模塊二新媒體營銷定位與實施《新媒體營銷》思維導(dǎo)圖目錄CONTENTS微博營銷微信營銷短視頻營銷直播營銷社群營銷其它新興媒體營銷010203040506項目六直播營銷項目背景隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)漸漸無法滿足企業(yè)的實際需求，直播的出現(xiàn)，為企業(yè)的營銷方式提供了更多選擇。尤其是近幾年私域流量運(yùn)營的流行，企業(yè)也越來越重視直播營銷，利用直播營銷的優(yōu)勢將線上與線下結(jié)合了起來。直播營銷是一種營銷形式的重要創(chuàng)新，某種意義上，直播營銷是一場事件營銷，除了本身的廣告效應(yīng)，直播內(nèi)容的新聞效應(yīng)往往更明顯，引爆性也更強(qiáng)，一個事件或者一個話題通過直播營銷可以更輕松地進(jìn)行傳播和引起關(guān)注。對于廣告主而言，直播營銷有著極大的優(yōu)勢，能夠與用戶實時互動、深入溝通、情感共鳴，即能體現(xiàn)出用戶群的精準(zhǔn)性。中國電商直播起始于2016年，從最初以內(nèi)容建設(shè)與流量變現(xiàn)為目的起步嘗試，產(chǎn)業(yè)鏈至今逐步完整化多元化。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)7.16億，較2021年12月增長1290萬，占網(wǎng)民整體的68.1%。如今，電商新媒體營銷已經(jīng)借助小程序營銷、微博營銷、公眾號營銷、短視頻營銷持續(xù)為企業(yè)品牌和商品進(jìn)行推廣，立體形象地將產(chǎn)品進(jìn)行展示；而通過直播運(yùn)營，消費者在進(jìn)行社交活動或觀看直播中會產(chǎn)生消費動力，觸發(fā)大量消費行為，使電商企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)粉絲快速聚集、沉淀互動，讓用戶成為傳播媒介，建立企業(yè)的用戶口碑影響，大幅提升變現(xiàn)傳播率，為企業(yè)帶來更優(yōu)越的營銷體驗。合法合規(guī)利用直播運(yùn)營企業(yè)商品與品牌，將會成為企業(yè)發(fā)展增收的重要途徑。直播策劃通過學(xué)習(xí)了解直播策劃的方法，能夠正確理解直播的目標(biāo)與定位、進(jìn)行直播平臺的選擇、掌握直播選品的步驟和直播流程。通過實踐訓(xùn)練，掌握直播人設(shè)策劃與直播內(nèi)容策劃的具體內(nèi)容，提交直播策劃方案。項目任務(wù)直播準(zhǔn)備通過學(xué)習(xí)了解直播準(zhǔn)備工作，包括直播間的搭建、直播物料準(zhǔn)備以及直播團(tuán)隊的組建，掌握直播前的準(zhǔn)備工作方法，理解直播準(zhǔn)備的重要性。通過實踐訓(xùn)練，分小組合作完成模擬直播的準(zhǔn)備工作，提交直播間布置方案、直播物料詳單與直播團(tuán)隊分工明細(xì)表。直播實施通過學(xué)習(xí)熟悉直播具體實施過程的技巧方法，了解直播前預(yù)熱引流方法、直播中的場控與投流方法、直播話術(shù)與帶貨技巧，熟悉直播場景與直播實施流程。通過實踐訓(xùn)練，分小組合作完成直播預(yù)熱與直播內(nèi)容實施，提交模擬直播錄制視頻。直播復(fù)盤通過學(xué)習(xí)明確直播復(fù)盤的流程，了解直播復(fù)盤常見方法，認(rèn)識常見的直播數(shù)據(jù)分析工具與指標(biāo)。通過實踐操作，能根據(jù)資料提供的直播的數(shù)據(jù)記錄結(jié)果，對直播過程進(jìn)行復(fù)盤，優(yōu)化直播內(nèi)容與流程，形成并提交直播復(fù)盤報告。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解直播目標(biāo)與定位以及直播平臺的選擇；2.熟悉直播選品的步驟、技巧及直播的具體流程；3.了解直播間的搭建、直播物流準(zhǔn)備及直播團(tuán)隊組建的具體內(nèi)容；4.熟悉直播前預(yù)熱引流、直播控場與投流及直播話術(shù)與帶貨的方法和技巧；5.清楚直播復(fù)盤常見方法，了解常見的直播數(shù)據(jù)分析工具及直播數(shù)據(jù)指標(biāo)。知識目標(biāo)1.能夠根據(jù)直播任務(wù)，獨立完成直播人設(shè)和腳本的策劃；2.能夠根據(jù)直播策劃內(nèi)容與營銷目標(biāo)，合作完成直播準(zhǔn)備與直播具體實施；3.能夠根據(jù)直播數(shù)據(jù)，結(jié)合直播營銷目標(biāo)，完成直播營銷后的復(fù)盤分析。技能目標(biāo)1.能夠?qū)鹘y(tǒng)媒體的公信力與新媒體營銷的傳播流量相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的自主探究的能力和創(chuàng)新思維；2.具備互聯(lián)網(wǎng)思維，具備數(shù)據(jù)分析能力；3.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力，樹立精益求精的工匠精神；4.遵守《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》，規(guī)范開展直播營銷活動。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)三直播實施預(yù)備知識一、直播前預(yù)熱引流

商家若剛開始自己做直播營銷，沒有大主播那樣的光環(huán)加持，無法做到開播就有大量用戶涌入直播間。那么在開始直播前，就需要提前做直播預(yù)熱進(jìn)行引流，吸引更多人進(jìn)入直播間。想要做好一場直播，預(yù)熱是必不可少的一個環(huán)節(jié)。根據(jù)直播預(yù)熱的不同途徑，可以采取不同的預(yù)熱方式。較為常用的有文案預(yù)熱、短視頻預(yù)熱、站外預(yù)熱等。（一）文案預(yù)熱

文案預(yù)熱主要是提前預(yù)告直播時間，包括個人簡介、朋友圈等預(yù)告。一般會通過公眾號預(yù)熱文章、預(yù)告或倒計時海報等。在文案預(yù)熱的設(shè)計中，為了起到吸引用戶的目的，可以參考以下幾點技巧來進(jìn)行。預(yù)備知識一、直播前預(yù)熱引流1.傳遞直播價值用戶看直播除了打發(fā)時間之外，最關(guān)心的就是：這場直播可以為我?guī)硎裁?。是價格優(yōu)惠的商品，還是值得收藏的干貨？沒有價值作為核心支撐的直播，基本很難能吸引用戶主動來到直播間觀看。因此，在直播預(yù)熱文案中，商家必須告訴用戶，這場直播的主題是什么，直播有哪些價值。2.拋出直播福利在直播中設(shè)置專門為用戶準(zhǔn)備的福利環(huán)節(jié)，比如：直播抽獎、買一贈一等。這樣的福利項目是非常具有吸引力和誘惑力的。在寫直播預(yù)熱文案時，可以適當(dāng)?shù)貟伋鲋辈ジ＠?，吸引粉絲來直播間領(lǐng)取，以增加人氣。3.留有直播懸念一場直播最低也有一個多小時，所有的環(huán)節(jié)單純依靠直播預(yù)熱文案是無法介紹完的。所以，要學(xué)會設(shè)置懸念，在文案的設(shè)計上，可以采用“填空題”的形式，引起用戶的好奇心。比如：倒計時2天時：“如果不能漲____，怎么會讓這么多的人花了錢之后還心懷謝意？”倒計時1天時：“如果不是全程都____，怎么會讓不買東西的人也舍不得離開？”4.善用名人效應(yīng)對于大主播來說，他們的直播間會邀請明星來直播間做客，通過名人效應(yīng)，為直播間吸引更多粉絲來觀看。很多頭部主播的直播預(yù)熱文案就經(jīng)常會提前劇透明星信息，能夠吸引到明星的粉絲后援會的大力轉(zhuǎn)發(fā)。5.打造直播場景很多人可能單純地從文字上無法感受到直播間的價值，那么這時可以通過營造與直播主題相關(guān)的場景圖文來吸引他們。比如微胖女生穿上最顯腰細(xì)的套裝、健身的時候想吃甜食又怕長胖的低脂巧克力、最適合晚上看電影吃的小零嘴等，通過圖文場景的打造，讓用戶有更多的代入感。預(yù)備知識（二）短視頻預(yù)熱

直播間的粉絲是直播變現(xiàn)的主力，而短視頻預(yù)熱，則能將粉絲效應(yīng)充分展現(xiàn)。預(yù)熱能幫助賬號有效拉新，而新增粉絲對直播數(shù)據(jù)效果的影響比現(xiàn)有粉絲更大。

對于品宣類直播，應(yīng)該重點突出直播的可看性，用明星、名人的背書為直播預(yù)熱添彩，并傳遞品牌價值。不過這里要注意的是，切忌使用品牌硬廣告，一是容易被平臺限流，二是直播平臺用戶很難被這類無法彰顯品牌誠意的內(nèi)容所打動。

對于帶貨類直播，要設(shè)法與用戶打成一片，通過段子、短劇等內(nèi)容將直播間低價優(yōu)惠等福利展現(xiàn)給用戶，再配合直播間高品質(zhì)產(chǎn)品的把控，讓用戶從感性與好奇轉(zhuǎn)化到理性需求，從而逐步增強(qiáng)的下單推動力。預(yù)備知識（三）站外預(yù)熱除了在通過直播平臺站內(nèi)發(fā)布預(yù)熱內(nèi)容外，還可以將直播預(yù)熱信息發(fā)布到微淘、微信群、小紅書等其他站外平臺進(jìn)行預(yù)熱引流。比如，最簡單的方式就是在直播前把抖音名片或淘寶直播鏈接分享到微信群、微信朋友圈進(jìn)行預(yù)告。以抖音直播為例，當(dāng)站外引流拉升了直播間人氣，抖音的推薦算法也將給直播間帶來更多公域流量。在不同渠道發(fā)布預(yù)熱信息后，還可以在評論中對直播時間再次進(jìn)行預(yù)告?；蛘呤轻槍τ脩魧χ辈ハ嚓P(guān)的提問，在回答粉絲問題時引導(dǎo)粉絲到直播間看問題詳細(xì)應(yīng)對方案。對于有私域流量運(yùn)營的賬號來說，就可以充分利用已經(jīng)搭建好的私域流量，通過固定直播時間、培養(yǎng)粉絲觀看直播習(xí)慣等來穩(wěn)定每一次直播的站外引流。有效地直播預(yù)熱可以為直播帶來一定量的基礎(chǔ)粉絲。有了基礎(chǔ)粉絲才能讓主播更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢，再結(jié)合各種直播間留人技巧、直播策略、優(yōu)品好物等，最終實現(xiàn)帶貨直播的轉(zhuǎn)化，或者品牌宣傳的傳播。預(yù)備知識二、直播場控與投流（一）直播間場控1.直播間場控的含義

場控最早見于秀場直播，是為主播提供音效、管理直播間粉絲互動的人員，秀場場控一般采用挑選忠實粉絲，或者采用刷榜排行、主播指定等方式選擇。而直播間場控對于主播來講是非常重要的，主要任務(wù)是協(xié)助主播把控直播間氛圍、引導(dǎo)粉絲互動、處理突發(fā)狀況等，對主播直播節(jié)奏有直接影響。

比如，淘寶直播場控大部分為運(yùn)營，或者直播助理擔(dān)任。目前淘寶直播場控已經(jīng)逐漸演變成一種專業(yè)化的職業(yè)，直播場控的重要性在不斷提升，甚至部分早期的主播直播間銷量，有一半以上是場控創(chuàng)造的。過去場控可能不太會被重視，但如今，一個好的場控有時候比主播更能帶節(jié)奏，影響著粉絲在直播間的各類交互行為。

初級的場控都是由機(jī)器人來代替，主要是從事一些機(jī)械性的回復(fù)。高級的電商直播場控具備運(yùn)營性質(zhì)，主要從事調(diào)控直播間帶貨節(jié)奏，促進(jìn)交易的工作。預(yù)備知識二、直播場控與投流2.直播場控的能力要求（1）提前確定好直播流程場控需要在直播前確認(rèn)好直播流程，例如什么時候抽獎、分享主題、分享干貨、賣產(chǎn)品等。（2）熟悉產(chǎn)品場控首先需要了解自己的產(chǎn)品，不僅要熟悉推廣商品的性能、參數(shù)等文字上的介紹，還需要進(jìn)行實踐操作，確定產(chǎn)品是否與實際性能匹配。在主播不熟悉的情況下可以代替主播在鏡頭面前講解產(chǎn)品，這樣的話可以避免由于主播的不熟悉導(dǎo)致粉絲流失。（3）帶動節(jié)奏和氣氛有時候直播間的氣氛會比較不理想，這時候場控需要通過引導(dǎo)粉絲互動，幫助主播活躍氣氛，設(shè)置點贊頻率，營造直播間熱度。（4）及時反饋數(shù)據(jù)給主播場控需要實時關(guān)注直播間粉絲反饋和直播產(chǎn)品的數(shù)據(jù)反饋，比如說某款產(chǎn)品賣得很好，則需要場控提醒主播繼續(xù)進(jìn)行該產(chǎn)品的帶貨，相反則需要主播馬上播下一款，以免直播間粉絲的流失。（5）保證供應(yīng)鏈直播電商，始于直播，終于供應(yīng)鏈。不論直播間多精彩，消費者最終還是看商品的實際質(zhì)量，性價比如何。背后考驗的還是對供應(yīng)鏈的判斷掌控能力。場控還需要掌握好商品庫存，避免粉絲下單后不能發(fā)貨的情況。預(yù)備知識二、直播場控與投流（二）直播間投流直播間的推廣以及廣告投放，已經(jīng)成為一門專業(yè)的技術(shù)學(xué)問，其中涉及很多新概念，而且還有成體系的方法與技巧。接下來重點介紹直播間投流的意義，以及投流所具備的特點。1.直播間投流的含義直播間投流指的是通過廣告投放的方式，來為直播間吸引流量，從而讓更多的人可以進(jìn)入到直播間。比如一個新啟動的直播間，可以利用投流的方式來吸引流量，為自己積累粉絲以及觀看人數(shù)，而在直播間人數(shù)達(dá)到一定規(guī)模之后，還可以利用相應(yīng)的投流策略，實現(xiàn)更高的成交。2.直播間投流的特點（1）靠畫面吸引觀眾進(jìn)入基于直播平臺的投流策略，直播間會更注重畫面的效果，通過直播間畫面的實時展示，可以在推薦頁面讓人看到直播間的情況，這樣對直播內(nèi)容感興趣的人就會點進(jìn)來，從而實現(xiàn)高效引流。（2）實現(xiàn)定量化引流利用強(qiáng)大的推廣工具，可以實現(xiàn)更精準(zhǔn)的投放，而且也可以進(jìn)行定量引流。達(dá)人可以設(shè)置好自己的投放目標(biāo)，平臺可生成智能化的計劃自動執(zhí)行，在短時間內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo)。（3）快速實現(xiàn)賬號增粉通過適當(dāng)運(yùn)用投流的技巧，還可以實現(xiàn)賬號增粉的目的。比如在當(dāng)前主流的推廣工具“千川”當(dāng)中，就有“相似粉絲”的功能。通過設(shè)置相似粉絲，就能吸引競品直播間的粉絲進(jìn)入到自己的直播間，并且轉(zhuǎn)化成為高質(zhì)量的粉絲群體。預(yù)備知識三、直播話術(shù)與帶貨技巧不同的直播話術(shù)會帶來不同的效果，好的直播話術(shù)可以調(diào)動觀眾的氣氛、增加直播間人氣。在直播中，每個主播都需要和觀眾進(jìn)行互動，這些互動需要提前做好準(zhǔn)備，否則出現(xiàn)冷場或者尷尬的概率會很高。直播營銷中常見的直播話術(shù)有開場話術(shù)、關(guān)注引導(dǎo)話術(shù)、互動話術(shù)以及促單話術(shù)。以下列舉幾個常見的話術(shù)進(jìn)行參考。（一）開場話術(shù)開場話術(shù)是主播已進(jìn)入直播間，與用戶拉近距離，調(diào)動用戶積極性的話術(shù)，主要作用是用來暖場或點名直播主題，如下所示為一個開場話術(shù)案例：歡迎直播間新進(jìn)寶貝，今天XX剛開播，XX來給大家送福利，寶寶們，我們今天把大家一直想要的，但是我們一直預(yù)熱，沒給大家上的福利今天給大家直接在我們直播間當(dāng)中去拍。預(yù)備知識三、直播話術(shù)與帶貨技巧（二）引導(dǎo)關(guān)注話術(shù)關(guān)注話術(shù)是主播引導(dǎo)進(jìn)入直播間的用戶關(guān)注直播賬號的話術(shù)，主播通過引導(dǎo)關(guān)注話術(shù)，能夠有效提升直播的粉絲量。如下所示，為一個引導(dǎo)關(guān)注的話術(shù)案例：點點關(guān)注不迷路，你的溫柔我記住，點點關(guān)注不迷路，情到深處刷禮物，點點關(guān)注不迷路，主播帶你打地鋪。（三）互動話術(shù)互動話術(shù)是引導(dǎo)直播間用戶互動的話術(shù)，目的是調(diào)動直播間用戶的積極性，提升直播間的氛圍。如下所示為一個互動話術(shù)案例：搶到的寶貝能不能跟主播說一聲，都搶到了是吧，我要給大家炸我們的下一波福利啦?。ㄋ模┐賳卧捫g(shù)促單話術(shù)是為了激發(fā)用戶的購買興趣，刺激消費者快速完成下單而設(shè)計的話術(shù)，主播通過促單話術(shù)引導(dǎo)，可以提升直播間的成交數(shù)據(jù)。如下所示，為一個促單話術(shù)的案例：我跟你們說寶寶們，這個價格我跟品牌老板談了好久只能談下來200單，你們抓緊時間去拍，明天可能就沒有了！實施準(zhǔn)備1.接受項目任務(wù)：接收活頁項目任務(wù)單“項目六任務(wù)三直播實施”；2.明確實施目的：掌握直播預(yù)熱的方式與具體操作；熟練直播實施的具體步驟，認(rèn)識直播場控和投流的工作內(nèi)容；3.確定實施目標(biāo)：能夠協(xié)同團(tuán)隊進(jìn)行直播實施，增強(qiáng)團(tuán)隊合作意識；4.成立任務(wù)小組：按照任務(wù)實施需求，建立項目小組，明確小組職責(zé)分工；5.準(zhǔn)備任務(wù)資源：虛擬直播間，相關(guān)產(chǎn)品背景信息，抖音平臺，任務(wù)1、2的成果資料。任務(wù)實施與分析根據(jù)任務(wù)資料提供的產(chǎn)品與網(wǎng)店信息，以抖音平臺為本次任務(wù)的直播平臺，按照直播預(yù)熱與實施的要點進(jìn)行實際操作，按步驟完成直播實施的內(nèi)容，最終錄制視頻資料提交呈現(xiàn)。一、直播預(yù)熱步驟1：在個人主頁上預(yù)熱在直播平臺的個人主頁簡介處填寫直播時間，進(jìn)行預(yù)告，方便粉絲蹲守直播間，如“歌手”“優(yōu)質(zhì)電商達(dá)人”“健身直播固定時間預(yù)告：周二周三周四晚間19:30”。設(shè)置效果如圖所示。圖個人主頁簡介直播預(yù)告任務(wù)實施與分析步驟2設(shè)置福利預(yù)熱設(shè)置開播福利，提前3-5天發(fā)布預(yù)熱文案。比如提前進(jìn)入直播間或者在開播半小時內(nèi)進(jìn)入直播間的粉絲可以獲得小禮物，提高粉絲觀看直播的積極性。開播福利圖文宣傳示例如圖所示。圖開播福利任務(wù)實施與分析步驟3拍攝短視頻進(jìn)行預(yù)熱在開播時間前一兩天拍攝并發(fā)布短視頻進(jìn)行直播預(yù)告，在短視頻中預(yù)告開播的時間和直播的內(nèi)容，讓更多的用戶知道本次直播。在抖音平臺上，如果用戶在看到該條短視頻時，已經(jīng)開始了直播，也可以通過點擊頭像直接進(jìn)入直播間。預(yù)熱視頻起著預(yù)留懸念，增加用戶好奇心的作用，因此內(nèi)容不宜過于詳細(xì)。圖短視頻預(yù)熱示例任務(wù)實施與分析步驟4在私域領(lǐng)域預(yù)熱可將制作好的直播預(yù)熱視頻發(fā)布在店鋪首頁、商品詳情頁等私域場景進(jìn)行預(yù)熱宣傳；也可分享到微信群、朋友圈等社交平臺，以及微博、小紅書等公域平臺，讓直播的信息觸達(dá)到更多用戶，提升直播間人氣，如圖所示。圖抖音平臺直播預(yù)告任務(wù)實施與分析二、直播內(nèi)容實施步驟1：下載并安裝抖音APP在手機(jī)應(yīng)用市場中搜索“抖音”，下載并安裝抖音APP，如圖所示。圖搜索抖音應(yīng)用步驟2：登錄抖音APP在手機(jī)上打開下載好的抖音APP，輸入手機(jī)號，勾選并同意用戶協(xié)議后，進(jìn)行驗證和登錄，如圖所示。圖抖音登錄界面任務(wù)實施與分析步驟3：開通直播登錄后，點擊下方“+”按鈕進(jìn)入到跳轉(zhuǎn)頁面，選擇跳轉(zhuǎn)頁面中的“開直播”后就可以進(jìn)行直播了，操作如圖所示。圖抖音內(nèi)置工具任務(wù)實施與分析步驟4：進(jìn)行直播直播錄制功能開啟后，可以通過添加濾鏡、背景特效、背景音樂等完善直播環(huán)境，再根據(jù)提前寫好的整場直播的腳本由主播、場控等相關(guān)人員進(jìn)行直播互動、產(chǎn)品介紹等。主播在直播過程中，需要注意以下幾點：（1）不要出現(xiàn)穿著暴露或體態(tài)不雅的行為；（2）語言表達(dá)要清晰，語速適中，并且具有親和力；講解產(chǎn)品時能夠靈活應(yīng)變，增強(qiáng)語言的渲染力；（3）直播畫面穩(wěn)定，不要隨意晃動，可以提前準(zhǔn)備一個手機(jī)支架或三腳架來固定手機(jī)；（4）直播時留意用戶反饋，包括打賞、留言等，把控好直播間的互動氛圍，切忌冷場；（5）遇到緊急情況時，要注意安撫用戶，不要煽動用戶的負(fù)面情緒。淘寶直播中控臺是商家進(jìn)行直播后臺管理的工具，除了直播的內(nèi)容以外，還需要對粉絲進(jìn)行維護(hù)。淘寶直播中控臺的功能有發(fā)布直播預(yù)告，以及在直播的時候可以操作設(shè)置直播中的粉絲互動活動，比如抽獎、紅包、優(yōu)惠券的設(shè)置和發(fā)送等。另外中控臺還可以設(shè)置直播前臺推薦的商品鏈接、直播間粉絲推送、天貓權(quán)益、粉絲分層、直播專享價、畫面組件、獲取每場直播的效果數(shù)據(jù)等。拓展知識一、淘寶直播中控臺淘寶直播中控臺的常用操作如下：1.中控師在直播的中控臺可以看到直播時長、在線人數(shù)和累積觀看數(shù)量這些數(shù)據(jù)，還可以在后臺和粉絲互動，回復(fù)粉絲的提問。其中“主播說”就是回復(fù)粉絲提問的地方，而“大家說”就是展示粉絲提問及粉絲和主播互動的地方。淘寶直播中控臺的界面如圖所示。拓展知識一、淘寶直播中控臺圖中控臺基本界面2.中控臺添加直播優(yōu)惠券的界面。在這個界面中將淘寶店鋪設(shè)置好的優(yōu)惠券鏈接復(fù)制過來，粘貼在下圖的方框中，點擊發(fā)送就可以成功地在直播的過程中發(fā)送優(yōu)惠券給粉絲用戶領(lǐng)取使用了，如果要自動發(fā)送的