的時(shí)候，給客人作介紹。

在出團(tuán)前還要和地陪共同好，確認(rèn)自費(fèi)景點(diǎn)的價(jià)格，

不要出現(xiàn)“烏龍”的事件發(fā)生，也方便全陪和地陪的工作。

在旅游團(tuán)前往旅游目的地的過(guò)程中，肯定會(huì)有游客詢問(wèn)你

有關(guān)自費(fèi)景點(diǎn)情況。這時(shí)候你就可以在旅游車上，對(duì)之前

的做好的“功課、、給大家進(jìn)行介紹。這樣讓大家先有一個(gè)了

解和考慮的時(shí)間，這樣就很方便地陪的工作。這樣做也能

讓游客感覺(jué)到全陪導(dǎo)游是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、隨和、負(fù)責(zé)任的導(dǎo)

游，會(huì)對(duì)全陪更加的信任，對(duì)剩下的工作更加配合。在旅

游團(tuán)前往旅游目的地的過(guò)程中，游客還會(huì)問(wèn)你其他旅游行

程的介紹，目的是“游玩完這里，還想去那里游玩?！贝_然

全陪導(dǎo)游對(duì)其他的旅游行程沒(méi)有介紹的義務(wù)，但是請(qǐng)記

住。

正是游客信任你了，才會(huì)向你詢問(wèn)。同時(shí)這是為旅行

社創(chuàng)造利潤(rùn)的好機(jī)會(huì)，所以你耍馬上聯(lián)系計(jì)調(diào)人員，讓其

給你發(fā)行程或者是微信截圖，方便給客人看。

四、作為全陪如何快速和游客搞好關(guān)系

全陪導(dǎo)游是跟著游客，從游客所在城市到旅游目的地

整個(gè)游覽過(guò)程中陪伴游客的導(dǎo)游人員。在旅游團(tuán)中起著

“至關(guān)重要''的作用，也是導(dǎo)游工作集體中的一員。在工作

中搞好與游客之間的關(guān)系，方便以后幾天的帶團(tuán)工作是十

分關(guān)鍵的。所以，一上團(tuán)全陪就要積極的和客人溝通，不

要有那種“拒人千里之外”的感覺(jué)。

有時(shí)候作為新導(dǎo)游不知道如何跟客人溝通，同樣的，

作為游客也不知道到如何跟導(dǎo)游溝通。所以就要從客人感

興趣的旅游行程開(kāi)始介紹，通過(guò)自己的語(yǔ)言來(lái)展現(xiàn)自己的

個(gè)性，從而和游客打開(kāi)尷尬的溝通氣氛。在通過(guò)一系列的

全陪工作，與游客的個(gè)別溝通、攀談，就會(huì)慢慢接受你這

樣的導(dǎo)游。同時(shí)全陪導(dǎo)游還要細(xì)心觀察游客的面部表情來(lái)

揣摩游客的心理，為游客提供個(gè)性化服務(wù)。比如：我們?cè)?/p>

車上致歡迎詞的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有的客人一開(kāi)始聽(tīng)得很認(rèn)真，

后來(lái)突然不聽(tīng)了或者是猛的往靠背上一靠，鎖緊眉頭呈現(xiàn)

痛苦狀。這就證明你的歡迎詞不夠吸引人或者是游客突然

感到暈車，不舒服。這時(shí)候你就要才去措施了。再比如：

你在車上做完所有的工作，每隔半個(gè)小時(shí)左右，你要去車

上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?？从慰投荚诟墒裁?，如果在熟睡，那就沒(méi)什么問(wèn)

題。

如果是客人捂著肚子或是水杯里快沒(méi)水了，這時(shí)候你

就要想到該進(jìn)服務(wù)區(qū)讓客人“方便方便''了。這時(shí)候你就應(yīng)

該和司機(jī)溝通了?？傊稽c(diǎn)，要向跟客人搞好關(guān)系，除了

旅游行程上的溝通以外。我們還要通過(guò)細(xì)節(jié)觀察游客的表

情變化，來(lái)了解游客的心理，從而為游客提供他想要的服

務(wù)?？傊褪且驹谟慰徒嵌认雴?wèn)題，什么事情就都能夠

搞定。

五、作為全陪如何快速和司機(jī)搞好關(guān)系

在全陪帶團(tuán)過(guò)程中，除了和地陪是工作關(guān)系外，全陪

和旅游車司機(jī)也是工作關(guān)系。那么我們今天講的司機(jī)是旅

游團(tuán)自帶車或者是全兼地的旅游團(tuán)。司機(jī)是整個(gè)帶團(tuán)期間

最辛苦的崗位，不僅要把車開(kāi)好，而且還要注意安全，還

要隨時(shí)處理工作突發(fā)事件和情況。同時(shí)，在整個(gè)旅游團(tuán)參

觀游覽期間，司機(jī)還兼著半個(gè)導(dǎo)游的工作。所以在旅游團(tuán)

上，全配導(dǎo)游一定要幫助司機(jī)處理一些小的事情。

在行車中，要天口司機(jī)聊天，聊什么都可以。不僅可以

鍛煉導(dǎo)游的口才，而且還能在聊天中了解司機(jī)是否清醒，

有沒(méi)有犯困。還匯以從司機(jī)的口中了解一些其他的信息，

可謂是一舉三得。進(jìn)入服務(wù)區(qū)了，要主動(dòng)給司機(jī)打水。這

個(gè)舉動(dòng)從心理學(xué)角度來(lái)看是主動(dòng)求好的表現(xiàn)，值得新導(dǎo)游

們使用。如果司機(jī)不用打水，那么你可以倒倒車上的垃

圾，保持一個(gè)干凈的車內(nèi)環(huán)境，這樣做也會(huì)讓司機(jī)覺(jué)得你

“非常有眼色

當(dāng)什么都不用你做的時(shí)候，你也可以下車圍著旅游車

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?？纯窜嚿砩嫌袥](méi)有什么不正常的情況，這樣做減輕

司機(jī)的工作壓力，也是對(duì)行車安全的一種關(guān)注。在