售后服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語1.1：指甲方提供的，用于執(zhí)行特定任務(wù)或服務(wù)的自動化設(shè)備。1.2售后服務(wù)：指甲方為乙方提供的在購買后所享受的服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、軟件升級等。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同適用于乙方購買的甲方的產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)保證乙方購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)享受免費維修、更換零部件等服務(wù)。3.2保修期自產(chǎn)品交付之日起計算，期限為______個月。3.3保修期過后，甲方為乙方提供的售后服務(wù)將按以下收費標準進行收費：a)維修費用：______元/次b)更換零部件費用：按照甲方提供的零部件價格進行收費c)軟件升級費用：______元/次3.3.4甲方應(yīng)定期為乙方提供的保養(yǎng)服務(wù)，以保證的正常運行。3.5保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容包括：a)檢查各部件的磨損情況b)更換磨損嚴重的零部件c)對進行清潔和潤滑d)檢查和更新軟件系統(tǒng)第四章售后服務(wù)流程4.1乙方在出現(xiàn)問題時，應(yīng)及時聯(lián)系甲方售后服務(wù)部門。4.2乙方需提供的購買憑證、故障現(xiàn)象及聯(lián)系方式。4.3甲方在接到乙方報修請求后，應(yīng)在______小時內(nèi)進行響應(yīng)。4.4甲方根據(jù)乙方提供的故障現(xiàn)象，進行初步判斷，并提出維修建議。4.5乙方同意甲方的維修建議后，甲方應(yīng)在______個工作日內(nèi)完成維修工作。4.6甲方在完成維修工作后，應(yīng)及時通知乙方取回。第五章甲方責(zé)任與義務(wù)5.1甲方應(yīng)保證提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。5.2甲方應(yīng)保證在保修期內(nèi)提供的售后服務(wù)為免費服務(wù)。5.3甲方應(yīng)保證在保修期過后，按照本合同約定的收費標準為乙方提供有償服務(wù)。5.4甲方應(yīng)保證維修過程中使用的零部件為原廠正品。5.5甲方應(yīng)保證在維修過程中，對乙方提供的進行妥善保管，避免發(fā)生丟失、損壞等情況。5.6甲方應(yīng)定期向乙方提供保養(yǎng)服務(wù)，以保證的正常運行。5.7甲方應(yīng)不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，及時解決乙方在服務(wù)過程中遇到的問題。第六章乙方責(zé)任與義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照甲方提供的操作手冊使用，保證正常運行。6.2乙方應(yīng)定期對進行清潔和保養(yǎng)，以延長使用壽命。6.3乙方在保修期內(nèi)，應(yīng)妥善保存購買憑證，以備甲方核實保修期限。6.4乙方在保修期過后，如需維修服務(wù)，應(yīng)按照本合同約定的收費標準支付服務(wù)費用。6.5乙方應(yīng)配合甲方完成售后服務(wù)，提供必要的維修信息及使用情況。6.6乙方在維修過程中，如發(fā)生丟失、損壞等情況，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1甲方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，保證恢復(fù)正常運行。7.2甲方應(yīng)在維修完成后，提供維修報告，詳細記錄維修過程、更換零部件等信息。7.3甲方應(yīng)提供電話、郵件等溝通渠道，便于乙方隨時反饋服務(wù)問題。7.4甲方應(yīng)設(shè)立客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對售后服務(wù)的評價，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。7.5甲方應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，詳細記錄乙方維修保養(yǎng)歷史，為乙方提供個性化服務(wù)。第八章維修期限與驗收8.1甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成維修工作，如遇特殊情況，應(yīng)提前通知乙方。8.2乙方在收到維修完成的后，應(yīng)在______小時內(nèi)進行驗收。8.3驗收合格后，乙方應(yīng)簽署驗收報告，確認恢復(fù)正常運行。8.4如乙方對維修結(jié)果不滿意，可要求甲方重新維修，直至滿意為止。8.5乙方驗收合格后，如在使用過程中發(fā)覺維修問題，甲方應(yīng)在______小時內(nèi)進行排查和處理。第九章保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1甲乙雙方在履行本合同過程中，應(yīng)相互尊重對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。9.2乙方不得向第三方泄露甲方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密及本合同內(nèi)容。9.3甲方在為乙方提供售后服務(wù)過程中，所使用的軟件、技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.4乙方不得未經(jīng)甲方許可，復(fù)制、傳播、使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)。9.5本合同解除或終止后，甲乙雙方仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第十章違約責(zé)任10.1甲乙雙方應(yīng)嚴格履行本合同約定的義務(wù)，如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。10.2甲方如未按照約定提供免費保修服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為______元。10.3甲方如未按照約定提供有償服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的服務(wù)費用。10.4乙方如未按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停為乙方提供售后服務(wù)。10.5甲乙雙方因違約所產(chǎn)生的損失，違約方應(yīng)予以賠償。10.6本合同解除或終止后，如一方未履行保密義務(wù)，另一方有權(quán)要求違約方支付違約金，違約金為______元。第十一章爭議解決11.1甲乙雙方在履行本合同過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭議期間，除爭議事項外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十二章合同變更與終止12.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更或終止。12.2變更或終止本合同，應(yīng)書面簽署相關(guān)協(xié)議。12.3在合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的條款，辦理善后事宜。12.4本合同終止后，未履行的部分自動失效，但雙方依本合同產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)不受影響。第十三章違約賠償13.1一方違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方損失。13.2違約賠償范圍包括直接經(jīng)濟損失和可得利益損失。13.3違約賠償?shù)挠嬎惴椒?，按照雙方約定或法律規(guī)定執(zhí)行。13.4一方違約導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)要求支付合同總價款的______%作為違約金。第十四章其他條款14.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。14.2本合同的附件與本合同具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第